2023年工商暑期社会实践报告

暑假社会实践报告－－-－针对福建管理征询行业的调查分析报告班级:管理学院工商100３班团队名称：奋飞的小鸟成员：吴绍明(队长）、李凌云、陈烨、赵香、黄冰冰实践目的:调查分析管理征询行业在福建的发展前景和发展方向。设计出适合福建特色的管理征询公司，引领行业发展。实践时间:202３.7.8-20２3.8.2实践报告内容：一、了解管理征询行业的内涵及意义。收集数据、整理、分析中国东部沿海省市各大管理征询行业的背景环境、发展特点、管理特点（机构设立、岗位设立、业务流程、人才结构等)、发展趋向。二、福建各地市管理征询行业的发展状况、规模、管理特点(机构设立、岗位设立、业务流程、人才结构等)、主次要业务内容、背景环境。三、福建各行业排名、近几年发展状况、市场占有率、发展方向。四、结合第一点得到的信息,探讨分析福建及东部沿海管理征询行业的供需联系及发展特点。五、分析总结管理征询公司在福建是否具有发展潜力。一、管理征询公司内涵及意义：近几年来,麦肯锡、波士顿、罗兰·贝格、毕博，一连串国际著名征询公司先后叩开中国的大门,让中国的征询业星光熠熠。据调查，上海高端领域征询服务业收入位居榜首,高出其他行业30%。目前,ＨYＰＥRLINK"＂\t"_blａnk"管理征询已经成为一个专业的、明确的、影响广泛的行业。众所周知，管理征询最初起源于欧美,之后才向世界范围扩大开来。因而从目前世界征询公司的发展情况来看,以美国的征询公司发展得最为有力，无论是在公司的数量还是公司的实力上来说都是如此。中国是管理征询业是借鉴日本和欧美国家公司管理征询的理论、方法和经验发展起来的。而我国东部沿海省市各大管理征询行业的发展又是怎么样的呢？(一)一方面，我们从管理征询的概念来了解一下什么是管理征询：权威的美国征询管理工程师协会（ACME)对“HＹPERＬINK""\ｔ"＿bｌank＂管理征询”的定义是：“＼ｔ＂＿bｌank"管理征询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种HYPEＲLＩＮK"＂\t＂＿blank＂专业服务，帮助管理者辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题,对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案并在必要时帮助其实行，这一ＨYPＥRLＩNK""＼t"_blank"专业服务聚焦于改善这些单位的管理、作业和绩效。”管理学有学术领域的上、中、下游之分：上游涉及经济学、社会学、心理学等深厚、严谨的学科,它们为管理学的创新提供“零组件”;中游重要是负责“转换与加工”的公司管理理论；下游则是直接面对公司界的管理实务。严格来说,ＨYPＥＲLINK＂＂管理征询应当定位于管理学的下游。管理征询（ManagｅmentCｏｎsｕltiｎg),管理征询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了征询技法的人所从事的高智能的服务事业,是征询人员在公司提出规定的基础上进一步公司,并且和公司管理人员密切结合，应用科学的方法,找出公司存在的重要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的因素，提出切实可行的改善方案,进而指导实行方案，使公司的运营机制得到改善，提高公司的管理水平和经济效益。进一步来说，管理征询是一个刻意产生变化的活动，管理顾问和客户故意识地建立一个志愿的短期或长期关系以进入一个互相作用的过程;在此过程中,管理顾问使用征询知识将管理知识带给客户，通过专业化行为帮助他(她、它)解决与管理工作有关的问题，从而使双方达成新的现实。客户可以是个人（征询人)，也可以是组织。征询的本质是服务,是由专业人员或组织以发明性的知识和智慧产品与职业服务去满足客户管理诊断、校正与提高的需求。征询公司提供的专业服务通常分为３个层次:“战略征询”重要面向ＣEO等公司高层人士；“运营征询”为中层管理人士提供帮助;而“应用与实行征询”则是根据客户的需求,帮助其实现具体的经营目的。为了满足2１世纪公司对以“顾客、竞争和变化”为特性的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的规定，为公司实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代征询业”，即管理顾问征询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为公司全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。另一方面，从管理征询行业的背景环境来看：1）随着我国改革开放进程的发展,80年代初,我国征询业应运而生。无疑,中国东部沿海拥有着得天独厚的优势：靠海、有便利的海运交通以及与外国的商业往来及交流，市场化限度、对外开放限度高,资本积累丰富。古往今来，中国沿海省市与国外的交流往来比内地省市来得多得多，商业的繁荣、文化的交流、思想的碰撞再加上改革开放后深圳、珠海、厦门、福州、宁波、温州、上海、天津等经济特区及沿海开放城市的设立,让中国东部沿海省市管理征询业得以一方面诞生及发展。2)政策环境:一方面发展起来的是官办征询业，所以说管理征询业的发展与政府的政策也是分不开的。改革开放以来，中国致力于发展国民经济，以求全面进入小康社会,达成共同富裕。1９78年12月，党的十一届三中全会决定把工作重点转到经济建设上来，我国开始进行经济体制改革。决策的科学化与民主化,客观上为征询业开拓了发展空间。征询业的兴起为中国的发展开辟了一条新的道路，政府的一些政策措施为管理征询业提供了发展的契机:国家“十二五”产业政策、出口关税政策。例如：2０23年，中国正式加入世界贸易组织，对中国经济与社会的发展也更加有力,促进了管理征询业的发展。参与世界贸易组织后对我国征询业发展是一个挑战、新的国内外市场机会将出现，也为征询业大大发展提供新舞台。征询行业自己的努力:管理征询公司，认真学习国外杰出征询公司的征询经验与程序,结合自己公司的专业优势,形成了符合中国征询公司实际的一套征询方法。通过坚持不懈地市场拓展,这些公司已度过艰难的创业时期，在征询实践中逐步赢得了顾客的信任。中国东部沿海省市乃至中国各个省市的管理征询行业的发展与管理征询从业者长期以来润物细无声的努力积累密不可分。4）中国宏观经济环境：A、国民经济运营情况：

