2023年物流基础重点整理

物流基础重点整理1.第一章2.物流的定义P5:物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要将运送,储存,装卸,搬运,包装,流通加工,配送,信息解决等基本功能实现有机结合.3.物流管理的定义P6:物流管理是针对与时间有关的资源定位,网络进行设计,优化和管理的科学和艺术.4.物流7R理论P7:物流就是将恰当的质量,恰当的数量,恰当的价格,恰当的商品,在恰当的时间,送到恰当的场合,恰当的顾客手中.5.现代物流发展的驱动因素P16:A消费者的变化;B渠道力量向零售业转移;C政府管制逐步放松;D全球经济一体化;E技术的发展6.宏观物流的定义P18是指从社会再生产总体角度进行结识和研究的物流活动.具有综观性和全局性.7.微观物流的定义P19:是指公司,消费者所从事的实际的,具体的物流活动8.公司物流管理的关键活动P29:A客户服务与订单解决;B需求预测C库存管理D物流信息E物料搬运F逆向物流E工厂和仓库选址F采购管理H运送与配送I仓储与包装9.物流总成本的定义P34指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发生的所有物流费用.10.物流总成本的构成P34A客户服务成本B运送成本C仓储成本D订单解决\信息系统成本E批量成本F库存持有成本11.公司通过物流对财务产生的影响P51A减少存货增长收益B合理采购增长收益C减少物流成本增长收益D提高服务质量增长收益12.第二章13.物流系统管理的五个重要方面P64A物流系统管理的关键是关注输出的”结果”B物流系统要素之间必须按照顺序进行管理C物流系统操作和过程必须在有需要的时候D物流系统管理受空间约束E物流系统各要素之间实行权衡管理14.物流系统目的的拟定P66A客户服务目的B快速,及时目的C节约目的D规模优化目的E库存调节目的15.物流系统的一般要素P67人,资金,物,信息16.物流系统的功能要素P68包装功能要素,装卸功能要素,运送功能要素,储存功能要素,流通功能要素,配送功能要素,物流信息功能要素17.物流系统的支撑要素P71法律制度,行政命令,标准化,商业习惯18.物流系统的物质基础要素P71基础设施,物流装备,物流工具,信息技术及网络,组织及管理19.物流系统的分析方法P72A从系统流入和流出的角度有对称系统,偏进系统,偏出系统,逆向系统B从成本的角度C从结点,链条以及网络的角度D从渠道的角度20.制造业物流系统的特性P77:A工厂是物流系统的出发点和接受点B物流中心越少越好C减少中间环节21.批发业物流系统的特点P79:A批发业的发展空间将受到制约;B物流中心的增值服务开发将带来新的利润源22.零售业物流系统的特点P79A配送中心的建设是关键B缺货损失对零售商影响很大C及时净化是物流系统的前提D供应管理与品类管理将为零售业带来新的机遇.23.物流系统设计的环节P81A定义问题B分析数据C选择系统D完毕设计24.改善物流系统的四种方法P83A改善成本与服务,改变物流系统B提高物流服务,取得竞争优势C采用成本对策,改善物流服务D减少物流成本25.影响物流系统设计的三个方面P84A竞争关系涉及订货周期,可替代性,库存效应,运送效应B产品关系涉及产品价格,产品密度,产品的易破损限度,产品的特殊搬运规定C空间关系26.第三章27.包装的定义P97:指在物流过程中能保护产品,方便储运,促进销售,按一定技术方法采用容器,材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装潢和标志的工作总称.28.包装在物流中的地位P98在社会再生产过程中,包装处在生产过程的末尾和物流过程的开头,既是生产的终点,又是物流的始点,对生产而言,标志着生产的完毕,对物流而言,可发挥对产品保护的作用和进行物流的作用,最后实现销售.必须满足销售物流和销售的双层需求,对物流起着重要作用.29.包装的特性P98:保护性,单位集中性,便利性.包装的功能保护商品,方便物流,促进销售,方便消费.30.包装合理化的概念P101:包装合理化一方面涉及了总体的合理化,这种合理化往往用整体物流效益和微观包装效益的统一来衡量;另一方面也涉及包装材料,包装技术以及包装方式的合理组合及运用.31.包装三要素P101A防止包装局限性B防止包装过剩C根据物流的特性来拟定包装方式32运送的分类及其优缺陷:A公路运送灵活性强,公路建设期短,投资较低,易于因地制宜,对收到站设施规定不高B铁路运送优点是速度快,运送不易受自然条件限制,载运量大,运送成本较低,缺陷是灵活性差及需要和其它运送手段配合和衔接C水路运送优点是成本低,大批量,远距离运送,缺陷是速度慢,受港口,水位,季节和气候影响较大,有沿海运送,近海运送,远洋运送和内河运送D航空运送速度快,不受地形限制,但运送成本高E管道运送F集装箱运送G托盘联合运送33.运送的分类:A按运送设备及运送工具不同分公路,铁路,水路,航空,管道,集装箱,托盘运送B按运送线路分干线,支线,城市内,厂内运送C按运送的作用分集货运送,配送运送D按运送的协作限度区分一般运送,联合运送,多式联运34.运送合理化要素P121:A运送距离B运送环节C运送工具D运送时间E运送费用的高低35.