需求调研的步骤和方法教学内容

需求调研(diàoyán)的步骤和方法讲解(jiǎngjiě)人：刘敬第一页，共37页。1、需求的层次（马斯洛）

生理需求、安全需求、情感需求、尊重(zūnzhòng)需求、自我实现2、需求的类型（伯列绍）

感觉性需求（潜在服务对象的观点所认定的需求）表达性需求（主动寻求服务者所表达的需求）规范性需求（该问题领域之专家来界定）比较性需求（某地区之需求、资源与另一个地区比较结果）你如何理解(lǐjiě)需求调研中的需求？第二页，共37页。头脑风暴(fēngbào)：需求评估与需求调研1、需求评估（needsassessment）

一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变，改变的紧迫性如何，需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。2、调研是调查研究的简称，调查是指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的思维(sīwéi)加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。第三页，共37页。以“成效为导向(dǎoxiànɡ)”的方案设计流程

ProgramLogicMode

问题(wèntí)界定需求评估设定(shèdìnɡ)目的与目标

服务设计———————————

资源投入运作过程服务产出

服务评量

成效影响第四页，共37页。需求调研(diàoyán)的步骤1、调研之前的准备工作（1）制定调研计划（确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、时间和人员安排(ānpái)）（2）准备调研的工具和材料2、根据调研计划实施实地调研3、数据资料的整理和分析4、撰写调研报告第五页，共37页。新进驻(jìnzhù)岗位的工作准备站稳脚跟拜访(bàifǎng)当地街道、居委各部门负责人拜访(bàifǎng)社区领袖、主要单位场地建设尽快盘活场地，为开展工作提供好稳定的载体第六页，共37页。需求(xūqiú)调研的方法1、文献分析（谨慎使用）人口普查(rénkǒupǔchá)数据地方志及其政府相关资料社区机构原始记录数据媒体报道、个人或团体资料第七页，共37页。需求调研(diàoyán)的方法2、问卷调查基本要素样本(yàngběn)问卷统计分析第八页，共37页。样本(yàngběn)一类：普查——较小范围的目标人群(rénqún)（例如：单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）二类：抽样调查——相对大范围的目标人群(rénqún)（例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等）第九页，共37页。抽样(chōuyànɡ)样本量，最低样本100以上，中等(zhōngděng)300到1000，1000以上则是大样本。抽样方法：概率抽样和非概率抽样第十页，共37页。抽样(chōuyànɡ)的方法概率抽样：简单(jiǎndān)随机抽样系统抽样分层抽样整群抽样多段抽样非概率抽样：偶遇抽样判断抽样定额抽样滚雪球抽样第十一页，共37页。问卷的类型(lèixíng)和结构问卷的类型：自填问卷和访问(fǎngwèn)问卷问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、其他资料第十二页，共37页。问卷设计(shèjì)问题(wèntí)的形式填空式、是否式、多项选择式、矩阵式、表格式问题(wèntí)的语言和提问方式问题(wèntí)的数目和顺序答案设计的要求

第十三页，共37页。问卷的发放(fāfàng)与回收思考(sīkǎo)：如何提高问卷的回收率？50%的回收率是问卷调查的最低要求。

第十四页，共37页。问卷数据分析1、数据(shùjù)录入2、数据(shùjù)查错（每份问卷都有问卷编号）3、数据(shùjù)分析（SPSS、EXCEL)4、数据(shùjù)表格与图形处理第十五页，共37页。需求(xūqiú)调研的方法3、参与式观察法带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具，直接从社会生活的现场(xiànchǎng)收集资料。实地到居民工作、生活、休闲的地方观察同时实地与人们交流(在不同时间进行，才能立体地了解实际情况)第十六页，共37页。需求调研(diàoyán)的方法4、访谈法（个别访谈与焦点小组）个别访谈——多为配合问卷调查而进行；拟定好开放式的访问提纲。焦点小组——界定好问题，不宜多；选择合适的人群代表，控制好话题。例如：社区(shèqū)“咖啡馆”，对话我们共同的家园。第十七页，共37页。系统(xìtǒng)理论(Systemtheory)个人(gèrén)家庭(jiātíng)朋友学校工作环境社区气氛(+/-)政治经济环境安全人际

