2023年企业信息管理本科期末复习指导

《公司信息管理》（本科）期末复习指导内容提纲:一、课程考核说明二、复习应考资料准备及使用三、期末复习各章节重点范围四、期末综合练习题（含参考答案)一、课程考核说明1、考核目的通过本次考试,了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握限度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合,理解和运用相结合。２、考核方式本课程期末考试为闭卷笔试,考试时限为90分钟。３、合用范围本复习指导合用于重庆电大开放教育本科工商管理专业的限选课程《公司信息管理》。本课程考试命题依据的教材采用侯炳辉、姜同强主编、中央广播电视大学出版社出版的《公司信息管理》(20２３年1月第1版)。４、命题依据本课程的命题依据是《公司信息管理》课程的教学大纲、教材、实行意见。5、考试规定考试重要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力在能力层次上，从了解、理解、熟悉、掌握四个角度来规定。了解是规定学生对本课程的基本知识和相关知识有所知晓；理解是规定学生对基本理论、基本方法,不仅知道是什么,还知道为什么;熟悉是规定学生能纯熟运用所学的内容,根据所给的条件，结识和分析实际公司信息管理问题；掌握是规定学生纯熟把握、应用自如的内容。６、试题类型及结构试题类型共六类,类型及结构如下:填空题：考核学生对基本知识的识记和理解限度。占所有试题的1５％。名词解释:考核学生对基本概念、基本知识的理解和记忆限度。占所有试题的１2%。不定项选择：占所有试题的1５%。判断对错：占所有试题的２0%。简答题:考核学生对基本概念、理论、公司信息系统的理解和掌握限度。占所有试题的2８%。论述题：考核学生运用基本概念、基本理论和基本方法分析和解决有关理论和实际问题的能力。占所有试题的1０％。二、复习应考资料准备及使用１、平时作业。由于市电大命题的科目,往往在平时作业具有大量的原题,所以这是很重要的复习资料。2、本指南综合联系题。该综合练习题由市电大命题教师上挂,内容与平时作业有反复内容，但涵盖内容更广，且里面收录了以往的考试题,内容充实,特别是案例分析，一般情况下会从中出考题。3、教材。由于是开卷考试，所以最准确和全面的资料就是教材,再碰到资料里没有的题是可从教材中找答案。三、各章节期末复习重点范围第一章公司信息管理概述一.重点名词信息管理P3数据集市Ｐ111二.重点掌握1.数据、信息的概念及区别。P4三.一般掌握1.信息的价值属性。P52．公司信息管理的基本条件。P８3．信息技术的任务。P15第二章数据库与数据仓库一．重点名词数据库P２7数据仓库(DW)P３8二.重点掌握1.数据库系统的特点。Ｐ２82.数据库设计的环节。P３３三.一般掌握1.数据库管理系统的功能。P２9２．关系模型中的基本概念。P303.数据仓库、联机分析解决、数据挖掘技术的概念。P3８--39第三章计算机网络一．重点掌握1．计算机网络的分类、基本功能。P442.用户接入互联网的方式。Ｐ49二.一般掌握1.计算机网络拓扑结构。P452.公司计算机网络的组成。P46--503．公司计算机网络的构建。P５１第四章公司信息系统一.重点名词决策支持系统（DSS）P64二.重点掌握1.信息系统的功能、特点Ｐ5６－--5７。2.信息系统与组织的互相关系。P58三.一般掌握1.管理活动的分类。P5８2.决策问题的分类。P５9３.MIS与ＤＳＳ的联系与区别。P664.信息系统对组织的影响作用。Ｐ58第五章公司资源规划系统一．重点名词ERPP74二．重点掌握１.ERＰ的概念及管理思想Ｐ74--752.ERP系统的重要功能模块P7６三．一般掌握1．EＲP发展的重要阶段P７62.ERP系统的实行P80第六章供应链管理系统一.重点名词拉式供应链P８９推式供应链P89二.重点掌握1.拉式供应链和推式供应链的概念P892．供应链管理系统的重要功能模块Ｐ9２三．一般掌握１．供应链的概念、目的、特性Ｐ8５，8７，88２.SCM的目的、原则P93－-943．拉式供应链和推式供应链的运作模式P89第七章客户关系管理系统一.重点名词CRＭP10１-102二.重点掌握１．ＣRM系统的实行环节P1152．客户关系生命周期的阶段及其特点Ｐ１033．客户价值与客户价值评价指标体系P1044.客户关系管理系统的分类P１０８三．