2023年电大个人与团队管理机考试题答案

中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题(1－８0小题,每小题1分，共8０分总题量564现题量163补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的(）。B．开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是(）角度。B．员工KOＬB学习周期的环节不涉及(）。C．认真分析Mars公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（)战略。A．产品开发SMＡＲT目的中的T代表(）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈按照KＯLB学习周期,学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（)。A．四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是()。B.重要并且紧迫保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作用，说法不对的的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完毕工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（)。A.对的的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的重要特点是（)。B.电子交流，很少面对面交流查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（)。C.驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及（）。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中＂在计划实行过程中团队成员的合作是否快乐？＂属于绩效评估的（)标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题,说法不对的的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的()能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指(）。A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式,其中虽然比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权,是一种比较抱负的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致批准对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合限度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法对的的是()。D.前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，一方面要做的是（)。B.明确并辨认项目的重要工作任务对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应当强调()。D．注意倾听对于组织中市场部门的基本职责,描述对的的是()。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责,描述对的的是()。D.组织的目的决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(）。Ａ.表情根据PESＴ分析法，文化传统和价值观属于组织的(）环境。D.社会文化根据盼望理论，人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果,属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不涉及（)。Ｂ．中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属于工作充实的是()。B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。A．服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不可以帮助他的是(）。B.工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题＂，说法不对的的是（)。D.信任成员,让每个人事得其所关于从长期目的到中期目的再到短期目的的过程，说法对的的是(）。C.目的越近,就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法,说法不对的的是(）。C.社会互动增长关于发展目的和组织目的，说法不对的的是(）。D.发展目的和组织目的没差别关于反馈的说法对的的是（）。A.反馈重要是通过采用积极积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不对的的是（)。Ｂ.一直忙个不断，没有时间思考关于工作分解结构，说法不对的的是(）。Ａ．工作分解结构只合用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估，说法不对的的是(）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的重要任务,说法不对的的是（）。A．拟定愿景及实现愿景的策略关于商务文献的说法不对的的是(）。A.可以随意更改或补充关于审查和评估,说法不对的的是(）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不对的的是()。Ａ.非正式审查形式比较随意,用处不大关于书面沟通,说法对的的是(）。A.在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不对的的是（)。Ａ.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实行要点,说法不对的的是()。Ａ.人们互相交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见,不对的的是（）。B.计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项,说法不对的的是（)。B．工作报告的重要论点自行决定,无需考虑团队成员的理解限度关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（）。Ｃ.团队目的和组织目的不是一个层次上的,两者可以不一致关于组织目的和价值观的说法对的的是()。D.组织的目的决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（)。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反映很好,胡经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用不涉及（）。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定发明一个使员工的确感到被信任的团队环境，无效的做法是(）。C．让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是()。C．布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不涉及（)。D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明对的的是(）。Ｃ.组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是（)。B.不予理睬建立自信的首要环节是学会适当的接受和拒绝,拒绝的方法不适当的是()。Ｃ．大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的重要任务之一。关于建设团队的说法对的的是(）。B.领导者应当可以帮助团队以成熟的方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息发言中使用"嗯、啊、呀＂这样的词语,表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的()。C.声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不涉及()。C．外部控制决策过程的第一步是(）。A.阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(）。A.顾客意见调查表控制过程的环节涉及：①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。对的的环节是（）。B．③①②控制过程中,衡量实际绩效的形式不涉及(）。D.修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的环节是（)。B.与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是()。B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责,假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，李经理的观点倾向于(）。B.Ｙ理论李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（)。A.客观对待并一视同仁李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目的,他的这种方法被称作（)。D．目的管理李总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(）。D.对的的内容李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C．假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特性的是（)。C.提出不寻常的想法和解决方案运用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现了电子头脑风暴法(）的优点。Ｂ.同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不对的的是（）。C．领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的因素是（)。Ｃ.对别人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高，于是他采用了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B．双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么，利益相关者指的是()D.影响公司目的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表（)。C．情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表()。A.创新和改变迈克尔•波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是(）。C.现存公司之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为(）。A.编码、数据、技术某烟厂连年亏损，因素之一是8０％以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案，其中最有助于团队和谐的一种方案是(）。Ｃ.提倡"敬业爱厂"精神,干部带头＂不拿厂里一支烟＂;随着偷烟者人数的减少,加大处罚力度某组织的一个目的是"天天至少可以接待2５名需要征询的客户",这个组织目的可以生成若干个也许的发展目的,与此相关的发展目的不涉及（）。D.成为行业的领军者目的管理计划涉及八个环节,其中第一个环节是(）。D．制订组织的整体目的和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。Ａ.买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不涉及（）。