安徽行政学院陈好老师5.31日应急应变类

安徽行政学院大科公考YY课堂

2014.5.31

应急应变类理论知识梳理

请做好记录

化解公务员面试应急类面试题“无话可说”困局

“找主体，控局面，化矛盾、解问题，总结”四大步回答了这一问题。（1）在会议上两派发生争执，作为会议主持人，我建议大家安静或者休会半小时，等大家能平心静气，我再次阐述会议的目的，是解决问题而不是争执，向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台，大家都是为了解决问题，达成大家都能接受的方案，那么大家都要避免冲突，平心静气地摆事实讲道理，以便解决问题。（2）局面稳定以后，再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由、提出意见，然后综合在一起，让大家举手表决，采用少数服从多数的规则，得出最终的结果，最后对各方表达谢意。在整个过程中，我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。（3）会议结束以后，针对本次会议情况作出总结。一.测评要素分析1、对可能出现的变化能否进行预期；2、面队压力时的心理状态；3、能否快速且恰当地处理意外；二.试题命制背景

1、一种测查心理素质的最佳方式；2、要素叠加题的最佳命制切入口；3、符合不断提高的命题趋势；三.真题分类讲解

应急应变题型一：

认知型压力题

你和领导出行，在飞行途中发现公文包里重要文件不见了，你怎么办？22

某工地建筑施工，噪音扰民，市民反应强烈，但是施工单位并没有停止施工，于是市民聚集施工现场，双方发生争执，现场混乱，你是行政部门派来处理这项事务的负责人，，你如何对媒体公布你处理结果。31一个记者到你单位去采访民生问题，领导让您接受采访，结果第二天媒体刊登出来的和你说的不一样，引起了社会关注，民众纷纷致电单位，领导也表示关心，请问你应该怎么处理？32

你再一次招商引资签约会场，正要和外商签合同时，领导要求你拿出准备好的合同时，却找不到合同。你怎么办？

领导让你参加这次云南地震抗震救灾小组，你怎么办？26

应急应变题型之二：

媒体类

你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，找有记者采访，你怎么回应？28

有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上请问您怎么办？29

你在一家食品厂工作，单位信誉一直很好，日前，质监部门公布一批质量不合格的厂家名单，你所在单位名单在其中，产生负面影响，厂长让你处理此事，你怎么做？21

案例题2014年5月30日云南盈江县发生6.1级地震震源深度12千米地震发生后，国务院副总理汪洋作出重要批示，秦光荣书记、李纪恒省长、仇和副书记、尹建业副省长立即作出指示，要求省、州、县三级迅速启动应急响应，全力投入抗震救灾；抓紧搜寻和伤员救治，妥善转移安置受灾群众，最大限度减少生命财产损失；加强震情研判和监测预报，加强地质灾害隐患排查，有力防范余震和各类次生灾害；保障好灾区群众的基本生活，强化舆论引导，确保灾区社会稳定，人心安定；并尽快核实上报灾情和有关重要情况。

云南省减灾委、省民政厅立即启动救灾应急二级响应，省长李纪恒率多部门组成的省政府工作组赶赴灾区，于17时到达重灾乡镇勐弄乡，看望慰问当地受灾群众及参与抗震救灾的部队官兵，并指导灾区做好救灾抢险工作。

为保障灾区受灾群众基本生活，在“5·24”救灾物资的基础上，省民政厅迅速调拨帐篷1000顶、棉被5000床、折叠床3000张、床垫3000床、彩条布250件。答题思路1、应急处理：

准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

2、善后处理：

配合应急处理举措的后续手段（调查小组展开调查）。3、总结反思：总结心得，汇报领导，应急能力的重要性和极端必要性，完善应急机制。八字方针图示人的一生不可能一凡风顺，遇在工作中到困难和挫折是很正常的，关键是怎么认识它、对待它破题冷静认识这种紧急突发情况更是对我突发应急能力的锻炼和提升以冷静/平和的心态积极应对，正确对待，妥善处理/沉着应对2.准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。应急举措1.首先要进行紧急情况的紧急处理，控制事态善后处理结语展望扬弃提升通过此事，我更加深刻地认识到了-----，对此，我要---。

在单位组织的一次老干部外出考察活动中，中途换车时，发现一个老干部不见了，你怎么处理？19上级领导来你们部门考察工作，突然暴风雨天气，你作为负责接待的同志你怎么处理这事情。20应急应变题型之三：

特型题

跟群众有关的应急应变题答题思路

你是一个大型活动的后勤负责人，活动 前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？参考答案：

一、应急处理：

（1）保持冷静，联系规格相当且不影响活动正常进行的有保障的饭店。

（2）迅速向领导汇报并请求领导批示。得到允许后，并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量，并向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。（3）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。并吩咐后勤工作人员做好饭店变更、车辆接送时间安排的通知工作，对于给人们带来的不便之处道歉。

（4）一切安排妥当以后，向领导汇报。

二、总结反思：

(1)从这次的事例中总结经验和教训，提高处理突发事件的能力。

(2)在以后的工作中有重点的提高自己的沟通协调能力。

你是幼儿园带队老师，去春游黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？参考答案：一、应急处理：（1）根据实际情况，理智对待，冷静处理。（2）联系这三个小孩的家长，看小孩是否回家。如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，尽快共同寻找小孩。（3）迅速向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，一是把身边的小孩接回幼儿园，二是协助在附近再次寻找失踪的小孩。(4)及时报警，取得公安机关的支持和帮助，并向当地群众求助，二、善后处理：(1)若找到小孩，亲自把小孩送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。(2)若小孩家长在小孩亲戚家找到小孩，则亲自登门拜访，看望小孩，向家长道歉，请求他们的原谅。三、总结反思：（1）发生这样的事情，作为老师，我负有不可推卸的责任。一是我没能保护好学生，二是缺乏对小朋友的安全意识的培养和危机处理能力的培养。对此，我会做出深刻的检讨，会认真向学生家长、学校领导做出诚恳道歉，并承担相关责任。（2）作为老师，维护学生的安全是我义不容辞的责任，在今后的工作中我一定会兢兢业业，把学生安全放在第一位，提高自身的管理水平，防止此类事情的再次发生。

你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通，你作为大厅的负责人，请问你如何处理？一、应急处理：（1）以最快的速度弄清群众突然增多的原因。（2）具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众前来办事，则会通过广播的方式向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则会迅速把办事大厅的情况报告领导，请求领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。（3）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。稳定办理事务人员的情绪，让他们