第01章-基于计算机的信息系统

管理信息系统上海对外贸易学院王锐主讲wangshift@信息楼3292023年2月6日2课程的引入世界经济一体化，市场竞争加剧，信息化是企业提高其竞争能力的必然选择人类已经进入信息社会，信息经济与工业经济有根本不同，如何实现社会转型国民经济信息化，企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。很多人对信息化缺乏认识或认识错误计算机应用≠信息化对信息化（社会转型中）所带来的问题认识不足信息安全、信息道德与伦理、知识产权2023年2月6日3教学内容什么是信息系统基于计算机的信息系统、信息化与信息经济、信息技术对企业经营管理模式的影响、用信息技术获取竞争优势如何进行信息系统建设组织、人员、规划、方法、策略数据组织与管理、企业信息化、信息系统开发的策略与方法、信息系统战略规划、需求分析与建模(系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护)、知识管理、决策支持系统信息系统的管理信息系统的运行与维护、信息资源管理信息伦理与道德2023年2月6日4培养目标信息管理专业培养目标：系统分析员、系统设计师、项目开发组织和管理人员、信息部门主管、信息系统管理人员非信息管理专业：成为企业IS的项目开发配合者、使用者(与纯技术系统的使用者不同)，甚至决策者企业IS的密切相关者，应该较深入地了解IS的项目开发策略。信息意识和能力：深刻理解信息技术，而非仅仅熟练掌握信息技术2023年2月6日5学习方法及要求学习方法课堂教学：积极参与课堂讨论和案例分析，做好笔记、认真复习课程实验：相关报告、上机实验与自己专业和未来职业选择结合起来学习要求转变思维模式与能力培养并重，即：初步具备信息社会应具有的信息思维模式培养与信息社会相应的解决分析问题的能力2023年2月6日6考核办法理论测试50分1-9周为理论学习时间，第10周理论测试平时考勤及作业20分社会调研小论文一篇10分出勤10分上机实验30分第11周开始，第18周结束流程分析、流程设计、流程再造、数据分析决策2023年2月6日7主要参考书目管理信息系统KennethC.Laudon著，机械工业出版社管理信息系统(第四版)薛华成清华大学出版社信息时代的管理信息系统StephenHaag等，机械工业出版社信息系统原理[美]RalphM.Stair&GeorgeW.Reynolds机械工业出版社管理信息系统--管理导向的理论与实践(第8版)[美]小瑞芒德•麦克劳德等著电子工业出版社未来时速—数字神经系统与商务新思维[美]BillGates北京大学出版社2023年2月6日8参考期刊、报纸计算机世界管理信息系统电脑报电子报2023年2月6日9当今世界经济发展的特点经济全球化、高科技化、多样化与虚拟化提高资源配置效率、竞争加剧、要求管理变革，产生了对信息技术的需求。以计算机和现代通信技术为代表的高科技快速发展科技推动，为经济发展、社会进步提供了多种工具与手段。2023年2月6日10学科性质学科性质工商管理专业核心课程之一管理科学与工程一级学科下的二级学科商科专业公共基础课多学科交叉型、复合型学科内容多——变化快、多学科复合理论性强——实践要求抽象——技术要求高2023年2月6日11学科特点学科特点偏管理、重技术目的与手段重点在于用技术、而非研究重点是信息管理，并且大量使用现代信息技术综合性要求学生具有多学科的、综合的知识与能力实用性信息化建设实际课题先进性内容新、变化快、难度大第1章基于计算机的信息系统2023年2月6日13学习目标理解学习信息系统的意义和必要性区分计算机文化与信息系统文化掌握数据、信息、知识等基本概念，从信息的属性认识信息系统。掌握基于计算机信息系统的作用及特点。掌握业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念及特点。掌握数字化企业及其特点。2023年2月6日141.1为什么要研究信息系统信息系统对我们如此重要，知识工作者都应该了解信息系统。学习信息系统有助于您更深刻理解这场因信息技术革命所引起的社会变迁，从而拥有更好的职业生涯。1.1.1信息系统在当代社会中地位越来越重要1.1.2信息系统成为当代企业基础设施1.1.3信息化实践所引起的理论上的思考1.1.4知识工作者在信息社会工作生活学习的需要 1.1.5正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁2023年2月6日151.1.1信息系统在当代社会中地位越来越重要如今，我们的工作、生活和学习离不开信息系统的支持。ATM存取现金、通过网上银行进行转账、汇款、证券买卖、缴纳公用事业费用超市购物、预定旅馆、购买图书和电子机票在线学习、视频会议政府管理：税务、工商、信用、城市管理、气象、地理2023年2月6日161.1.2信息系统成为当代企业基础设施在知识时代，一个公司的成功将依赖于它从信息中获取价值的能力。2023年2月6日171.1.3信息化实践所引起的理论上的思考巨额投资，收益？注重计算机的运用，效果？计算机应用vs信息化由计算机专家承担信息化重任希望一次投资，永久收益信息化实践缺乏正确的理论指导用工业化思想指导信息化建设2023年2月6日181.1.4知识工作者在信息社会工作生活学习的需要计算机文化（ComputerLiteracy）是指有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。计算机文化教育偏重于技术层面。信息系统文化（InformationSystemLiteracy）是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。信息系统文化教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观（指对信息及其信息技术的看法、态度），帮助学生正确认识和理解以信息技术为代表的现代科学技术引发的生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府运行管理模式甚至意识形态的变化，建立基于信息观的思维模式和价值观念。信息文化不依赖于计算机文化。理想状态：管理者既是信息学家又是计算机学家。2023年2月6日191.1.5正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁信息技术应用引发了亘古未有的社会巨变即生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革，构建着创造社会财富的新体系。信息化改变了传统的社会交往方式和人际关系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，参与某一团体，甚至组织学习UC课堂直接挑战了以教室为中心的传统教学模式第二人生信息技术的应用也带来了种种社会问题信息污染、数字鸿沟、信息安全、信息伦理、信息道德、知识产权、计算机犯罪、计算机浪费、计算机失误等。2023年2月6日201.2信息系统概述人类从事社会经济活动离不开信息系统，但信息系统作为一门学科的时间并不长。1.2.1数据、信息、知识1.2.2信息系统1.2.3基于计算机的信息系统2023年2月6日211.2.1数据、信息、知识数据(data)就是未经加工的事实数据表示对物体和事件的度量或观察值数据的表示形式，右表

