网店经营教你如何降低运费成本

如何降低运费成本网店经营--谢谢阅读精品文档放心下载低了运费将使你产品更具竞争力。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载以节省出不少费用的。第一部份、邮局攻略：１邮局普包主要费用：1、包裹单：邮局包裹单0.5元/张，网上可0.25元左右购买到，不感谢阅读妨买一些存在家里面。2、邮费：以500克为计算单位，最好最省的方法是买打折邮票，大感谢阅读概75精品文档放心下载不少朋友提到可能需要73成费用，刚刚开始去的时候谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载有些地方是直接把邮票贴于包裹箱上，并不统一。31-2元不等的打包费。感谢阅读精品文档放心下载低，每次一两分钱，几乎可以忽略。4、包裹箱：绝对不要买邮局的箱子，邮局的最低都要2元。有条件精品文档放心下载感谢阅读对是很好的包裹箱材料。实在不行网上购买也可，网上12号纸箱感谢阅读0.25元即可买到。省钱小招：第1招：包裹单自行购买，网上到处都是，0.25元以下。谢谢阅读第2招：自己打包，每单可以节约1-2元。第3招：自备纸箱，每单可以节约1.2-5元不等，视情况而定。谢谢阅读第4招：自贴邮票，每单可以节约2-10元不等，视情况而定。谢谢阅读２邮局快递包裹邮局快递包裹与普通包裹大致相同。首重500克，费用在7.00-1谢谢阅读５.00不等，视距离远近收取。邮局包裹快递虽然叫的是“快递，谢谢阅读谢谢阅读通包裹是一样的，我用过两次，到海南用了14天。PS谢谢阅读离远近，一般在7-10天左右可能有些地方的邮局工作人员在你发货时告诉你不能使用邮票邮寄，谢谢阅读这种做法是邮政系统不允许的，根据国邮406感谢阅读谢谢阅读户以自带邮票方式纳费的，应照常收寄，不得拒收。精品文档放心下载行要求购买邮政纸箱的，可拨以下投诉电话：国家邮政局公众服务处电010-66417000（拒收谢谢阅读邮票贴包裹投诉）国家邮政局公众局长秘书其它投诉）精品文档放心下载天津市邮政海市邮政局11185河北省邮政西省邮政蒙古邮政宁省邮政局1804吉林省邮政龙江省邮政苏省邮政江省邮政徽省邮政建省邮政西省邮政东省邮政6052187精品文档放心下载河南省邮政5933900谢谢阅读湖北省邮政南省邮政东省邮政西区邮政2628977谢谢阅读海南省邮政6773695感谢阅读四川省邮政庆市邮政州省邮政5824756精品文档放心下载云南省邮政藏区邮政6241244感谢阅读陕西省邮政肃省邮政8789705精品文档放心下载青海省邮政夏区邮政疆区邮政，就要多收一份费精品文档放心下载用（一般是3-7感谢阅读出来点填充物。谢谢阅读EMS感谢阅读递包裹却是和普通包裹一起处理的，别指望速度。3：邮政特快专递EMS邮政特快专递简称EMS感谢阅读一般省内2448精品文档放心下载围内基本上是7211185查询，谢谢阅读或者登陆：http://.cn/ems/mailInfoEnquiryIndex.jsp，很方便，精品文档放心下载精品文档放心下载费是1.5020元500G1000公里之内每增加谢谢阅读500G加6元，1000公里以上每增加500G加9元，2000公里以上每感谢阅读增加500G加15谢谢阅读要使用EMS的话，也是有办法省钱的EMS谢谢阅读邮政EMS5感谢阅读价一般是7-8谢谢阅读省心，不用自己跑邮局。EMSEMS感谢阅读到黑龙江省，自己去邮局要52元，气呼呼的拿回来了，第二天让申谢谢阅读通代发，35元搞定。精品文档放心下载5-7感谢阅读淘巧网谢谢阅读谢谢阅读己20克内，是邮费3.8元（同城是3.6谢谢阅读20克加0.8元。邮局部分就这些了，不知道能不能帮助大家，特别是新卖家。感谢阅读第二部分：物流快递谢谢阅读精品文档放心下载过网络、电话等随时查询包裹的位置和状态。谢谢阅读感谢阅读贴心。6.00元，精品文档放心下载江、浙、上海等地9.00元，省内当天到达，一级城市一般2天就可感谢阅读3谢谢阅读以用电话或者直接到该快递公司的网站上查，很方便。特别提醒：1、部分快递公司在快递单背面的“服务契约”注明：“若邮寄人未精品文档放心下载购买保险，按遗失部分的3倍赔偿。”这是明显的霸王条约，经常在精品文档放心下载论坛上看到快递包裹丢失的发贴，快递贵重物品，如手机、相机、感谢阅读MP3、MP4等数码产品请谨慎。如果每月快递量大，可与快递公司单感谢阅读独签定赔偿合同，如丢失要求对方按实际价值赔偿——每月快递量精品文档放心下载3000元以下估计快递公司不会轻易妥协。2、不少卖家提高了液体的运输，我自己卖的洁利３３杀蚊剂也是液谢谢阅读精品文档放心下载在快递单显著位注明“本品是液体，以便快递公司安排其他运送方谢谢阅读谢谢阅读会出大问题的——被安检查出来东西会被罚扣，快递公司会被处罚，精品文档放心下载业务员会被扣钱。一般的快递公司省内都是走汽运，另外广东精品文档放心下载——感谢阅读精品文档放心下载运送方式。精品文档放心下载算，有的是月结，各快递公司并不统一。省钱小招：第1谢谢阅读感谢阅读快递公司。第2精品文档放心下载谢谢阅读物。感谢阅读的地方不多，价格和服务范围大家可以上网查讯：精品文档放心下载http:///alipay/baoj.asp下面我就以网上下单，简单介绍一下亚风快递网上下单流程：感谢阅读①——亚风快递。谢谢阅读②”精品文档放心下载和“取货联系电话。③下单成功，等着快递公司来联系你吧，现在你是上帝了。精品文档放心下载感谢阅读留张快递员的卡片，当下单而迟迟没人联系你时，不妨电话一下。精品文档放心下载精品文档放心下载派送范围可到各快递公司网站查询。第三部分：超大包裹以及批发业务感谢阅读谢谢阅读贵，这种情况下，可以使用如下这几种方式。1、物流货运公司，使用汽车托运，现在每个城市的货运公司都非常精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读一般是3-5100公谢谢阅读斤左右不会超过50元，2-3天就能到达。2、火车托运，火车托运价格很低，全国范围内根据到站不同价格不谢谢阅读1.0-3.01感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读领取，很方便3、大型包裹快递公司或者物流配送公司，以上说的两种方式，虽然感谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读要量大，我进洁利33杀蚊剂厂家选择的物流公司叫“长运全程350感谢阅读配送中心，价格好象是0.5元每公斤。网上虚拟商店的运作感谢阅读现这些功能和结构的方法以及商务运作的方式。1.交易方式网上商店从后台看是一种特殊的web感谢阅读感谢阅读客可以像在真实的超级市场里推着购物车挑选商品并在付款台结账感谢阅读那样，任意选购所需的商品。精品文档放心下载商品目录、购物篮(车)和支付方式。(1)商品目录。网上购物与传统购物方式的最大区别在于顾客无法像精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解商品的各种信息。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载已经缩短到“点击一下鼠标”的距离。(2)商品购物篮(车)。许多网上购物站点都提供了某种形式的购物清感谢阅读CGI谢谢阅读物篮(车)”(Shoppingbasket)，它是连接商品和支付的关键环节。