2023年电大个人与团队管理机考题

《个人与团队管理》课程机考题一、单项选择题（１~５0题，每题1分，共5０分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1、（A)是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（Ａ)团队头脑风暴法(B）SWOT法(C）六顶帽子法（D）思维导图法解析:个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种运用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。相应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“相应序号GS３知识点”）。2、小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）

(Ａ）通过观测反思自己的行为（B)通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观测（D)通过讨论反思自己的行为解析：观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力,但是假如不进行反思，这些活动也不能充足发挥作用。相应序号GS6知识点。3、一般来讲，中期职业目的的时间段是（B)。ﻫ（A)１－３年（B)3-5年ﻫ(C）5－２023(Ｄ)１0－２0２3解析:个人上教材第40页,典型的中期目的一般是三年到五年。相应序号GS14知识点。４、SMART原则在我们制定目的时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是(C)。（A)目的是可衡量的,有量化的标准(B)目的是有时间限制的，要设立达成目的的时间(C)不要一次设定三个以上的发展目的(D）目的是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第4１页,SＭＡＲＴ原则为,目的是明确的、可衡量的、可达成的、可实现的、有时间规定的。相应序号GS１6知识点。5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的见解很不相同：小张认为“计划是没有用的,由于计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要具体的计划”。下面关于两人的观点的说法对的的是（B)。（A）小张的观点是对的（B）两人的见解都是片面的,都有一定的问题（C）两人的见解都是对的的(Ｄ)小王的观点是对的解析：小张的见解是片面的，即使是针对天天都有变化的工作,大多数人也能从计划中获益，计划可以安排好时间，可以使员工适应平常工作。小王的见解也是片面的,计划既可以详尽,也可以松散,只要奏效就行。相应序号GS2４知识点。6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观测他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（Ｄ）。ﻫ(A)委托培训(Ｂ)岗位轮换

(C）远程学习（D）工作伙伴解析:个人上第３２页,非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。相应序号ＧＳ１3知识点。7、根据三环领导力模型，领导工作的重要方面不涉及(B）。ﻫ(A）完毕任务（B）提高业绩ﻫ(C)建设团队(D)发展个人解析:个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面:完毕任务、建设团队、发展个人。相应序号ＧS23知识点。8、小居发现自己天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。根据时间管理矩阵,下面的活动不属于优先级Ｄ的是(B)。

（Ａ）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题

(C)干扰（D）鸡毛蒜皮的小事解析:个人上教材第82页,优先级Ｄ是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。相应序号GS25知识点。9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（Ｃ）。

（Ａ）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利ﻫ（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由ﻫ(C）不顾及别人感受的发言

（D)用直接和适当的方法表达自己的需求解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。相应序号ＧS2８知识点。１0、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不同样，通常的社交距离是(B）。（A)0-0.5米(B）１.２5-３．5米（C）0．5-1.25米（D）3.5-7.５米解析：个人上教材第1４3页，四种距离圈。相应序号GS47知识点。１1、沟通的目的是人们在沟通中一方面要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不对的的是(B)。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达成多种目的

(Ｂ）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

(C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础ﻫ（D）当沟通目的不止一个时需要拟定最重要的目的是什么解析:个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，Ｂ说法不对的。相应序号GS33知识点。1２、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（Ｂ）。（Ａ）单选式提问（B)封闭式提问（C)开放式提问（D)多选式提问解析：个人上教材第１24页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言,封闭式提问旨在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间,是在特定范围内选择答案,因此属于封闭式提问。相应序号GＳ41知识点。１3、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是(B）。

（Ａ）环境的布局设计(B)装饰周边环境的花费

（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设解析：个人上教材第１47页，道具沟通。相应序号ＧS４9知识点。1４、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的(D)。(A)目的意图（B)沟通对象（C)方式方法(D)时间安排解析:本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”,方式方法是“座谈会”,没有包含时间安排。相应序号GS３2知识点。15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的因素重要在于(Ｂ)。(A)公司的规定(B)吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D)报告的必要格式内容解析:使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。相应序号GＳ32知识点。１６、下列内容不属于商业文献普遍具有的三要点的是(Ｃ)。

（A）主题（B)目的ﻫ(Ｃ)建议（D）规定采用的行动解析:个人上教材第131页，所有的商务文献一般都有三个要点:主题、目的、规定采用的行动。相应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达成良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(D）。ﻫ(A)对的的内容（Ｂ）对的的形式和人员ﻫ（C)恰当的时间(D)适度的费用解析:个人上教材第115页,优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。相应序号GS37知识点。1８、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应当讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了(Ｂ）。（Ａ)决定会议的时间(B）决定会议有没有必要开（Ｃ）决定会议的效果（Ｄ)决定会议的方式解析:大家认为应当讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开,其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。相应序号GS5０知识点。１9、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不涉及（Ｄ）。

