2020年零售企业CRM软件产品升级及研发中心建设项目可行性研究报告

2020年零售企业CRM软件产品升级及研发中心建设项目可行性研究报告2020年11月目录TOC\o"1-5"\h\z\u一、项目概况 3二、项目建设的必要性 31、提升公司服务能力，实现快速发展的需要 32、在市场竞争加剧情况下巩固自身优势的需要 43、公司顺应行业技术发展趋势，确保技术竞争力的需要 5三、项目建设的可行性 61、国家产业政策支持软件行业的发展 62、技术可行性 73、市场可行性 7四、项目投资概算 8五、项目实施方案 91、项目建设目标 92、项目选址 103、项目建设进度 11六、项目环境评价 11

一、项目概况本项目拟使用23,478万元，投资于“产品升级及研发中心建设项目”，用于购置并装修办公楼、购买服务设备及软件、引进技术研发人才等，用于公司产品现有功能模块升级和新功能模块的开发。项目建成后，公司产品ECRP云、客道云服务客户的能力将进一步提升，拓宽了市场空间，实现公司的快速发展。二、项目建设的必要性1、提升公司服务能力，实现快速发展的需要公司是一家依托大数据和云服务技术为零售企业提供客户关系管理服务的SaaS公司，主要领域为电商领域和全渠道领域。在电商领域，目前我国电子商务市场处于与产业深入融合阶段，呈现出逐步下沉至中小城市及农村市场，模式向社交电商、跨境电商等方向拓展，交易数据峰值明显的特点。在此趋势下，市场对零售CRM软件企业的数据收集、存储、处理、分析、应用能力和电商零售CRM软件赋能的电商零售企业的管理能力提出了更高要求。在全渠道领域，近年来零售行业线上线下相互引流，协同发展程度逐步加深，零售CRM软件覆盖的下游商品及服务细分领域越来越广，零售企业对于零售CRM软件助力实现智能营销、社群运营、客户触达与互动、客户大数据分析、报表可视化、智慧导购、会员俱乐部、积分管理、开放平台建设等功能模块的要求逐渐提高。未来，电商零售企业多样化、场景化、个性化需求不断增加，全渠道零售企业线上线下融合程度逐步加深，对及时更新的自动化、智能化、功能模块丰富的零售CRM软件的需求不断提升。在公司现有产品无法满足更多客户个性化需求的情况下，公司需要通过本项目的实施，研发升级零售CRM软件及开放平台产品，提升服务能力，拓宽市场空间，扩大经营规模，实现快速发展。2、在市场竞争加剧情况下巩固自身优势的需要互联网时代背景下，数据资产可以给企业或组织带来现实或者潜在的经济利益。随着电商零售行业进入成熟发展阶段，未来我国电商零售行业的客户数据规模将在现有庞大基数的基础上继续稳步增长。对于零售企业而言，若海量数据根据产品、门店、业务类型等维度被分散到多个不同的系统中，将难以进行有效数据管理，发挥数据价值，不利于在激烈的市场竞争中取得优势。一直以来，公司致力于通过大数据技术协助零售行业完成客户数据的收订、清洗、存储、检索、应用和分析，为零售企业提供客户数据的挖掘与运营服务，助力零售企业提高数字化能力。在零售行业竞争加剧的情况下，对提供CRM软件及服务企业的要求也相应提升。因此，通过本项目的实施，公司能够逐步完善数据中台建设，对业务领域的智能化应用形成支撑，对客户的智能营销、社群运营、终端消费者互动、通道管理等进行全面的分析与管理，帮助零售企业实现客户运营一体化、流量循环自动化、门店经营数字化、数据管理中台化、全域营销智能化，在激烈的市场竞争环境下满足客户的个性化需求，巩固自身的竞争优势，实现可持续发展。3、公司顺应行业技术发展趋势，确保技术竞争力的需要随着零售业线上线下协同发展进程加快，企业面临的应用场景越来越复杂，对零售CRM软件及服务的个性化需求不断增加，而aPaaS（应用程序平台即服务）因其出色的灵活性和较低的使用门槛，降低企业软件开发成本，适用于零售CRM软件下游各细分领域客户。因此，基于SaaS的零售CRM软件逐步融合PaaS技术，从通用化趋向个性化，已经成为行业技术发展潮流。此外，应用场景的不断丰富还要求研发零售CRM软件产品所用的微服务架构持续优化，零售CRM软件对数据进行清洗、写入、存储、调用等处理行为的能力也应逐步提升。未来，零售行业的发展对各细分行业零售CRM软件产品的专业程度提出更高要求。通过本项目的实施，公司将投入场地，配备先进开发工具、服务器操作系统及中间件系统、测试工具、电子设备等，招募架构师、BI实施工程师等外部优秀人才，顺应行业技术发展趋势，对产品进行研发升级，提高运营效率，为公司保持技术竞争力提供有力保障。