商业综合体购物中心商业运营管理内容与管理手册范本

专业资料分享商业综合体（购物中心）商业运营管内容及管手册商业运营管服务内容一、商业运营管服务内容1、维护好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢机会二、经营管方面1、商业项目形象管对商业项目进统一的形象（CIS）策划和管，以确保商业项目好完美DOC格式整理专业资料分享的形象和信誉。1）设计（MI）:发展目标，经营定位、商街、广告宣传语等；2）为设计（BI）:经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、为规范等；3）视觉设计（VI）:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、商业卖场现场管对商业卖场进关一、有序、科学的管、确保好、美观的销售环境和秩序。1）店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。3）商品陈：按规定对商品进陈摆放，得占用过道和乱堆乱放。4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、得乱贴乱挂；5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，得破完美DOC格式整理专业资料分享坏商业卖场正常的经营秩序。3、市场营销推广1）营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策，制定全和阶段性的市场推广计划。2）宣传促销：对商业项目进统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。4）发《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5）实施会员制：对顾客实施钻石、、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6）资库销：建顾客资库，开展资库直效营销。4、商业价格管1）实施统一明码叫价。2）禁止价格欺诈为。3）得随意价促销。完美DOC格式整理专业资料分享5、商品质管1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2）进店商品以中高档为主以确保商品质。3）严禁假冒伪产品，假一罚十。4）卖商品质“三包。5）对商品质进抽检。6、顾客服务规范1）售前服务：提倡主动、微笑和站服务，但得争客、抢客。2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但得强买卖，严禁与顾客争吵。3）投诉处：设投诉热线，统一处顾客投诉，确保顾客满意。4）售后服务：质三包，送货安装跟踪服务等。7、经营指导管1）教育辅导：专家讲习，经营者交会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。2）销售协助：提供营销策、宣传展示、商品陈、店头促销等协助服务。完美DOC格式整理专业资料分享3）营业竞赛，奖励优胜的经营者。4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。6）租户调整：通过经营分析，替换合或无法继续营运的租赁经营户。8、品牌招商服务1）为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。2）代表商场与品牌厂商进谈判〕，争取最优的营销方式和经销条件。3）代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。4）组织经营者到处地参观、考察、学习和游。9、政府关系协调建与政府各部门的好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实统一交税，使经营者集中搞经营，低经营成本，减少后顾之忧。完美DOC格式整理专业资料分享三、经营服务方面.生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。.办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。.专案服务：为品牌提供策划设计、陈展示、广告宣传、市场推广等身订做服务。.办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办服务及争取税费优惠。.贷款服务：协助经营者办必要的动资银贷款服务。.人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管、档案等服务。.其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方条件和赢机会。通过科学、有效的管 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管、统一协调七个统一使本商业项目树好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管水平，形成1+1>2的整体合，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意，提升每个经营者的销售业绩。四、商业管机构旗下组织及职能完美DOC格式整理专业资料分享.政部：负责政管、人事管、政策关系协调，后勤服务等。.招商部：负责品牌招商与厂商谈判〕、组织参加展销会、订货会等。.市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。.现场管部：负责建商业卖场经营管规章制，对经营者经营为进督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。.客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。.财务部：负责统一收费、财务分析、财务管等。.物业中心：1）安全保卫维护顾客的安全维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运。2）环境卫生：由专人对商业立场进清洁卫生和绿化管，确保工净整洁、舒适明的购物环境。3）物业维护：由专业人员对设施设备进管，养护和维修，保证其好正常和低成本运。完美DOC格式整理专业资料分享五、商业管收费.租或营业提成：根据每户同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖运营管公司的服务及管费用.物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。.公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次商业运营管手册第一章:运营工作范畴及工作职责1、运营概运营简而言之是整个商场的运作和经营管，运营的基本特点是标准、细致、效、协作、创新。细致性布营运的很多工作是非常烦琐细致完美DOC格式整理专业资料分享的小事，而又非常重要，并且这些工作又须即处。标准性是指营运的程与规范是要严格找的，论堆来做，在哪完成，一样找公司的营运标准。效性是指营运工作完成要高效，一方面营运工作是分割的，任何一个环节出问题会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工能有意识自觉工作，营运的好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造-个新变化、吸引人的购物气氛，创造好的销售业绩。