紧急封存患儿病历及反应实物的应急预案和程序

紧急封存患儿病历及反应实物的应急预案和程序一.）应急预案（一）封存患儿病历前的应急预案：.当出现纠纷和医疗争议，患儿家属要求封存病历时，要保管好病历,以免丢失。.及时准确将患儿病情变化、治疗、护理情况进行记录。.备齐所有有关的病历资料。.迅速与科领导、医务科联系。（二）关于封存患儿病历的应急预案：.发生医疗事故争议时，家属及其代理人，提出封存病历申请..科室向医务科报告。.医务科与患儿家属共同在场的情况下封存患儿的病历。.封存的病历由医务科保管。.如为抢救患儿，病历应在抢救结束后6小时内据实补齐。（三）关于封存反应实物的应急预案：.患儿在治疗用药或输血时发生不良后果，要立即将实物保存，注明日期、时间、药物名称，给药途径。.疑似输液、输血、药物等引起不良后果时，科室要向感染科、医务科报告，同时由护士长报告护理部。.医患双方在场的情况下对现场实物进行封存。.封存实物需在封口处盖医务科的图章，同时注明封存的日期、时间。.封存的实物由感染科保管。.需实物检验，应由医患双方共同指定的具有检验资格的机构进行检验。.双方无法共同指定检验机构时，由上一级卫生行政部门指定。.对封存标本进行开启时,应由双方当事人共同在场。.疑似输血引起不良后果，科室要对血液立即封存保留，并向感染科、医务科汇报，同时通知医院血库，由院方与提供血液机构联系。二.应急程序：（一）封存患儿病历前的应急程序：患儿家属要求封存病历一保管好病历一备齐病历资料一迅速与医务科联系。（二）关于封存患儿病历的应急程序：家属或代理人申请一向医务处报告一医患双方共同在场封存病历一医务科保管f抢救病历6小时内补齐。（三）关于封存反应实物的应急程序发生不良后果一当场将实物保存一向感染科汇报一双方共同在场对实物封存f加盖医务科图章一注明封存日期和时间f感染科保管一实物需进行检验时一双方共同指定、依法具有检验资格的机构进行检验f或由上级卫生行政部门指定一封存实物启封时双方当事人共同在场一疑似输血反应一封存保留血液一与供血机构联系。十二、处理医疗投诉和纠纷的应急预案及程序一。应急预案：医护人员提高医疗服务质量和服务态度，消除隐患。认真听取患儿及家属的意见，做好有关解释工作。各班对难以沟通或存在有意见的家长要进行汇报、交接。发生医疗投诉或纠纷时应立即报告科主任和护士长，并向医务科报告。由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，采取积极有效的处理措施，争取科内解决，如果患儿家属对解释能够接受，投诉处理至此终止。医务科接到投诉应当立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商处理，如果患儿家属能接受，投诉处理至此终止.如果不接受,要求其提供书面材料，由有关负责人调查了解详情，提出解决问题的方案，汇报分管副院长，与家属协商处理意见，若接受，处理终止。对医务科仍无法解决的医疗纠纷,建议家属按法定程序进行医疗鉴定，当事科室一周内备齐有关资料。医院指定专人出席医疗事故鉴定会。患者及家属向法院起诉后，医院指定专人和律师代表医院出庭。10.医疗主管部门根据医疗纠纷性质对科室和个人提出行政处理意见11.凡患儿家属借故无理取闹、抢夺病历资料、殴打辱骂医务人员、损坏医院正常工作秩序的应及时报告保卫科、医务处或拔打“110”,并注意保护现场和保留证据。12.发生医疗纠纷后，科室人员不得随意给患者方出具任何书面文件、字据、答复等，应当由医院指定专人答复。二、应急程序：向医务处报告一科室调查处