工作心得体会

第页工作心得体会工作心得体会1

营业员是店铺的形象，是“品牌大使”，干脆面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素养干脆影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决胜市场的条件。

3月，我到了济南市槐荫区“尽然之家”做了一名箭牌卫浴导购员。经过不到一个月的熬炼，我总结了自己作为一名导购员，阅历如下：

1M——MASTER——“精通”产品卖点;这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通驾驭产品的卖点，挖掘所卖产品的别出心裁之处(只要专心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分驾驭技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创建良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟识的导购员怎样去劝服顾客购买?

2。0——OPPORTUNITY——抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中“慧眼识真金”——快速识别哪些人今日肯定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随意看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都须要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决的抓住机会，雷霆出击，针对不同的"顾客”(广义的，来的都是客)实行不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣扬，还打发了"卧底’”的有效销售。

3.N——NEED——找准顾客“须要”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜爱便利，图省事，就可能要电脑模糊限制的;有人喜爱实惠耐用，操作简洁的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员专心ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满足而归。

4。E——EMOTION——触动心灵“情感”:找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥护者”或“回头客”，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候假如导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭受顾客立马表示“没什么，我只是随意看看”的搪塞，这唯恐是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，按部就班，用最为有效的方式手纤薄的顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套",听从的跟着你的描述进入那奇妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你说，你能不买吗?

5。Y——YOURSELF——将心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关切哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会美丽的再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。

另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的没事，又何乐而不为哪?

工作心得体会2

为了能更好的适应以后的工作，这次有幸能到杭州萧山国际机场安检护卫部客检一科实习，我学会了很多书本上学不到的学问，也深刻地感受到自己各方面的不足，从学校里学到的学问的确不少，但是来机场后发觉还有许多书上没有的，尤其是阅历，所谓“学以致用”，要能够把书本上的理论运用到事实上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正相识理论中所包含的现实意义。在这艰苦的工作中，我学到了不少东西，也受到了很大的启发：

一、坚持不懈的工作看法

接触工作我有点惊慌，也都给了自己很大压力。操机的不娴熟，工作方式方法的偏差，使我担忧实习的质量。而后一次又一次的否定这个想法，我想我只要努力就肯定能完成。付出就有收获，通过我的坚持，原来使我不适应的工作好像得心应手起来，这就无形中培育了我的毅力和坚持不懈的工作看法，也提高了工作效率。

二、虚心谨慎的学习看法

工作中总会遇到困难和问题，一起先遇到不懂的地方总是向人请教，几次之后又不想再次麻烦别人，总觉得自己会被人笑话，高校生什么都不懂，旅客有疑问，自己回答不出，说句不知道不清晰，很影响杭州机场的形象，同事发觉我的问题后，细心的为我讲解，顺着他的指引，我的眼前豁然开朗起来，通过这件事让我懂得：不懂并不行耻，可怕的是不懂装懂，那样会让我们的工作停滞不前，甚至蒙受重大的损失。这是我在将来的工作中要坚决摒弃的。

三、同事相处让我学会如何做人

1、与同事相处的第一步便是同等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应肯定摈弃不同等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的挚友，千万别在工作岗位上板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

3、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时肯定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，经常可以将争吵湮灭在摇篮中。

四、在工作中要学会做到以下几点

1、打好基础特别重要，因为基础学问是工作的前提。之前在学校所学的学问在机场安检通道中得到了充分的体现。

2、实际工作与书本学问是有肯定距离的，须要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中遇到很多专业学问中没有的新学问，所以要想胜任工作，必需边工作边学习，通过不断的学习获得更多新的学问。进一步提高自身综合素养，才能适应当今社会对人才的需求。

3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人，肯定能让人有好印象，不仅处好了，改善了工作状态，做起事情来也自然事半功倍。

4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏，如同运动竞赛，有快乐，有失意，要经得起考验，须要不断的拼搏。在21世纪的今日，人们的工作和生活水平都在提高，不会拼搏的人自然会被社会淘汰。

工作心得体会3

今年寒假，我在xx广告公司里实习了两个星期，09年金融风暴波及全世界，对我们的生活产生了巨大影响，日益严峻的就业形势，对我们面临毕业的高校生是一个巨大的挑战，也是一个很大的压力。

