站务管理制度

（管理制度）站务管理制度站务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年02月目录第一章总则3第二章特约维修服务站建站原则和选择标准3第三章特约维修服务站建站程序7第四章特约维修服务站业务范围、权利和义务9第五章特约维修服务站管理规定11第六章费用标准及结算办法18第七章特约维修服务站考评办法22第八章附则22附录一：特约维修服务站建站意向书（J-710-02）24感谢阅读附录二：特约维修服务站建站协议书（J-710-03）26感谢阅读附录三：苏州金龙公司新车定点保养规定29附录四：新车走合保养单（J-710-17）33附录五：维修站服务月报（J-710-02-03）35谢谢阅读附录六：产品保修单44附录七：保修申请单（J-710-13）48附录八：外出服务记录（J-710-16）51附录九：工时定额53附录十：苏州金龙公司站务评审标准（J-710-02-01）85感谢阅读附录十一：站务调查表（J-710-02-02）93第一章总则第一条为保证金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（以下简称苏州金龙公司）生产的“金龙”牌系列客谢谢阅读车产品在市场上的信誉，方便用户，解除用户的后顾之忧，苏州金龙公司特在全国各地设立金龙感谢阅读客车服务网点，以金龙客车特约维修服务站（以下简称服务站）代表苏州金龙公司向金龙客车用感谢阅读户提供高标准的服务。为规范特约维修服务站的选择标准、建站程序、内部管理、保修业务管谢谢阅读理、费用结算和服务质量，特制订本制度。第二条服务站是苏州金龙公司服务系统中的基层单位，与苏州金龙公司有着互惠互利的经济纽带关系。感谢阅读服务站在行政上归建站单位领导，具体业务接受苏州金龙公司的指导和调度。其职责是代表苏州精品文档放心下载金龙公司直接服务于金龙客车用户，为金龙客车用户排忧解难，是苏州金龙公司开展服务工作中精品文档放心下载至为重要的前沿阵地。第三条以“用户满意”为原则，服务站的设置将形成一个布局合理、服务快速优良的苏州金龙服务网谢谢阅读络，对苏州金龙客车的销售提供强有力的支持。第四条本制度适用于与苏州金龙公司签定服务站协议的所有维修服务单位。精品文档放心下载第二章特约维修服务站建站原则和选择标准第五条特约维修服务站的建站原则：1.在苏州金龙客车市场保有量达到？辆以上的地区必须建立服务站感谢阅读2.服务站网点的覆盖面：？3.建站单位的地理位置必须在主要公路干线上。4.建站半径：按站与站之间的距离，内地：150-200公里，边远地区300-500公里范围内建站。谢谢阅读保有量大的地区根据实际需要选建。5.对于拥有？辆苏州金龙客车的大客户，可专为其建立服务站。精品文档放心下载第六条特约维修服务站的选择标准1.建站态度：A、申请建站单位应具有积极的合作意向。B、申请建站单位的建站申请应得到上级主管部门的许可和支持。精品文档放心下载2.基本要求：A、金龙联合汽车工业(苏州)有限公司生产的金龙牌客车，在当地拥有一定保有量或具有较大感谢阅读的潜在销售市场。B、申请建站单位应位于按国家行政区划分的省、市地级城市。精品文档放心下载C、企业应具有良好的形象和较高的信誉。D、企业应具有封闭的厂区，且厂容、厂貌整洁有序。E、企业周围应交通便利，方便车辆出入，最好在主要的干道和国道旁。精品文档放心下载F、企业应具有独立的、自成体系的客车维修服务系统。谢谢阅读3.企业性质：A、申请建站单位应具有法人资格，自主经营，经济上独立核算。精品文档放心下载B、有国家汽车修理行业管理部门颁发的技术许可证(一类大修企业)。感谢阅读C、企业性质为全民、集体、股份制或三资企业，私企从严。感谢阅读4.企业规模：A、厂区总面积：6000M2B、厂房总面积：1500M2C、停车场面积：1000M2D、办公室：1000M2E、用户接待室面积：50M2F、用户休息室面积：40M2G、门市部面积：100M2H、仓库总面积：250M25.企业生产经营情况：A、固定资产不低于100万元B、流动资金不低于50万元C、年修理产值不低于150万元D、年配件经销不低于50万元E、年纯利润不低于20万元6.企业内部管理情况：A、机构完善，功能健全。B、分配体制能够调动职工积极性。C、有完善合理有效的管理制度，保证保修服务优质高效，用户满意。精品文档放心下载D、生产流程运转顺利，各部门工作协调有序。E、经营上灵活多变，经济效益逐年递增，充满活力。F、厂容厂貌整洁有序，有正规明显的厂门标志。7.机构设置要求：A、申请建站单位需具备主修车间、辅助修理车间及快修组。谢谢阅读B、办公室应设有用户接待、保修鉴定、质量检验、财务、资料、调度、仓库保管等专职(或兼精品文档放心下载职)管理人员。C、有正规配件门市部。8.人员配备要求：A、总人数不应低于30人。B、领导班子精诚团结，主要领导应具有一定的专业知识和管理经验。谢谢阅读C、工程技术人员应不低于3人。D、修理技师应不低于以下要求：E、（1）机械修理技师2名；F、（2）喷漆工技师1名；G、（3）汽车冷电技师2名；H、（4）钣金工技师1名。I、维修技术工人不低于20人，工种齐全。J、配件经销人员不低于4人。K、各专职管理人员不低于以下要求，不超过总人数10%(可兼职)。精品文档放心下载L、（1）用户接待1人；M、（2）保修鉴定1人；N、（3）生产调度1人；O、（4）质量检验1人；P、（5）财务人员2人；Q、（6）资料管理1人。9.设备要求见下表：序号设备名称数量备注一、机械部分：1客车举升机2

