如何成为优秀班组长33

如何成为优秀的班组长一、班组长的定义二、班组长在企业中的地位和作用三、班组长的素质要求四、班组长必备的基本要求五、班组长如何进行现场管理六、班组长的自我成长与提升课程背景：

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？

9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？【课程意义】

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。☆本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

引言

班组长作为制造业最基层的管理人员，身上承担着很繁重的生产任务，又要上下沟通协调。压力之大可想而知，现在默默无闻老黄牛式的班组长已经过时了，只会高高在上，指手画脚的班组长没人追随，对现场一点不了解的班组长干不下去了，员工们希望有魅力，能够调动大家积极性的领导，所以社会在进步，对班组长的要求越来越高。班组长的地位1．企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。图1－1

企业纵向的管理层次◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指总监、经理、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如组长、领班，更多的是班组长。

◆班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。◆班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。班组长的定义1、定义：班组长是指在生产现场，管理生产作业工序的负责人※使命：为了达成企业所追求的目的，根据已有条件，高效地达成自己应承担的业务或工作量。使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。※任务：A指挥；按时保质保量完成具体工作

B领导；提高组员能力，创造适宜的劳动环境。※精神境界：A具有发现问题的意识

B经常留意新的挑战性

C根据五现原则，解决问题（现场、现物、现实、现做、现查）

D高度的专业知识和敬业精神

E一定的社会知识和被人信赖的人品班组长的使命通常包括四个方面。

◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。◆班组长对三个阶层人员的不同立场

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

自我角色的认知

※对企业来说：PQCDSM指标达成的最直接责任人※对班长的主管来说：贯彻者和执行者，又起着辅助与补充作用※对员工来说：直接领导者，作业指导者，业绩、能力评价者※对其他班组长：是同事，协作配合者，晋升的同行者.配合上司，协助同事，指导下层——共同创造企业利润对企业的正确认识※企业不是顺风车：与企业同生死，共命运，同发展※企业不是收容所：努力工作方能安身立命※企业不是福利院：天下没有白吃的午餐【自检】下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。

类别工作现场人员一天的工作量你的评价

作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个

B9人专职班长1人10人1个9个0．9个

C9人（同上）10人1．3个13个1．3个

班组在企业中的作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位，一切的管理活动必须深入到班组，否则事倍功半2、班组是企业最基层的管理单位企业管理、企业文化、一定要深入到班组，企业才能焕发生机3、班组是生产过程的衔接要素需更多的沟通、合作和协调4、班组是提高员工素质的基本场所加强培训，具体指导，切磋交流5、班组是激发创意，解决问题的团队要有新鲜感、成就感、要不断挑战自我班组长的职责

班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的素质和要求十三大管理能力：⑴专业能力⑵目标管理能力⑶问题解决能力⑷组织能力⑸交流能力⑹倾听能力⑺幽默能力⑻激励能力⑼指导员工的能力⑽培养能力⑾控制情绪的能力⑿自我的约束能力⒀概念化能力【本讲小结】班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，他是班组生产管理的直接指挥和组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故的使命，以及劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。总之，班组长职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任却不小！作为一名班组长，一定要明确自己的地位、使命和职责，确保班组这一企业“细胞”的健康。请牢记，有了健康的“细胞”，企业才会充满活力！什么是管理管理的五项工作和五项内容1．管理的五项工作◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。◆控制。控制生产的进度、目标。◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2．管理的五项内容◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。

班组的管理原则———管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后监督检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。班组长的权力1．权力类型对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。

◆奖励权如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。◆惩罚权员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。◆法定权

厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。◆非权力因素同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素———非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。2．如何提高影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。◆力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。【自检】一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？3．做个领导型的管理者

现在有不少专家学者对基层管理者非常强调不仅要做好一个一般的管理者，更要做一个领导型的管理者，为什么呢？在这个剧烈变革和激烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需要较强的应变能力和创新能力，一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在工作中不断有所创新，要有非常强的灵活应变能力。美国哈佛大学教授约翰·科特说，一支军队在和平年代时只需要常规管理就可以了，但是一旦进入了战时，则需要很多天才的军事指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”，企业需要更多的“天才军事指挥家”，因此现在的管理方式和计划经济时代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班组管理也要做到与时俱进。

与高层管理不同，班组管理必须遵循“管理无小事”的原则，因此班组长必须严格做好管理的五项工作和五项内容，这是班组长的义务。同时，班组长也被赋予了一定的职位权力，班组长利用这些权力，行使班组管理的职能。但同时我们又常常看到另一种现象：同是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却只能使员工口服而心不服，甚至当面顶撞？这就是非权力因素作用的结果。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人影响力。一名班组长只有把职位权力和非权力因素有机地密切结合，才能成为一个班组的灵魂与核心。班组长的必备的基本要求班组长的十项要求：⑴热爱自己的职业：现场、产品、下属⑵走动式管理：巡查、记录⑶合适引导，明确目标，赋予员工强烈的责任感⑷具有前瞻性，保持实干作风⑸培养问题意识，要有找问题的着眼点⑹发掘自己，挑战自己⑺积极掌握业务知识和管理方法⑻善用“红白脸”，运用各种激励手段⑼以身作则，率先重视⑽倾注一切热情和力量面对工作现场管理的要点⑴导演和啦啦队长⑵乐观积极⑶事实求是⑷合理分配工作⑸用人不疑⑹认真倾听⑺维护下属的自尊⑻称赞下属⑼关心下属⑽为下属制造机会⑾言行一致⑿让出荣誉班组长如何进行现场管理1、现场管理的金科玉律※异常发生时，要先去现场※检查现物※当场采取暂行处理措施※发掘真正的异常原因将其排除※标准化以防止再发生班组长应知的现场工作中的“七种浪费”

