改善观念和七大手法

改善观念和七大手法第一页，共六十九页，2022年，8月28日怎样移动富士山？这个问题是比尔·盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而对此，比尔·盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题。大师的问题第二页，共六十九页，2022年，8月28日如果山不过来，我们就过去！第三页，共六十九页，2022年，8月28日如果山不过来，我们就过去！人类可以通过改变自己的态度去改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。

——WilliamJames第四页，共六十九页，2022年，8月28日为什么要作改善生存增加福利日常工作更轻松成就感社会责任强化个人能力第五页，共六十九页，2022年，8月28日改善活动的8大重点企图心组织明确研讨与思考计划明确分工寻求资源与支持沟通进度掌握第六页，共六十九页，2022年，8月28日改善活动推展的7大步骤决定明确的改善目标研究现行的流程(情况)找出可改善点制作执行计划及执行评估效果维持成果(制作成SOP)根据此次经验，再作下一步改善计划第七页，共六十九页，2022年，8月28日PDCAPlan：选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do：实施对策Check：效果检查Action：巩固措施总结并作下一步打算圖表6.11PDCA循環(戴明循環)CheckDoActionPlan第八页，共六十九页，2022年，8月28日项目成功的秘诀事主义非官主义，以事分工你不做我做结果导向，对最终结果负责对别人的不配合负责不找理由，找方法积极的你非积极的你大家平等或官位太小你不做我更不作，谁怕谁没有功劳也有苦劳别人不配合，怪别人就好了找到理由怪不到我就好了第九页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第十页，共六十九页，2022年，8月28日日本人石川馨(KaoruIshikawa,1943)所创，亦称为石川图(IshikawaDiagrams)。因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(FishboneDiagrams)。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause&EffectDiagrams）。特性要因图描述结果与可能的原因的关系或目标与对策间的关系第十一页，共六十九页，2022年，8月28日(1)找出相关的原因了解流程了解原理列举要因公司的销售额为何很低?差劲的广告与促销活动市埸信息不足海外分公司表现不佳新产品开发缺乏正式研发活动售价太低特性要因图的制作步骤第十二页，共六十九页，2022年，8月28日列举要因应用5M1E方法发掘要因有影响特性的要因全部列举出来(检查表：是否原理)要分析至可实行对策,或搜集数据的要因应用脑力激荡禁止批评欢迎自由联想构想越多越好欢迎撘便车第十三页，共六十九页，2022年，8月28日生产上的常用法人员机器物料方法环境目标测量用“5M1E”来寻找原因/作法MaterialMethodEnvironmentManMeasureMachine第十四页，共六十九页，2022年，8月28日(2)建立因果关系图将问题陈述放在右边的方格中将主要的问题或步骤放在鱼骨的“背脊”部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳售价太低60°特性要因图的制作步骤第十五页，共六十九页，2022年，8月28日(3)发掘根本原因针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为重复地针对所发现的原因问“为什么”，直到找出最根本的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额特性要因图的制作步骤第十六页，共六十九页，2022年，8月28日5W1HWHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么HOW?如何作为什么？因为客户服务工程师不能处理技术问题为什么？因为从技术支援人员处得到资讯需时太长为什么？因为技术支援人员并不重视客户服务为什么？因为公司管理层并没有把技术支援列为重点考虑为什么？因为管理层并不知道这是一个管理重点客户问题没有尽快得到解决第十七页，共六十九页，2022年，8月28日5W1HWhat：要解决什么问题/完成什么目标Why：为什么发生这个问题/为什么要完成这个目标Where：在哪里执行When：何时执行Who：谁去执行How：如何执行第十八页，共六十九页，2022年，8月28日为充分发挥工作计划或行动计划之功能，最好列出主要原因之贡献度及负责人，表示这个人会为该项行动负责财务其它(总务人力资源)采购Total:US$...M降低总务成本Total:US$...MTotal:US$...M减少逾期应收帐款降低变动成本提高效率仓储记录与追踪降低化学成本销售&行销Total:US$...M提高售价达成涂布纸ROI目标US$20M减少损耗裁选处Total:US$...M减少停机后勤支援改善包装品质Total:US$...M财务杠杆改善顾客满意度市场开发改善品质稳定度降低运输成本Mr.AMr.BMr.CMr.DMr.E仓储

