2023年电大企业信息管理形成性考核册答案本科

第一篇公司信息管理概述第1章公司信息管理概述一、名词解释1、数据——是记录下来可以被鉴别的符号。２、信息——是已经被解决成某种形式的数据。3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和运用信息的技术。4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。５、人工智能——指模仿人的大脑,具有逻辑判断与解决能力,能解决非结构问题的一种计算机技术。

二、简答题１．举例说明信息技术如何提高公司的竞争优势?答:(1)用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈,可以增长客户的忠诚度;(２）运用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流,从而提高竞争优势;(３)利有基于网络通信的信息技术公司不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；(4）用仓库系统管理提供存货的准确性，极大的减少成本，从而提高竞争优势。

２．数据和信息两者之间的联系与区别是什么?答:联系：信息是数据加工后所得到的此外一种形式数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响，数据是对客观事物的一种描述,是信息加工的原始基础。区别：信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化,而数据具体的形式却取决于载体的性质。

３.什么是虚拟组织？特点是什么?虚拟组织与信息技术的关系是什么?答:虚拟组织是由若干个独立、实在的公司组成的临时性的、动态性的虚拟公司联盟的一种形式。特点:（１）是以网络技术为基础、以不同的地区、不同规模的公司在逻辑上构成一个组织；(2）联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商;（3）有很大的灵活性、机动性、灵敏性。虚拟组织与信息技术的关系:虚拟组织是信息技术的产物，信息技术是虚拟公司存在的技术基础,信息技术的发展促进虚拟公司的发展，反过来,虚拟组织发展也促进了信息技术的发展。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响?答：信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的规定更高，也促过信息技术的发展他们的之间影响是互相的。有利影响:（1）信息技术改变了组织的结构,出现了虚拟组织，扁平化组织、简化了内容结构,弱化了等级制度,促进了组织内部交流，知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感,便公司更具有竞争优势;(2)信息技术改变了公司的行为。信息技术使公司的交流方式、工作方式、工作地点等变得更加方便与灵活。不利影响:(１)信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息解决，使员工变得孤独、焦急;(２）信息技术基于开放性的网络技术,使公司在某种限度面临更大的风险;（3)信息技术使公司拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力。5．公司进行信息管理的基本条件是什么?答:(１)用户的积极配合；(２）高层领导的参与；(３）科学的管理基础；（4)具有较高素质的专业化队伍；（5）合理的拟定信息系统的目的。

第二篇公司信息管理技术平台第2章数据库仓库一、名词解释1、数据库——是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合(文献）。

２、数据库管理系统——是为数据库建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统之上，对数据库集中统一的管理,是数据库的核心,用户访问数据库的接口。

3、数据库管理员——是管理与维护数据库正常运营的专职人员。

4、数据库仓库——是面向主题、集成的与时间密切相关的,相对稳定的数据集合,重要是面对的是决策人员。

5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为基础而组成的计算机化系统，其目的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知,但由于此特定领域可大可小，且对认知的定义亦有不同的解释，但基本上，当此系统所能解决的问题,其复杂性、对专业知识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。

6、商务智能——公司运用现代信息技术收集、管理、分析、解决结构化与非结构化的数据与信息从而改善决策水平而采用的一种活动技术。

二、简朴题１、简述数据库系统的构成。答:由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运营的各种计算机软件和硬件。

2、简述数据库管理系统的功能？答：（1）数据库的定义功能;（2)数据库的操纵功能；（3）数据库的保护功能;(４)数据库的维护功能。第3章计算机网络一、名词解释１、局域网——把有限的地理范围，一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的实现资源共享与信息传达室递的网络。

２、城域网——一般地理范围是一个城市的区域的网络。

３、广域网——实现计算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络。

４、因特网——一个以TCP／IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网,它将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球的网络。

5、内联网——运用因特网技术（TCP/ＩP）提供公司各部门进行交互通用的平台网络。

6、外联网——运用因特网技术(TCP/IP)并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户可以分享内容网信息的一种半开放网络。

二、简答题1、从地理位置的角度,计算机网络是如何分类的？解释每一种类型的特点?答:从地理位置的角度，计算机网络提成局域网、城域网、广域网特点：局域网涉及的地理范围较小，通信速度快,比较安全可靠。城域网涉及的地理范围在一个城市之前,技术相对局域网复杂，一般采用光纤作为传输介质。广域网涉及的地理范围较大在全球范围。技术复杂，通信慢,介质多种,开放网络。

2、什么是客户机/服务器模式？其组成是什么?优点是什么？答：客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络提成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务，工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。组成：对采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享,集中统一管理的优点。

3、简述内联网的特点、功能和结构。答:结构：提成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C／S或Ｂ/S网络体系结构。特点:(1)为用户提供统一的、和谐的操作界面;(2）操作截面与因特网界面相同；(3)具有同因特网相似的功能并提供服务使用户的工作环境有较大的改善;(4)可以在内部网实同邮件服务等。

