事务类文书课件

第三讲

事务类文书

调查报告计划总结简报专用书信第一讲

调查报告一、调查报告的概念和作用调查报告是报告调查和研究结果的书面材料。是对调查对象经过深入细致的调查，取得充分的事实材料，然后运用科学的分析方法，把结论和情况写成书面报告的文体。作用：具有指导性和参考性。没有调查就没有发言权。二、调查报告的特点真实性针对性深刻性特点新颖性

典型经验的调查报告

揭露问题的调查报告

反映情况的调查报告

新生事物的调查报告调查报告分类

三、调查报告的写作要求

（一）熟悉政策，掌握相关知识（二）认真做好调查，占有充分材料（三）分析研究，抓住本质（四）报告以叙为主，叙议结合做好调查前的准备工作深入调查调查报告的写作步骤整理调查材料撰写文字报告

明确调查目的掌握相关知识确定范围，选好对象制定计划设计调查表格或问卷调查前问题

调查报告的写作是在对调查对象深入调查的基础上进行的，你将如何展开调查，获得基本事实和相关材料呢？调查方法开调查会个别调查问卷调查电话调查实地调查问卷设计

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：目的、内容明确信息包含全面问题安排合理语言通俗易懂关于广东工业大学机电学院学生日常消费调查问卷

1、你每月花费在上网方面的费用是多少？

2、你最喜欢玩的网络游戏是什么？

3、你为什么最喜欢玩这种游戏？

目的不明确，偏离中心。问卷设计避免出现以下误区1、问题与调查目无多大关系，偏离中心

2、问卷设计的语言措辞不得当。没有充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性。问卷措辞要恰当您至今未买汽车的原因是什么？A买不起B没有用C不会开d废气排放太多改为：您至今未买汽车的原因是什么？A价格高B用途较少C目前尚未取得驾照

d出于环保考虑语言问题文字要表达准确，不要用不明白的缩写、俗语或生僻的用语，避免使填卷人有模糊认识。

如：“您通常喜欢选购什么样的鞋？”

改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”语言问题不明确，答案肯定五花八门。如：FB活动，POP等在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作1、你通常每日读几份报纸?

A、不读报B、l份C、2份D、3份以上；2、你通常用多长时间读报?

A、10分钟以内B、半小时左右C、l小时

D、l小时以上；3、你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?

A、人民日报B、南方早报C、中国青年报

D、桂林晚报E、参考消息F、法制日报

调查问卷的设计方法在设计调查表格时有几点应注意：表头要有调查表的名称、表格编号、页码、调查时间、调查对象的姓名，或单位名称、地址。表格内的问题要清楚明白，设问要适当。表格设问项目后面要留有空白，便于填写。较简便的办法可采用“是非选择法”，可省去许多笔墨。表尾要有调查的年月日以及复查的年月日、调查人的姓名。调查表格可采用综合式或专题式。也可以用主表和附表来进行调查。如需要，表格内可设立能用以互相校对的项目。

（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。

比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（PreferredProviderOrganization）。

（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。

例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2008年的税前收入，2008年的税后收入，2009年税前收入，2009年税后收入。

（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。

例如，1996年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1-10本；③11-25本；④26-50本；⑤多于50本。（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。

例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。

例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。

例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。

（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。

例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？”

另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。

例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。

（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计步骤

第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。

第二步，确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

第三步，问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

检查修改：

（1）问题是否必要。

（2）问卷是否太长。

（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。

（4）开放试题是否留足空间。

（5）问卷说明是否用了明显字体。

提纲内容大致包括：①调查题目、目的要求；②调查的具体项目及重点；③调查的范围、地区、对象；④调查的方式方法；⑤调查的步骤和进程、时间安排；⑥调查力量的组织与分工、工作制度、物资准备；⑦其他。调查提纲的内容从外部形式上看，调查报告由标题、正文、落款（署名和日期）三个部分组成。(一)标题

1、文章式标题：

2、公文式标题：3、提问式标题：4、正副式标题：调查报告的写法来自北京富人区的调查报告关于农村中小学收费问题的调查报告新新人类，新在哪里？靠名牌赢得市场——关于深圳市飞亚达(集团)股份有限公司的调查导语—简单地说明有关调查本身的概况、有关调查对象的概况、有关研究结果的概说等。主体——主要包括两大方面内容，一是调查到的事实情况，二是研究得出的具体认识或经验教训。结尾——有的总结观点，从感性认识升华到理性认识；有的对所调查的现状作一个归纳性的说明，并对其发展远景进行展望；有的指出存在问题，提出建议；有的不局限于正文所讲的内容，而是通过对正文事实的阐明，提出有关看法和想法；有的调查报告没有结束语。正文（二）正文“开卷之初，当以奇句夺目，使之一见而惊，不敢弃去。”

“最困难的是开头，就是第一句话，如同音乐一样，全曲的音调都是它给予的”。

“一切较长的文电，均应开门见山，首先提出要点，即于开端处，先用极简要文句说明全文的目的或结论（新闻学上称为‘导语’)，唤起阅者注意，使阅者脑子里先得一个总概念，不得不继续看下去。”

如何写好调查报告的导语导语写作常见的几种类型

在金风送爽的日子里，我们来到美丽的山城。听说重庆竹器制造业非常发达，这是我们此行的主要目的。我们先在山城痛痛快快地玩了三天，然后才开始我们的调查活动。X月X日，我们来到重庆，对本地的竹器制造业开展调查。重庆的竹器制造业是非常发达的。1、简述式：用简明扼要的文字交代调查的目的、方法、时间、范围、背景等。太啰嗦了。2、提问式：先提出问题，引起读者的思考和兴趣，这样的导语开门见山，响亮醒目，引人入胜。

这些年来，中国的国际化正在以惊人的速度进行着，中国正在融入世界的大舞台中。青少年是受国际化影响最深的群体，他们和他们的上一代有着很大的观念差异，他们对这个日新月异的社会中的新气象更敏感，更新奇，更容易接受，他们的生活是多彩的，选择的方式是多样的，而多样化的意识形态势必造成成长中的孩子个性多样化。在那些十四五岁的稚气未脱的面孔后面，到底是什么样的思想呢？他们喜欢的是什么？

3、提要式：把调查对象最主要的情况进行概括后写在开头，使读者一入篇就对它的基本情况有一个大致的了解。

东边日出西边雨。同是电力企业，一个拥有21万大军，固定资产居全国500家大企业之首，如今却负债105亿元，越发电越亏损；另一个则由50几人一亿元资本起家，很快发展成有341亿元资产的企业集团。主体部分的写作反映情况的调查报告：“情况——分析——建议”；典型经验的调查报告：“做法——效果”；揭露问题的调查报告：“问题——原因——意见”。新生事物的调查报告：“产生——发展——意义”主体部分结构形式

