情商与沟通结课论文

提高情商，成就未来摘要：情商是我们通向成功之路的重要的基石，本文首先介绍情商的主要内容，并分析情商在人际关系管理中重要作用。然后重点解读了大学生人际关系管理，使我们能够实现从稚嫩到成熟的蜕变。关键词：认知、自控、沟通交流、人际关系管理正文：一、 情商的含义以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？他与智商又有什么关系呢？情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人识别和监控自己及他人的情感，运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡，形成以自我激励为核心和的内在动力机制，形成以理性调节为导向的坚强意志，妥善处理自身情绪情感、与人交往和个人发展等方面问题的心理素质和能力。而智商是智力商数，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。而情商是表示认识、控制和调节自身情感的能力，情商的高低反映着情感品质的差异。智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。但情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用，如果说智商是一座沉睡的宝山，那情商就是开发、挖掘这座宝山的最佳工具。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，培养更健康、更优秀的人才。二、 情商的主要内容美国心理学家认为，情商主要包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。认识自己是一个永恒的话题。在纷繁复杂的社会中，我们阅人无数，但是对于我们来说，最困难的是莫过认识自己。斯芬克斯之谜让我们开始了解自己。但是研究了千年的话题，始终不得解。要认识自己，首先要了解现实中的自己，现实自我也许与理想自我有着天壤之别，但是我们正是在寻求两者的统一的过程中不断认识自己的。沙粒和珍珠的故事告诉我们：要清楚的认识到自己的价值所在，明确自己的优势和不足，准确的定位。作为大学生首先要做好自己的职业生涯规划，明确人生的奋斗目标。其次，要善待自己、踏实做人、在嘈杂的环境中保持人格独立。而要做到这些就需要控制自己的情绪，做一个“聪明”人。控制情绪就是适应性地调节、弓I导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。自控是有目的的疏导自己的情绪，是积极地释放升华性的情绪。对于刚迈入社会的大学生来说，首先就是努力地适应职场环境，摆正和适应现有的职场角色。要懂得学会做自己该做的事，尤其是对于不认同的职场规则，必须遵守。在规定的时间内做好该做的事，你就是最“聪明”的人。能做到认知自我、管理好自己的情绪只是成功的第一步，而要成就自己更要坚持，要付出更多的努力，在充满未知的成功之路上要学会自我激励，调动自己的精力和活力，以一种乐观积极地心态对待挫折，为理想目标前进。自励就是主动应对、快速调节心态，使自己能积极乐观的向自己的目标前进。在认识自我的前提下，能够很好的应对外界环境的种种影响与挫折，控制自己消极情绪的蔓延，学会坚强、在挫折中成长。面对挫折和磨难，依然保持乐观的心态，能够悦纳自己，坚持自己的理想并且精神抖擞，只为自己心中美好的理想。美国心理学家埃利斯创建的情绪ABC理论就很好的诠释了情商对人际关系的重要影响。该理论认为激发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B，即人的情绪和结果C，不是由于某一激发事件A直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它的认知和评价所产生的信念B所直接引起。所以要学会调节情绪，理智面对现实，用乐观积极的信念引导自己的行动。人要成就一番事业，只靠自己的单打独斗是远远不够的，除非你想像鲁宾逊那样生活在荒无人烟的孤岛上。现在的社会需要的是合作和共赢，所以在认识自己管理自我情绪的基础上，我们还要认知他人。认识他人的情绪是情商的重要一部分，这也是实现与他人沟通的基础。卡特.罗吉斯曾经说过：如果我知道他表达的动机是什么，如果我知道了他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断的说，我已经十分了解他了，也就有足够的力量去影响和改变他了。从中我们可以深刻体会到，了解他人、了解他人的需要和感受，也就是“共情”，能够让我们成为沟通高手。通过换位思考，达到“己所不欲，勿施于人”的效果，从而建立起与他人沟通的桥梁，更好的了解和引导他人的情绪，从而为我们成功之路扫平障碍。情商最重要的部分应该就是人际关系的管理。人际关系管理就是要认知、管理，最后达到高水平的沟通交流，成为情商高手，使自己的人际关系和谐美好。大学生人际交往中最重要的是学业上的沟通交流、情感上的沟通交流和职场新手的人际关系管理。在人际交往中，我们要学会控制自己，使自己的情绪和行动能够帮助我们实现从学生到职业人的华丽转身。三、大学生人际关系管理大学学什么？除了知识外，最关键、最基本的是人的能力。其中人际交往能力的培养尤为重要，伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。日前一项针对大学生职业适应能力的调查显示，有41.98%的学生认为人际交往能力的训练是〃找工作时对自己特别有帮助的教育内容"，大大超过了专业能力训练(14.9%)、基础知识与技能的训练(17.5%)和心理素质教育(17.5%)等其他知识能力。而在回答〃通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么〃时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前，位列首位。这一调查显示目前大学生情商、社交能力普遍偏弱，由此能够推断，大学生人际关系管理更是有待提高。在各高校举行的校园招聘会上，一些企业负责人表示，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的"情商〃。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性。那作为将要步入社会、进入职场的大学生要如何提高自己的情商，为求职之路亮起绿灯呢？首先要学会适应环境，养成一种习惯，一种与环境要求相吻合的习惯，否则就容易被淘汰。能够随遇而安，本身就是高情商的一种体现。所谓“识时务者为俊杰”。其次，要从细节做起。如果你关照了小事情，大事情就会关照你，雷•克洛克如是说。在生活和求职的道路上难免会碰壁，所以要克服紧张情绪，避免急躁情绪，树立正确的目标，沟通协调，学会摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，要有阿Q精神。第三，找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。记住ABC情绪管理法，让自己做出理智的行动。第四，要学会“共情”。孔子曾说过：〃独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。换位思考，对他人进行情绪、情感的全面认识，在行动中才会变聪明，形成良好的人际关系，从而为自己提供一个良好的环境。其实在进入社会的前期，我们的思想被打上了深深地校园印记，与职场生存规则格格不入，所以我们在自己的岗位上表现的会比较另类。在职场上，若是遇到挫折，一定要学会调整并管理好自己的情绪，给自己一个积极地信念，从而乐观的处理面对的是是非非。相信我们一定会破茧成蝶，在新的环境中一样活的精彩，实现我们的理想抱负。参考文献：［1］ 杜丽娉，大学生情商教育探析［J］，沧州师