成功的决策分析是管理精细化的关键-业务分析在企业的应用价值(IBM)

成功的决策分析是管理精细化的关键

——业务分析在企业的应用价值

IBM软件部

钟云飞

2011年6月IBM全球CIO调查结果2Source: IBMGlobalCIOStudy2009;n=2345统一通信SOA/WebServices业务流程管理应用协调自助式门户客户及合作伙伴协作移动解决方案风险管理与合规虚拟化（业务分析）BusinessAnalytics83%76%71%68%68%66%64%64%61%60%所有国家中国Google搜索关键词趋势Analytics（分析）ERPERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析随着制造企业在管理上的不断深化，在ERP应用领域得到了长足的发展，中国制造企业ERP应用的成功案例也逐渐多了起来。但传统ERP是联机事务处理系统，强调的是通过梳理流程来提高企业的内部效率，面对企业精细化及精确化管理的要求，ERP还存在诸多不足。在数据分析方面：ERP系统中虽然积累的大量业务数据，但除了进行查询、跟踪操作外，数据基本处于休眠状态。数据无法转换为有用的信息，很难分析和报告这些数据，管理人员依然很难得到需要的决策信息。ERP系统是OLTP系统，重在流程管理，业务流程按照固化的模式进行运作，我们从中无法知道怎样优化才能更好地提高效率。只能了解到当前的作业数据，无法获得历史的、综合的、全过程的数据，很难对历史数据进行分析。无法通过对历史数据的分析了解变化趋势，决策支持缺乏数据基础。对相关业务难以做到跨模块的快速关联分析，致使得到的信息不全面，被迫在不完整的信息状况下凭经验做决策。需要花大量的时间去收集和整理数据，报表合并和编制工作非常繁重，数据的及时性和有效性非常不高。ERP的广泛应用，迫切需要引入业务分析应用功能方面：无法准确地了解到各类业务数据的变动情况与变动影响程度，例如当一个因素变化时整个公司的成本及利润是如何变化的。影响利润或成本变化的因素很多，无法通过分析识别哪些是关键因素，导致不能采取有效措施扩大和创造利润。虽然有着准确的库存数据，但还是无法通过分析知道究竟设定怎样的安全库存才能既保证生产又不积压货物。无法通过分析了解重点客户群的购买特点，导致无法采取针对性的措施以增加重点客户群。无法对客户地流失状况进行预警。产品线很多但盈利能力还是很低，不知道哪些产产带来的利润最大，也不知道哪些产产是高盈利产产需要重点投入。虽然有完善的总帐与应收应付模块，但企业决策管理者仍然无法预测未来的收入与支出是否能平衡。企业决策管理者不可能每天都对着电脑或ERP系统，无法远程及时了解并操作公司的关键业务运作。IBM加速打造业务分析平台2007年11月13日，IBM50亿美金收购Cognos,创IBM有史以来单笔收购金额最大收购。2009年4月，成立了针对高级业务分析和业务优化（BAO）市场的咨询服务业务，这是自2002年IBM收购普华永道咨询部门、成立全球企业咨询服务部后首次推出的新服务线;8月，IBM在北京成立“IBM中国分析决策创新中心”，作为其全球分析决策创新中心网络的一部分，旨在帮助客户建立智慧的商业系统。2009年7月28日，IBM12亿美金收购SPSS。2010年10月22日，IBM收购财务管理软件公司ClaritySystems。2010年9月16日，IBM收购Openpage。2011年，IBM软件部在原有的信息管理（IM）、Websphere、Tivoli、Rational、Lotus五大品牌的基础上，新增BusinessAnalytics和ECM(EnterprisesContentManagement)两条产品线。6什么是业务分析？业务分析解决什么样的问题？它为企业带来何种独特价值？IBMBusinessAnalyticsdelivers

actionable

insights

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decisionmakersatalllevelsofyourorganization,enablingthemtooptimizebusinessperformanceIBM业务分析为企业

各级决策制定者提供了可以付诸行动的业务洞察力，最终优化、提升企业绩效IBMBusinessAnalytics的价值定位9OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研发部决策

&行动

市场部销售部人力部财务部运维部优化各部门的绩效和协同是企业保持竞争力的关键10OptimizingBusinessPerformanceIT部客服部研发部市场部销售部人力部财务部运维部支持决策和行动需要回答的问题专业的应用(专家用户)四种关联的分析方法论IBMCognosBIReporting广泛的应用(普通用户)SPSSIBMCognosBIAnalysisIBMCognosTM1分析型报表钻取趋势性分析切片和旋转推测性模型What-if预测性模型Whatmightbe自上而下查看报表可钻取的报表字段排序查询、分析市场变化产品排名个性化的展现对比与反差旋转与嵌套离线分析销售趋势分析市场分析模型场景重组与改造场景对比保存模型财务分析收益分析发现模式应用算法挖掘数据和文本预测结果防止欺诈流失分析快速概览企业运营及绩效情况业务经理财务

