2023年企业信息管理形成性考核册答案

《公司信息管理》形成性考核册答案《公司信息管理》形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题：(1)IT的战略作用是什么？答:信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(２）IT是如何支持公司的业务活动的?答:提高管理工作的效率和质量，提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分,提高公司的竞争优势；发展公共关系，为公司赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段,使公司获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（３）IT如何提高生产效率和产品质量？Ｐ10—１2答：缩短产品周期；改善工艺流程；实行技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。(4）ＩＴ如何提高公司的竞争优势？P21答：１、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈，可以增长客户的忠诚度.

２、运用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势。

3）有助于网络通信的信息技术公司不再受空间与时间的限制，从而提高竞争优势。ﻫ4)用仓库系统管理提供存货的准确性,极大的减少成本，从而提高竞争优势。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点?P7答：战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息:基层管理层次的信息,重要涉及运营控制和业务操作方面。涉及成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。平常信息、简朴明了、提供支持、可预测。战术性信息:介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了;需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AＩ)？举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、发明等智能特性，重要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是运用经验性知识对不完全拟定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其重要的子学科有:专家系统、知识工程、知识库、模式辨认、机器人等。与公司管理智能化关系密切的重要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15答:信息技术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的规定更高,也促过信息技术的发展，他们的之间影响是互相的。有利影响：（１）信息技术改变了组织的结构，出现了虚拟组织,扁平化组织、简化了内容结构，弱化了等级制度,促进了组织内部交流,知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感，便公司更具有竞争优势（2）信息技术改变了公司的行为。信息技术使公司的交流方式,工作方式,工作地点、等变得更加方便与灵活。不利影响：（1）信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息解决，使员工变得孤独,焦急。(2)信息技术基于开放性的网络技术,使公司在某种限度面临更大的风险（3）信息技术使公司拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力5、公司进行信息管理的基本条件是什么?P8—9答:（1）用户的积极配合（２)高层领导的参与（3）科学的管理基础（4）具有较高素质的专业化队伍（5)合理的拟定信息系统的目的6、如何理解“一把手原则”？P8答：“一把手原则”是指信息系统开发工作在公司主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完毕。二、分析题1、教材Ｐ24第一章分析题之１小题。答：成功的关键因素涉及：信息系统的开发目的是否简朴明确；是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提）;是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队,涉及一把手原则的正的确施(保障）。失败的表现重要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全;系统运营效益不够明显。因素重要有:三分技术,七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个公司中对信息系统项目导致最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简朴、集中、速度)来推动。2、教材Ｐ2４第一章分析题之第5小题(表格）。参考P59《公司信息管理》形考册第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。P２７答:数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Dａｔａbase)、数据库管理系统(DatａＢaseMaｎａgementSｙstem，DBMS）、数据库用户(涉及数据库管理员）和支持数据库运营各种计算机软件、硬件构成的。

