2023年旅行社经营与管理题库全

1中国青年旅行社成立的时间是(）。A、1954年B、１９57年C、1979年Ｄ、1980年对的答案:D2新中国成立后的第一家旅行社是(）。中国国际旅行社中国旅行社华侨旅行服务社华侨服务社对的答案:D３团队旅游接待服务的特点有(）。A、计划性强Ｂ、技能规定高Ｃ、协调工作多D、以上三者对的答案:D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指()。A、小包价旅游Ｂ、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游对的答案:Ｃ5“团队进出，分散旅游”的旅游方式指的是(）。Ａ、组合旅游产品Ｂ、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品对的答案：B６（)工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。A、外联Ｂ、导游Ｃ、计调D、财务对的答案:C7景区举办倾情大放送,在八大城市群免费派发旅游消费券,此举属于（）促销方式。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系对的答案：B８竞争导向定价法涉及随行就市法和（)。目的利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法Ｄ、顾客利益定价法对的答案：B９旅游者参与１0人以下的旅游团，并采用一次性预付旅费的方式将各种旅游服务所有委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。Ａ、自由包价旅游B、散客包价旅游Ｃ、小包价旅游D、半包价旅游对的答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（)和促销。Ａ、分销渠道Ｂ、构思C、成本D、人群对的答案:A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略,是（)。A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略Ｄ、专营性销售渠道策略对的答案:B１2旅游公司把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不通过任何形式的商业公司、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道对的答案：B13旅行社电子商务(ETＡ)的核心是()。旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式对的答案:B14团队包价旅游又称为（）。Ａ、全包价旅游Ｂ、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游对的答案:A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制Ｄ、事务部制对的答案：C１6针对不同的旅游者群体设计出不同的旅游线路，体现的是旅游线路设计的()。A、多样化原则B、不反复原则C、市场导向原则D、突出特色原则对的答案：C17世界旅游组织拟定的世界旅游日是（）。A、5月１9日Ｂ、7月28日C、9月27日Ｄ、10月1日对的答案:Ｃ18旅行社促销的重要功能是()。Ａ、刺激旅行社产品交易Ｂ、提高知名度C、提高利润D、吸引旅游者对的答案:A19一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，天天最佳控制在（）以内。A、100公里B、200公里C、30０公里D、4０0公里对的答案:Ｃ20有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这重要是旅行社(）策略的优点。A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道对的答案：C21根据《旅游投诉暂行规定》,旅游者从知道或应知道权利被侵害起,向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为()天。A、15B、３0C、45Ｄ、60对的答案：D22旅行社通过中间商,经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流通途径就是（)。A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道对的答案：C23接待类计调分为国内地接计调和()。A、欧洲地区计调Ｂ、国际入境接待计调C、国内中长线计调D、签证类计调对的答案：B24《旅行社条例》在2023年1月２1日国务院第47次常务会议通过,自20２3年（)起实行。A、3月1日B、5月1日Ｃ、７月１日D、9月1日对的答案:B2５旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是()。Ａ、组合旅游Ｂ、自由包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游对的答案：Ｄ２6经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当缴纳旅行社质量保证金（）。A、30万元B、140万元C、２０万元Ｄ、12０万元对的答案:C2７（)年７月5日托马斯库克运用包租火车的方式组织了世界上初次团队旅游。A、1841B、１845C、189０D、1８9８对的答案:Ａ２8（)是旅游业的龙头，在旅游业中处在核心地位。A、旅游饭店Ｂ、旅游交通C、导游Ｄ、旅行社对的答案：D２9在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（)。A、旅行社责任保险Ｂ、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险Ｄ、中国境外旅行救援意外伤害保险对的答案:Ａ３0中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于()年。A、1921B、1923C、192４D、1927对的答案:B31旅行社业务经营许可证有效期为（)。A、1年B、2年C、３年D、4年对的答案：Ｃ3２“分散进出，团队旅游”的旅游形式称为(）。A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游Ｄ、组合旅游对的答案:D３3旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）。Ａ、媒体广告Ｂ、营销公关C、直接营销Ｄ、现场传播对的答案:A34西方旅行社的二分法将旅行社分为（)。A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商Ｃ、旅游经营商和旅游代理商Ｄ、旅游批发商和旅游零售商对的答案:Ｃ3５旅行社员工的薪酬不涉及()。A、工资Ｂ、奖金C、小费D、福利对的答案:C36我国设立旅行社的基本程序是()。申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记对的答案：C37旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。Ａ、旅游景区的观光价值B、旅游接待服务的设施和条件Ｃ、旅游活动的组织安排D、导游服务的质量对的答案:Ｄ38旅游者投诉的心理有(）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是对的答案:D３9我国的国际旅行社在国际入境旅游业中重要采用(）。