员工行为规范

员工行为规范第一章 总 则第一条 为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责规范员工行为提高员工自身素质及保证公司持续快速、健康发展，特制定此行为规范。第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、据。第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公务。第五条 本行为规范的解释权归公司综合管理部。第二章 职业道德基本规范第一节 全体员工职业道德基本规范第六条 忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为司发展献计献策。第七条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修种腐朽思想和生活方式的侵蚀。第八条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，受，做到：己所不欲，勿施于人。第九条团结协作，和谐共事。树立大局观念，自觉将自己融入团队。第十条 衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁大方得体出席大型会议及接待上级领导和重要客人提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和统一服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。第十一条语言文明，行为端庄。在客户面前或不讲粗话、脏话。第十二条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度公司创造价值。第十三条 善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。第十四条 遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度自觉维护工作场所的环境卫生上班不迟到早退不做与工作无关的事。第十五条 提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。第二节 管理人员职业道德基本规范第十六条 知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。第十七条上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。第十八条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评作失误主动承担责任。第十九条服务一线，服务基层。想一线所想，第二十条言行得体，注重形象。自觉把自己作有礼有节，时时处处维护公司形象。第二十一条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊小团体主义。第二十二条 平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待不媚上压下理解认同同事的工作价值及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作和帮助。第二十三条 克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。第二十四条 淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。第二十五条精通业务，锐意创新。坚持读书学强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。第三章 职业形象具体规范言行举止、公关礼仪、办公环境等。第一节 仪容仪表第二十六条 机关员工上班时应着装整洁、大方得体出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜规定需穿防护服装和企业服装的应按规定着装。第二十七条 员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴怪异发型。第二十八条 员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。第二节 言行举止第二十九条 站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。第三十条 入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下不要落座后再整理两腿要自然弯曲双脚平放可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。第三十一条 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺超越。第三十二条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如士讲话时应有分寸，不可过分随意。第三节 公关礼第三十三条 握手礼节：1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。2手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。4厌客之嫌。第三十四条 接打电话：1电话要致以问候，语气要热情。2、在有必要知道对方姓名时可以说X先生/3稍候，轻轻放下电话传呼他人。4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复中答复了事。5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。7硬回绝，影响企业形象。8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通响工作效率和来电的接听。9“请问XX部的XX先生/XX先生/第三十五条接递名片1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹片应保持清洁、平整。2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片可按对方座次递上名片。3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。第三十六条 接待客人1行鞠躬礼。2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客达，并做好记录。4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走人先出电梯。5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。第三十七条 访问客户1并安排好访问日程。2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不原因并真诚地表示歉意。3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要电话需要接听，应向客户表示歉意。5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的户给予的接待表示感谢。第三十八条乘车礼仪：1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重好车门后，然后上车。3、乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为（照顾上级、女士和长辈。第三十九条会议礼仪：1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到不要影响他人。3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向（或客人背门一侧为下级（或主方）座席。在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席1，2468右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席1357……，中线左侧座席次序由2468……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。第四节办公环境第四十条10-15乱放东西。第四十一条 爱护公用设