2023年中国移动市场营销类笔试题目及答案

单选题：依据《电信》服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为B小时。A、2 B、24 C、48 D、722.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户征询及投诉回复率为C。A、90% B、95% C、100% D、80%3.在计算机术语中经常用RAM表达D。A、只读存储器 B、可编程只读存储器 C、动态随机存储器 D、随机存储器4.INTERNET的基础协议簇是DA、IPX/SPX B、SMTP/IP C、SLIP/PPP D、TCP/IP5、“对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是：BA.Sorry!Thesubscriberyoudialedisoutoftheserviceareaforthemoment.B.Sorry!Thenumberyoudialedisoutofservice.C.Sorry!Thesubscriberyoudialedispoweroff.Sorry!Thenumberdoesnotexist.6、“直接拨17951”英文表述是：AA、dial17951directly B、enter17951directlyC、directdial17951 D、directlydialto179517、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是D。A、cmwap,wap,wap B、cmnet,wap,wapC、cmwap,缺省,缺省 D、cmnet,缺省,缺省8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为A。A、0.60元/分钟+0.20元/6秒B、0.60元/分钟+2.50元/分钟C、1.50元/分钟D、5.00元/分钟9、移动电话有效计费时间为：AA.自被叫应答开始至一方面挂机或无线信道释放为止。自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。自被叫应答开始至主叫挂机为至。10、中国移动通信集团公司成立时间是：CA、1997年4月20日 B、1999年4月20日C、2023年4月20日 D、2023年4月20日11．手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为CA、172B、17266C、17201D、1720012、中国移动互联网的简称为B。A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET13.下列关于GPRS描述对的的是：BA、买了GPRS手机就是GPRS用户，可以使用GPRS业务了。B、使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。C、使用GPRS业务需要更换手机号码。D、使用GPRS业务不能国际漫游。14.装有WAP浏览器的移动终端接入互联网拨入号码B。A、17288B、17266C、17201D、1720015.下列那个号码用于统一消息业务接入D。A、17201B、17266C、17255D、1728816.GPS中文含义为C。

A、通信分组无线业务B、无线应用协议C、全球定位系统17.中国移动通信IP业务的接入号是C。A、17908/17909B、17930/17931C、17950/17951D、17910/1791118.移动梦网实现了（C）到（）的双向沟通。A、手机，笔记本B、手机，多媒体电视C、手机，互联网D、固定电话，互联19.以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设立GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设立为：AA、CMNETB、CMNOTC、CMCOMD、APN20.“追求客户满意服务”是中国移动通信的（C）A、长期战略目的B、公司使命C、经营宗旨D、公司服务理念21、“连续为社会、为公司发明更大价值”，是中国移动通信的B。A、公司使命B、公司价值观C、公司经营宗旨D、公司精神22、IP电话业务是运用D实现远程通信的一种先进通信方式。A、DDN专线B、电话C、分组线路D、因特网23、武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。B应收取B元。A、3.00B、6.15C、6.50D、3.1524、下列哪项属于可撤消协议C。A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、因重大误解订立的D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益25、”payoffthecallcharge”中文意思是D。A、查话费清单B、打话费清单C、未付话费D、交清话费26、目前我国通用的火警电话号码是B。A、110B、119C、122D、11427、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为C。