演讲与口才-安慰下属的语言有艺术

第45页共45页演讲与口才:抚慰下属的语言有艺术演讲与口才:抚慰下属的语言有艺术。·抚慰下属的语言有艺术人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个，实际工作中就需要经常抚慰自己遇到不顺心事的下属。但是，抚慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要加以掌握并灵敏运用。〔1〕抚慰下属是领导应尽之责。华夏民族是重情意的民族。自古以来，我们就有“患难见真情”，抚慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以抚慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的抚慰，更是应尽的责任。假设下属不幸身患重病，应不多议论病情。应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。假设下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，抚慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵抗论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然可以争取人生的幸福，实现人生的价值。假设下属面临事业上的不如意，就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。的抚慰，就是帮助对方总结经历教训，分析^p所面临的诸多有利不利条件，抑制灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同讨论通向事业顶峰的光明之路。〔2〕抚慰是同情，但不是怜悯。所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬仰、亲爱、敬仰之情。同情是一种真心实意的仁慈心情。与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气消沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”、“造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气消沉、无力，而且把“可怜”、“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。无数的理论都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。而对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。总之，作为一个，应该记住的是，抚慰下属需要同情，但切不可怜悯。〔3〕讲究谎话的妙用。辩证法告诉我们，分开了详细的时间、地点、条件，以绝对化的好坏来衡量真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。所以，仁慈的谎话，有时胜过不该说的真话。在抚慰下属时，适时的谎话往往就能起到意想不到的作用。这里所说的谎话，当然是指仁慈的谎话，其用心当然也是仁慈的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感谢、不会抱怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关心、保护，而不是被欺骗、愚弄。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算蠢话。即使不怀恶意，至少也是不明智的。如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。假设再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。【以下为赠送相关文档】演讲稿扩展阅读经典演讲与口才演讲稿：与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里到达管理的目的。这种境界会进一步融洽与被之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能到达这种境界呢?·与下属说话的根本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监视功能，参与功能，指示功能，知人功能。详细来讲，可概述为以下几个方面。演讲与口才演讲稿由学习网提供!(1)擅长利用一切谈话时机，擅长抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进展，后者在业余时间内进展。作为领导，不应放弃非正式谈话时机。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作那么，在一般的关心性问候之后，便迅速转入正题，说明问题本质;另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息本质不理解的表现，是谈话效率的大敌。(2)擅长激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工假设无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要抑制专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、务实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中理解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。(3)擅长表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反响，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感慨词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。