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文档简介
绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景在追溯财务的发展历程中,从复式记账法的出现,到会计电算化、再到移动互联网的出现,打破了传统手工时代下的财务只是简单的记录仪,在手工账时代,复式记账法把所有复杂的业务,所有企业放在同一水平线进行比较,把纷纭复杂的经济业务压缩到了一张张凭证上,再压缩到明细账、总账上,形成一份份会计报表,它拥有最精美的模型和算法;但这种会计流程虽然在内部牵制方面能发挥一定的作用,但是会延长时间,降低会计报告的及时性,且使得会计信息内容单一化。时下流行的电算化会计信息系统虽然替代了手工操作,但会计流程自动化仅仅是手工财会工作的翻版,但各核算子系统之间彼此分割,成为一个个独立的信息孤岛,会计数据传输往往是滞后的、零散的,这种财务会计流程并没有改变传统会计信息系统结构的本质,也没有消除其缺陷。现在,第四次财务变革也已大幕开启“大智移云”,它的出现革新了财务的技术工具,悄然改变着财务的工作模式。财务流程再造的提出是顺应时代发展的必然结果。工业时代的商业规则很难完全适用于新经济时代下企业的发展,企业所处的商业环境已发生了根本性的变化。随着经济全球化、企业全球化和管理思想的变革,企业财务管理的业务处理没有流程、不能对企业进行很好管控、管理成本高、效率低、效果差等一系列诟病,给企业管理带来了巨大的挑战,财务管理定位已经逐渐从过去支撑企业管理层决策转变为引导企业转型和管理改革方向的角色。而伴随着互联网的出现,通过流程再造和系统再造,跨越了时空的界限来实现了财务共享服务变革,建立财务共享服务中心,是企业规模扩张和财务转型的必然结果,也是企业账务处理的未来走势,以核算为主体的传统财务会计也必将向管理会计慢慢过渡。1.1.2研究意义理论意义。财务共享服务理论应用进入我国时间比较晚,而且最近几年才成为财务会计领域的研究热点。从国内研究情况来看,对财务共享服务流程再造的研究,更多的是从分析流程再造的关键影响因素和实施的程序出发论述如何进行再造。但从具体的流程再造生命周期内容,比如流程分析、规划设计、组织实施等基础微观层面,研究较少。本文的研究不仅从基础微观层面展开,同时将流程质量评价引入到流程再造的事前阶段,期望能够拓展研究视角,丰富财务共享在流程再造应用方面的理论并为其提供更多支撑。实践意义。首先,财务共享模式起源于西方发达国家,能否在我国社会主义市场经济背景下得到很好应用,需要因地制宜的实践,本文通过对新希望集团的财务流程进行再造研究,将积累更多实践经验;其次,对其他准备或正在实施财务共享服务的企业而言,在如何重新构造适合自身特点的财务流程方面,通过本文对新希望集团在应用财务共享模式条件下财务流程的再造研究,能够进行一定的参考和借鉴。1.2研究现状1.2.1国内文献综述我国改革开放近30年来,绝大部分的企业财务管理活动取得了突飞猛进的进步,初步建立了已《企业财务通则》为核心,以企业内部管理方法为补充的财务管理体系。然而在实践中,仍有为数不少的企业对财务管理在企业发展中的重要作用和地位认识不够,企业财务管理体系、财务管理流程很不合理,严重影响和制约了企业的发展壮大。中兴新云副总裁郭奕女士在《财务共享服务中心应用RPA的前景和展望》的主题演讲中,第一次提出:RPA、财务共享服务、财务转型是点、线、面的关系。财务共享服务引入了会计流水线的概念,共享服务中心的流程是线,通过对流程设计的全面优化,可以帮助RPA实现更多的价值。财务的转型再造是面的变革,基于共享服务,拓展战略财务和业务财务,实现对于公司经营和战略的全面支撑。只有面、线、点相结合,财务部门才能发挥应有的价值。1.2.2国外文献综述20世纪80年代美国企业的“企业重组革命”,福特公司、通用电气等集团通过参与构建财务共享模式一改财务管理效率低、财务信息质量差且成本高的现状,使得该模式逐渐被各企业集团所研究应用。