工作总结及工作计划

第页工作总结及工作计划工作总结及工作安排1

时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10100元;处理赔偿纠纷42起，达成率101%;协调处理大型xx保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理刚好率101%;受理日常报修120件，合格率101%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)实行多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴1010000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作安排要点

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。

(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。

(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

工作总结及工作安排2

转瞬间我们送走了20xx年迎来了崭新的20xx年，回顾这一年来的工作状况还是收获颇丰。作为公司的出纳，我在收付、反应、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作：；

一、工作总结：

1.严格根据公司的管理制度进行资金的把关，杜绝奢侈及不正常的开支。

2.按规定仔细收取营业款,核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外,余款在每天上午十点以前存入公司指定账户,同时与总部出纳进行核实。

3.严格保证现金的平安，刚好收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保精确无误开出收据，刚好收回现金存入银行。

4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用刚好按时与借款人结算借款金额,按相关规定和流程结清前一天的借款,并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核（凭证上必需有经手人及相关领导的签字才能赐予支付），对不符手续的凭证不付款。

6.依据人事供应的考勤,精确的核算员工的工资，并上传给会计审核无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的平安，防止收付差错刚好登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

8.协作主管会计做好各种账务处理，保守公司隐私，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

二、20xx年的工作安排

1、对待工作上，须要严格执行现金管理制度，仔细驾驭库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现差错。

2、做好现金、银行存款日记账，做到日清月结，保证账证相符，账款相符，存取与银行账目相符的工作。

3、刚好核对银行存款，做到账款相符；管理好相关凭证，防止丢失。

4、不断学习，不断提高业务水平，与部门会计人员亲密协作，做到相互支持、协作。

5、完成领导临时交办的其他工作.

以上是我工作以来的一些体会和相识，也是我不断在工作中将所学的学问与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20xx年将在充溢、喜悦、收获中度过。

在此，再次也真诚的感谢帮带过我的部门领导，感谢你们对我工作期间的帮带及指导，才能让我有了今日的进步和成长。！

20xx年x月x日

工作总结及工作安排3

一、团队概况

“沉积岩石学”是地质工程及相关专业的专业基础课和必修课，是国家精品课程和中国石油高校（北京）重点建设品牌课程。长期以来，“沉积岩石学”的教学始终强调“夯实基本理论、强化基本概念、提高基本技能”，并在长期教学实践中确立了＂拓宽基础学问，提高理论水平，推行素养教化，突出实际实力＂的教化指导思想。“沉积岩石学”教学定位是培育学生驾驭扎实的沉积岩石学基本理论学问，具有较强的解决实际地质问题的实力和预料地质体分布的创新实力。

“沉积岩石学”课程共120学时，包括沉积岩和沉积相（岩相古地理）两部分。岩石学部分共80学时，4学分，其中试验课占20学时。沉积相部分共40学时，2学分。

团队师资力气雄厚，现有教授4人（），副教授4人（），高工、讲师5人（）。

二、XX年工作总结

1、按学校要求建立完善了具有石油地质特色的《沉积岩石学》教学团队网站。该网站介绍了课程建设、教学活动、科学探讨等内容。

2、《沉积岩石学》教学团队负责人朱筱敏教授于XX年3月2日下午在地质楼1014会议室组织召开了“河流沉积”教学研讨会。

河流沉积是国际沉积学界探讨和探讨的热点问题之一，也是沉积岩石学教学的主要沉积类型之一。最近十几年以来，关于河流分类及其依据、曲流河边滩形成及其特征以及曲流河二元结构特征是教学的重点。围绕上述教学内容，主要探讨了如何讲解：一般河流特征、河流分类、分类依据以及重点分类方案，曲流河概貌、形成边滩的水动力条件、成果序列特征以及曲流河亚相类型、二元结构的含义、垂向序列及其特征等问题。青年老师朱世发和XX级地质创新班学生等参与了教学研讨会，收到了良好效果。

3、《沉积岩石学》教学团队负责人朱筱敏教授于XX年3月15日下午在地质楼1014会议室组织召开了“三角洲沉积”教学研讨会。

三角洲沉积，特殊是大陆边缘三角洲、浅水三角洲沉积是当今沉积学界关注的热点问题，也是油气勘探和开发的重点沉积类型之一。最近40年来，关于三角洲的分类和沉积特征探讨得到了快速发展，如何将三角洲的探讨进展反映到教学之中是大家关注的问题。这次研讨主要围绕三角洲形成过程及其影响因素、三角洲分类及河控三角洲基本特征、河控三角洲亚相类型和沉积序列、扇三角洲概念及其基本特征、辫状河三角洲概念及其基本特征进行了探讨。大家关注任何介绍三角洲概念、形成过程、主要影响因素、三角洲主要分类方案，河控三角洲特征、三角洲亚相划分、三角洲沉积序列以及扇三角洲、辫状河三角洲沉积特征的清楚讲解。

《沉积岩石学》教学团队部分青年老师参与了该教学研讨。

4、XX年4月6日下午，《沉积岩石学》教学团队负责人朱筱敏教授在地质楼1014会议室组织召开了“重力流沉积”教学研讨会。

重力流沉积与岩性油气藏勘探关系极为亲密，是近期人们关注的重要沉积类型。最近60年来，关于重力流的分类和沉积特征探讨得到了快速发展。20世纪五六十年头是大量发觉并探讨浊流形成的阶段；70年头强调沉积物重力流水动力特征；90年头以来，开展了不同粒度、不同形态和不同成因类型浊流沉积与油气勘探开发之间的关系探讨。当前，鲍玛（1962）提出的经典浊积岩相模式受到shanmugam（11016）砂质碎屑流的挑战。如何将重力流的探讨进展反映到教学之中是大家关注的问题。这次研讨主要围绕重力流的基本概念和结构分类、鲍玛序列及其特征、walker的六种浊积岩相类型及其特征、浊积扇亚相划分及其模式进行了探讨，收到了良好效果。

工作总结及工作安排4

一、20xx年工作总结

20xx年在市教化局的正确领导下，阳邑镇教化办紧紧围绕教化局全年20项重点工作和年度考核目标，进一步统一思想相识，明晰工作思路，细化各项措施，扎实推动各项工作。现将工作目标完成状况和工作措施简要汇报如下：