七种浪费之一：等待的浪费

七种浪费之二：搬运的浪费

七种浪费之三：不良品的浪费

七种浪费之四：动作的浪费

七种浪费之五：加工的浪费

七种浪费之六：库存的浪费

七种浪费之七：制造过多（早）的浪费

2、生产活动的6条基本原则※后工序是客户※必达生产计划※彻底排除浪费※作业的标准化※有附加值的工作※积极应对变化标准化工作

StandardizedWorkWithoutStandardization没有标准化WithStandardization使用标准化StandardizedWorkis:

标准化工作就是：thedocumented,currentbestmethodtosafelyandefficientlyperformwork,thatmeetsthenecessarylevelofquality.

所记录的当前实现安全有效生产,达到必要质量水平的最佳生产方式。标准化工作:用于明确而具有重复性的生产过程Production生产RepairWork返修Materials物料标准化操作卡STANDARDIZEDOPERATIONSHEETProcessName工序名称:PinInsertion插图钉Group/Team小组/班组:Orientation定位WorkElement生产环节:1.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一个图钉2.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowinsideholes

将图钉插入第一排内侧的孔中3.Pickup1pinineachhand

每只手拿起一个图钉4.Insertpinssimultaneouslyinfirstrowoutsideholes

将图钉插入第一排外侧的孔中5.Repeat1-4forsubsequentrows

下面各排的安装重复1-4步操作Foam泡沫Foam泡沫GuidedSideUp有倒角标记的一面向上18pegs18枚1Start开始2Finish结束11223344556617171818SideView侧视图标准化工作

StandardizedWorkStandardizedWorkis标准化工作是:abaselineforcontinuousimprovement

不断改进的基线adocumentationofthethreeelementsimportantforcontinuousimprovement:

提供了不断改进的三要素：TaktTime,WorkSequence,andStandardIn-ProcessStock

单位生产时间,生产序列,标准在制品存量Standardization标准化Improvement改进Standardization标准化Standardization标准化Standardization标准化Improvement改进Improvement改进标准的执行要使每一位员工明白，标准是最高的作业指示，每一个人都必须执行。班组长要在现场跟踪指导确认，同时要以身作则，违者严惩不怠。执行标准的原则①先严后宽②对事不对人标准化工作

StandardizedWorkWorkSequence生产序列Agreeduponorderinwhichworkisdonetomaximisesafety,quality,andefficiency.

就生产序列达成一致,以最大程度地保证生产的安全,保证质量和效率严格执行各层次标准程序类标准：规定工作方法的标准规范类标准：规定工作结果的标准按生产要素分类：人：组织架构图，工作说明书，规章制度，员工条例设备：操作说明书，保养标准，检定标准物料：BOM，验收标准方法：生产类标准（SOP）管理类标准（SAP）环境：5S、平面布置图标准特征：⑴代表最好、最易、最安全的工作方法⑵提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法⑶是衡量绩效的依据⑷表现出因果之间的关系⑸提供维持及改善的基础⑹作为目标和培训的依据⑺现场工作检查和判断的依据⑻防止问题发生及变异最小化的方法人员编制基准.本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少%？本班组的目前稼动率是多少%?人员编制应如何调整？◎其他厂规、员工守则等。。。有关设备的标准◎工艺设备管理标准设备和选用与采购评估设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备的报废手续◎工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策◎其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准有关材料的“标准”◎材料组成明细表（BOM，BILLOFMATERIAL）◎材料、半成品、成品品质/质量标准◎领、退、辅料作业标准◎产品转、调拨作业标准◎成品入库作业标准4、有关方法的标准◎生产计划与管制作业标准生产负荷分析主生产排程与中生产排程的拟订小生产排程的拟订及产量控制批量转移与管理管理项目：生产效率、稼动率、不良率/良品率、缺料率等。改善基本思想①抛弃固有观念②不说不行的理由，寻找可行的方法③能做的先做，不要等到万事俱备④发现错误立即纠正⑤改善，不花钱也可以做到⑥多问几个为什么，寻找真正的原因⑦发挥众人智慧，团队作战⑧实际去做，而非夸夸其谈⑨没有“整治”就是没有“能力”⑩改善永无止境现场改善的内容看法——想法——方法看法：对现场的认识想法：自己的理解，基本理念方法：具体的手法和策略3、现场实际作业应把握的内容※生产计划作业是否明确合理※生产计划与实际困难※计划调整对人员，设备及其它方面的影响※人员出勤，异动的状况，员工精神状态，士气※员工的工作技能（能力、速度、程度）※缺料，设备故障等引起的停产时间※不良发生的原因及对策，不良品的善后处理※零部件，工装夹具，生产辅料是否是够安全※生产方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善处4、日常管理的要点※重视所有的管理项目※决定重点的管理项目※管理的习惯化5、日常管理的PDCA方法班组长的全部工作，是为了使人、机、料生产要素最大地发挥作用以生产计划的达成来说明PDCA循环的使用思考题：日常管理中，你认为可以使用PDCA循环的实例?6、现场管理的5S方法及目视管理简介这两种手法也是作为班组长必须具备的两种手法班组长应具备的沟通技巧1、与下属的沟通协调的注意事项在与部下交流时，作为上司要不恼怒，不苛求，不偏袒，更要有主动姿态。⑴率先表明自己的态度和做法⑵揭人不揭“皮”⑶交流时间长不如短，次数少不如多⑷要想人服，先让人言2、与下属沟通的三原则⑴维护自尊，加强自信⑵专心聆听，表示了解员工感觉⑶要求员工帮助解决问题以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。1、

