第二章统计调查

第二章统计调查第一节统计调查概述第二节统计调查方案第三节统计调查形式第四节调查问卷设计第五节统计调查误差本章学习目的1、理解统计调查的基本要求、种类和方法。2、理解统计调查方案的内容。3、掌握常见的统计调查组织形式。4、掌握调查问卷设计内容及技巧。4、根据某一实际问题独立设计简单的统计调查方案和拟定调查问卷。5、了解统计调查误差的种类，掌握抽样平均误差的概念。6、问卷设计是重点也是难点。引例：人口普查：每10年进行一次，逢0的年份进行。经济普查：每10年进行两次，逢3、8的年份进行。农业普查：每10年进行一次，逢6的年份进行。你了解、关注过这些普查吗？为什么要搞普查？“数字是统计的语言，统计用数字说话。”一、统计调查的概念

统计调查是根据统计研究的目的和要求，采用科学的方法，有计划、有组织地搜集社会经济现象的实际资料的活动过程。第一节统计调查概述统计资料的收集内容有两方面：原始资料和次级资料。

统计资料的相关知识：统计资料包括原始资料和次级资料（整理后的资料）。所谓原始资料：是指尚未加工整理的、反映调查对象个体特征的资料。所谓次级资料：是指已经加工整理过的、能够在一定程度上说明总体现象的资料。企业各车间的统计台帐、人口普查时初次登记的资料等统计公报、调查分析报告等现实和历史资料。二、统计调查的意义在统计工作整个过程的四个阶段中，统计设计是第一阶段，统计设计是对统计全过程的规划，是“务虚”的范畴。从实际工作来讲，统计调查才是真正的第一阶段，是统计工作的基础环节。调查工作的质量直接影响到后续工作的质量。三、统计调查的基本要求基本要求：准确性、及时性、完整性、经济性准确性是指统计调查所搜集的资料真实可靠，符合客观实际。及时性是指要求及时完成各项调查资料的收集、汇总、上报任务，从时间上满足各部门对统计资料的需求。完整性是指调查单位不重复、不遗漏，所列调查项目的资料搜集齐全，同时，资料要具有系统性，便于系统观察。经济性是指以尽量少的投入获得所要求的统计资料，即统计调查要讲究经济效益。准确性是基础。（一）按组织形式来分：统计报表与专门调查1、统计报表是指按照统一规定的表式和要求，自上而下地统一布置，自下而上提供统计信息的一种统计调查方式。四、统计调查的分类2、专门调查是指为研究某些特定的问题，有针对性地组织进行的一种统计调查方式。如为了解一定时点状态上的资料，而组织的普查工作。（第三节）返回（二）按调查对象所涉及到的范围来分：

全面调查和非全面调查

1、全面调查是指对调查总体中的所有个体单位都一一进行调查登记的调查方式。如全面统计报表和普查。2、非全面调查是指对调查总体中的一部分个体单位进行调查登记的调查方式。如抽样调查、重点调查、典型调查和非全面统计报表。（三）按调查登记时间是否连续来分：

连续调查和非连续调查

1、连续调查，又称经常性调查，是指在一定时期内随着调查事物的发展变化，随时将变化的情况进行连续不断地登记的调查方式。这种调查方式在工业等物质生产活动中应用广泛，如：工业产品产量调查、主要原材料消耗调查等。2、非连续性调查，又称一次性调查，是指间隔一定时间（通常是一年以上）对调查对象在某一时点上的状况进行调查登记的调查方式。如：人口间隔10年进行一次普查。（四）按搜集资料的方法来分：