1、改善办学条件，打造特色校内。教化办依据各校实际，因地制宜改善办学条件。启动南阳邑小学校舍平安工程；对阳邑小学、邑东幼儿园、邑西、邑北、盘交、柏林、北丛井7所学校楼顶做防水5000多平米；投资10万余元为南西井学校购置学生课桌凳及宿舍用品；为阳邑小学购置教化配套设施；修缮邑西学校围墙、大门；邑东幼儿园粉刷墙壁、购置玩具及教学用品；北丛井学校对校内进行了硬化；土岭学校修缮厕所。与此同时，各校因校制宜，深化挖掘学校文化内涵、凝练特色，努力构建德育文化、环境文化、活动文化、制度文化、管理文化，形成了各自的办学特色。南西井学校的学园、乐园、家园式的“三园式”管理已成为农村寄宿制小学的典范，柏林学校的魅力校内，龙务和阳邑小学的经典诵读，南丛井学校的墨香校内已初步形成了特色。

2、推动布局调整，优质、均衡办学。今年根据市局整体规划，在暑假协作四中完成了阳邑镇中学和四中的合并，顺当撤并阳邑东街、西街和北街三所小学，完成了阳邑中心小学的组建，建成阳邑中心幼儿园和南丛井幼儿园。南北西井小学合并打破坚冰，本着学生自愿、家长满足的原则，目前北西井中高年级有40多名学生在南西井中心小学就读。形成“一所中学、六所中心小学、两所独立幼儿园”的全新格局，中心校的示范作用得到真正发挥，教化布局更加优质、合理，满意了人民群众上好学的要求。同时，各校主动探究学校布局调整后的管理工作，促使布局调整后的优势日益彰显。

3、狠抓队伍建设，夯实工作基础。以“三师”、“三名”活动为抓手，着力提升干部老师队伍整体素养，促进专业化成长。1、抓学习、提技能。全镇以提高老师专业化水平为重点，深化开展说讲评、观摩名师课堂实录、诊断课堂、教学评估等多种形式的业务学习与培训。组织老师广泛开展三笔字、简笔画、课件制作、演讲赛等为内容的基本功竞赛和“暑假我与图书同行”等活动，促进了老师教学技能的提高。2、抓师德，强作风。以公民道德规范和老师职业道德规范为准则，深化开展“三师”“十个一”等师德师风教化活动。引导老师充溢爱心、忠诚事业、以身作则、行为世范，树立正确的教化观，努力形成爱岗敬业、拼搏奉献的良好风气。3、抓沟通、增见识。先后组织101多人次到濮阳四中、许衡中学、杜郎口中学、子路小学等外地名校学习，开阔视野，邀请濮阳四中孙石锁校长到我镇做学术报告，对课堂教学进行现场诊断和指导，大大提升了校长、老师队伍管理及教学实力。4、抓课改、促成长。大力实施新课程及课堂教学改革，以“双领”为教学着力点，构建起集体备课、通案引领；骨干示范、课堂实践；二次备课、优案领先的双领工作机制。北西井中学转变课堂教与学模式，落实自主、合作、探究的“三段式”教学法，在课堂上做到了老师精讲、少讲，学生自学、多练。小学课堂教学也体现以学生为主的原则，发挥学生学习的主动性，开心教学、情景教学、合作学习等教学法在课堂上广为应用，我镇小学语文教学的“四四模式”和柏林学校的“三五五”教学模式就是很好的例子。5、抓活动、增才能。用高密度高质量的活动引领教学，让老师参加其中，在活动中增长才能。6、抓行风、树形象。把“纠风、正己、树形象”作为行风工作重点，结合市局“创先争优”工作要求，坚持“教化即服务”的理念，在全镇深化开展社会评学校、老师评校长、学生评老师活动，设立学校接待日、课堂开放日，仔细接受社会各界对学校常规管理、课堂教学等方面的建议，不断提升办学效益；推行一线工作法，教化办全体坚持每周在学校工作两天，听课不少于3节，学校校长必需任课听课，深化一线，在一线发觉问题、解决问题。7、抓评价、激活力。制订了《阳邑镇教化质量考核管理方法》，推行“过程+质量”的`综合性评价机制，对老师实行客观、公正评价；本着“优劳优酬、多劳多得”的原则，出台了《阳邑镇教职工绩效工资发放方法》，用机制和评价激发教职工的工作主动性。8、抓平台、提名气。在市“三名”评比的基础上，本学期我镇组织开展了“十佳师德标兵”、“十佳技能标兵”、“十佳管理标兵”、“二十佳教学能手”50佳评比活动和“小学班主任论坛”活动，以此为平台，打造出一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教化团队。

4、全面提高教学质量，促进教化优质发展。我镇建立以提高教化质量为导向的管理机制，不断完善教学管理，细化管理制度。对教学工作的各个环节，诸如课堂教学、备课、作业、辅导学生等制定科学的管理制度，夯实教化质量提升基础。今年我镇中考再创佳绩，51名学生进入全市前一千名，中学上线159人，上线人数在全市乡镇系列领先,中考五率综合得分位居乡镇系列其次，刘江华、陈素刚等8名老师受到市教化局嘉奖。小学教化质量大幅提升，优秀率、良好率、合格率分别比去年提高5、7、8个百分点。得到社会的广泛认可，人民群众对学校的满足度大幅提高。

全面推动素养教化，广泛开展体育和艺术活动。组织举办春季中小学田径运动会，在我市其次十届田径运动会上取得佳绩；深化开展阳光体育活动，保证学生每天一小时的体育活动时间，11月底又启动冬季长跑运动。各校纷纷举办艺术节、书画周、文艺演出周、红歌会、读书月、手工作品展等活动，为学生的全面、健康发展打下了基础。