（Ａ)偏离主题（Ｂ）独霸会场

（C）私下开小会（D)讨论过于热烈积极解析:个人上教材第1６5页,会议的困难局面及解决方法。相应序号GＳ52知识点。２０、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特性的选项是（A)。

(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博ﻫ（B)认真负责、小心谨慎、经济头脑

(C）逻辑思维、不动感情、注重细节

(Ｄ）激情奔放、发号施令、形象思维解析:个人上教材第19１页,谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点,C项是控制型，Ｄ项是魅力型。相应序号GS５6知识点。21、孙经理在谈判中碰到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手，他采用哪种说服手段最有效（D)。

（A)注重结果、形象生动、聚集重点

(B)证据有力、规划周到、叙述全面

(C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持ﻫ（D)通过验证、方法有效、有成功先例解析：个人上教材第１9１页，谈判对象的类型和说服手段。相应序号ＧS５6知识点。2２、下面关于员工满意和客户满意的说法不对的的是（Ｄ)。ﻫ(A）满意的员工可以促成满意的客户ﻫ(B)满意的客户也可以促成满意的员工ﻫ(C）满意的客户和满意的员工互相促进ﻫ(D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系解析:只有满意的员工，才干提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益,达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。相应序号GＳ６1知识点。23、小陈是某一制造公司的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中，小张结识到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采用的策略,其中对实现这一目的用处不大的是(A)。(A)获取信息(B）标新立异（C）成本领先(D）目的聚集解析:个人上教材第２29页,竞争对手分析中，可采用的三种策略是:标新立异、成本领先和目的聚焦。相应序号GＳ66知识点。２４、组织除了内部利益相关者外,尚有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。

(A）消费者(Ｂ)行业协会ﻫ（C)公司的股东（D）供应商和分销商解析：个人上教材第2１7页。公司股东属于组织的内部利益相关者。相应序号GS６2知识点。2５、组织在实现目的的过程中最重要的是（A）。（A)让客户满意（Ｂ)让员工满意(Ｃ)让领导满意(D)让股东满意解析：个人上教材第22３页，组织在实现目的的过程中最重要的是让客户满意。相应序号GＳ6４知识点。2６、组织文化能反映出一个公司的特色,下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D）。ﻫ(Ａ）明确责任（B)努力学习ﻫ（Ｃ)重视安全(D)其他都是解析:个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化,可对组织发展起到促进作用。相应序号GS71知识点。27、下面关于团队发展阶段相应对的的是(Ｂ)。

(Ａ)规范化阶段——个人需要低、团队需要中档、任务需要最低

（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要最低

（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中档、任务需要高ﻫ（D)波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页,团队发展各阶段的特点。相应序号GＸ4知识点。2８、张强所在的团队通过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是（D）。ﻫ(A)时有冲突发生（B）充满焦急、局促不安

(C)互相考验(Ｄ）公开、信任、具有灵活性解析：个人下教材第1０页，团队发展成熟阶段的特点。相应序号GX4知识点。29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(Ｄ）。ﻫ（Ａ)领导（Ｂ)谋士ﻫ(Ｃ）实行人员(Ｄ）协调人员解析：个人下教材第１９页，团队角色范例。相应序号GＸ6知识点。30、关于推论之梯,下面说法不对的的是(Ｂ）。

（Ａ）团队中解决分歧和误解的工具ﻫ（B)自我结识的一种工具ﻫ(C)包含结论,推理，信息等部分ﻫ(D）可以推论出问题出现在那个环节解析:个人下教材第２6页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。相应序号GX1１知识点。3１、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（C)。（A)中立和客观（B）警示与批判(C)整体与控制(Ｄ）乐观与肯定解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。相应序号GX１0知识点。3２、赵经理经常告诫他的员工要互相信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无,他的话强调了（D)。(A）部门和员工都必须有明确的工作目的(Ｂ）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势解析：个人下教材第6页,团队的优势。相应序号GX3知识点。3３、下面关于组织、团队和个人之间的目的表述对的的是(Ａ）。(Ａ）组织目的高于一切,其他目的必须服从组织目的(B)团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致（Ｃ）个人目的符合自己的抱负就行，无需服从其他目的(D)团队目的一般处在组织的最高层解析：个人下教材第5７页,发展的目的。所有人必须服务于组织目的的实现,B、C错误,组织目的处在组织的最高层,D错误。相应序号GX21知识点。３4、脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产培训方法的是（D)。

（A）正式的委托培训(B)远程学习项目ﻫ（C）示范或演示（D）岗位轮换解析：个人下教材第６3页，岗位轮换属于在职学习的方法。相应序号ＧＸ２5知识点。３5、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太也许发生的情况是(C)。