标准化、视范化的管是衡营运是否有效运转的重要指标。2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进管。3、运营部工作职能•制管：制定商场日常工作的程，工作秩序，制定相关的运营管制。2•财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租收取及租预算。3•决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现完美DOC格式整理专业资料分享的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。4•协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5•商户管：制定管相关规定及程序，协助商户办进场、撤场手续，督促商户服从各项管制。6•监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免费，改善工作程。7•顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态、陈技巧等，有顾客投诉，细心听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。8•促销工作：配合制定全促销计划，执各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。9•培训工作：对现场管人员进培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。10•培养员工团队：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、诚合作的工作氛围。第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责完美DOC格式整理专业资料分享1、商管部分岗位职责直属部门：商管部；直属上级：分管副总；【职责】-、在总经的领导下和分管副总的指导下开展工作， 在职责范围内向总经负责。二、根据公司的发展战制订本部门的周、月、计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按地完成任务。三、协同财务部制定皮革广场的收支预算，控制市场的管成本，完成市场的经营指标。四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造好的购物和经营环境，完成公司下达的管目标。对市场经营管可能出现的风险进评估预测,并采取有效防范措施；五、协调政府相关职能部门，打击法经营为，保障消费者和经营户的合法权，保证市场的有序运转；完美DOC格式整理专业资料分享、与皮革广场经营户建好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合的租、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的实检查和商品种类划归市调整， 根据市场的发展变化，断规范调整市场格局，使之趋合性。二、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管与手段，促进皮革广场的繁荣和发展；八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，低商铺的闲置；九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处，保证资及时上交财务，严格按财务制。十、实并检查皮革广场的日常经营管和客户服务工作，调解处业主、顾客的的纠纷和矛盾，建和喈繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌完美DOC格式整理专业资料分享待客，规范为，树好企业的形象，努提高管艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、嗦质高、懂管、爱岗敬业的商管员，建一支优秀的市场管队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则带领员工学工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工参与市场业主的经营活动，以权谋私。十三、建本部门的工作向总经汇报制，关系到全局性的工作，必须加强请示，得自作主张，草事，给公司造成损失，要由个人承担。十四、建健全业主档案，《租赁合同》权和义务，为全面实现企业科学化管打好基础。十五、搜集整市场信息、调研周边市场发展动向，及时解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合化建议，为高层领导决策提供重要的数据。十、定期召开部门工作会，总结过去，足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、运安排，有检查，有实。完美DOC格式整理专业资料分享根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合建议和经营措施。十二、强化部门员工应对突发事件的忤速应变和处置能的锻炼和提高，协助安保部、物业部全做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。十八、发展并建业主委员会和业管组织，并定期组织业主代表和业代表会议，听取业主建议和意见，传达管制和经营措施。十九、有*、有效、有序的监管皮革广场的货品物业务，开多之有效的进销货渠道，为业主提供方和实惠。二十、坚决找党和国家的各项方针政策、法法、青州市有关物业管的政策规定、以及公司的有关规章制。二十一、通晓物业管的有关规定，组织部门人员进政策、时事、业务学习，搞好安全文明和喈皮革广场物业建设。二十二、根据统一管与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运、供水供电、交通管、费用收支及政事务等各项工作实施全面管,完成公司下达的各项任务指标。完美DOC格式整理专业资料分享二十三、制定实可的区内的物业分布、合使用管费用的管措施。二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运。二十五、每天检查设备运技术状态，发现误差即纠正、发现问题及时处，检查下属人员岗位纪和工作态，发现现象即纠正。二十、经常检查和监督系统值班人员岗位制规定的执情况，督促下属做好设备维修，故障处，部件换记录每月整归档。二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质标准，参加系统的验收和移交工作，对质问题提示技术上的意见。编制、守订各类设备检修计划和操作规程，报总经批准，并组织实施监督执，在设备发生故障时及时组织抢修。2、客服员岗位职责直属部门：商管部；完美DOC格式整理专业资料分享直属上级：商管部经；适用范围：客服员、内勤；【职责】建健全皮革广场内所有业户的档案资并管， 并及时新档案资;保管《租赁合同》和客户资。负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管业主和顾客信箱，对处结果及时反馈给业主。负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经汇报。根据《租赁合同》的约定，办业户租赁合同的变和存档手续，组织、督导收取租、费用等。督促业户按时缴纳租和协助物业部门收取费用，协助业户办工商、税务等手续。