标准解读

《MZ/T 143-2019 殡葬服务公共平台基本要求》是由中华人民共和国民政部提出并归口管理的一项行业标准，该标准于2019年发布。它主要针对殡葬服务领域内的公共服务平台提出了规范性要求，旨在通过标准化手段提升殡葬服务质量、保障消费者权益以及促进殡葬行业的健康发展。

根据该标准内容，殡葬服务公共平台应具备的功能包括但不限于：提供在线预约服务；支持多种支付方式；能够展示殡仪馆、墓地等服务机构信息及服务项目详情；设有用户评价系统以收集反馈意见；保证信息安全与隐私保护措施到位。此外，还对平台界面友好度、操作便捷性等方面做出了规定。

对于参与运营的机构而言，《MZ/T 143-2019》要求其必须持有合法资质，并且在平台上公开营业执照等相关证件；同时需要建立健全内部管理制度和服务流程，确保所提供的一切信息真实可靠。此外，还强调了加强从业人员培训的重要性，要求定期组织专业知识和技能培训活动，提高服务水平。

该标准也特别指出，在处理丧事过程中应当尊重逝者尊严及其家属意愿，遵循相关法律法规和社会公德，避免出现不恰当的行为或言论。对于涉及到个人隐私的信息，如死者身份资料等敏感内容，则需采取严格保密措施，未经允许不得对外泄露。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-12-12 颁布
  • 2019-12-12 实施
©正版授权
MZ/T 143-2019殡葬服务公共平台基本要求_第1页
MZ/T 143-2019殡葬服务公共平台基本要求_第2页
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文档简介

ICS0308099

A12..

备案号71020—2020

:

中华人民共和国民政行业标准

MZ/T143—2019

殡葬服务公共平台基本要求

Basicrequirementsforcommonplatformoffuneralandintermentservice

2019-12-12发布2019-12-12实施

中华人民共和国民政部发布

MZ/T143—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国民政部提出

。

本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口

(SAC/TC354)。

本标准起草单位常州市殡仪馆常州市民政局常州检验检测标准认证研究院江苏省民政厅社会

:、、、

事务处上海万豪实业有限公司

、。

本标准主要起草人杨继洪汤勇喻晓筠蔡露溱张汉平蔡健赵灵舒洪喜郁桂娣狄国芬

:、、、、、、、、、、

孙树仁肖成龙王李栓何宣华

、、、。

Ⅰ

MZ/T143—2019

殡葬服务公共平台基本要求

1范围

本标准规定了殡葬服务公共平台的通用要求服务要求服务流程评价与改进

、、、。

本标准适用于殡葬服务公共平台

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

殡葬服务术语

MZ/T017

殡葬服务满意度评价

MZ/T048

殡葬管理服务信息系统基本数据规范

MZ/T098

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

MZ/T017。

31

.

殡葬服务公共平台commonplatformoffuneralandintermentservice

以信息技术为支撑能够整合区域范围内殡葬服务资源提供殡葬全过程服务功能的综合载体

,,。

4通用要求

41殡葬服务公共平台要求

.

411殡葬服务公共平台应提供不间断的服务

..。

412殡葬服务公共平台应设置符合要求的话务厅具备安全可靠的网络运行环境配备的话务系统

..,,

应具有录音存储等功能

。

413殡葬服务公共平台应具有运行监测功能制定各类故障应急预案

..,。

414殡葬服务公共平台应有独立的码号资源网站微信等轻智能客户端的接入

..、、。

415殡葬服务公共平台的服务信息数据类型代码名称格式等按执行

..、、MZ/T098。

416殡葬服务公共平台应具备权限管理功能设置管理人员服务人员和殡葬服务提供机构等角色

..,、

的使用权限并提供相应的数据信息和功能服务

,。

417殡葬服务公共平台应建立安全可靠的业务数据定期备份机制

..。

42殡葬服务提供机构要求

.

421殡葬服务提供机构应具备合法资质具备各类殡葬服务项目和服务团队

..,。

422殡葬服务提供机构提供的商品或服务应符合价格管理部门相关定价要求

..。

43平台服务人员要求

.

431殡葬服务公共平台工作人员应掌握殡葬政策法规殡葬服务

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