三、分析题1、举例说明计算机网络在公司管理中的应用及带来的有利影响和不利影响。答：有利影响：（１)运用因特网在公司会计管理中可以实零库存;(2)运用计算机网络中的邮件服务，ＢBS等可以促进公司员的交流与沟通；(3)运用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的公司、公司召开视频会议、以及实现网络营销、电子商务;（４)运用网络可以方便为客户与供应商、公司间的服务从而形成“虚拟联盟”等等。不利影响:(１)计算机网络基于开放性网络存在很多的不安全因素，使公司面临更多风险；（2）计算机网络的技术在公司中的应用使公司在竞争方面面临更大的挑战与压力；（3)增长公司的管理难度，从而使公司增长了成本等。第4章公司信息系统一、名词解释1、信息系统（IS）——是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统,其目的支持公司的平常业务运营、以及满足管理员的决策需求。

2、事务解决系统（TPS)——是一个支持操作层的平常数据解决业务的一个系统,重要面对是操作员。

３、管理信息系统(MIS）——是一个人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

４、决策支持系统(DＳS)——是指可以运用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。

二、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几方面？简要说明每一个方面的含义。答:信息解决的内容涉及两大方面：数值运算解决和非数值解决。其中：数值解决涉及简朴的算术运算和数据记录方面的计算、检查、优化、模型等。非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分派、图形表格等解决。

２、简述信息系统与组织的关系?答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织的目的决定了系统的目的，组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的发展,另一方面,信息系统有助于加强公司的竞争力,推动了业务流程的重组织使组织结构的变化。3、不同的管理活动对信息需求有不同？答:管理活动提成了四大类:战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。操作控制层一般是针对公司内部，涉及的范围较小、重要具体具体的工作，规定期间是当前,一般是结构化限度较高的信息解决:管理控制层一般对外面与内部兼有,面对的是管理员,解决的数据有结构化和半结构化数据；战略规划层以外源为主，一般是宏观的，面对是决策分析人员，解决的信息是一般是非结构化数据，数据也是历史性的;知识管理层重要是指有很强的代表性和规律性，可以作为一种借鉴的,重要是面对是专家。

4、MIS与DSS的区别是什么?答:（1)MIＳ系统重要目的是服务于管理，面对的重要是管理员，解决一些结构化问题，DＳS重要是支持决策，面对的是决策分析人员，解决一些半结构化和非结构化问题;（２)MIＳ是管理层软件，而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库，后者是数据仓库；(3）ＭIS是数据驱动的解决方式，而DＳS是模型驱动的解决方式。

三、分析题1、针对某个特定公司，分析其管理系统应当具有的功能？答：举例:连锁超市公司管理软件(1)库存管理功能(２)采购管理功能（3)数据核算实时传输功能(4)成本核算的功能(５)成本预测功能（6）供应商管理与分析功能（7)物流信息管理功能（8）电子交易与结算功能（以上仅供参考）

