高效能管理者的培训

高效管理者技能培训——高效执行能力

问大家几个问题1、是否遇到上下级沟通不畅，跨部门沟通协作困难的问题？2、经常出现意外突发状况，团队执行力不够？3、经常开会，但开会效率却不高？4、每天工作忙碌，时间总是不够用？5、压力大，状态差？三种教学方式确保学习效果案例教学视频赏析现场演练课程模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理高效管理者的三项修炼自我管理时间管理压力管理……绩效管理绩效管理高效执行高效会议……团队管理善用人激励人要求人凝聚人培养人……重在修身重在管事重在带队伍第一模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理高效沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。定义高效沟通的3模块设定目标案例同事聚会出语不慎引起尴尬高效沟通的3模块信息思想情感设定目标沟通思想的2个因素信任气氛思想沟通高效沟通的3模块共同协议行动设定目标信息思想情感高效沟通的2大主要形式正式沟通：会议、面谈、公告、文件、邮件等非正式沟通：闲谈、聚会、活动、礼物等高效沟通的3项基本原则高效沟通的先决条件是和谐气氛；有效果比有道理更重要；沟通的方式不能一成不变，最灵活的人最能影响大局。高效沟通3大技能

表达倾听发问高效沟通3大技能－倾听

表达倾听发问如何提升倾听能力常犯错误：

说的太多，听的太少听人说话的5种习惯

忽视听假装听选择听注意听同理听积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受倾听回应的2大种类积极回应

消极回应积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受高效沟通3大技能－发问

表达倾听发问发问的2大作用发问是探知对方需求最重要的方法发问是主控沟通进程，甚至控制对方头脑最有效的方法发问的2大技巧开放式问题封闭式问题发问案例电脑销售高手掌握沟通妙诀打动消费者高效沟通3大技能－表达

表达倾听发问表达的公式讲述叙述表演表达表演的形式有哪些？

不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括语言中的抑扬顿挫，轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实，使你的表达更有打动别人的力量。案例李敖演讲用夸张表演动作强化效果案例厂商老总喝涂料亲证商品无毒沟通的对象上级平级下级向下沟通——下达任务的3大技巧(一)准确传达任务意图(二)使部下积极接受任务(三)执行前，要下级复述任务内容向下沟通——下达任务的3大技巧(一)准确传达任务意图(二)使部下积极接受任务(三)执行前，要下级复述任务内容事例：

例1：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

例2：市场部王经理将布置老客户答谢活动会场的任务交给了主管小刘，要求他在星期五完成会场布置。小刘接到任务后，就把三位下属找来，当面告知如何布置会场，并交代他们着手准备。星期五下班前，王经理来到会场，很不满意的对小刘说……向下沟通——下达任务的3大技巧(一)准确传达任务意图(二)使部下积极接受任务(三)执行前，要下级复述任务内容使部下积极接受任务的3大要点1、态度和蔼，用词礼貌2、让部下明白这件工作的重要性3、共同探讨，让部下提出疑问案例经理安排工作语言不详员工总出差错向下沟通——下达任务的3大技巧(一)准确传达任务意图(二)使部下积极接受任务(三)执行前，要下级复述任务内容调整员工工作状态的2种方式肯定和表扬批评和惩戒表扬的事例

营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。第一种表扬方式：小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！第二种表扬方式：小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并且操作性很强。这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！表扬技巧表扬是一种有力的管理工具

表扬的3要素行为具体明确地指出下属优秀事迹与行为细节影响说出这些表现所带来的影响与贡献肯定鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴。跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们出色表现的肯定批评指导的3要素指出行为首先要指出行为，这是明确批评的对象，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大问题。说明影响明确给下属说明相应的行为造成了哪些不利影响和后果,使下属意识到自己应该为此承担责任。诚恳期望可以“现身说法”，诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经历和感受，以及如何吸收经验，改正进步的。批评指导技巧批评时要关注对方的态度和思想2批评时要具有倾听辩解的耐心3用解决问题的方式进行批评4怀着爱护之心严肃地批评指导1向上沟通—接受任务模型上级委派任务定计划执行目标是否清楚确定目标定计划执行是否案例提出多套文化墙方案摸清领导要求向上级请示汇报的3大要点1、在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况2、向上请示：多给选择题，少给问答题3、在工作完成后，及时总结汇报跨部门沟通的策略

知己知彼，多了解其他部门的运行情况2利用两种沟通形式（正式、非正式沟通）3举办各种团体活动，增进了解，互通情感4树立“内部顾客”的理念，主动沟通，主动反馈1第二模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理情景模拟——意外状况1你精心准备的一次员工大会，因为会场音响设备突发故障而变成了无声电影，近百名员工与领导在会场内静静的等待抢修设备……情景模拟——意外状况2明天要召开经销商会议，你突然发现因没有对客户的随行人员进行统计，来宾人数大大超出了酒店的接待能力……面对意外，管理者如何才能提升团队的执行能力？思考：可控性的2种情形管理者独立完成管理者牵头完成强弱影响执行效果的2个关键因素能力素养执行者的职业素养管理者的管控能力