这次寒假实习，我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上，因为在学校，老师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下，学历并不能作为评价一个人的标准，而当今社会更加注意人们的技能与实力。所以，我对photoshop、3dmax、adobe等系列软件有了一个初探，熟识这些与广告制作有关的软件，亲自动手参加到公司的广告制作上，给了我很大的熬炼。同时，不光是学习制作，我还担当起了帮助公司给客户交送广告作品的任务，主要是一些平面广告作品，例如海报、横幅、大型背景、灯箱等等，与工人们一起组装大型的灯箱和广告牌。学到了学校不能赐予的学问的同时，又增加了我的社会实践阅历，这些都赐予了我很大的帮助，为我今后步入社会增加了很多阅历。

先从软件的学习上说起吧，我学习的重点软件是photoshop，因为广告公司里。很多广告平面设计和制作都是由photoshop来完成的，因此我首先熟识了一下基本的操作，公司还派了韦师傅来教我，师傅一起先并没有带着我工作，而是叫我先在photoshop上制作一件作品，仗着以前学过一点专业学问，我按着师傅的要求，兴趣盎然的操作起来，一个小时过去了，我却发觉连第一个要求都没达标，以前的学问在实践中却不那么好使，连连碰壁的我只好求老师傅，他对我说我：“许多大专甚至中专的学生都对photoshop了如指掌，比你们这些高校生强多了”，我很是惭愧，原来韦师傅就是大专毕业，这让我对大专的职业教化有了新的看法，也让我更加意识到现今社会竞争的激烈。后来，师傅手把手教我操作photoshop的技巧，不仅帮我复习了以往的学问，也让我学会了许多操作手法。

接下来的几天，我在师傅身旁跟着他学习制作广告作品，每天一大早，师傅就拿着工作单查看今日的工作任务，在制作的过程中还时常的与客户保持电话联系，师傅和我说，制作一件广告平面作品，自己的创意和爱好当然很重要，但是肯定要在客户的指定范围内，切不行为所欲为的按自己的喜好来制作，一切要以客户的利益为准，“客户要我们怎么做，我们就怎么做”。不过在制作过程中还要见机行事，依据详细状况与客户协商作品的风格、样式、表现手法等，这是一整套看似简洁，但操作起来困难的工作流程。听了师傅的这番讲解，我初步了解了广告作品从设计到完成的一系列过程，也加深了对广告行业的相识，虽然只是一个小小的广告公司，却给我好好上了一课。

跟着师傅几天了，最终能让我自己独立练习了，先是仿照师傅以前的历史作品，然后是制作些简洁的作品，例如铜牌、横幅、简洁的海报，不过别看这些东西简洁，其实制作都是有严格规定的，长、宽、高、规格、比例、字体等，一样都不得有偏差，这项任务既考验耐性又熬炼技术。实习的时间过得真的很快，转瞬一个星期过去了，其次个星期的星期一，我最终可以正式为客户制作广告作品了，这让我激烈不已。任务是：制作一张婚宴座次排放表，样式没有特殊的要求，喜庆祥瑞就行。于是，我上网下了好几个婚庆模板，选择了一个的起先修改制作，利用photoshop做出花纹图案和桌子的简图，再将桌子按依次一一排好，点缀上祥瑞美丽的花纹，再将背景修改一下，打上文字，最终就完工了。

工作心得体会4

关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一、比照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要实行如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。

我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素养的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。

性格怪异的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本事不高。’都做到耐性解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。

就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，

使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，

这就须要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐性，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满足的服务。

二、在学习业务上的新学问，巩固旧学问提高素养实力上下功夫。

在要求上决不降低标准，放松管理。

坚固树立与时俱进的学习理念，一方面主动参与集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作须要，本着缺什么补什么的原则，

搞好个人自学，不断吸纳新学问，驾驭新技能，增加新本事，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。

进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。

树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体凝合力、战斗力

作用，体现团结协作、整体连动、步调一样的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动供应的契机，根据办事理念最先进，办事看法最热忱，

办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的'要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的实力和水平。

工作心得体会5

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训学问已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业学问，而且是第一次接触物业，因此我也非常珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论学问本人受益匪浅。总结有以下几点心得：

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满足、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观；制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完备、和谐共存”的文化理念。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。因为除了房子质量无法变更以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能变更和协商的。一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似乎就剩下一种——不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因看法不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。依据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是隐私。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满足为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必需了解驾驭物业管理方面的专业学问：

一、住宅小区物业管理的内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、运用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等帮助管理事项的服务；（6）物业装饰管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。

