标准解读

《SB/T 11223-2018 管理培训服务规范》是由中华人民共和国商务部提出并归口管理的标准，旨在为管理培训服务提供一套标准化的指导原则和要求。该标准适用于各类提供管理培训服务的企业或机构，包括但不限于企业内部培训机构、专业培训机构以及咨询公司等。

根据此标准，管理培训服务被定义为针对企事业单位管理层及其员工开展的一系列旨在提高其管理水平和个人能力的专业教育活动。这些活动可以采取多种形式，如面对面授课、在线学习、研讨会或是工作坊等。

标准中详细规定了管理培训服务的基本要求，包括但不限于：

  • 服务提供方资质：明确了提供管理培训服务的组织或个人应具备的相关资格条件。
  • 服务内容与形式：对培训课程的设计、教学方法的选择等方面提出了具体建议，强调培训内容需紧密围绕客户需求设计，并采用多样化的教学手段以增强培训效果。
  • 服务质量控制：强调通过建立有效的质量管理体系来保证培训服务质量，包括事前的需求分析、过程中的监控及事后评估反馈等环节。
  • 客户关系管理：提倡建立良好的客户沟通机制，确保能够及时了解客户需求变化，并据此调整服务方案。
  • 持续改进：鼓励服务提供者不断总结经验教训，持续优化服务流程和服务质量。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-06-20 颁布
  • 2019-04-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0104003

A12..

备案号64740—2018

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11223—2018

管理培训服务规范

Specificationformanagementtrainingservice

2018-06-20发布2019-04-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11223—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口

。

本标准起草单位中国国际商会商业行业商会北京第一会达风险管理科技有限公司中国国际贸

:、、

易促进委员会商业行业分会上海名聚网络技术有限公司北京北大纵横管理咨询有限责任公司天津

、、、

大成百练财务咨询有限公司厦门网中网软件有限公司清华大学继续教育学院北京中商汇才教育管

、、、

理咨询有限公司广东省商业联合会

、。

本标准主要起草人姚歆晋展赵敏王曦刘亚平贺建军岳云雷王管谈张展陈肖庚丁武

:、、、、、、、、、、、

乔珍珍张恩山杨宏

、、。

Ⅰ

SB/T11223—2018

管理培训服务规范

1范围

本标准规定了管理培训服务的基本要求服务流程和服务质量持续改进

、。

本标准适用于管理培训机构提供的与管理培训服务相关的活动

。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

,()。

成人教育培训服务术语

GB/T28913—2012

3术语和定义

界定的及下列术语和定义适用于本文件

GB/T28913—2012。

31

.

管理培训managementtraining

以提高组织内人员与管理相关的道德价值职业素养知识技能和态度为目的的教育活动

、、、。

32

.

顾客client

采购管理培训服务的组织或个人

。

33

.

管理培训机构managementtrainingserviceprovider

提供管理培训服务的组织

。

34

.

培训师trainer

从事管理培训课程和教材研发以及管理培训教学实施的专业人员

,。

35

.

培训规划师trainingplanner

从事管理培训市场分析培训项目设计行政管理对培训实施过程予以支持监控评估的专业

、、、、、

人员

。

4基本要求

41资质要求

.

管理培训机构应符合以下资质要求之一

:

法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人且具备培

a)(、、),

训业务职能和相应专业技术能力

;

依法成立且取得统一社会信用代码证书的其他组织同时具备

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