执行的基因—商业人格职场中的三种人

1、打工者（执行力最差）

2、职业人

3、职业经理人职业人的本质就是商业人格

执行的导向：结果导向工作中的现象：关注的不是结果，而是任务案例员工发传真不做确认耽误工作案例打井队挖井未果村长拒付工钱执行力强的表现做出超越期望的结果！案例分享——九段秘书一段秘书的做法：发通知

二段秘书的做法：抓落实

三段秘书的做法：重检查

四段秘书的做法：勤准备

五段秘书的做法：提前量

六段秘书的做法：做记录

七段秘书的做法：发纪录

八段秘书的做法：查执行

九段秘书的做法：做流程

执行管控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚或激励执行管控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚或激励如何做到结果导向现象：

上级和下级经常都会郁闷上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果；下级郁闷：不知道上级想要什么，以为自己尽力就可以了。操作：让下属明白这件事的结果是什么；

大胆直接要求下属给结果。案例财务推卸责任耽误年底退税执行中要警惕态度不等于结果没有结果，拼命、苦劳、加班都白费案例员工疏漏印错宣传册封面惨被罚款执行管控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚或激励如何做到责任落实到人现象：责任经常被稀释：人越多，责任越少领导想的重要的事情＝大家做大家做＝人人做员工想的大家做＝别人做别人做＝我不铸把事情做好，取决于员工对这件事情的负责任程度。判断以下做法是否触犯了责任稀释定律？练习：案例练习1销售经理在月初的业绩动员会上强调说：“上个月我们部门的业绩不好，这个月我们部门要加油，努力突破100万元。”案例练习2企划部经理说：小王、小李、你们俩把这个方案写一下，下个星期一交给我。责任是一只猴子不小心就背上了

经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：

——小王：经理，早上好！

——经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？

——小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？

——经理：我考虑考虑，一会再告诉你！

——小王：谢谢经理，再见！猴子上身的情景故事案例经理妙招逼出主管合理解决方案执行管控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人

定期或不定期地检查评估随时奖罚或激励或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情！——IBM前CEO郭士纳执行中要警惕在没有检查的情况下不要相信任何承诺！检查评估的方法自检不定期查检质询会自检的案例快餐店主管不按规程操作的秘密检查的案例店长化妆暗访发现采购黑幕执行管控四步骤布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估随时奖罚或激励即时激励对企业的3大好处传达战略意图摆明是非态度找关键行为，形成集体记忆123课程模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理你们在工作中开什么会？思考：会议的通病：效率不高项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将就餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。会议管理的关键流程会议管理流程会中控制会议前准备会后追踪会前准备的5项内容会前准备目的时间参会人资料议程明确会议举办的目的合理安排时间邀请适当的人会议背景资料设定会议议程议程实例《标准化作业流程》推行会议议程会议议题：如何使用和推行《标准化作业流程》会议时间：2011年6月21日（下周一）15：00-16：00会议地点：五楼大会议室与会人员：作业组各组组长，运营组、质控组全体同事。主持人：区经理记录员：行政助理15：00-15：15

《标准化作业流程》介绍，主讲人区经理15：15-15：45

推行方案和时间表，推行过程中可能遇见的问题，与会者讨论。15：45－16：00区经理做会议总结，任务分配，并确定检查方法会议资料：《标准化作业流程》会中控制会中控制——开场白欢迎词讲明会议背景及目的宣布会议议程制定纪律规则案例联想公司用罚站根治开会迟到会中控制——会议主持人职责营造和谐气氛严格按照议程进行正确总结讨论内容引导发言者解释令人困惑的发言尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况减少与议题无关的争辩与讨论保持中立态度

会议中的常见问题沉默不说独占发言人身攻击为反对而反对离题争议问题案例研讨部门计划组织出游活动，召集各作业组组长开会决定活动方式和地点。A组组长郭业宏认为本组新员工比较多，不熟悉北京，想组织大家去天坛和故宫游览；B组组长汤振华认为室外活动应该亲近自然，建议去植物园踏青；C组组长秦苗苗建议组织集体体育运动，增强团队凝聚力…………。这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。假如你是会议主持人，如何应对这种局面?又如何就讨论的问题作总结和决定?会中控制——会议记录8大要点时间地点与会人议题重要发言会议决策或结论行动方案，完成时限执行追踪检验会后追踪的4大要点1.会议纪要的发放2.做执行的督促3.要按会议进程做追踪检查4.准备下一阶段的会议课程模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理你们在工作中开什么会？思考：你的《时间都去哪儿了》？思考：时间耗费的情况电话或突然拜访干扰；会议安排有问题；上司的不定期召见；下属的不断请示和汇报；替下属工作；不会说“不”；不授权、不放权；做事无计划、无目标、无程序；没有轻重缓急和主次之分；只注重细节和小事；喜欢做简单的，不喜欢做重要的；未养成好的习惯。案例最牛的哥合理运用时间挣钱翻倍时间管理的内在原理我们要管理的不是时间，而是我们自己