三、项目建设的可行性1、国家产业政策支持软件行业的发展近年来，国家对软件行业和零售业的发展给予了高度重视。软件行业方面，2016年国务院印发《“十三五”国家信息化规划》，提出了到2020年达成基础软件等关键薄弱环节实现系统性突破，云计算、大数据、物联网、移动互联网等核心技术接近国际先进水平，信息经济新产业、新业态不断成长，电子商务交易规模超过38万亿元等目标。2019年财政部、税务总局发布了《关于集成电路设计和软件产业企业所得税政策的公告》，通过减税降费措施大力支持软件产业的发展；零售业方面，2016年商务部、中央网信办、发改委三部门联合发布《电子商务“十三五”发展规划》，明确表示要加快电子商务提质升级，推进电子商务与传统产业深度融合，开创线上线下协调发展新局面，加快形成网络化产业。2016年国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，指出要适应经济发展新常态，推动实体零售创新转型，调整区域、业态、商品结构，创新经营机制、组织形式、服务体验，促进线上线下融合、多领域协同及内外贸一体化。2020年9月国务院办公厅印发的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，指出要推动线上线下融合消费双向提速、安全有序推进数据商用。软件行业和零售行业的政策利好直接支撑零售CRM软件行业发展，因此，本项目具备政策可行性。2、技术可行性自成立以来，公司始终紧跟零售行业的发展趋势和软件行业信息技术更新换代的潮流，坚持自主研发创新，不断强化自身在零售CRM软件领域的研发实力。公司现有核心产品为客道云和ECRP云，产品开发所涉及的基于应用场景的全渠道用户身份识别技术（IDMapping），百亿级数据多维度秒级客户分群技术（闪电引擎），多波段、流程化、可视化智能数据营销技术，亿级订单同步处理技术等等核心技术均来源于企业自主研发。在巩固核心技术优势的同时，公司还积极研究aPaaS技术，2019年公司推出的“ECRP云4.0”产品即为向aPaaS方向发展的代表产物，其“开放平台”模块可以提供标准的客户、店铺、订单、商品等API接口为技术人员进行更便捷的二次开发提供平台。公司已通过国家高新技术企业、CMMI-5认证、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系和知识产权管理体系等资质认证，公司对项目建设所需信息技术的熟练掌握，为项目的实施提供了保障。因此，本项目具备技术可行性。3、市场可行性目前，我国电子商务市场与产业融合程度不断加深，社交电商、跨境电商等模式迅猛发展，零售行业线上线下协同发展趋势加快，市场规模持续扩大。据国家统计局数据显示，我国社会消费品零售总额从2013年的24.28万亿元增长到2019年的41.16万亿元，年均复合增长率达9.20%。其中，网络零售交易额由1.85万亿元增长至10.63万亿元，年均复合增长率达33.83%。随着零售行业对客户关系管理重视程度的不断加深，零售CRM软件行业在国家政策和市场需求的驱动下快速发展，零售CRM软件的应用领域范围也将越来越广，如个人护理、服饰鞋帽、食品饮料、消费电子、家居、母婴用品等行业。以美妆个护行业为例，据statista统计数据显示，2018年我国美妆个护类目市场规模为486.74亿美元，同比增长6.22%。该行业零售企业的品牌形象建设、客户深度洞察、数据营销、客户服务等业务流程均需要零售CRM软件的强力支持，对零售CRM软件形成了大量需求。未来，零售CRM软件的市场容量将持续扩大，本项目的实施具备市场可行性。四、项目投资概算本项目投资总额23,478万元，具体投资构成如下表所示：五、项目实施方案1、项目建设目标公司拟购置并装修办公场所、相关硬件设备及软件，对电商、全渠道领域系列产品优化升级并开发新的功能模块，适应零售CRM软件行业不断扩大的内在需求，巩固公司行业地位。具体建设目标如下：2、项目选址本项目选址为厦门市，建筑面积约3,500m2，截至目前，公司暂未购置实施本项目的办公场所。本项目的实施对办公场所无特殊要求，公司所在地可供出售的办公场所充足，公司将根据本项目的具体进度安排确定办公场所的购置时间。如公司未能如期购置实施本项目的办公场所，公司将先行采取租赁房产的形式实施本项目，并尽快