5、狠抓教学常规，整体提升管理水平。全镇进一步强化了教学质量目标管理，仔细落实教化质量“一把手”负责制，努力深化内部管理“五制”改革，大力推行教学质量考核制度、奖惩激励制度、督导检查制度等，构建起提高教化质量的一整套制度体系，广阔老师教书育人的主动性得到了充分发挥。学校管理围绕“树形象、提质量”的中心，“增效减负抓活动”的主线开展。一是落实国家课程安排，开齐开全开足开好课程。实行“三级课程”管理。二是贯彻“德育为首”的原则，健全学校、社会、家庭三结合教化网络，搞好警校共建，建立家访制度，做好学生的德育教化。三是实施精细化管理，形成特色。建立健全学校管理的各项制度，贯彻“以人为本”的理念，推动一般话、太极拳和书法进校内，在全镇实施大课间小课堂，形成了显明的办学特色。南阳邑以师生共同成长为抓手，南丛井以构建墨香校内为依托，龙务和邑东以开展经典诵读为特色，柏林以活力校内为主题，南西井则抓住寄宿制学校管理的难点，以爱育爱，把学校变作孩子轻松的学园、温馨的家园、成长的乐园。北西井学校实施科学规范精细化管理，中学总结形成“22233”管理模式。一月份，中学胜利举办武安市“减轻课业负担、构建高效课堂”现场会，阅历在全市推广。

6、结合当地实际，搞好成人教化。我镇成人学校紧密结合当地产业发展和建设实际，本着“面对市场、着眼就业”的原则，优化专业设置，创新办学体制，加强与职教中心、普阳钢铁的深度合作，开设种植、养殖、企业管理、炼钢、计算机等专业，大力培育各种好用型、技能型人才，各类培训人数突破500人次，效果良好。此外，扎实搞好河北省“双带”培训工程，教化办校长负总责、成人学校校长主抓，供应优质学习场所，做好上传下达、沟通协调等工作，加强考勤、作业、考试等各个环节的监管力度，保障了全年工作目标的顺当完成。

7、优化环境，促进教化和谐发展。一是严格落实学生的“两免一补”，对学校财物实行“收支一条线”管理，实行校务公开。二是加强寄宿制学校管理，解决住校生的吃、住、行、学问题，确保了学生“进得来、留得住”。三是大力发展幼儿教化。在原有基础上，新建阳邑中心幼儿园和南丛井独立幼儿园，阳邑中心幼儿园粉刷了墙壁，购置了大型玩具，办园条件明显改观；全镇在园幼儿人数逐年递增，3-5周幼儿入园率达到97%以上。四是开展平安校内创建活动。坚持“平安第一”的办学理念，落实“一岗双责”，定期对师生进行平安学问教化，主动开展“平安活动日周月”等系列活动，加高校校平安隐患排查与整改力度，教化办、学校、老师、家长层层签订平安工作责任状，细化责任，形成了“人人抓平安、到处讲平安”的良好教化氛围，实现了全年平安“零事故”目标。五是做好法制he信访稳定等各项工作。

二、20xx年工作谋划

20xx年是“十二五”的开局年，我镇教化工作的指导思想是：围绕教化局重点工作和全市教化发展目标，结合我镇实际，以提高质量为核心，以队伍建设为基础，以管理机制为保障，以改革创新为动力，坚持育人为本，敬重教化规律，推动素养教化，凝神聚力谋发展，夯实基础再创业，不断巩固我镇在全市的领先地位，用2至3年时间把阳邑打造成武安市一流教化强镇。

为实现上述工作目标，我们要开拓工作思路，创新工作机制，重点实施八项战略：

1、名校突破战略。激励各校出特色、提水平，出名师、育英才。充分发挥阳邑小学、南西井小学、北西井学校、邑东幼儿园在办学条件、办学规模和办学效益等方面的优势，争取名校突破。找准定位、创新理念、夯实措施，争取用2至3年时间，将以上学校建成武安市一流学校（幼儿园），立足长远，在邯郸市找位置，向河北省农村学校第一梯队目标迈进。

2、质量提升战略。树立以提升质量为核心的指导思想，树立科学的质量关，以人为本，以生为本，注意学生的全面发展。一是以素养教化为抓手，坚持“幼儿抓习惯、小学抓活动、初中抓基础”的教化理念，将“双爱好”“十个一”“六爱塑魂”等活动渗透到教化教学各个环节，扎实有效地开展，全面提高学生的思想道德水平。二是强化课堂常规管理，向课堂教学要质量。深化推动课堂教学改革，着力打造优质、高效课堂，提升学校整体竞争力。三是质量检测规范化。组织好每学期的期中和期末质量检测，从检测中发觉问题、分析问题、改进教学。把好中考和通考关，北西井学校要周密制定初中学段、学科教学安排，精打细算每一天，抓实教学各个环节，时刻关注中考导向，夯实学生基础，打好中考战役。小学仔细落实“四清”，高度重视各年级的质量检测工作，确保学生和家长对学校工作的满足。

3、队伍建设带动战略。大力加强干部老师队伍建设，打造一支管理科学、作风一流、业务精湛、精干高效的教化团队。一是加强老师职业志向和职业道德教化，增加广阔老师教书育人的责任感和使命感。二是正面引导，树立典型。狠抓老师业务提高，以提高老师专业化水平为重点，发挥“三名”和“五十佳”的骨干带动作用，深化开展业务培训，促进老师专业成长。加强校长队伍建设，严格落实校长听任课制度，要求校长深化一线，在一线解决教学中的问题，努力创设相互学习、相互观摩、相互促进、共同提高的教学氛围。定期举办校长论坛，在沟通探讨中整体提高校长的实力。三是落实奖惩，全面促进。将学校管理、教化质量、老师培训、课堂教学等纳入对学校、老师日常考核范畴，建立长效激励评价机制，提高学校整体办学水平。

4、管理机制战略。建立以提高教化质量为导向的工作机制，不断完善教学管理，充分体现教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的特点。坚持教化办为学校服务、学校为老师服务、老师为学生服务的理念，多元搭建沟通平台和施展才能的舞台，促进老师专业成长，提高学校管理水平。突出“科学+人文”的原则，加强对课堂教学、备课、作业、辅导学生、教学评估、基本技能等各个环节的管理，最大限度地激发老师工作的主动性。同时强化财务、后勤、平安、考核评价等管理机制，深化教化内部体制改革，以规范精细化管理，带动全镇学校共同进步、提高，形成一批管理特色显明的学校。