负责皮革进销货的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作；负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办工作；协助商管经完成其他工作。建健全皮革广场内所有业户的档案资并管， 并及时新档案资完美DOC格式整理专业资料分享负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质，负责与业主联络；负责物业服务方面业主来信、来访投诉等处工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责物业管费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管工作。3、商管员岗位职责：直属部门：商管部；直属上级：商管部经；适用范围：楼层商管员；【职责】商管员是在商管部分的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经负责。商管员应品德高尚、嗦质好、觉悟高、会管、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的好服务形象，做好服务和管-起抓。负责皮革广场的现场日巡检管，划定管责任区，分工明确、责任完美DOC格式整理专业资料分享到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；配合物业部协助业户办商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独处事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。规范市场为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪商品出售和欺骗消费者现象发生。严格执＜市场管条 ＞，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业得随意改变使用性质，得随变动建筑结构。协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受并妥善处消费者的投诉，处交纠纷，维护经营者、消费者的合法权，钝化各类矛盾。建并维护公司与业主间的好关系，深入业主、顾客中间，听取客完美DOC格式整理专业资料分享"意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合化、市场化经营。建分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。解经营户的经营状况和诚信情况，建经营户信用档案；配合安保部、物业部的安全、物业服务管工作，预防意外事件的发生，高加强突发事件的忤速反应和处置能。定期对市场经营者违法、法规、政策和市场相关管制的宣传教育，并对经营者的经营为进有效督导；对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经批准后组织实施。4、物业管员岗位职责直属部门：物业部；直属上级：物业部经；适用范围：物业维修员；完美DOC格式整理专业资料分享【职责】具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。掌握皮革广场内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。经常巡视皮革商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。接受业户报修或咨询时，态要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管工作。5、设备维修岗岗位职责直属部门：物业部；直属上级：物业部经；适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工；【职责】严格遵守公司各项规章制，服从物业经安排，完成机电设备设施完美DOC格式整理专业资料分享运及检修维护任务。熟练掌握皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，卖保障机电设备的安全运与市场设施的完好。控制长明灯、长水，杜绝跑水、渗水、偷电、超负荷现象发生。维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经的指挥。严格执所管辖设备的检修计划，按时按质按地完成，并填好记录表格；严格执设备管制，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材、工具、器材发交接手续，做好日夜班的交接班工作；交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时得离岗；工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进处。如需换，及时向物业经完美DOC格式整理专业资料分享提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运用盈亏情况；树为业户服务的思想，为业户提供修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫他到。为业户排忧解难。着装整洁，态和蔼有礼貌，得接受业主的宴请，得私自收取小费或好处，得借故刁难业主，自觉维护公司的好形象。遵守劳动纪，持证上岗，坚守守工作岗位，学学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。及时完成各种检维修任务，维修项目过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材，保养维修工具与器材，低维修成本，杜绝费现我，自觉抵制正之风为负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。第三章:日常工作程及管制1、总值班管制完美DOC格式整理专业资料分享1）总值班人员运营主管（含）以上职务人员2）总值班岗位职责当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。严格开收市制，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进维修处，确保营运正常秩序。检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施实情况，保证商场安全经营。认真做好当值记录，当值未能处完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除及时到场组织处外，要即向项目总经汇报。周日总值班必须全天在店内值班，并定时巡场；非周日政班后必完美DOC格式整理专业资料分享须在店内巡场（巡场内容附后）。解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处结果报公司领导。3）总值班工作程总值班记录本。总值班必须认真岗位职责， 做好当日值班记录。当日未能处完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经审阅。商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。周日总值班卖打卡考勤，得无故迟到，早退，脱岗。总值班得自调班，特法情况需经总分批准。附。总值班巡场内容：完美DOC格式整理