2发动机小吊车1

3千斤顶1

4车轮拆装机1

5维修用地沟3

6车辆清洗机1

7空压机1

8轮胎拆装机1

9空调制冷加注设备1

二、钣金、油漆部分谢谢阅读1车身矫正及测量设备1

2车身修理专用焊机1推荐

3半自动CO2保护焊机1

4烤漆房1

5电脑自动配漆机1

6研磨砂轮机1

三、电器、检测设备精品文档放心下载1前大灯测试仪1

2蓄电池充电器1

3CO2CO废气分析仪1

4万用表1

5空调检测设备1

6蓄电池检查仪1

7点火正时枪1

8轮胎平衡机1

9制动检测设备1

10前轮定位检测仪1

11发动机检测仪1推荐

12机器万能试验台1

13高压泵实验台1

四、通讯及其它设备感谢阅读1传真机1

2复印机1推荐

3直拨电话1

4计算机1

5照相机1

6电视机1

7服务车1

8配件运输服务车1感谢阅读注：(1)通用设备应满足维修要求，一般量具、检具应齐备。精品文档放心下载(2)客车维修专用设备应齐全，请参考《维修手册》中所列工具清单。谢谢阅读第三章特约维修服务站建站程序第七条每年年初各区域市场部根据当地实际销售需要，提出建站计划并推荐合适站点，以书面形式报苏谢谢阅读州金龙公司售后服务部。第八条由区域市场部推荐的候选建站单位应有意向与苏州金龙公司合作，并向苏州金龙公司售后服务部谢谢阅读站务管理部递交《苏州金龙公司特约维修服务站建站申请书》。申请书应含以下内容：精品文档放心下载1.单位基本情况：包括单位全称、详细地址、联系电话、邮政编号、传真号、电子信箱、企谢谢阅读业性质、主管上级、法人资格、核算方式，占地总面积、厂房面积、办公室面积、接待室谢谢阅读面积，设备条件、人员情况、维修技术水平等。2.机构人员设置：包括法人代表简介、机构设置、人员构成。精品文档放心下载3.经营状况：包括经营范围、固定资产、流动资金、修理业务、配件经销、整车销售、年利谢谢阅读润、人均收入等。4.管理状况：包括生产运行状况、管理制度等。第九条除《建站申请书》外，申请建站单位还应同时向苏州金龙公司售后服务部站务管理部提供下列资谢谢阅读料：1.企业法人营业执照（复印件）；2.维修技术许可证（复印件）；3.税务登记证（复印件）；4.行业年审登记表（复印件）；5.资产评估报告（复印件）；6.与母体企业签订的经营合同（复印件）；7.技术人员及技工资格等级证书（复印件）；8.主要人员登记册；9.组织机构图；10.企业地理位置图；11.企业平面分布图；12.各种工作单一套；13.本地区工时定额和工地标准；14.法人代表任命书；15.设备清单；16.上级主管部门意见书；17.企业照片：厂区瞰景、厂门、用户接待室、用户休息室、办公室、维修车间配件门市部、谢谢阅读配件库房、主要设备等。第十条收到《建站申请书》和相关资料后，苏州金龙公司售后服务部站务管理部根据售后服务网络的整谢谢阅读体布局和年度建站规划进行初审，并将合格单位的资料报站务管理部经理审核。在收到资料后？感谢阅读个工作日内给予申请单位答复。第十一条对于初审合格后的侯选单位，站务管理部人员应会同当地市场部人员进行实地考察。感谢阅读第十二条考察结束后，考察人写出《特约维修服务站考察报告》，并提出建站意见。经售后服务部站感谢阅读务管理部经理批准后，报售后服务部经理审批。第十三条经售后服务部经理审批批准后，由售后服务部站务管理部人员针对申请建站单位具体情况，谢谢阅读提出《特约维修服务站建站要求》，通知申请建站单位，来苏州金龙公司签署《特约维修服务站精品文档放心下载建站意向书》（见附录一）。第十四条签订《建站意向书》后，申请建站单位根据苏州金龙特约维修服务站管理标准试运行，根据谢谢阅读《特约维修服务站建站要求》搞好各项工作。第十五条试运行期满后由建站单位提出《复审申请》。第十六条售后服务部站务管理部根据建站单位的《复审申请》组织验收。谢谢阅读第十七条经验收复审合格后，由站务管理部人员通知申请建站单位，由法人代表或其委托人来苏州金感谢阅读龙公司签署《苏州金龙公司特约维修服务站建站协议》（见附录二）。感谢阅读第十八条签订建站协议后，由站务管理部对建站单位发放站牌、保修章、技术服务、保修业务、站务谢谢阅读管理等技术管理资料，并将建站单位资料存入特约维修服务站档案。谢谢阅读第十九条建站单位进行开业前的筹备工作，举行开业典礼，直至正常开展服务业务。谢谢阅读第二十条服务站建站流程见《售后服务流程汇编》。第四章特约维修服务站业务范围、权利和义务第二十一条苏州金龙特约维修服务站的业务范围：1.承接《特约维修服务站建站协议》中所约定的苏州金龙客车系列的走合保养，大、中、小谢谢阅读型修理，各种级别的保养，以及帮助用户解决苏州金龙客车使用中的技术问题。感谢阅读2.根据苏州金龙公司《保修业务管理规定》和《金龙客车产品保修规定》的规定，在协议期感谢阅读内受理苏州金龙客车的保修业务。3.负责对苏州金龙客车的用户就金龙牌客车的技术性能、结构特点及正确的使用及维修方法精品文档放心下载进行指导培训。4.按照苏州金龙公司《配件管理规定》的要求进行配件需求计划、配件储备和管理、以及配精品文档放心下载件的销售。5.收集苏州金龙客车的地区分布使用情况和用户等对苏州金龙客车质量的建议等信息，及时感谢阅读准确地做好信息反馈工作。6.根据金龙公司《特约维修站管理规定》开展其它工作。精品文档放心下载第二十二条苏州金龙特约维修服务站的权利：1.协议一经签署，维修服务站有在协议规定的时间、范围内使用苏州金龙客车厂和厂精品文档放心下载徽的权力，并应保护苏州金龙公司产权和利益不受侵犯。2.可及时得到苏州金龙客车的相关资料和技术更改通知，苏州金龙公司相关的培训和精品文档放心下载宣传材料，所需使用的苏州金龙公司所有相关表格以及所在地区的用户资料。谢谢阅读3.在协议期内，可接受苏州金龙公司以提高维修服务站的苏州金龙客车维修技术水平感谢阅读为目的对其维修人员进行的维修培训和不定期的技术指导。精品文档放心下载4.按照苏州金龙公司《新车定点保养规定》对金龙客车进行强制走合保养，苏州金龙精品文档放心下载公司将对其支付保养劳务费：9米以下客车200元/辆；9米以上客车300元/辆。精品文档放心下载5.苏州金龙公司将支付其按照《保修业务管理规定》进行的苏州金龙客车质量保修业谢谢阅读务中发生的各项费用，包括维修服务站受苏州金龙公司委托外出保修服务的差旅费。精品文档放心下载6.可按照协议优惠价格购买苏州金龙客车配件。第二十三条苏州金龙特约维修服务站的义务：1.必须按照协议规定自行购买存放苏州金龙客车原厂配件，满足并保持其他保证保修精品文档放心下载业务和维修工作的正常进行的必要条件。2.认真执行“用户第一、质量第一、信誉第一”的售后服务宗旨，“热情、方便、及感谢阅读时、周到”地对苏州金龙客车用户提供各种维修服务。3.对苏州金龙牌客车进行2500公里内免费强制走合保养(不得向用户收取劳务费和材感谢阅读料费)，油料费由用户自负。4.随时受理苏州金龙客车用户的紧急维修援助请求(包括抛锚)。谢谢阅读5.必须通过苏州金龙公司或配套主机厂认可的正规厂家，并通过正规渠道购买苏州金谢谢阅读龙客车，不得采购、使用和销售假冒伪劣苏州金龙客车配件。谢谢阅读6.及时向苏州金龙公司承付配件款。7.严格按照苏州金龙公司最新《备件价格表》及《价格调整通知》所规定的价格销售谢谢阅读金龙客车配件。8.按照苏州金龙公司的规定处理旧配件。9.应逐项按要求填写每月《工作月报》、《保修业务月报》和其他所要求的报表，并谢谢阅读于按要求日期前寄至当地售后服务管理人员处审核。10.应在24小时内向苏州金龙公司书面(传真)反馈对于重大质量问题；及时准确地反馈精品文档放心下载其他相关市场信息。11.对苏州金龙公司提供的技术资料、图纸、工艺、质量动态及有关决策措施须向第三感谢阅读者保守秘密。12.应配合苏州金龙公司进行广告宣传活动。13.对进行保修业务的人员进行培训，合格后上岗。14.尽量保持服务站的人员稳定。协议期内，必须与苏州金龙公司协商同意后方可实行感谢阅读维修服务站主要领导人的人事更换。15.及时通知苏州金龙公司维修服务站所发生的相关变动，包括服务系统人事变动及厂感谢阅读名、厂址、电话、开户行、帐号等的更改。16.遵守苏州金龙公司《站务管理制度》中的其他有关规定。精品文档放心下载第五章特约维修服务站管理规定第二十四条特约维修服务站的日常管理：1.健全规范各项管理制度。2.应设立专责站长，负责协议所规定的苏州金龙客车技术服务工作和质量保修业务管感谢阅读理；指定专人负责苏州金龙服务统计和苏州金龙配件计划工作。