2023年人力资源部年度述职报告

2０2３年年度述职报告述职人：部门/区域／分公司:职位：一、2023年工作总结（一)人力资源规划1、根据公司发展形式,按照年度工作目的,通过人员需求计划的不断调整,员工的工作量达成饱合状态,在遇有支援的情况下会出现人员紧缺的情况。（1)2023年1月份人员编制是１23人,其中经理办公室1人、物业服务中心4人、工程维修服务组7人、环境管理服务组4３人、物业管理服务部37人、案场管理服务部27人、职厨2人、人力资源部1人、财务部１人（2)2023年7月份开始人员编制是６4人，其中经理办公室１人、物业服务中心4人、工程维修服务组5人、环境管理服务组19人、物业管理服务部25人、案场管理服务部6人、职厨2人、人力资源部1人、财务部1人，按照公司编制标准和规定对各部门人员编制审核上报后，在总部电话审批时做到了无增无减的结果。2、目前的编制状态对分公司管理人员的管理方法和方式提出了更高的规定，在人员不多的情况下促成公司年度经营目的的达成和满足业主不断提高服务品质的需求,相信在此压力面前通过不断的改善和历练一定会涌现出更先进的管理理念和科学的管理方法。(二）员工关系管理１、劳动年审和特殊工时申请2０2３年员工协议关系都是在房产公司,劳动年审未办理,特殊工时申请在多次征询和准备资料至劳动部门后答复可审批除环境和职厨外的其他岗位。２、劳动协议管理（1）劳动协议签订:2０２3年全年签订劳动协议33人,新入职工工在办理完入职手续签订劳动协议后开始上班，未出现用人部门安排上班后办理入职手续的情况,从其他公司调职工工的劳动协议主体发生变化的都重新签订了劳动协议。（2）协议解除：全年离职工工解除劳动协议５4人,并对劳动协议所有进行了回收，会出现极个别员工的劳动协议丢失情况，按照规定在离职工资中扣除５0元。（3）全年协议续签、协议终止、协议变更均为０人。3、纠纷解决(1）环境管理服务成员工曾兰娣在员工内部制造矛盾,多次由于个人因素同其别人员吵架，斤斤计较,通过取证和说服后成功劝辞。（2)物业管理服务部员工杨国苑因代班期间带其他队员喝酒,站门岗期间发错卡、多次睡觉和损坏卡被部门劝辞产生矛盾，具调查了解因素有两个，一是家中母亲病重需要照顾,上班疲劳。二是夜班门岗只安排他一人,经综合评估,杨国苑在前期工作中表现积极努力，受多位分公司经理的认可但思想意识没有全局观念，性格过于执着,假如没有一个超高管理水平的领导培养和指导将没有再提高的空间，安排做一个普通的物业管理员其本人又感觉屈才,经分析清楚现状和他的思想状态后,他觉得非常有道理，决定自己辞职,另谋其他发展道路。（3)物业管理服务部员工曾永祥上班坐岗、不上班穿公司工作服、被业主投诉、旷工后被部门劝辞后产生矛盾,因想拿到补偿金同另一名离职工工一起设局录音试图套出是公司辞退他来做为证据，并找到本地派出所所长出面求情,想尽办法未果后书写辞职书办理了离职手续。４、员工活动(１）春节大型晚会活动:在这次活动邀请了项目、营销和绿化的人员前来参与,各部门精心准备了节目，主持风格兴奋活泼，丰富的奖品和互动游戏，点燃了所有员工的热情,受到了项目领导的高度评价。(2）员工户外旅游活动:三月份组织所有员工到河源参与一日游活动,集体出游中准备了多个团队游戏，大家在美景中放松了心情,加深了感情，有些员工还在感慨，碧桂园公司就是好,以前的公司都没有组织过旅游。(３）员工生日会活动:因员工数量较少，每半年组织一次员工生日会活动,采用烧烤自助的方式,员工收到公司的礼物后特别开心,感觉到公司对每一位员工的重视。(4）中秋猜灯谜活动:今年中秋节灯谜会来到的员工所有猜对了灯谜,每人拿到了心仪的奖品,现场尚有丰富的月饼水果享用，喜欢的歌曲即可现场下载K歌演唱，大家一起度过了开心的夜晚。（5）多次参与各部门员工的座谈会和聚会活动，广泛听取员工的需求和意见,并及时给予答复和反馈。５、沟通渠道(1)建立员工监督投诉信箱，设于饭堂用餐餐厅内;(2)微信公布投诉手机号、邮箱、办公电话、微信号等。(三)招聘管理１、招聘规划根据全年人员编制情况制定招聘计划，结合阶段性人员需求情况控制人员招聘数量,全年面试150人，招聘入职３３人。2、招聘方式（1）网络招聘：①免费网站发布招聘信息，现运用的网站有同城58、赶集网、梅州英才网、兴宁论坛、百姓网等；②招聘QQ群,现加入的Q群有梅州招聘求职群5个；③微博发布招聘信息。