Ｂ.提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地结识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是(）。B．私下聊天其中最有助于团队和谐的一种方案是（)。C.提倡"敬业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟＂;随着偷烟者人数的减少，加大处罚力度钱先生在工作中经常会碰到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙,他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（)。B.委托培训人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是()。D.小强虽然很忙，但是还是坚持天天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不对的的是（)。B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系假如你是一个自信果断的人，你认为(）。A.你的权利和需求同别人同样重要假如缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是(）资源。Ｄ.人力商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（)。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励500金，但没有人去尝试。根据盼望理论,这是由于（)。C.大家对得到报酬的盼望很低授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达成的效果不涉及（)。Ｂ．询问成员愿不乐意做授权重要有四个环节，第一步是（)。A.打好基础随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、ＭSＮ等方式进行会议交流，这种方式属于(）。C.网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（)。C.双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不涉及（）。C.强调双向沟通谈判中,面对谈判对手的大声斥责，对的的做法是（）。C.尽也许心平气和,让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不对的的是()。D.两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达成一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。Ｄ.发明性团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不对的的是(）。D．对自己团队的工作目的和任务严格保密团队之间会由于各种因素产生冲突,这些因素不涉及（)。Ｃ.分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。Ｃ.ＰEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场,拒绝妥协王总在台上作报告,当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差,此时最有助于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题,激发听众进行思考为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A．鼓励＂自由想象"为了共享思想和见解，口头联系是最简朴有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是()。Ａ.可以提供永久记录吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述，不对的的是（）。C.软指标比硬指标更有效下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是()。D.紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不对的的是()。Ｂ.将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说,团队工作有很多优势,其中涉及合理决策,关于合理决策的描述对的的是（)。A.更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不涉及()。D.规定员工严格遵守公司的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的形式是()。Ｃ.平级形式小何受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的重要目的是(）。B．吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇小刘脾气很差，在碰到冲突时,态度总是很强硬,不乐意妥协。她采用的这种解决冲突的方式是（）。Ｄ.对抗小明毕业后被分派到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15个字,最终达成每分钟2０２3字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原则的部分是（)。D.可达成的和可实现的小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的（）。Ａ．督导和检查小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力,防止压力过度的方法不对的的是()。C.工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法,其中不能帮助她的是（)。C.延长工作时间小王被提拔为部门主管以后，与本来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的,但实际工作上小王却得不到大家的支持,这种情况下小王应当采用的沟通技巧是（）。Ｂ.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题,他最应当从(）上下手解决这个问题。Ａ.工作条件小张是某一制造公司的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张结识到保证自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目的,可采用的策略不涉及(）。Ａ.威胁新竞争对手小张是一家公司的职工,他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。假如小张想做一个工作计划，描述最恰当的是(）。A.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT分析时，发现自己可以应付压力,善于承担责任，这属于他的()。A.优势小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不涉及()。B.帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参与，重要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同,并且他知道这些意见有失偏颇是由于发言者掌握的资料不全。对此小赵不应当(）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式,说法对的的是()。A.可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念,家乐福承诺：＂完全承担我们的行为对我们的顾客、公司、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的()。B.责任训练涉及五个环节,其中第一个环节是（)。Ｂ.计划和建立严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是()。Ｄ.增长员工之间的竞争要帮我?"、＂他也许主线不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（)。A.不能积极说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（)。C.无视障碍的存在要想提高时间的运用率,必须一方面了解自己的工作习惯。可以帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己运用时间的效率的工具是()。Ｂ.活动跟踪表一般来讲,中期目的的时间段是()年。B.3--5一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想＂也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许主线不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(）。A.不能积极说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面,其中不涉及()。B.不断地对员工进行干涉和指责由于每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应当(）。Ｄ.向团队成员强加自己的思想银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳＂，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()Ｂ.提出多个解决方案由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,他采用（)的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任涉及很多方面,但不涉及（)。Ｃ.驳斥别人的观点在解决员工不满情绪的时候,假如事情不能解决，对的的做法是()。Ｂ.把团队的意见反映给上级管理人员在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息,通常应用的反馈方法不涉及（)。Ｃ.反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的对的方法是（）。Ｂ.仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁在工作中,团队成员间的互相信任能带来很多好处,属于充足信任的表现是()。C.团队成员可以自由地发表不批准见在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法对的的是（)。C.为全体与会人员服务,不是包揽会议在公司管理中提倡尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于（）。A．公司文化在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C．发展个人在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的()。Ａ.充足运用成员的技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式,属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？＂张经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中(）。A.为团队成员提供必要的工具张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（)。Ｄ.时间安排张总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Aｎsoｆf矩阵对的解决冲突的方法有(）。D.其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不涉及()。B．学习的地点属于正式学习机会的是(）。C.研讨会组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（).Ｃ.竞争对手发展壮大个人与团队管理试题ﻫ2023年７月

