管理学 第二章 管理思想与理论概述

管理学基础

第二章管理思想与理论主讲：周盈2第二节古典管理理论31第一节西方早期管理理论第三节行为科学理论一、近代西方管理理论的先驱者

1．亚当·斯密2．罗伯特·欧文3．查尔斯·巴贝奇第二节西方近代管理理论是资产阶级经济学古典学派的主要奠基人之一.劳动价值理论和劳动分工理论亚当·斯密

（AdamSmith）分工前——200根/人分工后——48000根/10人

4800根/人24倍知识积累

以工人制作大头针工序的专业化生产为例，说明了：劳动分工可以极大地提高生产效率。斯密在他的著作《国富论》中阐述了劳动分工的作用：劳动分工有三个作用①分工可以使劳动者专门从事一种简单的操作，从而能够提高劳动的熟练程度，增进技能；③分工使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较简便的工作方法，有利于促进工具革新。②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；提出经济人的观点：人们在经济活动中追求个人利益.人具有完全的理性，可以做出让自己利益最大化的选择。提出经济人的观点：社会上每个人的利益总是受到其他人的利益的制约，每个人都需要兼顾他人的利益，由此而产生共同利益（社会利益）。查尔斯·巴贝奇他进一步发展了亚当·斯密劳动分工理论

查尔斯·巴贝奇较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为“科学管理”的启蒙者。主要观点1.可按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同工人，支付不同工资。提出了边际熟练：对技艺水平不同的人支付不同的工资。1.分工可以减少支付工资这一好处。2.工资加利润的分配制度：1.每个工人和工厂的发展和利润多少有直接利害关系。2.每个人都会关心浪费和管理不善的问题。3.能促进每个部门改进工作4.鼓励工人提高技能和品德，否则减少分享的利润。主要观点2.提出工资加利润的分配制度，提出强调劳资协作。重视人的作用鼓励工人提建议，主张实行有益的建议制度，重视运用管理技术。案例走进丰田，到处都是“好产品，好主意”的大幅标语，这就是有名的“丰田职工代议制度”。丰田为鼓励职工提建议，规定建议一经采纳即付奖金。因此，丰田职工的建议非常多，采纳率也特别高。为此，每个员工时刻不能忘记开发新技术，生产符合时代要求的企业。职工建议制度帮助公司渡过了震撼世界的20世纪70年代石油危机，使丰田公司抓住机遇，制造出销量不断增长的节油型汽车。“建议制度”使丰田人努力消除自己工作岗位上的浪费，发挥团结一致和主观能动性，成为丰田公司发展壮大的主要动力之一。

空想社会主义的代表人物之一。是发表管理著作的第一人在管理思想上独树一帜。

知识积累罗伯特·欧文提出了关心人的哲学他开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。工人是“有生机器”，不同于设备“无生机器”。保养机器能够提高生产率，那么关心工人就更能创造更大的效益。主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。被人们誉为现代人力资源管理的先驱。二、古典管理理论（一）泰罗与科学管理理论1.泰勒的生平

泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。(米德维尔钢铁公司)科学管理的中心问题—提高劳动生产率。二、古典管理理论2.泰勒科学管理的主要观点（1）科学管理的中心问题是提高劳动效率。（2）用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）注意力从分配剩余价值的问题转移向增加剩余价值上注意力

从分配剩余价值的问题转移向增加剩余价值上

二、古典管理理论3.泰勒的管理制度（1）对工人提出科学的操作方法和工具，以便合理利用工时。二、古典管理理论3.泰勒的管理制度（3）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（2）对工人进行科学的选择、培训和晋升擦玻璃的学问

小王在日本留学期间在一家清扫公司打工，上班第一天，老板问他会不会擦玻璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。于是，小王吭吭哧哧用了半个小时时间把玻璃擦干净了。老板说，你再看我给你擦玻璃。她只用了十分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了。小案例擦玻璃的学问原来他们擦玻璃的方法不同。小王把抹布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七八次抹布，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以后就这样擦。后来小王发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不可以随便更改，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。小案例（4）实行计件工资报酬制度，管理与劳动相分离。二、古典管理理论（二）法约尔与组织管理理论1.法约尔的生平法国人。1860年毕业，从采矿工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。他重点研究整个企业的组织与管理。二、古典管理理论2.法约尔的组织管理理论的主要内容企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术职能活动、商业职能活动、财务职能活动、安全职能活动、会计职能活动、管理职能活动。知识补充计划组织指挥协调控制管理的五大职能最早提出管理的五要素即五职能。系统地总结了企业管理的14项原则。

286.个人利益服从整体利益5.统一领导：一个领导，一个计划4.统一指挥：一个人只能有一个上司3.纪律2.权力与责任1.劳动分工7.人员报酬：数量和支付方式要公平系统地总结了企业管理的14项原则。

298.集中：传递信息不得加入自己的意思9.等级链(ChainofCommand)：10.秩序：成员明确其岗位11.公正：对下属仁慈、公平12.保持人员稳定13.首创精神14.团队精神二、古典管理理论（三）韦伯的理想行政组织理论1.韦伯的生平马克斯·韦伯，德国人他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱二、古典管理理论2.韦韦伯的理想的行政组织理论的主要内容（1）权力论。（2）理想的行政组织体系的特征

。权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础.

没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。MG2-18人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束MG2-19理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责MG2-20组织结构是层层控制体系(命令与服从）成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度三、行为管理理论（一）人际关系理论,梅奥

梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。通常称“霍桑试验”。一、梅奥与霍桑实验霍桑实验A、变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题一、梅奥与霍桑实验B、继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响

如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式一、梅奥与霍桑实验C、大规模访问与调查（1928—1931）

两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响。研究发现，影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。工人的工作效率不完全取决于自身，还要受小组内其他同事的影响。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想一、梅奥与霍桑实验D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量

标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系

结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。心态十分重要重视“非正式组织”的存在和作用。企业应采用新型的领导方法。结论提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。三、行为管理理论（二）马斯洛与需要层次论《激励与个性》：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要有层次之分。需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要需要层次理论(1)生理需要需要层次理论(1)安全需要范跑跑需要层次理论(1)社交需要需要层次理论(1)自尊需要需要层次理论(1)自我实现需要需要层次理论(2)自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-28三、行为管理理论（三）麦格雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦格雷戈美国社会心理学家、行为科学家《企业的人性面》文中提出了著名的“X-Y理论”围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰，逃避工作以措施或惩罚迫使其努力工作回避责任，安于现状喜欢安逸，没有抱负雇员:天生勤奋可以自我约束完成工作勇于承担责任，有雄心壮志具有创造能力人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法MG2-31由上班迟到罚款说起第三节现代管理理论的发展“今天早上，我坐的公交车坏到路上了，结果迟到，被罚款20元。”“我今天上班就迟到了5分钟，就被罚款50元，好惨啊！”“嗨，这个月由于上班迟到被罚80元，但我有时提前上班，也没见过奖励呀！”在上海有一家企业规定员工上班迟到30分钟以内不作任何处罚，而早退则要重罚。目前，欧美也有超过40%的大型公司采用了“弹性工作制”，规定员工只要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，可以灵活、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上

下班制度。请同学们思考：为什么这些企业会进行这样的改革呢？任务情境：

这家上海企业以及采用“弹性工作制”的企业都是意识到了“罚款只是管理手段，而不是管理目的”。员工早晨上班时要受到各种环境的影响，尤其是交通的拥挤是造成员工上班迟到的最直接原因，一些路