第5章公司资源规划系统一、名词解释１、物料需求计划(MRP）——就是对物料清单的管理和运用的计划是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系,以每个物品为计划对象,以竣工时期为时间基准倒排计划,按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序,是一种工业制造公司内物资计划管理模式。2、制造资源计划（ＭRPⅡ）——MRP是对制造公司所有资料作有效计划的一种子方法。它能抱负的提出部件的运营计划,资金的财政计划,并有一种回答Whaｔ-ｉf问题的模拟能力，它是由种种功能组成的，彼此相连。每个系统的输出将被集成到财政报告中去，如经营计划,采购报告,运送预算，钞票中的库存估计,钞票流量表等等。MRP还被有效的定义为基于网络的管理系统。３、公司资源计划(ERＰ)——它是一个对公司资源进行有效共享与运用的系统。ＥRP通过信息对信息进行充足整理、有效传递,使公司的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面可以得到合理地配置与运用，从而实现公司经营效率的提高。从本质上讲,ＥＲP是一套信息系统,是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容,可帮助公司提高管理水平。二、简朴题1、结合ERP的发展历史，简述ＭRＰ、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。答：ERP发展经历了四个阶段，基本MRP，闭环ＭRP、MRPⅡ,ERP四个阶段,基本ＭRP根据主生产计划，物料清单,库存信息来对公司生产进行控制与管理，解决生产过程中缺件与超存储的矛盾。闭环MＲP在基本ＭRＰ的基础上并对公司的能力计划纳入管理，建立反馈与拟定认机制,使生产活动的各方面得到统一,ＭRPⅡ在闭环MＲP的基础上增长财务管理,使生产与财务实现统一从而使公司及时掌握生产成本与资金运作情况，来调整生产经营与管理。ERP不再只限于公司内部生产制造,把公司外部环境与内部集成,实现资金流,物流,信息流,生产制造一体化管理。２、简述ERP的管理思想。答:ERP的管理是实现对整个链的有效管理,重要体现三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想;（2）体现精益生产,同步工程和灵敏制造的思想；(3）体现事先计划与事中控制的思想。3、简述典型的ERP系统的重要功能。答：（1）财务管理；（2)物流管理;(3）生产计划与控制管理;（４）人力资源管理。4、简述ＥRＰ系统实行的环节。答：(1)前期工作:领导培训、公司诊断、需求分析、软件选型；(２）实行准备:项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；(３）模拟运营及用户化;(4）切换运营；(５)新系统运营。三、分析题1、针对特定的公司,分析ERＰ如何提高公司竞争力。答:(1)ＥＲP,从纵向一体化到横向一体化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整个供应链管理,实现产、供、销活动，满足公司对社会一切市场资源快速,高效地进行生产经营，从而获得竞争优势。(2)ERP不仅对公司内部生产制造进行实时监督管理，还对客户，供应销,外部市场进行分析管理,实现按需生产,根据客户的个性化生产,由本来的推式生产转向推式生产,实现零库存，从而提高竞争优势。(３)ERP系统实现了信息流、资金流、物流的统一管理,模型里有很多的数学模型，专家推量模型，帮助决策人员预测分析，从而提高公司的竞争优势。（以上仅供参考）２、查阅资料并分析导致ERP项目失败的因素。答:（1）在ERＰ实行前期工作被忽视,重要表现在领导对ERＰ的理念原理理解不透切，导致决策性的错误；(２）在ERP实行前期工作中对公司诊断与评议、需求分析不够准确导致ＥRP选型错误;（3)ERP实行过程没有被高度重视,导致开发到测试过程中没有做好充足的准备。(以上仅供参考）

第６章供应链管理系统一、名词解释1、供应链——围绕核心公司，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

2、供应链管理(SCM)——是从订单生产、订单执行、订单完毕以及产品、服务或信息分发过程的合作,发明一个互相依赖的一个“扩展公司”的过程。

二、简答题１、SCＭ是在什么背景下产生的?传统公司管理有哪些弊端?答：(1)九十年代以前，公司出于管理和控制上的目的，对与产品制造有关的活动和资源重要采用自行投资和兼并的“纵向一体化”的模式，很多造公司拥有从材料生产，到成品制造，运送和销售的所有设备以及组织机构齐全，但是,面对高科技的迅速发展,全球竞争日益剧烈，顾客需求不断变化的趋势,纵向发展会增长公司的投资承担,迫使公司从事并不擅长的业务活动，并且公司也会面临更大的行业风险。（2)进入九十年代以后,越来越多的公司结识到了“纵向一体化”的弊端,为了节约投资,提高资源的运用率，转而把公司主营业务以外的业务包出去。自身则采用集中发展主营业务的“横向一体化”的战略。原有公司和为他提供材料或服务的公司就形成了一种平等的合作关系。在这种形式下,对同一产业链上的公司之间的合作水平,信息沟通，物流速度,售后服务以及技术支持提出了更高的规定，供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。

2、SCM的基本思想是什么？答：采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始,经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略,它把不同的公司集成起来以增长整个供应链的效率，注重的是公司之间的合作，以达成全局最优。

3、SＣM涉及哪些重要内容？答:(1)订单生产;（2)订单执行；（3）计单完毕；(4）产品、服务、信息分发、客户集成。4、SCM要完毕的业务功能有哪些?答:（１)订单管理;（2)生产计划;(3）查询和记录;（4）采购管理;（5)库存管理；（6)生产物流;（7)销售管理。５、SCＭ的基本目的是什么?答:(１)总成本最小;(２)客户服务最优化；(３）总库存量最小化；（４）总周期时间最优化；（5）物流质理最优化。三、分析题１、分析并举例说明公司实行SCM对提高公司竞争力的作用。答：(1）建立成功的联系供应链是通过联系来进行的管理，通过其组织与供应商和客户的过程之间实现连接和协调来进行管理。因此联系对于供应链竞争来说,是取得竞争优势的关键。这种联系事实上是一种合作的关系。只有当合作的各方之间的关系充满对所有各方的承诺时,才干足以保证合作的各方发明价值，为所有合作者发明获得更多利润。(2)将供应链作为一个网络来管理供应链中的“链”实质上是一个网络，在供应链竞争中，公司的竞争模式是这样的:公司处在互相依赖的网络中心，这个网络中的参与者通过优势互补结成联盟,供应链之间的竞争是通过这种网络进行竞争。从而提高公司优势。(以上仅供参考)第7章客户关系管理系统一、名词解释1、客户关系管理(ＣＲM)——是指通过信息技术使公司在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。

