员工手册培训课件

大医精诚精诚济世……凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰，广收方论，博通义理，明运气，晓阴阳，善诊切，精察视，辨真伪，分寒热，审标本，识轻重。疾小不可言大，事易不可云难，贫富用心皆一，贵贱使药无别……

目录医院简介……………………1文化理念……………………2常用服务礼仪规范…………3全员人性化服务规范………7医院特定礼仪………………25医务人员行为规范…………26中医诊疗行为规范…………27行政职能科室职业文化礼仪规范…………29中医医院工作者医德誓词…………………30关于休病、事等假待遇的暂行规定………30医疗十三项核心制度………34临床中医类别医师熟练掌握内容…………35临床类别医师熟练掌握中医药知识内容…35中医类别医师定期考核内容………………42青县中医医院简介青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美”医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区最大的康复治疗中心我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医诊治疗效显著等。传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是我们的目标。我院正以省“十二五”期间《关于振兴中医药事业的决定》为契机，大力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。青县中医医院常用服务礼仪规范关注细节微笑服务一、电话礼仪1、接电话：“喂，您好，我是××科”(1)找别人时：“好，请稍等”。(2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗?”(3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?”(4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或“请您拨打××(电话)，找××联系好吗?”(5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科，请打××(电话)。”2、打电话(1)“您好，我是××科，麻烦您…”(2)“您好，麻烦您找一下××。”(3)“谢谢，拜托了。”(4)“谢谢，给您添麻烦了。”三、形体礼仪1、身体动作(1)坐姿端正。上体正直，胸略前倾，臀部位于椅子的二分之一处，两腿自然弯曲，双脚平置地面，双肘平放在办公桌上。(2)站姿挺拔。患者问询时，应主动起立，右脚后收半步，双脚并齐，起立站稳，两腿直立，提臂、收腹、挺胸、直颈，双眼平视对方，采用“社交注视区”。(3)行姿优雅。抬头挺胸，身体重心向前，跨步均匀，两臂前后自然摆动，步履稳健而轻捷。在大厅和楼道要靠右行走，患者前来或要超越，应主动站在一侧让道；若遇患者挡道，应客气的示意打招呼，请求协助，得到协助后要表示谢意。2、面部表情(1)目光亲切。与患者对视要采用“社交注视区”，目光自然、亲切、稳重、柔和，不能死板呆滞，不能左顾右盼。(2)微笑真诚。微笑要发自内心，自然真诚，将微笑贯穿于医疗服务过程中。1、总体要求：语言规范语言亲切语调轻柔谈吐文雅礼貌周到

2、切记“五语”患者来时有问候语：您来了，您请坐，请稍候。患者走时有告别语：您走好，请慢走。得到协助有致谢语：谢谢，添麻烦了。不能满足有致歉语：对不起，请多包涵。患者问询有应答语：您好，我告诉您……3、切忌“五语”(1)批驳语：例句：①你怎么连这都不懂。②告诉你了，你怎么还这样!③看…..写着了，自己看去。(2)质问语：例句：①没告诉你早点来吗!②你怎么这样!(3)厌烦语：例句：①你这人怎么事这么多。②您没有看见我正忙着吗?(4)抱怨语：例句：①这人真难伺候。②我们都累成这样了，您还……(5)嘲笑语：例句：①这么大人什么都不懂。②真是土老冒。4、“四多”、“四少”多用敬语，少用忌语。多用口语，少用术语。多动脑筋说话，少脱口而出。多灵活机智，少千篇一律。

医务人员行为规范

医心仁。坚守医仍仁术的宗旨和济世救人的使命。关爱患者，无论患者民族、性别、贫富、宗教信仰和社会地位如何，一视同仁。医患和。尊重患者的权利，维护患者的利益。尊重患者及其家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权。医品诚。诚实正直，实事求是，敢于担当救治风险。有效沟通，使患者知晓医疗风险，不因其他因素隐瞒或诱导患者，保守患者私密。医术精。积极创新，探索促进健康与防治疾病的理论和方法。宽厚包容，博采众长，发扬协作与团队精神。严格遵循临床诊疗规范，审慎行医，避免疏忽和草率。医风廉。保持清正廉洁，勿用非礼之心，不取不义之财。正确处理各种利益关系，努力消除不利于医疗公平的各种障碍。充分利用有限公司的医疗资源，为患者提供有效适宜的医疗保健服务。医道恒。持续追踪现代医学进展，不断更新中西医医学知识和理念，努力提高医疗质量。保证医学知识的科学性和医疗技术应用的合理性，反对伪科学，积极向社会传播正确的健康知识。关于休病、事等假待遇的暂行规定(各科室均下发了文件)通知医疗十三项核心制度

1、首诊负责制

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