精品文档放心下载3.以统一、整洁、有序的面貌对外服务，突出苏州金龙公司的形象：有正规的突出苏精品文档放心下载州金龙特约维修服务站形象的厂门；车间正门、仓库等显要部位，应有统一的苏州精品文档放心下载金龙公司标志；各办公室按标准悬挂有标志；各类人员岗位责任制统一要求镶装并谢谢阅读悬挂于相应的办公室；各有关办公室按标准制作管理图板；有按标准制作和按统一感谢阅读颜色使用的办公桌；所有资料应用文件盒装置，分类存放编写，并按年份归档。谢谢阅读4.服务站应设有顾客接待室。5.应设有苏州金龙客车资料专柜，用户销售、发放苏州金龙客车技术资料。精品文档放心下载6.服务站人员应统一着装，接待用户时应做到礼貌热情，耐心解答用户提出的各种问谢谢阅读题。7.应配合苏州金龙公司对用户进行回访。每年走访用户的次数不应少于5次。谢谢阅读8.除定保和保修业务外，服务站还应积极配合苏州金龙公司对用户提供其他技术服感谢阅读务。9.服务站应建立苏州金龙客车车辆档案，做到一车一档，档案内容齐全。感谢阅读10.努力提高服务站维修技术水平，每年投入的技改奖金应不少于10万元。感谢阅读11.服务站应积极参加金龙公司组织的培训，并主动组织对员工的技术培训。精品文档放心下载12.每月应有一次站务工作会议，对苏州金龙客车的维修服务工作进行全面的总结，并谢谢阅读进行会议记录。13.服务站应加强对职工的职业道德教育，每季应对员工进行一次职业道德教育，并进谢谢阅读行会议记录。14.24小时对外提供服务，并制定相关值班制度。感谢阅读第二十五条苏州金龙客车系列新车强制定点保养业务管理:感谢阅读1.严格按照《金龙牌客车产品新车定点保养规定》（见附录三）执行新车定点保养项感谢阅读目。2.服务站应设有走保质检员岗位专职负责保养业务，并在完成定点保养作业后填写检谢谢阅读验《新车走合保养单》（见附录四）。3.服务站应自筹解决进行新车定点保养所需的各种类型的润滑油储备。精品文档放心下载4.根据苏州金龙公司规定的定保作业项目，制定新车定保工艺流程、操作规程或可行感谢阅读的保养工序传送回执？；5.应做到车辆随到随保。除遇有特殊原因(如进厂车辆过于集中或出现其它质量问题待感谢阅读料)外，保养工作必须当日完工，不准拖延时间；6.对于用户主动提出的额外增加的定保作业项目，服务站应予以满足并收取合理的费精品文档放心下载用。费用由用户承担。7.服务站应以高质量完成所有的保养工作，不准强制用户增加保养项目，不准以任何感谢阅读借口勒索用户。8.服务站应加强基础设施建设，提供良好的作业场地，设置必要的设备及专用工具，精品文档放心下载以保证保养工作的顺利进行。9.未按规定作业引起的机械损坏或收费不合理，导致用户不满或其他后果，一律由服谢谢阅读务站自行负责。10.服务站应在站/厂内张贴定保项目单，便于用户了解和监督工作内容。谢谢阅读11.服务站对新车进行的走保率应在98%以上。12.在做定保工作的同时，服务站应向用户宣传新车使用和保养等知识，对用户进行相精品文档放心下载关方面的培训。第二十六条保修业务管理1.服务站代表苏州金龙公司办理苏州金龙客车保修业务。苏州金龙公司驻外服务代表精品文档放心下载和售后服务部为处置和复核保修业务的执行单位。批量保修和重大保修事项由苏州感谢阅读金龙公司售后服务部领导指定专人确认，地区驻外服务代表、当地服务站及有关人精品文档放心下载员配合进行处理。2.服务站的保修业务必须由经苏州金龙公司培训合格并颁发《索赔业务员证书》的人感谢阅读员，即索赔业务员，签字后，方有效。如索赔业务员发生变动，服务站必须提前一精品文档放心下载个月书面通知苏州金龙公司售后服务部，并由苏州金龙公司安排新任索赔业务员进谢谢阅读行培训。新任索赔业务员经培训合格并颁发《保修业务员证书》后，服务站才能开感谢阅读展保修业务。在原索赔业务员离岗后，而新任索赔业务员尚未得到《索赔业务员证精品文档放心下载书》到岗期间，该服务站不得进行保修业务，否则不予结算。精品文档放心下载3.服务站有权按照苏州金龙公司有关规定认定和执行每台次1000(不含)元(含工时精品文档放心下载费、材料费)以下的保修业务。对于可能发生争议的保修必须事先征得苏州金龙公司精品文档放心下载驻当地市场部的驻外服务代表的同意后方可执行。维修完毕，服务站索赔业务员应精品文档放心下载及时填写《产品保修单》（见附录六）。索赔保修鉴定业务流程见《售后服务流程谢谢阅读汇编》。4.大额保修：办理每台次1000(含)～2000(含)元(含工时费、材料费)金额的保修业务精品文档放心下载前，必须由地区驻外服务代表到达现场进行确认并同意服务站的保修鉴定。维修完谢谢阅读毕，服务站索赔业务员应及时填写《产品保修单》，24小时内传真至苏州金龙公司感谢阅读售后服务部备案，否则不予结算。索赔保修鉴定业务流程见《售后服务流程汇编》感谢阅读5.特别大额的保修和大总成保修：办理每台次2000(不含)元(含工时费、材料费)以上感谢阅读的保修或大总成保修前，用户必须填写《保修申请单》（见附录七），服务站索赔谢谢阅读业务员必须填写《重大、典型问题反馈报告》并立即通知苏州金龙公司当地驻外服感谢阅读务代表。苏州金龙公司当地驻外服务代表到现场确认情况后将《保修申请单》和精品文档放心下载《重大、典型问题反馈报告》传真至苏州金龙公司售后服务部，经售后服务部经理感谢阅读或其指导人员签字批准后方可执行保修业务。维修完毕，服务站索赔业务员应及时谢谢阅读填写《产品保修单》，24小时内传真至苏州金龙公司售后服务部备案，否则不予结感谢阅读算。特别大额的保修和大总成保修流程见《售后服务流程汇编》精品文档放心下载6.超出苏州金龙公司《苏州金龙公司金龙牌客车产品保修规定》中保修期时间或里程精品文档放心下载规定的保修业务，包括下列情况：7.A、批量性的质量故障引发的超范围保修；8.B、因质量问题引发的延长“保修”规定的时间、里程和范围；感谢阅读9.C、重点大用户的特殊要求。10.对出现以上情况的保修业务，必须由用户单位或个人填写《保修申请单》，服务站谢谢阅读应立即通知苏州金龙公司当地驻外服务代表。由苏州金龙公司当地驻外服务代表提感谢阅读出处理意见并上报苏州金龙公司售后服务部经理批准将此业务纳入保修范围，并由精品文档放心下载售后服务部经理指定人员在《保修申请单》上签字后，服务站才可办理此保修业感谢阅读务。签字后的《保修申请单》原件由服务站留存备查。维修完毕，服务站索赔业务感谢阅读员应及时填写《产品保修单》，随同《保修申请单》在24小时内传真至苏州金龙公感谢阅读司售后服务部备案。无经签字的《保修申请单》的此类保修业务，在售后服务部审谢谢阅读核时一律视为无效。特殊情况保修流程见《售后服务流程汇编》精品文档放心下载11.服务站应24小时对苏州金龙客车用户提供保修服务。谢谢阅读12.服务站应对热情接待用户的来访、来函、来电，及时做好记录，迅速准确地对用户谢谢阅读的问题进行判断，并及时采取能够解决用户问题的措施。13.服务站服务人员在进行保修服务的过程中应虚心听取用户的意见，耐心与用户沟谢谢阅读通，尽力使用户满意，避免激化矛盾。14.进行维修前，服务站服务人员应核对保修手册和合格证以及该车的底盘号、发动机精品文档放心下载号、出厂编号、出厂日期等相关内容，现场查对行驶里程，如有疑问应与有关部门谢谢阅读联系确认。及时填写《产品保修单》上有关的栏目，办理维修手续。精品文档放心下载15.索赔业务员应检查故障损坏件的缺陷，肉眼观察断口和进行必要的理化检验。对因谢谢阅读保安件损坏的肇事必须作出严格的损坏件理化检验。在严格检验的基础上，索赔业精品文档放心下载务员进行技术分析和判断。除需做理化检验外，故障判断时间不应超过4小时。精品文档放心下载16.服务站索赔业务员应及时检查、分析鉴定、判断造成故障的原因及责任方。确认为精品文档放心下载产品质量问题时，索赔业务员应在《产品保修单》的相关栏目上填写故障现象和故感谢阅读障原因；对一时难以确定责任方的问题，服务站应通知苏州金龙公司当地驻外服务感谢阅读代表共同研究处理。17.对于重大问题，服务站技术站长必须到现场负责处理。精品文档放心下载18.《保修申请单》和《产品保修单》必须由用户签字认可，并且有服务站相关人员的谢谢阅读签字并加盖服务站公章后方可生效。19.维修时间期限：对一般性质量问题的处理不应超过一天；对重大、疑难故障的处理精品文档放心下载不应超过一星期。20.对于每项保修业务，索赔业务员均应认真填写《产品保修单》及相关单据，做好保谢谢阅读修索赔鉴定记录。