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读链接，以便为购物者提供最好的购物选择机会。(3)支付方式。目前，网上商店的支付方式主要有现金支付和电子支精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读送部门收款。据ShopEx统计，国内约70%左右的顾客都选择货到付感谢阅读款。但从发展看，信用卡或电子货币将会成为网上支付的主要手段。精品文档放心下载精品文档放心下载卡通、中国银行的长城借记卡等。使用这些银行卡进行网上支付，感谢阅读要在相关的银行建立账户，并根据每个银行所提供的网上支付功能精品文档放心下载进行，谢谢阅读“一卡通”用户可直接在网上将其转到“一网通”账上。中国银行谢谢阅读精品文档放心下载8848谢谢阅读城等网上购物站点均已支持中银电子钱包，具体支付操作在每个网感谢阅读站上均有详细的提示，使用十分方便。2.送货方式谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读择邮寄方式，少数商场依赖于商家的配送体系开通了送货上门服务，谢谢阅读但一般只局限于大中城市。随着我国邮政快递业(EMS)的发展，EMS精品文档放心下载价格的逐步降低和加入WTO感谢阅读在网上购物中发挥重要的作用.网上开店的必备素质谢谢阅读希望有志于网店的朋友先对照一下：1、在现实中，你对师奶级人物是否有杀伤力？一般30出头的已婚妇女，是零售业的消费主力，他们的采购量谢谢阅读谢谢阅读有游刃有余地应付，那可以说你有了成功的一半。精品文档放心下载看，年龄和性别不是区分罗嗦的主要因素。2、在现实中，你是否有过小店营业员的工作经历？感谢阅读看店……如果走进你的店的10个人有9谢谢阅读什么走，那可以说你非常适合网店经营，如果你总是“白板，不要谢谢阅读去抱怨产品问题，那你在网店上的业绩也不会怎么样。3、在现实中，你是否是淘货杀价高手？谢谢阅读谢谢阅读战百胜？4、在现实中，你是否感性？非常逻辑性思维、强调以理服人的你，是不太适合从事此业的，谢谢阅读感谢阅读没有什么大道理，但是买他们东西的人就是掏钱快！精品文档放心下载一年也只有365个人，而在这个网站里卖东西，何止这些？其实大感谢阅读谢谢阅读的性格特质网店宝贝描述法则一打造专业宝贝名称这是必须要写的因为宝贝名称可以和宝贝描述的标题相映衬，1免精品文档放心下载去了买家通过滚动条返回标题2使买家核实是否同一款商品，印象感谢阅读更加深刻。品牌介绍谢谢阅读感谢阅读不容小觑哦！看到偶的品牌介绍，会不会有点感触呢~~~谢谢阅读宝贝说明这是宝贝的主体部分，当然是越详细越好了，必要的包括制成材料感谢阅读尺寸大小规格颜色内部结构保质期保存方法包装效果产地谢谢阅读精品文档放心下载得清楚，也可以在出现交易纠纷时，为自己提供更有利的证据哦。谢谢阅读宝贝图片谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读在十张左右，让效果更加清晰，让买家更加放心。当买家发现相同谢谢阅读的宝贝时当然会选择图片更多的那个喽！~~~~对吧！关于评价这东西也应该写出来噢一方面可以让买家知道自己拥有的评价权利，精品文档放心下载应该合理运用。精品文档放心下载精品文档放心下载售后服务精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载退换修退换修的基本原则，不予退感谢阅读换修的情况说明；保修的来回邮费说明；等等一定要写全面哦。感谢阅读邮寄方式及费用谢谢阅读司，邮寄的速度及到达的时间，只要真正用心为买家着想，这一点精品文档放心下载就可以体现得出来滴联系方式包括站内信为新买家设立交流的空间店铺留言咨询也是一个不错的方式呢体现你的小店的人气精品文档放心下载QQ听说QQ绑定手机，当你不在线的时候，一样可以接到生意哦谢谢阅读MSN上班一族，白领一族，最常用的工具了EMAIL当不方便的的时候邮箱也是一种好的方式哦精品文档放心下载手机随身携带，方便快捷，虽然通过手机沟通的几率比较小但是感谢阅读还是很重要的网上购物趋势及心理分析现代人随着生活节奏的加快，个人素质的加强，生活品质自然也精品文档放心下载谢谢阅读油费不说，还浪费时间和精力，更主要的是不方便比较价钱，有了谢谢阅读TAOBAO网上购物！坐在家中便宜优质的物品自然有人送上门来，于精品文档放心下载精品文档放心下载上淘来的是高级谢谢阅读动物的一种新的表象方式，更是一种趋势！既然是趋势，当然大家要好好地把握和学习了，世界首富说过：感谢阅读感谢阅读呵呵。。。）我呢，来淘宝还不到一个月，边学习边谈谈自己的感受，有不足谢谢阅读之处，就请前辈们见笑了。象我一样：自己没有多少时间管理网店的人应该注意了，除了多精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载可见，不得法的店主还很多，大家不要着急，边学边总结啊！精品文档放心下载这半个多月里通过网络，我作成了5笔生意，高兴之余在这里我精品文档放心下载就抛砖引玉的浅谈一下网上购物心理：第一种人，冲动爽快的购物者，还没等你反映以来，人家就付款感谢阅读等您发货了，这种顾客，只要作好售后服务拉个回头客就可以了；精品文档放心下载第二种人，平时上班时间忙，没有时间逛街，需要什么看到就直谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载易；谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读惠力度把他当成您的伴侣来征服他吧！第四种人，成天泡在网上，没事就到处逛逛，这种顾客是最头疼感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读定哪天他就成了你的长期客户了。网上购物及其心理分析网上购物及其心理分析在科学技术和知识经济推动整个社会调整发展的今天,在商业零谢谢阅读售业中,被誉为‘电子林荫道’的网上购物,向世人显示了由于科精品文档放心下载技发展带来的商业零售业的变迁与革命。而作为‘上帝’的消费谢谢阅读者是用何种心态面对和领悟这一快速变化的购物环境呢?本文根谢谢阅读据消费心理学原理,试对我国消费者作简要心理分析。一、网上购物与传统购物对比分析首先,从购物的一般过程看:传统购物过程包括:1.购物前的准备,如市场调查、咨询等;2.进入一家或几家商场,对商品、价格等进行对比、选择;谢谢阅读3.决定购买后(也可能不购买),包装、付款等;4.自行携带或送货上门。网上购物过程包括:1.网上注册登记;2.输入个人账号(包括密码);3.网上浏览所需商品;4.‘击键确定购买的商品;5.货款划拨和送货上门。其次,从市场营销组合上看:1.产品。一般营销中,商场经营的是现有的商品(不论其适销对路感谢阅读否),消费者只能在可能接触到的范围内进行商品选择,如果一个谢谢阅读城市的一家或多家商场;而网上营销,既有现有商品的经营,又可感谢阅读为消费者实施‘定制营销即为特定消费者服务,以满足其个性化谢谢阅读需求,而且消费者在网上几乎可以浏览到某一类商品的全部信息,感谢阅读,网上购物既可使个人的精品文档放心下载满足程度大大提高,又能使消费者在更大的范围内进行商品选择。