(A)出现问题立即采用行动ﻫ（B)团队之间融洽相处ﻫ（C)团队以同一方式行动，导致停滞不前ﻫ（D)当需要帮助时,其他团队可以提供有用的帮助解析:联系密切，互相协作的团队，不会停滞不前。相应序号GX2８知识点。3６、在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查，都应当涉及（D）。ﻫ（Ａ)对授课进行总结(B）明确行动的意义ﻫ(C）讨论克服困难、解决问题的方案（D）其他都是解析：个人下教材第8４页,督导和检查。相应序号GX3１知识点。37、严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了进一步探讨,商定了预期目的和实现途径,这属于训练环节中的（C）。

（A）后退（Ｂ）审查和评估ﻫ(Ｃ）简要介绍(Ｄ)督导和检查解析:个人下教材第83页，简要介绍。相应序号GX31知识点。３8、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个环节，下面不属于它的环节的是（Ｄ）。ﻫ（A)衡量实际绩效(B）与标准相比较ﻫ（Ｃ)纠正偏差(D)获取基于系统监督的反馈解析:个人下教材第１20页,控制过程的环节。相应序号GX42知识点。39、小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极，那么他的上级应当对他采用(Ｂ）的领导方式。(A）低指令低支持（B)高指令高支持（C）低指令高支持(D）高指令低支持解析:个人下教材第196页,领导方式的影响因素。小文对工作不能胜任，且工作意愿低，因此应采用高指令高支持的领导方式。相应序号GX6６知识点。4０、周总想激励团队成员发展,但他不知道该如何拟定发展需求，下面有助于拟定发展需求的是（D)。(A）当前团队成员在做什么(B)工作需要具有哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展(D）其他都是解析:个人下教材第61页，明确发展需求。相应序号GX２3知识点。４1、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A)。

（A）设立秘密的眼线（B）巡视管理ﻫ（C)报告（Ｄ)利益相关者的反馈解析:个人下教材第117页,监督方法。相应序号GX40知识点。42、在计划制订完毕后，团队领导还应当与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不涉及(Ａ）。（A）领导的家人(B)客户(Ｃ)主管领导(D）团队成员解析:个人上教材第２17页,组织的利益相关者。领导的家人不属于组织利益相关者。相应序号GS61知识点。43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（Ｃ)。(A)工作不断地受到干涉和指责(B)目的在无明确理由的情况下被不断变换（C）可以寻求帮助（D)不能拟定自己所要从事的工作解析：A、Ｂ、D三项均是负面悲观的情况，一般会让人感到沮丧,而C选项可以寻求帮助，是积极正面的情况，一般不会让人感到沮丧。相应序号GＳ１9知识点。４４、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照盼望理论，这属于受到激励的(B）。ﻫ(A)第二级结果(B）第一级结果

(C)第三级结果（D)第四级结果解析:个人下教材第1６0页,第一级结果总是与绩效相联系的。相应序号GX56知识点。４5、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了进一步的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高,于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B)。ﻫ（A)需求层次论（B）双因素理论ﻫ(C）Ｘ理论（D)Y理论解析：个人下教材第142页，双因素理论。导致郝先生公司员工不满的是保健因素，郝先生通过改善保健因素,消除了员工的不满，属于双因素理论。相应序号GX５0知识点。４6、很多优秀的品质能帮助你领导别人，下面不属于这些品质的是（D)。（A)以身作则（Ｂ）敢于认可错误

（C）诚实公正（Ｄ）推卸责任解析:个人下教材第１85页，领导者的品质。相应序号GX63知识点。47、组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(D）感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式(B）工作角色之间的界线

（C）组织成员被提拔的条件(D)其他都可以解析:个人下教材第1７1页，组织文化涉及的方面。相应序号GX６０知识点。48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最佳的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是(B)。（Ａ)有目的地倾听（B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛ﻫ（C)鼓励说话者继续说下去（D)用脑子想，专心去听解析：个人上教材第1４２页,面部表情。眼睛死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管故意无意,都是一种不礼貌的表现,会令对方感到不舒适。相应序号ＧS4７知识点。4９、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不对的的是(C)。

(Ａ）刘总在规定员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

(C)孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

（D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完毕任务解析:个人下第165页，工作自身的激励。领导者自己没有激情,很难使团队成员充满激情。相应序号GX57知识点。50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C)。(A）任务自身(B)组织文化（C)个人经济条件(D)下属解析:个人下教材第1９2页，选择领导方式的前提。相应序号ＧＸ6６知识点。二、案例题(第51～1００题，每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一)：小米目前在一家公司担任文秘一职，他具有一定的计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达成每分钟可打90个字。要实现这个目的，小米就必须每月将打字速度提高15个每分钟,而这只要保证天天有１个小时的练习时间就可以实现,练习可以运用晚上睡觉前的休息时间进行。此外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达成目的。根据以上案例，回答５1～55题。51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMＡRT原则中的（C）。ﻫ(A)目的必须是可实现的(Ｂ）目的必须是可衡量的ﻫ（Ｃ)目的必须是有时间限制的（D)目的必须是可达成的解析：这句话中的“三个月内”体现了目的必须是有时间限制的原则,其他原则并未体现。相应序号GS１6知识点。5２、除了小米的自身努力外，小米的公司也应当给他提供些在职学习的机会,比如（Ｄ)。