假设非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。(4)擅长抑制自己，擅长利用谈话中的停顿。员工在反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时冲动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩白。而假设员工在讲述中出现停顿，作为也要擅长加以利用。假设停顿是成心的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反响、印象，就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。假设是员工的思维突然中断引起的，领导采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚刚讲的话语。(5)擅长抑制最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的才能。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否那么，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地开展，要经常与员工们进展沟通，不要老靠去控制他们。演讲与口才:赞扬下属的语言技巧·赞扬下属的语言技巧国内外的理论经历和相关研究都已情明，赞扬是的鼓励方式之一。假设可以充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地进步低属的工作效率。因为，领导就是，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。不过，并不是每位都懂得如何赞扬下属，有些由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙。通常情况下，在赞扬下属时应注意以下几个方面。〔1〕讲究赞扬的场合。这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下，当着下属的面赞扬下属并非是的方法，有时还会让下属疑心赞扬的动机和目的。如在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在抚慰我，在为我打气”。而假设增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果。一个有效的方法是，可以在与其别人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情。〔2〕赞扬应真诚，做到实事求是。领导得赞扬下属时，贵在实事求是。同时，的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬。假设下属感觉到是在成心地赞扬，就会认为是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的间隔，从而形成不信任感。实际工作中，在赞美下属时，语言要具备应有的热度。假设任意贬低下属的优点或成就，那么就会消除他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发奋图强、努力开拓的意识。更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。因此，赞扬下属详细的工作，要比笼统地赞扬他的才能更加有效。这是因为，被赞扬的下属会由于的赞扬而把类似的事做得更好，也不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作典范。〔3〕赞扬下属的特性和工作结果。赞扬下属的特性，就是要防止共性；赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程。作为，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所单独具有的那部分特性。假设对某位下属的赞扬是所有下属都具有的才能或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。与此类似，要赞扬的是下属的工作结果，而不是工作过程。当一件工作彻底完成之后，可以对这件工作的完成情况进展赞扬。但是，假设一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进展赞扬，可能不会收到很好的效果。相反，这种基于工作过程的赞扬，还会增加下属的压力，进而还会对的赞扬产生某种条件反射式的反感。果真如此，的赞扬也就成了弄巧成拙演讲与口才演讲稿：赞扬下属的语言技巧国内外的理论经历和相关研究都已情明，赞扬是的鼓励方式之一。假设可以充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地进步低属的工作效率。因为，领导就是，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。不过，并不是每位都懂得如何赞扬下属，有些由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙。通常情况下，在赞扬下属时应注意以下几个方面。(1)讲究赞扬的场合。这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下，当着下属的面赞扬下属并非是的方法，有时还会让下属疑心赞扬的动机和目的。如在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在抚慰我，在为我打气”。而假设增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果。一个有效的方法是，可以在与其别人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情。