A、直接销售渠道B、间接销售渠道Ｃ、单级销售渠道Ｄ、专营性销售渠道对的答案：Ｂ40旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益而收到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额减少50%，并向社会公布。A、一年B、二年C、三年D、四年对的答案：Ｃ4１旅行社质量管理的特点有（)。A、全面性Ｂ、科学性C、防止性D、以上皆是对的答案：D４2世界上第一家旅行社通济隆旅行社创办于()年。Ａ、1841B、１8４５C、185７Ｄ、１898对的答案:B43世界旅行社协会成立于(）。A、1949年５月5日B、1925年５月５日C、192０２３10月22日D、１9６6年１１月２2日对的答案:A44衡量一个合格的计调,首要标准是(）。A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、纯熟的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平对的答案:A4５散客旅游接待服务的特点有()。A、增长旅游产品的文化含量，提供个性化服务B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、以上三者对的答案：D4６目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车Ｃ、汽车D、轮船对的答案:B47世界旅行社协会的总部设在()。Ａ、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦Ｄ、伦敦对的答案:C48直接销售渠道就是所谓的(）。A、一级渠道B、二级渠道Ｃ、三级渠道D、零级渠道对的答案：D49就目前来说,(）属于最常见、最常规也是最受普通旅游者欢迎的旅游线路。休闲旅游线B、生态旅游线C、专题旅游线D、观光旅游线对的答案：D50旅行社的声望定价策略可归入（)。A、折扣策略B、心理定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略对的答案：B5１旅游线路可以多种多样,但（)始终是旅游线路的灵魂。A、旅游者需求Ｂ、多样化Ｃ、特色Ｄ、导游服务对的答案:C５2在我国,设立国内旅行社，注册资金不少于()万元。A、20Ｂ、30C、120D、15对的答案：Ｂ5３旅行社产品在开发产品前,要对市场进行充足的调查研究,预测市场需求的发展趋势和需求数量,分析旅游者的旅游动机。这是坚持了(）。A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则对的答案:B5４旅行社产品进行定价时，合用于具有广泛客源或具有雄厚实力的旅行社的定价方法是（)。A、成本加成定价法B、目的利润定价法C、竞争导向定价法D、随行就市定价法对的答案:B5５(）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》,这是我国旅行社业的第一部管理法规。A、198４Ｂ、１99６C、202３D、198５对的答案：Ｄ5６当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采用的价格策略一般为（）。A、取脂（撇油）定价策略Ｂ、渗透定价策略C、吉祥定价策略Ｄ、优惠差价策略对的答案：A57下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。A、自有资金B、合股集资Ｃ、发行股票和债券D、银行贷款对的答案:D58广州一日游旅游产品属于按照()来划分的旅游线路。A、旅游距离Ｂ、旅游时间C、旅游目的D、线路性质对的答案:Ｂ５9一般来说，受旅行社和游客欢迎的航班是(）。A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回Ｄ、早机去晚机回对的答案:D60计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。A、CＰB、VPＣ、ＯＰＤ、UP对的答案:C６1世界旅行社协会联合会成立于（）。A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马对的答案:D６２旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和(）。A、公共关系B、媒体宣传Ｃ、上门推销D、参展促销对的答案:A63设立国际旅行社,注册资本不少于（）人民币。Ａ、150万元B、120万元C、30万元Ｄ、100万元对的答案：A64根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满（)年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。Ａ、一Ｂ、两Ｃ、三D、五对的答案:B６5现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。A、1921Ｂ、192７Ｃ、1924D、1935对的答案：B6６旅行社最常用的一种定价方法是(）。A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法对的答案：B６7我国旅行社行业初步形成的标志是(）。A、《旅行社管理暂行条例》的颁布B、中国旅行社协会的成立C、旅游外联权的下放D、三大旅行社集团的相继成立对的答案:C６8世界旅游组织现在的总部在（）。A、巴黎B、马德里Ｃ、日内瓦Ｄ、罗马对的答案：B二、多选题1以下哪些属于旅行社的售后服务方式?(）Ａ、问候电话B、意见征询单C、促销性明信片Ｄ、节日祝贺对的答案：AＢＣD2旅行社销售人员所针对的对象大多是团队购买者或者是批量购买者,重要的推销方式有()。A、口碑推销Ｂ、营业推销Ｃ、会议推销D、派员推销对的答案:BCＤ3影响旅行社设立的内部因素有(）。A、资金筹措B、营业场合C、协作网络Ｄ、信用状况对的答案：ABCＤ：ＡＢＣD4旅行社线路设计时交通方式的选择要体现()的原则。Ａ、安全B、舒适C、经济Ｄ、快捷对的答案：ABCD：ABCD5按照生命周期划分,旅游产品可以分为（）。A、青少年修学旅游产品B、大学生旅游产品C、婚庆旅游产品D、豪华旅游产品对的答案：AＢC：ＡBC６旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有()。A、促销合作Ｂ、批发回扣C、销售竞赛D、组合展销对的答案:ＡBC7旅行社在采购餐饮服务前需考察餐厅的（)。Ａ、餐饮质量B、服务水平Ｃ、价格D、就餐环境对的答案：ABCＤ：ABCD8以下属于旅行社行业特点的有（）。A、资金密集性B、智力密集性C、劳动密集性D、脆弱性对的答案：ＢCD９做好兼职导游的管理工作的措施有（)。A、订立协议，实行协议管理B、实行质量保证金制度Ｃ、建立导游员个人档案Ｄ、组织培训，保证兼职导游员素质对的答案:ABCD10旅游代理商的零售业务涉及（）。A、提供旅游征询服务B、代客预订C、代办旅行票据D、代办旅行证件对的答案:ＡBCＤ１1按线路性质分类，旅游线路可以分为()。Ａ、远程旅游线Ｂ、观光旅游线C、休闲旅游线D、多日游线路对的答案:BC12折让定价策略涉及（）。A、钞票折扣Ｂ、数量折扣C、地区折扣Ｄ、季节折扣对的答案:AＢD13小包价旅游中的非选择性部分涉及()。A、导游B、接送Ｃ、住房D、早餐对的答案:ＢCＤ１４旅游协议中的下列免责条款不具有法律效力的是（)。游客参与旅行社推荐的自选项目所导致的损害,旅行社不承担责任旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负游客参与旅行社组织的旅游,不得自行选择导游人员D、完全是由于旅游者自身过错导致的损失，旅行社概不负责对的答案:ＡBＣ15旅行社线路设计时安排住宿餐饮时应遵循()的原则。