&

业务分析师快速访问业务相关的信息以制定更好的运营决策从多个信息来源对数据进行任意的探查和分析按计划接收信息，信息可个性化定制，订阅各类业务人员的需求临时的用户高层领导客户&合作伙伴无需培训即可安全的访问信息高层领导的业务分析需求快速得到所需信息跨职能、部门的全景信息

上下文中的信息可追溯关键绩效问题的异常报告高层领导

迅速洞察业务绩效?决策&行动了解现状记分卡

&仪表盘统一的工作区域：自助服务的仪表板可与信息互动分析可与他人分享资料且共同协作可以为使用者提供最佳的自助服务环境数据分析并且有能力更进一步获取明细数据支持IPhone/Blackberry/WM/Sybian等多种移动终端离线分析功能随需而变的管理驾驶舱成功案例：广汽本田–管理驾驶舱成功案例：广汽本田–日常报表业务经理的业务分析需求快速回答业务问题的能力

值得信任的信息帮助查找和灵活的交互操作适时的通知和预警业务经理19?决策

&行动了解现状报表ImmediateInsights记分卡

&仪表盘迅速洞察业务绩效20?决策

&行动了解现状报表实时监控ImmediateInsights记分卡

&仪表盘迅速洞察业务绩效成功案例：雅戈尔

--IBMCognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效遇到的挑战服装市场开始由卖方市场转变为买方市场，不但利润趋薄，消费者的眼光也越来越挑剔。传统根据订货安排生产计划的模式不能及时满足市场需求，造成服装制造厂生产能力过剩，库存积压等问题，库存和物流成本压力凸现。缺乏对市场需求的洞察和快速反应能力成为该企业乃至服装行业的重大挑战。成功案例：雅戈尔

--IBMCognos帮助雅戈尔优化供应链，提升绩效解决方案的功能:

抓取供应链中各环节的重要信息并进行多维分析，找出存在问题的深层次原因;丰富的报表展现，完全支持复杂格式的中国式报表；向各个销售终端、各部门以及企业决策层提供相关数据，帮助制定生产或销售计划。应用的成效：公司对订单的反应能力大幅加快，生产周期缩短了50%；库存周转率提高1倍以上，节省了2.5亿元的库存成本；缺货损失减少30%以上，工厂的准时交货率99%以上。成功案例：圣戈班面临问题：現有人力资源报告系统效率低下，不敷使用

圣戈班集团将其亚太地区人力资源中心设置在上海。作为一家在亚太地区13个国家设有办事处的跨国公司，它在此区雇佣员工超过16,000人。为了支持其关键业务战略和部署，该集团人力资源部门的员工每天都需要分析员工数据，并向总部提供分析及评估报告。 该集团曾实施PeopleSoft软件来管理员工福利、绩效评估、培训和调动。但是，由于没有清晰定义分析参数，该系统无法为评估其员工绩效及进行人力资源管理提供有效的KPI（关键绩效指标）。也没有为人力资源部提供自动化的检索和查询系统，以便進行相關数据分析,造成其数据整合和报告匯整等工作，需要以大量的手工作業來完成，不僅非常沒有效率，也無法因應詳細的數據需求。 圣戈班公司需要一套开放的、强大的人力资本管理系统，而且该系统应与其现有的ERP系統能无缝整合，才能支持整个地区的员工信息整合、分析和报告等工作。

成功案例：圣戈班–IBMCognosAPPS帮助圣戈班企业实现人力资源分析OrganizedbyHumanCapitalCapabilityWorkforcePerformance方案：涉及7个国家地区，整合2个ERP数据源，10个分析主题、105张企业报表、300+个预定义KPI指标，18个人月，帮助企业全面洞察潜在的人力资源问题。分析大量、复杂的数据

从新的角度和维度探查数据

识别、寻找信息间的关系和趋势以指定样式及格式发布分析结果分析师数据分析师的业务分析需求Howarewedoing?26决策

&行动规划未来假设分析有远见的财务计划和资源调配Howarewedoing?27决策

&行动规划未来假设分析预测建模有远见的财务计划和资源调配

Howarewedoing?28有远见的财务计划和资源调配决策

&行动规划未来©2010IBMCorporation假设分析预测建模计划

&预算29成功案例：SVA-NEC项目背景对于制造商来说，产品质量是企业生存的根本。由于生产过程的各个环节都可能对产品最终质量产生影响，而且生产过程中的各个环节性能参数总处在随机波动状态，因此质量管理人员很难使用常用的报表统计方式了解生产过程对产品质量的影响，从而优化生产过程，提高最终成品质量。目前SVA-NEC的产品不合格率为4.61%。过去,SVA-NEC一直专注于工艺改良来提高产品合格率。随着工艺的不断改良，SVA-NEC生产部门发现使用该方法已无法明显改善产品合格率。因此，SVA-NEC希望通过数据分析来帮助生产部门优化生产过程参数配置，从而明显提高产品合格率。解决方案

通过IBM提供的数据挖掘软件IBMSPSS建立预测性模型：了解生产过程中不同参数波动和成品性能影响的关系了解生产过程中参数变动规则和不合格品质量之间的关系提出生产过程参数优化建议，辅助生产部门提高生产合格率项目成效