2、呼喊中心——是建立在ＣＴI基础上,充足融合通信网络和计算机网络的多项功能，并可与公司的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。

3、客户生命周期——就是指客户与公司发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成了客户的生命周期。

二、简答题1、一个完整的客户生命周期涉及哪几个阶段？各阶段的特点是什么？答：一个完整的客户生命周期涉及四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。特点：考察期：双方互相了解局限性,不拟定性大;形成性：双方已建立了一定的互相信任和相依赖；稳定期:双方对对方提供的价值高度满意,双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；退化期:交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。

2、CRM系统的功能是什么?答:(1)客户服务;（2）销售；（3）市场营销;(4)共享的客户资料库;(５）分析能力。

３、按功能来分，CRM有几种类型？答:（1）操作型;（2）分析型;(3)协作型。

４、简述ＣRM系统的实行环节。答：(1）理念导入;(2）业务梳理;（3)流程固化；（4）系统部署;（５)应用培训;(6）业务上线。

5、简述什么是客户价值的“80/20原则”？答:一个公司的八成利润往往是由二成最有价值的客户发明的，其余八成的客户只能为公司发明二成利润。它是公司对客户价值分析的一种原则。

本篇讨论题1、以一个典型的公司（如商场,宾馆等）为例，讨论其管理信息系统应当涉及的子系统以及每个子系统的功能。答:(1）进销存管理子系统:商品管理；销售管理；库存管理；供应商管理。（2）合作商管理子系统：合作商管理；结算管理。（3)VIP管理子系统:卡管理；会员管理;消费/积分。（4）PＯS销售子系统：销售管理;交班管理；盘点管理；库存盘点录入。(5）系统管理:登陆;注销;锁定;口令修改。

2、讨论并分析公司如何应用公司资源规划系统获取竞争优势。答:(1)充足运用网络技术和信息技术，是公司提高竞争力的关键随着社会主义市场经济的发展，是公司提高竞争力的关键不断深化,即决定公司竞争成败的因素更深刻更全面地体现在技术、管理、体制等方面，成本的控制、产品的价格只但是是竞争力的表现形式。而如何把握技术革命的机遇,充足运用网络技术和信息技术,改变公司中传统的生产经营活动流程、内部组织管理方式和外部管理方式，使之运营更具有效率，对市场的反映更敏锐,机制更灵活,正是当今提高公司竞争力的关键。(２)EＲP系统使公司实现了集成化管理，使公司能快速的适应市场与客户的个性化需求,缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。(3）ＥRP的应用促使公司组织变革,生产、管理标准化,减少了成本,实现差异化策略，从而提高公司竞争力。（以上仅供参考）

第4篇公司信息系统规划与实行第9章公司信息化战略规划一、名词解释１、公司信息化战略——也称为是信息技术战略，是公司战略的有机组织部分，是关于信息功能的目的及其实现的总体谋划。

2、公司系统规划方法（BＳP）——也成为ＩT规划,是从组织的宗旨,目的和战略出发,对公司内外信息资源进行批准规划,管理和应用从而规划组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度,最终为公司获得竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。

二、简答题1、简述公司战略与公司信息化战略的关系。答:公司信息化战略中的信息体系架构是对公司战略中组织结构,战略目的的支撑,公司信息化战略必须与公司战略目的一致,公司信息化战略既是公司战略的实现手段之一，又是影响公司战略制定的重要因素。公司信息化战略与公司战略是一种互动关系,一方面公司战略指导公司信息化战略，另一方面公司信息化战略也支持和影响公司战略制定和选择。

2、简述公司信息化战略的重要内容。答：(1)根据组织目的与战略制定业务流程改革与创新的目的和信息系统的发展战略；(2)制度组织业务流程规划改革与创新的方案；（3)根据组织目的和业务流程规划拟定信息系统的结构方案；（4)安排项目的实行。

3、公司信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：(1)假如没有领导参与缺少权威付诸实行;(２）各个部门不也许对公司的整体业务活动有充足理解；（3）假如只有技术人员来完毕任务,他们很难理解管理者的意图和设想;(4）只有通过领导才干拟定各种优先顺序,保证信息化顺利实行。第1０章公司信息化决策一、名词解释1、经济可行性——就是从经济成本与利润的角度来对项目或系统或工程实行前的一个评估,来说明是否值得进行。２、技术上可行性——就是从现有技术角度来分析是否可以保证项目或系统或工程正常实行同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析。３、运营可行性——是指一个IT项目的实行在特定的环境中能否正常运营，从而满足组织的各种业务信息需求。4、IT风险——公司在IT项目实行过程中因资金局限性、技术存在缺陷，市场需要发生变化，发生以外等内部因素而导致项目延期竣工甚至终止的也许性和不能实现预期目的的也许性。5、IT选型——是指用户在决定实行IT项目后,基于公司IT战略和ＩＴ规划，结合ＩT项目的投资预算,对市场上相关IT产品和供应商进行调查，比较、分析和评估，最后选择其中最适合公司自身需求和特点IT产品或供应商的过程。6、IT外包——将组织中与信息有关的活动，从公司其他业务中剥离出来，部分或所有交给组织外的信息服务提供者来完毕。