(2)赞扬应真诚，做到实事求是。领导得赞扬下属时，贵在实事求是。同时，的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬。假设下属感觉到是在成心地赞扬，就会认为是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的间隔，从而形成不信任感。实际工作中，在赞美下属时，语言要具备应有的热度。假设任意贬低下属的优点或成就，那么就会消除他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发奋图强、努力开拓的意识。更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。因此，赞扬下属详细的工作，要比笼统地赞扬他的才能更加有效。这是因为，被赞扬的下属会由于的赞扬而把类似的事做得更好，也不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作典范。(3)赞扬下属的特性和工作结果。赞扬下属的特性，就是要防止共性;赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程。作为，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所单独具有的那部分特性。假设对某位下属的赞扬是所有下属都具有的才能或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。与此类似，要赞扬的是下属的工作结果，而不是工作过程。当一件工作彻底完成之后，可以对这件工作的完成情况进展赞扬。但是，假设一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进展赞扬，可能不会收到很好的效果。相反，这种基于工作过程的赞扬，还会增加下属的压力，进而还会对的赞扬产生某种条件反射式的反感。果真如此，的赞扬也就成了弄巧成拙。演讲与口才：与上级对话的语言艺术4、与上级对话的语言艺术工作中，与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级____员来说，具有极强的现实意义。·熟悉上级心理特征进展心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一根底。上下级之间双方心理上接近与互相帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人安康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙假设“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后假设真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。假设触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不可以成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进展良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。当然，理解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以到达取悦上级之目的。的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目的对上级有时要进展建议和奉劝，这些分开良好的心理沟通是无法奏效的。·防止对抗，尽量不强上级所难感情不能代替理智，处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原那么，防止对抗，尽量不强上级所难。一般情况下，上级领导的决策、方案不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，能找上级进展沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进展心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，假设达不到，那么进展“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为，假设能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，谅解上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题演讲与口才:学会处理下属矛盾学会处理下属矛盾如同谈话一样，处理下属之间的矛盾也是一个日常工作不可缺少的重要内容。理论说明，小的矛盾假设处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率。而假设矛盾进一步向上开展，那么自身的工作才能也将会受到其上级的严重质疑。因此，学会处理下属的矛盾，是现代必备的一个根本功。首先是讲究原那么。在处理下属之间的矛盾时，要掌握的第一个原那么就是冷静公正，不偏不倚，更不能借机打击报复。在把自己的心态调整到一个公平的角色上以后，作为领导只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。另一个原那么就是，对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话，可以把问题的焦点做以记录，以便求证，进而组织他们在一起互相进展沟通，化解矛盾。其次要擅长“灭火”。在矛盾发生时，往往当事人双方的情绪都非常的冲动。这时领导千万不要火上浇油，立即处理矛盾。的处理方法是，首先向当事双方表示已经受理了这个矛盾，请双方都先回去稳定自己的情绪，让自己的头脑冷静一下，万万不可冲动行事，然后向双方当事人说明，稍后会去亲自找他们谈话，详细理解事情的原委。