专业资料分享.（直梯，扶梯）运行是否正常；.通风设备运行是否正常；特殊设备的巡视.监控广播系统是否正常；特殊设备的巡视.特殊设备检查；.隐患，用电安全。.播音效果《促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）1.卫生间卫生（是否有异味）环境卫生2,环境卫生2,商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，停车场卫生花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，停车场卫生完美DOC格式整理专业资料分享.促销区的整体形象是否符合促销区巡有关要求；视 2.促销区是否影响顾客的正常流动；.消防，安全，卫生，出品，服务等检查店铺巡视.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见店铺巡视.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。.管理员的工作状况的监督。2、开闭店程管规定1）开店程：营业时间：9:30-18:30（周、周日及节假日闭店时间顺延半小时）员工上班时间：9:20-18:402）闭店程:【17：50】广播系统报时；完美DOC格式整理专业资料分享（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）;[17:55】广播系统报时；（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；[17：55】广播室播放送宾曲、送宾词。[18：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开蛤整货品，打扫卫生、盘点。[18：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努。[18：02-18：30】（节假日22：30-23：00）各楼管员进收市、清场工作。[18：30】（节假日23：00）员工下班。3、运营部日常工作管规定每日工作程：完美DOC格式整理

专业资料分享序时间项 目19：20到办公室报到看工作记录-了解当值发生的所有事项，包括以下内容；1,了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。9：30-10：009：30-10：00.顾客、商户投诉事件处理..需反馈给商户信息及处理结果。.商户经营情况了解。完美DOC格式整理

专业资料分享.物业相关事项处理情况10；7准备开店前的楼面检查0:30楼面巡场.检查各商户的开店情况,记录未按时开店的商户名称910：30-11：10：30-11：00.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部完美DOC格式整理

专业资料分享门解决。.了解搂层及商户铺内部的人流状况。.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。.对突发事件的处理。11:00V联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴5-12：0拖欠的落用Q3、待处理事宜的跟进也4、与约见的商户面谈。5”商户来函回复工作由完美DOC格式整理

专业资料分享6、处理商户的申请。612:00-13：0用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。713：00-14：01、处理日常事务，掌握各项数据资料。2、处理上午未完成的事宜814：00-15：0楼面巡场，同第4项。303、参加楼层主管碰头会9-16:0016:00- 4、处理日常事务，掌握全1017:0。卖场动态完美DOC格式整理

专业资料分享17:00- 5,检查商铺是否提前闭店1118:00 ,做好记录工作6、清场“检查设备照明、空调是否已关闭,检查消防通道是否畅通、卷闸门121318:00-是否关闭,检查是否存在121318:30安全隐患；7.作好当日工作日记，作好工作交接；8、准备下班参加楼层主管碰头会18：00.作好当日工作日记，作-18:3好工作交接口0.准备下班.4、周会管制1•运营部每周召开一次营运会；2•会议由运营部负责召集，运营经主持；3•参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4•会议主要内容：完美DOC格式整理专业资料分享汇报上周营运工作和做下周工作计划；研究解决营运工作中出现的问题；传达公司本部的工作要求及新的政策规定；对一周营运工作情况进总结，部署近期工作；其他事项。5•参会人员必须准时参加会议，得无故迟到、早退，有特法情况能到会者，必须于会前向会议主持人请假；6•会议内容由运营部成员负责记录，并整汇成纪要上传公司本部；7•运营部负责对会议做出的决定进督办。5、商铺进场撤场管规定进场管规定招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。商户进场后开业前需签订《商户管公约》及《消防责任书》。撤场管规定完美DOC格式整理专业资料分享招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。营运部负责清点、保管及处商户撤场后的遗物品或扣物品。财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。撤场工作程（一）无欠款情况撤场1•商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2•由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。•在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。•营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进，须在七个工作日内审批完成。5•《撤场审批表》经审批后，原件待财务室作结算（其中租赁保证部分暂退还），财务部，运营部各存一份备案。6•《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放，并对撤场全过程进监督。7•如商户未按规定期限及标准交单，由运营部通知商户我司将强制收回单位，完美DOC格式整理专业资料分享并自采取措施将该单位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证中抵扣此笔费用。8•商户按规定交单后，营运部知会财务部给商户办撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满情况下其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方)(二)有欠款情况撤场1•商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2•商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣撤场商户的所有物品。3•如运营部在商户办撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场程；如未追缴回欠款，则按以下程进：(1)运营部、政部、财务部共同对扣物品进清点，三方经手人均要签字确认。(2)物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣物品做好入库管记录，保相关单据，在办物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以核查。(3)商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽减少双方损失；A•如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的方则由运营部书面知会政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场程；B•如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进完美DOC格式整理专业资料分享入法程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗物资处审批表》进」报审广，营运部、政部、财务部按审批意见予以处，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法程序追缴其余部分欠款直至结清。6、环境卫生维护管规定为营造好的购物环境，持制定相关规定如下：1•营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）2•营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）3•营运部必须协助相关部门，作好“防工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）4•营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清，可溢出垃圾桶）5•营运部必须协调相关部门，保证商场明清新。（要求灯光明适，无坏灯，灯光眼，商场空气清新，温适宜，卫生间无异味）6•营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，完美DOC格式整理专业资料分享要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）7•营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内