一、单项选择题(1－５0题，每题１分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。

将对的答案前的字母填在答题纸相应的位里上,多选、不选或错选均不得分)ﻫ1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。假如孩子靠近他,他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（Ｄ)方面应当做出改善。ﻫA.工作习惯B.家庭生活ﻫC.工作方式D．以上都应当

2.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C)。ﻫＡ.人员都应当是专家Ｂ.可以进行批评ﻫC.提出一定数量的想法D.人员越少越好

3.团队领导者的其中一个角色是培养个人,在培养个人之前团队领导者应当一方面去了解

他们每个人,了解的内容不涉及(D)。ﻫＡ.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么

Ｃ.什么能促使他们提高Ｄ.团队领导者的素质

4．公司与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D)。ﻫＡ.面谈B．用户抽样调查C.客户记录D.以上方式都可以

5.(Ｃ)的方式可以不利于消除沟通中的障碍。ﻫＡ.善于与交往者建立和谐的关系ﻫＢ.善于聆听,从而理解别人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

Ｄ.善于提出问题,以期获得更广泛的了解ﻫ6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段,这四个阶段不涉及(B)。

Ａ.体验Ｂ.训练C.得出结论Ｄ．应用ﻫ７．确认一个组织是否是一个学习型的组织,说法不对的的是（A)。ﻫA.能给职工带来更好的福利

B.能不断增强组织自身能力ﻫC．能带来行为或绩效的改善ﻫD.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地发明出新的知识

８.根据盼望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效ﻫ相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。ﻫA.工作目的B.团队目的ﻫC．得到领导的提拔和认可Ｄ．一个项目的成功完毕ﻫ9.关于学习和发展的关系,对的的是(D)。

A.学习是发展的所有B.学习是发展的更高层次ﻫC.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次ﻫ1０．在团队的各个阶段中，相应对的的是(A)。ﻫA．形成阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低ﻫＢ.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中档、任务需要最低ﻫＤ.完毕阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要高ﻫ11.李某总是认为人的本性是积极的，并能积极地完毕工作，承担责任。李某的管理方式

在对人的态度方面认为人是(Ｄ)。ﻫA.“机器人”B.“经济人”ﻫＣ.“生活人，，D．“社会人

12.“这么说你仿佛有很多难处，但是这次你可以提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式ﻫ明显是两个人出现了一些观点和见解上的冲突，那么这属于(A)的冲突方式。ﻫA.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性ﻫ13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致,这样使员工在工作

有发言权。这表白让员工(B)团队决策能使他们产生动力。ﻫＡ.决定B．参与Ｃ.结识D.承担ﻫ14．小王是研发部的人员，由于各种因素,小王申请在家完毕公司规定的工作，他与公司

用电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于(C)。A．兼职工作B.弹性工作制

Ｃ．在家办公Ｄ.三班制ﻫ15.华星公司的项目团队是一个有效的团队,这个团队运用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目的,制定计划、组织人力、建立制度、以保证准时完毕任务的人，那么李某在团队中的角色为(D）。ﻫA.挑战者B.评价者Ｃ.探索者D．推动者

16．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，由于他在这个工作岗位已经工作很数年了。影响老张激励水平的最也许因素是(C）。A‘．公司的政策和管理B．薪水C、工作的内容D.人际关系

1７.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应当发生的错误,很显然对工作没有爱好。小孙的这种情况说明他(D）。ﻫA.压力局限性B.没有压力

C.压力过度Ｄ.有也许压力过度，也有也许压力局限性ﻫ18．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入此外一家公司就职后，发现以前的领导方式主线不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化重要是由（B）引起的。

A．个性B.环境Ｃ.背景·D。知识ﻫ１９．小张和小李是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工ﻫ作,并且他们都可以承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度B.训练C.指导D.示范ﻫ20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长,使某些公司的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响公司的(C)。

Ａ.经济因素Ｂ.政治因素ﻫC.社会因素D.生态环境因素ﻫ２1．一个人买了一部车,他只知道给车子加油,别的却从不关心。假如他以同样的态度对待工作,则说明他没有结识到(B)。ﻫA.保证工作正常运转是很重要的ﻫB．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的

C.保证自己的工作运转是最重要的ﻫＤ.保证工作可以有效率的完毕是很重要的ﻫ22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务,也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（A）。ﻫＡ.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应当是最重要的ﻫC，工作应当是最重要的

D．小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事,选项(C）对于解决电话的间题是无益

A．在你方便的时候,积极给他们打电话ﻫB.留出打这些电话的时间,然后将需要打的电话解决好

C.等着别人先说结束语

D，规划接听电话的时间ﻫ２4．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为(A)。

A.编码、数据、技术ﻫB.软件、产品ﻫC.开发过程、产品

D.软件、开发过程ﻫ１505ﻫ2５.近年来，由于公司外部环境的变化,导致了华海公司内部发生了很大的变化，下列(C)属于公司内部的变化。ﻫA.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步

2６．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明（Ｄ)。Ａ．技术的发展不利于公司的发展

B.公司要做好外部环境威胁的准备ﻫC.公司必须警惕威胁，捕获机遇

D.替代产品的出现对公司构成了一种威胁ﻫ2７.某公司现在的业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业,那么这个公司的经营战略是(C）。ﻫＡ.市场渗透B．市场开发

Ｃ.多元化经营Ｄ.产品开发ﻫ28.团队员工士气低落的征兆很多,(D)不属于这种情况下的征兆。ﻫＡ.压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长ﻫ29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子如何了并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于(B)类型的领导。

A.爱管闲事Ｂ.重视团队成员C.干涉别人生活D.顾问

30．小王在办公室工作,他用两个指头敲键盘，效率低下。他历来没有想办法提高自己的计算机操作能力,最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应当去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（Ｃ)。ﻫA.讽刺自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满ﻫ3１.组织除了商业目的或经营目的外，往往还设定一个远景目的，这是由于(D）。