2、简述ＤBMS的功能。P29答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能;数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的３类完整性规则。P31答:实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述Ｅ—R模型设计的基本规定和E—R图转换为关系模型的规则。答:基本规定:Ｅ-R图会用到五个术语：(１）实体与实体集（2）属性（3)域(4）键(5)联系与联系集。E-Ｒ图中矩形代表实体集，椭圆代表属性,菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型,实体的属性即为关系模型的属性，实体标记符即为关系模式的键。(２）若实体间的联系是1：1的,可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1:n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都相应设立为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的,则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型?每种类型的优缺陷？答:拓扑结构是计算机网络的物理连接方式,是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,事实上重要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为:（1）总线形拓扑：优点结构简朴，易于扩充,价格低廉，容易安装。缺陷是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运营,但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构:优点是结构简朴，访问协议简朴，单机故障不会影响网络运营。缺陷是对中心结点的可靠性规定高,假如中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。(３)环形拓扑：优点是结构简朴，传输延时拟定,适合光纤介质网络。但是,任何一个结点的故障都会使全网瘫痪,并且结点的增长或减少都比较困难。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么?优点是什么？答:简称c/ｓ模式,即客户端运营客户端程序，将运营结果传送服务器，服务器运营服务器端程序，将运营结果接受，并运营相应程序，将运营后的结果,再返回客户端,客户端接受并显示。P46中间;客户机/服务器(Ｃlieｎt／Sｅrｖer）的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享。(２）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。(３)可快速进行信息解决。由于在Ｃ/S结构中是一种基于点对点的运营环境,当一项任务提出请求解决时，可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解决,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在Ｃ/S中通过集成而保存使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增长硬件资源时，不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。７、因特网的入网方式有哪些?Ｐ49因特网上比较常见的服务？Ｐ47答：方式有：ＩSDN（IｎtergrｅdSeｒviceDiｇｉｔａｌNｅtworｋ),又称窄带综合业务数字服务网．AＤSL（AsyｍetrｉceDigitalSｕｂｓcriｂｅrliｎｅ)技术即非对称数字用户环路技术．广域网(WｉdeＡreaNetwork）局域网(LoｃalＡｒｅaNetｗork）现在大部分家庭用户都上的是adsl。8、简述公司网络建设的环节及每个阶段的任务P51—５2二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据解决信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同,对问题分析导致了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础，数据管理和标准化假如产生缺少,将大大限制公司信息系统的发展。因此,必须严格规划公司的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。公司信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划,到数据源头去,从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。３、在20世纪７0～8０年代，发达国家一方面碰到了“数据解决危机”。美国学者威廉·德雷尔指出,初期的计算机信息系统开发，由于缺少关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。公司信息系统应以数据为中心,数据是稳定的,而数据解决是多变的。假如做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。公司到底该有如何的数据基础才干适应信息系统应用之树的生长呢?如北京有一家羊绒生产公司,数年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERＰ软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说,他们的应用是成功的。他们从数年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”,就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简朴数字化。威廉．德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据解决，更建立不起整个公司的计算机信息系统。”信息资源管理（InｆｏrmａtiｏｎＲesourceManagｅment）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对公司的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准,才干为公司信息系统的建设打下良好的基础。２、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。（学生自己完毕）3、有利和不利影响。答:简朴地说,计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。（1)计算机网络对社会发展的影响目前，人类社会已经迈入了网络时代,计算机和互联网已经与老百姓的平常工作、学习和生活息息相关，人类社会目前又处在了一个历史奔腾时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天，电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。那么此后,我们将用如何的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必须对由于网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的结识。有利影响涉及:对的结识计算机和网络的力量,是我们讨论计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何种影响的基础,是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言,计算机网络的普及的发展,将会对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨大的影响,特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳和使用之后,计算机网络的作用将会变得更为巨大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简朴地介绍。