标准解读
《SB/T 10810-2012 连锁专卖企业互联网零售运营指南》是一项针对连锁专卖企业在开展互联网零售业务时提供指导的标准。该标准旨在帮助企业更好地理解和实施在线销售策略，通过规范化的操作流程来提高效率和服务质量。根据标准内容，它涵盖了从市场调研、平台选择到客户服务等多个方面的要求。
在市场调研阶段，企业需要对目标消费者群体进行深入分析，了解其需求偏好及购物习惯；同时也要关注竞争对手情况以及行业发展趋势，为制定合适的营销计划奠定基础。选择适合自身特点和发展阶段的电商平台或自建网站作为销售渠道是至关重要的一步，需综合考虑成本效益比、技术支持能力等因素。
商品管理方面，《SB/T 10810-2012》强调了库存控制的重要性，建议采用先进的信息技术手段实现动态监控与调整，确保线上线下同步更新信息，避免出现缺货或过剩现象。此外，在线展示产品时应注重图文并茂地介绍特性，并设置便捷的搜索功能以方便用户查找所需。
关于支付安全，《SB/T 10810-2012》指出，必须采取有效措施保护顾客个人信息不被泄露，并且支持多种安全可靠的支付方式供消费者选择。物流配送环节同样不可忽视，快速准确地将商品送达客户手中能够极大提升用户体验满意度。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
文档简介
ICS0310001
A10..
备案号38468—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10810—2012
连锁专卖企业互联网零售运营指南
GuidelinesforfranchiseretailchainstoreB2Coperation
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10810—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
总体要求…………………
42
连锁专卖特点……………
52
业务规划…………………
63
系统建设指南……………
73
运营管理…………………
87
参考文献……………………
11
SB/T10810—2012
前言
本标准按给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位中国连锁经营协会用友软件股份有限公司
:、。
本标准主要起草人陈泽亚董博杨青松姜生喜付建华敖维平洪山河江穗丰李满
:、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T10810—2012
连锁专卖企业互联网零售运营指南
1范围
本标准规定了连锁专卖企业开展业务的营运规划和体系建设的内容及要求
B2C。
本标准适用于进行连锁专卖经营活动的企业
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
连锁经营术语
SB/T10465—2008
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了
SB/T10465—2008。,
中的某些术语和定义
SB/T10465—2008。
31
.
B2Cbusiness-to-consumer
互联网零售主要是指借助国际互联网开展的网络零售活动
。
32
.
第三方B2C平台third-partyB2Cplatform
由独立的运营商搭建的网络平台平台为各类商业机构和消费者提供公共电子商务平台服
B2C。
务帮助商业机构通过该平台的专属域名使用子域名或通过域名转发方式建立虚拟店铺进行网络
,,
销售
。
33
.
集成integration
一些孤立的事物或元素通过某种方式集中在一起从而构成一个有机整体的过程这里是指将孤
,。
立的软件形成一个整体软件系统的过程
。
34
.
自行运营self-operated
企业指定自身部门或子公司成立专属的运营团队负责网站的所有运营工作该模式需要连锁专
,。
卖企业初期投入较多的硬件人员及管理资源但日常总体运营成本较低
、,。
35
.
代运营authorizedoperationprovider
企业委托第三方公司组建团队为其运营官网所有业务由企业配合完成物流售后产品服务等事
,、
宜该模式初期投入相对较少但日常中的运营成本将包含代运营公司的利润分成相对成本较高
。,
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