A、经济实惠B、环境优雅C、交通便利D、物美价廉对的答案:AＢＣＤ１６影响旅行社产品价格的内部因素有（)。A、汇率B、成本Ｃ、利润D、季节对的答案:ＢC:BC１7以旅行社线路的起止特性为标准划分，旅行社线路有（）等形式。Ａ、流线型B、环形C、发散型D、辐射型对的答案：AＢD：AＢD1８旅行社包价旅游产品的销售方式分()。A、系列旅游团Ｂ、半包价旅游服务C、非系列旅游团D、全包价旅游服务对的答案：ＡC1９按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。A、国内旅游B、国际旅游C、洲际旅游D、环球旅游对的答案：AＢＣD20组合旅游产品的特点是（）。A、人数不限B、组团时间短C、无需全陪跟随，节约成本D、选择性强,参与旅游团灵活对的答案:ＡＢCＤ21下面关于近代旅游的兴起描述对的的是（）。始于19世纪40年代,其诱因是产业革命Ｂ、托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”Ｃ、1８４1年英国人托马斯•库克运用包租火车组织的短途团队旅游标志着近代旅游业的开端D、旅行代理业务的开端是由于1８45年托马斯•库克创办了世界上第一个旅行社对的答案：ABCＤ２2在旅游中间商的分类中，旅游经销商又分为（)。A、旅游代理商Ｂ、旅游批发商C、旅游零售商D、旅游中间商对的答案：BC２3影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反映性因素D、临时性因素对的答案：ABC24旅行社采用的直接销售手段重要涉及(）。A、销售点销售B、电话销售C、走访客户D、网上销售对的答案:AＢCD25旅行社员工培训的意义，从员工个人层面重要体现在()。A、提高员工的职业能力B、满足员工实现自我价值的需要Ｃ、消除职业枯竭感D、有助于留住优秀人才对的答案：ＡBC2６旅行社广告目的的类型涉及（）。A、夸张型B、说服型C、提醒型D、宣传型对的答案：BＣD２７旅行社非人员促销涉及(）。A、广告B、销售促进C、人员推销Ｄ、公共关系对的答案:ABCD28按照旅行社提供的旅游服务内容，可以将旅行社产品的形态分为（)。A、包价旅游Ｂ、组合旅游C、半包价旅游D、单项旅游对的答案:ABＤ2９旅行社的协作网络应涉及(）等部门。A、交通B、餐饮Ｃ、海关D、相关旅行社对的答案：ABCＤ30按照旅行社的操作流程，其基本业务涉及()。Ａ、产品设计与开发B、旅游采购C、中介服务D、旅游接待对的答案：ABCD31影响旅行社线路设计的内部因素有()。A、旅游需求B、行业竞争C、经济实力D、人力资源状况对的答案:CD32以下属于需求导向定价法的有(）。A、理解价值定价法B、边际奉献定价法C、逆向定价法D、需求差别定价法对的答案:ＡCD33目前，我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。A、直接销售渠道Ｂ、间接销售渠道C、专营性销售渠道D、人脉销售渠道对的答案：AＢ34旅行社可以通过（)进行广告传播效果的评价。A、接触度评价B、理解度评价Ｃ、记忆度评价D、回忆度评价对的答案:ABC35我国旅行社未来发展趋势有(）。A、大型旅行社集团化B、中型旅行社专业化C、小型旅行社网络化D、品牌化趋势对的答案:ＡBCＤ３6托马斯∙库克(ThｏmaｓCｏoｋ)组织了世界上(），是世界上第一位专职的旅行代理商。A、第一次团队包价旅游B、第一次自助旅游C、第一次团队观光旅游D、第一次出国包价旅游对的答案：ACD37旅游投诉中，餐饮服务方面的因素有(）。A、菜肴质量低劣B、就餐环境恶劣C、服务态度差Ｄ、服务技能差对的答案:AＢCD３8旅行社拟定促销预算时需要考虑（）。A、促销目的B、人力资源状况C、竞争状况D、可运用的资金对的答案:ACD3９旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门是（）。Ａ、销售部B、计调部C、接待部D、导游部对的答案:AＢC40大型旅游团队的接待有（）规定。A、化整为零,分而不散B、统一指挥，分工合作C、个性化的接待方式D、使旅游团的活动始终处在控制状态对的答案:ＡBD41旅行社质量管理指标体系由（)等内容构成。A、产品设计质量B、旅游接待服务质量Ｃ、环境质量D、协作网络服务质量对的答案:AＢＣ42旅行社门市室内装潢涉及(）。Ａ、橱窗的设计B、灯光C、墙壁D、地面对的答案：BCD43旅游业的三大支柱是()。A、旅游交通B、旅游住宿C、旅游餐饮D、旅行社对的答案:ＡBD44影响旅行社线路设计的外部因素有()。A、资源禀赋Ｂ、旅游需求Ｃ、旅行社经济实力D、行业竞争对的答案:AＢD４5计调行程叙述报价涉及()。A、日程B、行程C、里程D、特殊安排对的答案:ABD46旅行社进行广告预算的方法有(）。A、量力而行法Ｂ、销售比例法C、目的任务法D、竞争平衡法对的答案:ABCＤ4７旅行社产品的价格,从游客的够买方式上看，可以分为（)。A、单项服务价B、全包价C、部分包价D、零包价对的答案：ABC48以下属于心理定价策略的有(）。Ａ、尾数定价法B、撇脂定价法C、声望定价法D、渗透定价法对的答案:AC４９旅游人员推销是最古老的一种传统促销方式,其重要方式涉及（）。A、组合促销B、营业推销Ｃ、会议推销D、派员推销对的答案：BCD50以下选项属于旅行社新产品定价策略的有（)。A、招徕定价策略B、撇脂定价策略C、渗透定价策略Ｄ、适宜定价策略对的答案：BＣD51由于接待人员工作失误导致旅游者投诉的因素有（）。Ａ、擅自改变活动日程B、不提供导游服务C、导致各种责任事故D、服务态度恶劣对的答案:ABCＤ52包价旅游产品涉及(）。A、全包价旅游产品B、小包价旅游产品C、零包价旅游产品Ｄ、组合旅游产品对的答案:ABＣ５3旅行社销售渠道的特点有（）。A、连续性Ｂ、直接性Ｃ、辐射性D、配套性对的答案：ACD5４影响旅行社设立的外部因素有（）。A、行业环境因素B、资金的筹措C、宏观环境因素Ｄ、协作网络对的答案:AC5５旅游经销商涉及（)。A、旅游代理商B、旅游批发商C、旅游中间商D、旅游零售商对的答案：BD5６影响旅行社产品价格制定的外部因素有()。A、市场需求B、同行业竞争C、季节Ｄ、汇率对的答案：ABCD57旅行社设计的广告信息应达成()的规定。Ａ、有创意Ｂ、主题突出、鲜明Ｃ、措辞易于记忆和传播D、内容具有可信性对的答案：AＢCD58包价旅游产品的价格涉及（）。A、综合服务费B、房费C、城市间交通费Ｄ、专项附加费对的答案：AＢCD59大型旅游团队接待服务的特点有（）。Ａ、接待难度高B、任务重C、影响力大D、涉及面广对的答案：AＢＣD6０20世纪初，旅游业的三大巨头是指(）。Ａ、美国运通旅行社Ｂ、日本喜宾会C、英国托马斯•库克旅行社Ｄ、比利时铁路卧车公司对的答案：ＡCD６1旅行社单项旅游服务的内容涉及（）。Ａ、导游服务Ｂ、交通集散地接送服务C、代办饭店客房D、代客联系参观游览项目对的答案:ABCD622023年4月，杭州某旅行社接待了来自北京的旅游团,发现两位游客有发热、咳嗽现象，病人及旅游团的其他成员被就地隔离观测，旅游协议被迫解除。下列选项对的的是()。A、北京组团社应补偿因违约给游客导致的损失Ｂ、游客的损失可以用质量保证金补偿C、协议被迫解除的因素属于不可抗力D、游客的损失不能用质量保证金补偿对的答案:CD６3旅行社拟定线路名称应当综合考虑各方面因素,力求体现（）。A、简约B、突出主题C、时代感强D、富有吸引力对的答案:ABCD64宗教旅游团队的特性有（)。A、目的明确B、时间严格C、禁忌较多Ｄ、待人宽容对的答案:ABＣD65旅行社在地址选择上重要应考虑以下哪些因素（）。A、目的客源B、自身条件C、竞争限度D、环境卫生对的答案：ABＣ6６旅行社间接销售渠道通常采用（)销售策略。A、专营性销售渠道策略B、零渠道销售策略Ｃ、广泛性销售渠道策略D、选择性销售渠道策略对的答案：ＡCD67目前我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。