一方面，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经历好几次技术革命，而计算机网络时代到来,宣告了一场新的科技革命的到来。计算机和网络时代的重要元素就是信息，通过计算机和互联网,信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道将增多、速度将变快，信息的及时性和有效性也将会变的更强。同时,信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、新能源的开发和运用技术也都将在这一过程中获得巨大发展,从而促使科技作为人类社会第一生产力的地位显得更为突出，甚至也许会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过程，并成为决定生产力大小的决定性要素。在计算机网络时代,信息将会变成一个重要的社会资源,将会成为社会发展所要依赖的综合性要素，而借助于网络,信息资源的开发和运用将会变的更为简朴。我们可以通过建立专门的社会、行业、公司和个人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都可以把公司生产和经营决策建立在及时、准确和科学的信息基础上,从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。近些年来,许多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混乱情况的出现,社会公众对经济复苏的规定也变得十分强烈,在计算机和网络日益普及的今天,这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速公路上，他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业,希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局面，事实是他们的努力获取了巨大的回报,带来国家经济的新一轮发展。目前,无论在经济发达国家还是发展中国家,通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要地位,从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的重要力量。他们已经越来越意识到在此后的经济竞争中，对信息的了解和运用的能力高低将会对竞争的结果产生直接的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才干为经济振兴的获取新起点和一个有效保证。对一个国家如此，对一个公司也是如此。此后，公司参与市场竞争能力的大小将会在很大限度上受制与公司对行业信息的了解能力,公司只有在及时了解市场信息的基础上,才干有效的来组织自身的生产经营活动;另一方面，在公司管理、生产销售和财务会计工作中运用计算机和网络通信技术，也可以极大地提高公司的生产管理能力和个部门的工作效率。另一方面,对于个人来说,通过使用计算机和网络,人类的工作和劳动方式也将会发生许多改变。生产活动有劳动者,劳动工具和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体,他们将决定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。同时,几个生产要素也是互相作用，他们的合作限度如何将会直接影响到生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的时代，人们在付出了辛勤的劳动之后,受到的回报却十分有限，这正是受到了落后的生产环境的制约。但是,随着人类社会的进步，科学技术的不断发展,人类的生产方式和生产能力也得到了极大的发展。随着计算机网络时代的到来,这一改变将会变的更为明显。我们可以预计到在不久的将来，通过计算机网络的连接,人们可以足不出户的完毕工作和学习任务,可以让大家节约出更多的时间去解决一些其他的事,使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。此外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面,完毕本来我们必须亲手完毕的任务。在公司的生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装和性能做一个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制，节省大量的人力和财力。并且我们还可以把公司和公司里的计算机组合成为一个网络体系,由一台主机对分机进行控制,从而形成一个有效的连接网络,保证整生产流程协调进行。通过网络进入生产过程,我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来,让他们去从事更为灵活的生产活动，这也可以说是人类生产发展史上的一个奔腾。再次,计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机网络,将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。未来电子化的政府管理模式也许会得以实现。此后，上到高级政府职能部门,下到地方各级政府部门都可以通过网络,以电子方式来履行管理的职能，可以建立专门的政府管理的电子系统,发布管理通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻,各级政府和部门可以从自身的管理方向出发，建立起电子数据库,为政策的出台和查询提供有效的帮助。此外，通过这些网络,有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况,从而比较及时做出政策的调整。通过这个专门繁荣电脑网络,可以是政府和职能不满的管理工作更加清楚,对社会普通群众的透明度也会增长，使政府的行为更能受群众监督，保证社会的稳定。此外,还可以通过网络投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出,提高公民参政议政的积极性，保证政府与群众的有效联系。最后,计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在此后可以拥有一个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络使人与人之间的沟通更加方便,使人与人之间的关系更为密切,使世界的距离变的越来越小。此外,网络还将会为我们提供任何我们需要的服务,比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新闻、收看电视节目以及完毕工作和学习任务等等。总之,高效的网络系统将会为我们解决我们所需要解决的一切问题，由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影响，将会引起社会的生产和生活的革命性变化,将会推动人类文明向更高的阶段发展。（2）计算机网络的不利影响但是任何一个事物都有其两面性,计算机网络也是同样,虽然计算机网络可认为我们社会发展带来上述这么多有利的方面，但假如我们对网络不加以对的的运用，同样会给我们社会的发展带来许多危害。一方面,由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段,网络还存在着很大的虚拟性和不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加快，和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生积极的影响,推动人类文明的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成为目前许多组织和个人宣传自身理论和思想的地方,甚至成为政治团队和个人用来抨击对手的工具。许多西方国家都有运用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。