感谢阅读2.,网上购物的价格应低于市场精品文档放心下载上的同类商品价格,精品文档放心下载般营销中,消费者虽然可以与商家进行讨价还价,但其对价格的认感谢阅读知和理解,同样只能在有限范围内形成;而网上营销,商品价格是谢谢阅读完全公开的(对网上客户),某一企业的商品价格制定,将较多地受谢谢阅读到同行业、同类产品价格的约束,同样,消费者也可以在比较多个谢谢阅读厂商的商品价格后,作出购买决策。3.,营销渠道是关系企业经营成败的重要感谢阅读环节,,;而在谢谢阅读网上营销中,由于网络化本身就是渠道的最佳形式,它使整个购买谢谢阅读过程都在‘举手击键之中顺利完成,因此,在网上真正实现了消费感谢阅读者与厂商的直接沟通,无疑极大地方便了消费者的购买。网上购物界面的工程心理学分析精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载上商店的界面混乱，要在网上商店里面找到所要求的信息不太容易。谢谢阅读本文依据HCI(人--计交互)谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读考依据。关键词：网上购物,购物决策模式,HCI用户,Web信息活动,信息精品文档放心下载结构与表征一、问题的背景Internet网或Web网络技术的飞速发展，推动了电子商务模式感谢阅读谢谢阅读感谢阅读Fortune排名的世界前500名大企谢谢阅读业有超过的2/3在使用Intranet(余凯，1997a)谢谢阅读行其“网络经济WTO达成网感谢阅读上贸易免征关税一年的协议(WilliamJ.Clinton,1997)；我国也提感谢阅读出并建立了几个大的网上交易系统。有人预测(IDC1998)2000感谢阅读年电子商务的交易额将达4500到6000谢谢阅读商务的形式之一，预计在2000年将达60亿到73亿美元(Forrester谢谢阅读Research,Link/IDCJupiterCommunications,1996)2005年前精品文档放心下载后，美国的网上零售将达1000亿美元(Nielsen,1995)。精品文档放心下载美国乔治亚洲技术学院的图像、可视化与可用性中心（GVU,1997）的调查揭示，由于网上购物形式在方便(65%)、获取精品文档放心下载商业信息(60%),避免销售人员所带来的压力(55%)和节省时间感谢阅读(53%)Web的用户中有2/368.14%）谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读远的影响。精品文档放心下载比例还很小，用户对网上商店是看的多买的少（Georgia精品文档放心下载Tech/Hermes，1995），许多人有网上订购的经验，但其频度很小感谢阅读（GVU,1997）。造成这种状况的原因可以归结为如下几个方面：1．网上购物的障碍。包括足够的网上购物的经验、支付的安全感谢阅读性担心、商业支持系统的复杂性（技术的、投入与维护等）等感谢阅读2．网上购物形式缺少翻动商品目录和店内购物的实际体验，也缺少精品文档放心下载网上购物者的行为特点的知识。(Hoffman,Novake,精品文档放心下载Chatterjel,1995)。3．网上购物的商业模式。网上购物是一种新的商业模式，正在感谢阅读Web上感谢阅读商务的有效性及其测量的标准。(Hoffman,Novake1996)精品文档放心下载4．网上购物的商品类别的适应性。即：一些商品适于WEB，而谢谢阅读另一些商品则不然(GeorgiaTech/Hermes，1995）。精品文档放心下载5．界面设计因素。即网上商店界面的功能、对象等信息的组织精品文档放心下载感谢阅读过网上商店界面找到有用的信息却并不太容易。GVU（1997）的调查精品文档放心下载显示，人们要花费较多的时间来寻找商品信息（33%的人花15-30分谢谢阅读27%的人的时间超过30感谢阅读46%人称不能找到他们所要找的东西，40%的人要谢谢阅读花费5-15分钟的寻找才开始找到有用的信息，22%的人称只有半数的精品文档放心下载情况能找到所要找的东西，只有16%的专家和13%的新手总是能找感谢阅读谢谢阅读界面的混乱（46%），与网络速度慢并重。网上商店界面的设计严重谢谢阅读谢谢阅读客户对商店站点访问和足够的再访问的重要因素或主要问题(hofman,感谢阅读Novake,Chatterjel,1995)。相信随着时间的推移,有关技术和商业机制的问题会很快得以解感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载从HCI感谢阅读研究，分析可能对此有影响的主要因素。二、关于HCIHCI(Human-computerInteraction，简称人计交互)研究人、精品文档放心下载HCI还暗含有另外感谢阅读谢谢阅读HCI就研究这个系统中各要素的特点及感谢阅读谢谢阅读要求（usability(AlanDix,et.1993)。这里，交互的两端--人谢谢阅读与计算机系统--各自的物理特征和信息处理特征构成整个系统交互精品文档放心下载精品文档放心下载面（图一）是Norman关于HCI的模型，是对HCI较为直观而自然的精品文档放心下载理解。ACMCHI（ACMCHI,19921992年关于HCI领感谢阅读精品文档放心下载HCI所涉及精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读以简略分析和讨论，以寻求可能影响网上商店界面设计的重要因素。精品文档放心下载三、人感谢阅读谢谢阅读络经验属性。用户的自然属性：即认知心理学关于人的信息加工的能力特点及其局限性的认识。感谢阅读HCI关于信息系精品文档放心下载HCI分析模型与方感谢阅读HCI精品文档放心下载要意义在既有的文献里也曾有过较为系统的探讨(AlanDix,et.精品文档放心下载1993;Jenny,et.1994)。相信随着对人认知的理解的深入和完善，感谢阅读HCI的理论与方法也会有较大的发展。用户的职业与专业属性：用户的职业与专业属性亦即关于用户的职业与专业分布的人口谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读验与知识。不少的组织做过关于Internet用户的平均年龄、职业分感谢阅读GVU1997NielsenMediaResearch/CommerceNet）。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读生重大影响。计算机与网络经验属性：用户的计算机知识与经验层次，可以将他们粗略地分为三类精品文档放心下载（Shenerderman,1997）：首次使用（first-time）、偶尔感谢阅读（intermittentfrequent谢谢阅读息系统的要求或者说信息系统的不同特点对于不同用户的重要性与精品文档放心下载overview）的有效表征与用户对概貌的谢谢阅读精品文档放心下载空间的特定标志（landmark谢谢阅读用计算机系统的用户来说，提供信息访问的快捷方式（short-cut谢谢阅读tospeedrepeatedtask）则可以加速任务完成。精品文档放心下载用户的计算机知识与经验的另一个侧面即完成特定网络任务的感谢阅读谢谢阅读的信息行为的频度。因为用户界面中，对信息对象的不同表征方式，谢谢阅读对不同频度计算机应用的任务绩效的影响是不一样的（ArthurF.精品文档放心下载Kramer,1990）。四、任务活动谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读和网上购物的信息活动模式。