而共享服务最先来源于企业的财会领域,随着共享服务的发展,其范围慢慢延伸到了人力资源、信息技术等方面。管理专家迈克尔•哈默倡导的再造思想,流行于欧美各国的企业界,正成为一种新的管理趋势。哈默把再造工程定义为:“对企业过程的根本性的再思考和重新设计,从而使成本质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。”在1993年,他和詹姆斯•钱皮合作出版了《再造公司——企业革命的宣言》一书,在全世界掀起了一场流程再造革命,很多学者都对此做了深入的探讨并付诸实践。在经受了一轮从备受推崇、遭到质疑到敬而远之的周期性思考后,最终又开始受到管理者们的重视。特别是随着财务共享服务在企业集团的推广应用,一些学者开始意识到虽然财务流程是辅助流程,但是研究其再造的意义同研究核心业务流程同等重要。1.2.3国内外现状评述从总体上看,流程再造的结果并不像人们想象的那样美好。到了90年代中后期,狂热的再造主义在实践中屡屡遭到挫折。在非常高的失败率面前,哈默经过认真反思,在采访中承认了自己的错误:革命性的变化过热,忘记了将人的因素考虑在内。哈默在2001年出版的《企业行动纲领》一书中表明:“根本性”已经不再是“企业再造”理论中的核心概念,最能准确表达“企业再造”理念的词汇是“过程"这个词。从这一变化中可以看出企业的流程再造不会一蹴而就,我们应该客观的认识流程再造理论。它是一种创新性理论,同时又是不断发展和完善中的理论。在财务流程的再造过程中,应以顾客,即所有财务信息的使用者的需求为导向,改变传统会计人员相互孤立,各自为政的工作方式,树立团队合作观念,致力于共同的绩效目标。推进财务管理全面信息化是财务共享服务平台的前提。企业在开展建设之前,必须对本企业信息化程度进行充分评估,加强企业信息化建设和财务管理流程再造,做好充分准备。1.3研究思路、研究方法和本文结构1.3.1研究思路本文通过结合国内外的研究现状,对新希望集团财务共享中心流程再造的理论及其应用做了全面的探讨和阐述,深入剖析其财务共享的运营效果,提出其存在的问题并分析原因,最后得到相应的经验与启示。1.3.2研究方法首先本文所采取的方法是文献研究法:通过调查文献获得相应资料,从而全面地、正确地了解如何对财务共享模式下的企业财务流程进行再造,通过对比传统财务管理模式和新型管理模式的优缺点,对财务共享进行改进并引用到新希望集团财务共享中心的构建上。其次采用了实地调查法:通过系统地搜集新希望集团的现实状况,并到新希望集团实地调研、访问,分析其内部回收整理的问卷调查结果,以及与该企业FSS的工作人员进行访谈,在进行周密系统的了解后,总结归纳出该中心的优劣势以及未来发展趋势。通过借鉴中兴集团、中国平安、海尔、长虹等各先例的前人经验,来对新希望集团财务共享中心的现状进行研究分析,既借鉴了他人的长处,也从而找到该中心的一些短板,为该中心的更好发展夯实了基础。1.3.3文章内容及框架本文是在企业业务流程再造理论的指导下,建立财务共享模式下企业财务流程再造的理论框架。在理论框架的指导下,以现代信息技术为支撑,研究如何对企业现有的财务流程进行再造。本文共有六章,分为前言和主体两个部分。第一章前言简要介绍本文的研究背景及意义、国内外研究成果综述、研究思路和研究方法以及本文的结构等。第二章介绍相关理论,包括财务共享服务的概念、应用效果及特点,业务流程再造的概念、原则及核心内容第三章通过分析传统财务管理模式存在的问题,以及对财务会计现状和现行财务流程进行简述,对比两者,分析传统模式下为什么共享模式不适用,从而对财务共享模式下的流程再造进行阐述,试图建立财务流程再造的理论框架,这一框架主要包括共享模式下财务流程再造的含义、目标、原则、方法等,结合L公司的具体实际以及财务共享、流程再造原则,以其为例说明改造后的效果。第四章提出了流程再造过程中的几个关键问题进行讨论,问题包括财务流程再造团队的建立、如何强化安全建设,降低风险以及如何对流程再造进行有效的管理和控制等会成为流程再造中的关键影响因素的研究。最后对论文进行总结。本文以具体案例进行研究,具有较强的理论性和实用性。