A.商业目的必须对未来有所奉献

B.不断增长的生产力规定我们要有一个远景目的

Ｃ．员工个人发展的需求规定有一个远景目的

Ｄ.发展是一个不断前进的过程,未来规定组织应当有一个远景目的拟定组织发展的方向ﻫ３2.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力,可以从很多方面进行评价,但通常不评估此人的(Ｂ)。ﻫＡ.个人才干B．个人智商Ｃ.人际关系D．说服力ﻫ3３.在大多数公司中,根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。ﻫＡ.人力资源部ﻫC.财务部

B.企划部ﻫD．业务部

３4.根据绩效=激励水平＋能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D)。ﻫＡ.能力水平B.管理水平C.沟通水平Ｄ．激励水平ﻫ３5.最不也许属于公司文化范畴的是（CﻫA．员工手册

Ｃ.员工的个性ﻫ

B.政策和程序ﻫ

Ｄ.提拔的程序

3６.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息,另一方面还需要团队自

ﻫ身的信息，这样的计划才可以使各种规定与可运用的(D)相匹配。ﻫ

Ａ时间

B.人员

ﻫC资金

D．资源

ﻫ3７.在(B)的情况下，团队领导不能授权。ﻫ

Ａ.有人做这件事比自己做得好ﻫ

B．自己想放弃一些职责Ｃ。自己今天不能做的事,别人可以来做ﻫﻫＤ.自己必须要做一些更为重要的事情ﻫ

3８.小王是某项目团队中的一员,他对自己的工作内容不能很好的把握，经常犯错。但是

他又不去积极的学习和努力的工作来填补他的缺陷。小王的情况说明,假如他的团队领导针ﻫ

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处在(C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿B．可以胜任但不情愿ﻫﻫＣ.不能胜任并且不情愿Ｄ.可以胜任并且情愿ﻫﻫ39．伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不涉及（D)。

Ａ．协调B．分析ﻫ

Ｃ.发明D.联系ﻫﻫ４0.“凡事预则立,不预则废”,在制定目的时这种说法是指(D)。

ﻫＡ.制定目的前的计划ﻫ

.C制定目的时的技巧

ﻫB.制定目的时的方法

D．制定目的前一定要做好充足的准备

41.下面（Ａ)的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时,清楚自己的需求ﻫ

C.假设一切都很顺利Ｄ.直接说出你的需求ﻫﻫ４2.关于情商和智商，说法对的的是(C）。ﻫ

A.情商是先天的,是与生俱来的能力

B.智商是后天的,通过后天培养出来的能力ﻫﻫ一C.情商高的人往往可以较顺利的取得事业的成功ﻫ

Ｄ.智商高的人一定可以担当管理人员

ﻫ４３．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（A)不属于其中之一。

Ａ．使用资源B．完毕工作

C.建设团队D.培养个人ﻫﻫ44．协商的领导方式是指（Ｂ)。ﻫ

A.在做决定期,领导者与团队成员进行讨论ﻫ

B.在做决定之前,领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论ﻫﻫC.领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队接受ﻫﻫD．领导者提出方案，让团队成员讨论ﻫ

45.现代公司价值观的一个最突出的特性是(D）。ﻫ

A.以顾客为中心B.以利润为中心ﻫﻫＣ.以赚钱为中心Ｄ.以人为中心ﻫ

４6.新领域的出现经常是由各种因素引起的,与技术因素关系不大的是(C)。ﻫ

A．电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

ﻫ47.公司为了实现目的和计划要采用一系列的行动,(Ｂ)对实现目的来说是不利的。ﻫ

.员工必须合作设计有效的流程

ﻫ各个层次的目的公开

ﻫ公司政策不支持价值标准ﻫﻫ各个层次的预算必须有效ﻫ

４８.一般意义上讲，沟通限度比较高的组织是（A)。

ﻫＡ.小型网络公司B.跨国公司

ﻫC.行政机关D．慈善机构

ﻫ49．一条信息对公司来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（D

信息必须具有的特点。

ﻫＡ.对的的内容

Ｂ.对的的时间

ﻫC.对的的形式

ﻫD.对的的格式ﻫﻫ50.关于信息沟通形式与其特点的说法，相应对的的是(Ｂ)。

A．电子邮件一各种消息可以放在一起ﻫ

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到ﻫﻫD．报告书一可以快速反馈ﻫﻫ二、案例题1(５110０题，每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，

将对的答案前的字母填在答题纸相应的位置上,多选、不选或错选均不得分)ﻫﻫ案例(一):

ﻫ某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干,勤于思考，深得省公司公司发展部ﻫﻫ赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作,支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力专心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工ﻫ

作,并向省公司提交了多篇电信公司竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。ﻫ

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合ﻫﻫ的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受

到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业ﻫﻫ业、如履薄冰。ﻫﻫ小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职数年的赵

ﻫ总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参与部门主管的公开竞聘。小张则处在职业发展

ﻫ何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半,虽然工作业绩与个人能力受到赵总的ﻫ

赏识，但是赵总假如到地市分公司竞聘成功,小张将直接面对苛刻严厉的直接领导—刘经ﻫ

理,小张很难预料自己留在省公司的发展前程。假如此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩

ﻫ短借调期,回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路,既受老领导器重,又可以与家人团圆。然ﻫﻫ而如此一来,小张在省公司公司发展部的工作成绩，掌握的关于公司发展战略方面的知识与技ﻫ