21.服务站对“七大总成”（具体名称）的赔偿鉴定应准确，若发生差错，则取消服务精品文档放心下载站参加年终苏州金龙公司服务网点评比资格。22.对具有不能积极地为金龙客车用户服务，弄虚作假骗取“保修”费用，高价出售配谢谢阅读件或销售伪劣零配件等行为的服务站，由有关部门考核汇总售后服务部统一严肃处精品文档放心下载理。23.对骗取“保修”费用的服务站苏州金龙将采取以下措施：感谢阅读24.A、对查实一起违规行为或者违规金额1000元(不含)以下服务站，苏州金龙公司售谢谢阅读后服务部将发给《限期整改通知》，同时处以违规单据金额3倍的罚款；感谢阅读25.B、对年度内查实有违规行为累计三起(含)以下或违规金额在2000元(不含)以下的感谢阅读服务站，苏州金龙公司将书面通知暂停该服务站保修权一个月，同时处以违规单据谢谢阅读金额3倍的罚款。若该服务站一个月后经验收达到苏州金龙公司要求，经苏州金龙谢谢阅读公司售后服务部经理书面批准后，方可恢复其保修权；26.C、对年度内查实违规行为累计超过三起(不含)的或者违规金额超过2000元(含)以精品文档放心下载上的服务站，苏州金龙公司将取消其保修权，降为专业服务站。？谢谢阅读27.D、对于情节特别严重的服务站，苏州金龙公司将撤销其特约服务站资格。精品文档放心下载28.若服务站的开户行、银行帐号，办公电话、传真电话等有关保修业务的项目发生变精品文档放心下载动应立即书面通知苏州金龙公司售后服务部。29.未经苏州金龙公司书面同意，各技术服务站不得为用户出具关于事故结论、质量分感谢阅读析意见、是非看法等任何文字证明。第二十七条抢修业务：1.符合苏州金龙公司产品保修规定的车辆出现故障需要到达现场抢修时，服务站必须精品文档放心下载派员到现场为用户服务。2.用户保修所在地有苏州金龙特约维修服务站的，或超过200公里的远距离现场服精品文档放心下载务，必须征得苏州金龙公司售后服务部同意，以求就近服务。谢谢阅读3.服务站外出服务批准权为副站长(副经理)以上负责人。感谢阅读4.外出服务人员出差人数、地点、线路及任务等管理事项，可按服务站内部管理制度感谢阅读执行。但出差人数超过三人时，需征得苏州金龙公司当地驻外服务代表同意。谢谢阅读5.抢修完成后，服务站有关人员应填写《外出服务记录》（见附录八）。精品文档放心下载6.外出抢修费用结算和外出服务人员旅差费待遇标准见第六章《费用标准及结算办感谢阅读法》中第三十二条。7.抢修流程见《售后服务流程汇编》第二十八条特约维修服务站的配件管理：1.根据市场需求情况制定下月苏州金龙配件需求计划，每月？日前上报苏州金龙公感谢阅读司。2.采购配件时，必须通过苏州金龙公司或配套主机厂认可的正规厂家，并通过正规渠精品文档放心下载道购买，不得采购假冒、伪劣配件。自行采购的配件所产生的一切责任由采购单位精品文档放心下载自己负责。3.服务站产生配件需求时，应向所在地区的中心库提出配件需求申请购买配件；若所精品文档放心下载在地区无中心库，可直接向苏州金龙公司配件部申请购买配件。精品文档放心下载4.在苏州金龙客车的保修和维修业务中，只能使用新的、正宗的苏州金龙公司的配件精品文档放心下载或配套件。5.应设有配件质检员和出库门检员岗位，建立配件验收制度，具有统一的入库验收单精品文档放心下载和记录，以规范配件管理。6.应设有苏州金龙客车配件专账。7.应设有苏州金龙客车配件营业门市部进行苏州金龙客车配件的销售。感谢阅读8.严格按照苏州金龙公司最新《配件价格表》及《价格调整通知》所规定的价格销售谢谢阅读金龙客车配件。9.配件营业门市部货架内应整齐摆放少量配件样品，并有标签。标签应注明使用车精品文档放心下载型、产地等内容。10.应设有苏州金龙客车配件应用专库（专架）对配件进行保管。谢谢阅读11.保修更换下来的旧件属苏州金龙公司所有。未经苏州金龙公司售后服务部书面许精品文档放心下载可，服务站不准拆卸旧件总成或总成上的附件。12.应设有专门的旧件库或旧件专用货架，妥善保管旧件并建立旧件台帐，做到帐物相精品文档放心下载符。如在审核时发现有不符或短缺现象，在查实之日内由售后服务部按新件的价格感谢阅读从该服务站后续的“保修”保修费中进行抵扣。13.服务站每月应根据上月保修情况填写《月保修旧件明细表》，并按照规定时间随精品文档放心下载《产品保修单》报至苏州金龙公司驻外服务代表复核后，寄至苏州金龙公司售后服精品文档放心下载务部。14.苏州金龙公司在收到《月保修旧件明细表》后三个月内作出处理意见，由服务站安感谢阅读排人员对旧件进行处理；尚未接到处理意见的旧件必须与《保修旧件明细表》相精品文档放心下载符，苏州金龙公司售后服务部可随时进行核查，并对执行情况？作出处理。精品文档放心下载15.按苏州金龙公司要求寄回的旧件必须完整并附有旧件标签，旧件标签应按照要求填感谢阅读写清楚。旧件应在规定时间内寄达，否则将按新件的价格在对服务站在规定时间后感谢阅读的一个月内的保修结算中进行冲减和追索。第二十九条库房管理1.配件应分区、分类、分架、分层就位，并挂有统一的分类、分区标牌。零配件之间谢谢阅读摆放的间距适宜。配件应有标签注明产地、进价、零件号等。感谢阅读2.定期盘点，保证帐、卡、物一致。3.对于大件及未开箱货物，应堆码整齐。4.新旧配件应分别存放，整齐摆放，按规定填写标签。感谢阅读5.仓库地面应用水泥或水磨石硬化。仓库内应有防火等安全管理制度和相应设施。室精品文档放心下载外仓库应有防雪、防雨设施。6.应建立完善的出入库管理办法。库房管理员应严格遵守出入库手续，及时准确地进精品文档放心下载行出入库登记入帐。第三十条报表管理和信息反馈1.服务站应及时填写各种相关报表，包括《产品保修单》、《保修申请单》、《新车谢谢阅读走合保养单》、《外出服务记录》、《汽车识别》、《重大、典型问题反馈报谢谢阅读告》、《保修业务月报》、《维修站服务月报》（见附录五）以及苏州金龙公司所感谢阅读要求其他相关表单。2.凡受理保修业务的信函、往来传真、保修单等资料，应建立台帐分类登记，所有资感谢阅读料，包括信、电、函收发记录，顾客来人、来车登记、记录，要完整准确并及时存精品文档放心下载档备查。3.每月底服务站应将各种保修报表和单据分类汇总整理，交苏州金龙公司当地驻外服谢谢阅读务代表。4.服务站的全部保修单据必须由苏州金龙公司当地驻外服务代表复核签字并在《月保精品文档放心下载修结算对帐单》上签字认可后，由服务站在每月？日前随《服务站工作月报》和精品文档放心下载《保修业务月报》寄往苏州金龙售后服务部核准，作为结算依据。感谢阅读5.服务站应及时向苏州金龙公司进行各类市场信息和针对苏州金龙客车质量的信息反精品文档放心下载馈工作。6.服务站的产品质量信息反馈每年不应少于12次。关于重大、典型、批量质量问题，谢谢阅读应在24小时内反馈到苏州金龙公司各有关部门。7.应协助苏州金龙公司进行用户满意度调查，并及时将结果反馈。谢谢阅读第三十一条宣传促销管理：1.服务站大门或应有醒目的宣传金龙客车形象的口号、标志。感谢阅读2.与苏州金龙公司签约后，服务站在开业时应在地方性(省级、市级)报纸或电视台进感谢阅读行广告宣传。3.服务站应在当地市区内设有苏州金龙客车公司广告宣传牌。感谢阅读4.服务站应每年至少一次在省、地市级新闻媒介有关于苏州金龙客车的宣传报道。精品文档放心下载5.每年用于宣传金龙客车的广告费应在2000元以上。谢谢阅读第六章费用标准及结算办法第三十二条各项服务费用标准：1.工时标准：一般地区8元/小时；北京、上海、广州、深圳、珠海、厦门12元/小感谢阅读时。2.走合保养费用：3.金龙KLQ系列客车(6米、7米、8米)的走合保养劳务费200元/台；金龙其它系列精品文档放心下载客车的走合保养劳务费为300元/台。4.工时定额：按苏州金龙公司《工时定额》（见附录九）的规定执行。精品文档放心下载5.零件费用：A、用于索赔的苏州金龙公司调拔件，苏州金龙中心库调拨件、中转库调拔件，价格按谢谢阅读100%价格填报予以结算。B、用于索赔的服务站外购件，不得高于金龙公司规定的100%的价格。谢谢阅读C、苏州金龙公司直拔件、苏州金龙配套厂寄发件、周转件零件费计为零。感谢阅读D、特殊情况下，经苏州金龙公司售后服务部同意，按购物发票或复印件结算。谢谢阅读6.服务站对保修期内车辆进行现场抢修服务时，外出服务人员旅差费待遇标准如下：精品文档放心下载A、车船费实报实销(飞机、软卧、软席及二等舱以上的船票不予报销)。感谢阅读B、驻勤补助费每天每人20元；上海、北京、广州、深圳、珠海、厦门地区为每人每天谢谢阅读24元/次。