横式结构

纵式结构

综合结构横式结构按照事物的性质或内在联系归类，并列地从几个方面来组织材料，各部分之间呈横向并列关系。这种结构形式条理清楚，观点鲜明，能比较全面地反映客观事物。

《关于搞活县城经济的调查》

作者总结出了八县市搞活县城经济的五条经验：

1、不断追求经济发展的新目标，开拓进取，实事求是；

2、正确分析本地的优势和劣势，做好转化；

3、善于从宏观经济环境的发展变化中把握机遇，果断决策；

4、尊重人民群众的实践；

5、千方百计调动方方面面的积极性。

这五条经验虽然有先后次序的不同，但在整体结构上呈现出横向并列的关系。纵式结构按照事物发生、发展的时间顺序或内在逻辑来组织安排材料。呈递进式结构。先摆出调查中了解到的情况，然后分析产生的原因和利弊得失，最后针对问题提出意见和建议。层层递进、深入，揭示事物的本质规律。适用于内容比较单一的调查报告。纵式结构如《一个具有中国特色的新型游览区——关于郑州黄河游览区的调查》分四个部分：黄河游览区的形成黄河游览区的发展黄河游览区的特点黄河游览区的展望综合式结构这是一种横式、纵式两种结构交错使用、相互配合的结构形式。它兼有横式结构和纵式结构的特点。或总体为横(分为并列的几个部分)，局部为纵；或总体为纵(几个部分是连贯关系)，局部为横；或总体为横，局部有纵有横。适用于内容繁多、头绪复杂的调查报告。结尾部分常见的写法

1．概括全文，明确主旨

在结束的时候将全文归结到一个思想的立足点上，例如《关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告》的结尾：

邯钢的实践证明，国有企业适应建立社会主义市场经济体制要求，必须在转换经营机制的基础上转换经营方式，切实转变经济增长方式，这样才能充分挖掘企业的内部潜力，提高企业的整体素质和市场竞争力。邯钢的作法为国有企业实行从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制，从粗放经营向集约经营两个具有全局意义的根本性转变提供了借鉴的经验。2．指出问题，启发思考

如果一些存在的问题还没有引起人们的注意，作者也不可能提出解决问题的办法，那么，只要把问题指出来，引起有关方面的注意，或者启发人们对这一问题的思考，也是很有价值的。例如《暗访北京站前发票非法交易》一文的结尾：

记者随后又转了几个地方，16时10分从北京站前离开。在这40分钟里，碰见了大约20名卖发票的不法人员。听口音他们大都是外地人。从言谈举止可以感觉到他们知道自己的行为是违法的。在广场、路口维持秩序的公安、保安人员不少，也许是司空见惯了吧，记者没有看到他们出面制止这种不法行为。看一份调查问卷

亲爱的网友：

您好！为更好地了解社会各界对新词新语、字母词、网络语言等社会语言应用热点问题的态度，为国家有关部门制定语言政策和规划提供决策依据，我们特设计了这份调查问卷，希望您能够配合我们，做好这项调查工作。谢谢您的合作与支持！教育部语言文字应用管理司

社会语言热点问题课题组

2013年3月社会语言应用热点问题调查问卷标题称谓目的落款一、您的基本情况1.性别A男B女2.年龄A18岁以下B19-25岁C26-30岁D31-35岁E36岁以上3.单位A学校B党政机关C新闻媒体D窗口服务行业E研究机构F公司企业G其他4.学历A初中B高中C大专或本科D硕士E博士二、以下词语您能够准确说出意思的有：A克隆B炒鱿鱼C纳米D互联网E菜鸟F大虾GWTOHGDP

A全部理解B对数字表示的意思不理解C对“大虾”“菜鸟”“灌水”“酱紫”“打铁”不理解D一点都不懂四、对于社会语文生活中出现的“酷”“秀”这类的新词新语如何看待？A很传神，丰富了现代汉语词汇系统，要吸收B不好，有损汉语的纯洁性C管它呢，顺其自然吧三、您对下面这段话的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”一、您的基本情况党政机关

新闻媒体窗口服务行业研究机构公司企业

其他4、学历：初中高中大专或本科硕士博士克隆

炒鱿鱼纳米互联网菜鸟GDP五、您对于现代汉语中大量出现的WTO、MTV、APEC、CCTV等等这类字母词有何看法？A很传神，丰富了现代汉语词汇系统B不好，损害了汉语的纯洁性和方块汉字的特征C管它呢，顺其自然吧六、

您对于“菜鸟”“大虾”“灌水”这类的网络在线交流时使用的词汇进入现代汉语语汇有何看法：A很好，是网络时代的自然结果B不好，不上网的人根本就看不懂C管它呢，顺其自然吧七、

您平时是否喜欢使用上述新词语、字母词和网络特有词汇？A喜欢B不太喜欢C很反感

有所为有所不为听之任之，顺其自然十一、对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？一、您的基本情况党政机关

新闻媒体窗口服务行业研究机构公司企业

其他4、学历：初中高中大专或本科硕士博士克隆

炒鱿鱼纳米互联网菜鸟GDP八、您认为字典、词典等现代汉语工具书是否应该收录、解释上述词语？A全部收录B部分收录C不能收录九、您认为新闻媒体对待社会语言应用出现的这些热点问题应该A不为所动，坚持标准B合理吸收，正确引导C不加选择，一概采用十、您认为政府有关部门对待社会语言应用出现的这些新现象应该：A做出使用规定，积极进行干预B有所为有所不为C听之任之，顺其自然十一、对于语言文字的社会应用，您还有哪些建议？去伪存真数据编校分类汇总整理资料1、数据处理和校对2、整理答案1、文字材料2、统计图表图1年龄变化折线图

从移动电话用户的年龄层来看，21-25岁、26-30岁、31-35岁的消费者是移动电话的三支重度消费群，1999年来一直分占前三名，三者的比例之和在2000年底更是达到70%以上；这三支消费群中尤以21-25岁、26-30岁两支消费群为主，其比例之和在2001年已达到46%……例1

调查显示消费者购买手机时考虑的主要因素仍然是质量，所占比例为55.4%,但手机功能和外观也占了很大的比重，消费者越来越关注手机的外观和新功能。图2购买手机考虑的因素