(A）工作观摩（B）岗位轮换

（C)伙伴工作（D)其他都是解析:个人下教材第64页,在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。相应序号GX2６知识点。53、下面能体现小米的目的是可达成的选项是（B)。

（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右ﻫ(B）每月打字速度提高１5个字每分钟

（C)三个月内提高自己的打字速度

（D)练习运用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项体现了有时间规定的原则,D项是实现目的的具体时间安排。只有B项体现了目的是可达成的。相应序号ＧS16知识点。54、小米在设计自己的目的时除了要遵守SＭART原则外，还应当注意的是(C)。

（Ａ）遵循头脑风暴法ﻫ(B)让自己的目的超越团队目的ﻫ（C)让自己的目的遵循并服从团队的目的

（D)让目的符合盼望理论解析：个人下教材第１00页,个人目的要遵循并服从团队的目的。相应序号GＸ3４知识点。55、SMAＲＴ目的中的S代表(Ａ)。

(A）明确的（B）可衡量的

（C）可达成的（D）有时间规定的解析:个人上教材第41页,S、M、A、Ｒ、T五个方面的含义。相应序号GS16知识点。案例（二）：小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流此后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,他又不知道毕业以后该从事什么工作，假如没有比较高的学历,他怕自己主线找不到一个像样的工作,所以在家人的规定和找工作的压力下,他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划,准备把专业课和英语好好复习一下。但是,有了高文凭就一定可以找到好工作吗?小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他天天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,非常陈旧，没有多少实用价值,很多东西在社会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习,英语水平达成能自由交流的限度,在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识,参与社会调查一次。根据以上案例，回答56～6０题。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于(D）。ﻫ(A）中期目的(B)长期目的

(C）即时目的(D)短期目的解析:个人上教材第４０页,短期目的是非常精确的,小石和小陈的暑假计划属于短期目的。相应序号GS14知识点。57、和小石相比，小陈急需(Ａ）。ﻫ（Ａ)明确自己的职业目的（B）更加勤奋努力ﻫ(C)多参与实习活动（D)其他都不是解析:小陈不知道毕业以后该从事什么工作，感到很茫然，没有明确的目的,小陈急需明确自己的职业目的。相应序号GS１7知识点。58、关于目的,下面的说法错误的是（C)。

（A）SMＡRT原则可以帮助我们制定合理的目的ﻫ(Ｂ）典型的中期目的一般是三年到五年

(Ｃ）目的越远,就要越具体、越精确ﻫ解析:(Ｄ）长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望个人上教材第4０页，目的越近,就要越具体、越精确，长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望。相应序号GＳ15知识点。59、在决定以后的发展方向和目的前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。

(A）PEＳT法（Ｂ)SＷOT法

（C）头脑风暴法(D）思维导图法解析：个人上教材第2４页，ＳＷOＴ分析法。相应序号GS10知识点。60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从(D）阶段开始学习的方法。ﻫ（A）获得经验（B）反思

（Ｃ）应用（D）理论化解析:个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指一方面从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践,并对实践过程做出反思。相应序号ＧS１1知识点。案例（三）：徐先生20２3年4月加盟东信公司担任软件实行顾问。他工作认真负责,服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2023年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至９月份，徐先生独立做单20件,成交额达4０0万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。２02３年１0月,公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。由于当时情况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示,徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情极为低下,也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员忽然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇同样对大家喋喋不休，同样的问题反复多次,对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，历来不会表扬下属的优点、成绩与进步,在工作之余也历来不积极与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲倦，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐,为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答６1~６5题。６1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后，却碰到了很多麻烦，导致徐先生目前局面的最大因素在于（A)。ﻫ（Ａ）他没有实现好角色的转变ﻫ(B)他个人能力不强ﻫ（C)他的员工们不配合他的工作

(Ｄ)他的工作任务太艰难解析:个人下教材第20页,平衡团队角色方法。相应序号GX８知识点。6２、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感,甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。

（A）不会思考(B)不善于授权

(C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D)其他都不是解析:个人下教材第21１页，授权是一个优秀领导者必须具有的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。相应序号ＧX70知识点。6３、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。