A、60秒B、30秒C、15秒D、10秒28、中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用B拨号方式。A、一次B、二次C、三次D、四次29、启动呼喊等待的编码是什么A。A、*43#B、*34#C、#43#D、#43*30、个列哪个问题最也许属于无线覆盖问题C。A、有信号无法主被叫B、单方通话C、手机显示无信号D、话音断续31“全球通”移动电话号码C升为11位？A.1998年7月22日0时B.1998年7月31日0时C.1999年7月22日0时D.1999年7月31日0时32手机建立通话时，与C设备无关？A.MSB.MSCC.SMAPD.BTS33.下列哪个不属于解决覆盖问题的办法？DA.抬高天线角度B.加大基站发射功率C.选址加站D.对基站扩容34.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设立前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是？AA.13800XYZ166B.13800XYZ200C.13800XYZ300D.13800XYZ30935.两个互换中心之间设立的C可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个互换中心转接的话务。A.基干路由B.长途路由C.低呼损直达路由D.高效直达路由36.下列哪个不属于互换子系统？CA.HLRB.MSCC.BSCD.VLR37.呼喊限制业务分几种？C3种4种5种6种38.电信业务经营者在接到电信用户投诉后B个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。A.10B.15C.20D.3039.可通过编辑短信C发送到17288开通手机邮箱动感邮。KTKT0KT1KT240.B是人们共同遵循的惯用行为方式。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.仪表41.要查找所有BMP图形文献，应当在“查找”对话框的名称栏中输入D。A.BMPB.BMP*C.*BMPD.*.BMP42.设立呼喊限制C。A.setupcallrestrictionB.setupcallbarringC.setuprestrictionD.setcallingrestrct43.根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为D小时。A.24B.12C.6D.444.“神州行”余额少于10元，高于0元时A。A.主、被叫均可B.只可主叫C.只可被叫D.主、被叫均不可45.封锁所有入局呼喊的拨号方法为A。A.登记*35*PW#、删除#35*PW#、询问*#35#B.登记*351*PW#、删除#351*PW#、询问*#351#C.登记*332*PW#、删除#332*PW#、询问*#332#46.中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费C元。A.36B.60C.33D.31.547.下列哪个号码用于统一消息业务接入D。A.17201B.17266C.17255D.1728848.一位用户通过GPRS下载了一首1.4M的MP3，假如他申请的是自由套餐则应收费用是A元。A.43.008B.42C.20D.20049.某客户购买了50元面值的IP记帐卡后，用之拨打了3分钟国内长途电话，并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后，该记帐卡剩余的金额为C元。A.39B.47.1C.47.9D.45.350.武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取B元。A.0.10B.1.50C.0.80D.1.3051.客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为C元。A.0.20B.0.25C.0.22D.0.2352.客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到B。A.4折B.6折C.7折D.8折53.运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取C元。A.24.12B.24.60C.25D.38.2054.北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取A元。A.67.20B.41.60C.38.40D.22.4055.爱立信手机出厂解锁码C。A.1234B.12345C.0000D.000000多选题：1.所谓计算机病毒危害是BCD使盘片发生霉变破坏计算机的系统软件或文献内容破坏计算机的系统硬件干扰系统运营EXCEL的重要功能是ABCA、表格解决 B、数据库管理 C、图表解决 D、文字解决3.客户在欠费停机期间可以拨打的电话涉及ABCDEA、110 B、120 C、119 D、122 E、18614.中国移动客户使用IP业务拨打（ACDEF），资费为每分钟2.40元。A、美国 B、新西兰 C、日本 D、韩国 E、澳大利亚 F、加拿大5.目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有ABCDA、PCMCIA卡类 B、软件仿真类 C、集成产品类 D、红外线集成类6.