经济的发展促进了公司对管理征询的需求。从这五个中国东部沿海省市GＤP占全国的比重可以看出,中国东部沿海省市在全国的ＧDP总量中所占的比重是不少的。据了解，沿海几省市占了中国的总经济总量的一半.中国百强县占了百分之九十．一多半的人口多居于此．B、消费价格指数CPI、PPI：CPI（居民消费价格指数,cｏｎsuｍerｐｒiｃｅindｅx)是指城乡居民购买支付生活消费品和服务项目的价格，是社会产品和服务项目的最终价格,同人民生活密切相关，在整个国民经济价格体系中具有极为重要的地位。居民消费价格指数是一个反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的指标。一般来讲，物价全面地、连续地上涨被认为发生了通货膨胀。PPI(生产者物价指数,亦称工业品出厂价格指数，ProdｕcerPriceInｄex)生产者物价指数是一个用来衡量制造商出厂价的平均变化的指数，它是记录部门收集和整理的若干个物价指数中的一个。假如生产物价指数比预期数值高时，表白有通货膨胀的风险。假如生产物价指数比预期数值低时,则表白有通货紧缩的风险。这两个指数反映的是通货膨胀或紧缩的情况，是制定有关国民政策和国民经济核算的重要依据。C、全国居民收入情况:从改革开放以来,全国居民收入情况不断增长,特别是沿海的经济发达区域。D、恩格尔系数：197８年HYPEＲLINＫ"＂中国农村家庭的恩格尔系数约68%，城乡家庭约59％，平均计算超过60%,中国是贫困国家，温饱还没有解决。当时中国没有解决温饱的人口两亿四千八百万人。改革开放以后,随着国民经济的发展和人们整体收入水平的提高,中国农村家庭、城乡家庭的恩格尔系数都不断下降。到２023年,中国农村居民家庭恩格尔系数已经下降到46%，城乡居民家庭约37%,加权平均约4０％，就是说已经达成小康状态。可以预测，中国农村、城乡居民的恩格尔系数还将不断下降。E、工业发展形势：随着中国经济和社会的发展，中国、特别是沿海的发展较好的地区已不再是片面重视重工业的发展,而是更注重于发展第二、三产业。管理征询业正是适应了这种发展规定。中国管理征询业的技术环境分析：Ａ、IBM推出方案征询工具。

