标准解读

《LB/T 028-2013 旅行社安全规范》是中国国家旅游局发布的一项行业标准，旨在指导旅行社在组织旅游活动过程中采取适当的安全措施，以保障游客的人身和财产安全。该标准涵盖了旅行社从产品设计到售后服务整个过程中的安全管理要求。

首先，在旅游产品的设计阶段，标准要求旅行社应充分考虑目的地的安全状况，包括但不限于自然灾害风险、社会治安情况等，并据此合理规划行程。同时，对于可能存在的各种安全隐患要有预见性地做出评估，并制定相应的应急预案。

其次，在服务提供方面，《LB/T 028-2013》强调了对导游及领队人员的专业培训，确保他们具备必要的安全知识与技能；此外还规定了交通工具的选择需符合国家安全标准，以及住宿设施应达到一定的卫生条件和服务水平。

再者，关于信息沟通，《LB/T 028-2013》指出旅行社应及时向游客传达有关旅行安全的信息，比如目的地的天气预报、文化习俗禁忌等，并且在整个旅途中保持与游客的有效联系。

最后，在突发事件处理上，本标准明确了旅行社需要建立健全应急响应机制，一旦发生意外事故能够迅速启动预案进行处置，并及时报告相关部门。同时也要做好事后跟进工作，如协助伤者就医、协调保险公司理赔等事宜。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-12-01 颁布
  • 2014-01-01 实施
©正版授权
LB/T 028-2013旅行社安全规范_第1页
LB/T 028-2013旅行社安全规范_第2页
LB/T 028-2013旅行社安全规范_第3页
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文档简介

ICS03.200

A12

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T028—2013

旅行社安全规范

SpecificationsfortravelservicesƳsafety

2013-12-01发布2014-01-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T028—2013

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

安全管理体系

4……………2

安全经营与服务体系

5……………………5

旅行社突发事件的处置

6…………………8

附录规范性附录旅游安全提示卡

A()…………………11

附录规范性附录出境旅游安全信息卡

B()……………12

Ⅰ

LB/T028—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准的附录附录为规范性附录

A、B。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位国家旅游局综合协调司浙江省旅游局浙江旅游职业学院

:、、。

本标准主要起草人张吉林唐兵方敬华周梅李伟钢任鸣虞国华龙晓华刘冬王守涛

:、、、、、、、、、、

詹兆宗周德邦陈伟平

、、。

Ⅲ

LB/T028—2013

引言

为加强旅行社防范和应对突发事件的能力提升旅行社安全管理和服务水平保障旅游者和旅游从

,,

业人员的人身财产安全根据中华人民共和国旅游法中华人民共和国安全生产法中华人民共和

,《》、《》、《

国突发事件应对法及旅行社条例生产安全事故报告和调查处理条例等有关法律行政法规规定

》《》、《》、,

结合旅行社实际制定本标准

,。

Ⅳ

LB/T028—2013

旅行社安全规范

1范围

本标准规定了旅行社安全工作的一般原则以及旅行社安全管理安全经营与服务的基本要求

,、。

本标准适用于中华人民共和国境内设立的旅行社及其分支机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

导游服务规范

GB/T15971—2010

饭馆餐厅卫生标准

GB16153()

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅行社travelservice

从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业

、、,,、

务或者出境旅游业务的企业法人

。

32

.

履行辅助人assistpeopletofulfill

与旅行社存在合同关系协助其履行包价旅游合同义务实际提供相关服务的法人或者自然人

,,。

33

.

旅游者tourist

参加旅行社组织的旅游活动的消费者

。

34

.

旅行社安全travelservicessafety

’

旅行社在经营过程中的安全管理和安全经营与服务

。

35

.

旅游突发事件travelemergency

旅行社经营过程中突然发生的造成或可能造成旅游者和旅行社服务人员人身伤亡财物损失需要

、,

采取应急处置措施予以应对的自然灾害事故灾难公共卫生事件和社会安全事件

、、

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