几种常用灭火剂是ABCA、泡沫灭火剂 B、干粉灭火剂 C、卤代灭火剂7.解决事故的“三不放过”原则是ABC找不出事故因素不防过事故负责人受不到教育不防过没有制定出防范措施不防过以上都不对数据传输速率的单位是CDA、HY B、BIT C、BIT/S D、BPS网络互换子系统由以下几个部分组成ABCDE鉴权中心归属位置寄存器拜访位置寄存器设备辨认寄存器移动业务互换中心移动通信的工作方式有三种，分别是BCDA、半单工制 B、单工制 C、半双工制 D、双工制 三工制11.移动梦网是ABCDA.代表着“移动”+“互联网”B.代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性C.其含义为“自由互联、无限也许”D.由英文MOBILE和INTERNET组成12.集团客户解决方案的服务理念ABC全面推动公司信息化B.全面合作C.互利双赢D.减少公司运营成本集团客户解决方案的服务目的BCD全面合作B.以业务领先性吸引并留住大客户C.提高公司的核心竞争力D.通过综合服务增长业务收入公司短信实现方式ACD单机专用式B.全面接入式C.嵌入集成式D.网络分布式公司网综合接入服务涉及ABCD等等A.基于专线的宽带接入B.通用分组无线（GPRS）C.基于拨号GSM的远程接入D.短消息（SMS）等无线接入中国移动为广大企事业单位提供基于有线、无限的移动办公解决方案，实现ABCD，同时为企事业单位提供实现移动办公的系统集成服务。移动的优先、无限远程介入B.数据库访问C.文献共享D.WEB/WAP/EMALL信息服务移动梦网开通的服务有以下哪几类ABCD梦网短信B.梦网通信C.梦网商务D.梦网娱乐国际长途通过17951拨打资费为3.40元/分钟的国家有BCDEF英国B.美国C.加拿大D.澳大利亚E.韩国F.日本19.以下号码为音信互动业务接入码的是BA、1258688B、C、17255D、20.数据传输速率的单位是：CA、HYB、BITC、BIT/SD、BSC21、社会购买力受到ABCDE等因素的影响。A、居民收入B、币值C消费者储蓄D、消费者信贷E、消费者支出模式22、解决事故的“三不放过”原则是指ABC。A、找不出事故因素不放过B、事故负责人受不到教育不放过C、没有制定出防范措施不放过D、事故人不判刑不放过23、服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言AB。A、对不起B、这是我们工作的疏忽C、好的D、劳驾24、计算机病毒的重要特点是ABCD。A、传染性B、潜伏性C、破坏性D、隐蔽性25、当询问客户是否需要服务时，可以说AB。A、WhatcanIdoforyou?B、CanIhelpyou?C、Whatdoyouwant?C、What’swrong?26、数据传输速率的单位是CD。A、HYB、BITC、BIT/SD、BPS27、以下支持JAVA技术的手机有ABC。A、NOKIA7650B、MOTOT720iC、SIEMENSS57D、SIEMENS381028、国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过BCD三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。A、南京B、北京C、上海D、广东29、手机出现：“InsertSIMcard”的因素也许是AB。A、卡与手机接触不好B、SIM卡有问题C、停机D、呼出限制30、“移动梦网”音信互动业务接入号码12590XYA，其中XY作为BC的标记。A、费率B、信息C、SPD、移动公司31.以下哪几项设备属于通讯网中的传输链路？ABCDA.架空明线B.PCM传输设备C.数字微波传输设备D.光纤传输设备E.电话机终端32.市场细分的有效条件是？ABCA.可衡量性B.可进入性C.可获利性D.长期稳定性E.全面、综合性33.在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观测其性别、年龄、气质、仪容、等，作到投其所好。ABCDA.教养B.服饰C.仪态D.语言34.以下有关防治计算机措施中选出有效可行的几项。BCDFA.不让带病毒的人接近计算机B.对装有系统软件或应用软件的软盘进行写保护C.使用外来软件必须事先检查D.坚持用硬盘启动计算机，如有必要用软盘启动也应确认其无病毒E.不运营病毒程序，使其没有发作机会F.经常用病毒检测软件进行检查35.移动梦网服务代码是客户在使用短信方式的信息点播业务中，提供应用户点播的内容/应用服务提供商代码。下列那些代码暂不分派。ABCDEFA.13XX（XX=00-99） B.20XX（XX=01-99）C.168X（X=0-9）D.186X（X=0-9）E.1258/1259F.172X（X=0-9）36.月基本费168元的“自主餐”客户可享受的赠送的增值服务为？ACDFA.呼喊转移B.三方通话C.主叫显示D.呼喊保持E.移动秘书F.呼喊等待37.中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有？BCEA.芬兰、英国、俄罗斯B.美国、加拿大、新西兰C.马来西亚、韩国、印度尼西亚D.朝鲜、巴西、南非E.法国、德国、澳大利亚38.在沟通过程中提问的作用是？ABCDA.为了获得信息B.为了集中注意力与对话C.为了达成共识D.为了结束对话39.爱心卡为聋哑人提供的服务有。ABCDEA.言语传情B.