（A)加强与员工之间的沟通(B）学会组织高效的会议

（C）学会授权（D）其他都需要解析:个人下教材第204页，营造信任氛围的方法。相应序号ＧX６8知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过（C)让他们尽快适应新的工作。ﻫ(Ａ)领导谈话鼓励（B）充足授权ﻫ（C）对他们进行培训(D)提高他们的福利待遇解析:个人下教材62页,需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。相应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应当（A)。ﻫ(A）正视自己的局限性,加强学习ﻫ（Ｂ）自暴自弃,辞去工作ﻫ（C）向领导诉说工作中的困难，规定调职位ﻫ(D)就这样干下去,不理睬员工的情绪解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的敢于认可错误和接受批评。相应序号GＸ63知识点。案例（四）:孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱,不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他天天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说:“您只靠自己的力量去做事,所以十分辛劳;而我却是借助别人的力量来完毕任务。”根据以上案例，回答６6~７0题。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（Ｂ）。（A）命令（Ｂ)授权(C)说服（D)参与解析：子贱善于借助别人的力量来完毕任务,显然采用的领导方式是授权。相应序号GＸ65知识点。６7、案例中卸任的官吏的领导方式最也许是（C)。（A）授权(Ｂ)参与（C）命令(D)协商解析:卸任的官吏天天起早贪黑,从早忙到晚,只靠自己的力量去做事,也许采用的领导方式是命令。相应序号GＸ６5知识点。68、子贱的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他(Ａ）。(A）知人善任（Ｂ)踏实肯干(Ｃ)善于计划(D）勤奋认真解析：子贱善于授权,将所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。相应序号GX７1知识点。6９、从领导者能力的角度来看,案例体现了子贱的（A)。(A)思维能力（B)社会能力(C)个人能力(D）沟通能力解析：个人下教材第183页，领导者的能力涉及个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱可以统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。相应序号ＧX62知识点。70、子贱的例子发人深思，充足说明了一个好的管理者需要（B)。（A）勤劳肯干(Ｂ)信任下属(C)事必躬亲（D)以身作则解析：案例中突出表现的是子贱知人善任,善于授权,而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。相应序号GX６9知识点。案例（五）:下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：根据以上案例,回答71~75题。71、根据工作优先级,优先级A的工作属于(C）。ﻫ（A)重要但不紧迫(Ｂ)不重要但紧迫

（Ｃ）重要并且紧迫(D）不重要也不紧迫解析：个人上教材第82页,拟定任务优先级的方法。相应序号ＧS25知识点。7２、活动跟踪表可以帮小张（B)。ﻫ(A)不久赢得领导的赏识（B)了解自己的工作习惯,找出无效的工作

(C）在工作中做到劳逸结合(D）可以查清问题的重要负责人解析:个人上教材第５9页,活动跟踪表可以帮助记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率。相应序号ＧＳ18知识点。７3、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（Ｃ)。

（A)记录了很多与工作无关的事项（Ｂ)对工作优先级的分析是不必要的ﻫ(Ｃ)记录的时间不连续（D）内容过于具体解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的环节。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来,整个过程的时间是连续的、不间断的。相应序号GS1８知识点。7４、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动(Ｂ)。ﻫ（A）重要并且紧迫(Ｂ）不重要也不紧迫

(C）重要但不紧迫(Ｄ)不重要但紧迫解析：个人上教材第82页，拟定任务优先级的方法。相应序号GS２5知识点。7５、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应当（A)。ﻫ(A)立即加以关注,优先解决(B）不急不慢地解决ﻫ（C)等有时间了再解决（D)不解决解析:个人上教材第83页,各个工作优先级的特点。A级是重要并且紧迫的,应当立即加以关注，优先解决。相应序号GS26知识点。案例（六)：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真,一次偶尔的机会，得到了省公司公司发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见，听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不乐意和他进行交流，生怕一不小心被他谴责。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职数年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参与部门主管的公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识,但是王总假如到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时张鑫以两地分居为由,向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来,张鑫在省公司公司发展部的工作成绩,掌握的关于公司发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目,可以站在公司最前沿,了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?根据以上案例，回答７6~８0题。7６、从案例中可以推测出，胡经理是个(D)。

（A）处事果断的人(B）积极进取的人ﻫ(Ｃ)优柔寡断的人(Ｄ）专横武断的人解析：个人上教材第１91页,谈判对象的类型和说服手段,结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。相应序号GS57知识点。７7、张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是(B)。

(A）ＰＥSＴ法(B）思维导图法

(C)五力模型（Ｄ）SMART原则解析：个人上教材第7页。常用的思考方法涉及全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。相应序号GＳ２知识点。７８、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见，听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法对的的是（D)。ﻫ（A)不利于团队内部的沟通ﻫ（B)不利于培养团队成员间的融洽关系

(Ｃ)不利于建立一个支持型的团队环境ﻫ（Ｄ）其他都对解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。相应序号GＸ54知识点。７９、假如你是张鑫，面对目前的困难,最佳的解决方法是(Ｃ)。