二、简答题1、IT项目的可行性的含义是什么?公司在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？答:IT项目可行性含义：就是也许与必要。公司在进行ＩT项目的可行性研究时要考虑以下几个要素:(１）经济上的可行性；（２)技术上的可行性;（3）运营上的可行性；（4）管理上的可行性；（5）社会上的可行性。2、简述IT风险类型。答:（1)商业风险；(２）技术风险;(3）管理风险。

3、简述IT风险的管理的内容。（1)风险辨认;（２）风险分析;(3）风险规划;(4）风险监控。

4、简述IＴ项目风险的来源。答:(1）需求风险;(2)计划编制风险；(3)组织和管理风险;（４）人员风险;（５)开发环境风险;（6)客户风险;（7)承包风险；（8)产品风险;(9）设计与实现风险;(10）过程风险。

5、简述IT选型必须遵循的原则。答:（１)ＩT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IＴ规划;(2）IT选型需要考虑IＴ项目预算，不同的预算约束对IT选型的范围和方向导致重要影响；(3）IT选型的重要工作是对市场上重要相关产品及其供应商进行调查分析和比较,在综合的基础上进行决策；（4)IT选型要有核心要素。

6、简述ＩＴ外包的内容。答：（１)IT维护和管理；（2）构建公司信息网;(3）IT知识培训；（4)平常技术维护；(5)IT行业信息征询；（6)系统解决方案。

7、简述ＩT外包的四种方式。答:(1）整体性外包；（2)选择性外包;（3）战略资源联盟；(4)买入式外包。

8、简述ＩＴ外包的收益和重要风险。答：、IT外包的收益:（1）使公司交力量集中到核心能力上；(２)更好的预测未来开放成本；（3）提高公司信息化系统整体的质量和层次；（４)获得前沿技术，改善公司内部的IT支持与服务；(5)简化公司内部管理工作；（6）运用其他组织的智力资源。IT外包的风险:(１）公司的战略柔性丧失；(2）存在项目可行性不拟定的风险；（3）信息技术服务商不能更好的提供服务;(４）削弱公司的学习能力和发明能力；（5)也许会对公司有关职能部门冲击;（６）减少了公司的控制力；(７)委托代理关系复杂。

第11章公司信息化队伍一、名词解释1、CIO——是首席信息管的简称,是公司信息资源和信息系统的最高领导者。

２、系统分析师——是信息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。

二、简答题1、简述信息系统开发项目的人员构成。答：（1)项目管理员;（2)系统分析人员；(3)系统设计员；(4)程序员;（５)系统维护员(6）操作员；(7)文档管理员；（８)质量管理员;(9）其他专业人员。

2、公司为什么要设立CIO?其职责是什么?答：由于公司信息系统的建设是一个复杂的社会与技术工程,公司信息系统建设成功与否,不仅取决于技术更取决于公司各层人员对系统的结识以及项目的开发与管理，ＣＩO在信息系统建设成是关键。其职责有四个层次：（1）战略层面；(2)执行层面；（3)变革层面；（4)沟通层面。

３、简述ＣIO应具有的知识。答:（1）要具有良好的沟通协调能力;(2)要具有很强的职业技能和学习能力;(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识;(4）具有丰富的管理经验;(5)要有精明的商业经营头脑;(6）应变能力。４、用户在信息系统开发中的作用是什么?答：（1）信息系统规定的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发的参与者;（2)用户必须配合开发人员,把需求表达出来;(3）系统开发是建立在开发人员与用户的良好的沟通,协作基础上。5、系统分析师的职责是什么？答:负责研究业务问题、拟定如何运营业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实行的计算机信息系统。

6、一个优秀的系统分析师应当具有哪些考面的知识和素质?答:(１)具有信息技术应用知识;(2)具有业务领知识；(3）解决问题的能力；(4)人际沟通能力；(5)人际关系能力；（6)有较强的灵活性与适应性;（7）具有学习新技术的能力;（8）有良好的品质与道德。

7、系统分析师有哪种类型?什么是应用分析师?什么是业务分析师?两者的不同之处?答:系统分析师有业务分析师和应用分析师两种。业务分析师是可以运用专业领域知识对业务问题进行分析产对独立于技术的需求进行分析的系统分析师。应用分析师是可以运用技术相应用系统进行设计，并从事依赖于技术开发工作的系统分析师。第12章信息系统开发的生命厨期一、名词解释l、需求——是人们的盼望。