二、写字楼物业服务的内容：1、写字楼的商务服务。2、写字楼的前台服务。3、房屋建筑及附属设备设施的修理养护和管理。4、环境保洁与绿化美化服务。5、平安管理服务。

三、物业服务合同的内容：1、物业管理事项。2、服务质量。3、服务费用。4、双方的权利义务。5、专项修理资金的管理与运用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。

四、前期物业服务合同的特点：1、前期物业服务合同具有过渡性。2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。3、前期物业服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必需具备肯定形式的合同。

五、参与物业管理投标的条件：1、参加物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和担当招标项目实力的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的阅历与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确详细的要求。

六、物业管理投标的程序：1、获得招标信息。2、项目评估与风险防范。3、登记并取得招标文件。4、打算投标文件。5、送交投标文件。6、接受招标方的资格审查。7、参与开标、现场答辩和评估。

8、签约并执行合同。

七、投标文件（标书）的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求供应的其他材料。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有快速占据市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

工作心得体会6

20xx年x月x日我怀着无激烈的心情来到住建局，起先了我人生的又一个新起点。自己进入单位这个大课堂已经三个多月了，回顾过去的三个月，我的心情澎湃又安静。澎湃是因为惊喜的发觉自己有了许多转变和成长，而安静是因为自己已经慢慢融入了角色，正在更快、更加稳健地向一个职业人蜕变。

进入单位第一天得知自己被分到工程科时，自己满脑子全是疑问，想自己的工作岗位是做什么的。工程科的领导耐性细致的给我们讲解工作的性质以及工作的内容，那时我的脑海里有了对自己工作的大体相识。虽然从领导口中得知自己工作的艰难以及工作环境的艰苦，但是自己在内心暗暗发誓肯定要向领导同事学习，做一名能吃苦耐劳，听从领导指挥的好同志。

我工作的第一站是福宁小区指挥部，当我真正来到工作现场时我真正体会到了那句关于施工现场广为流传的名言：不管你将即将面临的环境想象的多么艰苦，现实也会比它更加艰苦，我也起先面对每一个新员工必需要经验的困惑和挫折。假如说工作环境的艰苦以及酷暑是对我们这些在校散漫舒适惯了的实习生体力和精力上的考验，那对于工作内容的一知半解和对工作流程的不熟识就更加令人心理上煎熬了。刚起先工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能够帮助领导同事处理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮气躁，没有将设计图纸上的内容完全理解，加上对施工现场也不够熟识，导致自己工作效率很低。看到自己的

领导以及同事不仅对设计图纸特别熟识同时对施工现场的进度、状况及平安也了如指掌，我内心起先产生一种挫败感。值得庆幸的是，我从来没怀疑过自己的职业选择，并且领导同事对我的工作特别关切，他们仔细耐性的给我讲解设计图纸中我不明白的地方，同时每次去现场他们都会给我介绍现场施工的工艺流程以及如何保证现场平安施工，渐渐的我也起先独立处理一些问题。在努力融入工作环境的同时，我觉得从一起先就要树立一种主动向上的工作看法。作为刚参与的新人，工程科赐予了我许多，最重要的就是仔细踏实，迎难而上的一种工作看法。

短短的三个月很快就过去了，我却经验了许多，也学到了许多。感谢领导和同事对我的帮助，也感谢单位对我们新员工的信任，给我们一个施展自己才华的平台，让我们更快更好的成长起来。工作总结即将结尾，可是职业生涯这个长篇才刚刚开了个头，百尺竿头，更进一步，我也将会已更加饱满的热忱投入到工作当中，在平凡的岗位上面磨砺出属于自己的光线。

工作心得体会7

很荣幸，能够进到我行工作。这是我上高校以来一向的幻想，是我过去一向努力的方向。最终，我在我行那激烈地聘请竞争中留了下来，完完整整的实习了三个月。在这三个月里，我有许多许多的心得体会，此刻我挑一些非常重要的点写一写，以免显得太冗长。

作为我行的新员工，我是非常傲慢和骄傲的。此刻我和我父母在漫步时碰见别人，别人问我在哪工作，我都是非常骄傲的说出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让全部人都对我刮目相看，更因为我一向以来的幻想得以实现了。幻想这样的事儿，不是当事人，任何人都不会感同身受的，哪怕是我憧憬的是一个名不见经传的企业，我亦会因为自我实现了自我的幻想而感到异样的傲慢和骄傲！更何况是我行这样让全部人都艳羡的地方呢！