（A）逃避,听天由命

（B)让信任的同事替自己做出选择

（C)思考自己的职业目的，选择一条最适合自己的道路ﻫ(D)离开公司，另谋出路解析:张鑫现在处在矛盾状态,不知道该如何选择，面对这个问题，他应当思考自己的职业目的,选择一条最适合自己的道路。相应序号ＧS17知识点。80、胡经理的员工们都不乐意和他进行沟通,这种沟通障碍重要出在沟通环节中的(A）。ﻫ(A)发送者-－胡经理（B)接受者--员工

(Ｃ)沟通过程(D）其他都不对解析:个人上教材第１21页,查找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不妥，属于发送者环节。相应序号GS4０知识点。案例（七)：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,手艺高,肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干,常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一,分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任,行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机，这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。ﻫ星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式告知他公司已任命他为车间主任，并表达了祝贺和盼望。然后张翔就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重，他不放心,又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。ﻫ周四早上，张翔特别早就来到车间上班,发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机尚未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，规定大家群策群力,尽快完毕任务。ﻫ张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场,规定派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱,下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话,公司常务副经理又打来电话,让他立即去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累,工作这么辛劳，还被领导抱怨。本来当上车间主任后不久乐的他开始怀疑这次提高对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例,回答81~85题。81、案例中，张翔的问题重要在于(Ｄ)。(A)工作能力太差(Ｂ)工作不够认真(Ｃ）思想包袱太重（D)没有进行好角色转换解析:个人下教材第20页,平衡团队角色的方法。相应序号GX8知识点。８2、张翔当上主任后，还和其他员工同样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的(Ｂ)。（A)谋士(Ｂ)实行人员(Ｃ)领导(D)挑战者解析：个人下教材第19页,团队角色范例。相应序号GＸ6知识点。８3、张翔天天工作很辛劳，但仍然没有把工作做好,还受到领导抱怨。这说明他(C)。（A）不够勤奋(B)技术水平太差（C)没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导解析：个人上教材第８６页,提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。相应序号GS２7知识点。84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用(Ａ)来拟定任务的优先级。（A)时间管理矩阵(Ｂ）头脑风暴法（Ｃ)思维导图法（D)X理论解析：个人上教材第8１页,时间管理矩阵的作用。相应序号GS２７知识点。85、案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的(D）。（A)优先级D(B）优先级B（C）优先级C（D)优先级A解析：个人上教材第82页，任务优先级的划分。相应序号GＳ８5知识点。案例(八）:天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍,公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实行。通过不断努力,天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确,公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员通过培训，站上了一个更高的起点,成为具有现代公司管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生,到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正由于如此,天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答8６~90题。8６、培训给天泰公司带来了很多好处,下面几种情况中,天泰公司需要对员工进行培训的是(D)。ﻫ(A)公司某团队一批新成员开始工作前ﻫ(Ｂ)公司某团队的部提成员被调到一个新的团队

（Ｃ)公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究

(D）其他情况都需要解析：个人下教材第６1页,团队何时需要进行发展和培训。相应序号ＧＸ24知识点。87、培训有五个环节，下面不属于培训环节的是（C)。ﻫ(A)准备（Ｂ)解释ﻫ(C）思考（D)让学习者操作解析：个人下教材第8７页，培训的五个环节涉及:准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。相应序号GX3２知识点。８8、案例中,天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的(A)。

（Ａ）个人发展（B)完毕任务ﻫ(C)建设团队(Ｄ)事业发展解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训,说明注重领导角色中的个人发展。相应序号GＸ64知识点。89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是(A)。

(A)研讨会（B)工作观摩ﻫ（Ｃ）岗位轮换（D)伙伴工作解析：个人下教材第６４页。研讨会属于脱产培训，不属于在职学习。相应序号GX２6知识点。９0、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（Ｂ）之间的平衡。

（Ａ)工作效率和工作效果（B)工作和维持工作能力ﻫ（Ｃ)工作和生活(Ｄ)思考和行动解析:个人上教材第6９页，工作和维持工作能力之间的平衡。相应序号GS１9知识点。案例（九）:巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂,并在35个国家拥有３0０多家分公司和合资经营公司以及各种工厂,拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以可以在百年经营中兴旺不衰，在很大限度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲,这五项基本原则是：１.职工分派的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样规定有不同工作能力的人来承担。公司家的任务在于尽也许地保证所分派的工作适合每一位职工的爱好和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的奉献,这些奉献与许多因素有关,如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素,但最重要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是:职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件,工作表现得越好,报酬也就越高。因此,为了激发个人的工作表现,工资差异是必要的。此外，公司还根据职工表现提供不同的福利,例如膳食补贴金、住房、公司股票等等。３.通过基本的和高级的训练计划,提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才干的职工,因此，他们有很高的积极性,并且知道有真正的晋升机会。4．不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施,并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层尚有一名通过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平,使职工有一种安全感,感觉到在公司工作很放心。5．实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为,在解决人事关系中，激励劳动力的最重要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在互相尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评估下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近２０23来销售额增长了5倍。目前,巴斯夫公司生产的产品品种达６０００种之多，每年尚有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例,回答91~95题。91、案例中,巴斯夫公司采用了很多措施,让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心,根据需求层次理论，这样做满足了员工的(C)。ﻫ(A）生理需求（Ｂ）自我实现的需求