话费查询C.平常用语D.公共信息E.股市行情40.主叫号码显示业务有哪几个功能？CDA.把来电呼喊至其他电话上B.实现三方通话C.来电者的电话号码会显示在手机屏幕上D.自动将已接或未接的来电号码储存E.能做呼喊限制41.全国IP充值卡都有多大面值的？CDEF10元20元50元100元300元500元42．百宝箱业务重要分为哪几个栏目？ABCD生活百宝箱娱乐百宝箱游戏百宝箱商务百宝箱43.手机邮箱目前有哪几种资费？ABD自由邮动感邮随心邮全球邮44.中国移动提供的IDC业务有哪几类？BCD语音类基础类增值类应用类45.根据发送对象和客户是否处在漫游状态，基础短信业务可以分为ABCD网内点对点短信网间点对点短信国际短信国际漫游短信46.在网络正常的情况下，手机不能呼入的常见因素有BCD设立成了号码2或线路2手机故障启用了呼入限制启用了呼喊转移47.GPS业务为移动目的提供ABCDE定位导航调度监控报警48.数据传输速率的单位有CDHYBITBIT/SBPS49.中国移动的自助服务体现在ABCDE网站短信帐单营业厅自助终端1861专线短信查询50.全球通地址簿可以通过哪几种方式使用ABCDE网站客户端软件短信WAP12580移动秘书台判断题：1.神州行补卡后PUK码会改变。（√）2.手机上选择线路“2”后，不能拨号17266上网。（×）3.“回收站”中的文献是不占用磁盘空间的。（×）4.关机时应先关显示器，后关主机。（×）5.一个BSC可带多个BTS。（√）6.用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设立。（×）7.中国移动用户可通过登陆网站来访全球通地址簿。（√）8.手机在拨打和接听电话时，仍可以接受到彩信。（×）9.假如客户手机关机或不在服务区，短信中心可为客户的信息保存时间为24小时。（√）10.客户每次用CSD方式WAP上网，若时长局限性1分钟则不收费。（√）11.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。（√）12.手机只在通话时才与网络有联系。（×）13.无应答转移的编码是**61*电话号码#。（√）14.移动电话拨打港澳台电话，在天天00:00——7:00按标准价的50%收费。（×）15.移动电话电话客户未漫游做遇忙转移动至外地，做被叫时收费标准为：基本费+归属地到前转地长途通话费。（√）16.高效直达路由的建立重要是从网路的经济性与提高服务质量方面考虑的，它连接电路尽量短，不允许有话务溢出。（×）17.服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。（√）18.使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。（×）19.偶尔发生的掉话现象，属于正常情况，重要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分派导致的。（√）20.当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。（×）21.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设立不可及呼喊转移。（×）22.中国移动客户使用WAP业务，时长小于一分钟时，按一分钟的标准记费。（×）23.用户在通话过程中，可以接受短信息，也可以正常接受社区广播。（×）24.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。（√）25.四中呼喊转移中无条件呼喊转移具最高优先级。（√）26.通过GPRS手机连接笔记本电脑上互联网的接入点17201。（×）27.虚拟网本地集团成员作网内呼喊时，如主叫在本地，被叫在本省漫游，则主被叫话费均有优惠。（×）28.外国客户漫游到中国来使用WAP业务，资费2.5元/每分钟。（×）29.座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。（×）30.相对镍氢电板而言，锂电板更具记忆效应。应尽量用完所有电量后再充电。（×）31.移动梦网的品牌个性是：现代、时尚、价值、创新。（×）32.移动通信网络的重要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。（×）33.通信市场预测的方法有定性预测和定量预测。（√）34.客户让渡价值是指客户获得的总价值与客户为之付出的总成本之间的差距。（√）35.家庭用户液化气罐与炉灶的距离应保持不小于1米。（√）36.电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、高效、安全、方便和价格合理的电信服务。N37.客户能得到免费寄送话费帐单的服务。（√）38.储值卡补卡业务是即时生效的，（√）39.储值卡补卡后PIN码不变，PUK码变了。（√）40.用本手机提取语音信箱的留言要收费。（√）41.“全球呼”的特点是手机、呼机和二为一，一机两用，费用低廉，全国自动漫游，信息不漏掉，安全可靠。（√）42.诺基亚手机烧卡后显示SIM卡有误。（×）43.根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。（√）44.合理设立1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设立一个1860坐席。