运送合理化的有效措施P122A提高运送工具实载率B采用减少动力投入,增长运送能力的有效措施求得合理化C发展社会化的运送体系D开展中短距离铁路公路分流,”以公代铁:的运送E尽量发展直达运送F配载运送G通过流通加工,使运送合理化36储存合理化的定义P127:用最经济的办法实现储存的功能37.储存合理化的重要标志P127:质量标志,数量标志,时间标志,结构标志,分布标志,费用标志38.流通加工合理化的定义P136:是实现流通加工的最优配置,不仅做到避免各种不合理,使流通加工有存在的价值,并且做到最优的选择.39.流通加工合理化必须考虑的方面P137A加工和配送结合B加工和配套结合C加工和合理运送结合D加工和合理商流结合E加工和节约结合40.第四章41.物流服务对象P150制造业,流通业,其它42.物流基本服务P151运送服务,仓储服务,配送服务,货品中介服务,装卸搬运服务,包装服务,流通加工服务43.物流增值服务P151订单解决,货品验收,流通加工,代理货品保险,送货代收款,货品回收以及产品替换服务等44.物流高级服务P153为公司提供库存报告,进行库存控制,根据公司需求建立分销中心,甚至涉及公司整体的供应链设计45.物流服务的层次物流基本服务物流增值服务物流高级服务46.物流基地,物流中心,配送中心的区别P158A规模不同物流基础是超大规模的,物流中心是大规模和中档规模的,配送中心则依据专业化配送和市场大小而拟定B综合限度不同物流基地是综合性的物流设施,物流中心带有一定综合性,配送中心一般而言是专业化的,或是局部范围的C服务对象不同物流基地是综合性的基础服务设施,面向全社会,物流中心则在局部区域进行经营服务,配送中心则是面向特定用户和特定市场D功能不同物流基地具有综合运送,多式联运,干线终端等大规模解决货品和提供服务的功能,物流中心则重要是分销功能,配送中心则是向最终用户提供送货服务的功能.47.物流产业的种类P161 共有物流基础产业,物流装备制造产业,物流系统产业,第三方物流产业及货主物流产业五大领域.按照物流活动的基础和动作关系,区分为物流基础平台,物流信息平台,物流运作公司三个领域,按照物流活动的主体分为物流服务业和自营物流两个领域.48.物流服务业的构成:P161A物流基础服务业涉及运送业,仓储业,基础设施服务业,快递服务业,配送服务业,租凭服务业B物流中介服务业涉及货运代理业,其他服务业C物流装备制造业D物流软件和征询业E公司自营物流49.第三方物流的定义P164为执行某一个公司所有或者部分物流职能的外部物流服务供应商,有三种基本类型资产型第三方物流,管理型第三方物流,综合服务型第三方物流50.第三方物流的优势P166A信息优势B专业优势C规模优势D服务优势51公司物流外包的利弊P167公司采用第三方物流的正面效应A集中精力发展核心业务B减少投资,减少风险C节省费用,减少成本D减少库存E提高物流水平F提高公司形象公司采用第三方物流的负面效应A对物流的控制能力减少B客户关系管理的风险公司与客户之间的关系被削弱客户信息有被泄露的风险C公司战略机密泄露的风险D出现连带经营风险52.公司选择第三方物流的具体参考因素P170A公司规模B公司物流活动的性质和地位C地物流的管理能力D成本与服务水平的衡量E物流职能与公司内部其他业务之间的关系F公司的长期发展目的53.第五章54.顾客价值的种类P184A顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之差B客户价值3.客户需求的特性P185A初始需求与派生需求B产品或服务可替代性C顾客购买决策D顾客满意55.客户需求管理的定义P192是集中精力来估计和管理客户的需求,并试图运用该信息来制定生产,销售以及物流的决策56.客户需求管理的难点P192客户需求管理的核心是客户需求信息的管理,其难点是部门职能分散带来的客户需求信息无法传递,过多的强调需求预测,不重视协同合作和根据计划产生的战略和生产计划客户需求信息过多地用于策略和生产作业而不是战略目的.57客户需求预测的组成部分P196A基本需求B季节性因素C趋势因素D周期性因素E促销因素F不拟定因素58.客户需求预测通过的六个环节P199A明确预测目的B拟定预测的跨度C选择预测的方法D收集相关的资料E预测实行F检查预测结果59.客户需求预设方法P201A定性预测法涉及德尔菲法,市场调查法,小组讨论法,专家调查法B定量预测法根据量化的方式不同分为历史映射法和因果分析法,历史映射法具体分为简朴预测法,移动平均法,加权平均法,批数平滑法,因果关系预测法(即回归分析法)60.客户服务中的物流要素P211时间要素,可靠性要素,信息沟通,便利性61.客户服务的交易要素P212A交易前的要素涉及客户服务政策书面指南,提交服务指南给顾客,组织结构,系统柔性,管理服务B交易中的要素涉及缺货水平,订货信息,订货周期,特殊运送解决,转运,系统准确性,订货的便利性,商品的可替代性C交易后的要素涉及安装,质量保证,修理和配件,商品跟踪,客户投诉,索赔和退货,商品的暂时替补62.客户服务的改善阶段P216A客户需求调查B客户分类管理C制定改善方案D实行方案要不断改善63.订单管理流程P218A订单准备阶段B订单传输阶段C订单输入阶段D订单履行阶段D订单信息跟踪E订单解决结果反馈64.第六章65物流信息的组成部分P228A战略层信息,重要是用来辅助公司高层领导者制定中长期计划B,战术层信息用来辅助公司中层管理者制中短期计划如预测,生产计划和资源计划C操作层信息用来辅助公司第一线管理者和运作者进行短期瞬间决策如应对变化和偶发事件66.物流信