（C)安全需求（D）社会需求解析:公司内意外事故发生率降到很低的水平,使员工感觉到在公司工作很放心,安全需求得到满足。相应序号GX48知识点。92、巴斯夫公司对表现好的员工增长报酬,这属于绩效激励中的(B)。

(A）第一级结果（B)第二级结果ﻫ(Ｃ）第三级结果(Ｄ）第四级结果解析：个人下教材第160页,关于第二级结果的描述。相应序号ＧX56知识点。9３、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最也许采用的方式是（A）。

(A）协作（B)回避

(C)对抗(D)迁就解析：巴斯夫公司的领导在解决人事关系中总是采用合作的态度和领导方式,可推知其在面对公司内部冲突时最也许采用的方式是协作。相应序号ＧS59知识点。94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A)。ﻫ（A）防止或消除员工的不满ﻫ（B）使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用

(C)促进公司的飞速发展

(D)打击公司的竞争对手解析:公司采用的这些措施都属于双因素理论中的保健因素,通过改善保健因素,可以防止或消除员工的不满。相应序号GX5０知识点。95、从案例中可以看出,巴斯夫公司非常重视（D)。ﻫ（Ａ)对员工的训练和培训(B）激励员工

(Ｃ）改善员工的工作条件（Ｄ)其他都是解析：由案例中材料可得出,巴斯夫公司非常重视对员工的训练和培训、激励员工以及改善员工的工作条件。相应序号GX5１知识点。案例(十）：创建于１9３9年、总部设在加州的惠普公司,不仅以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的公司文化闻名于世。ﻫ作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门,你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅,用不了3美元,你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长,目前还在不断自我更新。公司的目的一再重新修订,修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨:“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说:“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好,有所发明”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是认可他们每个人的成就,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相称限度上得益于它的公司文化:惠普公司对员工的信任表现得最为清楚,实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不仅在工作中可以随意取用，并且还鼓励他们拿回家去供个人使用!惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。由于充足相信员工,公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底,这是一种精神、一种理念,员工感到自己是整个集体中的一部分,而这个集体就是惠普。根据以上案例,回答９6～１00题。９6、从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要因素在于(C)。(Ａ)创始人的才干（B)管理人员的个人能力(C）对员工的重视和信任(D)其他都不对解析:由“惠普公司不仅以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列,更以其对人的重视、尊重与信任的公司文化闻名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的因素在于对员工的重视和信任。相应序号GX54知识点。97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好,有所发明。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的(B)。（Ａ)X理论（B）Y理论(C）需求层次理论(D)双因素理论解析:个人下教材第14９页,Ｘ理论与Ｙ理论的介绍。相应序号GX5２知识点。9８、在惠普的食堂,不到３美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论,这种福利食堂属于双因素理论中的（Ａ）。(A)保健因素(B)激励因素（C）刺激因素(Ｄ)其他都不是解析：个人下教材第14２页，双因素理论。相应序号GＸ50知识点。99、案例中,惠普公司的团队属于团队发展的（Ｄ）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（Ｄ)成熟阶段解析：个人下教材第1０页，团队发展的四个阶段及其特性。相应序号ＧX4知识点。100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队领导的精力应重要放在（C)上。(A)团队需求(B）个人需求（C)任务需求（D）集体需求解析：个人下教材第１３页，团队四个不同阶段的发展方法。相应序号GX5知识点。一、单项选择题(1~５0题,每题１分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)1、小米的新工作需要录入大量文献,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高１5字,最终达成每分钟2023字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SＭART原则中的(D）原则。ﻫ（Ａ)可衡量的（B)明确的ﻫ（Ｃ)有时间规定的（D）可达成的和可实现的解析:“每月把速度提高１5字,最终达成每分钟202３字的速度”,符合目的的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则,而每分钟202３字的速度是不可达成和实现的。相应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“相应序号ＧS１6知识点”)。2、小王的大部分工作是为别人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法对的的是（Ｄ）。ﻫ(Ａ)他的工作是为别人服务,所以他无法做计划

(B）他适合制定极其具体的计划

（C)他没有必要做计划

(D)对一些反复出现的事情可以做计划解析：一些应急的事务难以制定具体的计划,但一些反复出现的事情需要做计划以提高工作效率。相应序号GS２4知识点。3、下面关于反馈的说法不对的的是(D)。ﻫ(A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