能够在这么好的地方工作学习，是命运给我的一次机会。我当然不会把这个机会白白奢侈掉。我在这三个月里，从领导和同事身上学到了许多以前在学校里学不到的实践学问，亦在与领导同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三个月，说长不长，说短不短，我却学到了在学校里读三年都不必需能换来的才智，我很感谢。我很感谢那些给我帮忙和启发的领导和同事，也很感谢我自我这三个月的仔细和努力。

一起先在我行工作的那个月，我还有一点慌。因为我行的素养那么高，我一来发觉自我过去学的学问有些捉襟见肘，好几次都被自我快要解决不了的事情给难倒，还好我没有放弃。在我的好学好问和仔细下，在我那些可爱同事的帮忙下，我坚持着度过了那些难关，此刻回想起来，真是有惊无险的一个月。若要再回到过去，我必需选择回到高校去把自我高校的学问打牢基础，不给自我这样捉襟见肘的机会。

之后的两个月就基本上没什么问题了，在慢慢的熟识中，我对我行的业务有了很深的了解，也对我的工作岗位有了全方位的了解和学习，此刻随意我行如何考我们，我信任我都不会再有第一个月那种捉襟见肘的惊慌了。我对自我这两个月的努力和付出，非常自信。这不是自负，是自信，一种自知之明的自信。[由整理]有这样的自信，我信任将来我在我行的工作必需能够创建稀奇迹，让我行的声誉更上层楼，让我行成为像我过去一样的高校生心中的幻想和工作规划重点！

工作心得体会8

我从事法院民商事审判工作已经22个年头了，处理了一千多起案件，其中有50%以上是以调解和撤诉结案的。在审判实践中，积累了一点调解方法，有不当之处敬请各位领导和各位同仁指责指正。

一、察言观色，因人而异法：法官的形象是基础，取得当事人的信任，才能有机会开展调解工作，调解要和判决相结合，有明确的调解方向，有的放矢。

二、按部就班法：审前、审中、审后，判决时均可调解。

三、团结协作法：合议庭成员间、审判员间、庭长、主管院长均可参与调解，集中大家的才智进行调解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款纠纷案件，双方对利息的计算及给付时间争议很大，此案是按简易程序审理的，由审判员调解，但未能达成协议，后经副庭长、庭长共同调解后达成协议。

四、举证指导到位法：法官在中立的前提下，举证指导到位。有利于调解，也削减上诉上访。

五、善意谎言法：理顺当事人之间的心情，发挥法官的聪慧才智。

六、诉讼恳求分析法：对当事人的诉讼恳求是否合法进行分析，对当事人释法使其明白法律规定，达到当事人能够自觉规范自己的行为。

七、情感沟通法：通过多方面关系找寻和挖掘当事人之间曾经存在的感情，去感化当事人，以达到化解冲突的目的。

八、换位思索法：既当事人之间要换位思索，法官与当事人之间要换位思索，取信与当事人，又要把法官的诚意传达给当事人，这样有利于胜利地调解。

九、退让理解法：退让的前提是责任明确，事实清晰。一方或双方的退让，同时当事人之间应当相互理解，对法官而言，最重要的就是找到一个让一方或双方退让的理由，这个理由既要让当事人认可又要让当事人口服、心服。

十、弱势群体爱护法：防止冲突激化，关键要爱护弱势群体的合法权益，对弱势群体赐予适当的倾斜，让他们感受到法官是真心实意为其供应法律爱护，同时也必需秉公执法，达到调解的目的。

十一、恰当运用说情人法：假如有人对案件说情，那么我认为是件好事。关键是看法官怎样面对。一是可以通过说情人了解各方面的看法，二是可以向说情人说明状况，利用说情人做当事人的思想疏导工作，达到调解的目的。我有一同学的近亲属，因离婚诉讼至本院，双方争议的焦点是子女抚养问题。双方均不同意抚养子女，是女孩、2岁。客观事实是：双方均有第三者。经过说情人做工作，达成协议。