1、消费者购物决策的信息活动模式消费心理学家将消费者的购物称作问题解决过程或购买决策的谢谢阅读感谢阅读商品的评价（Kofman,1994）。当消费者具有对新的商品的期望时，谢谢阅读谢谢阅读满足这种需求时，于是进入决策过程的下一阶段--购买前的信息搜感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读力的范围和程度是不同的。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载“努力“费力精品文档放心下载"足够好"的"满意"谢谢阅读谢谢阅读源，是一个麻烦而费力的过程。谢谢阅读要的作用：商品分类、evoked-set和购买风险。商品分类即物品评谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读似的。evoked-set指的是消费者作出购买决策时所考虑的特定类别精品文档放心下载中的特定的商品品牌（数），一般地说，evoked-set容量都很小，精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。2、消费者网上购物的信息活动模式感谢阅读知和任务活动，有三种方式（Shneiderman1997，Gary精品文档放心下载Marchionini1995,LooandChung1991）：感谢阅读浏览（browsing谢谢阅读程度地依赖信息环境。搜索(exploring)：在一个既定的概念领域内找到新信息。它的精品文档放心下载1.感谢阅读2.用户时常要访问众多不同的信息源；3.用户兴趣的演化依赖于谢谢阅读信息背景的变化。寻找(searching)：是在大信息量信息集里寻找特定项目并定位谢谢阅读于信息的最有效的方式。谢谢阅读用户的任务或意图会在用户的信息活动过程中逐渐变化而渐趋明晰谢谢阅读（Mackinlay,Ramana&Card,1995谢谢阅读谢谢阅读间概貌和任务策略的有利性等方面的差异可由下表表示:目的认知/路标

概貌效率

性负荷策略（依感谢阅读赖）浏览低高低低高中寻找中中中中中高搜索高低高高低低感谢阅读有着自己不同的策略倾向（Gray，1990Hardman，1989感谢阅读谢谢阅读的地方，而且用户不大愿意踏遍整个信息空间来寻找特定的信息感谢阅读（Tauscher,L.与Greenberg,S.1997谢谢阅读要原因在于用户描述信息的术语与特定知识的分类与系统的表征不谢谢阅读Remde,Gomez与Landauer，1987Gray1990感谢阅读用户总是以不同于设计者的直觉方式行事（LisaTweedie,1997;感谢阅读Marchionini,1995）。这对于要求形成查询表达的寻找任务来说，精品文档放心下载显得尤为如此。用户对于系统的运作没有足够的自信心等行为方式，谢谢阅读也影响着Web界面的设计和用户的任务绩效（Smith,1997）。感谢阅读精品文档放心下载对应的。本文后面部分仅讨论将用户（消费者）的任务统称为浏览、精品文档放心下载搜索、寻找。五、信息环境信息系统或信息环境即用户真正直接与之交互而完成任务的对感谢阅读感谢阅读任务而与之直接交互的信息环境或“购物环境”。由于网上购物是一种Web精品文档放心下载种Web环境，因而区别于传统的购物模式（hoffman，1996）。而目精品文档放心下载前关于Web环境中人--感谢阅读感谢阅读于特定的具体应用，缺乏较深入而系统的理解，难以形成一定范型。感谢阅读Web界面与交互设谢谢阅读计的问题（Shneiderman，1997）。但既有的关于用户界面设计领域的知识，如菜单系统和超文本谢谢阅读（hypertext），以及信息提取的研究（Koved&Shneiderman,感谢阅读1986;Shneiderman&Kearsley,1989;Kramer,1990;Norman,精品文档放心下载1991;Rivlinetal,1994;Isakowitzetal.,1995;Nielsen,感谢阅读1995GaryMarchionini,1995Web时间提供有益感谢阅读HCI的论述感谢阅读对于Web设计的适用性（Smith1997,Shneiderman1997，感谢阅读Miller,1995）。信息活动的超文本方式:Web的信息活动形式可以看作是超文本(hypertext)方式，Web和谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读不同类别的任务要求或适宜于不同的信息结构和不同的导航辅助精品文档放心下载（Mohageg，1992；Wright与Lickorish，1989；Gay,Trumbull精品文档放心下载与Mazur，1991；Rada与Murphy，1992；Utting与谢谢阅读Yankelovich，1989；Hardman，1989)。精品文档放心下载超文本系统的结构有两个纬度(Smith1997)精品文档放心下载络信息结构。既有的研究表明，对于寻找（searching）任务，等级信息结构能更好地支持；对于搜精品文档放心下载索（exploring）任务，则网络信息结构或网络与等级相结合的信息感谢阅读谢谢阅读差（Mohageg，1992）。在信息空间中，如果要求导航辅助，则索引感谢阅读感谢阅读务(Monk1989,Wright与Lickorish1989,Hammond与Allinson感谢阅读1989,Neilson1992)。但随着系统信息的复杂和繁多，其结构的等精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读路。hypertextoverview谢谢阅读精品文档放心下载Web空间精品文档放心下载Web谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载点概貌的形成（Shneiderman1997）。感谢阅读信息对象与交互的可视化表征:感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载范型（LisaTweedie,1997；Marchionini,1995），如：在信息查精品文档放心下载询方面主要有推拉/平移与动态导航、过滤/模板与隐藏/过滤两类。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读减少对系统感知的不确定性，它依据人注意的集中和分配得的特点，感谢阅读在信息的背景中看特定的信息。这即是通常所说的焦点--背景精品文档放心下载(focus--context)技术或鱼眼技术（fish-eye谢谢阅读游标（Sliders）等界面对象来限制信息的搜索范围，将大量与要求感谢阅读谢谢阅读感谢阅读能忠实和有效地表征信息间关系的物理空间。其中对活动把柄精品文档放心下载(actionhandles)(即行动原因和方法的对象)的有效标识可以使用谢谢阅读谢谢阅读操作结果的不确定性（Shneiderman1997）。精品文档放心下载六、商店设计的工程心理学因素谢谢阅读HCI谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读高的可用性。谢谢阅读1、网上商店系统概貌（overview）的有效表征与形成因素。