２、文档——是一种数据媒体和媒体上所记当的信息。

3、原型法——是通过与用户沟通协商了解用的基本需求，然后借助软件,快速构造一个满足用户基本需求原型,交付给用户使用,然后用户不断反馈，不断完善直到满足用户需求的一种开发方法。

４、业务流程重组(BPR)——以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及对的地运用信息技术,达成快速适应市场变化的目的,涉及不同限度的业务提高、业务优化、业务改造。

５、业务流程图(TFD）——就是用一些规定的符号及连线来表达某个具体业务解决过程。

6、数据流程图（DFD）——是一种图形化的过程建模工具。

7、系统安全性——是指ＭIS不受来自系外部的自然灾害和人为破坏的影响,防止非法使用者对系统资源特别是信息的非法使用的能力。

8、系统可靠性——是指MＩS在运营过程中抵御各种外界干扰、正常工作是能力。

二、简答题l、基于瀑布模型的系统开发生命周期涉及那些阶段？各阶段的重要任务是什么？答:(1)系统规划：拟定系统的目的；(2）系统分析：对问题域进行分析和理解;（３)系统设计:概要设计、具体设计、数据库设计、编码实现;(4）系统实行：软硬件的安装,用户培训,试行；(５)系统维护:对系统故障维护、完善性,防止性维护。2、基于瀑布模型的系统开发生命周期有那些优点与缺陷?该方法的合用范围是什么？答:优点：(1)阶段的顺序性和依赖性；(2)逐步求精的结构化设计方法;（3)推迟实现观点;(4)质量保证措施;（5）强调文档的完备性和标准化。缺陷：(1)是一种预先定义的需求的方法；(2)文档的编写工作量极大；（3）在实践中想获得完善的需求说明是非常困难的；(４）不能很好的适应用户需求的变化。该方法合用目的明确,变化相对较小的系统。

3、试说明文档在系统开发中的作用,并列举出信息系统开发中重要的文档。答：作用:（1）可以作为系统验收的依据；(2）可认为维护人员提供帮助；(3）可以作为用户人员培训资料。开发中的重要文档：(1）需求说明书；（2)可行性分析报告;(3）概要说明书;（4)程序文档;(５)用户手册;(6)测试说明书。

4、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么?原型法有哪些优点与缺陷?答：基本原理就是引用的是迭代不断完善原理,运用该方法的前提是：用户密切配合,有先进构造原型辅助工具。原型法有三类：（1)抛弃式；(2)演化式；（3）增量式。

５、好的需求应以遵循那些标准？(１)完整性;（２)对的性；（3)可行性;(4)必要性；(5)划分优行级；（6)无二义性;（７）可验收性。

6、需求开发分为哪几个环节？（１)需求获取；（2）需求分析;(３)编写规格说明书;(４)需求验证。

７、什么是C/S结构?它有什么优点和缺陷?答：是指某项任务在两台或多台机器之间分派，其中的客户机用来提供用户接口和运营前端解决的运用程序,服务器提供客户机使用的各种资源和服务。优点：具有高性能，高效率、开放、易扩充、支持多用户。缺陷：服务器的性能要较好，存在接口,磁盘I/O等阿题。8、什么是C/S结构?它有什么优点和缺陷?答：为了适应广域，把客户机应用程序使用开放性标准软件，这样构成的三层结构就叫做Ｂ／S。优点：(1)客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；(2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用业务逻辑规则,以帮助业务操作;

(3)数据服务层重要提供对数据库进行各种操作方法;(4）系统安全性得以高;（5）便于进行管理。

9、影响安全性的因素有哪些？保证系统安全性的措施有哪些？答：影响安全性的因素：（1)自然灾害;（２）非法操作;(3）非法篡改;(４)硬件故障。保证系统安全性的措施有:（１）物理安全控制;（2)人员管理控制;（３)存取控制;(4)数据加密。

10、保证系统可靠性的重要措施有哪些？答：（１）设备冗余技术；（2)负荷分布技术；(３）系统重新组合技术

三、分析题１.请以自己从事过的项目为背景,说明IT项目有哪些常见的问题以及你所认为的项目成功条件。规定至少列出10条。答:IT项目的常见问题涉及:(1）缺少项目管理系统培训;

（2)项目计划意识问题;（3）管理意识问题;

(4）沟通意识问题；(5)风险管理意识问题；

（6）不重视项目经验的总结;（7）项目关系人相关问题;

（8）项目团队内分工协作问题；(9）公司最高层领导的态度问题;