B、高绩效征询开始兴起。ﻫC、互联网大大提高征询服务的交易效率。7）中国管理征询行业的社会环境分析:A、就业与人才分析:就中国的就业与人才状况来看,总体来看，中国沿海省市的经济、教育状况远远优于中西部地区。B、城市化进程分析：改革开放以来，中国的城乡化进程不断发展。1978年,中国城乡人口比重有16%，到202３年终已经达成了46%。近两年来更是以平均每年上升0．9个百分点的速度增长。C、人口密度分析：中国东部沿海省市优于经济较为发达，许多中西部地区的人员蜂拥而至,虽然近年来不断出现“用工荒”等问题，但是中国沿海省市的人口密度还是偏大的。D、学历结构分析:中国东部沿海省市的教育资源及条件还是比较乐观的。可以培养出不少管理征询行业所需要的人才。从征询方向上看:管理征询是针对公司某一方面进行的服务活动，一般一次管理征询都会以一个＂项目"的形式拟定下来。项目的重要职能块就是管理征询服务的重要内容。管理征询的重要成果其实就是针对征询模块，根据公司的实际情况，通过科学严谨的分析,分别给予系统性的解决方案。1）战略征询战略征询是一项政策性很强的服务活动。并且，它是预测公司环境的未来变化，指明公司经营活动的方向。因此，战略的征询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。2)财务征询公司财务征询,是指相关财务管理专家，进一步公司现场进行调查研究,从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手,寻找薄弱环节，进一步分析影响这些指标的财务因素和管理因素,并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的规定和公司的实际情况,提出具体改善措施并指导其实行的一系列活动。3)市场营销征询市场营销征询是征询顾问运用市场营销的理论与方法，进一步调查和分析公司的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现公司面临的风险、威胁、衰退危机和公司发展的市场机会,帮助公司解决现存问题,改善和创新公司的市场营销活动,使公司可以更好的规避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并发明市场机会,促进公司获得快速、连续繁荣发展而进行的征询。不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同,消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里,公司的市场营销会有较大差异。公司要生存,要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销征询应当在为公司制定可以战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，可以立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。4）人力资源征询在现今这样一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，有效管理人力资源将成为公司组织获取竞争优势的重要来源。对公司组织中最重要的资产——人员进行战略性的管理,应成为二十一世纪公司组织最高领导人的重要使命,这也将是公司组织获得最大价值增值和丰重利润回报的最大秘密。科学高效的征询方案将促使公司对的、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源,为公司的发展发明永续的竞争力。人力资源征询重要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。鉴于人力资源是一种活的资源，是公司生存和发展的主体,因此必须坚持"以人为本"的指导思想,把人的因素即人的能力的充足发挥、人的潜能的充足开发、人的积极性的充足调动放在首位。5）组织设计征询公司的组织结构是指公司的部门设立以及部门之间的业务关系。高效无缝的组织设计是为了保证公司战略目的的实行。组织设计征询是对公司经营目的、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充足分析的基础上，针对现有组织结构的局限性，拟订出改善方案,以达成充足运用公司资源、提高管理效率，实现公司经营目的的目的。组织设计征询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行,即管理体制、组织机构和组织运营规则。组织设计征询必须针对公司的特点和经营目的，不能生搬硬套别的公司的模式。6）公司文化征询公司文化是一个公司所特有的哲学思想和性格特性。这是公司战略决策与经营政策的内驱因素，也是公司一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。一个公司能否故意识地建设和传播公司文化、并进行文化改革，从主线上决定着公司的命运和前程。公司文化是公司的无形资产,也是其它公司难以模仿的核心资源。文化征询的意义在于从文化的视角揭示公司运转效率不高、效益欠佳的内在因素。明确公司自身的文化优势和劣势,找到建设优秀公司文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化,促使公司经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。文化征询具有综合性特点,涉及小到个人的价值取向,行为方式，大到整个公司经营管理理念,再到社会公众对公司的评价等诸多层面,因而它是一种较为复杂、需要征询人员付出更多时间和精力的征询活动。文化征询具有开放性特点,考察公司文化优劣，形象好坏，不仅要从公司内部进行观测，还要超过公司,分析社会公众,如顾客、竞争者、新闻界等对公司的评价，因而是开放性的。７)信息化征询公司信息化征询是指公司内部运用信息技术再造业务流程,本质是公司内部的管理变革,信息技术只是手段。管理的信息化一方面规定的就是管理方法科学化。解决公司科学管理化的最佳方法就是开展对公司管理信息系统的征询工作。一般来讲，完整的信息化征询是管理征询和信息化技术实行的结合。在发达国家中，公司实行信息化工程之前,寻求专业管理征询公司的帮助是必需的一步。征询师要对公司进行充足的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将公司的核心问题归纳出来，分析公司需要如何的管理和如何的管理软件。在公司建立信息化的过程中，征询专家的作用不可低估,并且在信息系统交付使用后,专家还要定期进行系统运营效率评估工作。信息化征询不仅仅是单纯的管理征询活动，还和IＴ技术有紧密的结合,非常注重后期的实行工作,因此信息化征询应充足注重和信息技术结合起来。信息化征询必须很注重技术上的先进性和可行性。信息化征询需要技术部门的密切配合，但是信息化征询绝对不是简朴的技术部门的事情,而是"一把手工程"。管理征询行业象名字同样分两部分。一类是专业管理公司,如为你做财务报表、人事管理、和专业评估的(如供方评价）。一类是征询的，一般是通过调研的形式，发现组织的问题,进而提出解决问题的措施。目前这个行业良莠不齐，真正专业的不多，找的时候要仔细评估。管理征询行业有公司管理征询，团队建设，绩效考核，营销策划,6S管理征询,5S管理征询等等服务。发展特点:中国征询业要想取得突破,必须把握行业发展的五大特点：一、快。行业快速发展。管理征询业在中国快速发展已经十年,202３年,中国的征询市场达成2０亿美元，成为世界五大征询市场之一。在国际上，广义管理征询市场的规模相称于整个GDP的１%。大型公司每年大约有1％-2%的成本费用是用来支付管理征询的。

