社会工作过程9.30

社会工作过程Contents目录01020304社会工作过程的要素社会工作的主体社会工作的对象社会工作过程的一般模式一、社会工作过程要素社会工作过程或者助人过程涉及的要素主要包括：

助人者（广义）

受助者（范围、优势）

机构与设施

自然与社会环境

社会资源

助人行动1.社会工作者一般而言社会工作者是指受过社会工作专门知识和技能训练的从事相关社会服务的实际工作与教学、研究工作的人员。狭义上是指那些受过专门训练的实务工作人员。社会工作者工作的核心是助人自助，即通过自己的行动帮助受助者恢复和提升社会功能，克服困难，解决问题，满足需要，并进而获得自我实现。2.受助者1.社会工作专业活动的服务对象，案主既可以是个人、家庭、还可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。受没目标人口影响或与目标人口有关系而求助于社工机构的人，不是社会工作的案主（李女士为吸毒丈夫求助）2.案主经常有不同种类的问题和不同层次的需要（个性化原则）。3.根据师傅接受社会服务可以分为当前的案主和潜在的案主。潜在的案主是指：可能需要社会工作服务或者有权利接受社会工作服务而尚未提出要求者4、求助者来源3.机构与设施

机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。它可以使工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。社会工作所说的变迁媒介主要包括个人、群体、组织、机构等，他们被赋予职责去改变个人、家庭、社区、群体、乃至社会。这些媒介都可以包括在机构与设施中。4.自然与社会环境社会环境是指与人的生存发展有关的社会因素的总和，分为1.社会小环境直接生活：家庭、邻里、工作单位、学校、朋辈群体2.人际关系环境人际关系网络是一个人社会支持网络的一部分，是一个人重要的社会资源或者社会资本，对个体具有非常重要的作用。3.社会生态环境关注人们在社会生态系统中所处的生活、生存状态。强调个人社会性的生态系统的系统性、关联性4.社会文化环境人生活在一定的文化之中，文化是人们生存发展的特殊的环境，社会工作者之所以重视社会环境，不仅是因为它会对个体发展产生影响，而且社工工作的很多资源都存在于社会环境中或者有社会环境提供。5.社会资源①.含义社会资源是指一个社会在其运行、发展进程中，以及生活在这个社会中的人们在其活动中为了实现自身目的所需要具备或可资利用的一切条件。②.平克斯和米纳汉将有助于人们的社会资源系统分为三类非正式的（自然的资源系统）正式的资源系统（社会工作专业、社会福利、社会保障）社会性的资源系统③社会资本A.社会工作者借以实现其目标的有效社会资源。布迪厄认为社会资本是潜在的和实际的资源集合体，只有当社会网络被行动者调动和利用时，它才能以某种能量或者资源发挥资本在实践中的作用，这是他就是现实的资本。这与科尔曼等人的观点基本一致，这一概念从某种意义上说明了社会资本是一种可以通过有目的的行动获得的社会资源。（举例社会支持）B.社会资本的作用（1）激发案主潜能，帮助案主调适心理状态并勇敢地面对压力，重塑案主自尊、自信的良好的心理状态（院长）（2）帮助案主分析其所在微观社会环境中能获得的各种社会资本，帮助他们通过正式的渠道获得各种社会公共资源和服务，如各种社会救助、社会福利、社会资源等（社工）（3）帮助案主重建良好的关系网络，发挥社会支持系统的协助作用，与社会工作者一起帮助案主解决问题（社区）(4)通过重建案主的社会关系网络系统，帮助案主实现由被动的接受帮助到主动寻找突破、解决当前问题的转变。6.干预行动

社会工作整个过程中所进行的全部活动，包括建立契约、界定问题、确立目标、执行计划与成效评估等。通常情况下案主的问题比较复杂，单套单一的一套行动不一定就能彻底解决案主问题，而往往需要几套方案与行动才能实现社会工作的目标。二、社会工作的主体——社会工作者1.社会工作者含义及特点