在以上调解方法的基础上，法官还要用“心”调解，即

（一）公心

在调解案件中，法官不偏不倚，一碗水端平，提出的处理看法与理相合，与法有据，就能取得当事人的信任与协作，而信任来自法官无私和公正。

（二）诚意

想当事人所想，急当事人所急，诚意诚意地为当事人排忧解难，就能使当事人感到暖和，转变错误相识，促使调解。

（三）耐性

假如法官没有耐性，很可能半途而废。只有法官耐性了解当事人的苦衷，设身处地地为当事人解除困惑与开导释法等，才能使当事人对法官产生信任，而利于胜利调解。

（四）细心

要想胜利调解一起案件，在整个庭审过程中，必需仔细听取当事人的诉辨看法，悉心识别每一个细微环节。要细致分析当事人的言行举止，体察当事人的心理和意图，从当事人的陈述和辩论中，了解事实真相和冲突焦点，这样，就能抓住问题的关键，做到法理、情理交融，因势利导，达到调解的目的。

工作心得体会9

在这个学期，我照旧担当这高三x班的班主任一职。本学期的工作已经结束了，不仅是学生，我们老师也是松了一口气。高三这一年以来的压力特别大。高考，燃眉之急。我们一众老师已经做好了自己应尽的职责了。这学期以来，每天起早贪黑，早早的来到班上，帮助同学们进行早上的学习，早自习也已经改成上课了，不再是让学生们自己学习。而晚上的晚自习，前半节是教给老师来上课，后半节时间才是交给学生们自己学习、写作业。我能体会到学生们的辛苦，也能感受到他们始终不曾放弃，始终在努力的提升自己。学生们这么努力了，我们做老师的也没有轻松。批改他们的作业的时候一道道题目都检查的仔细致细，看着他们把题目做的一丝不苟，字迹写的工整，我的心里也是快乐的。

这个学期总共有两次月考，一次期中考。期中考的时候是和本市其他学校一起联合出卷考的，许多题目用的是往年里的高考的难题。我们出卷的老师就是把卷子往难的出，往偏的出，这样才好找出学生们究竟是在哪些地方简单犯错，好在接下来的时间里有针对的去讲。我曾听过毕业之后的学生向我埋怨，说平常考试比高考还难。其实平日里的考试难一些，是因为学生们还没有太熟识这样的题目，对这样的题型驾驭的还不够，所以才会觉得难。而在高考的时候，尽管题目不一样，但是解题的思路是差不多的，所以才会觉得简洁一些吧。这都离不开四个字：“熟能生巧”。

我们平日里给学生们布置许多的作业，也是因为这个缘由，有些学问，只是靠背诵，过不了多久就简单遗忘。但是假如是要默写出来的，那记忆就很深刻了。我所教授的语文科目就是这样，对于古诗词，对于文言文这些，都是要求背诵并默写的。只有这样才能把这些诗词记得坚固，不会提笔就忘。

高三，毕业季。我从高二起先接受这个文科班，有些学生甚至高一的时候就是我的学生了。和他们相处的这两三年里，我为他们而骄傲。我可以说，这是我带过的最好的一届学生了。勤奋、独立、好学，几乎是不须要我们做老师的操劳。唯一要担忧的，就是怕自己的教不够好。我很喜爱这些可爱的孩子们，也很感谢他们，让我也度过了开心的中学三年。

工作心得体会10

我在如何把听课作为案例探讨一文中，着重谈了作为一老师，如何变被动为主动，把听课的功效用足。这里我想就一个教学干部如何听课、如何与讲课老师沟通、如何组织评课的活动谈一谈自己的相识。

干部听课可以分成两类：一类是为了解教学现状、对老师评价，另一类是为了找寻解决问题的途径、组织大家就某一问题作课例探讨。事实上，听每一节课都能兼顾完成这些任务，只是关注的侧重点不同、课后处理问题的方式不同。

干部听课要做好的打算：本学科的课标，边听边学，常年渗透。教材上课前快速阅读，了解大致（我们每年都动员初高三毕业生为学校捐一些旧教材），当然也可临时向学生借阅。请上一位本学科的老师相伴，是学科组长或备课组长。

课后如何与老师沟通：听完一节课，与老师沟通是干部的职责。这个环节很重要，搞好了让老师明确了自己的优势和应坚持的方向，找到了自己发展的瓶颈，找到了努力方向，知道了领导心中思索的教学问题，使得老师更有爱好去解决这些问题。所以我提出来要给老师确定几个优势、请教几个问题、做一点一般性的沟通（不限于一节课），详细说：

