盘点：18条电商人不可不知的女人心经

盘点：18条电商人不可不知的女人心经

一、面面俱到，精于计算女性精于算计，并为此消耗大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐此不疲，此快乐也许是男人无法理解的。对策：1、服务态度好，可以最大限度的降低挑剔率；2、在合适的位置释放合适的优势，不可多，不可少；3、人性化再多一些，营销理念再精神一点儿；4、进行全网公关维护。二、炫的社会生活本质爱炫与相互比较，并不是单纯层面上的虚荣，而是一种社会化的生活本质。女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现，同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。对策：1、进行“炫”心态类活动；2、“炫”的各种营销手段。三、叽叽喳喳的女人世界爱交流是女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止他们的交流天性。让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销售，效果比广告投放好很多。对策：1、社会公关策划与长期维护；2、口碑营销。四、“相信你”是女性最纯粹的本质当上架叫卖优惠打折时，一拥而上的大部分都是女人。因为男人的第一反应常常是质疑，而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹，闹的不是那几块钱，而是一个心气儿。对策：1、做女性市场，打感情仗；2、别让她算清楚自己里外里都是一个帐。五、贪小便宜的精神高度对于女人来说，买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么？叽歪两句，脸皮别那么薄而已。细心的你，如果邮包里放了一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最不值钱的小玩意儿，都是额外的“surprise”，对女人来说，这是一种精神高度的快乐。对策：1、买赠活动，真是奏效；2、不告诉她的神秘小礼品；3、购买后二次营销的着眼点。六、女为悦己容“女为悦己者容”，在中国格外奏效。她不仅仅会为了爱人容，也会包括家人丶长辈丶公司同事丶老板丶玩伴儿丶姐妹等等。想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。对策：1、为商品写故事；2、引起话题；3、专题策划。七、体会女人话语背后的情绪学会理解女人的心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀的心里，就好像她不讲理胡闹的时候，你要先爱抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理。对待女人的客服动作更应该如此。对策：1、客服很重要，特别是售后；2、让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其解决方案；3、让客服主动且智慧；4、如何利用CRM最大限度降低退换货率。八、在扎堆儿中寻找归属感一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给产品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。对策：1、让你的网站看起来比较热闹(比如添加销售动态list，此处可省略一篇文章)；2、何种Toplist，根据情况在合适的位置添加；3、用某些销售方式激起参与热情(竞价丶限时丶团购等等)。九、善于自欺的智慧女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱？所以你便说女人容易欺骗？非也，其实很多时候，女人心里明镜儿，她什么都知道，她就是不说。对策：1、学会增加商品的附加价值；2、学会赞美买家，在你所能及的各个方面(别玩儿大了啊，适得其反，我可提醒过你，哈哈)。十、服务大于money低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点，服务。对策：1、产品(互联网产品)差异性；2、提高商品的隐性附加价值；3、让她感觉备受呵护；4、打造名牌卖场，等同于打造名牌商品；5、巧妙利用积分与VIP权限。十一、共性与差异性有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿那件衣服；有的女生为了表示两个人关系好，特地去买一样的衣服来穿，而且大部分女生，两件事儿都干过。策略：共性——1、提高客单价(商品搭配，情侣装丶亲子系列丶姐妹专场等等)；2、增加活跃新会员(推荐你身边人加入)；3、整对儿商品拆卖(寻找撞衫有缘人)。差异性——1、个性定制的魅力；2、同样的商品进行不同的搭配；3、细节决定成败。十二、冲动性忠诚度男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要出色；女人喜欢的网站，啥都不好米有关系，只要真喜欢这东西，东西的展现图片啊理念啊啥的好，就是想买的话，可以突破无数重围，最终到达购买的目的。是冲动还是高忠诚度？对策：1、做女性市场，图片是王道；2、无论“色”“情”，缺一不可。十三、羡慕还是嫉妒很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，女人对女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。对策：1、讲女人的故事，给女人听；2、巧妙利用此心里尺度把握好，小心走火；3、告诉她，男人喜欢这样的女人。十四、善于整合若说男人比较专注，适合作为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。女性高管若非很男性化的强势，则必然有八面凌楼，手段刚柔并济的特点。女人中的强势女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合就穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果，他们可以隐忍丶包容丶迂回，他们进可攻，退可守，进退自如。对策：1、转化对立方式(让她的不满情绪变成对你最好的建议)；2、她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护好，则你赚的绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙；3、她会给你带来更多的大客户；4、VIP式贴心的紧身服务；5、告诉她也告诉你自己，她是你的女王。十五、大女人小女人女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人之间游走不定，是女人们一生摇摆不定的因素。工作中表现强势，遇到问题也可撒娇找人帮忙；花钱出去享受SPA，回家也精心为家人煲汤很难为一个女人是大女人还是小女人定性，他们自己呢？当然，视心情而定，没任何理由。对策：1、女性关心的节目或季节的专题营销；2、女性代言；3、产品背后代表的生活方式(让他自己来发掘)。十六、购物的精神高度与物质高度蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低到物质高度。男人总是把买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。对策：1、商品本身的附加值；2、商品-品牌，衍生至生活方式；3、妙用SNS；4、全网整合营销，打造品牌价值。十七、明星模仿秀某杂志热退款，某韩剧中的款式，某明星大爱小物等等，只要一搜索这些词儿，就会跳出很多价格不菲的商品。说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人好这口儿，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。对策：1、与杂志合作，再将其搬至网商做SEO；2、某明星代言，哪怕有个活动能赞助点儿啥，拍俩照片一挂也有噱头(小心版权)；3、实在不成，找个不那么大牌的模特丶美女丶网络名人丶博客推广下(名人也是包出来的)；4、买手选品大学问。十八、十个女孩子九个热