2财务共享的相关概念及理论基础2.1财务共享的相关概念、应用效果及特点2.1.1共享服务共享服务是以客户需求为指导,以整个市场为方向,为企业内部的各个机构和外部相关单位提供服务,它是一种创新的管理模式。它将企业原本分散的业务,通过相应的标准进行统一的整合,使企业的核心业务规范化、流程化,整体上提高企业的竞争力。共享服务包括的范围是很丰富的,不仅有财务,还有人力、IT等。虽然共享服务成功实施后所带来的经济价值是很高的,但不是任何企业都适用。企业是否需要变革,是否有条件变革,这都是要提前考虑的问题。适合实施共享服务的企业主要是一些大规模的、跨地区、跨国或者有较多分支机构的大型企业,这些企业原有的财务模式已经不能适应目前的情况,所以得进行变革。2.1.2财务共享财务共享是通过把企业员工、信息技术和财务流程进行规范化的融合,将企业的财务流程进行统一和精简,实现财务信息的共享,最终提高财务工作、决策、经营和管理等的效率,达到客户的需求,是一种新型的、有效的管理模式。财务共享中心相当于一个集中营,将分散的、重复的核心业务通过规范的流程进行统一,集中到一起,让信息不再是混乱的散开难以收集的,而是能及时地提供更加准确的数据,使财务信息有更大的价值。2.1.3财务共享的应用效果及特点财务共享服务作为一种新型的财务管理模式,与传统财务管理模式相比较具有其独特之处。共享性:就如字面意思一样,整个企业集团共同享受着财务共享服务中心为其提供的财务服务。整个财务共享服务中心成为了企业集团的“会计工厂”。市场服务性:财务共享中心时是脱离企业其他部门而存在的独立的实体,以客户服务为导向,与企业内外部客户签订SLA(服务水平协议)并以外部服务提供者的身份为企业提供财务共享服务。这就决定了财务共享中心必须提高自己的服务质量,满足客户的需求,以使自己在与市场上与其他服务提供商的竞争中取得优势。信息技术性:财务共享服务中心是负责整个企业集团的基础性财务工作,工作总量庞大,业务种类繁杂。而不同的业务模块、不同的环节需要不同的系统予以支持,例如报销系统、影像管理系统、网上支付系统等等。所以财务共享中心通过ERP等先进的信息技术手段来整合各个业务系统,使各系统间发挥协同效应,先进的信息技术为财务共享服务的进行创造了条件。统一性:财务共享中心提供的服务标准是通过与企业签订的服务水平协议制定,财务共享服务中心负责贯彻实施。而财务共享服务中心是由相同的团队在相同的地点以同样的标准提供服务。企业制定的财务政策得到统一的执行。2.2业务流程再造理论2.2.1业务流程再造含义业务流程再造(简称BPR),最早是由MichaelHammer在1990年提出,这也是学界目前公认的关于BPR最为权威的定义:BPR是企业对于业务流程进行本质上的思考和彻底的变革,以使在成本、服务、质量等绩效方面不断优化。流程再造理论出现之后,立即掀起了企业对于业务流程再造的热潮。学者们也开始思考业务流程再造的方法和意义。恰逢此时财务共享作为一种新的管理模式在西方得到推广,学者们发现财务共享的实施可以看做是业务流程再造的过程,于是业务流程再造的一些理论和方法也逐渐应用到财务共享研究上。所以本节对流程再造的特点、原则和核心内容做简要描述。2.2.2业务流程再造的特点业务流程再造是企业的管理的一种变革方案,其目的在于提高企业的竞争力。他具有以下特点:关注于业务流程:业务流程再造与其他管理思想的区别在于,业务流程再造关注的核心在于流程。它对每一项业务流程进行思考和变革,删除非增值的流程,优化或合并重复流程以提高整体的运营效果,以流程为核心让企业更具有弹性。跨越部门职能:业务流程再造针对的是每一项业务活动从发生、经过到结果的整个过程,不在局限于单个职能部门,从根本上打破了职能分工的体系。业务流程再造用事项代替部门,通过重新构建业务活动流程单元,来建立跨越部门职能的管理。