1、确定讲课老师的几个优势，这一点很重要，再能干的人、再有信念的人，假如他的行为受到不断地指责，他都会不知所措。我曾经见过这样的老师，应当说他特别不错，成果很志向、也深受学生欢迎。一次，他的课很不胜利，一个干部听完课后，正好查他的教案有没有，就对他赐予了严厉的指责，所以，当这个人再去听课时，他连正常的课都不能上下来。所以，给一个老师找出中肯的、又带有方向性的几条优点是每个业务干部的基本功，也是确保老师培育能落在实处的关键，主动地确定能正向强化老师的教好书的剧烈愿望，许多的问题他就会自己克服。其实说白了，许多问题都是发展中的问题，当老师的水平得到实质的提升是，好多问题就自然解决。如，当一个老师上课能吸引学生时，他也就是一个好班主任了。

确定的优点可以是已经做得很好的，也可以是有想法但不成熟，也可以是这个学科教学应有的但他还没有的。学科学问、方法、思想，教学方法、组织学生活动等都可以。我们的目的不是为了显示听课人的博学，而是为了给讲课人一个努力的方向。

2、请教几个问题，放低干部身材。我记得某人说过：你是专家，那么你的手下就等你下指示。你假如不是专家，你手下人就都是专家。所以，干部评课不要说肯定的话，何况的确有一些学科咱不懂，就是本专业还有不同的角度、不同的理解的问题。当然，问题可以作为个人观点提出来请教、探讨。既提出了问题，也敬重了讲课人的。特殊的提出学科学问中蕴含的思想、方法以及学生学习中会遇到的困难、解决的方法等，对本人更有促进作用。

3、一般的探讨几个问题，包括个人对教学的一些相识，学校对教学的要求有什么不合适的、须要改进的。我们学科教学有什么想法，年级学生如何，个人教学有什么困难要帮助的。主要是了解状况，解决问题，体现大家的同等性。

工作心得体会11

时间过得真快，我刚当大堂经理的时候，还是阳光明媚、百花盛开的春天，挤眼一个多月日子过去了，进入了风光绮丽，娇艳无比的初夏。大堂经理是银行窗口的窗口，成天跟客户打交道，要当一名优秀的大堂经理，我觉得必需供应超越客户期望的服务。

大堂经理要坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤，维护营业厅良好经营秩序，让客户办理业务便利快捷，情愿常常来营业厅办理业务。我做到眼勤，细致辨别客户进营业厅办理什么业务，对办理万元以下现金存取、小额转账汇款、密码修改、余额查询等业务的客户，引导到自助设备办理；须要到柜台办理的，指引客户去柜台办理，有效提高业务办理速度，获得客户的满足。我做到嘴勤，主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，刚好疏导分流，或引导到自助设备办理，或指引去柜台办理，让客户快速办理好业务。我做到腿勤，细致视察客户业务办理状况，客户运用自助设备有困难，马上跑过去，指导客户正确运用自助设备；客户不会填写业务凭证，立刻过去询问，指导客户填写好业务凭证。我通过三勤保障业务分流，维护营业厅良好经营秩序，促进了营业厅业务发展。

大堂经理要通过供应超越客户期望的服务，去开展营销，促进营业厅经营业务发展。这首先须要有扎实的业务水平，我利用一切时间仔细学习银行业务学问，对每只银行产品做到滚瓜烂熟、牢记心中，做到能娴熟报出银行产品的特点和收益，能比较不同银行产品之间的特征和优劣，依据客户的不同需求，选择出最适合客户的银行产品。其次要不放过任何一个人，不放过任何一个机会，凡是有客户进来了解相关业务，我就主动向客户介绍和举荐基金、理财等业务，进一步挖掘客户潜力，提高客户贡献度。

今年5月下旬的一天，x先生到营业厅询问银行产品，通过交谈，我得知他有一笔款项想给儿子购房，由于一时找不到合适房源，打算购买银行理财产品。我帮助x先生找产品，一只产品一只产品分析，足足化了一个多小时找到了一个产品，x先生很是满足，当天取了款，买了这只产品。业务办理完后，某先生动情地对我说：“你这样耐性细致为我找产品，我肯定要买，否则，我对不起你。”

服务无止境，供应超越客户期望的服务，我须要接着努力，把大堂经理岗位作为自己挥洒激情，成就幻想的广袤舞台，做到“百尺竿头更上一步”，不断取得新成果，为银行健康、持续、快速发展，作出更大的贡献。