从此次调查中也看出消费者在购买手机时对手机功能更加关注，在手机的功能方面中文输入成为最为关键的属性，没有中文输入功能的手机已经没有市场竞争能力了。语音拨号功能也在关键属性中占据一定位置，其中像摩托罗拉、诺基亚、波导、TCL等公司所推出的各款新手机都已加入此项功能。图3手机的关键属性

大学本科专业薪资情况调查:北京市女大学生就业调查：薪资比男生低316元

麦可思研究发现，在薪资上存在对女性应届大学毕业生的普遍地、明显的歧视。女性应届大学毕业生本科的月薪比男性同类群麦可思研究发现，在薪资上存在对女性应届大学毕业生的普遍地、明显的歧视。女性应届大学毕业生本科的月薪比男性同类群体低316元，高职/专科月薪比男性低286元。在同等工作能力时，女性应届大学毕业生薪资略低于男性同类群体，即便是女性占多数的专业、职业和行业女性薪资也明显低于男性；在女性薪资最高的职业，平均来看也是男性薪资略高于女性。男女大学生薪资比较：确实存在女性歧视

调查报告练习（一）下面两篇调查报告的“前言”各属于什么样的开头方式？

绿树已成荫桃李千枝俏

——××职业技术学校的调查

9月2日，秋高气爽，我们赴××县××镇调查了××职业技术学校，该校校长、××县政协副主席、民进××市副主任××同志给我们介绍了办学的历程，并陪同实地考察了这所学校。简要式××市蔬菜品种结构的调查

随着城市人民生活水平的提高，蔬菜供应在数量上基本满足之后，消费者对品种、质量会提出新的要求。因此，从日前消费者对蔬菜的需要来看，努力增加蔬菜品种、提高质量，显得特别重要。为了摸索进一步发展蔬菜生产的途径，我们对近几年来××市蔬菜品种结构的变化、存在问题、变化原因和改进意见，进行了调查研究。提要式大学生调查报告之——情感困惑篇一项针对在校大学生的调查显示，17％的大学生存在心理问题。交际困难、学习就业压力大、恋爱情感波动、人格缺陷成为困扰大学生的四大心理问题。

这项调查结果是6月25日发布的，调查由福州博智市场研究有限公司完成，共访问了福建师范大学、福州大学、福建金融职业技术学院、福建医科大学、福建工程学院、福建农林大学等6所大中专院校的1200名大学生。

链接

调查显示，约有23％的大学生在人际关系上存在一定问题。有的同学有自闭倾向，不愿与人交往；有的同学为交际而交际，不惜牺牲原则随波逐流。

除交际困难外，学习就业压力大、恋爱情感波动、人格缺陷等也是困扰大学生的重要问题。

约有30％的大学生感觉压力很大。他们的压力部分来自于所学专业并非所爱，这使得他们长期处于内在冲突与痛苦之中。另外，课程负担过重、学习方法有问题、各种大小不断的考试、严峻的就业形势等，都会给他们带来压力。

即将毕业的小张，已经参加了4场招聘会，都没有找到合适的职位，心情极度沮丧。“我今年要从医大毕业，却没有办法进入好医院工作，我甚至不敢想明天会是什么样子。我不是瞎子，但却是择业时的盲人。”

还有近35％的大学生存在情感困惑，由恋爱失败导致的大学生心理变异是最为突出的现象，有的人因此而走向极端，甚至造成悲剧。“在大二时，我的前女友突然提出要和我分手。”一名姓黄的学生说，“我始终无法忘记那名女生，至今觉得无法解脱。”

调查发现，14％的大学生出现抑郁症状，17％的人出现焦虑症状，12％的人存在敌对情绪。而且，学生心理问题分阶段各不相同，一年级大学生集中表现为新

生活适应问题，兼有学习问题、专业问题、人际交往问题；二年级出现的问题依次为人际交往、学习与事业、情感与恋爱；三年级集中在自我表现发展与能力培养、

人际交往、恋爱与情感问题；四年级则以择业问题为多数，兼有恋爱问题、未来发展和能力培养问题等。而和城镇大学生相比，农村大学生的心理问题要更多一些。

过度的压力使大学生们在情绪上容易失落苦闷。一名接受调查的大二学生说：“我总是有一种难以言状的苦闷和抑郁，感到前途渺茫，对一切都觉得索然无味，老是想哭，但又哭不出来，即使遇到喜事，也毫无喜悦的心情。现在我睡不好，经常做噩梦。”

针对本次调查中显示出来的问题，心理测评师、哲学硕士张小平分析说，从个体身心发展的角度看，大学生处于青少年向成年的转变时期，这一阶段中，会出现自豪

感与自卑感的矛盾冲突，强烈的交往需要与孤独感的矛盾冲突，理想与现实的矛盾冲突等一系列问题。这些矛盾冲突如果存在过于强烈和持久，在遭遇某种刺激时，

就容易出现心理障碍，影响个体的健康发展。

从现实生活来看，大学生们在中学时形成的优势消失，“中心”地位受到威胁，也会使之产生失落感和恐惧感。此外，当代大学生中，独生子女占了很大的比重。独生子女常常带有强烈的自我中心意识，缺乏社会锻炼，心理较为脆弱，也容易引发上述问题。第二讲

计划计划主要内容1.计划工作的意义2.如何制定计划请看下面这则故事：

美国有位富家子弟，继承了他父亲几个大型企业的遗产。虽然他一年从早忙到晚，企业却逐年亏损。不到几年，濒临破产。后来他不惜重金，聘请了一位企业顾问。这位先生劝他说：“你每天一早起来，就先把当天要干的事情按重要程度、急缓程度列出来。排在前面的20%的事情，无论如何要做完。至于80%的事，就看你的心情和精力如何，决定是否要做。”他照办了。很快企业便重新焕发了活力，并扭亏为盈。而他较以前轻松多了。

“预则立、不预则废”。每天提前15分钟计划好一天的工作内容，花片刻时间思索一下你的工作，可寻求出各种增进工作方法的灵感，获益匪浅。

两个猎人相约上山打猎。历经一上午的奔驰山林，两个人按照约定，到上山前一棵大樟树处会合，分享战果。体格同样健硕，配备同样齐全的两个人，碰面时一比，战果却是殊异：一个猎到一头野猪、一只鹰，野兔、松鼠和蛇各捕了不少；另外一个只猎到几只野兔、几尾蛇，相形之下寒伧许多。收获较少的猎人颇不服气，但仍恭喜同伴说：“你真厉害！”“没有啦，我只是对这里的地形，还有动物的习性、出没地点，做过研究观察。”