直接观察法、报告法、采访法和问卷法

1、直接观察法：由调查人员在现场对调查对象进行直接观察计数、测量，以取得资料的调查方法。如商品库存盘点工作。2、报告法：又称凭证法，是指要求调查对象以原始记录、台账和核算资料为依据，向有关单位提供统计资料的方法。如报表制度等。3、采访法：又称询问法或通讯法，是指由调查人员询问被调查者并根据答复做出记录的一种收集资料的方法。主要形式有个别访问和开调查会两种。4、问卷法是指以发放问卷并回收来收集调查资料的方法。第二节统计调查方案在实施统计调查之前，应当明确：由何人主持调查及向谁调查？何时开始调查？在何地进行调查？调查的内容是什么？如何进行调查？“4W1H”：who、when、where、what、how科学的调查方案是调查工作的依据，是保证调查顺利进行的前提。统计调查方案的内容调查方案的内容调查对象调查单位调查项目调查形式数据收集方法调查时间调查期限调查目的调查的实施计划一、调查目的调查要达到的具体目标回答“为什么调查？”调查之前必须明确例如，2008年第二次全国经济普查的目的是，全面调查了解我国第二产业和第三产业的发展规模及布局；了解产业组织、产业结构、产业技术的现状以及各生产要素构成；摸清各类企业和单位能源消耗基本情况；建立健全覆盖国民经济各行业的基本单位名录库、基础信息数据库和统计电子地理信息系统，为制定中长期发展规划提供基础信息。

二、调查对象和调查单位回答“向谁调查？”调查对象：调查研究的总体或调查范围。统计总体这一概念在统计调查阶段称调查对象。调查对象由调查目的所决定。例1：要调查某校学生的学习成绩情况，该校全体学生就是调查对象；例2：当调查目的是为了搜集某地区工业企业的生产情况资料时，调查对象就是该地区所有工业企业。例3：当调查目的是为了搜集某地区工业企业中的200万元以上设备的生产情况资料时，调查对象就是该地区所有工业企业的200万元以上设备。返回调查单位和报告单位：调查单位：也就是总体单位，指调查对象中所要调查的具体单位，是调查对象的组成要素，是调查项目的承担者。报告单位：也叫填报单位，它是负责向上报告和提交调查资料的单位，可以是企业、住户、职工、学生等。调查对象调查单位例子例1：当调查目的是为了搜集某地区工业企业的生产情况的资料时，调查对象是该地区所有工业企业；调查单位是该地区的每一家工业企业。例2：当调查目的是为了搜集某地区工业企业中的200万元以上设备的生产情况资料时，调查对象是该地区所有工业企业的200万元以上设备；调查单位是该地区工业企业的每一台200万元以上的设备。返回调查单位和报告单位关系：调查单位是调查资料（调查项目）的直接承担者，报告单位是调查资料的提交者，二者有时一致，有时不一致。例1：要调查某校学生的学习成绩情况，则调查单位和报告单位是一致的，都是该校的每一位学生；例2：当调查目的是为了搜集某地区工业企业的生产情况的资料时，该地区的每一家工业企业既是调查单位又是报告单位。例3：当调查目的是为了搜集某地区工业企业中的200万元以上设备的生产情况资料时，调查单位是该地区工业企业的每一台200万元以上的设备；报告单位则是每一家工业企业。返回请思考：分别进行工业企业生产经营情况调查和工业企业职工收入状况调查，请指出两种调查的调查对象、调查单位和报告单位。三、调查项目回答“调查什么？”调查的具体内容通常表现为表格或问卷Q1…………Q2…………Q3…………Q4…………关于调查表：调查表包括单一表和一览表两种。所谓单一表：指一张调查表上只登记一个调查单位的表格，它可以容纳较多的项目，便于整理和分类。所谓一览表：指把许多调查单位填写在一张表上，便于合计和核对差错，但它容纳的调查项目有限。四、调查组织形式和数据收集方法调查组织形式全面调查和非全面调查统计报表制度和专门调查经常性调查和一次性调查数据收集方法直接观察法报告法采访法问卷法五、确定调查时间和调查期限调查时间指调查资料所属的时点或时期。调查期限指调查工作进行的起止时间（从开始到结束）。例子1：第五次人口普查，规定2000年11月1日零时为普查登记的标准时间，并要求在当年11月10日以前完成登记。这里调查时间为，调查期限为。2000年11月1日零时10天该调查现象属时点现象。例子2：企业2005年经济活动成果年报呈报时间为2006年1月底，则调查时间为

，调查期限为。2005年这一年1个月该调查现象属时期现象。六、调查的组织实施计划调查机构人员培训和安排经费来源和支出第三节统计调查形式统计调查组织形式统计报表专门调查普查重点调查典型调查抽样调查定义：按照统一规定的表式和要求，自上而下地统一布置，自下而上提供统计信息的一种统计调查方式。以全面调查为主，非全面调查为辅过去曾经是我国主要的数据收集方式有各种各样的类型按实施范围分按调查范围分按报送周期分按填报单位分按报送方式分一、统计报表（简称报表）二、普查为特定目的专门组织的非经常性全面调查所属类型：专门调查、全面调查、非连续调查运用条件：调查对象是有限总体普查的组织方式：自上而下对调查单位进行登记颁发调查表，由调查单位填报