在经过的“降温”处理后，发生矛盾的下属或多或少会有所悔悟，这时，再采取安抚的手法，听从他们各自的理由及委屈，细细地理解他们的苦恼，做好各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。第三要学会协调。假设矛盾的一方在的说服教育下，已经意识到了自身的错误，但由于面子问题就是不愿意给对方认错，这时，作为领导就不要勉强他一定要亲自去认错。合理的方法是，可以为双方创造一个私下里的缓和气氛的时机，为双方缩短心理间隔创造条件，进而顺水推舟地缓和他们之间的矛盾。而假设一时很难确定评判谁对谁错时，就更应该进展折中协调，以求息事宁人。可以在充分肯定双方各自观点的根底上，交融领导自身的意见，并加以完善，就是的解决问题的方法了。演讲与口才：成功领导演讲语言艺术第5章演讲口才：成功领导演讲语言艺术起句当如爆竹，骤响易彻；结局当如撞钟，清音有余。——谢榛演讲是人类的一种社会理论活动。详细来说，是指演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，面对广阔听众发表意见、抒发情感，从而到达感召听众的一种现实的社会理论活动。作为，随时随地都有可能面向听众发表讲话。所以，演讲作为一门激发人们心灵之火的艺术，纯熟掌握并运用这门艺术，对于进步整体素质，做好领导工作，无疑具有重要的作用。1。演讲艺术及其一般分类演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。从理论中看，演讲具有综合性、现实性和艺术性的多重特点。·演讲是一种现实的社会理论活动作为一门艺术，演讲虽然也是以“讲”为主，但是这种“讲”还要表达“演”。它不仅要把事和理讲清楚，让人听明白，而且还要通过在现场上的直观性言态表达把事物和道理讲得生动、形象、感人，既有情感的激发力，又有声态并作的审美感染力。在演讲活动中，演讲者的身份各不一样，演讲的目的多种多样，演讲的内容包罗万象，演讲的方式各有特点，演讲的场地千差万别，演讲的听众形形色色，致使演讲话动种类繁多，异彩纷呈。演讲必须具备以下三个条件，即演讲者〔主体〕、听众〔客体〕，及主、客体同处一起的时境〔时间、环境〕。这三者缺一不可，分开其中任何一个条件，都构不成演讲活动。与此相比，的报告、发言、讲话等活动虽然也具备这三个条件，但还缺乏以提醒出演讲的本质属性。演讲与报告、发言、讲话等理论活动一个明显的区别，在于演讲不但是一种以讲为主的宣传活动，同时，又是一种以演为辅的带艺术性的活动。演讲主要以有声语言和态势语言的统一，以及演讲者的主体形象来作为演讲的传达手段。有声语言〔讲〕是演讲活动的最主要的物质表达手段，它由语言和声音两种要素构成。有声语言运载着思想和情感，直接影响听众的听觉器官，产生效应。它具有时间艺术的某些特点，是听众听觉的承受对象和欣赏对象。而态势语言〔演〕，就是演讲者的姿态、手势、动作、表情等的表演活动。它是流动着的形体动作。它配合着流动的有声语言，表达出演讲者的思想情感；加强着有声语言的感染力和表现力，弥补着有声语言的缺乏。它主要影响听众的视觉器官，在听众心里引起美感，得到启示，产生效应。它具有空间艺术的某些特点，是听众视觉的承受对象和欣赏对象。而主体形象那么包括体形、容貌、衣冠、发型、举止、神态、气质等直接诉诸听众的视觉器官。演讲者整个主体形象的美与丑，在一般情况下，不仅直接影响着演讲者思想情感的表达，而且也直接影响着听众的心理情绪和美感享受。这就要求演讲者在自然美的根底上，要有一定的装饰美。当然，决不同于舞台艺术的性格化和艺术化的装饰美。这就要求在符合演讲思想情感的前提下，注意装饰的朴素、自然、轻便、得体，并具有时代感。同时注意举止神态的潇洒、雍雅、大方，只有这样才有利于思想情感的传达，有利于演讲的成功。理论中，假设只有“讲”而没有“演”〔包括主体形象〕，只作用于听众的听觉器官而不作用于听众的视觉器官，就会缺少感人、动人的主体形象及表演活动，即缺少实体感；假设只有“演”而没有“讲”，只作用于听众的视觉器官，就犹如在聋哑人面前看手势语一样令人难以理解。所以，只有既“讲”且“演”，既是听觉的又是视觉的，兼有时间性和空间性艺术特点的综合的现实活动，才是演讲的本质属性，也是演讲区别于其他现实口语表达形式的关键所在演讲与口才:如何使下属言听计从假设你是领导，你在运筹帷幄制订了工作方案之后，你一定不愿让它成为没有现实意义的海市蜃楼。那么，你必然把你的方案传到达下属去，并让他们付诸施行。如何使你的下属言听计从呢？有经历的领导会用好口才去激发下属承受任务和完成任务。指导和鼓励，即以帮助解决问题和创造成绩的方式出现，是的方式。一般人希望领导是帮助他们提供方法、解决难题的导师，是他们创造成绩、争取进步的牵引者，而不希望领导是不懂装懂的蹩脚传令官。沙场宿将排兵布阵，农村干部部署春耕，总工程师布置技术任务分工，经常那么一呼百应，就因为他们擅长采用指导的方式，这是理解了一般人的期望所做出的贯彻主张方法。但有些人群的似乎会更难一些。比方当你所领导的下属在各个方面都有比你突出的专长时，你的技术指导似乎苍白无力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技术指导，而是帮助你的下属找到创造成绩的契机，通过鼓励他们实现人的成功欲望，来让他们心甘情愿地施行你的方案。比方某经理要开展一个新市场，他对一位老推销员说：“你假设能不断开发新市场，你就能在我们公司保持声威，从而保住工资。这次我公司看好某地，我看，你不会不想去吧？”老推销员被经理击中心中要害，自然乐意听从，至于开发的难度等等，已在其次了。又如某单位承受一个科研新工程，有些人员觉得领导惹费事。领导不动声色地在例会上讲：“大家都知道，咱单位都是年轻人，谁也不会不想进步。但我昨天碰到一位老同志，苦恼地对我讲：他一生虽算一条老黄牛苦苦干过来，可遗憾没有科研成果，结果职称很低，到老来没什么好骄傲的。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时不能不创造条件搞科研工程。所以，我向上级领导申请了一项科研任务……”说到这里，他已经把大家的成功欲望激发起来，“惹费事”的念头烟消云散，领导的科研方案顺利落实。是的，一方面以事晓之，以理服之，以方示之，另一方面又以情动之，以利导之，以气鼓之，要让下属言听计从，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏会在你任务很急的时候，因为某种偶然的原因回绝承受任务，怎么办呢？