(２)手机短信免费推广、微信推广。（3）人力资源就业中心长期放置招聘宣传单张和招聘展架。(4）参与政府组织的招聘专场推介会。（5）广场人流量大的地方设点现场招聘。（6)员工推荐介绍。3、招聘效果因今年的招聘岗们重要是物管员，招聘效果显著的是招聘网站和员工介绍，新招聘的33人中有１1人是员工介绍，１5人是网络招聘的。(四）薪酬福利管理１、考勤管理按照考勤管理制度核对考勤，控制除开盘、收楼、支援外的加班时间不超过预算。2、假期管理按照集团假期管理制度审核假期申请表，在１０月份提醒部门合理安排员工休年假。3、工资发放每月的12号之前做好工资资料交给财务部签收，２０号之前放发工资，工资发放后提供扣费明细给各部门核对，并做好预决算对比给分公司经理查看。月度发放工资一览表如下：4、社保和住房公积金(１)社保因现在员工参保都是房产公司统一办理，每月１0号办理一次增减员,１0号后入职的员工会出现真空期,年度工伤保险解决0例。全年参保人员和金额如下表：（2)住房公积金５、体检费用报销大部门员工是入职未满１年的,月度医疗费用报销全年为０元，体检费用销5400元。6、员工扶助基金20２3申请员工扶助基金1人,系员工父亲重大疾病，公司给予扶助金额60０0元。７、员工活动经费全年活动经费申请６00０元整。（五）绩效管理1、激励管理(１）即时奖励按照即时奖励操作指引多次向部门宣传即时奖励的奖励标准，目前收到得即时奖励不多，全年奖励金额为1980元。（２）季度激励因部门对员工的优秀行为和违规行为记录较少，全年未评一次季度服务之星。２、季度考核参照2０23年度发放的季度考核评估方案开展2０23季度评估工作，前三个季度成绩均已导入NC系统。3、团队建设评估按照团队建设评估方案随机抽调员工进行面谈,从中了解了员工的工作状态，心理素质、对公司管理的意见和建议、公司目前存在的一些问题，收获比较大,通过了解的一些情况有针对性对管理人员提出一些改善的意见和建议。4、人力资源报表每月的1日会提交人力资源报表至EXCEL服务器，BIP填写人力资源工作总结审批。(六）员工异动管理1、离职全员共离职54人，其中物业服务中心离职1人、物业管理服务部离职30人、环境管理服务组离职６人、工程维修服务组离职１人，案场管理服务部离职16人。离职因素登记表:２、晋升全年度领班晋升队长一人，普通员工晋升领班级的有五人，两名客服助理晋升为三级客户助理,一名三级技工晋升为领班,一名三级物业管理员晋升为领班。3、调薪(１）年度调薪7人，调薪总额82０元。（2）转正调薪14人4、调职年度调出5人，调入5人，其中调出晋升2人。（七)培训与人才发展1、新员工入职培训新入职工工办理完入职手续，将为其讲解部分公司文化和员工手册的内容，每半年组织一次集中的公司文化和员工手册培训。２、部门培训每个部门每月至少组织两次专业化的培训，上半年员工平均授课课时为4.4８时,下半年员工平均授课课时为４时。3、双周视频培训全年度双周视频培训目前均已完毕。4、培训费用5、培训效果年度培训与预期培训效果差距较大，部门大多以完毕培训任务为目的，没有针对员工的培训需求进行培训,经调查大多数人认为培训收获较小。二、存在的问题及因素分析１、由于种种因素，公司离职率较高，导致长期招聘,新员工对工作熟悉要一个过程,这样严重影响公司的工作效率。留住并激励员工需要全公司共同的努力，特别是基层管理人员要做好中间沟通桥梁的作用。２、基层管理人员对公司的规章制度不熟悉导致员工对工作标准的一些结识和思想意识不对的。３、部门沟通协作不顺畅,有些问题通过长时间等待得不到解决反馈。４、部门负责人对培训和绩效管理的结识不对的，没有当做自己管理的工具,而是当做一种任务被动的完毕,甚至在人力资源部组织培训时推脱工作忙没时间参与等理由推脱。5、部门工作计划性不强，特别是物管部会出现四点钟开会三点钟告知的现象,集体活动安排时间也是多次不合理,员工没有排休,管理者思想意识想让员工拿多一些工资，但有些员工工作疲劳需要休息并且需要陪同家人,无形中导致了一种矛盾。三、2023年工作计划1、按照公司的编制标准制定人员需求计划,合理配置人力资源。认真细致得进行人工成本预算，控制人工成本。2、员工从房产调入物业后，再次与劳动部门沟通,尽量公司做到环境管理员也能申请到特殊工时。3、组织丰富多彩的员工活动,计划每月都有活动计划，在年初的时侯发放调查问卷，收集员工的爱好和最