版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
今天你微笑了吗微笑好斗型乐而忘忧型焦虑型道歉辩解型羞怯型其他笑的种类◆有的人先天乐观、爱笑,总是把微笑挂在脸上,这种人很有人缘,纵使他犯了错,你也不忍心太苛责打他,因为“伸手不打笑脸人”。◆笑!让你人见人爱,无往不利;◆笑!让你舒筋活血,延年益寿!◆爱笑的女人最美丽!◆笑来钱!开口搞笑财源广进。◆请笑纳!和生古今尽在一笑。
“笑”第一节微笑——世界货币
◆微笑是面部略带笑容,不出声的笑,是无声的语言。与人交谈时,面带喜色或嘴角含笑,是比较合宜的一种表情。◆微笑是“世界货币”,在大多数情况下,它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意,也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意,同情,有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。◆微笑是善意的标志,友好的使者,成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情,融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提,它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务员对客人笑脸相迎,笑脸服务,笑脸相送,必然会带来顾客盈门,生意兴隆。第二节微笑:送给客人的一缕阳光
中国古代有名话叫做:“面无笑颜不开店”,在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。请大家试想一下,如果一家酒店只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样?答案显而易见:
酒店如果缺少服务员美好的微笑,就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光,一道美味的佳肴却没有放盐。◆微笑是个很奇妙的东西,它能产生魔力般的效应:给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象,表现出对顾客的理解、关心和爱。于是,我们与顾客之间的生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满变为顺心,恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该具备的一项不可或缺的技能。
◆当然,我们所讲的微笑,是发自内心的诚挚的、善良的笑容,而绝不仅为讨客人欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。◆今天你微笑了吗?让我们把真诚的微笑献给客人,把周道的服务提供给客人。客人为什么会离开?死亡
搬家其他友情关系竞争伙伴因为有些员工对客人的冷漠态度对酒店不满意第三节微笑:与客人联系情感的桥梁◆从公共关系心理学观点看,整体形象是通过个体形象来体现的,富有特色的个体形象因素,将给人们造成难以磨灭的心理影响。对于酒店服务工作而言,富有特色的个体形象因素就是——微笑。◆“世界上最美丽的脸就是真诚的笑脸;◆最难看的脸是冷脸”。不同的微笑代表不同的含义◆欢迎微笑:就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息,真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。◆提供服务时的微笑:向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。◆表示抱歉:真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作。◆欢送顾客:真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。
◆表示抱歉:真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作。◆欢送顾客:真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。◆不得直言时:真诚的微笑可以缓解气氛,使客人易于接受。与客人有矛盾责任在客服务员谅解的微笑是宽容,大度的表现。◆客人脾气暴躁,无理取闹,服务员冷静的微笑成了融洽气氛的灵丹妙药。◆总之,微笑是艺术也是技能。因此,我们要善于发挥微笑的各种作用。
十个微笑的理由
◆微笑比紧锁双眉要好看。◆令别人心情愉悦。◆令自己的日子过行更有滋味。◆有助于结交新朋友。◆表示友善。◆留给别人良好的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 沪粤版八年级上册《4.4 升华和凝华》2023年同步练习卷
- 穿过风雪的音乐盒(2022年辽宁阜新中考语文试卷记叙文阅读题及答案)
- 公司资金拆借合同模板
- 个人购房解约合同模板
- 姐妹生孩子合同协议书
- 光纤管网租赁合同模板
- 定制家具购销合同协议书
- 包装印刷协议合同模板
- 公司建筑劳务合同模板
- 医病合同范本
- 桩基溶洞处理专项施工方案(2024.4.2旋)
- 期末测试卷(试题)-2023-2024学年五年级下册数学西师大版
- JJG 270-2008血压计和血压表
- (2024年)培训机构架构图11则
- 工业互联网技术专业(专业代码:510211)人才培养方案
- 学生心理健康一人一档、一人一案表
- 2024年浙江宁波市农业融资担保有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 腰椎间盘突出症的流行病学调查
- 扁线电机涂敷工艺
- 草坪的养护管理教学课件
- 中国古代戏曲的源头-傩戏课件
评论
0/150
提交评论