外出抢修住宿、交通补贴40元/天·人；经济特区(深圳、北京、上海、珠感谢阅读海、厦门)每天每人48元。C、带车外出市内抢修服务50元/次；北京、上海、广州、深圳、珠海、厦门地区60元谢谢阅读/次。D、服务车燃料费按每公里1.0元计算，公里数为往返里程。谢谢阅读E、不得再申报维修工时费和辅助材料费以外的保修劳务费。谢谢阅读第三十三条配件结算办法：1.苏州金龙公司调拨件：服务站与其所在地区的苏州金龙中心库进行配件结算；在无谢谢阅读中心库的地区，苏州金龙公司直接与服务站进行结算。2.原则上服务站每月应按时将调拔配件款归还苏州金龙公司，不得以任何理由拖欠，感谢阅读不得与索赔款挂钩。3.对于保修业务中使用的由苏州金龙公司直接提供的零配件、未办理调拨手续的或由精品文档放心下载配套厂家直发、直拔给服务站的零配件，均不得计入保修结算费用；否则，视同虚感谢阅读假保修。4.若因服务站业务量大、保修金额较多，导致直接付款有困难，服务站可提出书面冲谢谢阅读抵申请。苏州金龙公司经调查审查可以对其配件款进行冲抵。服务站的保修发票仍感谢阅读需按要求金额开票，冲抵后苏州金龙公司给服务站开具相应金额配件发票。感谢阅读5.寄运旧件的费用由苏州金龙公司承担，凭运费发票在当月保修结算中支付。谢谢阅读第三十四条新车定点保养费用结算办法：1.服务站应每月5日前上月《新车走合保养单》（第二联）随《维修站服务月报》寄谢谢阅读回苏州金龙公司售后服务部。2.走合保养费用凭《新车走合保养单》（见附录四）和《保修手册》中“金龙公司留精品文档放心下载存联”(原件)？结算。3.由苏州金龙公司凭《新车走合保养单》进行结算，支付给实行走保的特约维修站。感谢阅读4.若无特殊协议，用户自保或未实施定保的车辆，《新车走合保养单》无效，苏州金精品文档放心下载龙公司不予结算定保费用。第三十五条保修业务结算办法：1.保修结算周期以月计。跨月单据一律不予结算，丢失不补。感谢阅读2.服务站应每月5日前将上月《产品保修单》（第二联）、《保修申请单》（第二精品文档放心下载联）、超价的外购件发票复印件、《外出服务记录》、《重大、典型问题反馈报精品文档放心下载告》（第一联）随上月《服务站工作月报》、《保修业务月报》报送苏州金龙公司谢谢阅读当地驻外服务代表。驻外服务代表审核签字后，寄往苏州金龙公司售后服务部复感谢阅读核。3.苏州金龙公司售后服务部核准保修单据后，将核准后的《月保修结算对帐单》传真谢谢阅读至服务站，由服务站核对无异议后，签字确认并加盖服务站公章，并于五日内传真精品文档放心下载至苏州售后服务部进行结算；如服务站有异议，则需在五日内与上述部门有关人员感谢阅读联系，否则视为无异议。4.保修金额2000元(含)以下的，必须要有《产品保修单》；2000元(不含)以上金额感谢阅读的保修，必须要有《产品保修单》、《保修申请单》及《保修申请单》批准复印件精品文档放心下载或传真件。5.除以上单据外，所有保修业务必须保留旧件或足以反映故障状态(如玻璃)的照片做感谢阅读为结算依据。6.保修业务中维修工时按苏州金龙公司《工时定额》的规定执行。精品文档放心下载7.保修业务中索赔的配件价格按苏州金龙公司的配件价格执行。若因保修中紧急需谢谢阅读求，服务站需在市场上另行购买配件，须事前征得苏州金龙公司当地驻外服务代表谢谢阅读的同意。对于金额较高、数量较多的急购件，应征得苏州金龙公司售后服务部的批精品文档放心下载准和同意，同时在《产品保修单》后附上相关批准件的复印件或传真件。如果外购精品文档放心下载件价格高于苏州金龙公司配件价格的，需在《产品保修单》后附上发票及相关批准精品文档放心下载件复印件或传真件；否则，审核时按金龙公司配件价格执行。谢谢阅读8.在保修业务中，不在结算范围内的材料和费用：A、车辆修复后加注的各种润滑油、燃油、车辆辅助用品等的费用应由用户自行负责。感谢阅读B、不属于保修范围的工时费用、材料费(交通事故、交通意外引发的修理等)。感谢阅读C、服务站应支付的各种原辅助材料费(劳保用品、各种工具等)、劳务费。感谢阅读D、一辆车因同一故障在保修期内重复修理。未检查保修手册，导致用户在多个服务站精品文档放心下载修理和跨地区修理。？9.凡有下列情况者，苏州金龙公司将不予保修结算：A、保修不真实，弄虚作假的。B、超出本制度的保修业务权限；手续不齐全、不合格的。？精品文档放心下载C、各种保修单据栏目上的内容填写不齐全、不合格、签字不全、不加盖公章，手续不感谢阅读完整的。D、旧件与旧件登记表不相符；旧件被拆卸；总成件不完整；未对旧件按规定进行处理感谢阅读的。E、超出苏州金龙公司配件价格标准，又没有发票复印件和批准件的。感谢阅读10.保修费用支付办法：A、保修费用中的材料费和劳务费，由苏州金龙公司复核、审核并核准后，并由服务站感谢阅读确认的金额，由苏州金龙公司支付给服务站。B、服务站在保修业务中垫付的各种费用，经审核后，由苏州金龙公司支付给服务站。精品文档放心下载C、当服务站要求抵扣配件款并经苏州金龙公司批准后，保修费用中使用的配件，依核精品文档放心下载准后的数额可以冲减其配件应收款。第三十六条售后服务部在每月20日-25日间将本月所到发票一同办理，报公司财务部。经公司财务精品文档放心下载部审核后，在下月10日～15日左右向服务站汇款。谢谢阅读第七章特约维修服务站考评办法第三十七条苏州金龙公司售后服务部将在每年？月将对其特约服务站进行考评，用来对服务站该年感谢阅读的服务进行综合评价，目的在于奖励先进，交流经验，淘汰落后，提高苏州金龙公司服务网络的感谢阅读整体服务质量。考评结果作为对服务站进行奖惩的依据。第三十八条对服务站考评的内容主要有：准时化优质服务、维修水平、信息反馈、配件管理、服务精品文档放心下载量、对整车销售的促进、配件销售、技术培训、广告宣传和服务站内部管理。具体考评标准见附感谢阅读录十《技术服务网点考核评比标准》。第三十九条苏州金龙公司售后服务部站务管理工程师负责对服务站的考评工作。谢谢阅读第四十条考评主要通过站务管理工程师对服务站现场抽查或巡视、用户投诉情况、外服人员的意见和谢谢阅读服务站的报表审核情况四种方式进行。第四十一条何时？服务站应填写《站务调查表》（见附录十一），结合《产品保修单》和《维修站感谢阅读服务月报》等其他结算所要求的各种报表作为苏州金龙公司对服务站考评中“服务站报表审核”感谢阅读中的内容。第四十二条站务管理工程师综合各方面的情况，按照《技术服务网点考核评比标准》对各服务站打谢谢阅读分，进行考评。第四十三条考评结果经苏州金龙公司站务管理部经理和售后服务部经理审核批准后，汇总、存档并感谢阅读反馈给各服务站。第四十四条各服务站根据考评结果对自身工作情况进行总结，并作出提高改进意见。谢谢阅读第八章附则第四十五条本制度自总经理批准之日起实施。第四十六条本制度由售后服务部负责解释。附录一：特约维修服务站建站意向书（J-710-02）精品文档放心下载金龙联合汽车工业(苏州)有限公司特约维修服务站建站意向书金龙联合汽车工业(苏州)有限公司(以下简称甲方)，本着“用户第一，质量第一，信誉第谢谢阅读一”的售后服务宗旨，遵循保护用户利益，维护公司信誉，为用户提供热情、及时、周到、感谢阅读满意服务的基本原则，根据实际需要决定在市(地区)建立精品文档放心下载车型服务站。甲方在对公司(厂)(以下简称乙方)实地考察感谢阅读后，经甲、乙双方协商，初步达到成以下意向。一、甲方原则上同意乙方建立“服务站”(可简称站)。二、在双方签署意向书后，乙方应按金龙联合汽车工业(苏州)有限公司服务站《管理文件》感谢阅读中建立服务站标准规定的各项要求，定量达标，并对甲方临时委托的业务积极办理。谢谢阅读三、在完成上述各项准备工作后，乙方应向甲方提出复审申请。精品文档放心下载四、本意向书的签署应是甲、乙方的法人代表或其委托人。谢谢阅读五、本意向书从签署之日起有效期为6个月。六、根据乙方各项工作筹备情况，甲方保留最终建站延期和否决的权利。精品文档放心下载甲方：金龙联合汽车工业(苏州)有限公司乙方：售后服务部(盖章)(盖章)代表签字：代表签字：年月日年月日《意向书》附表：甲方金龙联合汽车工业(苏州)有限公司售后服务部乙方地址江苏省苏州市工业园区金鸡湖路128号加城大厦F3-B地址邮编215021邮编直拔区号0512直拨区号传真62525303传真精品文档放心下载24小时值班电话6761530724小时值班电话精品文档放心下载技术支持67615307保修鉴定员姓名联系手机