以满足消费者的需求为出发点:业务流程再造的目的在于提高企业的竞争力,而竞争力是通过市场消费者来检验的,能满足消费者就能赢得市场,所以流程再造的流程设计都是以满足消费者的需求为驱动力。依托于先进的信息技术:先进的信息技术是业务流程再造的有力手段,通过先进的信息技术,利用自动化的来代替原本需要人工操作的流程环节,这就达到了提高效率的目的。而且通过信息系统的数据分析,可以找出业务流程中重复作业、非增值的部分,有助于流程再造的实施。2.2.3业务流程再造的原则学者们在研究业务流程再造时,统计出了在业务流程再造实施过程中需要遵循的一些原则,这些原则可以提升流程再造的成功率和实施效果。明确业务流程再造的目标:业务流程再造是以提升关键业绩指标为直接的目的,针对不同业务流程设定合理的绩效度量体系这就成为流程优化和改造的关键,这也可以引导员工树立正确的工作方向。以客户为导向:这里的客户不仅指企业外部客户还包括企业内部的员工。满足客户的需求,提高客户满意度是业务流程再造的基本出发点,所以流程再造时要站在客户的立场上思考如何设计流程才能减少客户的操作,提高客户的体验。而在流程设计时还需要了解与征求内部员工的意见,因为流程具有连续性,每一步的流程环节都会给下一步造成影响。在满足外部客户的需求的同时,要尽考虑优化每一步的操作流程,方便员工的工作。充分沟通:业务流程再造往往伴随着原组织结构的改变,打破了原有的部门职能的分布情况。重复的职能会合并在一起,多余的部门则会被精简,不利于流程实施的职能会被删去,员沟通显得尤为重要,让他们了解流程再造的具体实施过程、方式以及新流程的运作情况。而且流程再造打破了部门职能的限制,不再是单一的职能部门处理整个环节,而是多个部门共同完成整个流程的运作,所以部门间的充分沟通也有利于业务流程再造的实施。业务流程再造后需要对其进行优化:业务流程再造完成之后,其实施效果需要经过实践来检验。通过系统的数据分析和设立的评价体系,我们可以直观感受到每一步流程的具体实施情况。针对那些问题流程环节需要进行分析,找出问题所在以及解决的方案。不断的对流程进行优化,才能保持业务流程再造的生命力。2.2.4业务流程再造的核心内容迈克尔·哈默对业务流程的定义是要打破传统分工理论,强调“工作如何进行”,而不是“工作是什么”,这是再造理论的精髓。业务流程再造的核心内容:一是要从市场的需求出发分析业务流程,站在消费者的立场上思考消费者所期望的产品和服务,为消费者提供最大限度的价值增值,是业务流程再造的出发点和直接动力。二是从根本上重新设计业务流程,不是从表面上改进或小修小补现有流程,而是以提高顾客附加值为主要方向,进行彻底的重新设计,建立一个全新的流程及其相应的组织机构和运行机制。三是要明确再造的目标是使绩效的产生巨大飞跃,通过流程再造,使管理工作发生质的变化,大大提高工作效率,从而获得显著性的提高。
3我国企业财务共享服务中心运营的现状分析3.1传统企业财务模式的问题3.1.1财务管理没有与企业战略相结合就现阶段的实际状况而言,国内大部分集团公司的财务部只是基于财务的视角来处理财务相关事宜,财务利益最大化为财务活动的基本目标。传统的财务管理集中于从微观层面开展内部财务活动,只是基于某个企业发展的视角处理财务事宜,对企业长期发展以及集团公司战略目标的实现贡献不大,在新常态下企业联盟组织模式中存在的财务管理问题难以得到有效解决。3.1.2财务与业务相互分离传统的企业经营中,财务与业务为相互独立的两个部门,部门之间几乎不存在交集,在新常态下,财务业务一体化建设面临着观念、体制以及技术等多方面的障碍,财业一体化的重要性也未得到更多企业的重视。3.1.3重核算、轻管理,传统财务管理不能满足集团化发展的需要财务核算为我国企业中传统财务模式的主要工作内容,财务活动集中在事后的结果统计与记录方面,所得到的财务数据大部分用于向外部利益相关者解释财务状况以及盈利能力方面。企业决策中对财务信息的参考较少,其在经济效益提升方面作出的贡献微乎其微。现代财务管理中的事前预测、事中控制以及事后分析的智能未得到充分发挥。