由于网络信息与那些有形的商品不同，它在其形成和传播过程中不可避免的会沾染上一些文化政治色彩，一些对自己的社会制度和意识十分标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的民众加以宣扬，从而达成促使这些国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我们知道，在网络时代信息是十分重要的社会元素，在此后的社会里谁掌握了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，假如那一个组织和团队拥有了网络信息的发布和传输的权力，那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了控制世界的本钱。所以，我们必须在未来十分重视在信息产业上的建设,为此后我们国家参与世界竞争赚足本钱。现阶段,已经出现了很多不同的政治团队、甚至是各国政府运用网络的渠道开始对其他国家和地区的人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣传,对那些与自己立场和意见不同的政府和团队进行政治上的冲击，企图达成可以动摇和颠覆他们的目的。目前,由于网络技术还不是十提成熟,网络还具有很大虚拟性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的斗争将不会十分明显，但又会显得十分复杂。现在，不同的个人和组织都可以通过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有也许对一部分网民在思想和观念上产生催化作用,从而形成不同网络派别，各种思想产生剧烈的对抗。在网络上不断的论战，形成了很多悲观、落后的影响,这都是此后网络建设和完善过程中必须注意的问题。另一方面,网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力量是无穷的,在计算机时代,信息的传递速度不断加快，各国各地区的信息的掌握的能力将会对这个地区的经济发展的深度产生极大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速公路，原先的经济低迷状况立即得以好转，社会经济开始了的新一轮发展,可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。现在信息已经成为各国和各公司实体参与竞争的重要手段,大家都已经结识到只要掌握及时有效的信息才干使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的信息网络,需要有巨大的资金和技术支持,不是每一个国家都可以容易完毕的。正是由于这个因素,世界范围内的各个国家将会由于经济实力的大小决定他们信息化限度的高低。在网络时代，那些信息基础设施比较完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的开发和运用上就会先走一步,从而推动社会经济的快速发展，国家实力变的越发强大。相反,那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息网络，通信设施的建设跟不上网络发展的步伐，对信息的收集和掌握就没有发达国家来得及时有效,那么将会使他们在经济竞争显得更加被动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带来的又一个不利影响就是也许导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络变的更加强大,弱小的国家受自身经济实力的制约变的更加弱小。再次，网络的普及也许会使不同民族的文化逐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界范围内的信息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的日益普及，将会导致许多地区的语言、文化受到冲击。由于，在网络在世界范围内普及之后,世界上必然会出现一个统一的通讯和操作系统，必然要在世界范围内使用统一的网络语言,按现在语言的普及限度来看，英语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区的人为了在网络上获取信息，学习和掌握网络语言将会十分重要。而发展到最后,这种语言将会成为所有国家的共同语言，各民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落,全球化的网络文化和语言会随着信息网络的延伸而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将逐渐被网络文化和思想所代替。因而,目前我们必须努力研究的问题就是如何把本民族的文化和传统加以保护发扬。最后，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可怕的人类社会的危机。网络可以打破时间与空间上距离,可以让每一个人不出门就与世界各地联系在一起，这样导致的后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意识也会随之慢慢减少。我们都知道,在人类社会进入群居时期以后，人的本质属性就是其社会性,只有人与人之间不断地正面交流,不断的沟通信息和情感才干使人类的社会属性得以保持。但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代开始到来，各种信息的交流与传递变的十分方便,在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的直接的交流和沟通就会变的越来越少，没有了情感的交流，各个群体的联系将会变的不稳固,最后就是群体的崩溃，各自为战。可以预见,在这样的社会环境里,大家就会觉得人与人之间直接沟通没有什么必要，通过网络就可以办好任何事情。甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄,邻里之间的关系形同路人，各自开门各自吃饭,而同事之间的关系也会变的更加简朴，并且有也许大家是同事还不知道，由于只要通过网络联系就可以了。社会关系变的越来越简朴还也许导致的结果是人类的进化将会变的十分缓慢,甚至出现倒退。只有通过不仅社会考验和环境的影响,人类才会朝更高的层次发展，但是,在网络时代，人们的工作和生活受社会环境的影响越来越小,并且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也也许出现退化。同样,由于地区之间直接交流的减少,不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不也许实现，许多不同的种族优势得不到学习,人类社会的质量将会大幅度下降。虽然这些事情也许会在很久以后出现,或许这只是我们现在的一种猜测，但是我们现在必须为防止这一天的到来而不断努力。由上述方面我们可以发现,网络有其利也有其弊,我们必须对其有对的地运用，才干真正地为社会发展所服务。目前,我们要做的就是通过不断地研究网络，从而可以对它有对的的了解和结识，并可以对其加以对的的运用。（3)在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的运用必将会渗透到社会生产和生活的各个方面,通过计算机和网络的功能，将会给公司的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作和生活带来极大的便利。在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，公司和个人对网络信息的依赖限度也将不断加深，信息需求限度相对较大的部门将成为未来社会中发明高附加值的行业。并通过他们带动相关知识产业的进步和发展,甚至带动全社会的经济结构的优化调整,推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今天的发展成就，是人类文明进入到更高阶段的标志,它推动着人类社会向更现代化的方向发展,同时推动了知识经济时代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔,在无形中拉近了人与人之间的距离,也在一定限度上扩大了我们生存的空间，网络给我们提供了超乎寻常的方便和成功。但是,网络也给社会带来了更多的挑战，它规定我们要以更高的层次去面对新的生活和环境,同时不断地改变我们的思想和行为，我们要抓住网络时代带给我们机遇,不断努力推动人类社会向更高阶段发展。《公司信息管理》形考册第三次作业参考答案一、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面?简要说明每一方面的含义。P５6—5７答：信息系统的功能:

①信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息,二是对的地解释所得到的信息．

②信息存储基本规定是:不丢失,不走样，不外泄,解决得当,使用方便.

③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息

④信息传输基本规定是:及时,准确,安全.ﻫ⑤信息提供提供信息的重要形式为:各种计划,记录报表，报告文献;说明:“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息解决的内容”。２、简述ＭIS的综合结构。Ｐ62—P６３答:MＩＳ的综合结构分为三种:横向综合,纵向综合与纵横综合.横向综合,即把同一管理层次的各种职能综合在一起,使各层的解决一体化;纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来,构成一个个功能子系统;纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构．说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。３、DSS的功能和特性是什么？简述DＳＳ的基本组成及每个组成的功能。P6４—６5答：DSＳ的功能是支持各种层次的人们进行决策．涉及:ﻫ①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法，记录方法和运筹学方法⑥具有对数据,模型,方法进行管理的功能⑦运用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工,输出功能⑨支持分布式使用方式ﻫＤSS的特性:

①面向高层管理人员经常面临的结构化限度不高,说明不够充足的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策.ﻫＤSS由数据库系统,模型库系统和人机对话系统的组成：ﻫ数据库系统的功能是数据预解决和数据分析;ﻫ模型库系统的功能涉及①模型库与模型字典的定义,操作②模型的选择，建立,组合③模型的运营控制④数据库接口转换;ﻫ人机对话系统负责接受和检查用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信,为决策者提供各种操作功能.说明:P６4为DＳＳ的功能和特性。P6５为基本组成及功能。４、结合ＥRP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。P70—73答:ERＰ理论的形成大体经历了基本MRP阶段,闭环MRP阶段,MRＰ-Ⅱ阶段及EＲP的形成四个重要的发展阶段：ﻫ第一阶段:MＲP(物料需求计划）产生于上世纪６0年代，重要用于采购管理和库存控制．其重要的功能是运用物料清单,库存数据和主生产计划计算物料的需求.ﻫ第二阶段:闭环MRP产生于7０年代,在MＲP的基础上,整合了粗能力计划,能力需求计划,生产和采购，形成反馈,构成封闭的循环．闭环ＭＲP的形成是在ＭRＰ基础上增长了能力需求计划,形成了"计划-执行-反馈-计划"的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡.是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾．

第三阶段:MＲPIｌ（制造资源计划）产生于80年门,在闭环ＭRP的基础上,整合了财务，供销链管理和制造,构成了完整的公司管理流程．MRＰⅡ的基本思想就是把公司作为有机的整体，从整体最优的角度出发,通过运用科学的方法对公司各种制造资源和产,供，销,财各个环节进行有效的计划,组织和控制，使其协调发展，并充足的发挥作用．ﻫ第四阶段：EＲＰ(公司资源计划）产生于90年代初,在MＲPＩI的基础上，采用了更先进的IＴ技术,整合了整个供应,制造扣销售过程,并将系统延伸到供应商和客户.可以支持公司的全球运作,其应用领域域也扩展到金融,通信,零售和高科技等第三产业.说明:P7０上谈四个发展阶段。P７1—73谈三者之间的关系,重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决,从这个角度去组织答案。5、简述典型的ERP系统的重要功能。Ｐ76—79参考:主教材。答：ＥRP系统的重要功能涉及财务管理(会计核算,财务管理)，物流管理（分销,采购,库存管理)，生产控制(计划,制造)和人力资源管理等方面．

财务部分分为会计核算与财务管理两大块．

①会计核算会计核算重要是记录，核算，反映和分析资金在公司经济活动中的变动过程及其结果.它由总账,应收账,应付帐,钞票,固定资产,多币制等部分构成.

②财务管理财务管理的功能重要是基于会计核算的数据,再加以分析，从而进行相应的预测,管理和控制活动.它侧重于财务计划,控制，分析和预测

物流管理ﻫ①分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品,销售地区,销售客户各种信息的管理和记录,并可对销售数量,金额,利润，绩效,客户服务做出全面的分析，ﻫ②库存控制用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本．它是一种相关的,动态的，及真实的库存控制系统.它可以结合，满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状.