社会工作者指的是遵循社会工作的价值理念和专业伦理，运用专业的社会工作方法从事专业服务的专业人员。各国对社工的定义不同，但国际上认可的应该符合以下几点：持有社会公众执业执照具有社会工作专业的教育背景受社会工作道德伦理和职业守则的制约从事社会工作的专业组织或协会以社会工作作为职业生涯2.社会工作者的角色①服务者物质、心理、精神、教育方面的服务②支持者社会工作者凭借自己的专业技能、知识，从客观的立场，给予案主心理上的支持和关心，帮助案主正确的分析、评估案主个人的处境和问题，向案主提供思考、解决问题的方向和思路，实现社会工作助人自助的宗旨。③倡导者当通过客观全面的分析，发现只有采取一定的行动才可以摆脱困境时，社会工作者就应当向案主积极倡导、鼓励此种行动，并给予引导，知道取得实质性的进展。④协调者助人过程、社会资源的协调者。过程连续，需要协调控制。问题的解决需要借助各种社会资源，资源需要协调、开发，才能帮助案主更好的解决问题。⑤影响者问题出现既有个人原因又有社会原因。微观服务和宏观社会政策的配合。社工应当将其工作经验、教训、发现反馈给政策制定者，促进社会政策的休整和调整。三、社会工作对象——社会弱势群体

社会弱势群体概述社会弱势群体是指那些由于个人和社会原因在社会竞争中处于不利地位，缺乏获得社会资源的机会和境遇，因而其物质生活处于困境，心理承受能力脆弱，需要借助外在力量的支持的人群。特征：弱势有着多方面表现弱势群体存在有着多方面的个人难以改变的原因要改变其生存状况和社会处境，需要国家和社会力量给予帮助和支持。（社会参与，内外结合）原因：社会结构的不合理、不公平社会福利的不完备、不健全

接案1预估2计划3介入4评估5四、社会工作过程一般模式结案61.接案接案是社工开始与服务对象接触的第一步在接案阶段，社会工作者的主要任务是：确定案主的来源、类型、求助过程、建立专业关系，此外应将潜在的案主变成现实的案主。接案主要包括准备、面谈、收集资料、记录四个部分A面谈面谈的任务(助人性)

界定服务对象的需要和问题澄清角色期望和责任激励并帮助案主进入受助者角色促进和引导服务对象态度和行为的改变面谈的技巧主动介绍自己、沟通、倾听（专注、参与、鼓励）B专业关系是社工与案主之间态度和情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。专业关系功能1、工作过程帮助制定计划、完善目标、增加社工与案主之间的信任度2、服务对象增强服务对象改变动机，提高对社工的信任，能够起到一定的约束作用。3、社工起到一定的约束用，更好的为案主服务，防止个人价值观入侵专业关系特点目的性、工具性与情感性相结合、以案主利益为本、受制约性、暂时性、专业性建立专业关系技巧

同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动如何增加建立专业关系的能力：未接触前研究现有资料增加对案主的了解。接触中，想象和感受案主面临的情况，反问自己，如果是自己会有什么样的感觉和想法，一2、预估搜集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估原则个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因，兼顾服务对象的弱点和长处。预估特点持续性、共同参与原则预估的方法

家庭结构图、社会生态系统图3、服务计划构成目的和目标、关注的问题和对象、介入策略、合作者、各自的角色、具体工作程序与工作时间表。原则1、服务对象：需求、意愿、参与2、计划：详细、具体、总结、度量3、工作目标一致、机构宗旨相符合4、介入

实际执行服务计划、满足服务对象需要和解决实际问题的行动阶段，分为直接和间接介入两种。原则

案主自决、个别化、考虑发展阶段、相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益间接介入

运用和发掘社区的人力资源协调链接各种服务资源与系统改变环境改进工作方式

5、评估评估是指运用科学的研究方法和技术，系统的评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目标与目的的过程。评估目的考察效果、总结经验、验证方法、进行专业研究评估作用监督介入进程、发展本土方法、巩固改变、社会问责评估类型过程评估、结果评估评估方法基线评估等6、结案结案是当介入计划已经完成、介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下也可以开始新生活时，社工和案主双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。接案的类型目标实现的结案、服务对象不愿继续接受服务、存在不能实现目标的客观和实际原因、社工和案主身份发生变化。主要任务总结工作、巩固已有