站务管理67615307站长姓名联系电话精品文档放心下载配件、索赔结算67615307配件索赔结算联系人联系电话配件供应65512364配件员姓名联系电话

配件传真65570053配件传真汇款名称汇款名称感谢阅读开票名称金龙联合汽车工业(苏州)有限公司开票名称开票地址苏州工业园区加城大厦3层B座5513169开票地址开户行建行金阊办开户行帐号503-261035768帐号

税号320509714112290税号

网址网址精品文档放心下载E-amilE-mail配件发货地址苏州市虎丘路22号，配件部收配件发货地址邮编215008邮编

火车站苏州站火车站厂休日星期日厂休日感谢阅读附录二：特约维修服务站建站协议书（J-710-03）谢谢阅读苏州金龙特约维修服务站建站协议书甲方：金龙联合汽车工业(苏州)有限公司售后服务部乙方：编号为了提高售后服务质量，以便及时、有效地做好售后服务工作，解除用户后顾之忧确保金龙谢谢阅读客车在市场上的信誉，促进金龙客车的销售，金龙联合汽车工业(苏州)有限公司(以下简称甲感谢阅读方)与(以下简称乙方)，经双方友好协商，在互利合作基础上，达成如谢谢阅读下协议：一、甲方同意乙方在协议约定的范围内做为甲方的特约服务单位，为甲方的感谢阅读系列客车提供服务。二、乙方业务范围：1、承接本协议约定的金龙客车系列的走合保养和大、中、小修理及各种级别保养帮助用户解谢谢阅读决使用中技术问题，根据金龙公司《特约维修站管理规定》开展工作。感谢阅读2、负责对用户就金龙牌客车的技术性能、结构特点及正确使用维修方法进行指导培训；谢谢阅读3、根据金龙公司《保修业务管理规定》和《金龙客车产品保修规定》在协议期内受理保修业感谢阅读务。4、按照金龙公司《配件业务管理规定》的要求计划、储备、销售配件；谢谢阅读5、收集对金龙客车质量的建议，收集金龙客车的分布使用情况，及时准确地做好信息反馈。谢谢阅读三、甲方责任：1、及时提供金龙牌客车的有关资料及技术更改通知。2、及时提供该地区的用户资料、培训和宣传材料；3、及时提供特约服务使用的所有表格；4、为提高乙方金龙客车维修技术水平，甲方对乙方维修人员有计划的进行维修培训，并不定谢谢阅读期派员对乙方进行技术指导。5、对于在乙方进行强制走合保养的金龙客车，乙方按甲方《新车定点保养规定》进行保养

的，甲方给予乙方9米以下200元/辆的保养劳务费，9米以上为300元/台。

6、对于乙方维修使用的配件，甲方在《配件价格表》基础上，给予的优惠；

7、乙方需出资万元购买存放金龙客车原厂配件，以便及时向金龙客车用户提供保修所

需的原厂配件，确保保修业务和维修工作的正常进行。感谢阅读8、每月双方按照甲方的《保修业务管理规定》结算质量保修所发生的各项费用，包括乙方受

甲方委托外出保修服务的差旅费，每月月底为结算终止日；

9、保修劳务工时费：工时定额以金龙公司《工时定额手册》为准；工时标准为元/小

时(包括税金)感谢阅读10、保修结算单据于次月5日前寄给甲方复查，甲方在复查中发现错赔、重赔，有权否决，谢谢阅读复查合格后方予结算。四、乙方责任：1、乙方必须具备金龙客车配件的存放仓库及金龙客车的维修场地和办公条件；

2、乙方必须有独立帐号和营业执照，并具备维修经营许可证；感谢阅读3、认真执行“用户第一、质量第一、信誉第一”的售后服务宗旨，“热情、方便、及时、周谢谢阅读到”的用户提供优质服务，对用户不扯皮、不推诿、不乱收费；感谢阅读4、对金龙牌客车进行2500公里内免费强制走合保养(不得向用户收取劳务费和材料费)，油感谢阅读料费由用户自负，走合保养劳务费每月25日为结算终止日，其结算凭证随月当《保修业务月精品文档放心下载报》寄给甲方；5、乙方安排专门的电话或其他通讯方式，由专人随时受理金龙公司用户的紧急维修援助请求精品文档放心下载(包括抛锚)；6、由于维修未按维修规定或维修不彻底，造成的后果由乙方负责；精品文档放心下载7、对金龙客车的技术资料、图纸、工艺、质量动态及有关决策措施须向第三者保守秘密；精品文档放心下载8、乙方确保在金龙客车的保修和维修中，仅使用新的正宗的金龙公司的配件或配套件；向甲精品文档放心下载方购买配件时，配件款应及时承付，无正当理由不得拒付或拖欠。谢谢阅读9、接受甲方的业务管理，遵守甲方的《服务站管理规定》和其它有关规定。精品文档放心下载10、乙方对于重大质量问题，应在24小时内向甲方书面(传真)反馈；精品文档放心下载11、乙方应认真逐项按要求填写每月《工作月报》和《保修业务月报》，于次月5日前寄至谢谢阅读当地售后服务管理人员处审核。12、乙方需指定一名站长，报甲方备案，由其根据甲方的《保修业务管理规定》和《服务站感谢阅读管理手册》负责本协议规定的甲方产品技术服务工作和质量保修业务管理，并指定专人负责精品文档放心下载金龙服务统计和金龙配件计划工作；13、乙方的保修业务应按照甲方《保修业务管理规定》的要求确定人员，经培训合格后方可谢谢阅读开展；14、保修旧件的所有权归属甲方，由乙方按照甲方的《保修业务管理规定》进行工作；谢谢阅读15、乙方严格按照甲方的最新《配件价格表》及《价格调整通知》所规定的价格销售金龙客谢谢阅读车配件；16、乙方在协议期间不得采购、使用和销售假冒伪劣金龙客车配件，因此而给用户造成的损谢谢阅读失乙方负全部责任。17、乙方服务系统人事变动及厂名、厂址、电话、开户行、帐号等更改必须及时通知甲方，

主要领导人的人事更换必须与甲方协商同意后方可实行，其它人员要尽量保持相对稳定。

五、由于乙方严重违反甲方有关规定或重大工作失误，造成甲方或金龙客车用户重大损失

的，甲方有权随时终止协议，造成的损失乙方负全部责任。六、本协议自签字之日起生效，有效期为一年。七、在协议终止时，如没有签订其它正式协议，乙方需归还在乙方存放的属于甲方的所有财