即谢谢阅读精品文档放心下载该商店的结构图，即信息地图（也可以称为认知地图或心理模型），精品文档放心下载谢谢阅读求的信息，即形成问题问题求解的策略。这一因素有两个纬度(1)精品文档放心下载(2)．商店的信息表征形式。它分两个层次：一是媒体形式，主感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读度、信息的布局、字体与颜色等。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读策略的影响却没有一个较为明析的结论。2、等级深度的控制。当信息量增多是，会带来商品分类的层次精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载是一个直接而有效的办法。焦点--背景技术的原理会对此提供启示。感谢阅读3、导航辅助。在既定的信息空间里，为适时地适应不同类别的谢谢阅读任务活动，提供有效而适宜的查询机制、索引导航和信息结构表征，精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载4、界面区域与活动把柄的表征。即Web界面或商店界面的划分感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读理对象及其关系来比喻表征，也许会减少用户信息交互的认知负荷。精品文档放心下载5、信息查询辅助。它有三个纬度：(1)evoked-setEXB（evoked-set精品文档放心下载box）。它收集消费者所感兴趣而将要认真考虑的特定品牌的商品，精品文档放心下载EXB谢谢阅读位置，以查看与之相关的其它商品。这样使得消费者在购买决策时，感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载意感。(2)．依据消费者的决策策略模式，提供相应决策分析支持。它精品文档放心下载针对evoked-set中的商品，提供不同决策模式下对商品特性的分析谢谢阅读辅助，以特性指数、图、表等形式表征出满意的商品，即购买决策，精品文档放心下载减少决策分析所带来的认知要求，增强购买决策的理性。(3)．信息操丛。即对特定类别或领域里的商品，按照特定属性精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读的各因素特点及其间关系。电子商务中的消费心理浅析电子商务具有Internet谢谢阅读已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告，以Internet为精品文档放心下载基础的贸易以每年翻番的速度增长，预计到2003年，可达工业化国感谢阅读家贸易总额的2%。由于网上“钱”景无限，众多现代企业都把发展谢谢阅读企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的感谢阅读谢谢阅读子商务具有重要意义。电子商务中消费心理的变化趋势和特征:消费心理的变化趋势和感谢阅读特征感谢阅读垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，感谢阅读谢谢阅读在电子商务中表现得更为突出。(一)追求文化品位的消费心理精品文档放心下载景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰?纳斯比感谢阅读特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊谢谢阅读基(IKEA)精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读而电子商务恰恰能满足这一需求。(二)追求个性化的消费心理感谢阅读谢谢阅读代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。精品文档放心下载(三)追求自主、独立的消费心理谢谢阅读“病毒式营销精品文档放心下载感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，精品文档放心下载消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行精品文档放心下载精品文档放心下载品的信任和心理满意度。(四)追求表现自我的消费心理感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。(五)追求方便、快捷的消费心理精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载缺陷。2001年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状谢谢阅读谢谢阅读网上消费总人数的49.29%。(六)追求躲避干扰的消费心理感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读甚至吓跑了消费者。(七)追求物美价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感精品文档放心下载度，但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来精品文档放心下载精品文档放心下载家。例如针对消费者的这种心理的“特价热卖”栏目。消费者只要精品文档放心下载进入专栏，就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通精品文档放心下载精品文档放心下载物满足了消费者追求物美价廉的心理。(八)追求时尚商品的消费心理谢谢阅读低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载物方式已不能满足这种心理需求。制约电子商务发展的心理因素分析:制约的因素分析和应对策略谢谢阅读精品文档放心下载是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，使之对这种新的谢谢阅读精品文档放心下载表现在以下几方面。(一)传统购物观念受到束缚的传统购物习惯在网谢谢阅读谢谢阅读难满足消费者的个人社交动机。(二)价格预期心理得不到满足据统计，消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%感谢阅读—30%，而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%，加上配送费用，感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载物可望而不可及。(三)个人隐私权受到威胁感谢阅读谢谢阅读能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。(四)对网上支付机制缺乏信任感谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载生畏。(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务环境下，所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境，谢谢阅读网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。