总体普查特点：一次性调查，不是经常性调查全面调查，因此更能掌握大量、全面的统计资料工作量大，需耗大量的人力、物力，因此不宜经常进行普查遵循的原则:需要规定统一的标准时点（调查时间）和期限，尽可能在较短时间内完成，调查项目要统一。

标准调查时间登记时间第五次人口普查2000年11月1日零时2000年11月1日-10日第一次全国经济普查时点：2004年12月31日时期：2004年1月1日至12月31日

2005年1月1日开始第二次农业普查时点：2006年12月31日24时时期：2006年1月1日至12月31日

2007年1月1日开始请思考：普查为什么要规定标准时点？第五次人口普查的标准时点是2000年11月1日零时，在11月1日零时之前死亡的人口和11月1日零时以后出生的人口，是否均应该予以登记？普查时规定统一的标准时点，指对被调查对象登记时所依据的统一时点。这个时点一经确定，所有调查资料都要反映这一时点上的状况，以避免搜集资料因情况变动而产生重复登记和遗漏的现象。我国普查制度的改革和发展1950年第一次工业普查和1953年第一次人口普查在1990年代，１０年间国家进行了“５项６次普查”：逢“０”的年份进行人口普查，逢“１”和“６”的年份进行基本单位普查，逢“３”的年份进行第三产业普查，逢“５”的年份进行工业普查，逢“７”的年份进行农业普查。以上这些普查除了基本单位普查是每１０年进行２次外，其他普查是每１０年进行１次今后，每１０年将进行３项４次普查：保留人口普查和农业普查，仍分别是逢“０”和逢“７”进行；将工业普查、第三产业普查、基本单位普查合并之后再加上建筑业普查形成经济普查，今后将在逢“３”和逢“８”的年份每１０年进行两次普查（参阅统计局网站）1、重点调查：是专门组织的一种非全面调查，它是对所要调查的全部单位选择一部分重点单位进行调查。2、所谓重点单位是指在总体中具有举足轻重地位的那些单位，这些单位的数量在总体中虽然不多、所占比重不大，但其标志总量在被研究总体的全部标志总量中占有很大比重。（这是选择的依据）3、特点：可用较少的人力、物力、财力和时间，取得反映总体基本情况的资料。4、适用场合：可用于经常性调查，也可用于一次性调查。5、关键：选择好重点单位三、重点调查例子例如，鞍钢、上钢、武钢、太钢、宝钢等几个钢材企业，虽然在全国钢铁企业中只是少数，但它们的产量却占很大比重。对这些重点企业进行调查，比全面调查要省时省力，且更能及时地了解全国钢铁生产的基本情况。返回关于重点单位的选择：重点单位的选择要客观，选多选少，要根据调查任务来确定。重点单位的选择要有相对的观念，即要用发展变化的眼光看问题。根据调查目的不同，重点单位可能是一些企业、行业，也可能是一些地区、城市。1、典型调查：在对总体进行分析的基础上，有意识地选择若干具有代表性的单位进行深入研究的一种非全面调查。这里的“代表性”，是主观判断得到的，所以这些有代表性的个体，又称为判断性样本。2、所属类型：专门调查、非全面调查3、特点（Bp38）：调查单位是根据调查目的有意识选择出来的。四、典型调查例如，为了了解国有工业企业扭亏为盈的情况，可以在事先摸底的基础上，选择一些该项工作成绩显著的企业作为典型单位，深入研究其扭亏为盈的办法，总结经验，为其他企业树立榜样。4、关键：准确选择典型单位首先根据调查目的和任务，进行全面分析，综合比较，了解被研究总体的全面情况和一般水平；然后从各个可供选择的单位中挑选富有代表性的典型单位。1、在总体中选择部分个体，称为抽样。2、抽样调查：从总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体特征的一种非全面调查。3、所属类型：专门调查非全面调查4、运用条件：对所有总体都适合（一些不能进行全面调查的现象，在有限的时间、人力、物力的情况下，提高效率）五、抽样调查总体随机样本（第五章）