A、一级销售渠道B、二级销售渠道C、直接销售渠道D、间接销售渠道对的答案：CD68旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的因素有(）。A、设施设备条件差Ｂ、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差对的答案:ABCD69散客旅游产品的类型有()。A、单项委托服务业务B、旅游征询业务Ｃ、选择性旅游D、非选择性旅游对的答案：AＢC７0计调的作业质量涉及()。A、文字质量Ｂ、书面质量C、作业速度D、电话联络对的答案:AＢＣD71小包价旅游中的可选性部分涉及（)。Ａ、导游B、参观游览Ｃ、节目欣赏Ｄ、风味餐对的答案:AＢCD７2旅行社的性质有()。A、中介性B、服务性C、营利性D、生产性对的答案:AＢＣ73以下()是按旅游的目的性来划分的旅游产品。A、观光型旅游产品B、文化型旅游产品C、商务型旅游产品Ｄ、特种型旅游产品对的答案：ABＣＤ7４影响旅行社组织结构设计的影响因素有（)。A、业务特点与专业化限度B、部门化基础C、管理跨度D、社会适应性对的答案:AＢCD75采购协议的基本内容涉及()。A、协议标的B、数量和质量C、价格和付款办法D、违约责任对的答案:AＢCD7６团队旅游接待需要协调的各方工作有()。A、旅行社与其他旅游公司B、各地旅行社工作人员C、导游陪同与旅游者D、旅游者与旅游者对的答案:AＢC77以下属于专项类计调的有（）。A、美加线计调Ｂ、商务会展计调C、机票加酒店类计调Ｄ、东南亚地区计调对的答案:BＣ78旅游公司常用的公关工具重要有（)。A、新闻报道B、演讲策划C、公益赞助和捐赠D、事件赞助对的答案:ABＣD79中国旅游业的产生与银行家陈光甫有密切关系，下面对陈光甫伟绩描述对的的是(）。A、1９23年8月在上海商业储蓄银行成立旅行部,开始经营国内国际旅游业务B、19２7年春编印出版了中国第一本旅游刊物《旅行》C、1９27年6月挂牌“中国旅行社”,开创了中国人自办旅行社的先河D、曾约请美国著名作家埃德加•斯诺撰写英文导游手册对的答案:ACD判断题(题数:３8，共38.0分)１旅游批发商是指从事旅游批发业务的旅游中间商,他们一般也直接服务于最终消费者。对的答案:×２散客旅游也涉及临时组织起来的散客旅游团。对的答案：√3单项旅游服务在旅游实业界又叫委托代办业务，旅游者可采用本地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。对的答案：√4特种型旅游和其他旅游方式相比,具有明显的“新、奇、险、少”特性。对的答案:√5旅行社产品最重要的形式是旅游线路。对的答案：√6旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。对的答案:√７新中国成立的第一家旅行社是厦门华侨服务社。（)对的答案:√８旅行社责任险应由游客来支付。对的答案:×9旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。对的答案:√10托马斯•库克在1８9２年创办了世界上最早的旅行支票。（）对的答案：√11散客旅游指的是单个游客的旅游方式。对的答案：×12旅行社销售渠道就是指旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径。对的答案：√13１841年,托马斯·库克发明性地运用包租火车载运570人参与禁酒大会，这次活动被后人公认为初次具有商业性质的包价旅游。(）对的答案：√141９９6年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。（)对的答案:×1５旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。对的答案:×16售后服务指在旅游者的行程结束之后,旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。对的答案：√17团队全包价旅游是指由9名（含9人)以上的旅游者组成的旅游产品。对的答案：×1８旅游代理商的收入重要来自被代理旅行社所支付的佣金。对的答案:√19美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。（)对的答案：×2０旅行社必须为游客购买意外保险。对的答案:×2１当旅游团内成年旅游者人数达成1６人时，应免收１人的综合服务费。对的答案:√2２旅行社促销的本质是旅游信息的沟通。对的答案：√23旅行社责任保险的保险期限为一年。对的答案:√24经营旅游业务的企事业单位不负责为旅游者投保。对的答案:×25旅行社有义务对由于自身的过失导致旅游者合法利益受损害承担补偿责任。对的答案：√26广告信息设计是广告决策的核心。对的答案：√2７旅行社的组织协调职能对于旅行社上游公司的收入具有重要影响。(）对的答案:×28系列旅游团是指旅游客源地的旅游经营商与旅游目的地的旅行社达成协议，多次反复安排某一旅游产品。对的答案:√29会计师事务所或审计师事务所中的任何一种方式进行验资。对的答案：√3０当旅行社的新产品具有大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时,旅行社往往采用取脂定价策略。对的答案:×31一般来说,语句简洁、言简意赅的广告词才容易给目的消费者留下印象,便于消费者记忆并传播。对的答案:√３2间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中的过程。对的答案:√33当前世界上旅游产品销售渠道的重要形式是由旅游代理商向游客宣传和销售旅游产品。对的答案:×34旅行社旅游产品逆向定价法是源于竞争导向的特殊定价方法。对的答案：×35到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其规定。对的答案:×36旅行社根据业务经营和发展的需要,可以在其注册地的市、县行政区域以外设立门市部。对的答案:×３7旅行社员工培训的主体是旅行社。对的答案:√3８接待专业人士考察团，导游在讲解时，不规定能讲多深刻,但是所讲内容必须对的。对的答案:√简答题1旅行专门针对旅游者的销售促进方式有哪些?对的答案（1）样品试用；(2）优惠券;(3)赠送；（4)购物抽奖;(5)组合展销。２简述旅行社促销运作流程。对的答案(1)拟定广告目的；（２）进行广告预算;（３)设计广告信息;(４)选择广告媒体;（5）评价广告效果3旅行社员工培训的方式有哪些?对的答案（1）课堂讲授；(２)会议研讨;（3）案例研究;（4）情境培训；（5)示范法。４旅行社产品设计的质量管理涉及哪些方面?对的答案(1)旅游线路安排要合理；(2）产品内容要符合旅游者需要；(3）游览项目要避免雷同;(4）交通工具要有切实保障。5旅行社产品的特点。对的答案(１）综合性;(2）不可感知性;（3）不可分离性；(4)不可储存性;(5）易波动性。６旅游投诉的解决程序？对的答案(1)倾听投诉（２)询问情况（3)调查事实（４）进行解决（５)答复解决结果（６)记录存档７选择旅游中间商的标准有哪些？对的答案(1)应具有良好的旅行社信誉和声誉;(2）规定目的市场一致;(3）应具有较强的销售能力;(４)控制适当的中间商数量与规模。8计调的基本业务。对的答案(1)信息收集;(２)计划记录;(3)衔接沟通；(４）订票业务;（5)订房、订餐业务；(6)内勤业务。９旅行社对旅游中间商的管理，重要有哪几种途径?对的答案（1）建立旅游中间商档案；（2）旅游中间商的激励;(3)旅游中间商的协调；(4）旅游中间商的调整。10旅行社质量管理的方法有哪些?