5、教研核心竞争战略。围绕“学生主动、课堂互动、老师特性、教学开放”的要求，立足课堂，从学校和老师的工作实际动身，从教学中的问题入手，确立实际有效的教研课题，以教科研提升老师实力。全面落实课改精神，实现老师在教学任务上从教书向教书育人转变；在教学方法上从注意教法向教法与学法指导同步转变；在教学评价上从终结性评价向过程性评价与终结性评价并重转变。深化推广北西井学校的“三段式”教学法、柏林学校的“三五五”教学管理模式和小学语文“四四”教学模式，仔细搞好课题探讨，召开市级小学高效课堂现场会，以教研为核心促进全镇教化教学水平的整体提升。

6、内涵发展、特色办学战略。在新学年，各校要因校制宜，进一步深化挖掘学校文化内涵、凝练特色，努力构建德育文化、环境文化、活动文化、制度文化、管理文化，打造阳邑教化品牌。

7、教化均衡发展战略。切实实行有效措施，加大布局调整工作力度。一是加强硬件建设，实行学区一体化管理。完成南阳邑学校校安工程，启动南丛井幼儿园建设工程，加大中心校教化投入，实现仪器、图书、现代教化技术装备上档晋级，为教化均衡发展供应硬件支持。二是强化学校软实力的均衡发展，加强学校横向沟通。阳邑小学和北西井学校、柏林学校和南西井学校结成联盟校，教学点和中心校实行“捆绑”考核，形成强强联手、强弱联萌的良好态势，联萌校老师定向、互助沟通，以求实现学校的共同发展，达到共赢。

8、高标迎检、整体领先战略。全面做好河北省其次轮教化督导迎检工作，要提高相识、健全组织，把迎评工作作为学校的阶段性中心工作；抓住重点、明确职责，将迎评工作任务落到实处；加大投入、营造环境，提高迎评工作水平；高标定位、查漏补缺，完善迎评档案管理；突出特色，打造亮点，提升迎评工作质量，高标准顺当通过检查验收。通过达标验收，全面提升我镇的办学水平和知名度，使阳邑镇成为武安市农村教化的领跑者。

工作总结及工作安排5

09年是××支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，根据年初上级行所确定的指导思想和工作方针，结合我行的实际状况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务.在经营环境异样艰苦的条件下，通过全行员工的共同努力，克服了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。

一、09年主要业务指标运行状况：

1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。一是完善激励机制，强化工作责任。强化责随意识，调动了广阔员工的主动性和潜力。二是抓好重点客户营销。对存量客户和目标客户进行细致梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。

2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。行卡业务方面，根据市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作，（1）企业客户群体。加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。（2）外出务工人员的发卡工作。抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。（3）特别族群。把营销特别群体作为工作重点来抓，全面推广绿卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。

3、截止10月底，全行存款××万元，较年初新增××万元，同比增加××万元，完成年安排的××%。贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。10月末，人民币贷款余额××万元，比年初增加××万元,贷款余额市场占比××%,贷款新增占比××%。双降工作有新进展，资产质量持续改善，不良贷款余额××万元，比年初下降××万元，不良率××%。中间业务增长较快，个别指标滞后。绿卡新增发卡××张，完成安排的××％；绿卡通卡新增发卡××张，完成年安排的××％；新增个人中高端客户数××户，完成年安排××％；基金代销××万元，完成年安排的××%,实现基金代销收入××万元，完成年安排的××%；新增淘宝卡××户，占年安排的××%；保险兼业代理业务收入××万元，完成安排的××％；代发薪新增××户，完成年安排的××％。支付结算开户工作取得肯定进展。新开结算帐户××户，其中10万元以上个人帐户××个，完成年安排的××%。中间业务收入××万元，同比增加××%，完成年安排的××%，效益水平同比有所××，元月至10月实现帐面利润××万元，同比上升××%。

二、工作总结

1、以人为本、搭建平台、构建和谐营业网点。

“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财宝，只有真正的关切员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，主动发挥主观实力性，为企业创建财宝。今年，支行接着坚持“以人为本”的经营理念，提出“以人为本、构建和谐环境，促进银行可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高网点战斗力和凝合力，将员工打造成为对银行对社会有用的人作为自己的使命。

2、发挥舆论宣扬作用，正面引导员工奋勉向上。定期组织学习《金融时报》、《四川通信报》等行业优秀报刊，为员工之间搭建了一个很好的沟通桥梁和沟通平台。通过定期例会学习上级行下发文件刚好传达上级行政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，沟通工作、学习、生活的阅历与感受，对网点经营管理提出看法，参加网点的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养，还调动了员工参加管理的主动性。今年以来，为了更好地发挥舆论导向作用。

3、加强队伍建设，提升网点竞争力。

队伍建设是银行经营管理的重中之重，××支行自成立至今，已经培育出一批志同道合、爱岗敬业、任劳任怨、主动向上的队伍，正是在这些员工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的发展。今年，接着加强队伍建设，努力提高员工的思想水平和综合素养，提的竞争力。加强员工的思想素养教化，引导员工从大局动身，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高新进人员的业务操作实力和团队意识。主动激励员工参与中国银行业资格证考试。为公司进一步的发展打下了坚实的基础。

4、完善规章制度，严抓实行。

规章制度是网点健康发展的保证，结合工作实际和市场形势绽开了一系列的措施，确保了网点的健康发展和业务的顺当绽开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在资产质量方面。仔细贯彻上级行的规章制度。执行力度明显加强，保证了银行的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公上级布置的各项任务，从而提高我行在市场上的整体竞争力。

三、业务发展中存在的主要问题：

1、储蓄存款仍是我行短腿，虽然我行今年储蓄存款新增××万元，取得近年少有的好成果，但与其他银行新增储蓄存款比较，我行市场份额和新增占比分别为××%和××%，市场份额和新增占比不高。

2、渠道建设进展缓慢，网点硬件设施落后，位置偏僻，营业面积小，设施陈旧，转型慢，员工综合销售实力差，综合竞争力弱。

3、业务结构失衡，中间业务属起步阶段，收入占比太小，贡献率不高，仅为××%。特殊是借记卡发卡量少，代发薪客户质差量小，储蓄业务发展的平台没建好，严峻阻碍了我行储蓄增长发力。

四、20xx年工作安排

认清爽形势，把加快发展作为整体工作的主旋律。转变经营思想、创新营销手段，把加快发展的各项措施落到实处。下年我行将以效益为导向，着力改善全行客户结构、盈利结构和资产负债结构，在发展中解决问题，在发展中限制和化解风险，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升全行的经营实力。

1、在仔细总结20xx年工作的基础上，比照当前工作中遇到的问题，结合上级行在20年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结探讨，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。

2、加强内限制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对内限制度指引等内容有针对性地进行了学习，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、抓好员工的教化培训工作。依据总行有关培训方案及安排，组织员工按时参与上级行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、平安保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯.