产及各种技术资料，并结清双方帐务。八、为保证保修工作的正常开展，甲方据此协议制定实施细则，管理规定等，如《保修规

定》，《服务站管理手册》等具有同等法律效力。九、本协议的一切法律责任的仲裁地在甲方总部所在地。

十、本协议一式贰份，双方各有壹份，以下正方空白。

甲方：金龙联合汽车工业(苏州)有限公司乙方：感谢阅读售后服务部签字：签字：年月日年月日附录三：苏州金龙公司新车定点保养规定金龙牌客车产品新车定点保养规定金龙联合汽车工业(苏州)有限公司1、适用范围为保证金龙客车的使用性能和延长使用寿命，金龙联合汽车工业(苏州)有限公司对出厂谢谢阅读的所有新车实行强制定点保养。为促进金龙客车的强制定点保养制度化，特制定本规定。2、实施新车定点保养作业内容2.19米以上系列客车参照《9米以上系列新车定点走合保养项目》规定执行。感谢阅读2.2KLQ6600系列、KLQ6720系列客车参照《KLQ6600、KLQ6720系列新车定点走合保养项谢谢阅读目》规定执行。2.3KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列客车参照《KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列新车感谢阅读定点走合保养项目》规定执行。3、实行新车定点保养的要求3.1凡用户购买的金龙牌系列客车，必须按照《保修手册》和《使用说明书》中的有关精品文档放心下载规定，在新车初驶里程2000～2500KM(最多不超过3000KM)，凭《保修手册》到就近的金龙客感谢阅读车特约服务站进行新车走合保养，并应将《保修手册》中〈汽车识别〉的“金龙公司留存”感谢阅读联交走保特约服务站随《新车走合保养单》寄回金龙公司苏州售后服务站。精品文档放心下载3.2承担新车定保的服务站，在实施新车走保之前，用户必须在《保修手册》中的《新感谢阅读车走合保养单》上加盖单位公章，个体用户要求本人亲笔签字。感谢阅读3.3用户到厂内自提车，在途中的金龙客车特约服务站进行新车定保时允许简化手续，感谢阅读但用户必须在《保修手册》中的《新车走合保养单》上签字、盖章并注明“用户自提车定谢谢阅读保”字样；3.4经销单位提车和金龙公司送车，在路途中的金龙特约服务站进行定保时，司机应持

“送车定保”或“经销单位自提

走保”字样，由经销单位或金龙公司送车单位，在沿途定保时交给定保点，做为走保和结算

的依据；谢谢阅读3.5凡用户购车后(包括经销单位、用户自提车、金龙公司送车)未按要求进行新车走合

保养和各种例行养护的用户，视其自动放弃“保修”待遇，即使在保修期内，金龙汽车公司

也一律不予实行产品保修服务，由此引起的一切后果，由承担发送单位或用户、经销单位负

责，并由当地特约维修站查清责任后，在《保修手册》中说明；谢谢阅读3.6用户有经销单位购买的车辆或金龙公司送车已实行过定保的车辆，用户要按照《保

修手册》中的规定和要求，将《保修手册》中〈汽车识别〉的“金龙公司留存”联交定保持

约服务站寄回金龙公司售后服务部。感谢阅读3.7凡用户车辆到特约服务站要求走保之前，必须由服务站保修鉴定员(不准他人代替)

核实产品合格证与车辆编号、发动机号、底盘号是否相符，里程表读数是否符合规定的定保

里程，经审验认可后，方可实行新车走保，若其中有一项不符合规定，一律不予定保，且保

修期内不予保修。感谢阅读3.8务站业务公章，由用户签字认可，之后由服务站将“结算凭证联”寄回金龙公司售后服务部

结算。感谢阅读3.9实行走保过程中，如发现产品存在制造质量问题时，由承担定保工作的具有保修鉴感谢阅读定权的特约服务站，按照金龙公司《保修业务管理规定》执行。感谢阅读3.10凡经定保的车辆，在二保里程内(6000～8000km)，如发生确因保养者过失，或未按感谢阅读走保项目作业引起的机械损坏等后果，一律由承担定保的特约服务站负责。精品文档放心下载4、新车定点保养费用结算4.1金龙KLQ系列客车(6米、7米、8米)的走保劳务费200元/台；金龙其它系列客车的谢谢阅读走保劳务费为300元/台；由金龙公司凭《新车走合保养单》进行结算，支付给实行走保的特感谢阅读约维修站。4.2上述所有结算单据随当月《服务月报》寄回，金龙公司予以结算。精品文档放心下载4.3若无特殊协议，用户自保或未实施定保的车辆，即使将《新车走合保养单》寄回，谢谢阅读金龙公司也不予结算定保费用。5、对承担新车定保工作的特约维修站的要求5.1严格执行新车定点保养项目；5.2实行新车定点保养所需原则的各种类型的润滑油储备，由承担定保工作的特约服务感谢阅读站自筹解决；5.3根据金龙规定的定保作业项目，制定新车定保工艺流程、操作规程或可行的保养工谢谢阅读序传送回执；5.4要做到车辆随到随保，除遇有特殊原因(进厂车辆过于集中或出现其它质量问题待料)精品文档放心下载外，必须当日完工，不准拖延时间；5.5对于用户主动提出的增加定保作业的项目，其费用由用户承担，负责定保的特约服感谢阅读务站应予以满足，且要保证质量、收费合理，不准强制用户增加保养项目，不准以任何借口谢谢阅读勒索用户；5.6承担定保工作的特约服务站，在确保定保工作的同时，应加强基础设施建设，提供精品文档放心下载良好的作业场地，设置必要的设备及专用工具，由于未按规定作业引起的机械损坏或收费不感谢阅读合理，用户产生意见，一律由承担定保的特约维修站负责；感谢阅读5.7加强对职工的职业道德教育，做好向用户宣传咨询工作。要求定保作业场地公布定感谢阅读保项目，便于用户了解和监督，并开掘向用户宣传新车使用和保养等知识，做到定保一辆汽精品文档放心下载车，培训一个用户。附录四：新车走合保养单（J-710-17）服务站名称（盖章）新车走合保养单走保号（1）（2）J-710-17（3）走保日期（6）车型（4）发动机号码（5）底盘号（6）出厂车号感谢阅读出厂日期购车日期（8）走保里程（9）（10）谢谢阅读用户名称（11）用户地址（13）用户性质A．客运B.旅游C.公交D.班车E.15）感谢阅读走保时发现的故障：（16）用户意见：（17）报表填写方法新车走合保养单一式三联，第一联，服务站存档。第二联，结算凭证，应寄往苏州感谢阅读售后服务部。第三联是用户的保修手册留存。服务站只撕下第一二联即可。感谢阅读(1)走保号：应填满7位，如：0203001其中02表示2002年，03表示3月份，001表示谢谢阅读当月的第一台走保车辆。(2)服务站盖章处。(3)走保日期，02/03/28表示2002年3月28日走保。谢谢阅读(4)车型：即右前车型标牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。精品文档放心下载(5)发动机号：以缸体上的发动机号为准，如：00128979。谢谢阅读(6)底盘号：填写VIN代码的后8位数字。(7)出厂日期：02/04/15表示2002年4月15日出厂。感谢阅读(8)购车日期：02/05/16表示2002年5月16日购车。谢谢阅读(9)走保里程：走合保养时，里程表的实际读数。(10)出厂车号：即出厂编号、合格证和车内铭牌都可查出。谢谢阅读(11)用户名称：要填写完整、准确。(12)用户电话：填写车主的联系电话。(13)用户地址：要填写准确、具体。(14)邮编：(15)用户性质：可选项。(16)在保时发现的故障：由服务站走保人来填写。(17)用户意见：车辆在走保完毕后由用户来填写。(18)签名：由用户亲笔签名。(19)由售后服务部填写。(20)由服务站站办主任签名。

(21)服务站走合保养人签名。谢谢阅读附录五：维修站服务月报（J-710-02-03）服务月报J-710-02-03（）站（）月份金龙客车服务站保修业务员：站长：特约服务站保修业务章：金龙公司服务人员：金龙公司市场部经理：年月日《金龙客车维修站服务月报》填写要求一、字迹工整，统计准确，按规定表格填写，不得漏项。二、有关财务报表、单据，填写单价、数量、金额等核算栏要求准确无感谢阅读误，不得涂改，必须有特约维修站站长的审核签字，并加盖特约服务站公章。感谢阅读谢谢阅读要求如下：1.注明相应保修单单号。2.要求进行定性、定量分析，分析依据应详实、可靠。3.提出结论性意见。谢谢阅读以及服务工作的改进意见和要求，请认真填写。26日至25日为报表截止日，次月5日前精品文档放心下载按规定寄至本地区售后外服人员处，10日前由外服人员寄至金龙公司售后服务感谢阅读部。本月主题问题综述年月调拨备件统计表特约服务站名称：序号日期月/日/年调拨单号结算金额（元）运费（元）备注12345678910