有经历的领导就会造势攻心，不动声色强迫执行。首先，你要拿你方案的科学根据，并先将它在行政班子或职工代表中介绍和讨论，或由上级领导批示，然后再公布方案，进步方案的分量。其次，你要拿出单位的规章制度，晓以利害，使下属在一定压力下执行。如某厂想调一名政工干部去营销部，该干部闹了情绪，厂长找他讲：“咱厂近来按制度让几位干得不好的干部闲置起来，作待聘处理，你不会不知道吧？你有口才，我决定让你到营销部闯一闯，你如不去，可没其他时机了。”在竞争剧烈的今天，被闲置就是竞争失败者，厂长一番话，政工干部脸红了，心知利害，服从了厂部安排。对有些人，你使用一下激将法，也能获得意外的好效果。军营指挥官一句“你敢立下军令状吗？”叫多少热血将士冲锋陷阵，立下赫赫战功；经理一句“你不能胜过××，去争取工资?”叫多少技术人员苦攻难关，创造惊人效益；而教师们运用激将法来转化一些顽皮学生，就不胜枚举了。激将，就是激起人们战胜别人的欲望，这种欲望的动力是宏大的。有位领导见一位年轻下属正在抓一个车间的改革试点，成心激他道：“你这么点年龄，行吗？”年轻人答道：“根本完成任务了，请领导验收吧！”领导见状，又有意激道：“车间只是个小单位，你要能把咱厂的改革搞成功，我就服你！”年轻人红了脸：“能让我试试吗？”领导于是让他当业务副厂长，年轻人奋尽全力开始他的改革方案……领导满意地笑了。假设你是领导，你贯彻主张的方法一定还有更多。但你一定有一个准绳，那就是要充分发挥好口才，使浅陋者明白方法，使多虑者理解意义，使懦弱者鼓起信心，使懒惰者慑于，使固执者知道利害，从而无不积极响应号召，认真执行任务。就是这样，你的好口才使下属言听计从.演讲与口才：如何有效批评下属·如何有效批评下属有赞扬就应该有批评。在领导的工作中，批评也是一种必要的强化手段，它与表扬是相辅相成的。不过，作为一个现代社会的，批评的同时就应该尽量减少批评所产生的负作用，减少人们对批评的抵触情绪，从而保证批评效果能尽可能的理想。〔1〕批评应讲究的根本原那么。任何人在批评别人的时候，都应该首先对自己与别人有一个正确的认识。要想到自己应承担的责任，想到自己的缺乏。同时，应以理解的态度去对待对方的过失，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失，不要以一贯正确的口吻去批评别人。尤其是自己也确有或大或小的失误时，自我批评更应该诚恳。正如一位哲人所说：我们只有用放大镜来看自己的错误，而用相反的方法来对待别人的错误，才能对于自己和别人的错误有一个比较公正的评价。相关的研究结果与理论经历也说明，大多数人在听到批评时，总不像听到赞扬那样舒适。这是因为，人在本能上对批评都有一种抵触心理，人们喜欢为自己的行为辩白，尤其是一个人在工作中已付出很大努力时，对批评会更为敏感，也更喜欢为自己辩白，以便使自己和别人都相信他是没有错误的。从心理学角度看，这也是认知不协调的一种表现。而解决这种认知不协调的方法，就是批评者替对方进展辩白或创造条件使对方觉得无法辩白。欧美一些企业家主张使用“三明治策略”，即赞扬——批评——赞扬。也就是说，在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中完毕，同时再使用一些赞扬的词语。由于这种方式是两头赞扬、中间批评，很像三明治，故由此得名。其实，这种方式也比较符合人的心理适应才能。当批评者在诚恳而客观的赞扬之后再进展批评时，人们会因为赞扬首因效应的作用，而觉得批评不那么刺耳。〔2〕常用的批评技巧。经过大量的理论检验，以下是几条颇有艺术性的批评方式，应加以灵敏运用。一是暗示式。如领导发现某位员工迟到了，就指着对方的手表问道：“帮我看一下如今几点了？”这就是典型的暗示式批评。二是模糊式。如在员工大会，为了整顿劳动纪律，便说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”这里就用了不少模糊语言。如“个别”、“有的”，等等。这样既照顾了一些人的面子，又指出了问题所在。三是说服式。也就是说，在批评别人时，应设身处地地替别人着想。如要考虑对方的实际情况和详细情况。同时，需要注意的是，对新员工的要求与老员工也要有所不同，对年轻员工的工作失误也不应光以自己的经历、才能去衡量。四是请教式。如对一位下属说道：“假设按你这种做法，那这个方案是不是都得重新制作？”这个时候，被批评者大多会自动修正自己的错误。五是抚慰式。这里可以用一个有趣的故事来说明：一次，年轻的莫泊桑向作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶听完后说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”批评既严厉，却又给了莫泊桑相应的余地。当然，假设要仔细进展总结，常用的批评技巧还不止以上这些。如：启发式，即要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误；幽默式，即在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者考虑，从而增进互相间的感情交流，使批评不但到达教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛；警告式，即假设对方犯的不是原那么性的错误，或者不是正在犯错误的现场，就可以用温和的话语，只点明问题，做到点到为止，起到一个警告的作用；等等。〔3〕批评中的四忌。一是切忌恶语伤人。每个人都有自尊心，批评下属同样应在平等的根底上进展，态度上的严厉不等于言语上的恶毒，切记只有____的领导才去揭人疮疤。因为这种做法除了让人勾起一些不愉快的回忆，于事无补；而且除了使被批评者寒心外，旁观的人也一定不会舒适。同时，恰当的批评语言，还透示出了一个领导的心胸和修养。所以，批评下属时绝不可恶语相向，不分轻重。二是切忌捕风捉影，主观行事。上面已经谈到，上级批评下级，要使下级到达心悦诚服，没有以权压人，以势压人之感，很重要的一条就是要做到实事求是。所以，上级批评下级，切忌捕风捉影，主观行事。这就要求必须心胸豁达，最忌讳神经过敏、疑神疑鬼、听信流言，无中生有，必须牢记“没有调查就没有发言权”。三是切忌喋喋不休，没完没了。