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目,可以站在公司最前沿关注公司环境的

ﻫ变化,了解最新的技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。ﻫﻫ小张现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢？

ﻫ根据以上案例,回答51.５5题。ﻫﻫ５1．根据小张的处境,对于人们的职业发展状况，说法不对的的是(Ｄ

ﻫA.自己的职业发展经常会面临多种选择

ﻫB.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限ﻫﻫC.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说,他们更加乐意选择稳定的工作

ﻫ52.假如小张选择在省公司公司发展部工作，那么他想在(A)方面做出改变。ﻫ

A.面对一些新的挑战Ｂ.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D．自己在公司裁人时不被裁掉ﻫﻫ53.对于职业选择,(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。ﻫ

A．我不能离开这里，由于这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱ﻫ

C．假如工作的时间少,我情愿减少工资

ﻫD．我在这里干下去的话，我就会一直得到提高

ﻫ54.假如你碰到像案例中的小张同样的难题，那么可以通过(D)的方法解决这个难题。

ﻫA．改变境遇，积极进取,使自己更加适应工作环境ﻫﻫB.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你ﻫﻫＤ.以上方法都可以

ﻫ５5.对于小张目前所处的困境,说法对的的是（B)。

Ａ.最佳多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他ﻫ

B.评估自己，挖掘自己的潜力,看是否适合该项工作

C．回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了ﻫﻫＤ.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间,也不能占用生活中的任何一点时间ﻫﻫ案例（二):

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司同样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自ﻫ

东海岸大公司的剧烈竞争。公司刚开张时,一切像闹着玩似的,高层管理人员穿着T恤衫和

ﻫ牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻

大为改观,虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管Ｊ君，Jﻫﻫ君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事,十分传统,与ＴX公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管初次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

ﻫ召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人,对大ﻫ

家说：“我再说一次，本公司所有的平常公事要准时开始,你们中间谁做不到,在今天下午5点

ﻫ之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重ﻫﻫ大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始,他就三番五ﻫﻫ次地告诫副总经理,一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺少合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度,然后将全体高层ﻫ

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:“我不ﻫﻫ喜欢这里的一切,想立即走,可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽

ﻫ然也是不满现状,但他的话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢J君,但是至少他给我们那个ﻫ

部门设定的任务我可以达成。当我们圆满完毕任务时,Ｊ君是第一个感谢我们,说我们干得很

棒的人。”势态的另一面是,采购部经理牢骚满腹。他说：＂J君要我把原料成本削减15％，他拿

ﻫ着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话,他就给我丰厚的年终奖。但是达成这个目的简直

就是不也许。从现在起,我要另找出路。”但J君对销售副总经理Ｈ君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。ﻫ

J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚,见了他也不理睬他的抱怨,而是直接谈公司在ﻫﻫ销售上存在的问题。过不多久,H君开始更多的跑基层而不是天天到Ｊ君的办公室去了。随ﻫ

着时间的流逝,TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不认可他对计算机ﻫﻫ领域了如指掌,对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缓绳。

ﻫ公司里再也听不见关于Ｊ君去留的流言蜚语了,人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情ﻫﻫ况的人，并且的确带领公司走上了正轨。ﻫ

根据以上案例,回答56．６0题。ﻫﻫ56.新来行政主管J君的领导方式是(B）型。ﻫﻫA.授权B.命令

C．参与Ｄ．说服ﻫﻫ57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（A)特点。ﻫ

A.有能力低情愿ﻫﻫB.低能力高情愿ﻫ

Ｃ．高能力高情愿ﻫ

D.无法拟定

５8.对于新任行政主管的领导方式,说法不对的的有(C)。ﻫﻫA.他可以激励别人ﻫ

B.他可以抓住问题的实质，解决问题

ﻫＣ.他运用自己的职权,随意控制任何一个部门领导ﻫ

D.他可以控制、减少采购成本,做出对的的决策ﻫ

５9．对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管运用的(Ａ）来激励他

A.盼望理论ﻫﻫＣ.双因素理论

ﻫB.公平理论

ﻫD.强化理论

6０．Ｊ君之所以可以在这家公司呆下去，是由于(D)。ﻫﻫA.他制定了严格的规章制度,使员工达成共识,得到员工的认可ﻫﻫB．他树立了领导者的威严

ﻫC他可以激励员工,使他们可以达成目的，员工需求得到满足ﻫﻫD以上说法都合理ﻫﻫ案例（三）:

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都

ﻫ有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以

ﻫ取得一致意见。我很清楚绝对不也许完毕她提出的指标,事实上，最终也许只能完毕一半。我

ﻫ反复解释为什么只能达成我提的数字,可是她一点也不考虑我的见解，固执己见。ﻫﻫ最后,无奈之下我只能违心地表达批准，由于她的态度非常坚定:我能不能在这里继续干ﻫﻫ下去，就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’。从那次以后，我对她的见解改变了—团队

