酒店完美联盟

商务领航之酒店完美联盟解决方案中国电信广西公司酒店通常高度重视酒店客房的舒适、整洁，餐饮的丰富、卫生等核心服务，很多情况下，两家同类酒店可能都位于市中心，他们提供的住宿、餐饮核心服务在住客看来几乎是无法区别的。因此住客满意度的提升可能将主要来自支持核心服务的辅助性服务，甚至成为住客最终判断整体服务产品价值的关键因素，精心设计的辅助性服务可能成为最重要的竞争力。－－《服务管理酒店管理的新模式》

美国俄亥俄州立大学贾依博士提升住客满意的关键因素住客的需求是多样的吃喝玩乐网络聊天电子邮件电话传真订票服务影音娱乐住客没有满足的需求带来提升空间！想打电话想上网想出去吃饭、参观手机漫游？太贵。客房电话？要先交押金才能开通，还要加收服务费，太繁琐。没带电脑，上不了？还要办开通手续？太麻烦！按分钟计费，好贵啊！不熟悉当地的环境，不跑冤枉路？怎么坐车？找不到啊！有什么景点？不知道啊！酒店如何以服务提升住客满意?酒店完美联盟通信信息服务解决方案酒店完美联盟酒店行业应用解决方案酒店完美联盟市场定位：

针对不同类型酒店（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务诉求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，签订合作协议，形成“酒店完美联盟”的统一名称和商业模式，以更好地满足酒店客户提高运营管理、提高服务水平和酒店住客消费需求，并实现合作拓展。语音宽带数码e房/IPTV小灵通超级无绳会议服务酒店管理系统酒店报备维护外包商务七彩铃音电话会议/视频会议……产品单元以满足酒店住客在客房内的基础通信服务需求满足酒店住客娱乐消费和信息服务需求满足酒店住客商务服务需求，如会议服务和网络环境服务需求；满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求根据酒店需求进行产品组合产品包酒店需求1宽带语音数码e房IPTV酒店客房服务包2会议服务小灵通新视通天翼通酒店会议服务包酒店完美联盟解决方案-产品组合3酒店报备维护外包酒店管理系统网络安全酒店客户运营管理服务包目标客户四、五星级酒店（高端酒店）准四星以下酒店（中端酒店）经济连锁型酒店全方位的通信信息解决方案！

酒店客户管理通信信息服务包酒店商务支付易服务酒店管理运营平台应用易服务酒店新业务转型业务应用服务

客房通信信息服务包客房长/市话畅聊服务客房宽带互联网畅游服务数码e房综合信息服务

会议通信信息服务包会务通会议助理服务会易通、新视通远程会议室服务天翼通会议宽带服务中国电信与酒店合作酒店完美联盟行业套餐面对客户产品组合面对酒店管理1、酒店管理系统（一级标签）2、酒店IT维护外包服务（二级标签）面对酒店普通住客1、长/市话畅聊（二级标签）2、数码E房/IPTV（一级标签）3、客房超级无绳（二级标签）4、宽带畅游（二级标签）面对酒店大客户1、会议服务（一级标签）2、新视通（二级标签）3、会易通（二级标签）4、集团通信（二级标签）面对营销1、号码百事通商旅服务目录☞重点产品介绍客房长、市话畅聊服务数码e房IPTV酒店管理系统号百酒店预订服务会议服务酒店报备“客房长、市话畅聊服务”背景介绍客房长话、市话畅聊服务：在实现降低门槛，简化客房电话的使用手续，提高入住率的同时，通过包月等多种优惠方式，帮助酒店二次运营。期望改变的语音业务成本收益构成原酒店经营语音业务成本构成：期望改变的语音业务成本构成原酒店经营语音业务收益构成：期望改变的语音业务收益构成：硬件投入中继线租用呼出话费维护成本话务台人工成本手续费宾馆话费收支差额房间每天长话、市话包干费

降低使用门槛，吸引住客，提高入住率，以更多获取房间收益长、市话畅聊方案内容：按照90元/月（市/长话）的资费批发给酒店做二次运营，能够最多消费900元/月。超出部分按照实际收取

方案设计思想：将酒店的国内长途、市话通信服务完全作为酒店客房的基本服务项目之一，纳入基本房费之中。国内长话成本则转化为酒店客房的常规成本项目，酒店不再单独计收收入及核算成本。客房长话免费作为酒店的附属增值服务，有助于酒店客房出租以及可以自行设置房费增加幅度，获取收益。目标客户群：一切有国内通话需求的酒店目录☞重点产品介绍客房长、市话畅聊服务数码e房IPTV酒店管理系统号百酒店预订服务会议服务酒店报备数码e房“数码e房”是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业应用需求的宽带增值应用类业务。知识分子圈里，大家爱讥笑解决了酒店一次性资金投入问题。