另外，互感谢阅读感谢阅读段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障。谢谢阅读(六)对低效配送缺乏保障感我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、谢谢阅读费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%，而差错谢谢阅读率几乎是发达国家的3谢谢阅读距甚远，影响了电子商务的发展。电子商务中现代企业的应对策略电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战，谢谢阅读谢谢阅读有所突破，建立一套适合电子商务的运作机制。(一)产品定制化感谢阅读Internet感谢阅读精品文档放心下载服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式，可以按照不同谢谢阅读精品文档放心下载9,000多个基本型号和20,000谢谢阅读谢谢阅读100多万台精品文档放心下载定制冰箱的订单，说明产品定制化的时代已经到来。(二)价格柔性化感谢阅读尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化，价格垄断已被打破，感谢阅读这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读直接与商家协商价格。(三)营销互动化精品文档放心下载费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销，至少要做到两感谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读其感兴趣的信息，并且可以修改上面的内容。(四)配送社会化谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载成客户化定制订单只需1036谢谢阅读在国内已建成42个配送中心，每天可将50,000多台定制产品配送谢谢阅读到1,550个海尔专卖店9,0008小时配感谢阅读送到位，辐射区域内24小时，全国4天以内到位。谢谢阅读(五)服务人性化精品文档放心下载感谢阅读在线顾客；适时提供良好的产品建议；创建24×7服务模式(每周7感谢阅读天、每天24小时为顾客服务)精品文档放心下载含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。(六)交易安全化谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读消费者安全需要的根本措施，是电子商务成功的前提和基础；另外，感谢阅读感谢阅读台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。精品文档放心下载抓住消费者心理亚马逊获用户满意度最高评价【独家】前些天网上零售商巨头亚马逊（Amazon）推翻惨淡的销售预精品文档放心下载测，称2008年假期的销售额是有史以来“最好”的。一天之后，一感谢阅读谢谢阅读排名第一。将两份报告放在一起考虑，我们就能发现，即使在经济衰退谢谢阅读精品文档放心下载捷，消费者就会继续在这些网站上进行网上购物。由市场研究公司ForeSeeResults和FGI研究公司发布的前谢谢阅读4084感谢阅读分。这比今年的平均得分74分还高了10分。网上DVD租赁公司精品文档放心下载Netflix的得分也有84分，而其他38个网站的得分都低于80分。精品文档放心下载在这些网站中，有四分之一的网站分数在70分以下。ForeSeeResults公司的首席执行官拉里-弗里德（Larry感谢阅读Freed）表示，得分最高的网站是那些使网上购物简单易用，并且提谢谢阅读供消费者这个假期苦苦寻找的大幅度优惠价格的网站。“期望很高精品文档放心下载消费者被告知要期待打折货。他说，“以往人们会匆匆忙忙下订单，谢谢阅读因为他们害怕这件物品会卖到缺货。但是，人们今年没有这种担心。精品文档放心下载然后从这些提供最优惠价精品文档放心下载格的网站中受益。据ForeSee的报告，对网站满意的网上购物者中，有73%的谢谢阅读人更有可能再次进行在线购买，38%的人更有可能再次在零售商的实精品文档放心下载体店进行购买，而75%的消费者更有可能将该零售商推荐给朋友。精品文档放心下载该项调查还显示，今年的网上零售商比以往任何时候更加信谢谢阅读精品文档放心下载优惠和促销。“零售商说，''''谢谢阅读''''”感谢阅读地会对消费者产生什么影响还有待观察。今年与交易同样重要的是价格，但弗里德告诫我们不要太在感谢阅读意价格了。“谢谢阅读Web精品文档放心下载弱品牌权益的做法要聪明的多。ForeSee调查了访问这前40个在线零售网站的3000多名访精品文档放心下载客，并使用了美国密西根大学美国消费者满意指数来计算结果。谢谢阅读消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究摘要：21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在精品文档放心下载这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销精品文档放心下载的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。谢谢阅读这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践精品文档放心下载意义。关键词：网上购物；心理分析；网络营销中图分类号：F224．33文献标识码：B21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领精品文档放心下载2005感谢阅读数估计达到8亿人，2008年可达到11精品文档放心下载额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品谢谢阅读服务的价值将达到5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10谢谢阅读个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上感谢阅读购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销感谢阅读对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促感谢阅读进意义和重要的实践意义。一、当代消费者心理变化趋势和特征当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成谢谢阅读为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳感谢阅读琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈精品文档放心下载现出一种新的趋势与特点。