中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她认为我给她找麻烦,或者故ﻫ

意跟她找别扭。ﻫ

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，ﻫﻫ我已经申请了调换工作。

ﻫ根据以上案例,回答61-６5题。

61．女经理和“我”的谈判的结果是（C)的结果。

A.输／赢B.赢／输ﻫ

C.两败D．双赢

6２.假如你是这位女经理，你应当(D),才是最佳的选择。

A．批评这个案例中的“我”不能准时完毕计划ﻫﻫB．应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的,坚守自己的立场

ﻫＤ.应当耐心听取，互相协商寻求其他解决办法ﻫ

63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（A)。

ﻫA立场谈判

ﻫC互惠互利性谈判

B冲突性谈判

ﻫＤ原则性谈判

ﻫ64.上述谈判的结果表白(DﻫﻫA影响了原有团队之间的关系

ﻫC双方都付出了很大的代价

ﻫB谈判没有成功ﻫﻫＤ其它答案都对的65“．对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。ﻫﻫA。自信Ｂ.沟通ﻫﻫC.发言D．会议

ﻫ案例(四):ﻫ

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业,今年３8岁，

ﻫ年富力强。他干劲大,手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟,同事和上级都挺喜ﻫ

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任ﻫ

的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班,忽然听说李主任心脏病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复,认为又像往常那ﻫ

样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,经抢救无效，已病逝在医院中。大家

都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。ﻫﻫ次日一早受损；还特别关注正在抢修的一台装载机,问何时能修好,这可是矿上等着要用的急活。张东ﻫ

升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式告知他公司已任命他继任车间主任，并表达了祝贺和盼望。然后张东升就急忙赶回车间,参与突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。

ﻫ周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台

装载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起,说明了面临的修车任务如何重要、迫ﻫ

切和艰巨,号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要努力干活,如ﻫﻫ期修好这批车辆。ﻫ

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时,露天

ﻫ采掘队来电话,说他们的一台主力设备，３2吨自卸卡车抛锚在现场,规定派人去抢修。张东升ﻫﻫ知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。ﻫﻫ待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自ﻫﻫ卸车中有三辆在停工待料,忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩,备件要主任

签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续,周副矿长又来

ﻫ电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓的不紧,并强调这会给矿上带来很

ﻫ大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话,让他立即去总部出席紧急干部会议。

ﻫ本来张东升知道自己被正式提高为车间主任,还挺快乐,也颇有信心当好这个主任,如今ﻫ

想法仿佛有些变了。他怀疑这提高对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得ﻫﻫ不太有把握了。

ﻫ根据以上案例，回答“-７0题。

ﻫ66.新上任的张东升目前这种状态是由于(Ｃ)。

Ａ.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人ﻫﻫC．他还没有转变自己的角色D．他在工作上没有投人所有精力ﻫﻫ67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应当学会(B)。ﻫﻫＡ信任

ﻫＢ.授权ﻫﻫC沟通

D.忍让

６8．管理者应当将一些任务让下属去做，目的是(Ｄ

ﻫA.使自己有更多的休息时间ﻫ

C．训练下属的各种技能和能力ﻫﻫB．让下属承担责任

D.为了做更重要的事情ﻫﻫ6９.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B)。ﻫﻫA.可以与团队成员交流B.不能完毕工作任务和计划

C.了解成员的优点和爱好D．增强团队成员的积极性ﻫ

70．假如张东升想改变目前的状况,那么(D)做法可以帮助他。ﻫﻫA.迅速建立相关制度

ﻫＢ.委派一个人做自己的助手,协调各个组的工作ﻫ

C．提供应员工最大的支持,并不是帮助他们干活ﻫ

D．其它做法都可以

案例(五）：

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M"。在公司界,管理者和专业培训ﻫ

师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌,吃过麦当劳快ﻫ

餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅,你所得到的汉堡都是同样的。这就是麦当劳的连

锁标准化管理。ﻫ

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第ﻫﻫ一天起,可以说他就进人到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉,采用何种方式进ﻫﻫ行培训呢？有些公司选择了培训班，麦当劳却不是,这里的新员工直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着,一对一地训练,直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代

ﻫ表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观测检查ﻫ

表》（SOC),上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个

ﻫ岗位的SOC,并且必须在最初的一个月内通过,以后再慢慢地通过其他的SOC,最终精通所有的业务。特别重要的,作为一名麦当劳新员工,从进店伊始，就在平常的点滴工作中边工作边

ﻫ培训,在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.Ｓ.C邑V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客ﻫﻫ永远第一,提供服务的最高标准。Ｑ.S．Ｃ&V分别是质量(Quａｌｉty)、服务（Serｖｉｃｅ）、清洁

（Ｃleaｎ)和价值(Ｖalue).Quａlｉｔy是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

ﻫSerｖice是指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情周到的快捷服务。Cｌean是指麦当劳制定

了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理ﻫﻫ念。这就是麦当劳培训新员工的方式,不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边ﻫﻫ用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将公司文化逐渐沉淀到麦当ﻫﻫ劳每一位员工的平常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理ﻫﻫ的，既不作特殊规定,也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，