③采购管理拟定合理的定货量,优秀的供应商和保持最佳的安全储备.可以随时提供定购,验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货品及时到达.建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本.

生产控制管理模块

这一部分是ERP系统的核心所在,它将公司的整个生产过程有机的结合在一起,使得公司可以有效的减少库存，提高效率.同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程可以前后连贯的进行，而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间.生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产，管理方法．一方面,公司拟定它的一个总生产计划,再通过系统层层细分后,下达成各部门去执行.即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等.ﻫ人力资源管理模块

人力资源管理,作为一个独立的模块,和财务,生产系统组成了一个高效的，具有高度集成性的公司资源系统.它与传统方式下的人事管理有着主线的不同．说明：P76答出重要功能模块，Ｐ７７—79还要适当展开每个功能的要点。6、供应链管理是在什么背景下产生的?供应链管理的基本思想是什么?P89；P９4答:供应链管理思想是在全球竞争日益剧烈的背景下产生的,并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国公司所重视，特别是跨国公司在进行全球性运作时,全球供应链管理是很关键的部分,跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.

一个典型的供应链涉及不同的参与者：顾客,零售商,批发商,生产商，原材料供应商或零部件供应商等.供应链管理就是指对由供应商，制造商，分销商,零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划，协调,操作,控制和优化的各种活动和过程,其目的是要将顾客所需的对的的产品（RiｇhtProｄｕcｔ)可以在对的的时间(RightＴｉｍe),按照对的的数量（RｉghｔQuantity),对的的质量(ＲｉｇｈtQuaｌitｙ)和对的的状态（ＲightStａｔus)送到对的的地点(RｉghｔＰlａｃe)——即"6R",并使总成本最小.ﻫ供应链管理（SCＭ)的基本思想就是以市场和客户需求为导向,以核心公司为龙头，以提高竞争力，市场占有率,客户满意度和获取最大利润为目的,以协同商务,协同竞争和双赢原则为运作模式,通过运用现代公司管理思想,方法,信息技术，网络技术和集成技术,达成对整个供应链上的信息流,物流,资金流的有效规划和控制,从而将客户,分销商,供应商，制造商和服务商连成一个完整的网链结构,形成一个极具竞争力的战略联盟.说明：P89下是背景内容;P９4上SCＭ的目的与原则即为基本思想。7、供应链管理要完毕的业务功能有哪些?参考:Ｐ92—938、供应链合作伙伴的综合评价选择过程涉及哪几个环节?参考:P9５——P9６9、CＲM系统的功能是什么？P106—P107答:CRM系统应具有客户服务,销售，市场营销,共享的客户资料库和分析能力等方面的功能10、简述什么是客户价值的“80/２0原则”？

P１05答：8０／20原则又称二八法则或Pａrｅto原则.意大利经济学家VｉｌｆredoPareｔo研究了十九世纪各个国家财富分派后发现:这些国家80％的财富由２0%人占有.８0/20原则是说:80%的结果是由２0%的行动所产生的.在商业范畴也就是说:销售额的80％来自20%的客户或20%的产品,应将你8０%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上.１1、举例说明EDI的应用。

参考：P1231２、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。功能P１２8—P12９;组成Ｐ1３0—P131答：电子商务的功能:

①广告宣传．公司可通过自己的Ｗeb服务器，网络主页(HomeＰaｇｅ)和电子邮件(E-mａil)在全球范围同作广告宣传,成本最为低廉,而信息量却最为丰富.ﻫ②征询洽谈.在网上的征询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式.

③网上订购.电子商务通过Wｅb中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购.公司的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分和谐的订购提醒信息和订购交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单表达订购信息已收悉.电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏．ﻫ④网上支付.网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡,电子钱包，电子支票和电子钞票等多种电子支付方式进行网上支付,采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销.对于网上支付的安全问题现在已有实用的ＳET协议等来保证信息传输安全性．电子帐户交易的网上支付由银行,信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志.电子帐户通过客户认证,数字署名,数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性.ﻫ⑤服务传递.电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中.对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完毕商品的传送;而无形的信息产品如软件，电子读物，信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端．