Total:US$...MMr.FMr.GMr.H生产Total:US$...M特性要因图的制作达成涂布纸ROI目标US$10M第十九页，共六十九页，2022年，8月28日处置特性要因图不良率超出目标值料件机台方法人员测量a1a2b1b2环境圈选要因鉴定真因第二十页，共六十九页，2022年，8月28日特性要因图可以与流程图互换第二十一页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第二十二页，共六十九页，2022年，8月28日查检表（CheckSheets）记录事实生产日报表自主检查，防止疏忽“该准备的是否都已经准备妥当了？”以简单的’数据’或’记号’记录工作结果分析事实“这种现象多久发生一次？”第二十三页，共六十九页，2022年，8月28日查检表的制作步骤决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义，并确定每个人是在观察同一件事。例如：什么叫“交货延迟”？确定并设计查核表的格式决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法…按规定收集数据并填入查检表第二十四页，共六十九页，2022年，8月28日一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计交货迟延28质量欠佳47规格错误5服务不佳14总计3233996591917994客户投诉问题月份（2002年）客户投诉情况分析记录事实和分析事实第二十五页，共六十九页，2022年，8月28日自主检查，确认事实

数量状况

数量状况电视机1

毛毯1

电视机遥控器1

茶杯2

床1

漱口杯2

床单1

毛巾2

枕头2

浴巾2

被子1

地巾1

酒店查房清单客人所需物品都准备齐了吗？第二十六页，共六十九页，2022年，8月28日优秀查检表的特点能简单查核能一目了然查核重点及依据标准应记录之项目不得遗漏明确查核人员、时间、地点、场所不易产生记载之错误数据计算、分析、汇整容易应订定适当之传阅规则第二十七页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第二十八页，共六十九页，2022年，8月28日层别法层别法（Stratification）就是把性质相同、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。不同班次不同操作员不同机台不同原料供应商不同批次不同季节……

层别的目的为鉴别真因第二十九页，共六十九页，2022年，8月28日％在三个班中，B班的总体损纸率最低，A班最高。其中A班产生的“拱起”远远超过其它两个班次，且“拱起”是平板纸损最大的组成部分。层别法第三十页，共六十九页，2022年，8月28日层别法实例下表为「○○产品不良数查检表」，系同一组数据，若仅以人员做为层别对象，则个人间差异不大，但改变分组方式─即以星期一至五为层别对象，则能发现层与层之间的不同：第三十一页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第三十二页，共六十九页，2022年，8月28日80/20法则1897年，意大利经济学者帕列托发现了80/20法则。80/20法则，又称帕列托法则（ParetoPrinciple）、帕列托定律、80/20定律、最省力法则、不平衡原则。您所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时间。80/20法则指出，在原因和结果、产入和产出，以及努力和报酬之间，本来就是不平衡的。80/20的关系，提供这个不平衡现象一个非常好的指标：典型的模式会显示，百分之八十的产出，来自于百分之二十的产入；百分之八十的结果，归结于百分之二十的原因；百分之八十的成绩，归功于百分之二十的努力。第三十三页，共六十九页，2022年，8月28日80/20法则20%的产品或20%的客户，涵盖了80%的营业额在社会上，20%的罪犯占了所有罪行的80%20%的汽车驾驶人，引起80%的交通事故20%的已婚者，占离婚人口的80%（那些不断再婚，又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观）20%的地毯面积可能有80%的磨损80%的时间里，你穿的是所有的衣服20%保全警报器，80%的错误警示，是由20%的原因造成的20%的人口享有80%的财富第三十四页，共六十九页，2022年，8月28日帮助小组着重在解决会产生最大影响的原因根据已经证明之柏拉图原则，20%的原因造成80%的问题，以一种简单明了的视觉形态呈现问题的相对重要性柏拉图（ParetoDiagrams）为垂直柱状图中较特别的一种。它可帮助确认有哪些应解决之问题及其优先等级。当我们想要有效地将努力重点放在具有最大改善潜力的问题上时，通常会使用此项工具。柏拉图第三十五页，共六十九页，2022年，8月28日平板损耗占了总损耗的主要部分（80%）柏拉图路径：Stat