第十八页，共37页。设计的角度(jiǎodù)（参考）面临哪些问题或者困难？现有的社会支持网络？现有的资源？改变或者寻找资源的意愿和态度？空闲时间（参与(cānyù)服务的时间）？……第十九页，共37页。人和话题(huàtí)何谓有代表性？要包括特性不同的人(包括︰社会经济地位、工作类型、地域、阶层、性别(xìngbié)、年龄等)要有好的切入点，最好是服务对象感兴趣或近期引起关注的议题。第二十页，共37页。话题：关爱老年人、解决老年人用餐、文化活动场地、车位改造、广场(guǎngchǎng)平整维护、绿化修正、利用架空层修建活动室第二十一页，共37页。如何做需求(xūqiú)分析问题与需求的关系

例子：陈伯的房子漏水一个小孩子说“我渴了”问题只是(zhǐshì)需求的显性表现问题分析聚焦是需求分析的必经步骤第二十二页，共37页。独居长者无人照顾宠物狗分粪便随处可见社区垃圾成山无人处理大排档成行成市，影响睡眠邻舍矛盾长者缺少健身场所在社区(shèqū)发现很多问题第二十三页，共37页。问题分析回答以下问题描述问题界定问题明确问题的范围问题的起源和动力欲处理的问题是什么问题的本质和成因是什么对于面临问题的这些人，他们有何特质有多少人受此问题的困扰既有的解决方案有哪些，呈现出什么成效？聚焦：谁在经历着什么问题？需求(xūqiú)是什么？第二十四页，共37页。需要(Needs)=期望(qīwàng)(Expectation)–能力(Strength)第二十五页，共37页。需求(xūqiú)优先次序定位步骤一：罗列步骤二：初级排序基本条件X需求的迫切程度(chéngdù)Y解决需求的条件成熟度步骤三：矩阵第二十六页，共37页。需求(xūqiú)优先次序定位解决条件成熟度资源成熟度易得性各方预期获益程度(chéngdù)社区需求的迫切重程度(chéngdù)政府、居民对需求满足的期望是否迫切第二十七页，共37页。优先顺序(shùnxù)定位矩阵y高解决(jiějué)条件成熟度低低社区需求(xūqiú)的迫切重程度高X伺机解决首先解决延后解决积极解决第二十八页，共37页。需求调研报告(bàogào)（参考）需求调研的背景及目的需求调研的范围和对象需求调研的主要问题和内容需求调研的方法(fāngfǎ)与样本选择（抽样方法(fāngfǎ)、资料收集方法(fāngfǎ)和数据分析方法(fāngfǎ)）数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析）需求调研总结与服务方案建议第二十九页，共37页。社工服务(fúwù)的宣传初步(chūbù)建立信任关系需求(xūqiú)调研外的作用提升调查对象对问题的觉察和了解知识拓展第三十页，共37页。集结(jíjié)智慧第三十一页，共37页。如何开展岗位和项目(xiàngmù)调研？第三十二页，共37页。调研的内容(nèiróng)（参考）基本(jīběn)情况人口及其成分住房情况就业情况地理环境、交通基础设施与资源状况社会服务的提供历史、经济、政治、文化传统价值观第三十三页，共37页。调研(diàoyán)的内容（参考）

问题和需要动力和资源起到积极作用的力量（人力和物资）政府、社企、活动场地、社会(shèhuì)领袖、志愿者资源服务的经验和模式相关的对策和建议第三十四页，共37页。小结(xiǎojié)需求调研(diàoyán)的步骤需求调研(diàoyán)的方法第三十五页，共37页。问题分析与需求评估是服务设计的起点。两聚