二、高。高智慧，高难度,高收入。客户规定越来越高，项目的难度越来越高,征询业的收费越来越高。

三、大。征询业的规模越来越大，影响越来越大,征询像传统产业同样开始对国民经济产生影响。

四、专。其特点就是专业细分，服务越来越细，比方说只做电力行业或只做公司文化，更细分只做石油行业的生产管理,尚有只做卖场管理。在服务业做征询,一个小小的领域可以做到一两千万的销售额。

五、多。多就是多方合作，合作现在成为一种趋势。一个专家,一个顾问，创建一个征询公司以后,假如通过自身的复制发展已经非常困难，一定要通过公司制的方式才可以做大做强。假如希望征询公司成功，一定要通过公司化的方式来整合资源。如有人做项目，有人做渠道,有人做服务，出现了专业化、流程化的特点。当前我国管理征询业发展特点：1．管理征询业在21世纪迎来了发展的春天。2．入世和改革进一步,更为它带来了更大的需求。3．各界蜂拥而至的进入管理征询业,展现出这一知识产业上势不可挡的发展能量,也暴露出一些令人忧虑的问题,征询人员的资质和从业人员的能力、水平严重良莠不齐，更缺少必要的操作与检查规范,有些征询公司尚未意识到把精力转化到项目基础建设上来。4.旺盛活力与紊乱秩序并存状态,众多的征询公司不会从一开始都是非常正规的，关键是有无善于使其规范化的招数。5.目前一些优秀成长性公司,业务水平与能力基本相称，问题是谁能悟出征询公司内在的运作规律以及对客户需求的真正结识。6.征询公司不能单纯用“营业额”作为衡量征询公司实力的标尺。