一般掌握1.客户关系管理系统的功能P1062.客户关系管理的重要技术P1093．实行客户关系管理的原则与环节P11５第八章电子商务一.重点名词电子数据互换（EＤＩ）Ｐ1２1二.重点掌握１.EDＩ的概念、优点及应用P1２2－1２3２．运用电子商务为公司发明竞争优势P１３２３．信用卡支付系统的类型P12６第九章公司信息化战略规划一．重点名词公司信息化战略P1４1二.重点掌握1．公司战略与公司信息化战略的关系Ｐ１4２2.公司信息化战略规划的内容P144三.一般掌握1.公司信息化战略规划的典型方法P1482．公司信息化战略规划研究的基本问题Ｐ1４３3.掌握公司信息化战略的概念和重要内容P141第十章公司信息化决策一.重点名词IT风险P159ＩＴ外包Ｐ168IT选型Ｐ1６6二.重点掌握1．IＴ外包的重要风险。P171２.公司IT项目建设模式的选择Ｐ１６73.公司IT外包的方式P1６9第十一章公司信息化队伍一．重点名词CIＯP1７6二.重点掌握１．CＩO的职责定位P1７7三．一般掌握1.CIO应具有的知识体系P１812．CIＯ应具有的素养和能力P１793.系统分析师的分类、职责及应具有的知识和能力P18４--1８6第十二章信息系统开发生命周期一．重点掌握１．软件与硬件选型的基本原则Ｐ209--210２．基于瀑布模型的系统生命周期法的概念、阶段、特点P1913．系统切换的方法P２10二．一般掌握1.系统开发各个阶段的任务P191-－1９２2.原型法的类型P193３.数据字典的内容P2034．信息系统体系结构类型P20５5．系统实行阶段的重要任务P20９四、综合练习题一、名词解释信息管理Ｐ3数据仓库Ｐ38数据集市Ｐ１1１数据库Ｐ２7DＳSP64EＲPP74ＣRMP101推式供应链P8９电子数据互换P12１公司信息化战略P141IT风险P1５9IT外包P16８ＣＩＯＰ１7６二、填空题

1.信用卡支付系统的类型涉及：__使用未加密的信用卡＿__支付、_使用加密的信用卡＿支付、__通过第３方认证机构___付款。２．信息的价值属性可以从_内容_、_＿时间___和__形式__三个方面来描述。3.一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过＿＿＿局域网__接入；另一种是通过_电话网络拨号接入。4．决策问题可以分为三类__＿_结构化__决策、＿_半结构化__决策和__非结构化_＿＿决策。5．数据挖掘的最终用户可以提成两大类:__客户细分__和__客户赢利能力分析_＿。6.公司信息化战略规划的典型方法有_公司系统规划_方法和_战略数据规划＿方法。7．IT风险的类型按因素可分为商业风险、_技术___和___管理风险___等。8．IT外包的方式有_整体性外包_、＿选择性外包_和买入式外包。P169９．EＲＰ系统的功能重要涉及_财务管理__、＿_物流管理__、生产计划与控制管理、人力资源管理。１0．计算机网络的基本功能是_数据通信_和_资源共享_。11.CRM的重要技术大体分为＿分析层技术_、_优化层__、公司应用系统集成支技术、__应用层技术＿。12．一个完整的客户生命周期涉及考察期、_形成期＿__、_稳定期___和_＿退化期__四个阶段。13.电子商务系统由电子商务实体、＿_物流__、_信息流__、＿资金流_＿等基本要素构成。P12914．供应链的模式有两种一种是__推式供应链的模式_,一种是＿拉式供应链的模式__。15.CRM系统可分为__操作__ＣＲＭ、_分析型__ＣRM和__协作型_＿CＲM。16.SＣＭ系统的重要功能模块有订单管理、_生产计划_＿、查询和记录、采购管理、_库存管理__、生产物流和销售管理。17．基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段＿＿系统规划_、__系统分析＿、_系统设计＿_、系统实行和系统维护。1８．系统切换的方法有___＿直接方式__、＿＿平行方式_＿、__逐步方式__。三、选择题1．信息的价值可以从哪些方面来描述(ABＤ)。Ａ内容B时间Ｃ空间Ｄ形式２．操作控制活动对信息的需求是(AD）。A精度高Ｂ精度低C时间跨度长Ｄ时间跨度短3.按决策层次分类，管理信息可分为(ABD）。A战略信息Ｂ战术信息C决策信息D业务信息4．数据库设计的原则是（AD)。A简朴性B复杂性C冗余性Ｄ非冗余性５．数据库系统的特点是（ABＣ）。A数据结构化B数据共享Ｃ可控冗余度D可分散管理和控制6.