整合现有电信内容资源，开展广泛合作，为住客提供大量数字娱乐内容服务及应用服务，丰富业务内涵。酒店利用此平台与住客进行沟通，提供定制服务，满足住客个性化需求。目标用户：主要是星级和档次较高以及希望稳定客源、改善服务质量、提高竞争优势的各类宾馆、酒店、度假村等。“酒店数码e房“为酒店带来的收益能为酒店提供向住客宣传酒店服务的窗口能为酒店住客提供更好更丰富的信息服务能为酒店商务住客提供更优质的办公应用为酒店的计算机设备及网络提供专业的技术保障提高酒店服务档次提高酒店入住率增加酒店消费收入数码e房“酒店数码e房”提供的服务内容：

为酒店提供计算机网络设备，改善网络状况；以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒店全方位宣传和服务内容的介绍；为酒店提供电影、音乐、及游戏资源服务；为酒店建立本地信息查询系统，方便酒店客户搜索本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等信息服务；提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习；为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求。提供更多的电信网络信息资源如：全球眼等服务为酒店“数码e房”系统及设备提供专业的维护保障服务数码e房数码e房网络电视、电影、电台、音乐演示网络游戏网络通信网上商务、办公网上证券、银行网络浏览网络视频会议…………

数码e房未来视图电话终端高速Internet接入＋PC终端交互式电视数码E房资费商品名称商品编码必选包销售限制区域账目分摊新增账目财务科目商务领航数码e房普及版330元100002691网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网3年南宁数码E房＝170；HP电脑租赁＝130；特力维护＝30数码E房；HP电脑租赁；特力维护1、数码E房帐目对应600104060305酒店完美联盟服务收入-数码e房业务收入。2、HP电脑租赁对应220299应付账款－其他（支付给HP公司）3、特力维护对应220299应付账款－其他（支付给特力公司）商务领航数码e房普及版375元100002692网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网2年南宁数码E房＝170；HP电脑租赁＝175；特力维护＝30商务领航数码e房推广版300元100002693网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网3年南宁数码E房＝140；HP电脑租赁＝130；特力维护＝30商务领航数码e房推广版345元100002694网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网2年南宁数码E房＝140；HP电脑租赁＝175；特力维护＝30商务领航数码e房标准版330元100002695商务领航，数码e房在网3年南宁数码E房＝150；HP电脑租赁＝150；特力维护＝30商务领航数码e房标准版375元100002696商务领航，数码e房在网2年南宁数码E房＝150；HP电脑租赁＝195；特力维护＝30商务领航数码e房增值版300元100002697商务领航，数码e房在网3年南宁数码E房＝120；HP电脑租赁＝150；特力维护＝30商务领航数码e房增值版345元100002698商务领航，数码e房在网2年南宁数码E房＝120；HP电脑租赁＝195；特力维护＝30商务领航数码e房自备终端版150元100002699网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网1年南宁数码E房＝120；特力维护＝30数码E房资费结构业务资费数码e房电脑租赁终端维护酒店完美联盟-数码e房业务收入（真正意义上的收入）“商务领航数码e房普及版330元”170元130元30元需向终端提供商进行结算需向合作维护方进行结算数码E房业务开通客户（酒店）每一间客房都需要单独受理，生成单独服务订单。本地网商企平台开通工位（IOM）收集报送123456。。。暂由区公司政企客户部负责全区数码e房业务开通数码E房资费新方案讨论稿商品名称说明必选包销售限制租赁商账目分摊新增账目数码e房惠普版270元高端单产品网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网3年HP数码E房＝140；HP电脑租赁＝100；特力维护＝30数码e房联想版270元高端单产品网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房在网3年联想数码E房＝140；联想电脑租赁＝100；特力维护＝30数码E房；联想电脑租赁；特力维护数码e房方正版A300元低端240+60畅聊网络快车ADSL动态拨号接入（2M）；商务领航，数码e房；酒店畅聊（60元，10倍）在网3年方正数码E房＝184；方正电脑租赁＝86；特力维护＝30数码E房；方正电脑租赁；特力维护数码e房方正版B300元低端240+60畅聊商务领航，数码e房；酒店畅聊（60元，20倍）在网3年方正数码E房＝184；方正电脑租赁＝86；特力维护＝30数码E房；方正电脑租赁；特力维护数码e房惠普版330元高端270+60畅聊商务领航，数码e房；酒店畅聊（60元，20倍）在网3年HP数码E房＝200；HP电脑租赁＝100；特力维护＝30数码e房联想版330元高端270+60畅聊商务领航，数码e房；酒店畅聊（60元，20倍）在网3年联想数码E房＝200；联想电脑租赁＝100；特力维护＝30数码E房；联想电脑租赁；特力维护目录☞重点产品介绍客房长、市话畅聊服务数码e房IPTV酒店管理系统号百酒店预订服务会议服务酒店报备