⑥意见征询.公司的电子商务系统可以采用网页上的＂选择","填空"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平,使公司获得改善产品,发现市场的商业机会，使公司的市场运作形成一个良性的封闭回路.ﻫ⑦交易管理．电子商务的交易管理系统可以完毕对网上交易活动全过程中的人,财,物,客户及本公司内部的各方面进行协调和管理.电子商务的上述功能,对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完毕,并可以使电子商务获得更广泛的应用.ﻫ电子商务系统由电子商务实体，物流,信息流,资金流等基本要素构成．二、分析题1、运用Eｘcel对贷款购房进行“whaｔ-if”分析。答:"What-Iｆ分析"也称作敏感分析，是在财务,会计，管理,记录等应用领域不可缺少的工具．在进行购房贷款分析中,其偿还额与利率,付款期数,每期付款额度等参数密切相关.贷款决策者往往需要定量地了解,当这些参数变动时对有关指标的影响.这些分析可以运用Excel的模拟运算表工具实现.所谓模拟运算表事实上是工作表中的一个单元格区域，它可以显示一个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响.由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看,比较和分析.

例如,贷款购房中,若３0年还清,则月还款额是多少若每月支付额为１50０元,还款年限是多长

要计算一笔贷款的分期偿还额，可以使用Ｅxｃel提供的财务函数之一PMT.其具体操作环节如下:

在工作表中输入有关参数，如图所示.在B5单元格输入计算月偿还额的公式:"=PＭＴ（B３/12，Ｂ４*12,B2）＂

在上述公式中，ＰＭＴ函数有三个参数.第一个参数是利率,由于要计算的偿还额是按月计算的,所以要将年利率除以1２,将其转换成月利率.第二个参数是还款期数,同样的因素需要乘以1２．第三个参数为贷款额.该函数的计算结果为"-1153.３7",即在年利率为8．5％，年限为30年的条件下,需每月偿还115３．３7元．

AＢC1房贷还款分析2贷款额１５００003年利率８.５０%4贷款年限305月还贷￥-1153.37ﻫ修改Ｂ4的值如2０每月还贷1３01.7３元,当B４的值改为14.545(20236个半月)时，每月还贷1500．1１元．3、分析并举例说明公司实行供应链管理对提高公司竞争力有什么作用？答:公司实行供应链管理对提高公司竞争力的作用体现在:

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的,即效率可以通过度享信息和共同计划使整体物流效率得到提高.最初的从供应商采购到最终消费者接受的，所有物流作业一体化管理的整个供应链.供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立公司的群体,变为一种致力于提高效率和增长竞争力的合作力量.在本质上,它是从每一个独立参与者进行存货控制,变为一种渠道整合和管理.如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确,快速,简朴而有价值的交付,可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准.供应链管理的背后动机是增长渠道的竞争力.其包含两个基本的信念:合作行为将减少风险,提高整个物流过程的效率；排除浪费和反复努力.在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险．分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险.ﻫ那么什么是供应链关系成功的因素呢对制造商而言，是信息的共享,互相利益的认同,控制和执行，资源奉献和利益实现;对零售商而言,高层次的合作,目的的相似,明确通信交流和存货控制等都是成功的也许性因素.ﻫ方案例子:用友ﻫ针对商业公司出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业公司整体解决方案．ﻫ采购:通过销售和运营计划对采购业务进行监控,并据此安排和调整采购.

库存:库存管理为采购，销售提供实时,准确的库存信息，以使整个库存水平处在较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求,保持一种动态平衡.同时还提供详尽的库存商品状态分析,判断商品是否畅销或呆滞积压,为公司及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据.

销售:通过多种渠道来取得市场的信息,制订合理的销售计划,并以与之相应的销售计划执行报告加以监测,保证公司的销售活动在既定的轨道上进行．ﻫ用友产品的销售管理系统使公司可以拥有一套灵活合理的价格管理体系.系统可根据不同的用户,为其提供＂产地价","出厂价","批发价"，"一级批发价","二级批发价","三级批发价",＂零售价"等七种基本销售价格的定义,每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成,其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单.此外，还涉及严格的信用控制,发货销售控制,科学完整的考核及记录分析等．

财务:通过客户信用的控制,将应收账款的发生减少到最低限度,在应收管理中加强应收款的管理.ﻫ用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况,来组织付款节奏,并通过对付款的分析来拟定对自身最为有利的付款方式,依据供货商的信誉拟定预付款的发生.