ﻫ从而更快地得到晋升。一方面，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普ﻫﻫ通员工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位,如炸薯条、做汉堡包等。同时,他们将参与培ﻫ

训中心开设的BOC课程（基本营运课程)，课程着重于基本应用,重要采用开放式、参与讨论、ﻫ

培养不同的行动能力,使得见习经理学会最佳的楼面管理。通过考核的见习经理可以升迁为

ﻫ第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的平常营运,在此期间,他们将参与ＢMC(基本管理课

ﻫ程)和ＩOC(中间管理课程),通过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工ﻫ

作,如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOＣ课程培训之后,将接受培训部ﻫ

和营运部的考核，考核通过后,将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。ﻫﻫ以后他们的培训,所有由在美国和香港的汉堡大学完毕。汉堡大学都配备有先进的教学ﻫﻫ设备及资深的具有麦当劳管理知识的专家，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课

ﻫ程;另一种是高级操作讲习课程（AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HambuｒgerUnｉvｅrsｉty)是

对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心,ﻫ

他们接待来自全世界的公司和餐厅经理。ﻫﻫ根据以上案例，回答７1^７５题。ﻫﻫ７１.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A)。ﻫﻫＡ.工作观摩B．岗位互换ﻫ

C.脱产培训D．团队培训ﻫﻫ７2.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（Cﻫ

A.训练B.在职学习

ﻫC.脱产培ＡD.委托培Ａ

ﻫ73．麦当劳的员工在工作时重要采用(Ｂ)的学习方式。

A.脱产培训Ｂ.学习与工作相结合

C.自学Ｄ.感知学习

ﻫ７4.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A)。ﻫ

A．效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

ﻫB.成本较低ﻫﻫC.可以解决随时出现的问题ﻫﻫD.可以保证所学的知识与自己的工作有关系

ﻫ75.把麦当劳的Q.S.C＆V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。

ﻫA.经营目的B．公司文化ﻫ

C.组织战略D.规章制度

案例(六):ﻫ

资料１．(１)我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的

周末,我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业

ﻫ了）。我们只好等到下周—银行重新营业。我的确结识到基本需求的重要—当你遭受饥ﻫﻫ饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。(2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢?有些人为了发明传世之作而终日与贫困为伴。尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊或社交,以使他们自己可以全神贯注于他们非常重视的事情。资料2.在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师,将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将他们的成绩提高

20%－３0%，并让这些老师保守秘密。事实上,整个过程都是一个实验。学生的智商一般,而ﻫﻫ老师也是随机挑选的—水平不是特别好也不是特别坏。年末,却取得了预计的成绩。ﻫﻫ根据以上案例,回答7６-ｘ８0题。ﻫﻫ76．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C)。

A.没有实际意义，由于人们的需求是没有规律可循的ﻫ

Ｂ在人们低层次的需求还没有满足之前,人们不也许追求更高层次的需求ﻫﻫC在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求ﻫ

D.实际操作性很差,所以很多人在实际的管理活动中不用它ﻫ

77．资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多

A．Y理论ﻫﻫC．盼望理论

B.X理论

D．公平理论

ﻫ７8.资料2中普通的教师和普通的学生，发明了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D

Ａ.信任效应C.盼望效应ﻫﻫB.晕轮效应

Ｄ.皮格马利翁效应ﻫ

79.资料１中（<２）的描述说明这些人是为了满足自己(B）的需要。ﻫ

A自尊Ｂ实现自身价值Ｃ社交D安全

80.人们的需求(D)。ﻫﻫＡ,层次无法拟定，由于人们的需求层次的不拟定性太强ﻫ

B。层次是一致的，人们总是一方面满足生理需求,然后才干追求更高层次的需求ﻫ

C.层次是不同样的，但是人们总是一方面满足生理需求，才干追求更高层次的需求

D．层次是不同样的,并不总是从低档需求向高级需求逐级满足

案例(七):ﻫﻫ腾飞公司成立已经快3年时间了,但是这也是比较小的公司。在公司成立之初,许多事情ﻫ

都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年ﻫ

公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的因素，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。假如的确有人需要,可以把ﻫ

加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到１0分钟以上，就要被扣工资。此外对于员工因事假或病假而不上

ﻫ班的情况,也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比,许多员

ﻫ工非常故意见。有人认为不是能不能加班的问题,而是需要有个说法,不一定就是按小时计算ﻫﻫ加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就ﻫ

可以了,既然公司那么在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付

ﻫ加班费。而公司却认为员工没有严格规定自己，在工作的事情上斤斤计较,没有表现出真正的

付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了,没有办法完毕;ﻫ

有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过度地对工作

ﻫ付出,得过且过了。大家之间的合作气氛也差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。ﻫ

员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己气愤。

根据以上案例.回答81－85题。ﻫ

81.该公司员工产生不满的重要因素是(C)。ﻫﻫＡ．员工素质较低B.公司领导层管理水平低

C.公司规章制度不健全,没有按制度行事D.职工待遇太差ﻫﻫ８2.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常故意见，说明(D)。