按照“每个个体被抽到的机会均等”的规则，从总体中抽取部分个体。1)只抽取总体中一部分单位进行调查；2)用一部分单位的指标值去推断总体的指标值；3)抽样误差可以计算，并且可以控制；4)抽取部分单位要遵循随机原则。5.抽样调查的特点特别说明：抽样调查虽然是一种非全面调查，但它的目的却是取得反映全面情况的统计资料，所以，在一定意义上说，它可以起到全面调查的作用。请思考：下列事项属于抽样调查的有（）（1）为了了解某大学宿舍的卫生情况，对该学校的五个宿舍进行调查（2）对某学校10%的学生进行调查，以便研究该学校学生的消费状况（3）对某厂四个分厂中的一个分厂进行调查，以便研究该工厂原材料的利用情况（4）对全国人口进行数量普查补充：抽样调查相关概念1、抽样总体（样本）、概念：将从总体中抽取的部分单位称为样本。样本的大小：大样本超过30，小样本小于30样本的容量：n2、样本个数概念：又称样本可能数目，指从一个总体中可能抽取多少个样本。样本可能数目：M样本个数的多少与抽样方法有关。3、抽样方法按抽取样本的方式不同：1）重复抽样:从N个单位中每次抽取1个，抽取后将其号码记下，再放回，一直抽取n个单位组成一个样本。重复抽样的样本个数：2）不重复抽样：从N个单位中每次抽取1个，抽取后不放回，一直抽取n个单位组成一个样本。比较：重复抽样与不重复抽样的特点重复抽样的特点：①总体单位数在抽选过程中始终不变；②总体中各单位被抽中的可能性前后相同；③总体中各单位有被重复抽中的可能。不重复抽样的特点：①总体单位数在抽选过程中逐渐减少；②总体中各单位被抽中的可能性前后不断变化；③总体中各单位没有被重复抽中的可能。请思考：在相同的样本容量的要求下，重复抽样的样本个数与不重复抽样的样本个数哪个更多？重点调查、典型调查、抽样调查有什么相同点和不同点？归纳比较一：

典型调查、重点调查与抽样调查的相同点：都是专门组织的非全面调查。都是从总体中抽取一部分单位进行调查。归纳比较二：

典型调查、重点调查与抽样调查的不同点：1、抽取调查单位的方法不同。重点调查是选择为数不多但标志量占总量绝大比重的单位进行调查；典型调查是有意识地选择若干具有代表性的单位；而抽样调查是按照随机原则从总体中抽取样本。2、主客观性不同。典型调查对象的选择取决于调查者的主观判断，具有主观性；重点调查和抽样调查在选取调查单位时不受主观因素的影响，具有客观性。3、研究目的不同。重点调查与典型调查是为了了解现象总体的基本情况，但不能推断总体情况（典型调查在一定的条件下可以用典型对象的量推断总体的情况）；抽样调查的目的在于取得反映全面情况的统计资料，即以样本情况来推断总体情况。归纳总结：统计调查分类依据类型统计调查方法按组织形式统计报表统计报表专门调查普查、重点调查、典型调查、抽样调查按调查对象所涉及到的范围来分全面调查全面统计报表、普查非全面调查非全面统计报表、抽样调查、重点调查、典型调查按调查登记时间是否连续连续调查非连续调查普查第四节调查问卷设计一、调查问卷的设计程序二、调查问卷的基本结构三、调查问卷的问题和答案四、问卷设计时应注意的问题调查问卷设计的好坏，直接影响到数据的质量和分析的结论。一、调查问卷设计程序1根据调查目的确定调查资料2分析调查对象的特征