目前,中国管理征询机构必须从品牌、渠道、技术、人才、机制、经营模式、资本运营七个方面进行积累和建设,才干应对剧烈的竞争与挑战,才干与国际征询业“同步”。(五）管理特点:1)机构设立：一般管理征询公司部门设立不多，最上层是合作人会议（相称于董事会），下面可以设立技术委员会，负责征询技术。具体部门,重要有三块,第一是综合部，涉及行政后勤财务等,第二是知识管理,负责知识研究/管理／对项目的支持等,第三就是征询部了。假如是较大的征询公司,会根据专业或者行业设立较多的征询部门,如战略征询部/人力资源征询部/金融行业征询部等。具体做某个征询项目时，会成立项目小组，这是一个临时性机构,人员并不固定，根据项目需要设立。项目经理的选择很重要。２）岗位设立:征询公司的员工通常由业务人员与行政人员组成。其中，征询顾问重要分为５个级别,涉及副总裁/合作人、董事经理／高级经理、经理、副理和商业分析员。前2个级别重要负责业务拓展、后3个级别专注于执行。例如在著名的征询公司---麦肯锡公司就，进入公司的人员从一般分析员做起，通过2年左右考核合格升为高级征询师;再通过２年左右考核升至资深项目经理,这是晋升董事的前身;此后，通过业绩审核可升为董事。业务流程：管理征询行业有四个业务流程:接洽阶段、预备征询阶段、正式征询阶段、方案实行阶段。具体有一下几个环节:A、公司申请B、电话访谈或初次拜访Ｃ、多方调研D、公司需求分析E、项目建议书编制与讲解F、拟定合作意向G、征询协议签订H、征询项目实行Ｉ、售后服务４）人才结构:通过数年的发展,在中国的管理征询界已经聚集了一批优秀的管理征询人员。一方面这些管理征询人员受过系统的西方管理理念教育，并且对管理科学的发展和动态具有极强的敏感性,可以及时了解把握西方最新的管理理念和潮流。另一方面,管理征询人员是管理工具的第一实践者,可以不断地在公司中推广和应用新的管理工具和方法,并可以对其进行分析改善上升到理论高度。第三管理征询人员具有很强的宣导和培训能力，可以将新的理论进行推广和应用。具体来讲,征询机构可以通过不同层次的征询人员的合作来实现管理理论的创新和传播:未来征询人员提成两个大的层次，一是高层的征询专家，负责对各个项目组中的管理工具和方法应用情况进行提炼升华,并最终上升到理论高度。使其成为标准化的操作方法和工具,以具有普遍的推广的价值。二是基础的顾问和项目经理，负责帮助公司建立并实行具体的征询方案,应用管理工具和方法。同时在应用的过程中根据公司实际对这些工具和方法进行改善和调整，并及时向征询专家汇总反馈应用结果。通过这两个团队的合作，可以使征询机构不断在公司内实践和检查新的管理工具和方法,并最终形成合用于中国公司的管理理论体系。最终，通过出版书籍、培训、高校授课等方式传播这些理论，认为更多公司的管理提供有益帮助。(六)发展趋势:征询服务业是以提供信息和智力服务为特性的新型产业，是社会综合服务体系的重要组成部分，在当前以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着越来越重要的作用。现代征询业的发展呈现全球化趋势,征询业已成为高度职业化行业。目前。我国的征询业发展存在着诸如缺少对征询业对的结识、征询业发展不规范、对征询业服务内容理解太局限、信息资源丰富与“枯竭”并存、缺少公司品牌等等的发展问题。因此，不管是对于中国的管理学界来讲，还是对于公司的管理者来讲,根据中国公司的实际情况进行管理理论创新，发明一些合用于中国公司的管理工具和方法,就成了当务之急的事情。第一，面对环境的不断变化和强大的竞争对手,我们要有危机感。显然现在的市场空间很大,但不等于你有市场，你能拿到市场。因此要很好地研究我们的经营战略,要注意市场细分，要根据人才结构、人力水平与市场的平衡拟定你的市场。你什么都能干,你什么都干，结果必然是你什么都干不好。即使你能干,应当是干得最佳，应当结识到管理征询服务所提出的建议和方案,仅仅是为客户提供了征询服务的平台,而实行成功应当成为管理征询公司与客户合作成功的标志,这是当今征询服务主线理念的转变，需要这方面经营理念的调整。第二，要调整我们的经营理念。要有从计划经济——过渡时期——市场经济的真正观念转型，以服务客户为中心的经营模式确立建立起对客户认真负责的公司观。保持这种互利关系将会带来可观的价值，有的征询公司提出“您的选择,就是我的责任。”“诚信合作每一班，创新收获每—天。”“您走多远,在于您与谁同行”这些说得多好啊!尚有埃森哲的理念是：“把握创新脉动、引领精彩未来。”“让理性与智慧，存在于公司的每一个决策之中”,征询公司当然也要选择客户,征询公司不仅要给公司带来价值,也要给自身带来价值。第三，要营造自身的核心竞争力。要在国内、国际市场生存，—定要营造你的核心竞争力。这个核心竞争力是不可替代的,在某一方面，别人就是要找你。这里,除了要不断研究新的增长、新的市场需求随着自身的业务创新,努力将业务创新的焦点定位的管理征询业务与信息技术相结合的现代征询公司。发明核心竞争力的先决条件就是要保存优秀人才，特别是优秀的项目经理人才，一定要有活跃的人才机制，使人才有流动、有保存、有选择。同时,公司还必须是一个很好的团队，这个团队要有很好的内部管理，而这个落脚点、关键是有好的客户管理和内部员工的合作气氛。征询公司进行客户关系管理比一般公司具有更高的复杂性,假如我们的客户目的是离散的、随机的,客户群不清楚，就不能打造出我们团队客户目的的服务模式和方式。也就谈不上团队建设和核心竞争力了。第四,假如不是连续地提高其员工的征询能力，公司便不也许总是站在征询方案创新的前沿,也不也许成为市场需要并保持不断发展的公司，要了解管理理论先进并不等于征询方案优秀，而优秀征询方案只有在客户运作过程中才得以体现，并可以切切实实地领略征询方案的内容。征询公司对员工有异乎寻常的高标准规定，应当把对组织化学习的强烈追求变成了一个强有力的竞争工具，不仅藉以强调其在智力资源的市场领先者地位，并且在公司内部激发整体活力。第五，管理公司要很好地建立起自己的数据库、方法库,这个很重要。我们这方面的信息资源是孤岛，国外公司通过运用各种现代通讯工具和建立关系网来支持全球各公司和相关机构的横向交流，联结和传播员工的个人知识，并将个人专长融入分享信息的集体实践中为公司提供增值服务。现在国内征询公司都是卖智力,也卖苦力，但也只能这样。大量的征询数据，征询专家都得自己弄，稿定额、市场一般性调查、搞岗位具体设计等等,我们没有模板，只有文本，而文本也不是我们自己经验的积累。公司基础数据都得从头做起，70%左右的时间花在项目计划以外的基础工作，这需要有个过程，但应改善这个过程，智力不值钱、苦力不值钱、工作量大，时间长,成本就下不去。第六,征询公司之间要有能力互补与组合、结盟、合作，在分工与协作中求生存与发展，这是为了适应市场需求。涉及大的顾问公司,也应当能与小专业公司合作。要注意上家、下家的合作；要注意横向的合作,如与ＩＴ公司、市场调研与研究的公司，或资本运作的公司合作。国内有些征询公司一听到这个就不舒适,其实，这对自身的发展也许会带来障碍。国外管理征询公司合并、重组、并购及战略合作动向值得我们重视。第七,我国征询公司要营造自己的品牌，但目前还做不到，有品牌才干有名牌,品牌的信誉价值构成品牌价值的重要内容,名牌是品牌驰名者也是征询公司的最大资源，客户心目中有一定的信任度和美誉度并建立了较牢固的依赖度和忠诚度,因而具有较大的市场覆盖面。麦台锡、埃森哲、科尔尼、波士顿、摩立特、伟世、罗兰·贝格,是上个世纪就经营了几十年的品牌,我们真正意义上的管理征询司才但是6—７年,的确还很幼稚。公司要上档次,就有—个规范化的问题。我们创业时期有的征询公司，营业额达成一定高度时,200万,３00万，由于办公司的理念及价值观不一致，就往往出现分歧，再重组，结果公司就总是提高不上去。发展到一定规模，管理规定的层次，管理规范问题就很突出了,一定要突破这个环节，完善核心管理层。要造就国内征询公司的名牌是当务之急,要在未来变化无常的市场需求稳操胜券，就必须让名牌支持和引导公司事业的发展。二、福建管理征询行业一、福建管理征询机构现状及特点分析

