电大专科社交礼仪考试小抄

11/11【重要名词】1,礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，详细表现为礼貌,礼节,仪表,仪式等。2,合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材,体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。3,仪容：仪容主要是指一个人的容貌。它主要包括面部,头部,颈部,手部等直接裸露在外的部分。4,仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。5,沙龙：是法语SALON的音译，原文意译为“会客厅,客厅”。现在，沙龙渐渐成为社交集会的一个代名词。我国把扩大交际范围的各种各样的室内聚会统称为“沙龙”。6,公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循敬重他人，讲究礼节，留意仪表,仪态,仪式等的规范和程序。7,公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事务严峻地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。8,“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）,赞成（Approval）,重视（Appreciation）。满意人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。9,国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首,政府首脑来访而实行的正式宴会，须要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。10,纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁,家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。11,六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采,问名,纳吉,纳征,请期,亲迎。12,冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。客人可自由活动，可以多次取食。规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时,下午5时至7时左右举办。【重点问题】1,请简要描述正确的坐姿1,坐姿，即坐着的姿态。入座时，动作要轻快,和缓,平稳，从容自如，没关系张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。2,入座后，坐姿要端正，上身挺立，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，留意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇摆上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。2,请将要描述正确的蹲姿下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。3,三纲五常把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪详细概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书，“三纲”即“君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲”；“五常”即“仁,义,礼,智,信”。4,站如松,坐如钟,卧如弓,行如风。这12个字生动形象地概括了正确的站姿,坐姿,卧姿和走姿。4,老师板书的禁忌板书时要字体,大小,风格一样，清楚工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以分辨。内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。5,学生进办公室的礼仪学生进办公室要留意仪表,仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得老师同意后方可进入。学生进入办公室后，要向在场的全部老师问好，未经老师邀请不得随意坐下，而应站着倾听老师的讲话。假如找的老师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可依据状况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。6,假如你上课迟到了，该怎样做？首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。假如教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。第二，要向老师说明迟到的缘由，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。第四，坐下后马上将留意力集中起来，端坐听老师讲课。7,简述收阅电子邮件的礼仪（1）定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复；（2）收到垃圾邮件，一删了之；（3）收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开；也可以直接删除。8,在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？（1）相互关照。一个人不要长时间霸占某一项器材，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零；（2）保持器材干净。在熬炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干；（3）保持宁静。避开高声谈笑或大声喧哗；（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。9,在游泳池里，要讲究哪些礼仪？（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水,灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池；（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好依据肯定的路线前进，不要突然急转弯，以免遇到他人；（3）留意平安。在游泳池游戏要留意平安，尽可能避开出现呛水或身体碰撞等。10,简述出入洗手间的留意事项1,出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。在洗手间里的时间不宜太长，运用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。运用洗手间后肯定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头；纸屑应扔进纸篓；不要在洗手间里乱吐,乱扔其他东西；留意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。不要顺手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。2,走出洗手间之前，应把衣饰整理好。不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。11,探望住院的病人，我们应当怎样劝慰？探病者去医院探望病人时，表情宜轻松,自然,乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与激励的话，使病人增加战胜疾病的志气。探病者在病房逗留时间不可太长，一般以非常钟左右为宜。12,国际国内航班应当提前到达机场，乘国际航班须要提前1小时到达机场。乘国际航班须要提前半小时到达机场。13,从礼仪的角度讲，演讲的正文应当留意哪些事项？（1）要逻辑清楚，不要茫无头绪，不知所云；（2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；（3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。14,演讲者面部表情的运用应留意哪些事项？（1）重点突出,突出眼神的作用；（2）要运用面部表情与口语表达协调一样；（3）面部表情必需富于变化；（4）面部表情必需自然。15,提高会议效率的方法（1）集中精力（2）压缩内容（3）限定时间（4）改进形式16,简述社交场合的介绍两人相识的依次（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。17,简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般状况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）运用特性化的铃声无可非议，但不要运用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室旁边运用手机；（6）不要在飞机上运用手机。18,简要回答邀舞礼仪。1,当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”2,倘如被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。19,邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办？邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。20,社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑过度（2）忌随意发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不敬重妇女21,如何提升自身的修养水平（1）要提高思想品德素养；（2）要扩大知识面，提高文化素养和文化品尝；（3）要丰富文风文采，神话语言内涵；（4）要树立良好的语言形象。22,商务谈判的基本原则（1）实事求是，客观公正；（2）知己知彼，有备而来；（3）互惠互利，力求双赢；（4）适度妥协，退中求进；（5）敬重对手，友好相待；（6）以理服人，同等协商；（7）人事分开，公私明白；（8）遵纪遵守法律，依法办事。23,简述宾主的握手礼仪宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场,宾馆,会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有督促客人赶快离开之嫌。24,简述男女的握手礼仪一般状况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。假如参与谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士情愿同他握手，也不妨主动伸手；倘如女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。25,简述谈判过程中的介绍依次1,在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见,介绍给地位较高的人。2,在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人相互介绍各自的谈判人员。假如是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示敬重对方代表。26,斟酒的依次斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面对客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒,白葡萄酒,香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。27,回族的主要民族节日回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日,宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。28,简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1,按国际关系准则，一国元首,政府首脑在他国领土上访问，在其居处及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2,东道国接待来访的外国元首,政府首脑时，在实行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆,乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。