绩效金字塔成果/环境心态价值观角色定位能力行为要事第一法则

急迫不急迫重要Iw

紧急状况w

迫切的问题w

限期完成的会议或工作IIw

准备工作，计划w

预防措施w

锻炼身体w

人际关系的建立w

优化工作流程w

增进自己的能力不重要IIIw

造成干扰的事、电话w

信件、报告w

会议w

许多迫在眉睫的急事w

符合别人期望的IVw

忙碌琐碎的事w

广告函件w

电话w

浪费时间w

逃避性活动大多数人的时间分配

213緊急

4重要不緊急不重要45%35%5%15%高绩效人士的时间安排1st紧急的事重要的事急2nd不紧急的事重要的事重4th不紧急的事不重要的事缓3rd紧急的事不重要的事轻35%50%12%3%研讨：2、3象限事情的区别第3象限事情的特征：1、有明确的时间压力2、与外在环境、他人有关3、做了就能出结果4、人的本能：救火思维5、大多是单一的行动要求第2象限事情的特征：1、时间压力较小或没有2、与内在价值观相关3、很多事做了不会立刻有回报4、需要规划、安排、自控力5、大多是复杂的项目、任务高效时间管理的5大步骤1.确定角色2.选择目标3.列出计划4.安排进度5.逐日调整第一步——角色定位图上级长辈自己下级晚辈平级亲朋客户生人第二步——SMART法则确定目标S

(Specific)————具体明确的M

(Measurable)————可以衡量的A

(Achievable)————可以实现的R

(Relevant)————相关的T

（Timetable)————有时限的第三步——行动分解图第四步——利用月历、周历表安排进度利用月历表、周历表，将第三步列出的行动计划、具体措施。（这些事项就是属于重要紧急、重要不紧急），提前做好规划与安排。第五步——每日运用2个清单A、任务清单B、待办事情清单案例：每日待办事情清单给NSN寄送差旅票据归档NSN课件、照片以及课程记录给激光笔充电备份邢台课程课件补充邢台课程视频买面包准备洗发水准备定型水准备药品，将药品带齐联系接车人10点钟叫醒我阅读部门经理课程的调研资料确定5月珠海课程航班，告知对方时间增值的4大方法时间增值法1检核表时间增值法2善用空档时间时间增值法3逆势操作时间增值法4授权时间增值法1：检核表检核表，相当于把工作内容标准化，流程化、模式化、这样每次操作的时候都不会有遗漏，关键是保证每次把事情做到最佳的效果。案例：钟锐的出差检核表后续作业：思考在你的工作中，哪些事可以用到检核表，在与他人的工作互动中，哪些环节可以用到检核表？时间增值法2：善用空档时间不管一个人多么有效率，总有人或事让他等待，等车、坐车、乘飞机，会议间隙、午餐时间等等，碰上出其不意的中途休息，平白多了一些时间可以利用，要学会利用这些空档时间。最关键的准备：通过运用平衡式时间管理法，将未来一段时间准备的任务清单、行动清单，日程表，随时带在身上，遇上空档时间，迅速找出下一步可做的行动。后续作业：你目前都在哪些时候有空档时间产生，你可以做哪些事？案例老总巧用午饭时间与员工轮流谈话时间增值法3：逆势操作日常工作生活中的逆势操作案例：在办公室，逆势操作者会在他人午餐时，使用打印机或复印机，省去排队时间；用餐时间也是如此；出行时间的逆势操作案例：逆势操作者尽量避开高峰时间上班、下班；或者早走早上班，或者晚走晚下班，避免堵车；上班时间的逆势操作案例：逆势操作者，提高30到60分钟上班，不接任何电话，先过滤工作计划表，找出一项可以做完的工作；避免其他同事的打扰。时间增值法4：授权一、授权的好处：增加你的时间减缓你的压力激励员工二、授权中的心理障碍：不安全感（不放心）不信任感（不相信）三、可以授权的内容：授权日常、必须做的事情授权专业性强的事情授权发展机会（有挑战性的工作）课程模块高效沟通训练高效执行管控高效会议管理高效时间管理高效压力管理工作中都承担着哪些压力？思考：压力是什么？压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭压力是面临威胁（