（×）45.学生、普通群众对价格的敏感性教高。（√）填空题：1.根据业务受理规定，预退网业务是不能撤单的。营业员在受理预退网业务时，假如碰到操作有误，可办理取消预退网业务，而不能做预退网撤单。否则，会引起计费问题，且导致用户无法正常使用。2.湖北移动用户彩铃下载网址是：。servicepinnumber的中文意思是服务密码。假如客户在当月办理了改计费类别业务，又办理了预退网业务，当月费用按修改后的计费类别进行计费。假如客户当月办理了取消预退网业务，客户当月计费类别按原计费类别解决。假如客户在一个月内多次办理预退网，取消预退网业务，当月的计费按最后一次的业务进行收费。5.移动的公司服务理念是沟通从心开始。6.全球通地址薄是湖北移动为集团客户量身打造的服务项目。有了它，单位员工可通过网站、客户端软件、短信、WAP、12580移动秘书台，方便地查询同事、客户或亲朋好友的电话号码及其它联系方式。为查询单位通讯录中某人的联系方式，可编辑短信“姓名的汉字或拼音字母”发送到01237即可。7.随e行业务分为两种接入方式，即GPRS方式和WLAN(无线局域网)方式.8.娱音在线业务是一个运用移动电话的随身性，为中国移动客户提供一个虚拟性的语音聊天方式。9.虚拟移动专网（VPMN）是以移动通信网为基础、基于智能网系统实现的虚拟专网。移动梦网业务根据技术实现方式可分为短信业务、彩信业务、WAP业务、百宝箱业务等11.中国移动通信公司使命是：。12.中国移动客户服务人员的基本职业道德规定：、、、、。13.2023年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：元/分钟，本地长途优惠包：元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：元/分钟。14.使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为：或者，发送到代码；此外也可拨打语音电话轻松实现话费充值。15.2023年新积分奖励计划已经全面启动，新积分涉及：、、、和。16.全球通地址簿的网站是,短信方式应编辑人名的汉字或拼音发送到01237即可。17.构成通信市场的要素有服务对象、支付能力、购买动机。18.手机邮箱通过短信方式和网上方式开通是有密码的，通过WAP方式开通是没有密码的。19.从心理学上人们对气泡的需求来分析，社交距离为130厘米。20.移动用户可编辑短信czmm发送到01008清空1861的服务密码，计费为0元。21.神州行充值卡面值的使用有效期是指不同面值的充值卡有不同的使用期限，成功充值当天开始计算。22.IP电话的特点是多、快、好、省。23.SIM卡在与手机连接时，最少要5个接触点：电源、时钟、数据I/O口、复位、接地端。24.设立20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式**61*目的电话号码**20#发射键。25.GSM和S-951窄带CDMA手机的SAR值基本在0.2-1.5之间。26.红、黄、蓝、绿四种安全色分别用于严禁标志、警告标志、指令标志、提醒标志27.一点接入，全网服务是指移动梦网业务。28.随E行业务的特点是广域覆盖、永远在线、结算方便、丰俭由己。29.服务营销的目的就是弥合顾客盼望与感知的差距。30.客户投诉后盼望公平对待的类型有：结果公平、过程公平、互相对待公平。31.信息点播的英文是informationordering。32.马斯洛的五层心理需求理论分别是指生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。33.目前营业厅推出的服务措施有三声服务、微笑服务、站立服务、首问责任制。34.手机钱包用户为手机预存话费100元时可编辑短信HFYC100或1002100发送到7777即可，收取短信费0.10元。35.手机钱包业务月功能费为5元/月，用12580方式办理业务按0.30元/分钟计费。简答题：手机邮箱目前的三种资费及相应的服务？答：自由邮（无月租，邮箱容量6M，最大邮件2M）；动感邮（月租8元，邮箱容量20M，最大邮件8M，送短信发送20条和邮件到达短信提醒20条）；全球邮（月租18元，邮箱容量50M，最大邮件10M，送短信发送50条和邮件到达短信提醒50条）。2、一卡双号受理？答：（1）若两个号码都有档案：1）帐户必须进行挂靠主卡帐户操作，具体操作为在帐户信息操作界面点击挂靠按钮在弹出的客户资料查询界面中输入主卡号码，然后查询到主卡号码信息后，点击客户资料查询界面中拟定按钮后再点击帐户信息操作界面拟定按钮完毕整个帐户挂靠过程。2）在新业务变更中为主卡、副卡号码添加“一卡多号主号“、“一卡多号附号”产品。3）使用一卡双号新的SIM卡号为主、附号码补卡。（2）若附卡无档：1）使用新的SIM卡为主卡补卡。2）进行业务受理——进入一卡双号受理菜单，输入附卡资料，选号，输入卡号（前提是已在业务支持中进行了卡号下发），在帐户信息栏中挂靠至主帐户中，并增长“一卡多号附号”的产品，点击确认完毕附卡受理过程。3）对主卡增长“一卡多号主号”产品的操作，稽核完毕整个业务。3、国际漫游短信是指？答：国际漫游短信是指中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家或地区向国内运营商客户发送短信的业务。4、中国移动WAP门户网站是？