对的答案(1)建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作;(2）建立质量信息循环反馈系统;（３)依靠旅游者进行质量监督和评议；(4)建立质量档案;(5)编制质量周报;(6）定期撰写质量报告；（７）对的解决旅游者投诉;(8）建立规章制度。11旅行社产品设计的创新性规定。对的答案(1)旅游产品设计要有特色；(2）适应市场需求；(3)内容多样、结构合理；（4)注重参与性和娱乐性。1２选择旅游中间商的标准。对的答案1.具有良好的信誉和声誉２.目的市场一致3．较强的销售能力４.控制适当的中间商数量与规模。13旅行社产品开发的趋势。对的答案(1)升级换代速度加快;（2)科技含量进一步提高;（3）特色化趋势；（4）绿色化趋势。1４从旅行社管理的层面来讲，员工培训的意义有哪些？对的答案(1）有助于旅行社保持和发展竞争态势；(２）有助于改善旅行社的工作质量;（3）有助于旅行社团队建设；(4）有助于留住优秀人才。15散客旅游的特点有哪些?对的答案(1）批量小(２)批次多(3）预订期短（４）规定多（５）变化多16影响旅行社设立的内部因素。对的答案(1）资金筹措；(2)营业场合;(3）协作网络；（4)信用状况17入境团队旅游的特点?对的答案（1)停留时间长（2）外籍人员多（3)预订期长（4）贯彻环节多(5)活动日程变化多１8国内团队旅游的特点?对的答案(１）准备时间短（2)日程变化小（3）消费水平差别大（４)讲解难度小１9旅行社对旅游中间商的管理有哪些途径?对的答案（1)建立旅游中间商档案；（2)旅游中间商的激励；（3)旅游中间商的协调：(4）旅游中间商的调整。20散客旅游从业务洽谈开始到行程结束,需要有哪些接待程序?对的答案（1）征询洽谈;（2)签订协议；（3）采购旅游产品;（4)选派导游；（５）导游的接待工作。2１旅游线路设计的基本原则。对的答案(１）市场导向原则；(2)突出特色原则；(３)不反复原则;(4)多元化原则；（５）时间合理性原则；(6）安全第一原则;(7）与时俱进原则。２2影响旅行社设立的外部因素中的宏观环境有哪些?对的答案（1）宏观经济环境;（2）人口环境;(３）科技环境；(4）政治法律环境；（５)国际环境。２3设计旅游线路的流程有几个环节？对的答案（1)充足调研,了解市场需求;（2)突出主题,拟定产品名称;(3)优化资源，策划旅游途径;（4)充实内容,巧排活动日程;(5)总结反馈，不断修改完善。２４计调的信息质量。对的答案(1)充足的业务信息;(２）纯熟的操控能力；(３）合理的行程配置；（4）切实的价格水平；(5）优惠的结付办法;(6)完备的应急联络。2５1９世纪中叶，旅行社行业的出现源于哪些条件？对的答案（1)生产力的迅速发展和社会财富的急剧增长,人们具有了外出旅游的经济条件；(2)交通运送技术发展提高了运送能力,使大规模的人员流动成为也许;(3）城市化进程的加快,使人民有了逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求;（4)工业革命改变了人们的工作性质,工作枯燥、单一,致使人们产生了强烈的度假规定。2６大型旅游团队的接待规定。对的答案（1)有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥,分工合作;准备充足，贯彻稳当。（２)严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处在控制状态。五、论述题1西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张,旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧,地陪在没有跟大家商议,也没有和领队、全陪核对的情况下,便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布,引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表达极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查,原定列车已被取消,这次列车准确到站时间改为早6：50(原认为凌晨４点）。尽管如此，由于地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。问题：（1）该案例反映出的不妥之处有哪些?(5分)（2）旅行社如何保证产品生产与销售质量的一致性？（5分)对的答案(1）该案例反映出的不妥之处有哪些？（５分）答:一方面，没有按导游工作程序进行,车、票及景点应先与全陪、领队核算后再向游客宣布；第二，没有做好本职工作，例如车票具体时间及车次变化等情况，应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪，由他们向游客说明情况;第三,导游人员不应与游客当面争执,更不能出言不逊伤害游客。（2)旅行社如何保证产品生产与销售质量的一致性？(5分）答:旅游日程安排好坏,合理与否，直接关系到整个旅行社产品的质量，换言之,当旅行社推出自己所设计的旅游线路,加之合理的日程安排,旅游者认为此线路具有吸引力，才有参与此行之意。在旅游线路日程安排上应注意劳逸结合,尽量避免反复通过同一旅游点，点面距离适中,择点适量,旅游点顺序合理,特色各异。旅游产品的生产是需众多的相关部门互相协调配合完毕的,其中旅游目的地的地接社的选择对的与否，是保证产品生产与销售质量一致性的主线保证,地接社必须遵守协议，讲究信誉,这样才干保证旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的声誉决定旅游者对他的信任限度，从而直接影响组团社的销售能力,而地接社的偿付能力又是双方合作的经济保障。2领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团到达某地后，入住了一家饭店。第二天一早,饭店方面忽然告知旅游团，因饭店将接待一个国际会议，客房要提供应会议游客，规定旅游团游客当天离开。对此，旅游团游客集体提出抗议，并规定领队小陶妥善解决，否则将投诉。事情发生后,领队小陶立即与国内组团社做了联系,然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下，本地地方接待社负责人也赶来饭店，与小陶一起向饭店方交涉。最后，三方取得了一致意见：改住同级饭店，由饭店方负责把行李运至改住饭店，旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时,游客都给予合作。问题:根据所学内容，对案例进行分析,并提出解决的措施。 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视回答情况给分。参考答案:（1)国内组团社应对国外这家地方接待社重新审核,即要搞清楚这家社是否真正具有资格和实力来接待中国的出境团。通常组团社委托地方接待社代订指定饭店或同级饭店，国外地方接待社若不能办到或有变更，按规范的操作程序应及时告知组团社。鉴于此,国内组团社若碰到类似的情况,应尽快与地方接待社交涉,以避免类似的事件再次发生。（5分）(２)同理,组团社也应对以后是否继续使用这家饭店进行重新评估。很明显,饭店方面没有按国际惯例办事。