ﻫA.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛

ﻫB.员工的生理需求没有得到满足ﻫ

C.员工丧失了积极上进的思想ﻫ

D．员工受到尊重的需求没有得到满足ﻫﻫ８３.制定清楚的书面规章制度可以(Ｃ）。ﻫ

A．避免错误的产生B.激励员工

ﻫC．避免员工产生误解D．使公司的收人增长ﻫ

84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(B）的做法比较合适。ﻫﻫA.采用严格的上下班制度ﻫﻫB．与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信ﻫ

Ｄ.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇ﻫﻫ８５.针对腾飞公司出现的问题，管理者采用(Ｄ)的态度是最抱负的。

Ａ．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法ﻫ

Ｂ先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了ﻫ

C.一方面安抚员工中重要骨干人员,其他的人可以不用管ﻫﻫD.认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法，然后采用行动

ﻫ152０ﻫ

案例(八):ﻫ

东莞某电脑制造商的2023年中高层会议上，决定在２023年的营业额增长2５％,将营业

ﻫ额从１.2亿元提高到1.5亿元;通过剧烈的讨论，高级主管达成了以下安排,并各自与总经理

签署目的责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提高40%.ﻫ

·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品,并且将本来研发时间从3个月ﻫ

缩短到6周。·客服中心保证全国3天快速服务,省内24小时售后服务质量。

ﻫ·采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%o

ﻫ·物流部门批准将库存周转提高3３%o

·生产部门批准将产品质量控制加强,废次品控制在千分之三左右。

·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实行不同技能培训,对营销人员加强

ﻫ销售培训和渠道建设。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。

ﻫ·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。·总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通８0０电话,客户满意度达成82％ｏﻫ

·市场部门将展开针对老客户增值服务,如旧机换新机，免费正版软件升级等。

ﻫ。公关部和广告部将通过媒体宣传,组织大型活动，赞助,加强与政府、股东的公关工作,及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时

ﻫ分发到各重要部门,资金周转率从现在120天提高到9０天,2０23年总成本控制在2０23

年的95%-105%幅度。·财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1０0。万美金授信额度。ﻫﻫ根据以上案例，回答86.9０题。ﻫ

８6.东莞某电脑制造公司在2023年的组织战略为（A)。ﻫﻫＡ.提高25％的营业额ﻫ

B.研发时间从本来的３个月减为6周

C.资金周转率从120天提高到９0天

D.客户满意度达成82写

ﻫ８7.公司客服中心的目的制定符合(B)。ﻫﻫA．PＥSTLE分析ﻫﻫC.ANSOFF矩阵分析

ﻫB.SMART原则ﻫﻫD.SWＯＴ分析

88.东莞某电脑制造公司的目的实现与否可以通过(．D)的方式进行检查。

A.计算人员流动率B.财务报表

Ｃ.记录客户满意度Ｄ．平衡记分卡

ﻫ8９.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D)不属于这四个领域之一。

A.财务成果B．客户满意度ﻫ

C.学习和发展D.目的实现ﻫ

90.关于组织战略和部门战略，说法对的的是（C)。

Ａ.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现

B．组织战略和部门战略的关系是平等的ﻫﻫC．组织战略为部门战略规定了方向,部门之间也应当保持沟通

D.组织战略就是各部门战略的加总ﻫ

案例(九）:

ﻫ张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8：00,他刚踏人办公室,秘

书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒所有解ﻫﻫ除,要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息,一系列的难题就ﻫﻫ来了:.上午9点有一个日本旅游团5０人入住,其中4５人是一家三口组成,需要15间家庭套

房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎

么解决?·旅游局告知，今天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢

复生产，迎接也许到来的旅游高峰。总经理规定张经理代表酒店出席并准备发言。ﻫﻫ·总经理秘书来电话说,老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完毕下

半年的营运目的的问题。。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票＋酒店套餐”,广告稿已经设计出来，需要他来定。

ﻫ。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，因素是此外一家酒店要挖她过去;小林可是他

ﻫ培养了五年的爱将，做事认真负责,对待客人真诚，酒店各项业务都精通。ﻫﻫ·老婆来电话,岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务－ﻫﻫ和冲突,张经理该怎么办?

根据以上案例,回答91-95题。ﻫﻫ91．张经理一方面应当拟定(Ｂ）,制定今天的工作计划。ﻫ

Ａ.工作目的Ｂ.工作的优先级别

C.公事和私事D.时间管理的方法

ﻫ92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。ﻫ

A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要

C．不紧迫但重要D.不紧迫也不重要

93.假如根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（Ｄ)的内容。ﻫﻫA。优先级BB.优先级A

C.优先级DD.优先级C

ﻫ94．张经理为了提高自己的工作效率,(D)的做法是不应当的。ﻫﻫＡ.可以及时解决问题B.为重要的工作选择最佳时间ﻫ

Ｃ.把琐事交给助手做Ｄ.不接任何电话以避免打扰

95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应当运用(C）的方式将工作排列

出来,这样就可以更加清楚地知道自己一天的工作计划。

ﻫA.优先级别B．紧迫性/重要性矩阵ﻫ

C.活动跟踪表D.目的管理

ﻫ案例（十):ﻫ

车间原有的食堂已经不能满足使用,必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车旬副

主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他