（一)调查方法及样本机构分布。

本次调查程序如下:各地市经贸委(或经委、经发局)前期摸底调查，共推荐了３6家管理征询公司及机构。对这些机构,采用实地考察、座谈会、填写调查问卷的形式开展。

本次调查共选择管理征询公司３6家，样本公司地区分派原则是根据地市管理征询公司的总数,福州、厦门管理征询公司居多,均有数十家;龙岩5家公司中有三家是外地管理征询公司在龙岩市的分支机构；南平、三明两地市仅有１家；漳州、莆田、宁德三地市没有样本公司，由于在前期调研过程中没有找到合乎条件的管理征询公司。样本公司地区分布情况见表1。表１

样本公司地区分布情况

福州厦门泉州龙岩南平三明样本数1313３511公司总数２5６11251１

（二)管理征询公司样本性质状况

从样本管理征询公司的性质来看，民营公司占84％;国有及国资背景的5％，重要是公司化管理的事业单位、国有集团公司下设的公司或机构；台湾征询师创办的管理征询公司占8％,外资的管理征询公司占3%。

（三)管理征询公司资产规模状况

福建管理征询公司规模比较小（见表2），公司资产规模５0万元以下的占5６％；公司资产超过１00万元的10家,有８家公司还开展了其他业务,如培训、认证等，总资产中自购办公及培训场合价值比重占大部分。

表２

管理征询公司资产规模表公司资产规模1０万1１－50万５1-100万１０1－50０万500万以上公司数量101067３所占比重2８％28%１7％１9％8%注：资产代表公司的总资产,以人民币计量。

(四)管理征询公司从事管理征询业务时间状况

在福建,管理征询业还是一个新兴产业，还很年轻(见表３)。一是体现在管理征询公司总量少,全省管理征询公司总和局限性１00家，且有三地市没有一家管理征询公司；二是体现在发展时间短,80%的福建管理征询公司从事管理征询业务在5年以内，从业经验还不丰富,国内外知名管理征询公司尚有一定的差距。

表3

征询公司从事管理征询业务时间分布公司从业时间１年以内１-3年3－5年5-２0２3202３以上公司数量31３135２所占比重８％36%36%14％６％

（五)管理征询公司业务领域分布状况

通过对36家管理征询公司业务领域的调查发现（表4)，省内知名的管理征询业务领域非常明确，专注于某一两项业务，这些业务也重要集中在一两个产业。如福建飞腾公司重要做大型集团公司的人力资源管理征询服务，厦门加绅公司重要从事汽车制造及配件公司的现场流程管理征询服务,福友公司提供的服务重要针对制造型公司内部管理的建立及提高与改善；而年轻的管理征询公司业务领域不很明确,类似于综合型的管理征询公司。

表4

管理征询公司业务领域分布表业务领域战略管理征询人力资源征询营销征询流程及规范化管理征询质量管理征询公司文化征询其他总数6171012626比重１0％29%17%20％１0％4%10%

注：有的管理征询公司开展的业务有数项。

(六）管理征询公司发展途径

福建管理征询公司的发展途径重要有三种。一是本来的培训公司、认证机构(如ISO900０认证)开拓管理征询业务,这类公司比重超过５0％,许多培训公司在开展公司培训、资格认证的过程中发现,上公开课、公司内训、资格认证并不能解决公司管理上的瓶颈，而需要在管理制度等方面加以变革，同时，培训公司与参与培训的的中高层管理人员建立了一定的联系,这些受训者的公司基本上是培训公司未来开拓管理征询业务的潜在客户。二是本来管理征询公司任职的员工自立门户，创办新的管理征询公司,这类公司比重近20%,如厦门希思顿、福州慧茂、龙岩蓝海世纪等公司。三是初期台湾的管理征询师到福建创办的管理征询公司,如厦门加绅、福友等。

二、福建管理征询公司发展中存在的重要问题

通过广泛的走访，与公司中高层管理人员座谈发现,虽然福建征询业近些年取得了长足发展，但在发展过程中仍存在不少问题，归纳起来,重要公司内外部因素有：

１、工商公司主及高管管理征询意识较淡薄。由于福建管理征询公司起步较迟，缺少知名度，因此许多工商公司主及高管尚未意识到借用“外脑”,认为“几个提着笔记本电脑的年轻人凭什么对我指指点点，假如他们懂管理,为什么自己不办公司呢”；也有部分知名或一流的公司对管理征询有一定的了解,但不少还存在结识上的局限，正如业内一句行话,“省内一线品牌公司选择国内外知名管理征询公司,二线品牌公司选择省内管理征询公司、三线品牌公司不请管理征询公司”。他们一般请国际知名或国内知名的管理征询公司做管理征询案,如20２3前实达电脑500万巨资聘请国际管理征询公司的巨头――麦肯锡公司,如近年福建利郎西服公司聘请,当前某些泉州公司聘请北京的叶茂中策划公司，甚至有些公司认为“名牌是策划出来的”。

