标准解读

《SB/T 10852-2012 展览场馆运营服务规范》是一项国家标准，主要针对展览场馆的运营管理和服务提供指导。该标准涵盖了展览场馆在日常运营过程中应当遵循的一系列要求和建议，旨在提升服务质量、增强客户满意度，并促进整个展览行业的健康发展。

首先，在基础条件方面，标准规定了展览场馆需要具备的基本硬件设施条件，包括但不限于建筑结构的安全性、消防设施的有效性以及无障碍设计等，确保能够为参展商及观众提供一个安全舒适的环境。

其次，对于服务内容与流程，《SB/T 10852-2012》详细列举了从展前准备到展后评估各个环节的服务项目。比如，在展览筹备阶段，需明确各项服务收费标准并公开透明；展览期间，则要保证现场秩序良好、紧急情况应对迅速有效；展览结束后还应收集反馈信息用于后续改进。

此外，该标准也强调了人员培训的重要性。所有直接或间接参与展会工作的员工都应接受专业技能培训，以提高其业务能力和服务水平。特别是客户服务部门的工作人员，更应该掌握良好的沟通技巧，能够及时准确地解答参观者提出的问题。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-04 颁布
  • 2013-07-01 实施
©正版授权
SB/T 10852-2012展览场馆运营服务规范_第1页
SB/T 10852-2012展览场馆运营服务规范_第2页
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文档简介

ICS0310020

A10..

备案号38512—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10852—2012

展览场馆运营服务规范

Operationalserviceregulationofexhibitioncenter

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10852—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

基本要求…………………

31

内部部门设置及主要职责………………

42

功能设置及配套设施……………………

53

工程管理…………………

64

现场管理…………………

75

配套服务…………………

87

参考文献………………………

8

Ⅰ

SB/T10852—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会国家会议中心苏州国际博览

:、、

中心有限公司沈阳国际展览中心

、。

本标准主要起草人刘海莹陈刚徐生来赵闯许锋常大磊

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10852—2012

展览场馆运营服务规范

1范围

本标准规定了展览场馆运营服务应具备的基本要求安全要求内部部门设置功能设置及配套设

、、、

施工程管理现场管理配套服务等方面的要求

、、、。

本标准适用于提供展览场馆运营服务的组织机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用导则

GB2894

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

消防安全标志

GB13495

投诉处理指南

GB/T17242

质量管理体系要求

GB/T19001

职业健康安全管理体系要求

GB/T28001

建筑照明设计标准

GB50034

建筑内部装修设计防火规范

GB50222

人员密集场所消防安全管理

GA654

饮食建筑设计规范

JGJ64

3基本要求

31资质要求

.

311应具有独立法人资格能够承担民事责任

..,。

312应自有或租赁与展会规模相适应的展厅及相关设施

..。

313应有健全的生产经营组织结构和规章制度

..。

314具有承担展览组织活动风险的能力鼓励通过等管理体系认证

..。GB/T19001、GB/T28001。

315展馆的建筑及运行管理应符合国家消防安全卫生环境保护等有关法规和标准

..、、、。

32安全要求

.

321应符合的规定

..GA654。

322应设置疏散通道安全出口消防车通道应急广播应急照明等应急设施并配有显著醒目的

..、、、、,、

疏散指示标志标志应符合和的规定

,GB2894GB13495。

323场馆所有展厅出入口主要通道贵重展品贮存库停车场出入口以及卸货区等处均应安装监控

..、、、

摄像机不得存在盲区

,。

324应配置监控设备安检门或光物品检测仪等安全检测仪器

..、X

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