通版：让社会舆论的力量爆发-微软SNS案例PPT

让社会舆论的力量爆发使力量转化为结果假想一下，如果我们与顾客更深一步地接触，会发生什么？令人惊奇的结果..“社交型客户关系管理”中的核心价值为:

与客户在相互信任&透明的环境下进行“协作式对话”，以达到

“互惠互利”的目的，因此，培养Win7的拥护者从而使用户做到权威性地改变他们在被高度影响着*datafromI-research2009Chinainternetresearch超过20%的用户通过SNS在线找寻自己想要的意见，这大概是在线广告可以做到事情的2倍左右。利用“社交型客户关系管理”过程的5个步骤战地选择&播种获得早期拥护者监测回馈&实现改进创立宣传&招募获取品牌保护者&建立积极趋势5个步骤第一步：选择战地&播种选择条件:我们将会往什么方向发展?Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding从总趋势开始..Source:CNNIC“2009developmentofinternetusersreport”2.8亿

搜索用户1.76亿

SNS用户1.1亿

BBS用户中国4亿网民都浏览些什么?我们应该注意一些Web2.0环境1亿

博客用户

选择战地寻找客户:客户在关于品牌或者产品有问题时，*Q&A平台是最受欢迎的选择，百度知道&百度贴吧的使用占有率高达60%以上博客用户:微博(相当于Tweeter)是最热门的新兴对话平台，其中新浪微博最为欢迎SNS平台：像facebook一样,RenRen在中国是最受喜爱的SNS平台BBS:另一个用户可以跟品牌有强烈互动并且受欢迎的平台，而且是我们可以有高水准所有权的一个形式有问题或者需要帮助时

（解决问题&客户服务）想影响/分享而且与win7建立友谊关系时（关系建立）一个让人有归属感与自豪感的地方（所有权&特权建立）*Q&AplatformtrendisatappendixAQ&A平台SNS平台BBS用户通过我们的BBS提供帮助通过QA平台生成帮助

通过公共平台&我们的BBS产生的重叠用户（几乎是品牌保护者）通过SNS平台帮助用户解决问题共同合作&相互协调第一步：选择区域&播种播种Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding人性化的Win7Lucky7的诞生建立Lucky7的大本营选择战地&播种

建立大本营(RenRen)选对地方，选对用户由组织者变为朋友建立WIn7的BBS建立大本营(BBS)选择战地&播种

全面播种选择战地&播种

Q&A(Win7品牌专区)新浪微博全面播种选择战地&播种

PartySiteBBSRenRenLucky7第二步：获得早期拥护者用户为何&怎样跟我们连结在一起?Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding吸引早期拥护者的关键获得早期拥护者加入此网站我有什么受益？我们怎样使用户产生兴趣？内容在Renren，第一周发表了1篇欢迎文&6篇教程活动发布了一个跟教程挂钩的活动，使内容更加有趣&价值有趣&实用的内容&活动，一定会产生早期的拥护者第一周结果Lucky7第一周的非常鼓舞人心的结果：

85%以上的访客成为Lucky7的好友高水平的留言与意见(>25%)获取早期拥护者前两周结果PartysiteBBS上线两周后,我们吸引了30%以上的Party组织者（一共2,666名Host）重新回到了这个BBS获取早期拥护者第一周结果新浪微博上线一周内，我们吸引了213名粉丝加入了我们获取早期拥护者第三步：监测回馈&实现改进

聆听、探索&改进Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding每天24小时聆听及时回馈，持续改进反馈&改进每天24小时聆听及时回馈，持续改进反馈&改进每天24小时聆听及时回馈，持续改进反馈&改进为了解客户的需求，定期进行小调查每天24小时聆听及时回馈，持续改进反馈&改进持续监测客户的需求与回馈，在允许好友与用户两者都可以通过及时提供与促进帮助他人得到帮助的情况下得到相应的利益。结果是：在这样的做法以后，帮助解决的问题会更多（以至于提出的问题会减少）监测结果第四步：创立宣传&招募我们怎样可以在保持热情当中不断地带来惊喜元素&激情Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding保持激情创立宣传&招募“快乐拼接幸福无限”全景照片活动Lucky7送T-shirt活动

Win7送书活动

每个月都会有新的活动上线，来刺激好友以及用户留在我们身边春节Party推向更高水准创立宣传&招募通过一系列的活动以及互动影响，我们可以明显看出好友以及访问量达到了一个更高更新的水准一系列活动将会使浏览量达到新高Hypecreation&recruitment创立宣传&招募第五步：获取品牌保护者&建立积极趋势

拥护者&感知的改变Battlefieldsselection&SeedingEarlyadoptersacquiringFeedbackmonitoring&improvementimplementationHypecreation&recruitmentBranddefendersacquiring&positivemomentumbuilding如果用户是Lucky7的好友，他们将会保护这个品牌品牌保护者&建立积极趋势好友自发的活动品牌保护者&建立积极趋势在Renren上总共有28位好友自发组织了Win7高校巡演活动。到现在为止其中已经有14为好友组织了总数超过4000名听众的高校巡演活动。关键绩效指标我们在倾注的诸多付出当中得到了什么？2010年5月底，共计11,824名好友通过我们开展的SNS项目诞生，其中包括：

RenRen共计7,081名好友，平均77.7%标示友好（5.5%发表了消极留言），而且16.5%表现为品牌支持者出现，0.3%（大于20）为Win7的品牌保护者Win7BBS（PartyPhasetwosite）成功地召回了838名Hosts（在2,666名Hosts中占31.5%），

另外还有2,688名用户在此BBS注册。在这些Hosts当中有10个比较活跃的用户.新浪微博至今总计有2,055名粉丝

通过SNS创建的积极势头，4350名用户通过人人的好友参加了Win7的0.3%品牌保护者16.5%支持者77.7%友好者5.5%不友善者No.姓名省份城市参与频度1佘华煜广西桂林2502孙志超山东济南4003杨春晓山东烟台304贺阳河北唐山605张亮江苏南京606曾海辉河北