将“影响员工”列入管理目标。2、

时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。3、

以轻松的形式与员工交流。4、

探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。5、

以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。6、

与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。7、

停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。8、

聆听占时间80%；说话占20%。9、

向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10、

置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。11、

每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。12、

询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。13、

询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”14、

询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”15、

赞赏于众人前；提缺点于个别中。16、

找寻每位员工的优点。17、

每天围绕一个主题，主动与员工交谈。18、

与生疏的员工打开话匣子。19、

制订每月与员工沟通的目标。20、

与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？由此可见，如果下属认为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。为免下属有样学样，身为班长的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。最容易犯错的，便是班长时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。班长不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为班长便可以随意离开岗位。另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。

如何对下属发号施令如果你是班长或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢？一、

语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”二、

任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，三、

检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的现场劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。

别当“原则”的奴隶所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：1、

时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。2、

容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。3、

为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。4、

不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。5、与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。6、

留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。7、

保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！

主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。以下是一些批评技巧：●

不要用威胁的口吻说话。●

要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。●

批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。●

不要根据谣言或推论乱下结论。●

批评时不要翻旧帐。●

批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。3、如何与上司相处⑴上下级实际的特点※相处时间长※信息交流速度快※彼此相互要求高※上司影响力大⑵了解上司的类型※宏观调控型※随机授权型※亲力亲为型⑶相处时的注意点※只接受一个上司的命令※多倾听上司的看法和意见※了解上司的处境※经常向上司报告工作※让计划和数据说话※要改变上司不如改变自己※下属的天职就是协助上司工作4、如何处理与员工的冲突※引咎自责，自我批评※放下架子，主动答腔※不与争论，冷静处理※避免尴尬，电话沟通※寻找机会，化解矛盾※宽宏大量，适度忍让七、班组长的自我成长和提升1、管理角色的自我评价⑴在工作中，什么因素会直接影响你的决策和判断？（行为影响）⑵在周围人的心目中，你是一个怎样的人（周边评价）⑶当你因为自己的信念而受到非难或惩处时，你还会坚持吗？（不利影响）⑷哪一天早上醒来，你突然拥有一百万元，不必为生存而工作，你会继续坚持这个信念吗？（生存影响）⑸当你进入一个完全陌生的行业或企业，在新的环境中你还坚持原来的信念2、危机意识什么样的员工才不会被公司解雇⑴快速成长为一个多面手⑵专家才有被雇佣的价值⑶愿意超时工作⑷热爱自己的工作⑸不断进行资力投资3、自我时间管理⑴时间管理的定义（三方面）※做自己应该做的事情※通过一定的方法有效利用时间※让时间过的有价值人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间水平高低，会决定你事业和生活的成败。每个星期有168个小时，其中56个小时在睡眠中度过，21个小时在吃饭和休息中度过，剩下的91个小时则由你来决定做什么—每天13个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致忙乱中迷失方向。

时间管理：1、不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；2、一个人连时间都管不了，则什么也管不了；3、有效的时间管理，是一切工作管理的基础；4、你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；⑵如何做好时间管理※首先做好计划和全过程的策划※工作上确立优先顺序，保证重点※从容易的，自己会做的工作着手※以一时一事，一日一事的集中方法，同时做相似的工作※有效利用自己的最佳时间段※有效利用零星时间，包括等待时间※有效利用电脑，互联网等先进手段※采用平行处理的方法活用时间※不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量※强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应⑶如何成为活用时间的高手※有计划地利用时间※改变工作方法※挤出自己的时间※会议要重视效果ABC分类法C重要而不紧迫A重要又紧迫D既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫4、如何面对上司的批评※批评是领导在履行职责※进行换位思考※不要过于计较上司的批评方式※不可推卸责任※知错即改※力戒消沉5、