2、征询业市场发育不健全、不规范。管理征询业是一个特殊的行业，在我国也是一个新兴行业。在国外，这类公司一般要通过专门机构严格的资格认证。而国内的市场准入门槛很低，征询机构只要符合《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国公司法人登记条例》规定的条件,在工商部门登记就能开业,找一间地下室,摆几把椅子，订几份报纸，就挂牌营业。这类机构的开业费用很低，注册资金只需10万元;运营成本也较低,一个征询项目的费用重要是征询师的薪酬。由此，一些征询机构竞相追逐短期效益，大打价格战，市场服务价格混乱。要保证管理征询业的快速健康发展,必须制定相应的政策法规如归口管理部门、从业资格审核、从业人员资格认定、市场运营规则、行业道德标准，等等，都应有相应的政策和法规予以规范。目前，福建在对征询业的规范管理方面，还没有相关的法规条例,且征询业整体的行业规范和准则尚未建立,这在一定限度上导致了信息资源的分割及征询市场的无序竞争，在行业整体上未能形成团队和合力。

３、管理征询公司知识共享度低。福建绝大多数管理征询公司都是中小公司，无力聘请全职的管理征询师，只好聘请兼职顾问，类似福建外贸型中小公司的运作模式,在整个征询项目运作过程中,管理征询公司负责接单,然后“下单”给管理征询师“生产”，“生产”结束后公司负责“交货”及“客服”。在开展征询项目的过程中,征询师知识有一定的外溢效应,但出于知识保密等因素，管理征询师通常不会将核心知识外溢。作为高知识含量的服务产业，假如无法实现公司内的知识共享,将无法打造其核心竞争力。

4、尚未形成规模效益。福建征询业呈现“两小”现象，难以形成规模效益。一是单位规模小，本次调查的36家管理征询公司中,管理征询收人在１00万元以上的单位局限性5家，不到总数的１5%左右；从业人员在１０人以上的单位只有4家，这种原始作坊式的征询方式远远不能满足国内、国际市场竞争的需要。二是项目规模小,在调查所有样本公司的近三年开展的征询项目中，２0万元以上的项目局限性２5％。这与国际上许多大的跨国征询公司建立国际信息网络，实行征询业务全球化,开展千万美元甚至数亿美元项目的趋势相比，尚有相称大的差距。

三、福建管理征询业的发展对策

1、发挥地缘优势,开展贴身服务。管理征询服务的特点是,顾客参与型、单件定制、专业劳动密集型的服务生产,它不仅仅是提交征询诊断报告、设计征询方案，更重要的是征询方案的实行辅导，正如管理界一句行话“三分规划、七分执行”。国际及国内一线品牌的管理征询公司由于地区劣势,无法像本地管理征询公司同样做到贴身服务,同时由于存在文化背景的差异，国外及省外管理征询公司与福建公司的沟通不如本土管理征询公司顺畅。福建众多公司尚处在向发展阶段的转变，公司急需规范化管理，如流程及现场管理、人力资源管理征询服务,近三年公司开展的管理征询业务调查记录数据表白,这两项征询服务所占比重接近５０％。因此,本土管理征询公司可以凭借“地利”、“人和”优势，针对福建公司的特点，开展管理征询的贴身服务。

2、变革管理征询项目运营模式。当前福建许多管理征询公司做不大,缺少核心竞争力,很大限度上是受制于目前管理征询公司项目运作模式(见图2)。管理征询作为一个劳动密集型智力型产业,由于它所提供的是一种知识和智慧。因此管理征询很难像工业那样,完全产业化，它完全取决于征询师自身个体的素质和能力。而当前90%以上的管理征询公司都采用外聘管理征询师的模式,外聘管理征询师获取单个项目征询收益，没有分享管理征询公司的剩余收益，以及公司成长收益。因此在运作征询项目的过程中管理征询师刻意避免知识外溢,特别是核心知识的外溢,这样导致管理征询公司的知识无法积累、扩展和传承。调查结论发现,拥有专职管理征询师的厦门开锐管理征询公司,具有较强的竞争力，年征询服务收入接近３千万元。因此,中小管理征询公司应变革其运营模式、或改变其剩余收益或成长收益的分派机制，激发管理征询师的知识分享、交流。