（５分)31997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体,以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风,并向在国内旅游中一直处在垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：18家成员皆为上海小旅行社,且分布在申城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就近买票,不与市中心大旅行社抢客源的原则；１8家旅行社，每家都根据自己的专长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在１8家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这1８家中的任何一家,就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格,内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，１8家卖,在利益分派上采用四六分账，即代卖票拿六,组团社拿四。问题：上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里?（1）我国旅行社业正出现集团化的趋势,各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强,特别适合小旅行社。(2分）(２）中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。一方面联合超市的经营理念，以方便顾客,提高信誉为目的,同时还避免了同行业的无序恶性竞争。(2分）（３)另一方面统一了营销网络,发挥规模效应,但在旅行社的旅游产品上各有特色,发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到,千店一面。(2分）（4)建立利益均沾共同发展的机制,整个各方的力量。(２分）（５)案例中的小型旅行社构建这种联合体后,并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。结识到这点非常重要。（2分）4XX旅行社是家经营国内旅游业务的旅行社，因业绩不佳,旅行社领导把旅行社转包给了经营东北菜的一个体饭店老板。该饭店老板在接手旅行社后,大做广告宣传，并称其拳头产品长白山狩猎旅游“惊险刺激，别出新意”。广告打出后，吸引了不少游客。参与狩猎旅游的李某等人和饭店老板签订了旅游协议书:李某等人交纳狩猎旅游费用,旅行社保证李某等旅游者猎到东北云豹。由于东北云豹是国家珍贵保护动物，长白山守林员对其有严格的保护措施，故李某等游客到东北长白山后,未能如愿。行程结束后,李某等人向旅游局质检所进行投诉,认为旅行社运用虚假广告欺骗旅游者,规定旅行社予以补偿。问题：请分析案例中的不妥之处,并说明解决的办法。（１）XX旅行社把经营业务转包给经营东北菜的个体饭店老板经营是错误的。案例中的XX旅行社，擅自将自己的经营业务转包给经营东北菜的个体老板,违反《旅行社条例》的规定，必须受到处罚。依据《旅行社管理条例实行细则》规定，由旅游行政管理部门给予XＸ旅行社处以警告、责令限期改正,没收违法所得并做罚款的处罚。（5分）（2)经营东北菜的饭店老板也受到应有的处罚。本案例中,经营东北菜的老板运用虚假广告，招徕游客，损害游客的利益,显然是违反了上述法律、法规的有关规定。对于这种行为,工商行政管理部门会同旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不合法竞争法》等有关法律、法规对饭店老板进行处罚。（3分)(3)游客自身法律意识淡薄，需要承担一定的责任。要对游客进行教育。（2分）520２3年暑假,刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商议一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T旅行社以未成年人不能自己报名,须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。黄某等人又来到H旅行社门市部,当时Ｈ社职工田某接待他们，得知来意后,热情推荐了武夷山3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和Ｈ旅行社签订旅游协议。黄某的父亲得知此事后,坚决不让黄某去旅游。随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉，认为H旅行社在未征得其父母批准的情况下，私自和黄某签订旅游协议的做法是错误的，孩子外出旅游,父母不在身边,孩子安全无法得以切实保障，绝不批准旅行社私自和黄某签订的旅游协议,为此规定退还团款,并希望旅行社改善工作。问题：(1）12龄童能否独立签订旅游协议？（2分)答：不能，我国《民法通则》规定年满18周岁、精神健全的自然人，他可以独立进行民事活动(如签订协议)。(2）黄某和Ｈ旅行社签订协议有效吗?(2分）答：无效。黄某作为限制民事行为能力人,不能独立签订旅游协议。（3)无效协议应如何解决?(3分）答:本案双方所签订旅游协议无效，应当恢复原状,返还财产，H旅行社应当将团款5５０元返还黄某。本案黄某没有受到经济损失，不存在补偿问题。(４)此投诉暴露出H旅行社存在什么问题？(3分）答：H旅行社部分员工素质较低,法律意识不强问题。这种事件给Ｈ旅行社敲响警钟。H社应从中吸取教训,加强员工素质培训，增强员工法律意识，提高服务水平。6王某等3人与某旅行社签订了去香港、澳门七日游的旅游协议，并按协议交纳了旅行费用。到达香港后，旅行社导游按照旅游线路带领王某等来到某购物中心参观。王某等3人初来香港,看到那么多琳琅满目的商品，勾起了他们的购买欲。但他们不知货品的质量和价格，在进行一番讨价还价后,他们每人购买了照相机、手表等高档产品。旅行回来后，他们相继发现买回来的产品出故障,故他们便把产品送到有关部门鉴定，结论是上述物品均属伪劣产品。王某他们一气之下遂将该旅行社告上法庭。经查，导游明知购物中心的商品多为赝品，但未作说明。问题：（1)王某是否会得到法律上的支持，为什么？（2)此类事件该如何解决? ﻩ对的答案“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险,并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的规定；对也许危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采用防止危害发生的措施。”在该案中,导游明知购物中心也许存在假货,而不向旅游者作出真实的说明和明确的警示,存在悲观不作为行为,可视为没有履行保护职责,此行为违反了国家行政法规的强制性规定。虽然旅游者没有认真鉴别货品的真伪,上当被骗，导致了财产损失，自己自身存在一定的过错。但这种损失是在旅游者缺少辨认能力下导致的,假如旅行社作出了说明和警示,那么就有也许避免损失的发生，因此,旅游者的损失与旅行社未尽警示义务存在一定的因果关系，他们规定旅行社补偿损失是合理和合法的。7２02３年9月20日,赵女士(化名）和她的老伴一起参与了由赵女士退休前所在单位组织的4晚5天港澳游。赵女士的单位代表本次出游的39人和旅行社签订了一份旅游协议,该协议注明包含保险费用等。在即将从澳门回上海的前一天,赵女士忽然跌倒，被立即送往澳门本地一家医院，经医院尽力抢救,还是不幸去世,医院出示的死亡报告上写的死由于“高血压引发的颅内出血,导致死亡。”家人将后事解决完毕后，找到旅行社询问保险相关事宜时,得到的答复是，“他们（赵女士所在的旅行团的成员）并没有购买保险”。问题：请用学过的知识对案例中出现的现象进行分析。对的答案旅行社责任险不同于旅游意外险。根据本案例,协议中约定办理的“旅游保险”,应属旅行社责任保险，而非旅游者个人出境意外保险,其已按规定办理旅行社责任保险，故不存在违约行为。此外，根据赵死亡证明书中记载,因其既往高血压病史，致颅内出血死亡，按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》第6条规定,旅游者在旅游过程中,由自身疾病引发的各类损失或损害,旅行社不承担补偿责任。