会计信息以及价值创造作用很大程度上被遏制,未涉及管理会计子系统的预测、决策、规划和分析,企业经济活动与效益的评估,内部责任会计和业绩评价等功能。3.2财务会计现状与财务流程分析传统模式不适用的原因3.2.1财务会计流程的发展状况。从会计核算发展的趋势来看,会计核算可基本分为三大阶段:会计手工作业、会计电算化、会计核算信息化。随着时代的发展,许多企业纷纷开始实行全面信息化管理。会计核算软件的使用可以解决会计手工作业中无法及时传送所需信息的弊端,并加强了部门之间的联系。但是,建设以会计核算软件为首的财务共享平台并非一件易事,这是因为会计核算软件是一种运行程序,它是处理会计业务的一种方法,但并不能解决采用这种新模式所需要变革的管理思想与方法,所以传统模式下对共享模式并不适用,需要对企业进行改造,将企业的管理方法与会计软件得以很好的衔接。3.2.2财务流程的现状。目前的财务流程有以下弊端:首先,信息传送滞后,造成信息的单向流动。由于传统的财务管理流程繁琐,需要经过比较长的资金管理流程才能形成所需的会计信息,所以得出的会计信息有可能反映不出当时业务发生的情况。外部信息流人会计核算系统中,而会计核算系统却有可能无法真实反映情况,造成信息的单向流动。其次,当前财务流程管理的目标与基于价值链的管理思想有差异。目前财务流程管理的目标主要集中在利润最大化和股东财富最大化上,这与价值链管理的思想有所不同,没有引起其他利益相关者的足够重视,不利于企业的发展。3.3财务流程再造的理论框架目前迫切需要建立企业流程再造的理论框架,研究企业流程再造的实施策略,包括开发流程分析模型及规范化程序,构造企业流程再造组织体系与管理结构等,这是指导企业流程再造项目成功实施的基础,也是理论走向成熟的需要。企业流程再造框架包括了再造过程中的各个部分,主要包含以下几方面:一系列的指导原则;企业流程再造的过程(一系列的活动和它们的内部关系);一系列的方法和工具,以及这些方法和工具在支持企业流程再造过程中的作用。企业流程再造框架涵盖了再造的重要环节,企业自己可以按照框架的内容顺利地完成企业流程再造过程。在图1描绘了企业流程再造框架,图的上半部分说明了框架的基本结构。企业流程再造过程是框架的核心内容,包括组成过程的各个活动,以及活动之间的关系。企业流程再造原则是进行企业流程再造的指导思想,涵盖了管理学家的研究成果,和各个实施企业流程再造厂家的实践经验。企业流程再造的方法和工具促进了企业流程再造的实践,为企业流程再造提供了具体的分析、设计和实施技术,确保企业流程再造的顺利进行。图3.1财务流程再造的理论框架3.4新希望集团实施财务流程再造的案例分析3.4.1新希望集团简介新希望集团是中国农业产业化国家级重点龙头企业,中国最大的饲料生产企业,中国最大的农牧企业之一,拥有中国最大的农牧产业集群,是中国农牧业企业的领军者。集团向社会提供不可或缺的农业产业链上下游产品,并以“为耕者谋利、为食者造福”为经营理念,致力于打造世界级的农牧企业。“新希望”集团创业于1982年,其前身是南方希望集团,是刘永言、刘永行、陈育新(刘永美)、刘永好四兄弟创建的大型民营企业——“希望集团”的四个分支之一。在南方希望资产的基础上,刘永好先生组建了“新希望”集团。现新希望集团有农牧与食品、化工与资源、地产与基础设施、金融与投资四大产业集群,集团从创业初期的单一饲料产业,逐步向上、下游延伸,成为集农、工、贸、科一体化发展的大型农牧业民营集团企业。3.4.2新希望集团流程的再造实施效果依照员工费用报销审核与核算所存在的问题,对费用报销审核与核算流程做出以下几方面的改进:针对原有费用报销流程多为线下手工处理的问题,应提升财务系统的应用水平,优化新希望集团财务系统。一方面,梳理审批矩阵,实现费用报销线上审批。另一方面,实现业务单据电子化,当报销单据提交后系统自动校验预算是否足够,完成费用预算线上控制,且财务审核人员可以在审核时查看预算信息。对于财务人员分工不明导致的费用报销过于集中处理的问题,可以在财务共享中心设置收单审核岗、费用初核岗及费用复核岗,安排专门人员统一负责费用报销业务,明确各自职能和分工,解放劳动力,提升财务工作效率。为了解决费用报销支付方式单一的问题,在费用报销审核与核算流程结束时,衔接提交付款流程,实现银企直连等多种方式进行支付。新希望集团再造后的员工费用报销审核与核算流程如下图所示:图3.2新希望集团流程再造后员工费用报销核算流程