IPTV，基于宽带网络，以IP为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。内容/服务源IPTV系统机顶盒+电视……IPTV是什么？酒店IPTV系统提供的业务直播点播游戏信息服务：包括具有酒店特色的信息浏览，以及证券服务功能。通信服务：通信服务能够使用户方便的使用IPTV业务进行常规的包括电子邮件、可视电话和即时通信功能。其他服务：包括广告类服务、视频监控类和电子商务类实现方案简述通过IPTV支撑系统，可以灵活定制不同的角色和权限的操作员，满足电信公司、酒店集团用户利用该系统进行维护和经营。各个不同的角色具有不同的权限，支持以下角色：系统超级管理员、系统操作员、SP超级管理员、SP操作员、酒店超级管理员、酒店操作员。系统可以为酒店分配IPTV资源，可以限定各个酒店在网络中进行内容发布和访问，支持包括酒店占用空间、并发流、节点分布、媒体格式的权限。支持酒店个性化EPG页面：用户开机后，提示该酒店的欢迎页面，同时提供接口，可以让该酒店自行维护酒店介绍页面，可选支持订餐、订票等服务。酒店EPG上展示的节目内容，要求包括电信统一运营的节目内容，也包括由他们自主增加的节目内容，其自主增加的这一部分节目内容只允许其酒店用户观看。酒店IPTV系统之点播业务酒店IPTV系统之直播业务频道规划以电子商务形式来提供分门别类的购物信息，并且实现IPTV上的直接购买，使得用户搜索商品信息及购买过程更加的简便、直观和安全频道特色提高商品信息流通性提高用户购买便利性安全性高节约能源运营收入广告费用向商家收取费用其他与购物相关的增值收入酒店IPTV系统之信息浏览频道规划以提供用户搜索、获取餐饮单位具体营业信息的服务为主，在选择合适的饭店上，为用户提供了便利频道特色提高餐饮业信息流通性提高用户就餐便利性节约能源运营收入广告费用向商家收取费用其他酒店IPTV系统之餐饮频道目录☞重点产品介绍客房长、市话畅聊服务数码e房IPTV酒店管理系统号百酒店预订服务会议服务酒店报备酒店管理系统中国电信提供的酒店管理系统产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒店只需配备能够接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租用方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系统升级全部由中国电信提供。酒店完美联盟-酒店管理系统酒店管理系统服务功能酒店管理系统前台接待前台收银夜间帐务审核客房管理应收帐管理团队管理客史管理大客户管理前台预订黑名单报警报表会议与宴会管理信用卡处理会员管理餐娱管理PDA移动点餐系统触摸屏点餐系统信息发布扩展报表经理查询系统采购管理库存管理应付管理成本分析工程设备管理资产管理集团管理物业管理人力资源管理语音接口宽带接口VOD接口视频会议接口门禁系统接口公安宾客传输系统接口POS接口智能楼宇接口会员卡一卡通身份证识别基本功能数字化系统接口增强功能后台管理基本功能作为一个基础包推荐给酒店客户，增强功能中的每一种功能都作为独立部分供宾馆酒店选择使用，后台管理功能和接口部分的选择同增强功能。目录☞重点产品介绍客房长、市话畅聊服务数码e房IPTV酒店管理系统会议服务酒店报备会议服务中国电信完美酒店联盟会议服务是指在提供中国电信会议总机、小灵通租机超级无绳等语音通信服务的基础上，与天翼通、企信通、会易通产品及业务、号码百事通等服务相结合，针对宾馆酒店内会议代表信息沟通不畅、内部通信及宽带接入等酒店会议服务需求而开发的业务，实现无线宽带接入、会议门户、分机互拨、电话会议等功能。会议总机天翼通手机企信通会议通小灵通租机号码百事通固定电话@网络会议服务决方案会议服务功能服务功能具体内容小灵通租机电信与酒店合作，提供给会议人员小灵通租用，超级无绳等服务。会议秘书行业首查▪ 会议信息查询：会议代表入住房间、会务信息、食宿情况、会议安排等查询服务▪ 本地信息查询服务，提供本地衣、食、住、用、行、乐等多方面信息查询服务。▪ 商旅服务：通过拨打会议总机，可为会议代表提供的订房、订票和订餐等服务。查询转接会议代表通过固定电话或小灵通查询其它会议人员号码，并提供电话接续服务，可以直接接通对方电话。信息发布指路服务：可提供会议酒店的相关交通信息及出行路线查询。短信群发：会议组办方可向会议参加方群发短信。公告栏：用户拨打会议总机后，可选择进入公告栏收听相关公告信息。包括会议的最新活动、临时通知、天气预报、相关新闻、休闲娱乐等公告信息。信息可以短消息方式发送至小灵通。企业名片：用户拨打会议总机可进行会议组办方信息、会议参加方信息的查询。通信助理会议组办方通讯录，会议参加方通讯录分机互拨固定分机可以在为会议人员配置的终端（可以是普通电话终端或小灵通手机）进行内部短号互拨，并可实现超级无绳功能。超级无绳群内呼叫网外呼叫电话会议会