收获较多的猎人懂得计划谋略。事前有无一套完整的计划，是关乎成败的重要因素。

大道理研拟一套计划根本不会浪费时间，而且还帮你节省时间。凡事预则立，不预则废。

不要只把目标刻在石头上，而计划却写在沙滩上。吃不穷，穿不穷，计划不到一世穷。人无远虑，必有近忧。（《论语·卫灵公》）

凡事预则立、不预则废。（《礼记·中庸》）

运筹帷幄之中，决胜千里之外。（《史记·高祖本纪》不要只把目标刻在石头上，而计划却写在沙滩上。下面请看张华、罗兵两位同学制定的暑期计划，你能发现存在的问题吗？暑假计划

不知不觉中，快到暑假了，在提示着我们在这一年里学习方面到底做得怎样。在学习日语方面我们到底掌握了多少日语，再想想在这一年里，我们是如何度过的，我们应该好好掌握这个暑假努力去学习日语。我觉得我们在这学期学到的知识实在太少了，所以除了书本上学到的，我们可以到书城汲取更多的知识，可以买多点日剧回来看，多听点日语磁带，使我们的知识面更广。张华的暑期计划（例文1）太笼统暑期规划

在为期两个月的暑假里，作以下安排。一、第一个月去找暑期工，体验上班生活，为日后的就业作准备。二、在第二个月的前半月里，为了应付即将到来的四级考试，我将对所学内容进行全面复习，温故而知新。不能荒废了学业，在后半月，除了在复习之余，要不断的扩充自己的知识量，报名参加各种培训班，让自己更能适应现在知识年代的社会里的生存。

罗兵

2013.6.20罗兵的暑期计划（例文2）不具体计划的制定

什么是计划

计划的误区

计划的目的

计划与目标

计划的特点一、计划的性质和作用

是在未来的一定时间内，为了更好地完成工作、生产、学习等任务，根据实际情况，提出明确的目标和具体的任务，要求制定相应的措施、方法、步骤，规定完成期限等具体内容的书面材料。在实践中，计划有许多名称，如：“安排”、“要点”、“设想”、“方案”、“规划”、“打算”等。

计划的误区计划赶不上变化，做计划没用计划会消除变化，降低灵活性计划的目的计划可以给出方向，减少变化的冲击。计划是一种协调过程。计划可以减小不确定性。计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。计划设立目标和标准以便于进行控制。计划的别称：《广州市城市建设总体规划》《广州市拓展就业安置门路的设想》《广东工业大学学争创文明校园的打算》《广东工业大学学2013年工作要点》《广州市住房分配制度改革实施方案》《广东工业大学第17周工作安排》1、表述全局性的长远设想的文件，称作______。

A.规划B.方案C.安排D.设想2、某企业工作会议决定，业务部要根据公司的发展需要，撰写2013年度的生产和销售的大致进度和安排，以供下次会议讨论，应使用的文种是______。

A.规划B.安排C.设想D.纲要3、广东工业大学“十二五”安排该文件应修改为______。A.广东工业大学“十二五”规划B.广东工业大学“十二五”设想C.广东工业大学“十二五”打算D.广东工业大学“十二五”方案ACA按内容：综合性计划、单项计划；按性质：生产计划、工作计划、学习计划、科研计划、会议计划；按范围：国家计划、部门计划、单位计划、科室计划、班组计划、个人计划；按时间：长远规划（跨年度的计划）、年度计划、季度计划、月份计划、周计划；按表现形式：条文式计划、表格式计划。注意：仅是出于教学的需要作了分类，在实际使用中是重叠、交叉使用的。二、计划的种类三、计划的特点要贯彻方针政策从实际出发要有预见性的措施要留有余地四、计划的写作原则

如何制定计划计划的要素目标的制定科学的计划方式计划的要素环境分析阶段目标时间步骤方案选择文件编制计划制定计划制定要符合SMART原则S———具体的

SpecificM———可衡量的

MeasurableA———

可实现的

AchievableR———相关的

RelatedT———有时间限制的

Time-bound何为SMART1具体的做什么？做到什么程度？何时做完？2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4具有相关性“各分目标要围绕总目标而定”5时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容，设计在目标表格中计划制订过程一正确理解总目标制定符合SMART原则的计划检查自己的计划是否与目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法列出实现计划所需的资源确定计划完成的日期，并对计划书面化计划制订过程二A：收集资料，确定计划的基本前提条件：a.外部和内部的前提条件b.定量和定性的前提条件c.可控和不可控的前提条件计划制订过程二B：确定目标和实现目标的行动计划a.根据前提条件的认识，确定目标b.进一步调查研究，明确计划的具体前提条件c.提出多种可供选择的方案，经过比较分析，确定最优或最满意方案计划制订过程二C：分解目标，形成合理的目标结构a.通过目标的分解而把活动任务分配到各责任点上，以保证组织内部各方面行动和目标的一致性b.为动员组织各种资源和分配资源提供依据c.促成一种井井有条的工作秩序d.使组织所有活动围绕同一目标努力计划制订过程二D:综合平衡a.任务之间的平衡b.主产和资源平衡c.分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡编制并执行计划

做计划五要素

要素内容餐厅经理的目标示例狭义的目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元狭义的计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、新开一家分店；2、增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元标题正文落款计划结构五、计划的写法计划的写法

(一)表格式计划

适用于时间短、范围窄、变化小、内容单一的具体安排。

（二）文表结合式计划

一般是将各项目的内容填进表格后，再用简短文字作解释说明。

（三）条文式计划

计划的标题由单位名称、计划时限、计划内容摘要、计划名称四个要素组成。一般有以下写法：（一）四要素齐全的标题：如《广东工业大学2005－2006年第一学期教学工作计划》（二）省略计划时限：《广东大学城教师安居工程工作计划》计划尚需经过讨论定稿，应在标题后面用括号注明“征求意见稿”、“草案”、“讨论稿”等字样。标题前言——简单扼要地说明制定计划的起因、制定计划的理论依据、上级要求、本单位的实际情况分析和信息来源等。计划事项——这一部分要一一列出准备开展的工作(学习)任务，提出目标、措施、步骤。执行希望（结尾）——用来提出希望、发出号召、展望前景、明确执行要求等，也可以不写专门的结尾部分。正文正文

