- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
文档简介
ICS43140
Y14.
备案号38497—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10837—2012
电动自行车售后服务规范
Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10837—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任
,。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位山东省标准化研究院青岛澳柯玛电动科技有限公司山东省自行车电动车行业
:、、
协会日照市技术监督信息研究所
、。
本标准主要起草人赵红红孙玉亭曲发川刘春霞徐泉来原静颜丽刘庆国张晓安洁祁晓丹
:、、、、、、、、、、、
熊绍东许鹏举
、。
Ⅰ
SB/T10837—2012
电动自行车售后服务规范
1范围
本标准规定了电动自行车产品售后服务的术语和定义基本要求售后保修服务要求服务规范以
、、、
及售后服务争议的处理
。
本标准适用于中华人民共和国行政区域内从事电动自行车生产销售和维修服务的组织
、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
电动自行车通用技术条件
GB17761—1999
商品售后服务评价体系
GB/T27922—2011
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
电动自行车electricbicycle
以蓄电池作为辅助能源具有两个车轮能实现人力骑行电动或电助动功能的特种自行车
,,、。
定义
(GB17761—1999,3)
32
.
顾客customer
接受电动自行车产品售后服务的组织或个人
。
33
.
服务方serviceprovider
向顾客提供电动自行车产品售后服务的组织
。
34
.
售后服务after-salesservice
设计生产等过程的延续产品售出后生产者或销售者对顾客承担合同约定的有关内容和履行有
、。,
关法律责任的活动
。
注在本标准中产品特指电动自行车或其零部件
:,。
4基本要求
41服务方
.
411服务方应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺
..。
412服务方应围绕售后服务的各项活动和流程制定相应的制度和标准具备服务规范化管理能力
..,,。
尤其是应对服务网点建设电动自行车维修售后服务争议的处理程序等作出规定
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
最新文档
- 《物业消防管理培训》课件
- 囚歌课件教学课件
- 书籍装订装置和机器办公设备产品入市调查研究报告
- 晒蓝图设备市场洞察报告
- 胸部叩诊器市场发展预测和趋势分析
- 基础护理说课课件教学课件教学课件教学
- 脚踏车车座产业运行及前景预测报告
- 《IC发展简史》课件
- 筛家用器具市场发展预测和趋势分析
- 桉叶油产业规划专项研究报告
- 产品设计未来职业生涯规划书
- 2024年度-急性肺栓塞的急救处理
- 初级社工师培训
- （高清版）TDT 1013-2013 土地整治项目验收规程
- DLT 866-2015 电流互感器和电压互感器选择及计算规程解读
- 消防车辆与装备的使用指南
- 人教版pep五年级英语上下全册各课时教学反思
- 公司员工集资计划书
- 校车发展方案
- 重症监护病房新生儿皮肤管理指南护理课件
- 入托入学儿童查验证培训资料
评论
0/150
提交评论