(7.3.2)-H-3-4（文）平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡（BSC）人力资源管理平衡计分卡是由哈佛大学商学院教授罗伯·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出的，这是他们在对美国12家绩效管理成绩卓越的公司进行了一年的研究之后，总结其经验提出的一种新的战略性绩效管理系统和方法。《哈佛商业评论》把平衡计分卡称为75年来最具有影响力的战略策划及战略实施工具。平衡计分卡的起源一套完善的平衡计分卡是从公司战略目标出发，将传统的财务指标和非财务指标结合起来以评估企业的绩效。其核心思想是利用财务、顾客、内部运营、创新和学习四个指标间的相互驱动的因果关系，实现组织的战略目标。它包括四个方面，即财务、顾客、内部运营以及创新与学习。

平衡计分卡的四个维度间有着内在的联系。创新和学习解决的是企业生命力，是提高企业战略管理能力的基础，战略管理能力的提高则可以为顾客创造更大的价值。追求高利润及客户满意度是企业永恒的目标，顾客的满意是企业良好财务绩效的表现，是企业成长的标志。相反，想要得到良好的财务指标必须要以顾客满意为前提，产品和服务必须以消费者需求为导向，努力创造消费者高满意度。为追求这些目标，企业必须通过创新与学习不断提升企业竞争力。由此可以看出四个维度之间的内在联系，它们相互支持。平衡计分卡的几个步骤

一、准备阶段二、设计阶段三、实施阶段四、考核评估五、采纳意见

确定组织的使命和战略，并就此在组织内部达成共识，避免因战略不清而导致的方向性错误。组织战略是指引组织行动的方向，平衡计分卡的实施一定要在企业的大政方针下行动。一、准备阶段根据组织的战略目标，从财务、顾客、内部运营和创新与学习四个方面建立业绩衡量指标。建立指标时，要广泛征求各方面的意见，经过反复论证，确保各项指标的相互平衡以及能全面反映组织战略目标。二、设计阶段

要建立一套合适的信息系统，一方面能够很好地向下贯彻各项指标；另一方面能够及时地收集执行过程中的反馈信息，以便有效地对目标完成情况进行监控和评价。三、实施阶段要对目标的实现情况进行考核评估，依此制定相应的奖惩措施，组织中的管理者和员工都要根据实际情况进行调整，并进入新一期的循环过程，确定出下一阶段的新目标，制定并执行计划。四、考核评估企业要定期地收集员工的看法和意见，一个好的方法要既能满足企业战略的需求，也能满足员工的需要。广泛收集各方的意见可以使企业通过改进企业战略，修正平衡计分卡的衡量指标，而使该方法更好地为组织战略管理服务。五、采纳意见

平衡计分卡的最大优点就是将财务与非财务指标结合在一起，使管理者从关注组织的过去成果转而关注组织的未来发展，避免了组织为获得短期利益而牺牲长远发展能力的短视行为。另外，平衡计分卡将组织战略目标作为核心，通过对战略目标的有效分解，使组织中各部门、各人员的工作始终围绕核心目标进行，有效地将个人目标与组织目标结合起来，具有强大的统一思想的作用。平衡计分卡的优点

平衡计分卡固然是一个有效的好方法，但该方法的使用需要企业具备一定的条件，只有达到这些条件的企业才能使平衡计分卡发挥出其应有的效用。该方法不适用于那些追求短期利润和削减成本的企业，它要求企业要有明确的企业战略，并且能够进行分解，还有与组织内部成员的目标达成一致。使用平衡计分卡的企业要有良好的财务运算体系，人力资源管理工作的各个环节要与之配套，这就需要企业做好充分的前期准备工作，投入大量的人力、物力和财力去支持该方法的运行。此外，该方法还要求企业能够保