根据公司董事会关于继续扩大生产规模的指示，结合我部门实际情况，为顺利完成2005年的各项生产任务，我部门特制定如下工作计划：前言的详略长短，要根据工作的重要程度、内容的多少来确定，总体上以精练简洁为原则。前言例文1计划的三要素目标措施步骤如何描述目标1、目标的表述要准确、清晰，切忌写得含混不清。我们本季度的工作目标是：“工作目标是改善服务质量，增加客户的满意度。”应该这样表述：“我们本季度的工作目标是使客户的投诉率下降至百分之10以下”常用的数量衡量标准：利润率、产量高低、收入的增长、市场占有率的高低、客户的保有率、新的顾客的数量、新产品的比例、投资的回报率、收益等。费用标准有以下这些：成本、预算与实际的比例、人工成本与销售额之间的比例等。质量标准：产品的合格率、错误率、次品率、可靠性、复修率等。2、目标通常用简单有意义衡量标准如数量、费用、质量等，进行参照。目标的可行性是指在现实的条件下是否可行、可操作。目标定得过高，不但没有办法激励团队成员的士气，反而使人泄气，计划就成了空中楼阁。反之，目标定得过低，虽然很容易实现，但不利于挖掘潜力和调动积极性。目标最佳的位置是适当偏高。

3、目标须具有可行性

任务完成的参与人、时间、地点、任务推进的整体进程以及完成任务所涉及的资料、设备和工具等都应在计划中明确交代。这样在实施计划的过程中才能做到有条不紊，忙而不乱。4、总的目标需分解成各个阶段的具体任务

落款是制定计划的单位或个人的署名及制定的时间。落款2013年工作计划为了（根据、按照）……现制定计划如下：一、任务和目标1、……2、……3、……二、方法和措施1、……2、……3、……三、时间和步骤……四、监督和检查……xxxx年x月x日暑期英语学习计划为了提高自己的英语听说读写能力，更好地备战六级考试，拟订2013年度暑期英语学习计划如下：一、目标掌握CET—6考试大纲要求掌握的6400个单词，能听懂英语对话及短文，得分率在90％以上。二、措施及步骤

1、报名参加新东方暑期英语学习班的学习，不迟到、不早退，上课认真听讲，按时完成课内外作业，练好听、读、说、写的基本功。

2、课外坚持收听电台的“英语广播讲座”，对“每日英语”和“英语听力”，坚持每天各听两遍，并认真完成所规定的作业，借以复习巩固在课堂所学的知识、技能。

3、坚持阅读《CHINADAILY》，练习阅读和笔译能力。每月翻译该报上的一篇短文，并请英语学习班的老师或同学指导。

4、每两个星期检查一次计划的执行情况，并视学习效果调整学习方法。

XXX

二O一三年六月二十日

2011年——2012年上海市信息化实施计划

本世纪初，市委、市政府提出了实现本市国民经济和社会信息化的战略目标，2011年—2012年是上海信息化发展三轮“三年大变样”的关键时期。根据今年3月市委常委会专题会议关于要长计划、短安排，也要有三个“三年的打算”的要求，特制订如下实施计划：一、指导思想二、建设目标

(一)总体目标城市信息基础设施达到国际一流水平，信息技术应用和信息资源开发程度位居国内各大城市之首，信息产业总体水平居全国领先地位并具有较强的国际竞争能力，形成有序竞争、鼓励创新、促进发展、具有吸引力的社会和市场环境，信息化综合指数在全国各省市中名列前茅。

（二)具体目标

……

三、主要任务在继续完善信息基础设施的基础上，加大信息资源开发利用的力度，着力推进信息技术在重点领域的应用，加快发展具有比较优势的信息产业，不断改善信息化发展环境。主要内容详见附件。四、主要措施（一）.广泛、深入、持久地开展信息化宣传教育，形成全社会的共识……

（二）.加强信息化组织领导和政策法规建设，营造健康有序的市场环境……

（三）推动一批重大工程建设项目的实施，尽快形成较大的投入规模和产出效益……

上海市城建局

二0一二年三月二十日

拟订计划草案，交由群众讨论，充分听取意见和要求，使之有广泛的群众基础，更加完善，增强可行性。在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划注意点1、内容明确具体

，忌空洞。2、实事求是

，忌照搬照抄。3、留有余地，忌满打满算。随堂练习

针对你个人的情况，请制定一份求职计划，或学年的学习计划，或毕业前在校的学习计划，或其它。第三讲

总结计划与总结的相互关系

计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。总结和计划这两种文体的关系十分密切。一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步工作计划的重要参考。

总结的概念与分类总结的特点总结的写作要求总结的写法一、总结的概念

总结是对已往的一段时间内某项工作、生产、学习、思想的情况进行系统的回顾，通过分析研究，作出客观的评价，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索出事物发展规律，为发扬成绩，纠正错误，提高认识，明确方向而写成的书面材料。常用的小结、体会也属总结的范畴。二、总结的特点具有实践性

——总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，其中的成绩、做法、经验、教训等，都应是自身的实践。总结采用的是第一人称写法。具有过程性

——总结的写作要反映出事物发展变化的过程来，要按照工作的本来面目如实反映。以陈述事实为主，将事情的始末、发展、变化介绍出来，不要求形象性。二、总结的特点具有证明性用自身的成绩、做法、经验等材料来证明自己总结中提出的观点的正确性。具有理论性

总结必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。(如迎评工作总结)三、总结的种类按内容分，有按性质分，有按时间分，有按范围分，有全面总结、专题总结工作总结、学习总结、生产总结、思想总结、活动总结、会议总结。年度总结、季度总结、月份总结、阶段总结。单位总结、部门总结、班组总结、个人总结。上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。如《广东工业大学2012年度工作总结》，按性质讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面总结。同时它也包容了教学总结和科研总结的成份。学习完一门课程，你将如何撰写课程学习小结呢？请看下面两篇例文。课程小结法律课是本学期我最喜欢的一门课。这一学期来的学习使我学到了许多与我们生活密切相关的法律知识。课上的每一个案例都是很好的学习教材。我们课堂上看过的案例有挂靠事件、无言的证据、电热水器漏电致人死亡、银行的不合理收费、拿石头掷死小偷、有关网上购物的价格错误而发生的纠纷、银行职员拿多钱给取钱用户、有关货物转接的纠纷、珠宝不翼而飞等等。

法律课是一堂形式多变、活泼的课。我们上课的形式主要以小组为主。有时自由组合、有时抽签、有时老师分配，我们还有以辩论赛的形式上课，还有重演案例、模拟法庭等等。这些多种形式的授课方式使我们每个同学都有高度的积极性，都能在愉快的课堂中真正学习到相关的法律知识，并且能有较深的印象。总结例文1