有效的批评往往能一针见血地指出问题的本质，使下属心悦诚服，而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理，而且即使他能承受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。所以，假设下属能自我反省，成认错误，就不应太过苛求。宣讲艺术与演讲口才演讲走向成功的步骤我们的演讲还有一些详细的步骤，刚刚我都讲了心理、外部形象，各方面的素质，还有一些非常详细的内容，演讲走向成功的步骤，意美感心的无声语言，音美感耳的有声语言，行美感目的态势语言，物美感人的道具语言，这是我们完全都可以运用的技巧。什么叫意美感心的无声语言，就是我们要认真的写演讲稿，提纲，有的同志不用稿子，在自己脑子里把它总结归纳也可以，都是无声语言。要做到意美以感心，意境要高，要远，内容要美，做到意美以感心。精心准备演讲稿，磨刀不误打柴工。有的同志就认为天才演讲家不需要稿子，上台以来甩开嘴巴就讲，没有那样的演讲家，咱们国内知名的演讲家，我都拜访过，都要做大量的调查，都要读很多的书，要写很多的卡片，牢牢的记在脑子里，我为什么要求自己站起来讲？那就意味着你要把演讲的这些内容，都要化为自己思想的一部分，站起来就意味着你要摆脱讲稿，这样最容易和听众交流，我们首先要做到准备演讲稿，好记性不如烂笔头，要注重平时的积累。平时有什么心灵的感悟，平时听到什么精彩的语言，平时听到什么老百姓生动的表述，咱们要及时记录下来。演讲稿要写的上口入耳，因为演讲是口语表达，文字语言、书面语言变成口语，要有一番改造制作的工夫，这是非常艰辛的一项工作，我们中国老百姓，有他们喜欢的作风和气派。毛____早就讲过，党八股必须废止，空洞抽象的调头必须少唱，教条必须休息，而代之新颖活泼为中国老百姓所喜闻乐见的中国作风和中国气派。真的有时候我们面对的全是村民，你拿在高校里的语言跟他们讲，就讲不通。我们一定要有这种上口入耳的工夫，就是根据不同的听众，他们所处的语境来做好我们的演讲准备。而且要尽量搜集第一手材料，这是我们的演讲稿。意美，立意高，内容美，手法新。就是刚刚我说的那段话，这是毛____的原话，他原来讲洋八股，我如今改成党八股，因为如今群众认为，____的干部讲的话是一样的，我们应该有个性的语言，越是个性的语言，越容易引起听众的关注，越是民族化的东西，越容易走向世界，所以我把它改成党八股，党八股必须废止，空洞抽象的调头必须少唱，教条必须休息，而代之以新颖活泼的为中国老百姓所喜闻乐见的中国作风和中国气派，这是我们要下一番工夫的，我们主要是面对中国老百姓演讲的。当然在去年和前年，我也到了澳门、____、韩国演讲，对那里的听众，他们生活的那种语境要调整，跟在大陆的语言就不一样了。什么叫感心？就是你的语言真正让听众受到震撼，一个成功的演讲，至少有一句话让听众不忘，至少有一句话在听众脑海中刻上了深深的痕迹，打动了他，假设整天演讲没有让听众有一次感动，它一定是失败的演讲，所以要打动听众之心，我们的文艺理论工作者，经常引用古人的这句话，叫做感人心者莫先乎情，要把自己美妙的感情，要把自己这种好心，点点滴滴浸透到你的讲稿当中去，这样你才能和听众真的有一个非常平等的美妙的交流。无声语言怎么才能做到生动感人呢？所以我特别说了这样一句话，最天才演讲家，少不了这一步，要做到生动感人，不下工夫，到这个讲台甩开腮帮子就讲，你绝对打动不了听众，一定要做足了演讲前的工夫。首先立足点要正确，观点要鲜明，这一点毫无疑问，我们是中国____领导的宣讲家，我们是代表我们的执政党来宣讲的，不能代表民主社会党，不能代表新自由，不能代表资本家，这个立足点一定要正确，观点要鲜明，内容要详实，举例要精当，我们经常有一些实例举例要精当，而不是一下子举很多例子，就是把这个例子让大家听的都烦了，那就走向反面了。另外语言形象有个性，表达准确，这一点，我们如今的各位领导，语言都很有特点，很有自己鲜明的个性。我刚刚给同志们举了许世友的例子，许世友的语言非常有个性，包括他在毛____面前讲话，____的语言，多有个性。所以我相信每个同志都有自己的鲜明个性，通过语言表达来表达出这种个性。(1)(2)(3)(4)写演讲稿的时候，要关注这样几个方面的问题，第一个听众最关心什么，听众不关心的，你就不要讲了，讲也是白讲。第二，听众可能会提出哪些问题，需要当场解答。昨天咱们讲师团的教师就特别告诉我了，今天要留出时间来跟各位宣讲家同志来沟通，因为我的内容没有把握好，可能没有时间的。我相信大家有很多问题我也做了准备。第三，听众从你的演讲当中，能得到哪些好处，假设只是完成政治任务，只是上级压的我来讲一场，那就算了，那就没有必要了，一定要让我们的听众从你的演讲中得到实实在在的好处，得到好处。第四，你希望对听众产生怎样的影响？比方说我就有我的期望值，我就希望通过今天我的讲课，我们的各位同志，我们的演讲可以大大进步一步，可以真正受到听众的喜欢，可以受到各单位同志的喜欢，这就是我的期望。另外要考虑你的演讲信息量够不够，就是说它有没有一定的高度，有没有一定的广度，有没有一定的深度、密度和厚度，因为任何人的思维会进入到一个高原期，我们心理学家曾经做过研究，小学生的精神可以集中就是10分钟，不超过10分钟，成人最高了半个小时，假设在半个小时以外，你没有可以刺激到他思维的兴奋点，他就累了，他就听不进去了，他就对你的这些信息，他就会回绝了，所以我们要不断的一个一个信息来刺激听众的神经，让他处在一种积极的精神状态，这样他就能精神饱满的听下去。第二个构造音感耳的有声语言。为什么要强调这一点呢？因为假设你的声音太低，或者太尖，或者是噪音，或者是气息音，那对听众真的是一种听觉的折磨，我们要真正研究，怎么样让我们发音更好听一点，是从胸腔发出来的，而不是从嗓子憋出来的。古人讲，思风发于胸意，言泉流于唇齿。真的是用丹田之气顶出来的这种声音，演讲者的声音承载着信息和情感，直接作用于听众的听觉器官，假设不能做到音美感耳，你的演讲一开始就失败了，大家不愿意听了，太难受了，而且我想我们大家追求的，真正喝彩的不是有组织的廉价掌声，我们要一定要获得最后的成功。而是意想不到的心灵震撼，以及陡然而起的发自内心的欢呼，真的是讲了群众的心坎上，真的是给群众最及时的鼓励，发自内心的欢呼，这是我们应该追求的境界。下面我就跟同志们说说，有声语言怎么样让大家爱听？做到六要六不要，因为今天已经进入到和谐社会，民主、法制，安定有序，充满活力，人与自然和谐相处，这样的一个历史阶段。我们的演讲绝不应该再有火药味的，再充满了阶级斗争味的，不应该是那样的演讲，要和风细雨，不要海啸山呼，要委婉动听，不要声嘶力竭，要亲切诚恳，不要油腔滑调。