3参考以前的问卷

4草拟编排问题

5审议问卷

6测试问卷

7问卷定稿

调查问卷设计原则：可信原则有效原则适度原则1、根据调查目的确定调查资料首先初步列出调查主题所需要的全部信息，从中分析哪些是主要信息，哪些是次要信息，哪些是可要可不要的信息，然后删除不必要的信息。再分析哪些信息需要通过问卷调查来取得，以及需要向谁进行调查等，最后确定调查对象、时间和地点。2、分析调查对象的特征根据上一步骤的调查对象群体，分析他们的社会环境、行为习俗、文化水平、理解能力等基本特征，并根据这些特征来拟定问题。3、参考以前的问卷参考相同或相似主题的其他调查所使用过的问题，可为本次调查的问题提供良好的基础。4、草拟编排问题这是问卷设计的关键。在设计时要考虑以下因素：（1）数据的收集方法问题用什么方式取决于数据的收集方法，调查问卷的长度也取决于数据收集方法。人员面访问卷最长，自填式问卷稍短，电话访问问卷最短。自填式和人员面访可以使用更多的选项。（2）考虑被调查者的特点普通公众的调查问卷，所问的问题要能为被调查者理解；专业人员的调查问卷，所问的问题可以使用专业语言。（3）每个问题必须有其写入问卷的理由，尽可能列出最合适的问题。（4）必要时需加以注释说明，这样可以帮助被调查者准确地回答问题，提高问卷调查的质量。5、审议问卷对问卷进行内部审议，从中发现问题并加以更正。6、测试问卷在开始收集数据之前，对小部分群体进行问卷测试，以确保调查质量。7、问卷定稿调查问卷设计是一个不断反复、逐渐完善的过程，经过草拟、审议和测试不断地修改直到满意为止，即可定稿复印。二、调查问卷的基本结构问卷的基本结构开头部分甄别部分主体部分背景部分标题开场白填写说明1、开头部分（标题）题目是问卷的主题。俗话说“题好一半文”，调查问卷与文章一样，题目非常重要，应该准确、醒目、突出。一般情况下不超过15个字，指出“关于××的调查问卷”即可。1、开头部分（开场白）也叫说明信或封面信。是调查者与被调查者的沟通媒介，目的是让被调查者了解调查的意义，引起被调查者足够的重视和兴趣，争取他们的支持与合作。要说明调查者的身份，调查的中心内容及要达到的目的和意义，选样原则和方法，调查结果的使用和依法保密的措施与承诺等，有时还需要将奖励的方式、方法及奖金、奖品等有关问题叙述清楚。必须态度诚恳，口吻亲切，以打消被调查者的疑虑，取得真实资料。1、开头部分(填写说明)用来指导被调查者填写问卷的说明。填写要求：请您在所选择答案的题号上画圈对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈需填写数字的题目在留出的横线上填写对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见

1、开头部分(问卷的编号)用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等便于校对检查、更正错误

问卷编号0012、甄别部分甄别也称为过滤，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查。通过甄别，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的。甄别的目的是确保被调查者合格，能够作为该市场调查项目的代表，从而符合调查研究的需要。2、甄别部分S1．请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？1．广告、公关机构…………………2．市场研究、咨询、调查机构……3．电视，广播，报纸等媒介机构…终止访问4．轿车制造…………5．轿车批发、零售…………………6．以上皆无…………继续访问S2．请问您的年龄是：1．20岁以下………终止访问2．20岁~30岁3．30岁~40岁4．40岁~50岁5．50岁以上………终止访问3、主体部分是调查问卷的最基本、最主要的内容。包括所要调查的全部问题，主要由问题和答案所组成。Q1.您在购买汽车时主要考虑哪些因素？Q2.您认为这款汽车的加速性能怎么样？4、背景部分通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料。该部分所包含的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析。1.您具体做什么工作？2.您的受教育程度？4、背景部分

A．请问您的教育程度？

没受过正式教育…………………1 小学，初中…………2 高中，职高，中专，技校……3 大专，大学或以上………………4

B．请问您的职业和职位是什么？ 普通职员，工人……1 部门经理负责人//高级管理人员……………2 公司老板，厂长，总经理………3 专业人员……………4 个体户，自营职业………………5 失业，待业…………6 学生……………………7 离退休人员…………8 其他(请注明）………9三、调查问卷的问题和答案调查问卷的问题类型开放式问题(自由回答型)封闭式问题(选择回答型)开放式问题对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答。

您认为我国目前的广告宣传中，存在的主要问题是什么？

您对这种捷达新款车有何更具体的看法？

封闭式问题对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择。

您对这种新款轿车是否感到满意？1．非常满意；2．比较满意；3．一般4．不太满意；5．不满意。

请思考：开放式问题和封闭式问题的优缺点各是什么？开放式问题的优缺点：优点：比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题；而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法。缺点：由于会出现各种各样的答案，给调查后的资料整理带来一定困难；常占用被调查者较多的时间和精力，容易引起较高的拒答率。