我认为法律课是我最喜欢上的课，因为每一堂课老师都能用不同的形式授课，而且能把我们的主动性和积极性调动得很高，课堂气氛非常活跃，是唯一的一堂我最希望上的课。我认为韩老师的课堂是快乐的课堂，是学生最喜欢的快乐教学的方式，是一个集学习与娱乐于一体的课堂。

我真的好希望所有的课都能像韩老师的法律课一样，有愉快的课堂，而且所讲到的知识都能被学生牢牢地记住。那我们就不再会认为学习是枯燥无味的，成绩也一定会有大大地提高。谢谢韩老师让我有这么愉快的课堂！

李XX

二O一二年六月十日【例文1】点评1、标题不妥，有歧义。可改为：法律课学习小结等。2、主要内容偏题。应从自己角度，总结一学期来学习法律课的情况，如学习的主要内容、学习方法、学习收获与体会、学习中的不足等。而非对老师教学的评价。3、语言不够精练。应对所学习内容进行概括，而非一一列举课堂案例。四、总结的写作要求（一）要熟悉工作过程，充分占有材料——要注意积累或收集以下八个方面的材料：1、工作的指导思想2、背景材料3、历史材料4、现实典型材料5、对比材料6、数字材料7、群众的认识或评价8、产生的效果例文：关注我国的水资源

开源节流并重，以节流为主；实行计划用水，厉行节约用水。指导思想

水的问题将成为本世纪我国经济社会发展最突出的问题，主要集中在三个方面：1、洪水灾害损失日趋严重。1993年—1998年全国洪灾的直接经济损失为9000亿元，相当于同期财政收的1/5，1998年洪灾直接经济损失2551亿元。2、缺水问题十分突出。3、水环境日趋恶化。背景材料水环境在恶化

我国水环境恶化的问题十分突出。1、江河湖泊等水体受到污染，经检测，受污染的河流长度约占一半，水质为Ⅳ-Ⅴ级；淡水湖泊中度污染。2、北方河流断流的现象加剧，特别是像黄河这样的大河，也连续断流，加重了淤积，排洪能力下降，居民饮水困难，工农业生产受损。3、大量超采地下水，使局部地区形成降落漏斗，造成地面下沉，沿海地区海水入侵。北京地区地面最大下沉达0.6米，天津城区最大下沉2.6米。4、水土流失治理缓慢，草原退化、沙漠化面积仍不断扩展。背景材料难忘的深圳水荒

深圳特区的改革开放成就和经济建设发展令世人瞩目，但是缺水的危机也伴随着它。即使按最低的用水标准衡量，每天缺水仍在10万立方米以上。1991年发生水荒。由于供水工程检修设备，市区连续7天停水，10万居民连吃喝的水也难保证，巧妇难为无水之炊，于是纷纷走上街头买盒饭进餐，也有的人用矿泉水煮饭，以各种“可乐”饮料当“茶”，“冲凉”的习惯也成了最奢侈的享受。许多工厂停产，仅仅是食品、饮料和纺织行业就损失产值1.6亿元。历史材料

在干旱地区和一些缺水的小岛，淡水资源稀少，雨水珍贵如甘霖，想方设法留存起来。甘肃省地处中国西北地区，因地制宜推出了“121”雨水急流工程的经验，就是农村每户建100平方米集水面积，修两个集水坑，建一亩水浇地。现实典型材料城市解放初期人均用水量

（升/日）时间现状人均用水量

（升/日）时间上海71949176-1851978杭州2819521141978苏州11952601978扬江131964781978镇江91949901978南京161952114-1201978合肥819551051978武汉441949138-1451978北京201949145-1961978哈尔滨491949781980齐齐哈尔471949781980佳木斯16.41949691980对比数字材料（二）要总结出带规律性的认识总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。写总结不能只停留在客观材料的罗列上，要“由此及彼，由表及里”。（三）表述上要实事求是，叙议得当实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则。叙议得当，是总结在表述上的特点要求。标题正文落款（具名和日期)

结构五、总结的写法总结没有固定的写法，应该根据不同的对象、内容与目的，确定具体的写法。其结构形式基本上是由标题、正文、具名和日期三项组成。

标题

（一）公文式标题1、单位名称＋时间＋事由＋文种

例：广州市财政局2004年工作总结2、单位名称＋事由＋文种

例：广百创先争优活动总结3、事由＋文种（二）新闻式标题1、单标题：标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结。

例：《一年来的谈判及前途》、《走活三步棋，选好一把手》2、双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种。

例：《加强医德修养树立医疗新风——南方医院内科精神文明建设的经验》

前言（导语）——总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。

主体——这是总结的主要部分，内容包括成绩、做法和经验，问题和教训，今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。

结尾——应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已涉及这些内容，就不必再写结尾。

正文正文总结主体部分的内容主要有做法、成绩、经验

总结的主要目的是肯定成绩、总结经验。工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作的主要内容，需要较多事实和数据。问题、教训

写总结要一分为二，在总结出成绩的基础上也要指出存在的问题和应吸取的教训。今后的打算及努力方向

下一步将怎样发扬成绩、纠正错误，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些内容。

调查报告与工作总结不同点调查报告工作总结行文目的不同对事件真相的探讨，以特殊反映一般对本单位工作的检查与评价反映范围不同各行业是本单位、本系统使用人称不同作者不是当事人，用第三人称写作作者是当事人，用第一人称写作写作重点不同以陈述事实为主以概述成绩经验为主应用文写作教程

写作注意事项

1.要明确总结目的。不同目的的总结，对内容的选择有不同的侧重。

2.要实事求是。总结必须真实客观。

3.要高度概括，上升为理论。写总结，必须进行归纳概括，上升为带规律性的理论认识。切忌不作概括，写成“流水账”或“一堆散砂”。

4.要写出个性特征。总结是“我写我自己”，而“每一个我又总是不同于每一个他”。即使同一件事，由不同的人来完成，其做法、效果、认识是不会完全相同的。因此，总结须写出个性特点。

【特别提醒】

思考与练习下面是一份总结的初稿与修改稿，请大家仔细对照阅读，看看初稿中有什么不足，修改稿中又是如何弥补这些不足的。自卑—自信—自强——我班是怎样成为先进班的（初稿）

我校0８

级

７班全是自费生，知识基础和思想素质都比不上公费班的同学。但出人意料，经过两个学期的努力，思想、纪律转变大，学习成绩提高更快，年终评比时被评为“先进班集体”。这个自费班为什么能成为先进班？其中的经验是什么？值得总结总结。现将他们的经验介绍如下：

