15、16写字楼安保服务方案、停车场服务方案

写字楼方案写字楼方案PAGEPAGE6第十五章写字楼安保服务方案第一节安全保护整体服务要求公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，写字楼内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。一、岗位要求（一）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名；（二）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神；（三）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。二、安全监控工作程序（一）24况。（二）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。（三）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。三、流动岗工作要求（一）衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。（二）维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。四、巡视检查工作要点（一）巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，车库等。（二）按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。（三）并注意消防设施及器材的完好性。（四）巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明服务。（五）接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。五、停车管理工作要点（一）停车合理，指挥规范，车辆俯视和整齐。（二）关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失。（三）有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。第二节写字楼安保管理制度一、保安岗位职责（一）维持公司写字楼的公共秩序，对来访人员进行询问登记。对不熟悉及有疑问的来访人员进行咨询了解，并通知相关部门，阻止情况不明和可疑人员进入写字楼。（二少，要求投递员尽快补发。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分钟对写字楼空调设备进行检查并开启，下午下班时关闭空调，并对水、电、办公室房门及各项设备进行巡查、杜绝任何安全隐患。对不规范用电的部门应予以记录、报告和制止。发现问题及时向公司办公室报告。（四）1号门（公司安质部处）和2号门（运营分公司处）7：3019：00开启和关闭湖边公司的铁门。（五确保公司写字楼前及湖边停车场道路通畅、协调有关车辆停放工作，对自行车棚西头两空上锁管理。做好车辆通道及大门前的卫生工作。对公司大门口周边花草树木，按时浇水、除草，严禁人为毁坏，并做好卫生保洁等工作。（六）交班记录齐全清楚，按时文明上岗，礼貌待人、着制服上岗，同时必须保持制服干净整洁。（七）及时掌握和了解本地区治安工作形势，有预见地提出保安工作意见和措施，积极配合公安机关，采取切实措施，防止各类事故的发生。认真学习防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”技能，及时消除安全隐患。（八）1—2适当休息，不准在工作时间在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按时保质完成上级下达的各项任务。二、工作时间（一2413：00为可用餐时间。每月月底将当月据。三、奖罚条例（一）上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款l0元。（二）上班时间公司大门前通道至湖边停车场，管理不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款l0元/次。（三）夜间当班队员睡觉，未能保证定时巡查，罚款20元／次；夜间发生办公室小偷入室盗窃事件，记过一次，罚款200元；（四）除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、不请假罚款20元/次；（五）衣冠不整、配戴不齐罚款5元／次。（六）单车在车棚内乱停乱放影响车辆通道正常通行：罚当班责任队员2元／辆；（七）每月违反纪律、处罚三次以上记过一次。凡被记过一次队员不能参加年终奖励的考评。每名队员壹年内记过两次，通报管护分公司，予以撤换岗位。奖励条例：年终奖励由管护分公司按有关规定发放。50～500元／次。四、工作制服管理制度（一）员工工作服的订制管理由办公室统一负责。（二）员工正式聘用后，公司根据其所在的岗位配发相应的制服。（三）制服分为：夏装、春秋装、冬装三种类型。（四）公司制服使用基本年限为三年，以旧换新。（五）5030％；一年以上服装不用扣款。第三节安保人员管理制度一、职业纪律（一）严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。（二）严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。（三）严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。（四）严禁饮酒执勤或在商户门前及写字楼楼下吸烟。（五）严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。（六）严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。（七）严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。（八）严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。（九）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。（十）严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。（十一）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。（十二）严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归。（十三）严禁私自运用公司财产物品。（十四）严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。（十五）严禁泄露写字楼物业部及保安机密。（十六）严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范（一）门卫洁。对进出写字楼的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告写字楼负责人，并协助做好处理工作。备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业（三）监控坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界常使用。按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。处警单位，并监控处理过程。（四）车管整改。漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。按规定或合同约定收取写字楼车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。写字楼方案写字楼方案PAGEPAGE7第十六章停车场服务方案第一节停车场整体服务要求一、管理要求（一）保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。（二）严格按照XX市物价部门确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。（三）每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。（四）我司承诺票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承当全部的责任，与采购单位无任何关系。二、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。写字楼方案写字楼方案PAGEPAGE10第二节停车场管理制度一、车辆管理负责人工作制度（一）依法循章对交通、车辆进行管理。（二）负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。（三）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主、颐和集团领导使用车位。（四）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。（五）负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。（六）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（七）负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。（八）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。二、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责如下24小时轮流值班，服从统一安排调度。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（二）车辆管理员的纪律执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。听广播，及做其他与值班职责无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。禁止在停车场所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。三、门卫管理制度停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：（一）严格履行交接班制度。（二）对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。（三）指挥车辆的进出和停放。（四）对违章车辆，要及时制止并加以纠正。（五）检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。（六）搞好停车场库的清洁卫生。（七不准使用消防水源洗车等。（八）车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开，（九）值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、停车场管理规定管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场主任负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。