要朴素平和，不要故弄玄虚，也就是说我们宣讲党的理论、方针政策是很深奥的东西，我们要把它讲的深化浅出，要把它讲的让每人都听的懂，就像当年白居易一样，他是最有名的诗人，他写出的每一首诗要念给没有文化的老太太听，这个老太太听懂了，才算过关了。要朴素平和，要虚怀假设谷，不要盛气凌人，我就发现我们如今的中央领导，还有我们的市领导，在各个场合讲话都特别谦虚，比方说我们北京市宣传贯彻xx大精神，宣讲团成立的时候，当时刘淇同志，还有咱们讲师团领导接见我们，就在北京市委第三会议室，特别朴素，就穿了一件很普通的蓝色衣服，然后跟我们需一个人亲切握手，然后叫我们的名字，整个一个多小时过程当中，讲话特别朴实，根本就不像一个大领导。要不卑不亢，不要忘乎所以，就是刚刚我说的不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，要掌握好这个度，这就是有声语言的六要六不要。『1』『2』『3』『4』第三个，就是行美感目的态势语言。简单说就是我们表情加动作，态势语言就是你的面目表情和你的肢体的语言，演讲的时候，假设站在这儿两三个小时一动不动，没有任何表情，那就把群众吓坏了，我们一定要有非常亲切生动的表情，要有到位的收视，要用肢体语言和听众交流。这个演讲是美的综合，只有美的声音，没有美的态势语言，就不算成功的演讲。当然这个，我想同志们平常做的各种各样的表情和动作，都是非常自然的，见到我们朋友的时候，见到我们孩子的时候，见到我们父母的时候，那个动作不用想，非常自然，非常美妙的就做出来了，演讲的时候也要这样，要有备而来，一定要自然的做出，一定不要自己有一个俗套，这样看着就特别让人肉麻了。态势语言的根本要求，就是仪容大方，态度真挚，表情传神，手势自然，形体端庄，总而言之，一定要端庄一些，要大方一些，要开朗一些，你的动作做的到位一些，当然我们要这个场面而定了，像今天这样小的场合，我在这儿挥拳举臂，大起大落，大家一定认为我是有缺点的，张牙舞爪，虚张声势，一万人的大场面，我也不是没有讲过，1万的人大场面，你在那儿做一些小动作，大家觉得你畏首畏尾，没有气度，所以我们一定要大方真挚，表情传神，自然和端庄，这就是对表情和手势动作的要求。那么怎么样才能做到自然呢？就是要放松，你紧张，你的思想紧张，你的心里紧张，你不可能是自然的。你一定是特别别扭的，自然的前提就是放松，我们的呼吸要放松，目光要放松，肌肉要送，四肢要放松，全身都要放松，当然不是说让你处在一种懈怠的状态，还是要提起神来，但是你的心里非常放松，人在放松的情况下，才能到达一个最正确境界，如今我就是在各种场合，我都不太紧张，有什么可紧张的，大家都是我的朋友、同志，有什么可紧张的，我看有的人紧张以后，让人看了以后真难受。有一个演讲比赛，有一个青年，穿那个袖子，他穿的衣服袖子特别宽，上来太紧张了，就不断甩袖子，抓自己的袖子，一个女孩子卷自己的衣服，我直为她担忧，你卷到什么时候，太危险了，就把自己的衣角往上卷，那就是紧张的有点变态了，我们上了台以后，一定要放松，放松就是得多练，只有多讲，才能不见不紧张，人的经历是碰钉子碰出来的，演讲的自如是在讲台上摔打出来的，所以你再听多少理论，再看多少书，不如自己多讲一次，抓住时机就讲，碰钉子不怕，喝倒彩不怕，跺脚不怕，把你赶下讲台也不怕，没有关系的，满满一次失败就积累一份教训，一次成功就增加一份经历，只有在放松情况下，才能进入最正确状态，才能文思如涌，滔滔不绝，紧张的人是没有方法和沟通的，更别说和那么多人沟通，所以希望同志们，我知道大家都有非常好的的理论经历，希望今后更上一层楼。动作的幅度，刚刚我说过了，面部表情的关键就是眼睛，所有你内心的情感，都会通过眼睛让听众感受到，不管是谦虚、仁慈、坦白、忠诚、宽容，还是奸诈、虚伪、嫉妒、狡猾，一切美妙或者丑恶的感情，都可以通过目光流露出来，演讲者要擅长用目光和听众交流，千万不要回避听众的目光。当然你别看一个听众，你就只盯着一个听众，那非把他看毛了不很。每次演讲的时候，我都是缓缓的和全场听众目光交流，但是散会以后，我想不起来和谁交流过，但是跟所有的听众都交流了，因为目光是一个最有效的一个交流的工具。「1」「2」「3」「4」最后一个就是物美以感人的道具演讲。今天的演讲，声、光、电都可以用，背景衬托，实物表现，图片试行，调幅研制，充分运用多媒体，全都可以用上，咱们讲师团做了宣讲家的网站，多漂亮啊，如今全世界____量都是非常考前的，虽然它很年轻，但是做的很年轻，所有的艺术手段都用上了，我们演讲当中也可以，我们以前经常讲，演讲就是靠人的语言，如今不是了。各种各样的，你可以把它搞成立体的，让听众有一种身临其境的感觉，我们都可以运用上，背景衬托，实物表现，图片试行，调幅研制，充分运用多媒体，这个实际上如今很多单位都有这样的条件，我们可以把它做的更加精巧一些，更加立体一些，让听众听起来更加舒适一些。李燕杰教授特别爱用调幅研制，他如今写了3万多个调幅，送给全国的听众，听众特别感兴趣，在他演讲的关头，一张美丽的书法调幅，那真是让人为之一振。还有很多实物可以展示的，另外就是做好演讲的ppT，这是很重要的，做的时候要注意背景和字的反差要大，就是让大家可以看的清楚，而且是比较高压的，就是说要和你演讲内容配合，不能游离于演讲内容之外，另外不能做的太花哨，应该是清新、淡雅，优美宜人，但是看了很舒适，如今有的多媒体做的太花了，而且经常在跳，用各种各样的展开方式，用各种各样的声音，那叫喧宾夺主，所有的道具语言，态势语言，都是演，它是为讲效劳的，为了讲的更生动，更得体，更打动人心，你把演当成主，把讲当成宾，那叫喧宾夺主，大家要牢牢记住，所有的演都是为讲的内容效劳的。另外不要使用低级庸俗的声音和画面，这一点要特别注意了。坚信同志们都能做到，这是我们曾经使用过的图片，这是今年国庆节，特别感人，____同胞，他们原来是在元旦、春节、端午，在维多利亚港放烟火，这是多年的传统，今年十一的时候，我们____同胞在维多利亚港放出了中国心这样的烟火，打到空中就是中国心，特别让我感动，为什么？因为我在94年、95年，我在____做访问学者，我根本感受不到他们对祖国的热爱，有很多____的知识分子，是看不起祖国大陆的，因为那时候祖国大陆和____的差距太大了，他们经常管我们大陆派去的干部和学者叫做表叔，我经常跟他们发生辩论，但是如今完全都不一样了，700万____同胞，喊的最响亮的口号就是北望神州，他们都认识到这一点，没有强大的祖国作为后盾，根本没有今天繁华的，文明的高雅的____，他们完全认识到这一点，背靠祖国大陆，面向汪洋大海，占尽天时地利，他们的转口贸易80%来自祖国大陆，他们的电子产品，绝大部分销往祖国大陆，1997年金融危机，没有中央政府每天大笔金钱给他们支撑着，早就垮了，都认识到这一点，所以见了同胞，他们非常尊重。