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文档简介

门诊流程优化的思路与实践广东省人民医院东川门诊部吴粤门诊流程的现状及存在问题分诊挂号候诊就诊候检检查划价治疗取药交费离院就诊检查治疗增值服务门诊流程的现状及存在问题没有从病人的角度安排就诊过程门诊就诊“三长一短”检查过程繁琐导医服务欠缺医患关系存在隐患就诊时间分布不均衡门诊服务负荷不均衡科室分布不均衡患者流量不均衡优化门诊流程优化旨在：减少患者在门诊的停留时间从患者的角度考虑安排就诊过程简化门诊流程的各个环节达到科学管理，提高门诊整体服务水平优化思路合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程管理流程优化的重点内容清除简化整合自动化浪费表格工作脏活候诊时间技术团队难活药物库存流程患者险活缺陷/失误程序器械乏味的工作协调沟通信息获取重复工作问题区域信息传递东川门诊的现状占地面积：20000平米设计容量：4000人现日门诊量：5000~6000人日出诊诊次：200诊次每诊次就诊量：25~30人预约大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间患者在医院逗留的时间大幅缩短方便医院对出诊专家进行统筹安排远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医办卡填表挂号咨询交费分诊挂号台挂号优缺点分析减少门诊流程的中间环节减少患者在门诊的流动有效节省人力资源缺乏个体化排队时间的增加员工工作压力增大对策

办卡填单台预约患者通道初诊（10%）预约患者（30%）其他患者挂号台挂号排队12min办卡挂号3min

候诊65min

应诊7min

缴费排队12min

取药排队15min

候诊对策缩短预约间期电子排队管理加强出诊医生管理迟到患者重新排队完善信息服务200016001200800400交费交费高峰期1500人/h预先收费自助交费？门诊账户？综合预约的优势减少患者在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安排患者的检查流程让患者均匀有序地到达医院，缓解医院的拥挤现象总预约台综合安排…B超照片胃镜CTMR脑电图综合预约脑电图、多普勒结果发放胃肠镜报告照片报告病理报告心电图CT、MRPET检验报告统一结果发放共需11~20min等待发药5~10min捡药2~3min交处方至捡药3~5min缴费至药房1~2min取药捡药时间发药时间取药取药

交费后，药方即可电脑打单捡药

电脑按窗口排队人数多少分

捡药后，显示屏提示患者取药患者凭处方取药取号打印标签等候屏幕呼叫按压针眼10分钟抽血，护士交待取结果时间、地点抽血流程静脉输液流程到接药窗口把药物、注射单、诊疗卡放在篮子内护士清点药物后给您一个输液号码取号后请坐下，耐心等候呼叫护士配药按提示到相应的房间进行注射输液区观察拔针，按压针眼10分钟检查检验检查预约：移至二楼统一各项检查预约检验：成立速检室检查：

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