（一）对进入停车场车辆的管理规定车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。内吸烟。停车场。禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（二）停车卡的办理和使用规定停车卡的办理停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。车卡的使用保车辆要按月定期缴纳。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据XX市物价部门核定的标准执行。具体的收费标准由物业管理公司根据文件规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在文件规定的收费标准限度内临时调整保管费。写字楼方案写字楼方案11第三节停车场管理人员制度一、岗位设置（一）建议停车场之岗位设置如下：停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；停车场出入口及停车位置附图（黄色显示地区。（根据实际情况添加）二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德（一）停车场主管职责辆进行管理。物价部门]规定收取车位停放费。格遵照指示工作，提高工作效率。负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。理工作顺利及有效开展。及时上报并提出处理建议。定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现场管理人员。向上级主管汇报工作。写字楼方案写字楼方案PAGEPAGE21（二）停车场管理员职责（可由巡逻岗担任）入口周围保持畅通。24按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。资料。有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。管或监控中心注意监察。备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。报领班或秩序部。管设法通知车主，防止发生失窃现象。禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。（三）车场管理人员纪律1.仪容整洁，着装整齐。执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。严格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。保持良好的品德及行为。不得擅自收受利益。（四）车场管理人员职业道德热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；热诚服务，坚守职责，任劳任怨；遵纪守法，服从指挥，严于律己；坚持原则，是非分明；无私奉献，廉洁自律；精于业务，勤奋好学：文明服务，礼貌待人；谦虚诚实，不谋私利。（五）车场清洁人员职责负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁：按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；保障停车场排水沟的畅通、定期清理。（六）车场工程技术人员职责负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。障隐患，并认真执行运行管理规程。利及有效开展。协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。（七）监控室值班人员职责1.熟悉掌握监控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。2.工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或瞌睡。认真、仔细地做好值班记录。爱护监控室地设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。三、管理工作规程（一）停车场管理规程出入口之控制闸杆必须处于正常状态。现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。正确指挥交通，勿让出入口堵塞。发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。对所停车辆核实停车证并进行数据登记。遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。禁止所有人使用消防设施洗车。指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。定时开启排气系统及照明系统。留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。留意车位界限及编号是否清楚。禁止停年场内洗车，防止弄污地而或地面打滑。留意各交通标记是否清晰。（二）车场当值岗车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。表”上，并要求车主（司机）签名认可。库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。管理处及时处理。发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。（三）车场巡逻岗疑及闲散人员。协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。态。监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。（四）车场道口岗.行举手礼。当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（卡。在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。道闸，以防车辆冲卡。好《交接班纪录》登记车牌号。当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。心和管理处。放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。遵守管理服务文明礼貌用语。（五）停手场交接班15点交接班。主动向接班者交底，交班记录要详细完整。运行动态，双方要办签字手续。交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。安排。四、停车场之保安安全程序（一）所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由保安员负责放行工作。（二）本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。（三）建议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。（四）建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。（五）车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。（六）车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。（七）遗失磁卡须马上向管理处登记，由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。（八）停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。五、停车场管理流程车辆进入；固定车辆来访车辆；办理临时停车磁卡车辆有效磁卡缴纳办卡押金；由计算机系统核对由计算机系统核对；开闸放行开闸放行；停放至指定车位停放至临时车位注：出场流程相同，来访车辆在出厂时退还磁卡押金。六、停车场特殊情况处理程序（一）发生偷车应急处理程序如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。尽快报警。记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。（二）发生车辆被损坏处理和管理处。属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。认。的时间以及发现后报告有关人员的情况。发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。（三）物业范围内交通事故（物业设备变损）并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。通车辆，禁止任何人围观。如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本公司批准后，向公安报警。详细记录事情经过，上报公司。（四）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）1主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工疏通车辆，以免阻害。如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。详细记录事件经过并拍照，上报公司。（五）遭受暴雨或可能受到水淹影响（或清洁工应及时清理各下水口之垃圾。准备相关停泊车辆车主之联络数据，以使突发情况之紧急联络之用。清洁公司人员（或清洁工）面之雨水流入车库。公司人员（或清洁工）内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。在出入口摆放“暂停车辆出入”之告示牌。七、停车场使用守则（一）停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：放。发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。停车时请自觉按指定位置分别停车，不允许乱停乱。凡违反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。停放临时车位之车辆应自觉办理磁卡，离场后先到停车场办卡处自觉退卡。车场管理处申办补领手续。内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。智能门禁器械设备或其它车场设施，需按照管理处要求之金额赔偿。不对任何损失负责。驾车人必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停放在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。八、停车场清洁服务安排（一）停车场清洁服务安排1（日/1清扫地面及年路垃圾/尘土；清倒垃圾桶；清抹各指示牌广角镜。2（周/1清洁天花、墙身照明洁排风口消