SVA-NEC生产部门参照建议值，并根据实际生产情况，对和产品合格率影响关系最大的三个生产配置参数进行调整。SVA-NEC生产部门对参数调整后的生产结果进行跟踪和评估。在参数调整后的2个月，该生产线不合格率分别为3.8%、3.75%，明显降低了该生产线的合格品率。成功案例：吉象木业项目背景吉象木业是一家面向国内外市场的高档木材生产厂家，其制品不仅包括传统的木材成品（如地板、家具板材等），也包括各类高级木材。由于原有生产计划与实际销售量误差较大，从而导致企业库存积压或库存不足时有发生，因此吉象木业期望用更好的数据分析工具来帮助其预测各类主要板材未来的销售情况，降低估算误差。解决方案最终，吉象木业实施团队使用IBMSPSS为6大类产品开发了6个数据挖掘模型，并部署到吉象木业现有的销售系统及计划系统中。项目成效过去，吉象木业月度销售计划和实际误差在3个标准差以上。通过该方式，吉象木业销售计划和实际销售误差被缩减到1.5个标准差，大大提高了计划准确性，帮助企业提高了资金利用率。

预测性分析帮助解决企业的关键业务点LOB3LOB2LOB1CustomerFeedbackCustomerInteractionsCorporateGoalsRiskRetainGrowAttractFraudChannelsMomentsofTruthIbuyIrenewIclaimI…IcancelBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingOptimizedBusinessProcessesCustomerSupportClaimsProcessingUnderwritingFraudManagementSalesEffectivenessMarketingAnalyticalForesightClaimsProfileFraudRiskCustomerLTVRetentionRiskBestOffersCustomerExperienceOptimalCampaignsRiskAssessmentPlatformDataMining&StatisticsDecisionManagementDataCollectionBaseServicesModelManagementAttitudinalDataInteractionDataBehavioralDataDemographicDataCustomerView31获取高价值客户管理供应链预测维护需求降低风险发现并阻止

欺诈提升

客户价值挽留

优质客户预测性分析还有更多广泛的应用通过对现有客户的研究，找到相似客户开展市场活动，减少市场活动成本，并提高响应率找到潜在的最有价值客户识别流失潜在客户对具有流失高风险的高价值客户进行流失挽留依据客户特征，选取最适合该客户的产品和服务进行推荐通过客户购买习惯数据，分析产品间的购买关联，进行交叉销售和提升销售识别欺诈模式（反复欺诈）和异常行为（一次性）实时阻止潜在欺诈交易标识风险原因，整合数据资源，提升调查效率识别新的欺诈模式针对各个商户、商店群体，精细确立产品计划和分配建立预测模型，实现对产品门类和产品的精确需求预测质量管理、失效率预测等，实现及时维护根据历史的失效、故障、维护数据，建立预测模型基于精确的风险估计，接受或拒绝客户或交易预判可能出现的风险，制定措施来降低损失依据风险预测，合理进行资源、资本配置在任何地方，根据权限访问

无需投资于软件培训简单直观的使用界面

普通用户普通业务人员的业务分析需求34Decide&ActDecide&Act了解明细决策

&行动Scorecards&Dashboards深度分析内在的原因和趋势即席查询从容应对用户数的扩大融合与现有复杂的IT环境可视化的系统和维护可控的维护、升级只接受规划中的系统维护停机IT管理员IT管理员的需求为管理员提供服务器的综合活动视图可视化系统管理减少问题发现、诊断和解决所需时间主动式管理设计与管理企业IT标准寻求最符合当前和未来需要的企业架构符合技术与环境的战略IT架构师满足IT架构师的需要企业门户(Portal)IBM完整的商业分析与绩效管理服务基础架构建模工具ETL工具元数据管理多维数据库用户/组安全性ERP/核心业务系统交易数据数据仓库数据抽取、转换、加载(ETL)TM1+Controller+Clarity)企业绩效管理/战略管理计划预算HR规划销售计划报表合并投资规划资金计划OpenPage整合的风险管理市场风险运营风险内部审计金融风险销售市场人力资源客户服务信息系统CXO投资财务&计划销售客户供应链人力

资源流程财务采购服务IBMBusinessAnalyticsCognos10(提供通用的展现与互动能力)(任何形式、地点、语言…..)报表即时查询图表仪表盘记分卡触发调度分发What-if计划录入标准分析应用市场人资AnalyticsApps财务销售定制应用应用1应用2应用业务模型基础架构展现SPSS数据挖掘/预测性分析数据挖掘聚类建模预测分析优化营销IBM提供了业界最完善的业务分析与绩效管理平台绩效的全面优化基于充分信息的决策准确可信的信息可执行的洞察力新的业务洞察力来自业务分析——IBM能够帮您实现…©CopyrightIBMCorporation2008Allrightsreserved.Theinformationcontainedinthesematerialsisprovidedforinformationalpurposesonly,andisprovidedASISwithoutwarrantyofanykind,expressorimplied.IBMshallnotberesponsibleforanydamagesarisingoutoftheuseof,orotherwiserelatedto,thesematerials.Nothingcontainedinthesematerialsisintendedto,norshallhavetheeffectof,creatinganywarrantiesorrepresen