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合计感谢阅读填报人：电话：传真：年月日保修周转件和配套厂家直供件月报表序号零部件编号零部件生产编号零部件名称数量存放地管理人本月使用情况精品文档放心下载123456789101112131415161718填报时间：年月日服务站（盖章）主管签字：售后服务人员：区域市场部经理：精品文档放心下载本月金龙客车维修业务统计（苏州）车型6600系列6720米系列6790米系列6800系列6820系列其它系列精品文档放心下载分类保修金额车辆辆数所有车辆金额辆数保修备件用金额量（金额）辆数所有维修用金额备件用量辆数（金额）备件采购情金额况（金额）辆数备件库存情金额况（金额）辆数本月重大、典型质量问题单备注特约服务站：（盖章）填报人：年月日金龙服务站年月保修旧件报表序号保修单号出厂编号故障简述旧件旧件编号旧件名称数量旧件生产厂家旧件处理方式（由金龙公司填写）1234567891011121314151617181920212223编制：售后外服审核：服务站确认盖章：年月新车走保汇总报表特约服务站名称：序号日期月/日/年调拨单号结算金额（元）运费（元）备注12345678910111213141516171819202122232425262728合计填报人：电话：传真：年月日附录六：产品保修单金龙联合汽车工业（苏州）有限公司产品保修单维修日期：年月日维修部名称：（2）保修单号：（3）用户单位：（4）联系人：（5）电话：（6）车型：（7）出厂编号：（8）底盘号：（9）发动机号：（10）谢谢阅读购车日期：（11）走保里程：（12）行驶里程：（13）公里车辆用途：（14）谢谢阅读故障总成件编号：（15）名称：（16）新的总成件编号：（17）名称：（18）感谢阅读故障总成件或系统的配套厂商：（19）新的总成件或系统的配套厂商：（20）感谢阅读故障编码：（21）分析原因：（23）处理结果：（24）感谢阅读故障现象：（22）业务员业务主管：（服务站盖章）及时性待工时间小时待料时间小时修复时间小时停驶时间节小时感谢阅读材料费劳务费零件零件零件数量标准总价作业修理金额抢修抢修其它谢谢阅读编号名称来源单价项目工时车船费差旅费费用精品文档放心下载252627282930313233343536精品文档放心下载合计金额：（37）元合计金额：（38）元材料费+劳务费合计：（39）元（40）万仟佰拾元角分（大写）精品文档放心下载用户签字：（41）电话：（42）接车日期：（43）年月日精品文档放心下载金龙外服：（44）地区市场部审核：（45）复核：（46）批准：（47）感谢阅读注：零件来来源说明：A-金龙公司调废件B-金龙中心库、中转库调拨件C-维修站外购件精品文档放心下载D-金龙公司直拨件E-金龙配套厂寄发生F-周转件感谢阅读报表填写方法《产品保修单》一式四联。第一、二、三联应由外服人员寄往苏州售后服务部，第四联感谢阅读由服务站自行保存。要求填写认真、清晰、准确无缺漏项。谢谢阅读(1)维修日期：故障车辆维修的时间，如：2002年8月15日。感谢阅读(2)服务站名称：(3)保修单号：服务站代码——年份+月份+维修序号。如：0201—0208005：0201是上海谢谢阅读中旅服务站的代码，“—”后02表示2002年08表示8月份，005表示8月份的第五台次的精品文档放心下载保修单。(4)用户单位：要填写准确。(5)联系人：填写车主姓名。(6)用户电话号码：(7)车型：即前车型标牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等

(8)出厂编号：即出厂车号。感谢阅读(9)底盘号：填写VIN代码后8位数字。(10)发动机号：以缸体上的发动机号为准，如：00128979。

(11)购车日期：如02/08/15表示2002年8月15日购车。

(12)在保里程：走合保养时的里程《保修手册》内用户存档栏内可查。

(13)行驶里程，里程表的实际读数。(14)车辆用途是客运、旅游或其它等。

(15)故障总成编号《备件目录》可查到。

(16)名称：即故障总成名称。感谢阅读(17)新的总成编号：《备件目录》可查。

(18)名称：即新的故障总成名称。谢谢阅读(19)总成件配套厂商名称：如锡柴、湖桥等。

(20)新换的总成件配套厂商名称。(21)故障编号：(工时定额)内可查。精品文档放心下载(22)故障现象：要求叙述明确、简洁。

(23)分析原因：要求叙述准确、原因清楚。

(24)处理结果，可写①②③……列出作业项目。业务员、业务主管必须签字，承修单位

并盖章。谢谢阅读(25)零件编号：在《备件目录》调拨请单中可查询。

(26)零件名称：在《备件目录》可查。精品文档放心下载(27)零件来源：填〈产品保修单〉上的选项只填A、B、C、D、E、F即可。

(28)数量：精品文档放心下载(29)标准单价：填零件的100%价格。(30)总价：填本行所用零件的合计价格。

(31)作业项目：填处理结果中的项目序号即可。

(32)修理工时：根据〈工时定额〉标准填写。

(33)金额：工时定额数×工时标准(每工时多少元)即得。

(34)抢修车船费。(35)抢修差旅费。(36)其它费用。谢谢阅读(37)合计金额：指零件费合计金额。(38)合计金额：劳务费合计金额。(39)总合计。(40)大写总合计金额。(41)用户签字(42)签字用户的电话。(43)接车日期。(44)金龙外服人员签字。(45)地区市场部审核(大额)(46)售后服务部复核。(47)售后服务部经理批准(大额)。注：报表填写要求《产品保修单》是产品保修的技术档案，是质量信息的依据和财务结算的原始凭证，填精品文档放心下载写单据时，须字迹清楚，语言简洁、真实。规定项目必须全部填写，不得漏项。填写要求如感谢阅读下：①用户单位、车型、出厂编号、出厂日期、行驶里程等项目的填写必须准确、可靠、查感谢阅读实。②故障现象一栏的填写必须准确，叙述清楚全面，判断无误。

③分析原因一栏要准确能找到故障件，一定找出故障件大保修要详细

④处理结果一栏的填写必须按工作程序分步填写。精品文档放心下载⑤材料费一栏的填写必须注明零配件编号，填写清楚零配件来源，数量必须大写，对超

过规定要求的外购件必须附发票复印件。谢谢阅读⑥劳务费一栏的填写必须和上面的作业项目相对应，工时定额查对正确。

⑦对修理和更换下来的故障总成件必须填写名称、零件编号、出厂顺序号、配套厂商。

对新换装总成件必须填写名称、零件编号、出厂顺序号、配套厂商。

⑧保修单必须要有用户的签字。⑨所有栏目填写必须字迹清楚，复印清楚。精品文档放心下载两种(含)以上故障不允许填在一份单上。附录七：保修申请单（J-710-13）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司保修申请单维修部名称：（1）J-710-13联系电话：（3）用户单位（4）联系人（5）电话（6）车型（7）出厂编号（8）底盘号（9）发动机号（10）出厂日期（11）购车日期（12）谢谢阅读定保单位（13）真诚保里程（14）总里程数（15）精品文档放心下载故障日期（16）故障发生地（17）确认日期（18）精品文档放心下载（19）售后外服人员（20）地区市场部经理）精品文档放心下载使用维修情况（操作、保养、载重、道路等）：（22）故障现象及其发生经过（注明发生故障的零部件名称、生产厂家及生产编谢谢阅读号）：（23）维修项目、配件及工时用费：（24）费用合计：￥申请保修用户单位或个人地址：承修单位主管签字：直通电话：（25）用户签字：（承修单位盖章）批示：（26）售后服务部主管领导：注：用户申请保修前需填写此单，并与《产品保修单》一起作为结算依据。谢谢阅读报表填写方法〈保修申请单〉一式二联，第一联附〈产品保修单〉后按要求和〈产品保修单〉一起交感谢阅读给金龙公司外服人员。第二联服务站留存。(1)服务站名称：(2)服务站传真：即售后服务部审批后回传维修站的号码。

(3)联系电话：服务站负责保修人员的联系电话。

(4)用户单位：要填写准确。(5)联系人：填写车主姓名。(6)电话：用户联系电话。谢谢阅读(7)车型：即前车型标牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。

(8)出厂车号：即出厂编号、合格证和车内铭牌都可查出。

(9)底盘号：填写VIN代码后8位数字。谢谢阅读(10)发动机号：以缸体上的发动机号为准，如：00128979。

(11)出厂日期：02/04/15表示2002年4月15日出厂。

(12)购车日期：02/05/16表示2002年5月16日购车。

(13)定保单位：即走合保养的服务站名称。感谢阅读(14)走保里程：首保时的车辆里程。(15)总里程数：故障发生时，里程的读数。

(16)故障日期：发生故障时的日期。(17)故障发生地：故障发生时的地点。谢谢阅读(18)确认日期：填服务站经检测找出故障原因时的日期。