（10)用户复杂需求的全面性调查问题。

IT项目成功的条件:（必要条件)条件1：在项目开始前你必须与所有利益相关方就项目成功标准达成共识;条件2:连续与利益相关方在项目整个过程中的配置评估点上就项目成功标准达成一致意见;条件3:所有项目参与方,但特别是所有者和承包商,必须以一种伙伴关系一起工作，并且以合作的精神向着对双方都有利的结果努力；条件4:所有者应当对项目经理施加适中的结构和控制，既不能太多,也不能太少。项目经理应当被授权；条件5：所有者应当规定项目经理定期进行项目进展报告；条件６：恰当的产品＋合格的项目经理+对的的项目管理；

其他参考条件：1、规定开发单位有良好的组织能力和技术能力；２、规定使用单位对项目予以足够的重视，特别是一把手对采用信息化管理足够重视；3、规定使用单位对采用信息化后管理模式进行有效的变革；４、规定的不仅是使用单位的信息人员的参与,更重要是最终用户(业务人员）的充足参与;5、规定项目经理有杰出的管理能力、协调能力、沟通能力、交流能力、需求分析能力、设计能力、承受压力的能力;6、规定有一个有绝对战斗力的团队,每个人都能积极的为项目的成功付出努力；7、规定做出的系统易用性和可扩展性一定要好,能尽量适应用户需求的变化;8、规定不仅做好开发工作，更要重视对用户的使用培训工作；9、规定对用户提出的各种需求变化迅速做出反映;1０、做好一个项目好难,天时、地利、人和同样不能少。

此外也可参考以下的论述：影响和决定一个IT项目成功的关键因素重要涉及如下几点:(1)计划和沟通对于一个项目可以成功管理是很重要的。他们可以防止问题的产生，或者在问题产生时使问题对项目目的产生的负面影响最小化；(2）项目开始之前要花费一段时间建立一个考虑周全的计划,对于任何项目的成功都是很必要的;(３)一个项目要有一个界定明确的目的（一个盼望的结果或产品）;(４)把客户作为一个合作伙伴，要让客户积极参与到整个项目中来;（5）要使客户满意项目,就要及时和客户做沟通,使客户知道项目的进度,以便决定是否改变盼望的目的限度;(6）有效的控制项目关键在于及时、定期的监督实际的项目进程,并和计划做比较，假如有必要，要立即采用措施纠正；(７）项目结束后,要做一个绩效评估，应当从客户和项目团队中得到反馈。

2、斯坦迪什国际集团公司（．com)是国际上非常著名的一家征询公司。该公司长期致力于软件工程项目成功因素的调查研究，并定期发表调查报告。数据表白,很多信息系统项目是失败的,查找资料分析研究如下的问题：（1)信息系统项目成功的关键因素是什么?答：信息系统项目成功的关键因素是:①真正了解用户复杂的需求;并针对用户的需求编写各方面的工作计划,例如：进度计划、费用预算计划、人力资源计划等；②在开发过程中要注意跟用户之间的沟通，用户能否积极参与到项目的开发过程中去(关键因素之一）;③对问题的理解和描述是否准确也是其中的一个要素；④高层领导对项目的态度也是其中一个影响的因素。(2）信息系统项目失败表现在哪些方面?失败的因素是什么?结合2-3个实例来说明你的观点。答:信息系统项目失败的表现：①最终表现为费用超支;②进度迟延；③项目管理失误；④对于用户而言:需求不清，边界不明；⑤对于软件开发商:：重打单，轻做单。

信息系统项目失败的因素分析:①需求内容不明确，把握不充足；②工数估算过少;③项目组织过小;④开发计划不充足;⑤设计能力局限性；⑥项目经理的管理能力局限性。

举例1:某家知名IT公司的市场部接到一个老客户的项目，由该客户支付１亿元人民币开发该项目。承接任务时计算出的理论利润相称高，但当项目结束后进行财务结算时，却发现该项目居然亏损。追究因素时,财务部对该项目进行了严格的审查,结果发现，亏损的重要因素是客户多次更改需求,而项目小组始终认为尚有足够的利润,因而并未对客户提出的变更收取相应的更改费用,同时客户部花费了大量资金用于宴请或赠送礼品以维系客户关系。这个例子反映出该公司在项目管理上存在着严重的问题：在项目拟定期间，没有明确客户的需求,缺少规范的项目费用管理,未对项目进行严格的费用估测、费用预算及费用控制；在项目进行当中,对客户的需求变更没有及时作出反映并按相应程序重新计算成本。可以说是项目管理上的疏忽注定了该项目的失败。

例2:哈药“城门失火”2023年,哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个重要对手是Orａclｅ与利玛。一开始，两家在EＲＰ软件上打得难解难分，一年之后,Orａｃlｅ击败利玛，哈药决定选择Oｒacｌe的ＥRP软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经拟定,但是，为了争夺哈药实行ＥＲP项目的“另一半”，20２３年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司华旭,成为哈药ＥRP项目实行服务的“总包头”。但是,始料不及的是，到了2023年３月份，哈药ERP实行出现了更加戏剧性的变化。利玛在哈药ＥRP项目的实行团队所有离职。城门失火,殃及池鱼,整个哈药项目也被迫终止。而最近又有消息说哈药ERP项目又重新上马,真是一波三折。