总之，20xx年全行员工认清形势，转变观念，自觉将思想相识统一到省市分行的发展战略上来，将工作行动统一到省市分行的工作部署上来，围绕市分行“××”的经营目标，埋头苦干，扎实工作，实现了人民币存款、贷款、中间业务等主要业务的持续、稳定、健康发展，各项改革、管理工作稳步推动，确保了业务运行平安无事故，实现了将来战略目标的良好开局。

工作总结及工作安排6

一、主要工作目标完成状况

时间如白驹过隙，20xx年的日历正一页一页悄然翻过，加入XXXX财务部至今已将半年的时间。回首自己这半年来经验的风雨路程，作为公司的一名财务人员，我始终以企业文化的要求来鞭策自己，靠着较强的责任心和敬业精神，较好的完成了本职工作，实现了自己的价值。自觉听从组织和领导的支配，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细状况，全年的财务会计个人工作总结如下：

（一）日常会计工作

1、修改20xx年度三亚两个公司的账务并记入公司通用的财务软件用友U8中。

2、根据国家财务制度和企业会计制度做好财务软件记账及系统的维护。

3、刚好精确的完成各月记账、结账和账务处理、库存商品盘点工作，刚好精确地填报各类月度，按时向上级部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

4、公司会计档案资料的管理。为了保证公司资金平安，刚好核对银行对账单，编制银行余额调整表，针对一些特别的未达账项刚好跟出纳沟通，找寻缘由，确保资金平安；严格根据会计制度要求整理归档收据、发票、报告、凭证、电子数据等，确保会计资料的平安。负责保管会计档案，按要求办理每月会计档案的归档、借阅、归还登记，建立本公司固定资产、折旧，定期进行固定资产清查，并做出相应的账务处理。

5、费用报销。负责公司的费用报销工作，从票据审核到账务处理，完全依照总公司财务制度进行。将总公司费用管理制度细化，发布《费用报销流程》、《财务票据粘贴及填写规范》；刚好登记费用台帐，对公司费用发生状况全面驾驭，以便针对详细状况提出实施措施。

6、每季编制财务分析报表。全面的反映会计报表上的数字，让领导刚好的做出调整。

7、刚好清理个人往来账，刚好核对公司与总公司的往来。

8、根据公司有关的选购 制度和付款制度严格审核请款要求，仔细核对供应商信息和发票

（二）出纳工作

1、根据公司会计制度，按时核对公司现金日记账和银行日记账，帮助出纳安装POS机，刚好回收银行回单,办理银行信用机构代码证；

2、培训商铺人员运用pos机、收钱、开收据、盖章、开发票、开支票等。

3、规范仓库人员规范填写《商品入库单》，《商品送货单》；修订《仓库出入库规范》

4、业务借款管理方法:为加强对资金的内部限制,规范业务借款行为,防止重复借款，借款无故流失的现象的发生，严格审批。

5、全部的经济业务一律坚持“一支笔签字”。

6、帮助行政部处理有关财务方面的工作。

二、工作中取得的阅历

（一）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

（二）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

（三）不断的更新学问，调整学问结构，充分运用到实际工作中，运用新的办公手段，提高工作效率，避开重复工作。

（四）重整体动身，设计合理、高效的监管和管控机制。

三、工作中存在的不足及改进措施

尽管我们在工作中兢兢业业，但完备离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作中没大的贡献，也没大的失误，平凡的业绩使我更醒悟地看到了自身存在的问题：

(一)会计业务学问水平亟待提高。作为一名信息化时代的会计工作人员，应当既要深谙会计业务，更要有超前意识，要成为一名优秀的财务人员，我的差距还很大。

(二)工作作风还不够踏实。总是找借口以各种理由劝服自己不要

过且过、“做一天和尚撞一天钟”的思想.

（三）忙于应付事务性工作多，深化探讨、思索、认仔细真的探讨条件及财务管理方法、工作制度少，工作有广度，没深度。

改进措施：

（一）加强对专业学问的学习，改掉马虎大意的不良习惯，在工作中时刻树立细心、谨慎、为他人服务的意识。

（二）应加强与领导的沟通，刚好反馈领导支配的临时工作，主动汇报自己的各项工作。

（三）努力提高与其他部门及合作公司沟通沟通的实力，以利于日常工作更好地顺当完成。

（四）养成良好的工作习惯，管理好自己的时间，提高工作效率，合理支配工作的先后依次，努力寻求工作最优化。

（五）严格遵守公司财务制度，按制度办事。

（六）加强与总公司的财务沟通和财务信息上报。

结语：在加入xxxx的这段时间，每天都很充溢，学到了许多工作技能与工作方法，也基本能够顺当完成自己的各项工作。我将接着努力提高自己的工作质量与工作效率，坚持目标至上的原则，不断追求卓越。

工作总结及工作安排7

光阴荏苒，岁月如歌。20xx年即将结束，20xx年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作阅历，我在实践的过程中遇到了许多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:

一立足本职工作，完成各项任务

首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并协助主管与柜特长理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品安排上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身找寻不足，严格要求自己，不断学习充溢自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的变更。

二自我磨练

“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作看法，才能激励员工为企业创建价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康主动的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而呈现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。或许是因为不常常在许多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，害怕惊慌占据整个心头，对此我感觉特别失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出缘由后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，熬炼自己的胆识，在上级领导的帮助和员工的激励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我肯定戒骄戒躁努力奋进。

同时，在刚起先处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到很多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客沟通沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是须要解决的。学习如何奇妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的订正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增加了自己的自信念。

三货品方面

“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一起先认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有许多的学问，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多视察:畅销款式刚好补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一样，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并刚好调整。有了这些不行或缺的阅历，现在我工作起较以前更加得心应手。

以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在20xx年的新气象中我将接着坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“仔细，务实，创新，激情”的岗位誓词。我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!