（一）消费主动性增强消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平谢谢阅读衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随精品文档放心下载选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许感谢阅读多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购精品文档放心下载买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比感谢阅读较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减精品文档放心下载轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。谢谢阅读（二）个性消费的回归感谢阅读对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不谢谢阅读论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的谢谢阅读衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实谢谢阅读现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精品文档放心下载精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括谢谢阅读其他的“延伸物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一精品文档放心下载样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费感谢阅读谢谢阅读（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，感谢阅读一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持感谢阅读与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而精品文档放心下载前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰感谢阅读恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求谢谢阅读时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费谢谢阅读者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。谢谢阅读（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减谢谢阅读弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的精品文档放心下载微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的谢谢阅读优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即精品文档放心下载使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。精品文档放心下载二、对消费者网上购物的心理分析对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说谢谢阅读可归纳为两种：心理优势和心理劣势。（一）对消费者网上购物的心理优势分析通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在精品文档放心下载以下几方面：1谢谢阅读者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场谢谢阅读购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东精品文档放心下载西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意精品文档放心下载去商场超市购物。而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让谢谢阅读消费者足不出户就可买到称心如意的产品。2谢谢阅读或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过谢谢阅读24小时营业和依感谢阅读据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地感谢阅读点的要求。3感谢阅读过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。精品文档放心下载但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫感谢阅读茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地谢谢阅读理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动感谢阅读鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。感谢阅读4感谢阅读费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优感谢阅读的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。精品文档放心下载（二）对消费者网上购物的心理劣势分析正因为消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很谢谢阅读快被社会所接受并以飞快的速度向前发展。但它与其它任何事物一样都具有矛盾谢谢阅读的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有一定的心理劣势。感谢阅读1精品文档放心下载费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为。而网上购感谢阅读物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到感谢阅读商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物感谢阅读方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意谢谢阅读和受人尊重的“上帝”感觉。2精品文档放心下载无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社谢谢阅读交动机，如在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人精品文档放心下载员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会。