标准解读

《SB/T 10986-2013 代办代购服务规范》是由商务部发布的行业标准，该标准主要针对提供代办代购服务的企业和个人设定了具体的服务要求与操作流程。根据此标准，服务提供商需确保其业务活动符合一定的专业性、透明度及顾客满意度要求。

首先，在人员素质方面，《SB/T 10986-2013》规定了从事代办代购工作的人员应具备良好的职业道德和服务意识，同时还需要掌握相关法律法规知识以及商品信息等专业知识，以便更好地为客户提供咨询服务。

其次，对于服务流程而言，本标准详细描述了从接受委托到完成交易整个过程中各个环节的操作步骤。比如，明确要求服务方在接受客户委托时，应当充分了解客户需求，并与之签订书面合同或协议；在执行任务期间，则需要保持与客户的沟通畅通无阻，及时反馈进展情况；最后，在交付物品后还应主动征求客户意见，以不断改进服务质量。

此外，《SB/T 10986-2013》还特别强调了对消费者权益的保护措施。例如，要求服务提供者必须保证所购物品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣产品；并且在处理退换货事宜时也应遵循公平合理的原则，尽可能满足消费者的正当需求。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB/T 10986-2013代办代购服务规范_第1页
SB/T 10986-2013代办代购服务规范_第2页
SB/T 10986-2013代办代购服务规范_第3页
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文档简介

ICS03200

A12.

备案号40313—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10986—2013

代办代购服务规范

Agencypurchasingservicesspecification

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10986—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位宁波市海曙区服务业协会宁波市标准化研究院宁波市家庭服务业协会

:81890、、。

本标准主要起草人胡道林宋洁蔚严洪海胡一俊薛伟理叶央儿严峻史文娟吴云飞

:、、、、、、、、、

俞建育

。

Ⅰ

SB/T10986—2013

代办代购服务规范

1范围

本标准规定了代办代购的术语和定义服务质量服务流程与服务保障

、、。

本标准适用于代办代购服务

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

代办代购服务机构agencypurchasingserviceorganizations

提供代办代购服务的组织机构

。

22

.

代办代购服务agencypurchasingservices

根据委托人授权确定的代理事项和范围提供为满足用户事项代办商品代购等个性需求的服务

,、。

23

.

用户user

委托代办代购机构提供服务的机构或个人

。

24

.

服务产品purchasinggoodsandservices

服务过程中产生的结果如过程服务文件物品等

,、、。

25

.

收受servicecontract

机构接受委托并收存经委托人确认的服务单据的过程

,。

26

.

服务单据servicedocuments

用于记录代理事项原始委托信息及服务约定的单据包括有法律效力的非纸质单据

,。

27

.

办理executecontracts

开展服务约定事项的过程

。

28

.

送达deliverthegoods

机构将产品按服务约定提供给用户并获得签收的过程

。

29

.

签收transaction

验收产品并在服务单据等有效单据上签字的行为包括电子签名

,。

210

.

服务费用servicefee

根据服务方式不同由用户支付给组织的劳务费用

,。

注服务费用不包括服务过程中发生的由第三方收取的费用如物品采购费运费手续费工本费等

:

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