自卑—自信—自强——我班是怎样成为先进班的（修改稿）

我们0８级７班全是自费生，知识基础和思想、纪律等方面都比不上公费班的同学。但经过两个学期的努力，思想、纪律转变大，变自卑自弃为自信自强、尊师守纪、热爱集体。学习成绩提高更快，“第一学期全班各科总平均达７２分，平均８０分以上的同学有15人。第二学期全班各科总平均提高到78分，平均80分以上的同学增加到26人。学校领导和任课老师都很满意。年终评比时被评为“先进班集体”。这个自费班所以能进步这么快，成为先进班，最重要的原因和经验是班主任和班干部结合同学的思想实际，狠抓思想政治教育，通过主题班会和深入细致的工作，消除自卑感，树立自信心，自尊自强，奋发向上。

由于全班都是自费生，基础差，自卑心理重，班主任杜老师开学不久，便组织了一个题为“变自卑为自信——基础差也能学得好”的主题班会。通过班主任的讲话和同学们的发言，大家大大消除了自卑感，树立起自信心。林秀慧同学的发言最具感召力，对大家启发很

大。后来她又说到做到，刻苦用功。取得了优良的成绩。有力地证明了基础差的自费生也能学得好，甚至会比一些公费生学得更好！

一、变自卑为自信——基础差也能学得好

全班都是自费生，普遍基础差，素质差，因而自卑心理严重，集中表现在两个方面，一是基础差，难学好；二是父母不当官、没靠山，即使学得好，毕业后也只能到最基层最落后的单位去，拼命学也无用。班主任杜老师深刻意识到，要使同学们学得好，消除自卑心理、树立自信自强的思想尤为急切和重要。为此，开学不久。他便组织了一次题为“变自卑为自信——基础差也能学得好”的主题班会。他先用雄辩的事例说明；自费生并不一定比公费生差，历届品学兼优的自费生也不少，有些甚至比公费还要强，毕业后便被单位接收重用。关键在自己有无自强与竞争的思想和行动……

在老师的启发下，同学们热烈发言，纷纷表示要消除自卑感，树立自信心。林秀慧同学说：“爱默森说‘自信是成功的第一秘诀。’我要变自卑、自弃为自信、自强！首先要针对自己的实际，订出个人学习计划，争分夺秒，奋发图强！”她说到做到。英语基础差，是学习上的拦路虎，她便以勤补拙，每天多读、多记、多写，期末考查获得“优”，其它科也获得了好成绩，各科总平均82分，其中数学90分、政治90分、工业会计98分。象林秀慧这样变自卑为自强的同学还有很多，期末各科总平均为８０分以上的同学共有15位，同学们用自己的行动和成绩证明基础差的自费生也能学得好，甚至会比一些公费生学得更好。应用文写作教程

针对一些同学存在“父母不当官、没靠山，即使学好了，毕业后也只能到最差劲的单位去，拼命学有何用？”的错误思想，班主任和班干部又组织了第二次主题班会、通过讨论往届毕业生黄建勤的典型事例，大家悟到了“才能+需要=成就”的道理，认识到只要学习好，有本领。毕业后分到基层去，不一定是坏事，而是更有用武之地。这样，大家对今后的前途增强了信心，鼓足了学习劲头，成绩也逐步提高。最典型、最有说明力的是蔡晓敏同学。她基础差，又怕到基层去。开始时无心向学，各科成绩不好；后来她转变了思想，各科成绩都提高了。班上许多同学的成绩也不断提高，说明主题班会收到了良好效果。

二、才能+需要=成就——到基层大有作为

针对一些同学存在父母不当“官”、没“靠山”，即使成绩”好，也只能到基层单位去，前途有限等片面认识，班主任和班干部一起组织了第二次主题班会，题目是“才能+需要=成就”。班主任从理论上阐述之后举了一个令人信服的事例：86届毕业生黄建勤，品学兼优，文章和字写得特别好。组织上几次跟他谈话，要分配他去市财局，一但他始终坚持回鹤山去。为什么这么好的单位都不去？他对同学说：“虽然佛山市区生活条件好一些，单位名声和待遇也好，但那里人才多，施展自己才能的机会相对就少；而到了人才缺乏的鹤山县，则能充分发挥自己的学识和才能。”事实证明，他的选择是对的，在那里他干得很出色，还未转正，单位领导已准备提升他为副科长了。这就是“才能+需要=成就”的最好证明。同学们在讨论中，热烈发言，广引事例，自我教育，互相启发，认识到只要有本领、有才能，毕业后到基层工作，大有用武之地，大有发展前途。这样，基础差又无所谓“靠山”的同学对今后的前途增强了信心，学习劲头倍增，成绩步步提高，比如蔡晓敏同学，在三水只读了两年制职业高中，基础差，要学好困难大，加上父母不当官，认为即使学得好，毕业后也只能到最差的单位去。不想苦学，人在教室心在外，糊里糊涂度时日。端正了认识后，有了苦学拼搏的动力。学习上以勤补拙，假日也不休息，充分发挥自己的潜力，成绩步步提高：期终考试，语文

７７分，政治

８６分，数学７９分，工业会计８８分，各科总平均８２分。事实证明：只要认清了前途，有了动力，奋发图强就能取得意想不到的成功。08级７班同学除了学习上奋发图强之外，还人人关心集体，在为同学、为集体服务中培养好思想，增强工作能力，下决心做强者。

班长李炎兴以身作则，处处起模范带头作用。他自觉遵守纪律，上课早到，从不请假旷课；堂上专心听讲，做好笔记，开动脑筋，积极思考，大胆回答老师提出的问题；课后及时复习，认真做作业，各科成绩优良，被评为“三好学生”、被同学们称为“好班长”。

学习委员罗爱文不怕麻烦，及时收发作业。有的同学迟交作业，她毫不介意，立即拿到教务处给老师及时批改。同学们说：“麻烦你了，对不起”她却说：“没什么，应该做的。”生活委员黄卫斌为同学收钱买饭菜票，很麻烦很琐碎，有时搞错了还得自己赔钱。有个好友对他说；“既烦琐又赔钱，不干算啦。”他回答说：“不！这对今后有好处”。他还是照样干，任劳任怨，令人佩服。