封闭式问题的优缺点：优点：问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，也有利于调查后的资料整理。缺点：由于事先规定了预选答案，应答者的思维受到限制，不利于发现新问题；对答案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全。因此，在设计封闭式问题的答案时，要尽可能列出给定问题的所有答案，避免遗漏。如难以做到这一点，应加上“其他”，使被调查者有选择的余地。调查问卷的问题和答案调查问卷的问题类型开放式问题(自由回答型)封闭式问题(选择回答型)半封闭式问题半封闭式问题

您最喜欢的汽车品牌是哪个？1．丰田；2．别克；3．雪佛莱4．宝马；5．奔驰；6．其他（请用文字注明）。封闭式问题的答案设计需要注意问题：问题的答案是选择回答型，所设计出的答案一定要穷尽和互斥。回答方法有：两项选择法、多项选择法、顺序选择法、评定尺度法、双向列联法五种调查问卷的问题类型开放式问题(自由回答型)封闭式问题(选择回答型)两项选择法多项选择法顺序选择法评定尺度法双向列联法限制选择型多项选择型单项选择型半封闭式问题调查问卷的问题和答案封闭式问题1：两项选择法答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答。优点：被调查者只需在二者之中选择一项，回答比较容易；调查后的数据处理也很方便。缺点：得到的信息量较少；当被调查者对两项答案均不满意时，很难作出回答。您有手机吗？1.有2．没有

封闭式问题2：多项选择法在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答。根据要求选择的答案多少不同，有以下类型：单项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项

多项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制限制选择型：要求被调查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一定限制

封闭式问题3：顺序选择法问题答案有多个，要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要程度加以排列。其中，对所选的的答案数量可以进行一定的限制，也可以不进行限制。问题答案不仅可以反映所要调查的内容，而且可以反映出被调查者对问题的看法，从而增加了信息量。

您在购买这种牌子的汽车时，主要是考虑哪些因素？1．产品品牌2．产品性能3．产品价格4．售后服务5．外形美观（按重要程度进行排序）封闭式问题4：评定尺度法问题答案，由表示不同等级的形容词组成，并按照一定的程度排序，由被调查者依次选择

您对这种新款轿车是否感到满意？1．非常满意；2．比较满意；3．一般4．不太满意；5．不满意。

封闭式问题5：双向列联法将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。表的横向是一类问题，纵向是另一类问题。这种问题结构可以反映两方面因素的综合作用，提供单一类型问题无法提供的信息。可以节省问卷的篇幅。

双向列联法实例神龙富康捷

达桑塔纳1.

耗油量低2.

外观大方3.

乘坐舒适4.

整车价格合理5.

驾驶容易6.

制动性好7.

维修方便8.

零配件齐全9.

故障率低10.

售后服务周到请在您赞同项目的空格内划“√”四、问卷设计时应注意的问题问卷上所列问题应该都是必要的。问题应该易于回答。问题的安排顺序应该符合逻辑。提问时的措辞和语气要恰当。应该注意回避个人隐私。问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉。应该有相互制约与回应的地方。要讲究版面格式的设计。要注意提问项目的设计问题顺序的设计问题的顺序应先易后难；能引起被调查者兴趣的问题放在前面；开放性问题放在后面。返回版面格式的设计问卷的结构安排要合理，问卷的主体部分要突出、醒目不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间外表及内容的印刷要美观返回提问的内容尽可能短用词要确切、通俗可按6W准则加以推敲。6W即Who(谁)，Where(何处)，When(何时)，Why(为什么)，What(什么事)，How(如何)一项提问只包含一项内容

避免诱导性提问

避免否定形式的提问

避免敏感性问题

提问项目的设计用词要确切、通俗请问您使用什么牌子的洗发水？请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？您最近一个月使用什么品牌的化妆品？您觉得这种电视机的画面质量怎么样？您认为这种电视机的画面是否清晰？TFTFTF一项提问只包含一项内容您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？TF避免诱导性提问人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？您觉得长虹牌彩电的质量怎么样？TF避免否定形式