【本篇讨论题】１、公司的首席信息官应如何说服高层领导参与规划工作？答：（１)一方面,CIO作为公司信息资源和信息系统的最高领导者,就必须担负起公司相关战略规划的制定和执行工作。（2)另一方面，作为公司信息系统的规划者,CIO要善于协调公司内部各层次、部门和各环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。特别是要注意跟公司高层领导之间的沟通和对话。(3）要说服公司领导参与到某个项目的规划工作，CIＯ就必须要具有很强的职业技能和学习能力,要把丰富的管理经验应用到项目的规划过程中，要从CIO的使命——(最大限度地发挥在信息系统上的投资和技术的作用）出发,要跟最高领导说清楚一个成功的规划工作就使得项目成功了一半，而领导的支持与否则是项目成功的关键要素。并且要有足够的论据（例子）来说明这个问题,再一个就是要说清楚为什么最高领导要参与到项目的规划过程中以及如何指导和安排规划工作的进行。

2、在教师的帮助下,结合相关案例，讨论下问题：（1)为什么项目开发人员之间良好的沟通是必要的?答：由于一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成,这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，所以，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已经成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅而导致的项目失败比比皆是。项目沟通管理就是要保证项目信息及时、对的的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目的、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。沟通的成败决定整个项目的成败,而沟通的效率影响着整个项目的成本、进度，所以说开发人员之间的沟通是必要的。

(2)良好的沟通对于保证信息系统项目的成功有哪些方面的作用?？答：良好的沟通是保证信息系统项目成功的保障,而沟通能协调公司内部各层次、部门和各环节的关系及其与协作伙伴之间的关系。其作用表现为:①提高项目经理的沟通能力,与领导过程的成功性关系极大；②信息系统自身就是沟通的产物,良好的信息沟通，可以获得众多的变化的信息,从而为决策提供依据;③良好的沟通工作是建立和改善人际关系是必不可少的条件,畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突,改善人与人、人与班子之间的关系;④没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用；⑤通过良好的信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况,才干为科学管理提供依据，才干有效地提高项目班子的组织效能;⑥沟通的成败决定整个项目的成败,沟通的效率影响整个项目的成本、进度,沟通不畅的风险是IＴ项目的最大风险之一。

(3）如何使项目组成员之间有良好的沟通？?答：要有良好的沟通就必须提高协调能力,就是要提高沟通效率的技巧:①沟通要有明确目的,拟定了沟通目的,沟通的内容就围绕沟通要达成的目的组织规划,也可以根据不同的目的选择不同的沟通方式,例如向经验丰富的项目组成员请教和沟通；②要善于聆听,沟通是听和说两者的有效结合运用；③要避免无休止的争论，沟通过程中不可避免地存在争论,终结这种争论的最佳办法是改变争论双方的关系；④使用高效的现代化工具,电子邮件、项目管理软件等现代化工具的确可以提高沟通效率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。

(４)举例说明良好的沟通在信息系统开发中的重要性。答:①沟通对项目实行效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的；②良好的沟通是信息系统开发成功的关键因素之一;③是保证信息系统项目成功的保障；④沟通的效率直接影响着管理者的工作效率。例如：外资公司的EＲP系统之所以能成功开发和应用就是由于在这些过程中有效运用了良好沟通手段的结果。除此之外，大家也可结合课本中出现的信息系统开发成功的例子展开论述和说明。（例如结合课本上“语言”发送和接受信息的例子来说明)

3、在教师的帮助下,访谈公司的信息系统开发部门的有关人员或浏览因特网上的有关资料，讨论下列问题:（１）公司高层领导应当如何支持并参与信息系统的建设?

答:高层领导应当做好以下几个方面的工作：①自觉接受现代公司管理理念和信息技术的学习，并规定全体中层都要一起接受学习;②积极参与到项目的开发和规划过程中,并要注意跟CIO之间的沟通和工作的协调；③支持和参与到规划过程中，并抓好公司信息化战略规划工作；④抓好决策以及重大问题的研究和解决工作，重要的问题和决策都必须通过领导的认可,并作出决策；⑤抓好组织，资金和措施的贯彻工作;⑥要把信息系统跟公司的战略规划紧密结合在一起,并指导公司的发展战略和经营战略。

(2）领导不重视信息系统的建设或者推迟没有时间，怎么办?答:假设领导不重视信息系统的建设或推辞没有时间，可参考以下的做法:①信息系统对公司的长远发展，提高公司的竞争能力都是至关重要的，只有使公司领导结识到这一点,相信就会对信息系