3、实现管理征询业的专业化、集约化经营。作为新兴的知识产业，管理征询业必须走专业化、集约化的道路。征询业实现专业化须具有两个条件：一是征询的理论、技术、管理等方面得到发展,具有专业化的条件;二是市场出现了专业化发展的规定,专业化成为征询行业竞争的必要手段。征询业专业化既是适应产品市场细分和服务市场细分的需要,也是竞争细化的需要。管理征询可以细分为战略管理征询、人力资源征询、营销征询、流程及规范化管理征询、质量管理征询、公司文化征询等等,客观上需要征询机构或征询人员成为某一领域的专家,专业化是征询业成熟的标志。征询机构应当明晰产业结构，并根据自身发展条件，选定专业领域，提高专业技能。同时,要加强管理征询业的交流与合作，把分散的资源集中起来，实现集约化经营。集约化是管理征询业发展的客观规定和实现途径。实现集约化经营,一是要故意识、有重点地建设一批具有一定规模的综合性征询机构，提高知识集约化限度，增强服务功能,运用其信息渠道多、信息资源广、人员素质高、技术手段先进等优势,为社会提供多样化服务;二是通过行业协会，将相关的征询机构联合在一起，组成集团，通过集团占领市场、开拓市场,推动征询业的繁荣和发展。

4、加大政府支持力度和加强行业管理。一是加大对公司管理机构征询项目的财政性资金扶持力度，目前我委每年300万元，难以满足不断发展的公司管理征询诊断业务。二是推动公司管理征询诊断机构与中小公司需求对接。可通过召开公司管理征询项目对接会,推介管理征询诊断机构,组织中小公司与管理服务机构对接，引导公司针对自身薄弱环节,开展征询诊断工作。三是逐步规范管理征询服务市场。如征询执业人员资格考察,征询服务协议的规定、征询计价收费等，建立征询行业协会并确立其法制地位,使其发挥协调征询公司之间关系、树立行业道德业务规范的作用。四是刺激客户需求，开拓管理征询服务范围和规模。如政府自身参与征询消费,对公司征求管理征询服务的行为给予财政税收优惠。

5、提高管理征询人员的素质。管理征询业是“智力服务业”,它规定从业人员具有政治、经济、法律、文化等知识以及较高的专业水平和敏锐的思维能力,以及良好的职业操守。公司在成长,管理水平在提高，对管理征询人员和征询机构的素质规定越来越高。要提高管理征询业的档次和质量,必须注重管理征询人才的培养。管理征询人才的培养可以分为3个层次：①具有战略思维能力的综合性人才;②纯熟掌握征询程序、规范、技巧的技术性人才;③具体领域的专家。此外,加强管理征询从业人员的资格认证,建立专门的资格审定机构、监督机构和考核机构，实行征询人员资格的统一考试制度。同时,应充足发挥自身的人才优势,实行有效的人才战略。一方面，瞄准离退休高级科技人才和管理人才，使这些人才加入到征询队伍中,发挥“余热”;另一方面，可以把少数专家精英集中于公司内，形成骨干层,并在政府、教育、科研、公司招聘大量兼职专家，这样可有效缓解人才局限性的矛盾。6、积极推动海峡两岸的交流与合作。目前,全球征询业已经冲破地区、国界的限制，为使福建征询业走向全国,乃至世界，尽快与国际征询业接轨。我们要积极开展各种形式的海峡东西两岸的合作,要吸引台湾投资者来福建创办各类征询公司,在交流与合作中学习台湾先进的征询理论、技术和方法，积累经验。其中,运用台资、借鉴台资征询机构经验是提高福建征询业经营管理水平的重要途径。台湾征询业进人福建，不仅会激起更大规模的市场需求,对福建同行也将产生巨大压力。台湾征询机构具有丰富的实践经验，可以成为福建征询业的丰富“矿源”。通过与台湾同行的合资、合作和竞争，可以提高福建征询机构的征询管理水平。三、福建各行业排名及发展情况:以下是福建公司202３年的排名,前100强里面有一个共同现象,其中５０%以上集中在制造业，电力和进出口行业占据了将近30％。公司发展亟待指导升级。福建省电力有限公司电力、２、厦门建发股份有限公司进出口业、3、戴尔（中国）有限公司制造业、4、兴业银行股份有限公司金融业、5、厦门国贸控股有限公司进出口业、6、福建联合石油化工有限公司制造业、７、福建紫金矿业集团股份有限公司制造业、8、友达光电(厦门)有限公司制造业、9、福建省三钢（集团)有限责任公司制造业、１0、厦门象屿集团有限公司进出口业、1１、厦门金龙汽车集团股份有限公司制造业。四、福建及东部沿海管理征询行业存在的发展问题：1、缺少准确的核心业务定位由于目前中国征询行业不规范,征询公司为了生存的需要,往往在战略上追求大而全或以偏概全。某些征询公司在自身实力非常有限的情况下，盲目承揽自己不擅长的项目,把自己定位为全能型的征询机构,所开发的业务涉及营销管理，生产管理、战略管理、财务管