工作总结及工作安排8

自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐性细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

三是刚好收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购 关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。

(二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，限制好常常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

工作总结及工作安排9

敬重的业主：

您好！

为提物业的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解，现将我公司2月份工作总结以及3月份工作安排予以公示，欢迎各位业主监督并提出珍贵看法！

二月份工作总结

客服部

1、完成客服前台日常接待报修工作；

2、完成楼栋管家对分管区域进行节前平安检查工作；

3、完成春节小区园区装饰工作；

4、完成月度部门员工培训工作；

5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作；

6、客服管家上门催收物业费；

7、协调业主处理各项突发事务。

工程部

1、完成园区内设施设备日常巡查工作；

2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通；

3、对小区一号岗大门铰链脱落进行修理；

4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行修理；

5、对负二层故障排水泵进行修理；

6、调整小区草坪灯夜间开启时间段；

7、公共部位日常修理。

保洁部

1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作；

2、清理小区内绿化枝头高空杂物；

3、清理园区内积雪；

4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚；

5、对小区内电梯表面进行上油抛光；

6、清理小区楼道内杂物；

7、清理案场天台及水榭。

秩序部

1、完成园区日常巡查工作；

2、完成园区出入车辆管理登记；

3、完成园区消防设施检查工作；

4、加强春节期间祭祖防火巡查；

5、参与市电梯平安管理条例培训会；

6、对园区内装修户进行装修监管；

7、帮助业主解决突发事务；

8、完成月度部门培训。

三月份工作安排

客服部

1、前台客服做好日常接待来电来访工作；

2、楼栋管家做好日常巡查工作；

3、催缴物业费；

4、针对品质整改报告，进行客服部门品质提升；

5、进行业主走访；

6、进行部门月度培训；

7、对6号楼进行分户验收。

工程部

1、楼栋公告栏翻新；

2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复；

3、加强日常设施设备巡查；

4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除；

5、地下车库日常巡查抽水；

6、西区负二层安装两块排水泵电表。

保洁部

1、每日晨会工作支配及检查；

2、楼内地面、楼道、平安出口、消防栓、消防管道、平安门、信报箱、窗户卫生保洁；

3、电梯清洁保养；

4、露台清扫；

5、垃圾桶清洗、消杀；

6、玻璃雨棚清洗；

7、绿化杂物清理；

8、消遣设施清理；

9、标示标牌清理；

10、案场、小区道路、广场清扫、清洗；

11、案场地面、楼梯、平安出口、消防栓、平安门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁；

12、小区、案场水榭清理；

13、帮助营销对6、8栋1—5层进行日常保洁；

14、绿化外包流程。

秩序部

1、组织晨会；

2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记；

3、对进入违规装修材料进行管控；

4、指引园区车辆有序停放；

5、对装修垃圾进行管控；

6、对小区重点区域进行重点巡查；

7、进行夜查；

8、进行培训；

9、协作项目进行品质提升；

10、跟进项目消防、监控、门禁系统修理事宜。

工作总结及工作安排10

一、20xx年工作总结

（一）目标任务完成状况

市考指标已全面完成：

1.棚户区改造新开工xx套任务已完成。

2.全年完成集体土地棚户区改造投资xx亿元，占年任务1亿元的xx%。

3.国有土地棚户区改造启动2个项目房屋征收已完成，xx巷（北门-小北门段）和人民西村2个棚改项目均已启动征收。

（二）实行主要工作措施

1.加强沟通，多方寻求技术指导与支持。

上半年，由于人员调整，加上工作重点放在处理xx遗留问题及重点户的稳控上，导致指标完成落后。下半年对各指标逐项进行细致分析，同时加大与市城改办和相关部门的对接，对项目推动中遇到的难题进行了请教。由于“洒金桥-莲寿坊”项目受“中优”政策影响和土地手续的制约，无法启动，最终协调将项目进行了替换。经多次与大兴和区住建局进行对接，将草阳小区和人民西村项目纳入新开工统计。

2.攻坚克难，全力做好遗留问题处理。

一是打赢了xx攻坚战。xx项目开发商因资金链断裂停工烂尾，区政府清盘审计后对外招商，20xx年5月签订合作协议，20xx年7月底全面复工，20xx年12月9日起先接连交房，目前已完成了9栋共xx户的交房工作。二是完成了中堡子二期1栋安置楼竣工交房，同时全力推动剩余3栋楼的建设。

3.统筹兼顾，加快棚户区改造工作步伐。

20xx年全力加快项目建设，截止年底xx三期项目完成评估xx户，交房xx户，签订协议xx户，占总户数的71%。xx项目桩基施工已完成，正在进行打垫层。xx东段项目完成了控规编制，正在编制改造工作方案。xx巷棚改项目已完成评估xx户。

4.强化监管，不断规范工地管理和施工。

在全力推动项目建设过程中，平安、环保监管不放松。一是年初与建设工地签订了责任书，对目标任务层层分解，工作落到实处。二是加强培训和演练，全年无平安事故发生。三是加大对工地的巡查力度，发觉的问题刚好订正解决，全年下发整改通知书60多份。四是根据铁腕治霾工作有关要求，实施红黄绿牌挂牌督办制度，严格根据执法权限对不符合要求且拒不协作的项目单位进行惩罚，确保工地做到“6个101%”和“7个到位”。

5.形成合力，做好集体产权制度改革工作。

为实行中、省、市农村集体产权制度改革有关决策部署，稳步推动我区农村集体产权制度改革，确保改革工作顺当推动，成立了莲湖区农村集体产权制度改革领导小组，制定了实施方案，定期召开例会，35个城中村中32个已完成清产核资、29个已成立合作社。

二、20xx年工作安排

（一）棚户区改造工作

1.加强与市城改办、规划等职能部门的沟通，加快项目手续办理，20xx年全面开展xx巷（北门-小北门段）棚户区改造项目房屋征收工作，力争启动洒金桥-莲寿坊棚改项目的房屋征收工作。