QualityTools

ParetoChart

ChartDefectsTable第三十六页，共六十九页，2022年，8月28日ZhpApp-zhp-svr1minitab第三十七页，共六十九页，2022年，8月28日SetupSetup第三十八页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第三十九页，共六十九页，2022年，8月28日直方图（Histogram）又称柱状图，可将杂乱无章之资料，解析出其规则性。凭借直方图，对于数据中心值或分布状况可一目了然评估或查验制程指出采取行动的必要量测矫正行动的效应比较机械绩效比较物料比较供应商功用直方图第四十页，共六十九页，2022年，8月28日检测一批纸的水分含量，判断整个制程是否合乎要求工作任务步骤1收集数据，并记录于纸上（数据见下表）直方图举例－纸的水分含量分析第四十一页，共六十九页，2022年，8月28日步骤2定组数，计算全距，定组距，定组界，定组的中心点定组数（K＝√N）总数据为120，将其分成11组数据总数（N）组数50-1006-10100-25010-16250以上17以上计算全距（R）R=L（最大值）-S（最小值）=6.0-3.7=2.3定组距（H）H=R/K=2.3/11=0.21定组界最小一组的下组界=3.7最小一组的上组界=3.7+0.2=3.9中心点=（3.7+3.9）/2=3.8第二组依次类推直方图举例－纸的水分含量分析第四十二页，共六十九页，2022年，8月28日步骤3制作次数分布表直方图举例－纸的水分含量分析第四十三页，共六十九页，2022年，8月28日步骤4绘制直方图目标中心值（CL）下限（SL）上限（UL）制程已经向右移动，导致在许多产品里水分含量较高。应该采取矫正行为，使其中心值和分布状态回复到目标水平结果阐释直方图举例－－纸的水分含量分析第四十四页，共六十九页，2022年，8月28日结果解释直方图之作用在于了解制程全貌，可自图上看出分布形状、中心倾向（准确度）、散布状态（精密度）及与规格关系（1）分布形状图A：常态。左右对称，显示制程大致稳定、正常图B：偏态。应有人为因素图C：双峰型。制程内可能有2种不同之组合图D：不正常分布。可能测定人员对测定值处理有偏差直方图第四十五页，共六十九页，2022年，8月28日SLSU图A：成常态分布，且均落于规格界限之内（准确度、精确度均可）图B：平均值偏低，部分比例超过下限图C：平均值偏高，部分比例超过上限图D：产品差异大，品质不匀，精密度差，应改善变异或放宽规格图A：产品变异太小，可能品质过剩（2）图形与规格比较直方图第四十六页，共六十九页，2022年，8月28日直方图路径：GraphHistogramA厂3月各批产品粘度统计第四十七页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第四十八页，共六十九页，2022年，8月28日散布图散布图（ScatterDiagrams）用于表达两个变量之间的关系测试变量间是否具有因果关系提供鱼骨图一个很好的追踪工具，去发现在因果关系外，是否还有其它的关系存在第四十九页，共六十九页，2022年，8月28日使用方法(1)搜集50-100组您认为可以架构出数据分析表的样本交易折扣销售量124350$2$7$5$6$44050464145(2)画出图表的水平线(横轴/X轴)与垂直线(纵轴/Y轴)，沿轴线往上或往右移时，其对应值逐渐变大散布图第五十页，共六十九页，2022年，8月28日???????????????????????????xy折扣???????????????????????????x1.正相关(PositiveCorrelation)2.潜在正相关(PossiblePositiveCorrelation)销售量折扣销售量散布图的解读第五十一页，共六十九页，2022年，8月28日xxx3.无相关(NoCorrelation)4.潜在负相关(PossibleNegativeCorrelation)5.负相关(NegativeCorrelation)銷售量銷售量銷售量折扣折扣折扣散布图的解读第五十二页，共六十九页，2022年，8月28日散布图的解读第五十三页，共六十九页，2022年，8月28日纸消费量年增长率与GDP年增长率相关度分析结论：纸消费量增长率与GDP增长之间无明显的相关性散布图举例第五十四页，共六十九页，2022年，8月28日散布图温度变化与冰淇淋销量之间的关系温度超过25度后，冰淇淋销量显著升高了路径：GraphPlot第五十五页，共六十九页，2022年，8月28日温度变化与冰淇淋销量之间的关系对于连续性的输入与输出变量,研究彼此间的关联性散布图路径：StatRegressionFittedLinePlot第五十六页，共六十九页，2022年，8月28日QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图第五十七页，共六十九页，2022年，8月28日管制图管制图（ControlCharts）是一个强而有力的制程诊断工具，1924年由W.A.Shewhart发明它可以区分并管制一般变异与特殊变异把所有的变异视为异常变异是错误的把所有的变异视为一般变异也不正确依数据特性可分“计量管制图”、“计数管制图”第五十八页，共六十九页，2022年，8月28日这三个阶段循环进行，以实现流程的持续改善诊断：评估制程稳定性管制：决定制程需要调整与否的时机证实：证实制程改进UCLCenterLineLCL管制图的作用第五十九页，共六十九页，2022年，8月28日

1Sigma2Sigma3Sigma1Sigma2Sigma3Sigma60-75%90-98%99-99.9%%ofDataPointsUCLLCL时间我们量测的物件标准差规则：“资料点落在哪？”第六十页，共六十九页，2