答：WAP.MONTERNET.COM5、三频手机指的是哪三频？答：GSM900MHzGSM1900MHzDCS1800MHz6.请列举：武汉移动服务于集团客户信息化解决方案的产品种类。（列举少于5项不得分）答：VPMN、互联网、电路VPN（电路出租）、专网直联、公务通（短信群发、企信通）、移动办公（GPRSVPN、GPRS移动办公）、全球通地址薄、GPS车辆定位、无线DDN、集团IP直通车随E行的业务特点。答：广域覆盖、永远在线、丰检由己、缴费方便。8.什么叫彩铃？答：彩铃是一项由被叫或主叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳音乐或问候语等等来代替普通回铃的业务。9.在国外时，全球通用户给国内的朋友发短信如何收费？（区分移动和联通）10.中国移动通信公司理念体系包含哪此内容？11.手机需要设立哪些参数才干正常收发彩信？·接入点名称（APN）：·彩信服务器地址（MMSCurl地址）：http://·IP网关地址：12、如何开通彩铃？（至少三种），及彩铃是如何收费的？13、GPRS会取代WAP吗？说明因素。14.大客户经理的素质规定有那些？（2分）答：大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具有较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。15.中国移动通信集团公司（ChinaMobileCommunicationCompany）的英文缩写是CMCC，其含义为：答：Customer以客户为中心，Maximizethevalue追求价值最大化，Creativity发挥员工的发明力，Communication致力于人类的沟通的事业16.礼仪的灵魂与精髓答：灵魂：热爱美、追求美、发明美；精髓：尊重别人也尊重自己，给别人方便也给自己方便，令别人舒适也令自己舒适。17.IP国际漫游卡可以到那些国家漫游使用，是怎么收费的？答：目前只能到日本、韩国、希腊漫游使用。到日本、韩国漫游时打国内长途电话的资费是2.50元/分钟；到希腊漫游时打国内长途电话的资费是4.80元/分钟。18.目前个人新业务有那些？（回答11种以上）答：短信、超级移动秘书、彩信、百宝箱、手机上网（WAP）、随E行、手机邮箱、音信互动、娱音在线、彩铃、 社区广播、手机钱包、随心邮。19.举例说明什么是不同制式网络间的国际漫游业务。答：日本：PDC、韩国：CDMA、美国：IDEN20.呼喊等待业务在手机上怎么设立？答：激活：*43#发射键，取消：#43#发射键，查询：*#43#发射键21.球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超过部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？答：赠送时长1000分钟。忙时资费0.40元/分钟、闲时资费0.20元/分钟。赠送的增值服务有呼喊转移、呼喊等待、呼喊保持、主叫显示、语音信箱、三方通话。22.我可以用那些方式发送短信息？答：手机直接与手机发送、通过拨打12580秘书台由其代发送、可以通过互联网上的一些网站向手机发送短信。23.怎么订制161移动聊天业务？怎么取消？怎么收费？答：订制：写短信KT发送到161即可开通；取消：写短信GB发送到161即可取消；收费：5元/月问答题：1.用百宝箱需要什么条件？2.有些客户手机不能正常使用是由于办理了一些业务功能导致的，对于客户申告手机不能正常使用时，应当从以下几个方面分析因素？3.“全球通”增值业务，请写出至少8项？4.中国移动行风建设十项承诺是？5.对于中国移动发展新业务途径与渠道上有什么意见与建议？6.目前手机邮箱有哪几种资费？答；自由邮容量6M，最大邮件容量2M，无月租；动感邮容量20M，最大邮件容量8M，月租8元，赠送短信20条，邮件到达提醒短信20条；商务邮容量50M，最大邮件容量10M，月租18元，赠送短信50条，邮件到达提醒短信50条。7.目前我公司公务通业务的收费是怎么样的？答：月租100元，免费1000条短信，超过部分0.10元/条；月租400元，免费5000条短信，超过部分0.08元/条；月租900元，免费15000条短信，超过部分0.06元/条；月租2023元，免费40000条短信，超过部分0.05元/条.8.中国移动GPRS通信费的资费标准。答：GPRS通信费资费标准为：月租费(元)赠送的免费流量数(MB)超过赠送流量后的流量费(元/KB)自由套餐000.03经济套餐2010.01时尚套餐100200.01商务套餐2005000.019.中国移动的公司服务理念是什么？其含义是什么？10.对于公司推出的新业务该如何推广？11.WLAN与GPRS有何异同？12.对目前的营销工作提出创新措施？13.中国移动通信在剧烈的市场竞争中有竞争力吗？试比较其与竞争对手的优势与劣势，对以后如何发展提出自己的意见？14.中国移动通信集团公司的公司标记的含义是什么？答：A：以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。B：线条纵横交错、首尾相连，其中包含拉CHINAMOBILE的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。C：两组线条如同握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，