2.20xx年完成棚户区改造投资2亿元。

（二）城中村改造工作

1.加强与xx街道的联系，20xx年启动xx村2个城中村改造项目的搬迁工作。

2.20xx年完成城中村改造投资4亿元。

（三）处理遗留问题

1.力争完成xx北段棚改项目剩余户征收工作，尽快启动安置楼建设。

2.全力以赴确保xx项目3、4号楼交房及其他后续工作按安排推动。

3.定期到项目进行督促，确保中堡子二期项目按安排进度建设。

工作总结及工作安排11

20xx年，我局在区委、区政府的领导下，根据区应急办的统一支配和部署，完善应急管理组织和责任体系，科学修订各类专项应急预案，加强平安生产宣扬教化培训，确保了生产平安和社会稳定。现将有关状况总结如下：

一、20xx年应急管理工作进展状况

（一）加强组织领导，明确责

任。我局在区委、区政府的正确领导下，始终把平安稳定工作放在重要位置，依据相关规定和要求成立了应急救援中心，明确主要职责，落实人员编制，为应急救援工作的开展供应了组织保障。应急救援中心成立后，刚好召开会议，探讨应急工作，明确了各环节的工作人员，目前，全区**个办事处和规模以上企业，也相应加强了组织领导机构，进一步明确了相关责任体系。

（二）科学修订预案，狠抓落实。为确保我局应急管理工作落到实处，保障我区高危行业和非煤矿山企业健康、稳定、持续发展，主动有效应对突发事务，依据区政府应急办和市平安监管局的有关要求，结合我区实际，我局完善了《****区平安监管局平安生产事故应急预案》和《****区平安生产事故应急预案》，并主动督促重点企业刚好修订完善应急事故预案，确保全区高危行业应急预案备案实现全覆盖。截止目前，高危行业应急预案备案率达到101%。为提高应对突发性公共事务的实力，重点加强了非煤矿山、危急化学品等突发性公共事务的预防训练。

（三）加强应急值班，畅通信息渠道。为进一步加强应急管理工作，我局建立了领导带班的应急值班制度。坚持24小时值班制度，严格执行重大事项报告、登记、交班制度。进一步完善和主动利用信息网络，进一步延长信息触角，疏通信息管道，完善信息收集、上报、处理机制，确保突发事务能早预料、早发觉、早处置。加强应急工作值班制度，我局在节假日设立值班电话，实行24小时值班，切实加强应急值班工作。

（四）强化宣扬培训，增加全民应急意识。以“科学发展、平安发展”为主题的20xx年“平安生产月”活动为契机，以多种形式进行宣扬，并成立了“平安生产月”领导小组，明确了活动主题、形式和详细内容。6月1日，区平安监管局举办了“20xx年平安生产询问宣扬”活动，组织全区各级各部门共展出平安宣扬版面**余块，向居民、群众发放平安手册**余份、编发平安生产短信**余条，向企业员工发放平安学问竞赛题**余份，通过平安生产宣扬，进一步提高了居民的平安和意识。二是组织平安技能培训，根据年度安排，本年度分别在6月21日、7月20日、11月20日组织平安技能培训3期，共培训企业特种工、安管员、企业负责人等**余人，使生产岗位上的员工能够严格执行平安生产规章制度和平安操作规程，娴熟驾驭有关防范和应对措施，极大地提高了从业人员的平安文化素养和平安管理水平。

（五）开展实战演练，增加应急救援实力。我区规模以上企业已全部建立了应急自救队伍，明确了救援责任，在遇到突发状况时，可随时参加应急救援工作。依据年度4次应急演练安排，区安监局主动督促**等重点企业开展不同主题的应急预案演练，通过演练，全区应急救援实力得到进一步提升。

二、20xx年应急管理工作安排

（一）加强应急预案编制。依据区应急办要求和市平安监管局的文件精神，结合实际，进一步编制和完善我局各类应急预案，重点推动企业应急预案编制，并主动督促重点企业也科学修订完善应急预案编制工作。

（二）加快应急管理队伍建设。争取推动重点企业应急管理机构和人员的真正全面落实；进一步加强兼职应急救援队伍建设。组织应急管理有关人员的培训，不断提高其处理应急事务的实力和素养。

（三）健全投入保障机制。重点企业加快建立健全应急资金保障长效机制，加大资金投入力度，提高物资装备水平。主动探究建立政府、企业和社会相结合的应急资金保障机制。

（四）加强宣扬推动。以“平安生产月”的宣扬为重点，实行多种形式、广泛深化地开展应急管理法律法规、政策规定和应急常识的宣扬教化工作，提高全社会对应急管理工作的相识和应对突发事务的实力。应急管理工作状况汇报县医院卫生应急工作总结

工作总结及工作安排12

20xx年转瞬即逝，在即将逝去的时间里，对20xx年的工作进行汇报梳理总结，以对20xx年的工作有更好的改进、更好的开展，为公司创建更好的业绩。

1、营业额完成状况：

我们区截止到xx月份完成营业额xxxx万，全年预料完成xxxx万，全年营业额任务xxxx万，达成xx%，截至xx月净利润完成xxxx万，全年净利润预料完成xxxx万，全年净利润任务xxxx万，达成xx%。

2、市场营销方面：

今年主要各和中信、交通、兴业、招商等各大银行签订合作协议，和影城、酒店、商场客流较大商户等异业联盟，和美团、大众、糯米等网上平台进行促销，全年活动占比将近12%，有的网站团购占比将近营业额的30%，团购占比会持续增高，后期新增了网站外卖平台，外卖金额现在已占营业额的非常之一，我们会更加重视外卖带来的收入。

3、人员培训方面：

培训了各个部门员工的操作技能和岗位职责，为一人多岗，一人多能供应后续储备了力气，提高了员工，满足了顾客，降低了平安风险。

4、各项成本费用方面：

人力成本，合并了后勤、洗碗部门，优化了各部门人员，提高了工作效率，降低了人力成本。

工作总结及工作安排13

昨晚，中环地产坛子口店夕会召开，总结今年工作，研判当前形势，部署明年任务，进一步解放思想、创新服务、务实奋进，做对他人、对社会有价值的人！接着推动大投入、大建设、大发展，为全面打造成值得敬重的企业而不懈奋斗！