(B）我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈

(C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

(D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭击解析:把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。相应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目的思考的说法错误的是(A)。(A）目的思考是空想,不如踏踏实实做些事ﻫ(B）目的思考是确认自身价值的过程ﻫ(Ｃ)目的思考是增强自信心的过程ﻫ（D)目的思考是促使自己上进的过程解析:根据题干中的叙述“目的思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。相应序号GＳ1知识点。５、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个（Ａ）的态度最重要。（Ａ)实事求是(B)积极（Ｃ)乐观(D)坦然解析:可见个人上教材1９页2．2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。相应序号GS８知识点。6、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（Ｄ）。ﻫ（A)对时间和精力不切实际的规定（Ｂ)短时间内要做太多的事

(Ｃ）误解（Ｄ）缺少热情解析:见个人上教材7０页导致过度压力的因素，不涉及“缺少热情”。相应序号GS２0知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不对的的是(Ａ）。ﻫ(A)对那些提出荒唐想法的人进行批评教育ﻫ(Ｂ)挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法ﻫ（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

(D)继续工作,合理解决剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的环节。相应序号ＧS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上,对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B)之间的平衡。ﻫ(A）工作和维持工作能力(B)任务、团队和个人ﻫ（Ｃ）思考和行动(D）工作效果和工作效率解析：个人上教材７3页任务、团队和个人之间的平衡。相应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率,下面关于它的描述不对的的是（B)。(Ａ）可以让我们了解自己的工作习惯（B)不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运用时间的效率，因此B的说法错误。相应序号GS18知识点。10、小陈明年７月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是（D)。

（A)职业生涯机会的评估

(Ｂ）职业评估和反馈

（C）拟定自己的志向和进行自我评估

(D)制定自己的职业目的和选择职业发展道路解析:见个人上教材第44页。相应序号GS1７知识点。11、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOＬB理论，小肖是从(C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B)从反思阶段开始学习(C）从理论化阶段开始学习（D)从应用阶段开始学习解析:小肖买书学习相关理论知识,是从理论化阶段开始学习。相应序号GS1２知识点。12、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人，没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(A)。ﻫ（A)好斗的人(B)自信果断的人ﻫ(C)悲观的人(D）自卑的人解析：个人上教材第８9页,根据好斗的人的行事特点可判断。相应序号GＳ２9知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导批准后,他俩经常互换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(Ｃ)。（Ａ)远程学习(B）在职培训（C）岗位轮换(D)脱产学习解析：与别人互换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。相应序号GS13知识点。1４、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是(Ｂ)。

(A)善于与交往者建立良好的关系

（B)善于思考

（C)善于聆听

(Ｄ)善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面,不涉及Ｂ。相应序号GS4１知识点。15、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于（A)。ﻫ(A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（Ｄ)道具沟通形式解析：个人上教材第１40页非语言沟通的分类。相应序号GＳ4６知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是(Ｂ)。ﻫ(A）发送者（B）方式方法ﻫ(C)传送过程(D）接受者解析:个人上教材第１21页,查找沟通障碍的三个环节,不涉及B。相应序号ＧS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。ﻫ（A)对谈话感爱好,正在集中精神听(B)对谈话内容不感爱好或持否认态度

（C）表达惊奇、恐惊或迟疑(D)迷茫解析：个人上教材第１４1页,肢体语言的内容中有介绍。相应序号ＧS47知识点。１8、何总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D）。(A）对的的形式(B)适度的费用(C）对的的人员(D)对的的内容解析：个人上教材第11２页优质信息的特点。何总得到的数据与规定不符,不符合对的的内容这一特点。相应序号ＧS36知识点。1９、商务文献不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。(A）清楚明了、准确无误（Ｂ)叙述简明、条理清楚(C)丰富详实、热情洋溢(D)直截了当、开门见山解析:个人上教材第135页商务文献的特点不涉及Ｃ选项。相应序号GS4５知识点。20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(Ｂ）。ﻫ（A)从上到下形式（B)从中间到上下的形式ﻫ(C)从下到上的形式(Ｄ）平级形式解析:个人上教材第17３页工作报告的三种形式不涉及从中间到上下。相应序号GS53知识点。2１、下周的例会上，小薛要作个报告,他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是(B）。ﻫ（A）经常使用PPT配合他的陈述ﻫ(B)陈述中把声音提得很高

(Ｃ）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第17５页，抓住听众心理的方法。相应序号GS54知识点。2２、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。ﻫ（A）SWOT法（B）头脑风暴法

(Ｃ）PＥSＴ分析法（D)思维导图法解析:在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。相应序号ＧS６５知识点。2３、在谈判中,双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及(D）。(A）双赢（Ｂ)一输一赢(C）双败