三、关心集体，发展才能——下决心做强者

同学们除了学习上自强不息之外，还人人关心集体，培养全心全意为人民服务的好思想，锻炼自己的工作能力。班长李炎兴积极主动配合班主任抓好班上的思想和纪律，带领班委搞好学习、文娱等工作，在思想上、学习上、生活上关心同学。同学们称他为“李大哥”，同心合力拥护他，支持他，班上的各项工作做得有声有色。他已经成为一个领导能力强、同学信赖、班主任放心的“好班长”。学习委员罗爱文对工作热情负责，不怕麻烦，及时收发作业，并经常了解同学们学习上的困难，收集同学们对老师教学上的建议，及时向老师反映，有力地促进了教与学，锻炼了自己的工作能力，得到各科老师的好评。生活委员黄卫斌同学，为同学收钱买饭菜票，麻烦琐碎，有时弄错了还要赔钱。一位好友劝她别干了。她却说：“麻烦琐碎的工作，可以培养自己细致耐心的作风，这对将来搞财务在作很有好处，何乐而不为呢？”

其他同学也根据自己的特长，多为集体出大力、争荣誉。如张兆莉同学，有文娱特长，便与四个女同学利用课余时间自编自演舞蹈节目，两次为班集体、为学校争得了荣誉，也提高了自己文娱方面的才能。

其他同学也根据自己的特长，多为集体出力争光。例如张兆莉同学，发挥自已文娱方面的特长，组织四个女同学利用课余时间自编自演《霹雳点水》和《青春火花》两个节目，先后代表学校参加全市大中专学生联合汇演和1989年《青春旋律系列》的演出，两次为班级、为学校获得了荣誉，在练习和演出过程中也培养了一心为集体出力争光的好思想，提高了文娱方面的才能。

我班成为先进班的经验，除了上述三条外，还有组织互帮互学小组、召开学习经验交流会等等，这里不再叙述了。最后，希望其他班向08级7班学习，更希望08级7班同学戒骄戒躁，再接再励。“欲穷千里目，更上一层楼”。08级7班班委ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

08级7班成为先进班的经验，除了上述三条外，还有组织互学互帮小组、召开学习经验交流会、班委工作研究会等等。这些做法体现了班上同学互学互帮、自尊自强的精神。08级7班的成功经验充分证明：政治思想工作是关键，是动力；

集体要先进，个人要成长，关键在于结合实际，抓准、抓活思想政治工作。08级7班的班主任和班干部由于抓准了自费生基础差难学好和毕业分配不如人等自卑心理和糊涂认识，组织主题班会，开展民主讨论。摆事实、明道理，自我教育、自我提高，消除了自卑感。树立起自信心，认清了前途，产生了动力，于是全班同学自尊自强、奋发向上、刻苦学习。德智体得到全面发展。成绩提高、工作积极。08级7班班委会

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

回答问题：1．按性质和内容分，这是篇什么总结？2．这篇总结的正文各个部分写什么？工作汇报性全面总结

正文各个部分所写的内容是：

前言概述情况部分，概括叙述了一学期来班委工作所取得的成绩。

正文分析情况部分，分条分点具体说明班委工作所取得的成绩和收获。

结论和意见部分，分条分点说明班委工作还存在的问题，有待今后改进。暑假我去公司实习了一个月，系里要求每人提交一份实习小结，怎么写？其实很简单，只要将实习期间所做的工作总结一下，谈谈自己的收获和体会，以及不足之处，就是一份不错的总结了。思考题怎样写实习小结1、前言：x月x日，我到xx（实习地点）进行为期x天的xx实习。我的主要工作是……。通过……，我较好地完成实习任务，现将有关情况小结如下：2、正文：实习期间，我主要完成了下列几项工作……(需列举事实和数据）

我的体会如下：3、结尾：简单谈谈实习中暴露的不足之处，并由此引出今后的努力方向。2011——2012学年个人工作总结

我于2011年7月初毕业分配至人文社科系，一年来，在系领导和同事的关怀帮助下，我在思想政治方面、工作方面和业务学习等方面都取得了一定的进步，完成了本学年的各项工作任务。现将有关情况总结如下：一、政治表现

1、认真学习政治理论，不断提升理论素养。

……2、努力加强师德修养，认真实践为人师表。二、工作表现

1、勤勉敬业，认真完成各项教学任务。一年来，我先后承担了电子系、管理学院、外语系、等院系的哲学课程的教学任务。为顺利完成教学任务，我严格按照学院和系里的要求，在教案准备、课堂教学等方面积极动脑筋，个人小结力争使教学能够做到内容充实周到、形式活泼轻松，让学生喜闻乐见。为圆满完成教学任务，我在以教材内容为本的前提下，多方搜集相关资料，精心制作教学课件；在讲授上，以多媒体教学为主，辅之以板书等其他讲授方法，运用多种教学手段认真组织课堂；在作业方面，做到合理布置，细致批阅，全批全改。总之，我在每个教学环节都尽心尽责，并力求每一次都有所进步，较好地完成了各项教学任务。

2、勤思勤想，努力探索教学改革方向，积极参与课程建设。哲学是一门内容深奥、难度较大的课程，学生中一定程度存在着畏学和厌学心理。为真正上好这门课，我在教学改革和课程建设方面进行了积极探索和有益尝试。针对我院学生的特点，我在课堂教学中，注重加强师生之间的沟通，努力调动学生踊跃参与的积极性：如多用深入浅出的实例来帮助学生消化课本知识，多用课堂练习的方法帮助学生巩固记忆、加深理解，适当运用flash等非文本知识增强课程的生动性和趣味性等。这些使得学生参与课堂教学的热情得到有效激发，教学效果取得明显进步。

三、学习表现注重知识的更新与培训，努力改善知识结构。一年来，先后参加了学院各单位组织的各种学习培训活动，如人事处组织的暑期实训活动和各种新知识学习活动，国际教育部组织的中西方教学方法研讨活动、电教中心组织的网络知识培训活动，特别是克服了工作和生活上的困难，全程参加了为期1个多月的周末教师岗前学习培训。这些学习使我获益匪浅，一定程度上了优化我的知识结构，尤其是使我进一步转换思想，为使自己全面适应高职教学模式奠定了基础。回顾一年的工作，我也发现了自己的不足之处。如科研方面尚嫌薄弱，全年未发表过一篇论文。今后在这方面应多加努力，要增强科研意识，多投注些时间和精力，刻苦学习，努力钻研，改变科研空白局面，为今后的学术研究工作打下良好的基础。

XXX

二○一二年六月十日应用文写作教程

下列说法如有不对，请作解释：1．写总结只须反反复复强调观点就可以了。

2．总结应详细写清楚过程，如记流水帐。

错。写总