A形势

五年来的实践充分证明，我们做有价值的人、做受敬重的企业的战略思路和路径方法是正确有效、科学可行的。我们必需倍加珍惜，一以贯之、毫不动摇地坚持始终突出打造值得敬重的企业的主题，始终坚持大投入、大建设、大发展的路径，始终把握聚焦的方法，始终紧扣先行先试、领先领跑的要求。

打造值得敬重的企业实现良好开局

20xx年是我店全面实施《五年规划》的第四年，规划的关键之年，也是我店打造值得敬重的企业的开局之年。

坛子口店在公司的正确领导下，根据中环核心价值观心存高远脚踏实地的要求，强力推动大投入、大建设、大发展，深化推动“一铺多组”建设，坛子口店业绩保持平稳健康发展的良好态势：解放西路、井冈山大道、坛子口、老福山区域市场占有率排位仍保持第一、占比不断提高；先后为公司培育出华蜜时间店、平安象湖风情店、水岸菁华店、博泰魏玛峰尚店等等

会议强调，20xx年是全面深化实行做有价值的人、做受敬重的企业的开局之年，也是全面打造值得敬重的企业的关键之年。综合分析国内外发展大势，我们仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。同时，各种挑战不能低估，我们必需进一步增加危机感、紧迫感、使命感、责任感，切实做到头脑更加醒悟、谋划更加周密、打算更加充分，努力迈出打造值得敬重的企业的新步伐。

B目标

20xx年坛子口店发展总的要求是：努力把坛子口店打造成房地产中介行业标杆门店全面实行中环地产走向全国的精神，进一步解放思想、创新服务、务实奋进，坚持不懈推动大投入、大建设、大发展，坚决不移实施聚焦战略，全面打造值得敬重的企业，为中环地产走向全国作出应有贡献。

全面打造值得敬重的企业

20xx年坛子口店发展的主要预期目标是：解放西路、井冈山大道、坛子口、老福山区域市场占有率确保80%以上，力争90%；佣金收入增长确保40%，力争佣金101万；一铺建三组。

做好明年各项工作，必需突出把握好“目标明确、解放思想、创新服务、聚焦发展、、伙伴路途”这20个字。做到始终明确做对他人、对社会有价值的人，做值得敬重的企业的宏大目标，毫不动摇坚持、与时俱进发展；始终把解放思想贯穿到做有价值的人、做值得敬重的企业的全过程，不断推动思想大解放；始终坚持创新敬畏客户、暖和客户、感恩客户服务好，客户不光是买房的客户，还包括房东、全店伙伴，员工才是我的第一客户，不断创新大服务；始终坚持聚焦的方法不动摇，突出区域聚焦、人员聚焦、政策聚焦、房源聚焦、客源聚焦；始终保持同全店伙伴的血肉联系，提高新形势下做好员工工作的实力。

c任务

经过全店上下的共同努力，做有价值的人、做受敬重的企业基本实现了“半年有苗头”的目标。明年我们要紧紧围绕“一年有势头”的要求，比照目标，分解任务，明确重点，创新举措，努力形成全面打造值得敬重的企业的好势头。

产业发展

“租售并举”、“双轮驱动”，始终突出业绩主导地位，着力提升服务客户发展水平，加快推动一铺多组，努力形成售房、租房协调发展的好势头。

改革创新

系统整体地推动员工制度改革

夕会提出，要创新驱动、深化改革，扎实推动重点领域和关键环节的改革，大胆闯、大胆试、大胆干，为打造做有价值的人、做受敬重的企业注入强大活力，努力形成活力竞相迸发的好势头。

扩大开放

要树立“舍得”的开放理念

会议提出，要全力以赴在更高水平、更宽领域、更深层次扩大开放，为南昌打造做值得敬重的企业不断注入簇新血液。树立“舍得”的开放理念，加大聘请力度，努力形成源泉充分涌流的好势头。

首先要有“舍得”的显明看法，损害客户利益的坚决舍弃，违反国家法律法规的坚决舍弃，悖于市场经济规律的坚决舍弃。其次要有“舍得”的操作才智，舍得把好的资源给好的员工，让好的员工得到好的发展；克服“肥水不流外人田”的思想，以开放眼光引入战略投资者；树立“吃亏是福”的观念，舍得让利于客户。再次要有“舍得”的高远境界，舍得用“小我”换“大我”、用“局部”换“整体”，努力实现短期不能平衡的长期平衡、局部不能平衡的整体平衡、静态不能平衡的动态平衡。

把加快坛子口店发展作为推动新一轮开放的着力点和突破口，想方设法培育好、发展好。坚持“多予、少取、放权、搞活”的原则，根据“非禁即入”的要求扫除进入障碍，着力引进更多的客户、员工。建立健全宣扬、表彰、嘉奖员工机制，在全店营造敬重创建、全员创业的深厚氛围。

先行现试

坛子口二才智之组

会议提出，要牢牢把握“我们的新组姓‘先’，就是要先行先试、领先领跑”的要求，进一步聚焦重点，寻求突破，努力形成新组领先领跑的好势头。

只要是全店改革创新的新举措，都可以在新组先行先试。新组要充当改革的排头兵、创新的领路人、发展的开拓者，科学制定改革创新、先行先试的路途图和时辰表，重点在推动制度改革、投融资体制改革、要素市场建设、员工制度改革等方面先行先试。

社会环境

民生实事要真正做到员工心坎上

大力发展协商民主。进一步深化“民情家访”活动，主动探究协商民主的自治机制，在我们基层公共事务和公益事业中探究员工自我管理、自我服务、自我教化、自我监督的新机制，努力促进员工自治。

切实保障改善民生。始终坚持“尽力而为，量力而行”、“员工点菜，店长买单”的原则，把民生实事真正做到员工的心坎上。推动更高质量的就业，让劳动者得到更多的就业机会、更高的就业待遇、更好的就业保障，善待、支持和激励员工发展，强化大中介强店社会责任。谋求更公允的社会保障，逐步扩大养老保险、工伤保险、医疗保险的覆盖范围。促进更均衡的公共服务，加快门店教化、卫生、文