王兴茂：管理基础-中华讲师网

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部门个人时间年、季、月、日一定要反馈，分类监控、即时奖励，信息要构成一个环路落实到部门落实到个人管理效果=目标管理+闭环原则2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台闭环原则管理命令（或信息〕无论从哪里来，不管经历了多少环节，最终都要有反馈到问题的源头。不论是谁接到命令，总是要将它反馈出去，不允许到自己这个地方就死了、停止了。闭环原则可以保证在企业内没有推诿不决、责任不清的情况。2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台今日议题企业管理面临的挑战管理的本质管理的基本职能和技巧2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台确定目标制定战略开发分计划以协调活动决定需要作什么，怎么做，由谁去做指导和激励所有参与者及解决冲突对活动进行监控，确保按计划完成组织存在的目的组织的使命责任计划组织领导控制目标导致管理职能就是管理者要完成的活动2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台计划：预测内外环境，制定行动方案组织：建立组织系统，协调各项资源领导：指挥影响下属，合力完成任务控制：检测行动偏差，保证行动方向管理的四项职能2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台设定目标分解行动分配资源安排时序具体可衡量可实现相关时间限制估计成本界限清楚可衡量可实现相关时间限制人员资金时间工具其他资源衔接性好重叠性低减少等待交接裕度变更裕度与收益匹配可控制分解到任务机会成本沉淀成本策略本身无法自动实现,计划是引导策略行动指向特定目标的手段2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

领导51％计划15％组织24％控制10％领导36％组织33％计划18％控制13％领导22％组织36％计划28％控制14％基层管理者中层管理者高层管理者不同层次的管理承担管理职能的侧重点不同2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理者信息沟通人际关系决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驱者资源分配者谈判者管理者在三个方面的十种角色2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色企业家混乱驾驱者资源分配者职责描述寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动负责分配组织的各种资源，事实上是批准所有重要的组织决策活动描述制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目制定战略，检查陷入混乱和危机的时期调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与重大商务谈判管理者在决策制定方面的四种角色2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色监听者传播者发言人职责描述寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员----有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种观点向外界发布有关组织的计划、政策行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家活动描述阅读期刊和报告保持私人接触举行信息交流会用打电话的方式传达信息举行董事会议向媒体发布信息管理者在信息沟通方面的三种角色2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色挂名首脑领导者联络者职责描述象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息活动描述迎接到访者，签署法律文件实际上从事所有的下级参与的活动发感谢信，从事外部委员会工作从事其它有外部人员参加的工作管理者在人际关系方面的三种角色2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中高低角色的重要性发言人资源分配者企业家挂名首脑领导者联络者监听者混乱驾驱者谈判者传播者企业家大企业小企业不同企业中管理者角色的侧重2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台编码发送接收译码反馈书面口头仪态表情语气态度措辞容量丢失失真延误过量不解误解怀疑忘记沟通可能在各个环节失败2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极倾听控制情绪编码发送接收译码语言选择注意非语言信息注意反馈沟通成功的五个诀窍2023/2/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台例外原则需知原则特殊的偏离计划的突发的不合政策的下属完成工作需要的关键的已经变动的允许向上传递允许向下传递有效管