3,国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。4,在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会,世界体育竞赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。29,初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？自我介绍：1）留意介绍内容的繁简（1）从介绍自已姓名的含义入手（2）从自己所属生肖入手（3）从自己的职业特征入手2）讲究自我介绍的艺术为他人作介绍：1）驾驭介绍的依次（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主义（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职们低者介绍职位高者。介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份,地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较生疏的一方。2）讲究介绍的礼仪。30,简答握手的礼节。1,握手作为见面的一种礼节，有约定俗成的规则和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。2,多人同时握手时，留意不要交叉握手，不可左右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，要等别人先握手，然后再伸手。在来者较多的3,会场所，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意就行了。4,除特别状况外，通常应站着握手，而不要坐着握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手时间的长短，往往表明对对方的热忱程度。一般状况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的挚友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可以上下摇动，但也不必太用劲，以免把友人的手握疼。过分热忱，效果会适得其反。5,男女握手时，女士只需轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部发即可，不要用双握女士的手，也不要握得太紧，更不要握得太久。31,接受名片时有些什么讲究？递,接名片时，假如是单方递,接，应用双手递；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并仔细地看一遍名片。最好能将对方的姓名,职务（称）轻声读出来，以示敬重。要妥当收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放入名片夹中，也可以短暂摆在桌面上惹眼的位置，留意不要在名片上放任何物品。32,穿着西服应当留意哪些细微环节？西服以其设计造型美观,线条简洁流畅,立体感强,适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐。几乎成为世界性通用的服装，可谓男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西装的选择和搭配是很有讲究的。选择西装既要考虑颜色,尺码,价格,面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不肯定必需料子讲究高档，但必需裁剪合体，整齐笔挺。选择色调较暗,沉稳,且无明显花纹图案，但面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。33,穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一样。在搭配上，西装,衬衣,领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必需穿皮鞋，便鞋,布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色调艳丽的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必需打领带，其他场合不肯定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必需系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排,双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，放开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气,正统，只系下面一粒是牛气,流气，全扣上是土气，都不系放开是潇洒,帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色,图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四,第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8.留意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，留意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折绽开，然后再挂在通风处。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，须要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜,短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色调要相近,相像；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装,制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋,皮带,皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。领带夹的用法：应在穿西服时运用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要运用领带夹，更不要在穿夹克时运用领带夹。穿西服时运用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为依据妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，假如稍许外露还说得过去，假如把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。34,舞会中邀请舞伴应留意什么礼节？一般状况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；假如是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温柔地凝视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗”当听到女士说“可以”的时候，男士则摸索性地伸出右手；假如女士并没有立刻把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。假如女士不情愿和某位邀请者跳舞，或不熟识某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“感谢，不过我的挚友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于害羞还是出于高傲，都会令男士尴尬。女士宛转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻挡，也不要一脸不悦。35,应当怎样做好远方来宾的迎送工作？迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格凹凸不一,仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必需重视迎送活动的支配。迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接打算，支配好迎送中的各个环节。迎接人员要在精确驾驭对方抵达时间的前提下，提前到达机场,车站或码头，以示对对方的敬重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”,“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”等等，然后双方应相互介绍。假如来宾行李较多，要支配特地工作人员负责清点,运输行李并帮助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾支配好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，详细事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的精确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪伴来宾一同前往机场,车站或码头；亦可直接前往机场,车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机,火车或轮船之前，送行人员应按肯定依次同来宾一一握手话别。36,会见与会谈中要留意哪些事项？（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪非常重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要留意介绍的依次。1.主谈人交谈时，其他人员要仔细倾听，不可窃窃私语，或翻看无关材料。2.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考虑场合,对象。3.要擅长倾听对方的讲话，给别人发表意见的机会。4.要避开无益争论。5.正确把握会见与会谈的时间。37,简述社交场合的介绍两人相识的依次（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。38,简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般状况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）运用特性化的铃声无可非议，但不要运用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室旁边运用手机；（6）不要在飞机上运用手机。39,简述宾主的握手礼仪宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场,宾馆,会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有督促客人赶快离开之嫌。40,简述男女的握手礼仪一般状况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。假如参与谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士情愿同他握手，也不妨主动伸手；倘如女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。41,简述谈判过程中的介绍依次1,在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见,介绍给地位较高的人。2,在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人相互介绍各自的谈判人员。假如是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示敬重对方代表。42,斟酒的依次斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面对客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒,白葡萄酒,香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。43,简述外事活动中悬挂国旗的几种场合1,按国际关系准则，一国元首,政府首脑在他国领土上访问，在其居处及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。2,东道国接待来访的外国元首,政府首脑时，在实行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆,乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）