还有我们的奥运会，大家看看这是我们北京的志愿者，170万，绝大多数都是80后，我们学校去了3000多人，我去看这些孩子，他说我们在家连碗都没有刷过，如今刷马桶，给外国人拾掇房间，在五星级宾馆，要求效劳员抖搂床单要抖搂1万次，必需要经过1万次的训练，才能做到1次抖搂好，给铺好，铺平，我们的孩子们XX次全部都过了关，有一个女孩子就说，郭教师，我们在地下室拾掇，都是特别脏，特别乱的房子，我们去开荒，厕所也找不到工具，我就用手去通，溅了一手，一胳膊，三天吃不下饭，这就是我们的80后，就是因为有170万甘于奉献的志愿者，由于有了他们，我们的奥运会做到了零投诉，奥运会和残奥会，住宿效劳、场馆效劳，全是零投诉，哪个国家可以做到，没有一个国家可以做到。所以像这样一些历史的场景，真子非常震撼人心，提升我们整个民族的自信力，我们要擅长运用。非常感谢各位同志，大家这么认真，很多同志没有分开座位，将来有时机向大家学习，谢谢。报告人系首都师范大学教授，据宣讲家网站报告录音整理演讲与口才艺术现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中微妙何在？生意场上有"金口玉言"，"利言攸先"之说；政治场上有"领导过问了"，"一言定升迁"之说；文化界有"点睛之笔"，"破题之语"，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识才能的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。在社会上，人们的才能有高有低，快速理解他们，不妨看看他们的口才，口语才能的上下，其主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西―-人的心灵，通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔膜可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，假设是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。我国是文明古国，礼仪之邦，不仅有四大创造，万里长城，唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也是世界上高度兴隆，的，历，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使口才非凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；范睢说秦王；触龙说赵太后；蔺相如"完璧归赵"；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、*、*、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘."听君一席话，胜读十年书。"确实，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。"口才、金钱、电脑"是最有力气的三大法宝。口才独冠"三要"之首，可见其作用和价值非同小可，口才和交际才能确实是我们进步素质，开发潜能的至要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝，通观古今中外，但凡有作为的人，都把口才作为必备的修养之一.如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一们雄辩家，我们亲爱的*总理，美国总统林肯等等，毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有一样的观点，而巧妙地引导别人到自己的思想上来，那些擅长用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。在西方有位哲人说过："世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的才能"，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的根本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个擅长说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深化认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维才能，懂得怎样分析^p，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达才能，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺.正因为口才具有综合才能的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。演讲与口才:领导讲话的艺术领导讲话所表达的意图是需要有关组织、个人去遵循、执行、办理的，可以说没有商量的余地。所以，领导讲话要做到简洁精炼，质朴自然，富于美感。简洁精炼，就是指讲话要多肯定、少模糊，多要求、少议论，说一不二，树立起新政严公正、取信于民的形象，可谓掷地有声，令人不敢不从。讲话之前，一定要明确就什么问题而讲，为理解决什么问题而讲，解决这一问题有什么要求等。确定了主题，就要围绕主题选材，与主题无关的词汇、语句，即使再优美、再精彩，也要坚决舍弃，一些常识性或即时性的意思大家都懂，就没必要在讲话中重复。假设讲一些似是而非、可有可无和漫无边际、人家已讲了假设干遍的陈言套话，除了令人生厌外，还会窒息人们的思想，与时代主题格格不入，对推进工作也是极为不利。质朴、自然，就是尽量使用群众化语言，不用冷僻字。*、*等老