信息(information)就是采用对决策活动有用的格式表示数据。规则和关系将数据组织起来成为有用的、有价值的信息。数据表示数值数据数、字母和其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪声、或音调视觉数据动画或图片信息资源的特点：层次性、共享性、非同质性、高首次创作成本一家大城市的电话公司每天都要打印出大量的电话帐单。这些帐单是数据还是信息？请予以解释。2023年2月6日22将数据转换为信息的过程数据通过应用知识变为有用的信息人和计算机在数据处理上各有什么特点？2023年2月6日23信息的属性特点含义精确性没有错误。防止“垃圾进垃圾出”完整性包含所有的重要事实。经济性必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本灵活性可用于多种用途可靠性信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性相关性有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的简单性SimpleisBest.防止“信息超载”及时性在需要时就传递过来可验证性可以检验以确认其正确性可访问性经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息安全性防止未经授权的用户访问信息的三个维度：确定信息的价值

形式（how)

详尽性表达形式时间（when)及时性新颖性内容（what)

准确性相关性完整性如果你接收的信息与你所做的事无关如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息没有得到正确的评估没有价值！（1）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得信息。新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。（2）信息的内容维度真实性：无差错信息。相关性：与你正要做的事相关的信息。完整性：你要了解的全面详细的信息。表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）。（3）信息的形式维度2023年2月6日26信息的价值信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。信息的价值=产出(效益)-投入(成本)现实中，很多企业投入人力、物力、财力进行MIS的开发，但并没有产生所期望的经济效益，甚至失败，为什么？2023年2月6日27知识知识——信息经济社会核心生产要素农业社会——劳动力工业社会——资本知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。显性知识是指可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利、著作权、商标、文档等。隐性知识是隐含在操作过程、方式，甚至企业文化之中的知识，如有效的解决方法、关系网络、专长等。隐性知识构成企业的知识竞争力。知识管理主要是对隐性知识的管理。2023年2月6日281.2.2信息系统信息系统(InformationSystem,IS)一系列相互关联的可以收集(输入)、操作和存储(处理)、传播(输出)数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。反馈对系统的成功运行非常重要。2023年2月6日29输入、处理、输出和反馈输入输入有多种形式：键盘、扫描仪、电话等要获得理想的输出，精确的输入是非常关键的。处理计算、比较、替换、存储等输出打印机、屏幕(以文档或报告的形式)反馈对已存在的问题作出反应，并向管理者提出警示；前馈：通过预测未来事件来防止问题的出现。我们的世界由复杂的系统构成山水系统城市系统制造系统保健系统由相互作用和相互依赖的若干部分结合成的具有特定功能的整体。自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。概念系统概述特征