因此,旅行社并未违约,不应承担补偿责任。８中旅于202３年成功收购了北欧经营中国旅游规模最大、时间最长、品牌和资信良好的瑞典中国旅行社,改变了中旅总社入境业务长期作为海外旅行社代理的被动状况,为下一步向整个北欧的扩张奠定了基础。在2０23年瑞典旅游消费连续下降幅度为11．5%的情况下,瑞典中国旅行社1~８月份实现了５0０多万美元的销售业绩。在整体收购瑞典中国旅行社的同时，于德国TＵI公司在北京成立合资旅行社的协议也将签署。TUＩ集团是国际著名的跨国旅游公司,旗下拥有70多家旅游批发商，370０多家旅行社，旅游业务年营业收入100多亿欧元,年接待2０２3多万人次。双方自２0２3年开始进行的洽谈进展顺利,在北京成立合资旅行社的合作协议也将签署。这一合作的成功,无疑将给中国中旅带来大量客源；同时借鉴TＵＩ集团的经营管理模式与经验，也有助于提高中国中旅的经营管理水平。这种通过与国外跨国公司的合作，借助外力提高规模，实现产品、管理和服务的换代升级，是中旅的另一发展思绪。问题：(1）中旅的这一系列举措对旅行社的发展有何意义？(5分)答：中国目前最具实力的旅行社(集团），开始以各种形式进行跨国经营,如收购国外旅行社获取海外客源市场,与国外著名公司合作开拓国内市场。开辟了旅游业对外开放的新局面。直接参与国际竞争大环境,了解国际行情，学习先进经验，为做强做大打下了基础。（2）中国旅行社如何应对旅行社业的跨国经营趋势?(５分）答：旅行社业的国际化趋势给中国旅行社带来了巨大的发展机遇和挑战。它带来了更广阔的客源，规范的国际规则，先进的经验和管理方式，加速了中国旅行社的集团化发展。同时加剧了市场竞争。面对这样的形势,中国旅行社需要应在集团化、专业化、品牌化、网络化等方面多下功夫。9成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区,许多人也许不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时,就曾赞许到:“作为一名艺术家,沃特・迪斯尼在在旅游娱乐业领域,已经发明出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲・梦露一起,被称为美国娱乐消费的“四大天王”。迪斯尼的促销之道可总结为:①卡通电影树立品牌形象。从1９28年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始,七十余年来迪斯尼不断发明出人见人爱的卡通形象,无论是唐老鸭,三个小猪,白雪公主，辛巴还是花木兰，木须龙，无不是光彩夺目，熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已,作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司在传递着它的品牌内涵,树立着它的品牌形象。②浪漫而新奇的童话王国1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达，日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里,欢乐如同空气般无所不在,无论是建筑风格，娱乐项目,无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦,而成年人可以捡起他们未泯的童心,体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备,每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。③服务营销，沟通无限迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的规定，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务,并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务发明市场。④迪斯尼频道传播迪斯尼信息1983年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”,专门用来播放迪斯尼制作的影片，卡通及电视节目。19９4年通过与台湾博新公司,英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1９94年,该频道的订购数升到了四百万。⑤迪斯尼形象遍地开花迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品,每年利润近1亿美圆。同时,玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如,199５年《玩具总动员》上映之前,迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传,涉及迪斯尼频道,迪斯尼商店,迪斯尼的宣传画册，迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上。这样,卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。19９3年，在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后，,迪斯尼乐园中立即开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。失败的个案――"辞别三峡游"1997年,海外旅行商为了在已经通过１99２、１9９6年两次炒作后的轰动效应再添一把火,推出了“辞别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出,虽然存在着极大的不科学性,但从商业炒作的角度看,的确起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看,它不可避免地产生了一系列负面效应：一方面人们对“辞别游”产生了歧异的理解，认为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日,这种观点的影响仍然存在。另一方面,发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以忽然袭击,最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90％的游船待泊港中。问题:（１)以上两个案例给你什么启示?(5分）答:上面两个案例说明,促销在旅游营销中的作用不可小觑。成功的促销策略能造就迪斯尼这样的王国,而失败的、短视的促销却会使最佳的旅游资源无人问津。总结起来,旅游促销的作用重要有：(２）旅游促销有什么作用?(５分）a.刺激旅游需求,扩大旅游产品销售。b．提供信息，沟通供需关系。c．突出特点，强化竞争优势。d.树立良好形象,提高抗风波能力。１0唐先生参与了某旅行社组织的“黄山４日游”。双方签订了旅游协议,协议表白：行程中住宿是三星级宾馆，正餐八菜一汤。然而,由于当时正处旅游旺季,旅游人数超过了本地接待能力,唐先生和其他一些游客有两个晚上住的是加床,餐饮也没有达成协议约定的标准，甚至有多次不能准时吃饭。全团旅游者对旅行社的服务十分不满，规定旅行社给个说法。旅行社的负责人亲自来到旅游团驻地看望大家，并表达了歉意,同时提出：为填补服务质量上的局限性,旅行社乐意免费安排旅游团参观“老街”、“情人谷”，并赠送每位游客一件礼品。通过协商，游客全体成员均在协议上签了字。游览结束后,唐先生找到这家旅行社。他表达,他本来并不想批准增长“老街”、“情人谷”景点的游览，只是当时其别人都批准，加之导游的劝说,他才签字批准,但其实是违反自己意愿的,再说两个增长的景点中的“老街”并不需要门票。