第二课 展示职业风采

第一单元习礼仪，讲文明

第二课展示职业风采

（一）知识目标：了解职业礼仪；掌握求职面试礼仪和职业礼仪的规范。（二）能力目标：自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。（三）德育目标：提高遵守职业礼仪的自觉性。学习目标一、职业礼仪塑形象4展示职业风采567生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功！8读一读，议一议

查理被委派到中国寻求合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公桌上打电话。此人穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，花亮的领带露在他V型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴露无疑。电话中，他大声训斥对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。“噢，上帝呀，这就是公司的老总？”查理心中不免失望。赵总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、巨人千里之外的死鱼式的握手”。查理的失望又增添一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不语。·······最终，他们之间没能结成商业同盟。9

不同的形象、不同的结果，说明了什么？

员工的良好形象是企业形象的最好代言。思考10读一读、议一议

小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整齐的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后热情问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为客户讲解注意事项。工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，赢得用户的一片赞誉，并给企业带来了更多的用户。11思考

小周为什么会给企业带来更多的用户？注重个人仪容仪表遵守职场礼仪说说职业礼仪在其中所起的作用，对你有何启示？立足社会、立足行业，发展企业、成就自我镜头一

一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”

某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……

镜头二看了这两组镜头，你有什么感受？1.职业礼仪的基本要求

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。

下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。【引思明理】1.职业礼仪的基本要求:

职业礼仪还有哪些基本要求呢？爱岗敬业、尽职尽责仪容端正语言文明有一次，一位40多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？镜头：算错了52块”18礼仪训练：1920西装礼仪21看他们的搭配合理、帅气吗，为什么？2223一、穿西装的一般要求

1、必须合体。2、穿西装必须搭配皮鞋。3、衬衫下摆扎入裤子中。4、衣服兜里少装或不装东西。24二、三个三原则“三色原则”要求着西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。1、三色原则25262、三一定律

是指在穿西装的时候，腰带、公文包、皮鞋三者的颜色要一致。27链接283、三大禁忌（1）袖子上的商标不能不拆。（2）非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。（3）忌袜子出现问题。一是忌穿白袜子，二是忌穿尼龙丝袜。2930三、常见单排扣子的系法（原则:上系下不系）三粒扣：两粒扣：系上面一粒一粒扣：可系可不系上两粒或中间一粒，忌全系上或全不系3132一、相见礼仪四大区别二、握手礼仪相见礼仪33中国1、中外有别外国342、外外有别353、古今有别现代古代364、场合有别371、握手的使用场合？2、握手的顺序？3、握手的时间力度？4、握手的禁忌？思考：381、握手的场合

a:见面或告别39b:祝贺或慰问402、握手的顺序位高者优先长辈和晚辈？上级和下级？男士和女士？老师和学生？

长辈

上级

女士

老师413、握手的具体操作（常用表演法，加强互动）握手的力度：握手的时间：3S2N手位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下

距离：不宜过远或过近，1米左右424、握手的禁忌心不在焉左手握手戴手套握手交叉握手手心有汗或污渍43牵着职场幸福走---职业礼仪若干招见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我们是同事”，“又见面了，很高兴”·····离开时道别。“再见”、“周末快乐”的道别语可以增进友情。使用“3---1规则”。当离人3米时，就应意识到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。主动作自我介绍。“你好！我是····。”留心记住他人的名字，特别是刚到一新单位。44尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段祝福的话。保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事干扰，保持安静的工作环境，安心工作。【引思明理】

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。

职业礼仪塑形象你预计事情会怎样？

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

诚实守信优质服务诚实守信优质服务爱岗敬业尽职尽责仪容端正语言文明职业礼仪的基本要求小结：链接P182.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”

（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

……讨论：

☆职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

点评

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容结论：奉献是职业礼仪的最高境界敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径【引思明理】3.职业礼仪的作用

我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。诚实3.职业礼仪的作用

我的工作心得销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？注意合作，互相帮助两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？镜头：我的成功从电梯口开始我的工作方法：

经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……

【引思明理】

☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象

☆有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高

3、职业礼仪的作用

☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。二、职业礼仪展风采

职场礼仪风采二、职业礼仪展风采1.提高遵守职业礼仪的自觉性

镜头：女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。①这个女大学生的行为有什么不妥？②你怎么看待主管的选择？③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？

在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。【引思明理】参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。参加升国旗仪式应注意什么？礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至国家

的象征。精神文明

礼仪有特定的要求个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在家庭日常生活中，学校集体活动中、社会交往活动中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。1、如何处理好个人与社会的关系？2、如何处理好工作单位内外部关系？讨论：2、做讲文明、有礼仪的人