3谢谢阅读程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风精品文档放心下载险。特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购买产品时，精品文档放心下载如果当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者精品文档放心下载当地市场行为缺乏规范，导致假冒伪劣产品充斥，言过其实、以次充好、服务低感谢阅读劣甚至销售欺诈等不良现象蔓延，网上购物风险将进一步扩大。从网上购物的支精品文档放心下载付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制精品文档放心下载阶段，只能使用信用卡。在有关权威机构调查用户使用网络最关心的问题中，发精品文档放心下载现交易安全性占到50%以上。三、企业的网络营销对策企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存谢谢阅读和发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据感谢阅读消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。（一）努力提供个性化的产品与服务为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。感谢阅读但Internet感谢阅读容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做感谢阅读出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾精品文档放心下载客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者感谢阅读在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样自然就提供了消费者谢谢阅读LEVIS公司就利用Internet感谢阅读的回报。（二）建立产品与企业信誉信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不发达的中国，谁会在网上购买精品文档放心下载自己从来没听说过或者质量不可靠的产品呢？如何确认顾客需求的真实性也是网谢谢阅读络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户谢谢阅读谢谢阅读企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从精品文档放心下载以下几个方面树立信誉：1优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。谢谢阅读2感谢阅读添麻烦。3感谢阅读意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。（三）提高企业员工素质和服务效率网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识，还谢谢阅读要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，感谢阅读还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人精品文档放心下载才，提高员工综合素质。网络营销对企业的组织结构和服务效率也提出了更高的要求。网络的特点要感谢阅读求企业对外界特别是消费者的反映必须迅速及时，为此企业要与电子商务认证机谢谢阅读精品文档放心下载物流配送的安全、快捷、方便，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务精品文档放心下载机制。（四）搞好网站建设网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以谢谢阅读树立企业形象；另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到谢谢阅读网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：感谢阅读1特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的精品文档放心下载汪洋中，要想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，主页的版面感谢阅读设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字感谢阅读说明。2Web感谢阅读息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。精品文档放心下载栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上精品文档放心下载向纵深发展。3Web感谢阅读站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨精品文档放心下载大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同时谢谢阅读谢谢阅读4精品文档放心下载擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的感谢阅读知名度。也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。感谢阅读5精品文档放心下载客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式精品文档放心下载与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流精品文档放心下载增强感情。（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商感谢阅读品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的精品文档放心下载关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商感谢阅读务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；第二要制定相关的电子支付精品文档放心下载制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；感谢阅读第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，精品文档放心下载促使更多的人放心网上购物。网络营销的消费者心理分析谢谢阅读素是主要动因。因为网络营销在以