有效控制成本:用友产品强调对信息的管理，面向上下相关公司的资源管理与合理配置．它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理,将成本贯彻到每笔业务的每一商品中,及时准确计算每笔业务或所有业务的成本,分析销售利润率,对于过高的成本可及时发现,及时解决,从而有效控制采购成本，以求公司利润最大化.ﻫ说明：以上内容和案例提供参考,不必所有进行抄录.4、以某个典型公司为例，分析其客户价值评价体系。参考:主教材P１0５第一、二、三段。网上进行搜索。5、海尔网站。参考：实行公司电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围,减少人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推动公司的信息化具有重要意义。公司电子商务网站有助于树立和提高公司形象,增强公司与客户之间的亲和力，提高公司对客户的服务水平及客户服务效率,同时大幅提高公司员工的信息化水平。公司的电子商务网站能很好地为客户提供在线征询及反馈,把公司的客户服务提高到一个新的高度,增强客户与公司交流与沟通的能力,帮助公司以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从公司的电子商务网站快捷地获得公司对产品的售前及售后服务。公司的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完毕对产品的浏览、购买意向以及与公司进行产品交易行为。为客户与公司之间形成互通及公司内部办公自动化，最终构建公司“电子商务”打下坚实基础。信息网络正在成长为“第四媒体”,将成为人们获得信息的实现社会多种功能的重要载体，因而抓住时机实行公司电子商务,可以改变公司的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调,极好地体现公司在行业领域的知名度及公司的信息资源。公司电子商务对行业在提倡产品及信息资源的市场价值,引导和形成新的消费热点与观念,从而带动公司产品在业界的品牌与地位，营造有助于公司生存与发展环境，加速公司信息化发展。考虑到公司电子商务工程实行的广度、难度及不同行业的需求情况，公司电子商务在实行中应当由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。说明:本题具体的问题可以再上网搜索。《公司信息管理》形考册第四次作业参考答案一、简答题1、简述公司战略与公司信息化战略的关系。P1４２答:公司战略是指公司根据内外环境和可获得资源情况,为求得长期生存和连续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。

公司信息化战略也称为信息技术战略，是公司战略的有机组织部分，是关于信息功能的目的及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，公司信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看,公司信息化战略又必须与公司战略相融合。ﻫ

公司战略与公司信息化战略之间是一种互动关系。一方面,公司战略指导公司信息化战略;另一方面，公司信息化战略也支持和影响公司战略的制定和选择，并且有助于塑造公司战略。2、简述BSＰ方法的重要环节。P1５0答：（１）研究开始阶段;（2)定义公司过程;（3）定义数据类；（4）分析现行系统;(5)拟定管理部门对系统的规定;(6)提出判断和结论;（７）定义信息总体结构;（8)拟定总体结构中的优先顺序;(9)评价信息资源管理工作;(1０)制定建议书和开发计划;(1１）得出成果报告。3、简述IT风险管理的内容。

P１61答：风险管理是指在项目的执行过程中,连续不断地进行风险辨认、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容涉及:风险辨认、风险分析、风险监控。6、简述IT外包的内容。P１69答:（1）ＩT维护和管理(2）构建公司信息网（３）ＩT知识培训（４)平常技术维护(5)ＩT行业信息征询（6)系统解决方法７、简述IT外包的四种方式。Ｐ16９答:1)整体性外包。整体性外包是指在外包双方批准的价格水平下,在一个固定的时间内,在双方认可的服务水平下，公司将有关的ＩT服务、运营和管理外包给IＴ专业服务公司,后者将提供全套的IT运营、维护和发展的服务支持。(2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。(3)战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运营ＩＴ外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上,并且经常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提高ＩＴ服务的效能。8、公司为什么要设立首席信息官(ＣIＯ），其职责是什么?P175—P177答:由于公司信尽系统的建设是一个复杂的社会与技术工程,公司信息系统建设成功与否,不仅取决于技术更蚊决于公司各层人员对系统的结识以及项目的开发与管理，CＩO在信息系统建设成是关键。CIＯ的职责：（１）战略层面。CIO的职责是挖掘公司的信息资源，制定公司信息化战略，为公司信息化合理布局,评估信息化对公司的价值等。(2）执行层面。ＣIO负责信息流、物流、资金流的整合，