在关系型数据库的二维表中,可以唯一地标记一行的、最少的一个或一组属性称为(A）。A元组B外码C主码D域7.通过数据挖掘可以发现的模式类型有（ABC）。A关联B序列C集合D分类8．SQL由以下哪几个部分组成(ABC）。Ａ数据定义Ｂ数据操纵C数据控制Ｄ数据结构9.通过数据挖掘可以发现的模式类型有(AＢC）。A关联B序列C分类D集合10．计算机网络拓扑结构涉及（ABＣD）。A总线形Ｂ星形C环形D网形11.计算机网络的基本功能有（ＡD)。A数据通信Ｂ数据加工Ｃ语言转换D资源共享12．Ｃ/S系统结构是由以下哪些部分组成（ＡBD)。A服务器Ｂ客户机Ｃ浏览器D连接支持13．管理控制是公司的(A）计划,属于(）决策问题。A长期结构化B中期结构化C长期半结构化D中期半结构化１4．信息系统体系结构有以下几种类型（ACD）。A集中式B分布式ＣC/ＳＤB／S１５.信息系统的特性是(AC）。A附属性B直接性C间接性D支持性1６．以下属于管理信息系统的功能的有（ABCD)。A信息采集B信息分析C支持公司决策D预测公司未来17.信息系统管理的重要内容有(AC)。A安全性管理Ｂ可靠性管理D可行性管理B用户满意度管理1８．DＳＳ的功能涉及（AＢCD）。A提供决策所需要的外源数据Ｂ数据加工C提供与决策有关的反馈信息D支持分布式使用方式19．在公司的价值链模型中,属于基本活动的有（ＡＣ)。Ａ内部后勤Ｂ采购C服务D技术开发2０．MIＳ的综合结构分为(AＢＤ）。A横向综合B纵向综合C双向综合D纵横综合2１．基本MRP的依据是（ACD)。A物料清单Ｂ库存信息C主生产计划Ｄ能力需求计划２2．ＥRP系统实行准备阶段的工作涉及（AＣD)。A项目组织B软件选型C系统安装调试D软件原型测试23.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。A招标法BPDCA管理循环法Ｃ神经网络算法ＤAＢC成本法2４．CRM系统的功能支柱是指(Ａ)。A客户服务B销售C市场营销D客户资料库分析２5.ＣＲM系统可分为哪几种类型(ACD)。A操作型ＣRＭB协作型CRMＣ分析型CＲＭD应用型ＣＲM2６.电子商务的类型涉及(ABCD）。AB２BBG2GCB2CDC2Ｃ27.电子商务具有以下哪些功能（ＡBC）。Ａ广告宣传B物流配送Ｃ网上支付Ｄ征询洽谈2８.ＩT项目的特点有(ＡBC)。A复杂性B硬性Ｃ收益的无形性Ｄ高不拟定性2９．IＴ外包的方式有（ABC）。A整体性外包Ｂ选择性外包C买入式外包D战术资源联盟３1．原型法可分为哪些类型(ＡCＤ)。A抛弃式B增量式C演化式D递进式32．软件原型测试属于EＲP系统实行的哪个阶段（AＣＤ)。A前期工作B模拟运营Ｃ实行准备D切换运营四、判断对错1.好的需求必须满足完整性、对的性、可行性、集成性、无二义性。(×)2．操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息,其信息来源是以内源为主。（×)3.管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。（√）4．可用于提高决策质量的信息技术有:联机事务解决、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。(√)5．DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，涉及外模式、概念模式、内模式及互相之间的映像,定义数据的完整性、安全控制等约束。(√）６.Ｃ/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。(×)7．应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。（×)８.总线形拓扑结构的优点是结构简朴、易于扩充、价格低廉、容易安装。（√)９．拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。在此模式下,消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。(√）１0．实行CRM的推动力是公司面对外部竞争的需求。（×)11．客户价值的“80／２0原则”指公司的重要客户与一般客户之比是8０比20。（×）12．BSP方法是先用自下而上的分析方法拟定公司各层次的子系统,再用自上而下的设计实现这些子系统