（1）、整体性（2）、相关性（3）、目的性（4）、环境适应性部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。部件联系，系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。输出（贡献），系统所预期要实现的目标。状态转换2023年2月6日341.2.3基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。过程：包括使用CBIS的战略、政策、方法和规则等。信息系统是一个社会技术系统以信息的观点重新思考企业的信息系统人是信息系统的核心“只要将手工信息系统自动化，就一定能改进系统的性能”？2023年2月6日351.3企业信息系统企业组织中最常用的信息系统是事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和专家系统。2023年2月6日361.3.1事务处理系统事务处理系统(TransactionProcessingSystem,TPS)用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。工作的小时数工资率工资转换处理工资单TPS主要是代表信息概念的应用，是处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。2023年2月6日371.3.2管理信息系统管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。公共数据库营销管理信息系统制造管理信息系统财务管理信息系统其他管理信息系统事务处理系统MIS主要关注企业的经营效率。利用事务处理系统的信息生成生成对管理决策的制定非常有用的信息。2023年2月6日381.3.3决策支持系统决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)在对问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。DSS的重点是支持管理人员做决策，而不是代替管理人员做决策。模型库数据库用户界面DSS的关键在于决策的有效性。MIS:帮助企业“将事情做正确”DSS:帮助管理人员“做正确的事情”2023年2月6日39TPS、MIS、DSS之间的区别与联系目的特点事务处理系统TPS加快企业活动的处理速度、降低人工成本将许多日常的、重复的、劳动密集型的企业系统实现自动化管理信息系统MIS主要关注企业的效率帮助企业“将事情做正确”决策支持系统DSS关键在于决策的有效性帮助管理人员“做正确的事情”2023年2月6日40人工智能和专家系统人工智能(ArtificialIntelligence,AI)将计算机系统具有人类智能的领域。专家系统(ExpertSystem,ES)让组织获取和利用专家和专门人员的智慧。机器人视觉系统学习系统神经网络专家系统自然语言处理系统人工智能2023年2月6日411.4数字化企业数字化企业是未来企业生存的基本方式任何支持关键企业决策的信息在任何时间、任何地点均可得到。信息可以在企业内部的不同部门和企业外部的实体之间实现无缝的流动，这些实体包括顾客、供应商和企业伙伴。管理者以信息的观点重新设计企业过程，企业已转换成一台精益的、高效的、敏捷的机器，能够及时响应顾客订单的变化、天气变化和其他变化。目前，已有一些企业如思科系统公司和戴尔公司接近于全数字化企业。2023年2月6日42数字革命—对企业(微观)的影响2023年2月6日431.5信息系统应用及职业1.5.1企业职能部门的信息系统1.5.2行业信息系统1.5.3信息系统职业2023年2月6日441.5.1企业职能部门的信息系统财务和会计预测收入和企业活动，确定资金的最佳来源和用途，对现金和其他财务资源进行管理、分析投资，审计财务报表、文档。营销产品分析、选址或地址分析、促销分析、价格分析制造利用IT处理顾客订单、制定生产计划、控制存货水平、监测产品质量。CAD/CAM/CIMS人力资源筛选申请者、管理雇员的行为测试、监督雇员的生产法律分析产品的可靠性和保证书，生成重要的法律文档和报告2023年2月6日451.5.2行业信息系统航空业：座位预定、确定最佳起飞时刻和票价、确定线路和机型投资公司：分析股票、期权、期货市场银行：帮助进行良好的贷款和优良的投资运输行业：调度车辆、运送货物和服务出版公司：分析市场，创建和印刷报纸、杂志和书籍卫生保健：诊断疾病、制定药物治疗计划、收费商业：监测顾客的需求，生成合适的产品2023年2月6日461.5.3信息系统职业信息系统被应用于几乎所有的行业，并将继续创造令人激动的职业。具备计算机和信息系统文化是获得许多工作机会的首要条件。了解信息系统的潜力并将这种知识用于工作之中，将会使个人工作更加成功，从而也能使组织实现其目标，社会达到更高的生活质量。2023年2月6日47复习题信息系统能在哪些方面改善我们的生活？什么是基于计算机的信息系统？为什么说它是一个社会技术系统？如何认识人是信息系统的核心？事务处理系统与管理信息系统的区别是什么？计算机文化和信息系统文化是什么？为什么两者很重要？利用信息系统，组织能获得哪些好处？为什么学习信息系统对你很重要，学习本课程你希望能够得到什么收获？什么是数字化企业？数字化企业有什么特点？为什么说数字化是企业管理发