工作心得体会12

时间过的好快，不知不觉我们在这已经熬过一个月了，记得刚来的时候，我们有太多的不满接着是听从，既来之则安之，学会了渐渐适应！一个月从不懂到懂，从跟师父到自己独立，现在想想自己都不知不觉的熬过来了！今日下午人事部总监与经理还有经理助理召集我们实习生开会，谈我们的工作感受与生活问题，坐在那里我就在回想我的这一个月，以前在学校早上八点上课，下午四点五十放学，吃饭逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除过休息，早上八点上班，六点半起床，半个小时装扮的时间，七点去吃员工餐，之后开会，接着一天的工作就起先了，下午四点半下班，吃过饭就回宿舍休息，不累的状况下出去逛街！每天都是重复的生活，原来这就是所谓的社会人！我们也由学生变成了职业人的角色！

一切都有不习惯变成了习惯，好多同事望见我们几个都说脱去工装看着你们好小！有一个领班开玩笑的对我说:你好年轻哦！我们还是一个单纯的小女孩，我们不会与人玩心眼，所以吃亏的总是我们！

一个月来我单单是工作，可以说是混日子吧！还是没有从我的工作中找到乐趣，发觉我好机械化！经理有一次给我谈话问我懊悔不懊悔我的选择，我说懊悔过，但是那是在学校的时候我懊悔我的选择，现在走进工作岗位，去实践过之后我不懊悔了。记得他第一次就教育我们几个要摆正心态，从学习中成长，从小事做起！那次很令我感动，我有一个工作没有做到位，他就亲自教我，尤其他那句话说的很好:细微环节做不到何来管理！他还激励我接着学习英语，坚持做下去总有胜利的那一天！我们几个在谈的时候当轮到我时，当我把我的感受说出来时，说实话我心里是很不平衡，成天工作的很压抑、没有激情，然而孟助理针对我的感受又谈了她的见解，她的一席话瞬时点亮了我，当你无法变更这个环境的时候你就变更你自己，我们是堂堂高校生是不错，是社会就不承认你是高校生怎么着，你是高校生那来的阅历让人家用你，你不还得从零做起，所以心态很重要，我们的总监也是洗马桶出身，有时你必需向社会低头！孟助理期盼其次个月之后我们再见面我有新的感受，然而这个月每天的工作都是一个新挑战，信任我会以崭新的姿态迎接工作上的挑战，但愿我能学会更多！

工作心得体会13

在许多人眼里，银行是非常好的工作，于是许多人削尖了脑瓜子想往银行里钻，到处参与银行聘请考试。其实每一种工作都有各自的心酸与快乐，行外人以为空乘和银行工作人员都很风光 ，工资高，却没有看到背后那些不为人知的喜与悲。

许多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自我选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当幻想遇见现实的时候，才明白两者的差距。今日想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于x行来讲的确让人有天理难容的感觉。

上周xx领导深更半夜打电话让我在其次天上班x点之前写这件小事的详细情景及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了x个电话，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家共享，资料篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说：

一、xx银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常风光 ，可是等你进来才明白这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露面，所以许多学校聘请都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，许多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但终归不是正式员工，其余的才算正式员工。

刚起先时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告知我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，此刻才明白xx银行用功形式很困难。

二、xx银行薪资待遇

讲完用工形式，想谈一下在xx行的薪酬制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区分，在那里，我能够很确定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，因为业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎样计算的我也不明白。

就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，因为业绩！可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有本领就有业绩，可能不一样的是没有相关医药费的报销等待遇，可是这样已经非常不错了，其他没有任何区分在那里我还要说明一下，许多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发觉，许多人因为没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作阅历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的娴熟许多，也更有阅历，但由于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。

在此，我还期望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，期望能好好对待银行聘请考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但的确是敲门砖，至少是你是有学习本领强的凭证。不要等以后没有学历之后才懊悔莫及。

企业的性质确定企业要赚钱的，赚钱就须要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自我的薪酬也要努力提高自我的实力。

在那里有句话大家能够看下，来xx行就别想升官发财，当然混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，此刻记忆犹新，虽然在xx行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自我怎样看这个问题了，所以此刻的你假如想进入xx银行就得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来悲观，也不必需会有期望，这是我的个人感受，当然还得看自我怎样对待。

看你进来银行后有没有做好吃苦的打算，想得到高薪工作和职位就必需从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的。有人说在银行聘请网应聘之前一要看资