因此，唐先生规定旅行社补偿其在旅游活动中受到的损失,退还其一部分费用。双方协商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由,向旅游质量监督管理部门投诉。问题:唐先生的投诉是否会得到旅游质监部门的支持呢?请说明因素。(10分)在旅游活动中，对违约行为的补偿,应本着双方有约定，从其约定解决;没有约定,按照有关规定解决的原则。本案中，旅行社已经讲明免费增长两个景点及赠送礼品是为了补偿旅游者的损失，并经全体旅游者署名批准,相称于旅行社和旅游者就违约补偿约定了一个新协议,该协议对双方当事人均有约束力。因此,“免费增长景点”可视为有效补偿,旅行社不应再另行赔付。唐先生已经签字批准旅行社的补偿方式，也参与了增长的两个景点的游览活动，接受了旅行社赠送的礼品。现在，唐先生不能提供出当时不批准旅行社补偿方案的有效证据,因此,旅游质量监督管理部门对唐先生的规定不予支持。11桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。两天的时间里，１8对“温馨情旅”的团友们在阳朔过上了神仙般日子，旖旎的月亮山、清幽的漓江水、古朴的小渔村、浪漫的洋人酒吧、秀丽的风景给他们提供了轻松的氛围,而主办者煞费苦心设计的一连串活动更是给他们发明了交往的契机。新奇的“问候语”、趣味的“健身操”、“看家厨艺大赛”、“竹筏山歌对唱”、“榕树下抛绣球”、“鸳鸯组合”等游戏;让团友们兴致盎然。慢慢地,单身男女们抛开了最初的羞涩,开始了自然而又自由的交往,并在交往过程中暗自观测着、挑选着、表达着。到出结果的时候了。在返程前最后一顿晚饭时，导游给每位团友发了一张小卡片,规定他们在卡片上写出自己的“心上人”。你猜猜看,怎么着?居然有6对速配成功！这个结果连电视台的主持人和摄像师也连称:“太棒了!"情旅团回来后，还举办了好几次续缘沙龙，由深圳著名酒吧提供场地赞助，在互换相片的同时,还发明了更多的机会让游客们彼此更多了解，每个人又都带来了很多新朋友,新朋老友欢聚一堂,即兴表演精彩纷呈。这样的沙龙活动成了情旅活动的分享会,又是下次情旅活动的介绍会，更是情旅会员的扩大会。问题:根据所学知识对此旅游产品的开发、促销等方面进行分析。对的答案产品开发：“深圳情‘旅’·阳朔有约”是个性化的旅游产品。深圳国旅捕获到了一个最核心的需求，就是“旅游是结识了解一个人的最佳方式,在一段轻松快乐的旅途中，最可以看清一个人的个性、爱好、心态、习惯和品质”。该产品满足了都是大龄青年男女的需求。该旅游产品具有整体性的特点，具体表现在三个“力求”:力求主题明确,力求产品内涵丰富,力求行程差异。设计者始终围绕着“寻找爱情”这一明确主题，来安排个性化的行程。促销方面：在具体促销过程中，也是“老谋深算”，为打消潜在旅游者的疑虑，增长可信度,设计者运用深圳权威媒体《深圳晚报》的影响力、晚报操作类似活动的经验以及晚报现在所拥有的客户群体。因此，产品不仅销售结果非常抱负,并且极大地提高了旅行社的知名度、美誉度。１2四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”，但缺陷却无处不在,致使游客怨声载道。一方面，无端花费时间,由于此团是一个超级旅行团，到达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还规定统一行动，因交通拥挤不堪,光编队过程便多花费了游客一个多小时。并且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。另一方面，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不妥，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城，被安顿在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟规定游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。并且,因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。问题：根据所学内容，请对上述超级旅行团进行分析，并提出解决的措施。1．分析:营销超级旅行团要慎之又慎。超级旅行团声势浩大,规模庞大，具有很好的市场轰动效应，对于宣传旅游,树立公司形象,推出旅游产品都颇具优势。但营销这种“巨无霸”有许许多多难以想象的困难。在我国现阶段的基础设施条件下,千余人的吃住行要整齐划一，还要快速优质,相称困难；大部分景点还不适宜于千余人同时到达、迅速散开、同步拜别的规定;再加上部分地区管理的低效率,可以说是雪上加霜，极有也许乱成一锅粥。（3分）如本例所述，“编队过程便多花费了游客一个多小时”、“行车多花半个小时”、吃饭“乱哄哄地胡抢”、住宿“二三百人安排不上铺位”，以及“导游已形同虚设”等等,均属团队规模过大，规定机械呆板，管理效率不高所导致的直接结果。除此之外,人多则易乱,乱则易躁,躁则多纠纷。因而违反了我们组织超级旅行团的目的，容易由此砸旅游公司的牌子,砸旅游产品的牌子。(2分）2.措施：(１）有序接待：化整为零，分而不散；统一指挥,分工合作；准备充足，贯彻稳当。（2)严格控制：加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作;使旅游团始终处在控制状态。１3产品宣传资料的描述：“现在正值天津动物园的游览欣赏淡季,冬天的动物园里几乎已看不到游人了,动物们的喂养资金也成了问题。以天津动物园为例：一年仅动物喂养支出就至少需要600万元,各项费用支出总计更高达1４00万元,每年至少要亏损900万元,我们人类最密切的朋友的处境我们可想而知。据记录,一只东北虎喂养的均是一级牛肉,天天需要吃100多元钱的食物，这些已经是最低标准了，每年光饲养一只虎就要吃掉近４万元人民币。冬季到来，非食肉类动物的食用的蔬菜都是绿色蔬菜，水果更是要依赖进口，这就不难让我们联想到了寒冷的冬季,动物们生存面临的是什么?难道我们能对我们人类最密切的朋友置之不理吗?国家出资出力,动物园仍是难上加难,让我们人人都献出一点儿爱!您只需支付五十元就能帮助我们的朋友!让我们一起帮助我们人类最密切的朋友——珍稀动物，走过饥寒交迫的冬季吧！”问题：(１)该案例产品在营销上有什么特点？（5分)答:该案例成功地抓住了可以吸引老年人的价值再现的心理，用打造荣誉的概念营销成功地突破了冰点，保证了项目策划的效果。(2分）一方面一个概念就是“爱心”，该策划成功的基点就是用“爱心”抓住了老年人心理，成功包装了再常规但是的旅游产品，使其有了吸引力的差异点。(1.5分）再一个概念，就是“荣誉”。老年人有着丰富的人生阅历，有被人尊重的资本，然而由于他们已经退出了先前的社会角色,没有了可以施展的舞台,他们不服老，仍有着非常强烈的被人关注和张扬的欲望。（1.５分)(2）该案例给你什么启示？结合所学内容进行分析。(5分)答：本案例把所有结识上的不也许和风马牛不相及的元素巧妙设计组合在一起,把“静”变为“动”，把“无”生为“有”，把“冷”转为“热”，把“难”化为“易”。视角新奇、想法独到，突破常规、另辟蹊径的思维方式和非组织惯性的操作手法，使冰点时段主线不也许产生的消费群体——老年人享受到一道别具一格的旅游文化快餐。通过成功地挖掘和发明的新卖点,使没有也许的市场给活生生发明出来,使老年人什么都不顾地能从家里走出来，使旅行社的生意无中生有的红火起来，使动物园的效益莫名其妙的提高起来，使老年人的自我实现价值微妙的体现出来……旅游产品要有独特性。14以下是上海某旅行社发给××旅行社计调部的传真××旅行社计调部：请对下面的行程规定给出一个报价:l游览景点：东湖、黄鹤楼、归元寺l人数：３0人的内宾团l住宿:三星级饭店l交通：市内交通空调旅游车l导游：优秀地陪导游