4流程再造的关键问题分析4.1健全新希望集团的组织架构与企业财务流程相符的组织架构是保证新希望集团基于财务共享服务流程再造顺利进行的基础,新希望集团应健全基于集团层面的组织架构。调整组织架构可以从集团财务管理转型的总目标出发,一方面奠定财务共享服务中心搭建基础,另一方面也要保证未纳入共享服务的流程得以顺利实施和高效运行,二者相辅相成,共同作用,从而将财务人员从繁琐的核算工作中解放出来,使得财务人员更多地参与到管控层面的工作。组织架构也应该有助于新希望集团达到成本效益最大化,全面提升财务工作效率的目的。而为了确保基于集团层面的组织架构得以顺利实施,领导重视是关键,企业领导者的重视程度直接决定了组织架构的实施成败。一方面,得到企业领导者的重视才能够保证企业决策和信息的有效传递,从而高效且高质地达成目标。另一方面,有了领导的重视,集团从上到下的员工会更加积极地配合组织架构重建。4.2完善对财务人员的职能配置为了更好的进行财务人员职能配置,发挥财务人员应有价值,在战略财务下设战略管控类和业务支持类两大职能,战略管控类主要以强化资金及资本、税务统一申报与筹划和综合管理职能为主,业务支持类主要包含预算及财务分析和绩效管理职能。在业务财务下分设营销和生产两大部分,提供业务财务支持,包括预算及分析、信用及返利和成本核算财务职能。营销部分更多的偏重于预算及分析和信用及返利职能,而负责生产部分的各工厂及其相应后勤保障部门则更多的涉及预算及分析和成本核算财务职能。而共享财务下设置管理类和交易类两大职能,管理类则需配置运营管理组经理、运营岗、信息化岗和客户服务岗。交易类则分设应收组、应付组、费用组、资金结算组和总账组,在各核算组下设置核算岗、复核岗。应收组还需设置开票岗,资金结算组还需设置出纳岗,总账核算组还需设置总账报表岗,现设计的共享财务人员岗位职能配置如下图所示:依据上图所示,运营管理组相当于共享服务中心的核心管理部门,工作重点在推动各交易组的核算工作,不断提高共享服务中心服务水平。其财务人员的配置可以通过内部财务人员调配,也需要考虑从外部招聘专业人员,以保证共享服务水平不断提升。4.3规范财务流程管理制度在各流程存在问题分析中可以看出,很多流程存在的问题都是由于现有管理制度不健全造成的。因此,为了更好地实施基于共享服务的财务流程再造,我们应该对与各流程运行相关的管理制度加以规范,为实施的顺利进行提供制度保障。根据新希望集团现有制度缺失的现状,对比一个先进的财务共享服务中心应有的制度标配,此外,在制度加以规范和制定之后,对其实施情况进行必要的内部监督是保证制度发挥效力的关键,也是企业财务流程再造得以有效实施的机制保障。一个管理制度从提出到建立再到最后的实施都离不开必要的监督,尤其是在最后的实施环节,如果缺乏强有力的监督,再好的制度也会形同虚设,无法发挥其应有的作用。有效的监督在一定程度上还可以发现现有制度存在的漏洞和不足之处,加以完善和修复,确保与基于共享服务财务流程再造相关管理制度的有效运行。总结:本文通过对财务共享服务模式下的财务流程再造进行研究和分析,认为财务共享服务模式适应了当代信息高速发展的要求,财务流程再造也是目前发展的一个趋势。运用财务共享服务模型进行财务流程的再造可以有效地提高企业的工作效率,降低企业的生产成本,提高企业的核心竞争力,它是财务管理的一种创新。但是,财务流程再造不是一朝一夕之事,而是一项长期工程,需要管理人员不断优化并改善财务流程工作。
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